condiciones del servicio de asistencia informática remota

CONDICIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA INFORMÁTICA REMOTA
Multiasistencia Gestión y Ayuda, S. A. (en adelante MGA), con CIF A81097958 con domicilio en Ronda de Poniente 7
Tres Cantos (Madrid) y la persona física que ha optado por el servicio de asistencia informática (en adelante el
CLIENTE), formalizan el presente acuerdo para la prestación de servicios informáticos (en adelante los SERVICIOS)
EXPONEN
Que este servicio será prestado por MGA a través de su red de colaboradores
ESTIPULACIONES
PRIMERA ‐ Acceso a los SERVICIOS.
El acceso a los SERVICIOS está sujeto a la previa aceptación por parte del CLIENTE de las presentes estipulaciones. El
registro que lleva a cabo el CLIENTE en el proceso de activación del servicio de asistencia informática supone la
aceptación de estas condiciones de servicio.
SEGUNDA – Objeto.
Es objeto del presente acuerdo, la prestación de los SERVICIOS que MGA, dentro del marco de su propia actividad y
en ejercicio de la misma, prestará en favor del CLIENTE.
TERCERA – Alcance.
3.1.
3.2.
a)
Los SERVICIOS se prestarán para un único ordenador por cliente
El alcance de los SERVICIOS es
Asistencia informática remota
Este servicio permite al Beneficiario ponerse en contacto con un técnico cualificado, mediante teléfono o chat en
internet, con el fin de disponer de soporte en la utilización de un ordenador personal (de sobremesa o portátil), en el
ámbito objeto de la presente póliza de seguro. Se prestará asistencia sobre hardware, software, internet y
multimedia tanto para Microsoft como para Mac y Linux.
Los servicios incluidos son:
a. Ayuda en el manejo de las aplicaciones, herramientas y comunicaciones soportadas, estas son:
Word, Excel, Power Point, FrontPage y Access. Programas de internet y correo electrónico: Internet Explorer,
Netscape Navigator, Mozilla Firefox, Outlook y Outlook Express, Eudora, MSN Messenger y Yahoo
Messenger. Programas multimedia: Acrobat, Windows Media Player, Real Audio y los principales codecs del
mercado. Programas compresores, copiadores, programas de descarga de ficheros... Antivirus y firewalls:
Panda, Norton, Symantec, McAfee... Gestión de drivers para routers, modems, impresoras etc. Instalación de
nuevos hardware: pantallas, discos duros externos, webcam, impresoras, PDA, etc. Ayuda a la navegación
por Internet.
b. Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.
c. Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el Beneficiario disponga de la
licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
d. Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.
e. Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.
f. Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras o escáneres.
g. Configuración de puntos de restauración en caso de avería lógica del sistema e instalación, si el prestador del
servicio lo estima conveniente, de software específico.
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Para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del
dispositivo. Si el Beneficiario no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de Internet
siempre que sea posible y que el Beneficiario disponga de la licencia pertinente.
El Beneficiario deberá, previamente a la toma de control remoto del equipo, realizar copias de seguridad de los
datos, software u otros ficheros almacenados en los discos de su ordenador u otros soportes.
El número máximo de ordenadores a los que se prestará el servicio es de cuatro por cada contrato.
No existirá límite en la utilización del servicio por lo que el Beneficiario podrá solicitar durante la anualidad todas las
asistencias que estime necesarias para cada uno de los ordenadores.
Quedan excluidas las asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito de cobertura del presente contrato, así
como servidores.
Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente con productos MS Office (Outlook,
Word, Excel, Access, PowerPoint) u otro software de gestión específico (Ej.: Contaplus).
b)
Asistencia informática a domicilio
El prestador del servicio facilitará a domicilio los servicios especificados en el apartado anterior a petición del
Beneficiario.
Todos los costes, incluyendo el desplazamiento, los materiales y/o la mano de obra, de este servicio serán a cargo
exclusivo del Beneficiario.
Este servicio, de carácter nacional, está supeditado a la disponibilidad local de técnicos informáticos.
c)
Asistencia tecnológica del hogar
Este servicio permite al Beneficiario ponerse en contacto con un técnico cualificado, mediante teléfono o chat en
internet, con el fin de disponer de soporte general en la utilización de dispositivos tecnológicos, en el ámbito objeto
de la presente póliza de seguro.
Entre otros, se prestará asistencia sobre los siguientes tipos de dispositivos:
a. TDT
b. DVD
c. Blu-Ray
d. Cámara digital
e. Video digital
f. Marco de fotos digital
g. Teléfono móvil
h. Videoconsolas
i. Discos multimedia
Para poderse prestar este servicio será condición necesaria que el manual de utilización del dispositivo tecnológico
sobre el que se solicita asistencia, se encuentre disponible en internet y en castellano.
No existirá límite en la utilización del servicio por lo que el Beneficiario podrá solicitar durante la anualidad todas las
asistencias que estime necesarias para cada uno de los dispositivos objeto de la presente garantía.
Quedan excluidas las asistencias para equipos ajenos al ámbito de cobertura del presente contrato, como los
dispositivos tecnológicos de uso profesional.
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3.3.
El servicio se prestará de lunes a domingo, de 00:00 horas a 24:00 horas, en horario peninsular.
CUARTA ‐ Modalidad de prestación del servicio.
4.1.
Los SERVICIOS se prestan a través de Internet, mediante herramienta de Chat y control remoto.
4.2.
La conexión a Internet no es objeto de este contrato, quedando por tanto excluida del mismo.
QUINTA ‐ Duración.
El presente Contrato entrará en vigor en el momento en el que el CLIENTE se registre a través del proceso de
activación y será válido durante el tiempo que dure el servicio contratado.
SEXTA ‐ Obligaciones de MGA.
MGA, a través de su colaborador, se compromete a disponer de un equipo humano cualificado que garantice el
servicio de las prestaciones pactadas.
SEPTIMA ‐ Obligaciones del CLIENTE.
7.1.
El CLIENTE se compromete, por el presente acuerdo, a colaborar con MGA para facilitar la realización de los
SERVICIOS objeto del presente Contrato.
7.2.
El CLIENTE se compromete a proporcionar a MGA acceso a toda la información necesaria para el buen
desarrollo de sus funciones.
7.3.
El CLIENTE autoriza a MGA a cambiar las versiones de los agentes de software que se emplean para la
prestación del servicio, cada vez que MGA lo considere necesario, ya sea por medios manuales o
automáticos.
7.4.
El CLIENTE se compromete a facilitar datos correctos en el formulario de registro. En el caso de que los datos
no fueran correctos, MGA se reserva el derecho de no prestarle los SERVICIOS.
OCTAVA ‐ Acceso a los ordenadores de los clientes.
8.1.
El CLIENTE autoriza al personal del prestador del servicio, a acceder a sus ordenadores por control remoto
para la prestación de los servicios, previa su aceptación en cada caso concreto.
8.2.
MGA garantiza que su personal, y el personal del prestador del servicio, nunca podrá acceder a los
ordenadores del CLIENTE en otras circunstancias que no sean las anteriormente descritas, y sin su previa
autorización.
NOVENA – Responsabilidad.
9.1.
MGA responderá de los daños y perjuicios que se irroguen al CLIENTE con ocasión o por circunstancia de la
prestación de los servicios, salvo en los casos siguientes:
9.1.1. Cuando el cliente haya hecho uso indebido de los servicios
9.1.2. Cuando por la falta de ejecución o el retraso en la prestación de los servicios sea como consecuencia
de un supuesto de fuerza mayor o un acontecimiento ajeno a la actuación de MGA o sus colaboradores.
9.2.
MGA no se hace responsable de la pérdida de información o daños en los sistemas informáticos del CLIENTE
como consecuencia de la limpieza de equipos infectados por virus que puedan llevar a cabo los técnicos de
su Centro de Soporte y haya sido solicitada por el cliente.
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DECIMA ‐ Resolución anticipada.
El incumplimiento reiterado por las partes de las obligaciones o compromisos que se asumen por este Contrato,
facultará a la otra parte para resolverlo unilateralmente.
DECIMOPRIMERA ‐ Protección de Datos.
El CLIENTE queda informado y presta su consentimiento para que sus datos personales se incorporen al
correspondiente fichero de MGA, y el prestador del servicio, autorizando a estos el tratamiento de los mismos para
su utilización en relación con el desarrollo y ejecución de los SERVICIOS, así como para la oferta y contratación de
otros productos y servicios de MGA, de empresas de su Grupo, del Grupo al que pertenece, de su Red de
Franquiciados, o de sus Colaboradores en la forma y con las limitaciones de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal. El CLIENTE puede ejercer en cualquier momento su
derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en su caso, respecto de sus datos personales en los
términos previstos en la Ley, pudiendo ejercitar este derecho por escrito mediante carta dirigida al Responsable de
Seguridad, a la dirección indicada en este contrato.
Se designa como responsable del Fichero a MGA, con domicilio en la dirección antes indicada.
DECIMOSEGUNDA – Confidencialidad.
12.1.
MGA y el prestador del servicio, garantizan que mantendrán la más estricta confidencialidad y expreso
cumplimiento del deber de secreto profesional en relación con los asuntos del CLIENTE durante la vigencia de
este Contrato y después de su terminación.
12.2.
Así mismo, durante la vigencia de este Contrato, y posteriormente, tratará toda información propiedad del
CLIENTE de forma estrictamente confidencial.
DECIMOTERCERA – Notificaciones.
Toda notificación necesaria a los efectos del presente acuerdo se hará a la atención y dirección de quien consta en el
presente Contrato.
DECIMOCUARTA – Cesión.
MGA queda facultada para ceder su posición contractual en el presente contrato a cualquier empresa que sea
accionista de la misma, o a cualquier empresa que sea colaborador de MGA con la sola obligación de notificar tal
circunstancia por escrito a la otra parte, quedando la sociedad cesionaria subrogada en todos los derechos y
obligaciones que se deriven del presente Contrato.
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