B.Junio Resolución de Conflictos

UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN
Boletín Mes de Junio
Programa Buen Trato UdeC
Resolución de conflictos
QUÉ ES UN CONFLICTO
Parte del proceso social en el cual dos o más
personas o grupos se enfrentan unos con otros
en razón de tener intereses, objetivos, valores o
modalidades diferentes o exactamente iguales,
donde cada uno quiere la posesión, el control o
el poder total.
TIPOS DE CONFLICTO
CONFLICTO INTRAPERSONAL
La persona se siente ante dos o más estímulos
que provocan respuestas imposibles de realizar
por su incompatibilidad en una misma situación.
CONFLICTO NO ES IGUAL A
VIOLENCIA. La violencia no es
propia de la vida, el conflicto sí.
La violencia es un recurso
destructivo para manejar el
conflicto intrapersonal o
interpersonal. La violencia
surge cuando el conflicto no se
enfrenta por otros medios,
como el autocontrol, la
verbalización, el diálogo, la
negociación, la omisión, la
resistencia, o la pasividad
inclusive.
La persona siente que lo que piensa no
concuerda con lo que siente o hace.
CONFLICTO INTERPERSONAL
Confrontación entre dos personas. Puede ser un
medio para resolver diferencias y mejorar la
relación o para deteriorar la relación, entonces,
el conflicto puede ser: directo o indirecto,
abierto o encubierto Evolutivo o involutivo.
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¿CÓMO ABORDAR LOS CONFLICTOS?
Por la propia naturaleza y por las diversas
formas de expresarse en la vida de las
personas, existen dos formas de abordar los
conflictos. Una forma, desde una posición
controversial, que busca satisfacer las
necesidades e intereses en disputa a costa de la
insatisfacción de la otra persona. En esta
postura, una gran parte involucrada gana y la
otra parte pierde, y por lo general no se
resuelven los conflictos y eventualmente podría
generar una cadena creciente de éstos.
Otra es desde una posición colaborativa, que
busca distinguir y considerar los intereses,
emociones y expectativas de ambas partes en
juego en la alternativa de resolución. Ambas
partes ganan en el proceso de resolución.
POSICIÓN FRENTE AL
CONFLICTO
CONTROVERSIAL
COLABORATIVA
Considerando lo anterior, podemos enunciar
que todas las personas adoptamos una postura
frente a un conflicto:
a) Una postura en la que existe mayor
preocupación por uno mismo en la resolución
de conflictos.
b) Una postura de preocupación por el otro, en
el proceso de resolución del conflicto.
Distinguir estas dos posiciones frente a la
resolución de un conflicto no implica que una
sea más correcta que otra, por el contrario,
dependiendo de la intensidad y características
de la situación y considerando la relación
de poder, reciprocidad y expectativas futuras
de la relación entre las partes, las personas se
mueven entre estas dos posiciones, asumiendo
algún estilo de resolución.
EJEMPLO DE ACTITUDES
PERSONALES
Competitiva
Abuso de poder
Autoritarismo
Cooperación
Negociación
Reciprocidad
RESULTADO
Uno gana a costa de
la otra persona
Ambos ganan y
ceden
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QUÉ HACE UNA PERSONA QUE RESPONDE DE MODO ADECUADO ANTE UN CONFLICTO
Tiene en cuenta las necesidades del otro tanto como las suyas.
Sus reacciones son calmadas y sus emociones no son intensas ni descontroladas.
Trata a la otra persona con respeto, evitando comentarios que puedan herirle.
Tiene una mayor disposición a perdonar y a olvidar el pasado sin guardar resentimiento.
Intenta afrontar el problema sin huir y buscar soluciones que tengan en cuenta las
necesidades de todos los implicados.
Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa
estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son
inevitables.
Lo que sí es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos
internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser humano sobrevive gracias a
ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles “se aprenden“.
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