ANEXO 3 ENCUESTA APLICADA A LOS USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD “RC” CUITLÁHUAC, VER. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ¡Buen día! Somos estudiantes de la Universidad de las Américas-Puebla y cursamos el 9º semestre de la licenciatura en Administración de Empresas. Como parte de nuestra tesis, estamos realizando esta encuesta, la cual nos ayudará a conocer la percepción que usted tiene sobre el servicio que recibe en el centro de salud “RC” Cuitlahuac. La información que nos brinde será confidencial y solo será utilizada para esta investigación. Agradecemos de antemano su colaboración. Instrucciones: Marque con una “X” la respuesta que considere más adecuada. En caso de cometer una equivocación, circule la respuesta correcta. 1. ¿Cuántas veces ha visitado el centro de salud “RC”? 1 a 3 veces___ 4 a 6___ 7 a 9___ 10 a 12___ 13 veces o más____ 2. ¿Cuál es su motivo para asistir a recibir atención médica? Consulta externa___ Salud Reproductiva___ Estado de Nutrición___ Vacunación____ Salud Bucal___ Salud Mental___ 3. ¿Cuál es el tiempo aproximado que usted esperó para pasar a consulta? De 0 a 15 min.____ de 16 a 30 min.____ de 31 a 45 min.____ de 46 a 60 min.___ 61 min. o más____ 4. ¿Cómo considera la imagen de los médicos en cuanto a higiene y apariencia? 1 Pésimo _____ 2 Malo _____ 3 Regular _____ 4 Bueno _____ 5 Excelente _____ 5. ¿Cómo considera la imagen de las enfermeras en cuanto a higiene y apariencia? 1 Pésimo _____ 2 Malo _____ 3 Regular ______ 4 Bueno _____ 5 Excelente _____ 6. ¿Cómo considera la disponibilidad de medicamentos dentro del centro de salud? 1 sin Importancia _____ 2 poco importante _____ 3 indiferente 4 importante _____ _____ 5 muy importante _____ 7. ¿Cómo considera el costo por el servicio de salud recibido? 1 Muy caro _____ 2 Caro _____ 3 Regular _____ 4 Barato _____ 5 Muy barato _____ 8. ¿Cree usted que existen suficientes folletos de información para las personas que asisten al centro de salud? Si ____ No _____ No sabe _____ 9. ¿Cómo evalúa los temas que vienen en los folletos de información? 1 sin Importancia _____ 2 3 poco indiferente importantes _____ _____ 4 importantes _____ 5 Muy importantes No sabe __ _____ 10. ¿Considera útil la información que tienen los folletos del centro de salud? Si ____ No _____ No sabe _____ 11. ¿En qué estado observa que están los folletos de información que brinda el centro de salud? 1 Pésimo _____ 2 Malo _____ 3 Regular _____ 4 Bueno 5 Excelente _____ No sabe _____ _____ 12. En cuanto a las instalaciones del centro de salud, ¿Qué opina de los siguientes aspectos?: 1. Limpieza 2. Salas de espera 3. Consultorios 4. Iluminación 5. Mobiliario 6. Equipo médico 7. Baños No sabe Pésimo Malo 1 2 _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Regular Bueno Excelente 3 4 5 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ 13. ¿La persona en recepción escuchó con atención el motivo de su visita al centro de salud? Si ____ No _____ 14. ¿Cuándo pasó a consulta, el médico escuchó con paciencia la explicación de su padecimiento? Si _____ No_____ 15. ¿El personal médico recordó la razón de sus vistas anteriores? Si ____ No_____ 16. ¿El trato que se le brindó a usted es igual que al de los demás pacientes? Si ____ No____ 17. ¿Qué tan importante es para usted ser atendido amablemente cuando acude al centro de salud? 1 nada importante _____ 2 poco importante _____ 3 indiferente _____ 4 importante _____ 5 muy importante _____ 18. En cuanto a la atención que recibió del personal médico del centro de salud ¿Cómo califica los siguientes aspectos? Pésimo Malo Regular Bueno Excelente 1 2 3 4 5 1. La prestación del servicio ____ 2. Amabilidad ____ 3. Capacitación de los médicos ____ 4. Capacitación de las enfermeras ____ 5. Explicación del diagnóstico ____ 6. Explicación del tratamiento a seguir ____ 7. Resolución de su problema ____ 8. Tiempo de espera ____ 9. Proceso de registro en recepción ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ 19. Enumere del 1 al 6 en orden de importancia los siguientes aspectos siendo el 1 el nada importante y el 6 el muy importante al momento de recibir el servicio de salud. ___ ___ ___ ___ ___ ___ Amabilidad Personal capacitado Rapidez en la prestación de servicios Mobiliario Disponibilidad de medicamentos Explicación detallada del Diagnóstico 20. ¿Está conforme con el servicio recibido? Si ____ No _____ 21. ¿Confía en el diagnóstico final que le dio el médico? Si ____ No ____ 22. ¿Cómo evalúa el centro de salud en general? Pésimo 1 _____ Malo 2 _____ Regular 3 _____ Bueno 4 _____ Excelente 5 _____ 23. ¿Quién contestó esta encuesta? Paciente_____ Acompañante_____ 24. ¿Cuál es la edad del paciente? Menor a 1 año___ 1 año___ 10 a 14___ 15 a 19___ 50 a 64___ 65 o más___ 2 a 4___ 20 a 29___ 5 a 9___ 30 a 49___ 25. Sexo del paciente. M___ F____ Le reiteramos nuestro agradecimiento por su colaboración