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TENDENCIAS DEL
MARKETING DIGITAL 2014
eMarketer
RESUMEN EJECUTIVO
Enero 2014
4 GRANDES TENDENCIAS PARA EL AÑO 2014
1
MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO
MULTIPLATAFORMAS
2
NUEVAS DEMANDAS DE LOS CONSUMIDORES OBLIGAN A
ACELERAR LAS RESPUESTAS DEL MARKETING
3
DEL ECOMMERCE EN “CUALQUIER LUGAR” A ESTAR
“SIEMPRE DISPONIBLE” PARA COMPRAR
4
ESTAR SIEMPRE CONECTADO ES ESTAR SIEMPRE
“SOCIALIZANDO”
RESUMEN
• El 2014 será el año en que se consolida este mundo “siempre conectado” que se veía el 2013.
Esto lleva a consumidores potencialmente siempre disponibles para ser “captados” por los
mensajes del marketing, llevando a los encargados de la publicidad al imperativo de unirse a
ese ritmo, de acelerar sus mensajes. Las respuestas deben ser más que rápidas, deben ser
instantáneas.
• Los
ejecutivos deben volver a retomar sus esfuerzos por conocer el comportamiento del
consumidor, en particular asociado a los diferentes dispositivos. De ahí que el manejo de la
información es clave y estará directamente relacionado con el retorno de la inversión de las
acciones de marketing.
• Los
dispositivos móviles se transformarán en el eje del consumo mediático , siendo
esenciales en el camino a la venta. Estar siempre conectado, permite estar en un estado de
posibilidad de comunicación y de compra permanente. Es así como los smartphones se
transforman en bisagras entre el mundo físico y el virtual, facilitando el cierre de la compra
que muchas veces se produce en otro dispositivo móvil: las tablets.
• Las redes sociales , y en menor medida, los videos, se constituirán en el contenido transversal
a los diferentes dispositivos, dándole unión y continuidad a la experiencia del usuario en las
diferentes pantallas. El desafío de los encargados de marketing es insertarse en la
conversación. Como menciona eMarketer: ya no se trata de marketing digital, sino de
marketing en un mundo digital.
TENDENCIA N°1:
MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO
MULTIPLATAFORMAS
6 ANTECEDENTES QUE MUESTRAN ESTA TENDENCIA
AUMENTO DEL TIEMPO
CONSUMIDO EN
PANTALLAS MÓVILES
AUMENTO DE LA
PUBLICIDAD
INVERTIDA EN
MÓVILES
FUERTE CRECIMIENTO
DE LA VENTA DE
SMARTPHONES EN EL
MUNDO
MÓVILES COMO
PRIMERA PANTALLA
PARA NUEVOS USUARIOS
PERCEPCIÓN DE
VALOR DE LA
PUBLICIDAD EN
MÓVILES
TENDENCIA DE
“LLEVAR PROPIO
DISPOSITIVO” PARA
TRABAJAR
TENDENCIA N°1:
MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO
MULTIPLATAFORMAS
AUMENTO DEL TIEMPO CONSUMIDO
EN PANTALLAS MÓVILES
En EE.UU., el 2013 la cantidad de
minutos promedio consumida en
móviles (Smartphones y Tablets) fue
equivalente a la consumida en PC.
TENDENCIA N°1:
MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO
MULTIPLATAFORMAS
AUMENTO DE LA PUBLICIDAD
INVERTIDA EN MÓVILES
Para el 2014 se espera un
crecimiento de un 62,9% de la
inversión publicitaria en móviles en
el mundo y un 56% en EE.UU.
En este último país representará un
31% de la inversión en medios
digitales.
TENDENCIA N°1:
MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO
MULTIPLATAFORMAS
FUERTE CRECIMIENTO DE LA VENTA
DE SMARTPHONES EN EL MUNDO
Desde 2011 se observa un
crecimiento acelerado de las ventas
mundiales de Smartphones, pasando
de 99,8 millones el Q1 de 2011 a
250,2 el Q3 de 2013.
TENDENCIA N°1:
MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO
MULTIPLATAFORMAS
MÓVILES COMO PRIMERA PANTALLA
PARA NUEVOS USUARIOS
El crecimiento no es sólo en Estados
Unidos. En muchos mercados
emergentes los dispositivos móviles
funcionan como primera pantalla
para conectarse a internet. En el
primer semestre de 2013, un 70% de
los nuevos usuarios chinos señala
los teléfonos móviles como su
dispositivo de conexión.
TENDENCIA N°1:
MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO
MULTIPLATAFORMAS
PERCEPCIÓN DE VALOR DE LA
PUBLICIDAD EN MÓVILES
Los encargados de marketing de
Estados Unidos proyectan una mayor
importancia de los dispositivos
móviles en la publicidad, hacia el
2016. Un 98% considera que los
teléfonos serán muy o algo
importante, en tanto, un 99% señala
lo mismo para las Tablets.
TENDENCIA N°1:
MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO
MULTIPLATAFORMAS
TENDENCIA DE “LLEVAR PROPIO
DISPOSITIVO” PARA TRABAJAR
Los dispositivos móviles también se
han movido al centro de la vida
laboral de las personas. Las
políticas de “Trae tu propio
dispositivo” están comenzando a ser
comunes, diluyendo la ya pequeña
división entre casa y trabajo. A nivel
mundial se estima que un 70% de
las personas que trabajan en ese
tipo de empresa trabajan con sus
aparatos móviles.
TENDENCIA N°2:
NUEVAS DEMANDAS ACELERAN EL MARKETING HACIA
INTERACCIONES INSTANTANEAS
4 ANTECEDENTES QUE MUESTRAN ESTA TENDENCIA
CAMPAÑAS
MULTIPLATAFORMAS
AUMENTAN
DEL BIG DATA AL
SMART DATA (USO
INTELIGENTE DE
DATOS)
AUTOMATIZACIÓN Y
“TIEMPO REAL” EN
CAMPAÑAS
MAYOR INTEGRACIÓN
DE CANALES DE
MARKETING
TENDENCIA N°2:
NUEVAS DEMANDAS ACELERAN EL MARKETING HACIA
INTERACCIONES INSTANTANEAS
AUTOMATIZACIÓN Y
“TIEMPO REAL” EN CAMPAÑAS
Los ejecutivos de marketing
norteamericanos anticipan que el
aumento en la velocidad y calidad
de respuesta, a través del
“marketing en tiempo real”(*),
generará una serie de beneficios.
Los más destacados son:
efectividad al alcanzar al target,
aumento de la satisfacción de los
consumidores, aumento de la
retención de clientes e ingresos
asociados a ofertas personalizadas.
(*) Considerado en este estudio como contenidos dinámicos y personalizados entregados a través de los diferentes canales
TENDENCIA N°2:
NUEVAS DEMANDAS ACELERAN EL MARKETING HACIA
INTERACCIONES INSTANTANEAS
CAMPAÑAS MULTIPLATAFORMAS
AUMENTAN
El marketing multiplataforma es otra
pieza clave del puzzle. Las
referencias de EE.UU. muestran que
desde 2009 a 2013 el crecimiento de
este tipo de acciones ha sido de más
del 50%.
TENDENCIA N°2:
NUEVAS DEMANDAS ACELERAN EL MARKETING HACIA
INTERACCIONES INSTANTANEAS
DEL BIG DATA AL SMART DATA (USO
INTELIGENTE DE DATOS)
Las expectativas del uso inteligente
de los datos dentro de las empresas
son altas, considerando que
permitirán responder más rápido y
mejor a los desafíos de negocio.
Ya no se habla sólo de conseguir
datos, si no de utilizarlos de manera
inteligente.
TENDENCIA N°2:
NUEVAS DEMANDAS ACELERAN EL MARKETING HACIA
INTERACCIONES INSTANTANEAS
MAYOR INTEGRACIÓN DE CANALES
DE MARKETING
La integración entre canales ha ido
aumentando, asociada a la
expectativa de que ayude a
aumentar la capacidad de respuesta
al tiempo, al lugar y al dispositivo
del consumidor. A nivel mundial,
los sitios web y el correo electrónico
son considerados los canales
digitales más integrados a las
actividades generales de marketing.
TENDENCIA N°3:
DEL ECOMMERCE EN “CUALQUIER LUGAR” A ESTAR
“SIEMPRE DISPONIBLE” PARA COMPRAR
3 ANTECEDENTES QUE MUESTRAN ESTA TENDENCIA
RELEVANCIA DE
SMARTPHONES PARA
COMPRAS
CRECIMIENTO DEL
ECOMMERCE Y DEL
MCOMMERCE
LA PUBLICIDAD EN
MÓVILES COMO
GENERADOR DE
COMPRAS
TENDENCIA N°3:
DEL ECOMMERCE EN “CUALQUIER LUGAR” A ESTAR
“SIEMPRE DISPONIBLE” PARA COMPRAR
CRECIMIENTO DEL ECOMMERCE Y
DEL MCOMMERCE
Los móviles ayudan a que los
consumidores estén
permanentemente en un estado
propicio para compras. Los usuarios
están siempre en la fase de
consideración y con un simple
“tap” saltan a la tienda física desde
la virtual. El fuerte crecimiento de
las ventas por móviles en EE.UU.
muestra esta tendencia: del 7% del
2011, se espera llegue a un 26% el
2017.
TENDENCIA N°3:
DEL ECOMMERCE EN “CUALQUIER LUGAR” A ESTAR
“SIEMPRE DISPONIBLE” PARA COMPRAR
CRECIMIENTO DEL ECOMMERCE Y
DEL MCOMMERCE
El crecimiento de móviles se
muestra aun más claro en mercados
más avanzados digitalmente como
UK, donde de un 24% el 2014 se
espera pase a un 35% el 2017 (del
total de las ventas de retail por
ecommerce).
TENDENCIA N°3:
DEL ECOMMERCE EN “CUALQUIER LUGAR” A ESTAR
“SIEMPRE DISPONIBLE” PARA COMPRAR
RELEVANCIA DE SMARTPHONES PARA
COMPRAS
A nivel mundial, un tercio de los
usuarios de equipos móviles señala
haber comprado a través de ellos.
Se destaca a los usuarios de AsiaPacífico, donde este mismo perfil
llega a un 56%.
TENDENCIA N°3:
DEL ECOMMERCE EN “CUALQUIER LUGAR” A ESTAR
“SIEMPRE DISPONIBLE” PARA COMPRAR
RELEVANCIA DE SMARTPHONES PARA
COMPRAS
China e India se destacan como los
países donde los usuarios de
internet usan más de forma primaria
sus smartphones para comprar, con
un 18% y un 15% respectivamente.
TENDENCIA N°3:
DEL ECOMMERCE EN “CUALQUIER LUGAR” A ESTAR
“SIEMPRE DISPONIBLE” PARA COMPRAR
LA PUBLICIDAD EN MÓVILES COMO
GENERADOR DE COMPRAS
Los usuarios de smartphones y
tablets de EE.UU. declaran en su
mayoría haberse influenciado por la
publicidad que vieron en sus
dispositivos para comprar.
TENDENCIA N°4:
ESTAR SIEMPRE CONECTADO ES ESTAR SIEMPRE
“SOCIALIZANDO”
3 ANTECEDENTES QUE MUESTRAN ESTA TENDENCIA
“CONVERSACIONES”
SON EN TIEMPO REAL
LAS REDES SOCIALES
COMO EL “ADHESIVO”
ENTRE LOS
DISPOSITIVOS
AUMENTO DE LA
INVERSIÓN
PUBLICITARIA EN
REDES SOCIALES
TENDENCIA N°4:
ESTAR SIEMPRE CONECTADO ES ESTAR SIEMPRE
“SOCIALIZANDO”
LAS REDES SOCIALES COMO EL
“ADHESIVO” ENTRE LOS
DISPOSITIVOS
La participación de las redes
sociales en el tiempo consumido por
los adultos norteamericanos es de
un poco más de un 28% en
computadores como en
smartphones. En tanto en los tablet
es un poco menos, alcanzando un
19%.
TENDENCIA N°4:
ESTAR SIEMPRE CONECTADO ES ESTAR SIEMPRE
“SOCIALIZANDO”
“CONVERSACIONES” SON EN TIEMPO
REAL
Nadie espera encontrarse para
conversar de lo que ve (por ej.TV,
videos), la conversación se hace en
tiempo real. Una parte importante
de estas conversaciones se centran
en videos, los que junto con las
redes sociales, ayudan a “conectar”.
Esto sucede más en jóvenes, pero
sólo por ahora, porque cada vez esta
conducta se independiza más de la
edad.
TENDENCIA N°4:
ESTAR SIEMPRE CONECTADO ES ESTAR SIEMPRE
“SOCIALIZANDO”
AUMENTO DE LA INVERSIÓN
PUBLICITARIA EN REDES SOCIALES
Este año se espera que los
encargados de marketing logren
enganchar a los usuarios
“multitareas”, lo que se espera que
ocurra a través de las redes
sociales. Esto generará un aumento
en este tipo de publicidad dentro de
la inversión digital, llegando a un
9% en el mundo y a un 11% en
Norte América.
TENDENCIAS DEL
MARKETING DIGITAL 2014
eMarketer
RESUMEN EJECUTIVO
Enero 2014