C. La Inmaculada C. Antic Regne de Valencia, 35 Paiporta. Valencia FICHA DEL PROCESO: GESTIÓN DE CALIDAD Cod: PGC Objetivo: Favorecer la Mejora continua de todos los procesos que se realizan en el Colegio de la Inmaculada implantando Rev: 1 un sistema de Gestión de la Calidad Fecha: 06-04-05 Flujograma: MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Cliente: Personal del Centro, clientes externos y demás partes interesadas. Ámbito Aplicación: Todos los procesos estratégicos, clave y soporte y mejora identificados por el Centro en su Mapa de procesos PLANIFICACIÓN OBJETIVOS (PLAN MEJORA) MEDICIÓN DE PROCESOS Entradas: Revisión del Sistema procedente de años anteriores. Información del Entorno Necesidades de los clientes Demandas de las partes interesadas DESARROLLO OBJ ETIVOS (GRUPOS DE MEJORA) GESTIÓN INCIDENCIAS ANÁLISIS DE DATOS (SEGUIMIENTO PROCESOS) EVALUACIÓN DEL SISTEMA (G. COORD. CALIDAD) REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN GESTIÓN RECLAMACIONES CLIENTES ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS MEDICIÓN SATISFACCIÓN CLIENTES AUDITORÍAS INTERNAS GESTIÓN ESTRUCTURA DOCUMENTAL I.1 % Incidencias resueltas satisfactoriamente I.2 % Reclamaciones resueltas sat I.3 Nº No conformidades abiertas en Auditorías internas I.4 Nº Acciones correctivas eficaces 1.5 Realización del programa de actividades de los GM 1.6 Nivel de satisfacción del personal en el desarrollo de los GM 1.7 Nivel de satisfacción en el proceso de comunicación interna. 1. Recuento RI. Anual Coord.Calidad 2. Recuento RRC 3. Recuento informes de auditorías internas y externas 4. Recuento RACP 5. Recuento 6. Recuento 7. Recuento Anual Anual Coord. Calidad Coord. Calidad Anual Anual Anual Anual Coord. Calidad GM GM GM Salidas: Directrices de mejora para los procesos Satisfacción de clientes Satisfacción del personal Satisfacción de las partes interesadas. Funciones Implicadas: Dirección General Equipo Directivo Personal del Centro Equipo Coordinador de Calidad y Grupos de Mejora Coordinador de Calidad del Centro Criterios: 9 Participación de todo el personal en Grupos de mejora 9 Reuniones ordinarias del Equipo Coordinador de Calidad cada tres meses 9 Reuniones de Coordinadores de GM y el C. de Calidad 9 Mínimo, una auditoría interna anual 9 Elaboración de Planes de Mejora anuales 9 Procedimientos documentados para los subprocesos de: o Gestión de estructura documental o Gestión de incidencias o Gestión de reclamaciones de clientes o Acciones correctivas y preventivas o Auditorías internas