COMPASS Guía de Referencia Rápida

COMPASS
Guía de Referencia Rápida
Guía de referencia rápida de COMPASS
Reseña de COMPASS
COMPASS es la forma rápida y sencilla de solicitar servicios de salud y humanitarios en línea en Pensilvania. Con solo
hacer un clic, puede conocer los beneficios, consultar si califica, solicitar beneficios y volver a solicitarlos cuando sea
momento de su renovación.
 El cuestionario “¿Califico?” le permite averiguar qué servicios de salud y humanitarios puede recibir su familia.
 Solicitar los beneficios le permite enviar una solicitud de servicios de salud y humanitarios ofrecidos por el estado
de Pensilvania.
 Renovar los beneficios le permite brindar la información necesaria para determinar si aún es elegible para los
beneficios.
 Mi cuenta de COMPASS le permite ver un resumen de los detalles actuales de los beneficios.
COMPASS funciona como un único punto de acceso para los siguientes beneficios:
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



Cobertura Médica
Programa de asistencia de nutrición complementaria (Cupones de Alimentos)
Comidas escolares gratuitas o a precios reducidos
Asistencia en efectivo
Programa Cuidado Infantil Trabaja
Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Recursos, LIHEAP
Servicios de vivienda a largo plazo
Servicios para personas con discapacidad intelectual (Asistencia no médica)
Exención consolidada para personas con discapacidad intelectual
Pensión dirigida a la persona/familia, P/FDS, Exención para personas con discapacidad intelectual
Contacto en caso de problemas de inicio de sesión: HELPLINE al 1-800-692-7462 entre las 8:30 a.m. y las 4:45 p.m.,
de lunes a viernes
Esta guía de referencia rápida está diseñada para asistirlo en el uso de los servicios en línea
de COMPASS.
Tabla de contenidos
Bienvenido a COMPASS.......................................................................................................................................................4
Acerca de COMPASS ...........................................................................................................................................4
Seguridad en COMPASS ......................................................................................................................................4
Consejos básicos de navegación ........................................................................................................................................ 4
Botones .................................................................................................................................................................4
Enlaces ..................................................................................................................................................................4
Botones de radio ...................................................................................................................................................4
Casillas de verificación .........................................................................................................................................4
Listas desplegables................................................................................................................................................4
Campos para fechas ..............................................................................................................................................4
Comenzar ahora ..................................................................................................................................................................... 5
¿Califico? ..............................................................................................................................................................5
Solicitar beneficios................................................................................................................................................5
Usuarios existentes ............................................................................................................................................................... 6
Renovar los beneficios ..........................................................................................................................................6
Mi cuenta de COMPASS ......................................................................................................................................8
Finalizar la solicitud..............................................................................................................................................8
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Guía de referencia rápida de COMPASS
Verificar el estado de la solicitud..........................................................................................................................8
Preguntas frecuentes ............................................................................................................................................................ 8
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Guía de referencia rápida de COMPASS
Recuerde: Tiene seis meses para completar y
enviar la solicitud guardada antes de que sea
borrada.
o Seguir trabajando – Si decide que no
desea detenerse y guardar la solicitud,
puede elegir continuar y seguir trabajando.
Bienvenido a COMPASS
Acerca de COMPASS
COMPASS es la forma rápida y sencilla de solicitar
beneficios en línea para diversos programas de servicios
de salud y humanitarios en cualquier momento y lugar.
Enlaces
Utilice COMPASS para saber si califica para los servicios,
para solicitar nuevos beneficios, para completar o para
verificar el estado de una solicitud.
Los enlaces le permiten moverse directamente a una
página dentro de COMPASS. Hacer clic en un enlace
abre la página descrita por ese enlace.
Al utilizar COMPASS puede generar una solicitud, en
cualquier momento, durante el día o la noche desde su
hogar, una biblioteca o cualquier lugar con acceso a
Internet.
Los enlaces se identifican mediante textos subrayados.
Una vez que se hace clic en un enlace, cambiará de color
para indicar que ya se ingresó a esa página.
Seguridad en COMPASS
Los botones de radio le permiten elegir solo una de las
opciones brindadas.
COMPASS es seguro, privado y confidencial. La
información ingresada en COMPASS está protegida
mediante un proceso de encriptación.
Botones de radio
La identificación del usuario y una contraseña garantizan
la confidencialidad una vez que se recibe la solicitud o
renovación. Las personas pueden usar la identificación de
usuario y contraseña única para verificar el estado de la
solicitud después de ser presentada o para guardarla
hasta por seis meses a fin de reunir información adicional.
Casillas de verificación
Consejos básicos de navegación
Las casillas de verificación le permiten seleccionar y
deseleccionar múltiples opciones.
Antes de comenzar, aquí encontrará información útil que lo
ayudará a familiarizarse con el entorno de COMPASS.
Botones
Listas desplegables
Los elementos utilizados con más frecuencia en las
páginas de COMPASS son botones.
Las listas desplegables le permiten seleccionar solo una
opción de una lista expandible.
Las listas desplegables se identifican medianteun triángulo
apuntando hacia abajo a la derecha de la lista.
Los BOTONES más utilizados incluyen:
 Siguiente – Guarda la información ingresada en la
página. Lo lleva a la página siguiente.
 Anterior – Guarda la información ingresada en la
página. Lo lleva a la página anterior.
 Agregar – Agrega una sección a la página para
otra persona, empleador, ingreso, gasto, póliza de
seguro o seguro.
 Eliminar – Elimina una sección de la página.
 ¿Califico? – Lo lleva a la página ¿CALIFICO?
 Imprimir mi solicitud – Crea una versión para
imprimir de su solicitud.
 Cancelar Formulario – Borra la solicitud.
 Guardar formulario y terminar después –
Guarda la aplicación sin enviar durante seis meses.
Campos parafechas
Los campos para fechas permiten elegir una fecha
haciendo clic en el ícono del calendario a la derecha del
campo o manualmente ingresando una fecha con el
formato de MM/DD/AAAA.
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Guía de referencia rápida de COMPASS
embarazo; hijo menor de 21 años; tiene un
Comenzar ahora
hijo menor de 21 años a su cargo y que
vive con usted; usted no sufre de ninguna
¿Califico?
discapacidad y tiene menos de 65 años.
Haga clic en el enlace “¿Califico?” en la página de inicio de
 Documentos de ciudadanía e identidad si es
COMPASS para completar un breve cuestionario. Se le
ciudadano estadounidense (por ejemplo:
pedirá que responda diversas preguntas confidenciales
partida de nacimiento, licencia de conducir o
sobre usted y los miembros de su hogar. Según sus
documento de identificación del estado)
respuestas, podrá ver los beneficios para los cuales usted
 Las personas sin ciudadanía estadounidense
o un miembro de su familia pueden calificar.
deben brindar documentación original que
indique la residencia legal en Estados Unidos
Al completar el cuestionario, en unos minutos conocerá
mejor los beneficios para los que usted y los miembros de
c. Términos – Define diversos términos que serán
su familia califican. Esto le ahorrará tiempo antes de
utilizados, con frecuencia, durante el proceso de
completar toda una solicitud.
solicitud.
d. Configuración – Elija “Esta solicitud es para mí,
1. Comienzo – Explica el proceso de evaluación para
para un miembro de la familia, para alguien en mi
obtención de beneficios.
hogar y/o para alguien fuera de mi familia".
2. Familia – Agréguese usted mismo y todos los
e. Contraseña – Elija una contraseña y tres
miembros de su familia y responda las preguntas
preguntas y respuestas secretas.
acerca de su núcleo familiar.
3. Detalles individuales – Responda preguntas acerca
IMPORTANTE:
de cada miembro de la familia.
 Asegúrese de tomar nota del número de
4. Resultados – Revise los beneficios para los que usted
formulario electrónico y contraseña y de
o alguien en su familia pueden calificar.
guardarlos en un lugar seguro.
Ahora puede solicitar los beneficios para los que usted o
 Tome nota de las preguntas y respuestas
un miembro de su familia pueden calificar.
secretas
 Recuerde: Si expira el tiempo de la solicitud,
se le pedirá que ingrese la contraseña
Solicitar beneficios
Haga clic en el enlace “Solicitar beneficios” en la página de
2. Familia – Ingrese la información del jefe de familia.
inicio de COMPASS para iniciar una nueva solicitud.
Haga clic en el botón AGREGAR OTRA PERSONA
1. Inicio
para agregar a cada miembro de la familia. Asegúrese
a. Información general – Le muestra una lista de los
de incluir a los miembros de la familia que se
beneficios que usted puede solicitar.
encuentren actualmente lejos del hogar (por ejemplo:
b. ¿Qué esperar? – Explica cuánto tiempo le llevará
estudiantes). Después de agregar a todos los
completar la solicitud y qué información necesitará
miembros de la familia confirme al jefe de familia e
antes de completarla.
ingrese la dirección de correspondencia.
3.
Beneficios
– Seleccione todos los beneficios que
IMPORTANTE:
usted
o
alguien
en su familia están solicitando. Luego
Necesitará la siguiente información para
seleccione
a
cada
uno de los miembros de la familia
completar la solicitud:
que
esté
solicitando
cada uno de los beneficios. Los
 Ingresos de la familia de empleos, pensión
beneficios
incluyen:
alimenticia y otros ingresos.
a) Cobertura Médica
 Números de seguro social y fechas de
b) Programa de asistencia de nutrición
nacimiento de los miembros de la familia.
complementaria (Cupones de Alimentos)
 Información actual o reciente de seguros
c) Comidas escolares gratuitas o a precios reducidos
médicos.
d) Asistencia en efectivo
 Información de gastos de vivienda y
e) Programa Cuidado Infantil Trabaja
servicios públicos.
f) Programa de Asistencia de Energía para Hogares
 Información de recursos, tales como cuentas
de Bajos Recursos, LIHEAP
bancarias, vehículos, casas, propiedades,
g) Instalaciones de vivienda a largo plazo
seguro de vida, etc. Recuerde: Algunos
h) Servicios para personas con discapacidad
servicios de salud y humanitarios,
Intelectual (Asistencia no médica)
incluyendo LIHEAP y Trabajos de Atención
i.) Exención consolidada para personas con
Infantil, no necesitan información recursos.
discapacided intellectual
Además, no se necesitan recursos si usted
solicita atención médica solamente y está
dentro de una de estas excepciones:
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j.) Pensión dirigida a la persona/familia,
P/FDS, Exención para personas con
discapacidad intelectual.
Detalles individuales – Responda preguntas acerca
de la familia y de cada miembro de la misma.
Ingresos – Responda preguntas sobre los ingresos de
su familia. Dependiendo de la respuesta a estas
preguntas, tal vez deba responder preguntas sobre los
ingresos de los miembros de la familia.
Gastos – Responda las preguntas de gastos acerca
de su familia. Dependiendo de la respuesta a estas
preguntas, tal vez deba responder preguntas sobre los
gastos de los miembros de la familia.
Seguro – Responda las preguntas sobre seguros de
su familia. Dependiendo de la respuesta a estas
preguntas, tal vez deba responder preguntas sobre los
seguros de los miembros de la familia.
Formas de calificar – Responda varias preguntas
adicionales acerca de su familia para determinar si
alguien es elegible para solicitar otros beneficios.
Recursos – Brindar información sobre recursos para
todos los miembros de la familia, tales como cuentas
bancarias, vehículos, hogares, seguros de hogar y de
vida.
Resumen
a. Verificación de finalización – Responder todas
las preguntas requeridas para avanzar en el
proceso de solicitud.
b. Revisar solicitud – Revisar toda la solicitud.
Haga clic en el botón CAMBIAR ESTA
INFORMACIÓN para realizar actualizaciones a la
solicitud.
Próximos pasos
a. Información de envío y proveedores – Describe
a qué departamento ha sido enviada la solicitud y
los beneficios a los que ha aplicado.
b. Información Adicional – Opcional para brindar
información adicional, como por ejemplo
preferencia de idioma. Las respuestas a estas
preguntas no afectarán la elegibilidad.
Verificación – Para finalizar el procesamiento de la
solicitud debe enviar por correo o fax los documentos
listados en esta página a la oficina designada. Haga
clic en el botón IMPRIMIR para imprimir la página de
verificación.
Enviar formulario electrónico
a. Opciones de Firma – Elija “Sí, me gustaría
colocar la firma electrónica” o “No, no quiero
colocar la firma electrónica en mi solicitud”.
Recuerde: Si elige colocar la firma electrónica en
la solicitud acuerda brindar su firma de manera
electrónica. Si elige no colocar su firma
electrónica en la solicitud tendrá que imprimir,
firmar y enviar por correo la página con la firma a
la oficina designada.
b. Derechos y responsabilidades –Marque la casilla
en la parte inferior de la página después de leer y
comprender los derechos y responsabilidades.
c. Certificación/Autorización – Marque la casilla si
está de acuerdo en colocar su firma electrónica en
la solicitud. Seleccione el miembro adulto de la
familia que colocará la firma electrónica e ingrese
los últimos cuatro dígitos del número de su seguro
social.
d. Revisar e imprimir – Elija si le gustaría “Ver y/o
imprimir el formulario electrónico para sus
registros”, “Ver y/o imprimir la página con la firma
electrónica” o “No desea ver o firmar el formulario
electrónico” en este momento.
e. Confirmación – Felicitaciones, su solicitud ha sido
completada y enviada.
IMPORTANTE:
 No olvide enviar los documentos de verificación
 Para revisar esos documentos haga clic en el
enlace REVISAR DOCUMENTOS
Usuarios existentes
Renovar los beneficios
Haga clic en el enlace “Renovar beneficios” en la página
de inicio de COMPASS para renovar los beneficios. Debe
renovar los beneficios para determinar si aún es elegible
para recibirlos. Recuerde: Los siguientes beneficios no
pueden renovarse a través de COMPASS: Comidas
escolares gratuitas o a precios reducidos y el Programa de
Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Recursos,
LIHEAP.
1. Es posible renovar solamente los beneficios para un
departamento a la vez. Elija si le gustaría renovar los
beneficios para el “Departamento de Bienestar
Público”, para el “Departamento de Seguros de
Pensilvania” o para la “Redeterminación de Atención
Infantil Subsidiada”.
2. Para renovar los beneficios del Departamento de
Bienestar Público o de la Nueva Determinación de
Atención Infantil Subsidiada ingrese su número de
seguro social, el número de registro del caso/condado
y la fecha de renovación. Para renovar los beneficios
del Departamento de Seguros de Pensilvania ingrese
el Identificador Único del Formulario, el Identificador
del miembro y el mes de renovación.
3. Inicio
a. Información general – Muestra una lista los
beneficios que puede renovar.
b. Qué esperar? – Explica cuánto tiempo le tomará
completar la solicitud de renovación y qué
información necesitará antes de completarla.
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Guía de referencia rápida de COMPASS
IMPORTANTE:
Necesitará la siguiente información para
completar la renovación:
 Ingresos de la familia de empleos, pensión
alimenticia y otros ingresos.
 Números de seguro social y fechas de
nacimiento de los miembros de la familia.
 Información actual o reciente de seguros
médicos.
 Información de gastos de vivienda y
servicios públicos.
 Información de recursos, tales como cuentas
bancarias, vehículos, casas, propiedades,
seguro de vida, etc. Recuerde: Algunos
servicios de salud y humanitarios,
incluyendo LIHEAP y Trabajos de Atención
Infantil, no necesitan información de
recursos. Además, no se necesitan recursos
si usted solicita atención médica solamente y
está dentro de una de estas excepciones:
embarazo; hijo menor de 21 años; tiene un hijo
menor de 21 años a su cargo y que vive con
usted; usted no sufre de ninguna discapacidad
y tiene menos de 65 años.
 Comprobante de ciudadanía e identificar si
es ciudadano estadounidense (por ejemplo:
partida de nacimiento, licencia de conducir
o identificación del estado)
 Las personas sin ciudadanía estadounidense
deben brindar documentación original que
indique la residencia legal en Estados Unidos
c. Términos – Define los diversos términos que se
utilizarán, con frecuencia, durante el proceso de
renovación.
d. Contraseña – Elija una contraseña y tres
preguntas y respuestas secretas.
IMPORTANTE:
 Asegúrese de tomar nota del número de


formulario electrónico y contraseña y de
guardarlos en un lugar seguro.
Tome nota de las preguntas y respuestas
secretas
Recuerde: Si expira el tiempo de la solicitud,
se le pedirá que ingrese la contraseña
4. Familia – Revise y actualice toda la información de la
familia y ladirección de correspondencia.
5. Beneficios – Seleccione todos los beneficios que
alguien en su familia está renovando. Luego
seleccione a cada uno de los miembros de la familia
que esté renovando los beneficios.
6. Detalles individuales – Revise y actualice toda la
información de la familia y de cada miembro de la
misma.
7. Ingresos – Revise y actualice toda la información de
ingresos.
8. Gastos – Revise y actualice toda la información de
gastos.
9. Seguros – Revise y actualice toda la información de
seguros.
10. Formas de calificar – Revise y actualice las
preguntas adicionales acerca de su familia para
determinar si alguien es elegible para solicitar
beneficios adicionales.
11. Recursos – Revise y actualice toda la información de
recursos.
12. Resumen
a. Verificación de finalización – Responda todas
las preguntas requeridas para avanzar en el
proceso de renovación.
b. Revisar solicitud – Revisar toda la solicitud de
renovación. Haga clic en el botón CAMBIAR
ESTA INFORMACIÓN para realizar
actualizaciones a la solicitud de renovación.
13. Próximos pasos
a. Información de envío y proveedores – Describe
a qué departamento ha sido enviada la solicitud de
renovación y los beneficios a los que ha aplicado
para renovar.
b. Información Adicional – Opcional para brindar
información adicional, como por ejemplo
preferencia de idioma. Las respuestas a estas
preguntas no afectarán la elegibilidad.
14. Verificación – Para finalizar el procesamiento de la
solicitud debe enviar por correo o fax los documentos
listados en esta página a la oficina designada. Haga
clic en el botón IMPRIMIR para imprimir la página de
verificación.
15. Enviar formulario electrónico
a. Opciones de Firma – Elija “Sí, me gustaría
colocar la firma electrónica” o “No, no quiero
colocar la firma electrónica en mi solicitud”.
Recuerde: Si elige colocar la firma electrónica en
la solicitud acuerda brindar su firma de manera
electrónica. Si elige no colocar su firma
electrónica en la solicitud tendrá que imprimir,
firmar y enviar por correo la página con la firma a
la oficina designada.
b. Derechos y responsabilidades –Marque la
casilla en la parte inferior de la página después de
leer y comprender los derechos y
responsabilidades.
c. Certificación/Autorización – Marque la casilla si
está de acuerdo en colocar su firma electrónica en
la solicitud. Seleccione el miembro adulto de la
familia que colocará la firma electrónica e ingrese
los últimos cuatro dígitos del número de seguro
social.
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Guía de referencia rápida de COMPASS
d. Revisar e imprimir – Elija si le gustaría “Ver y/o
imprimir el formulario electrónico para sus
registros”, “Ver y/o imprimir la página con la firma
electrónica” o “No desea ver o firmar el formulario
electrónico” en este momento.
e. Confirmación – Felicitaciones, su solicitud de
renovación ha sido completada y enviada.


IMPORTANTE:
No olvide enviar los documentos de verificación
Para revisar esos documentos haga clic en el
enlace REVISAR DOCUMENTOS
Mi cuenta de COMPASS
Haga clic en el enlace “Mi cuenta de COMPASS” en la
página de inicio de COMPASS para acceder a la cuenta
de COMPASS, la cual le permite ver un resumen de los
detalles actuales de beneficios. Recuerde: Los siguientes
beneficios no pueden visualizarse: Comidas escolares
gratuitas o a precios reducidos y el Programa Cuidado
Infantil Trabaja.
Registrarse como nuevo usuario
Para iniciar sesión en la cuenta de COMPASS, primero
debe crear un nombre de usuario y contraseña. Recuerde:
Para crear una cuenta de COMPASS, debe estar
recibiendo beneficios actualmente.
1. Haga clic en el enlace “Regístrese como nuevo
usuario” en la parte inferior izquierda de la página.
2. Lea los términos y condiciones de “Mi cuenta de
COMPASS” y elija si “Acepta” o “No acepta”.
Recuerde: Debe aceptar los términos y condiciones
para crear la cuenta de COMPASS.
3. Ingrese la información de la cuenta, la información
personal para el jefe de familia y la información del
caso y haga clic en CONTINUAR.
IMPORTANTE:
 Asegúrese de tomar nota del nombre de usuario

y contraseña y guardarlos en un lugar seguro.
También tome nota de las preguntas y
respuestas secretas.
4. Su nombre de usuario ha sido creado y puede iniciar
sesión en Mi cuenta de COMPASS.
Iniciar sesión en la cuenta de COMPASS
Una vez que haya creado el nombre de usuario y la
contraseña puede iniciar sesión en la cuenta de
COMPASS.
1. Haga clic en el enlace “Mi cuenta de COMPASS”.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña y haga
clic en INICIAR SESIÓN.
3. Ahora puede ver la información de su familia y la
información de beneficios.
4. Si desea indicar un cambio en la información de familia,
número de teléfono, ingresos o cualquier otra
información que desee indicar al trabajador social,
puede enviar un informe de cambio haciendo clic en el
botón INFORMAR CAMBIO.
Finalizar la solicitud
Haga clic en el enlace “Finalizar solicitud” en la página de
inicio de COMPASS para continuar con una solicitud
guardada. Recuerde: Tiene hasta seis meses para
completar y enviar la solicitud guardada antes de que sea
borrada.
1. Ingrese el número de formulario electrónico y la
contraseña para acceder al formulario electrónico y
continuar con una solicitud guardada.
2. Elija si desea “Continuar dónde estaba", "En vista de
resumen" o "Desde el comienzo para agregar más
beneficios" y haga clic en el botón INICIAR SESIÓN.
3. Responda las preguntas secretas correctamente y
haga clic en el botón SIGUIENTE. Recuerde: Si
supera los cinco intentos incorrectos, la solicitud se
bloqueará y tendrá que comenzar una nueva solicitud.
4. Ahora podrá acceder a la solicitud.
Verificar el estado de la solicitud
Haga clic en el enlace “Verificar estado de la solicitud” en
la página de inicio de COMPASS para verificar el estado
actual de la solicitud.
1. Ingrese el número de formulario electrónico y la
contraseña y haga clic en el botón VERIFICAR
ESTADO para ver el estado actual de todos los
beneficios para los cuales haya aplicado.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuánto tiempo me llevará solicitar los beneficios
utilizando COMPASS?
R: Le llevará, al menos, 25 minutos completar la solicitud.
El tiempo exacto dependerá de los beneficios
seleccionados y de la cantidad de personas en la familia.
P: ¿Qué beneficios puedo solicitar utilizando
COMPASS?
R: Puede solicitar los siguientes beneficios utilizando
COMPASS: Cobertura de atención médica, SNAP
(Cupones de alimentos), Comidas escolares gratuitas o
a precios reducidos, Asistencia en efectivo, Programa
Cuidado Infantil Trabaja, Programa de Asistencia de
Energía para Hogares de Bajos Recursos,
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Guía de referencia rápida de COMPASS
LIHEAP, Instalaciones de atención a largo plazo, Servicios
para personas con discapacidad intelectual (No asistencia
médica), Exención consolidada para personas con
discapacidad intelectual y pensión dirigida para
personas/familia, P/FDS, Exención para personas con
discapacidad intelectual.
P: ¿Una vez que envíe la solicitud y reciba la página de
confirmación debo realizar algún otro paso?
R: Sí, debe enviar los documentos de verificación
requeridos de la familia para que se procese la solicitud.
P: ¿Puedo renovar los beneficios en línea aunque
inicialmente no haya usado COMPASS para solicitar
los servicios?
R: Sí, puede renovar los beneficios en línea,
independientemente de si inicialmente utilizó COMPASS
para solicitar los servicios. Recuerde: Los siguientes
beneficios no pueden renovarse a través de COMPASS:
Comidas escolares gratuitas o a precios reducidos y el
Programa de Asistencia de Energía para Hogares de
Bajos Recursos, LIHEAP.
P: ¿Por qué no aparece en mi solicitud la información
que ingresé durante “¿Califico?”?
R: La información que ingresó durante “¿Califico?” no
aparece en la solicitud porque el cuestionario pregunta
sobre información general para que el proceso “¿Califico?”
sea breve y simple. Por lo tanto, la información no es lo
suficientemente específica para la solicitud.
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