Sistema de Información para el monitoreo y evaluación operativa de

SAV – Sistema de
Acompañamiento
Virtual
Contraloría General de la
Justicia
del Estado de Río Grande
del Sur
Explicación previa
El
CNJ, como parte de la estructura
orgánica del Poder Judicial brasileño:
Enmienda Constitucional N º 45/2004
¿Qué es el SAV?
Herramienta informática para la
realización de inspecciones virtuales y
acompañamientos,
tanto
en
la
secretaria como en la actividad de los
juezes
El conjunto de la actividad rutinaria
de inspección de CGJ/RS sobre el
acompañamiento y el control del
poder judicial de 1. grado
¿Cuáles son los objetivos del
SAV?
Apoyo a la gestión de
actividades de la secretaria y de
jueces
Diagnosticar los factores cuello
botella
Racionalizar
la
actividad
clasificación para la inspección
las
los
de
de
¿Quiénes son las partes
interesadas ?
“Controlador General de la Justicia”
“Jueces Inspectores”
“Jueces de las unidades judiciales”
“Coordinadores de Inspección”
“Empleados en general”
Las principales características
del SAV
Acceso en línea a los datos que
proporcionan información relevante
para los usuarios en los condados
Disponibles
a
los
jueces
y
servidores autorizados en sus
propios condados
Estado actual em la Província de
RS
10 Regiones / 163 Distritos (Comarcas)
100% de los Distritos informatizados
1.192 unidades (Civiles, Penales,
Juzgados
de
Família,
Judiciales
(mixtas),
JECiviles,
JECriminales,
Unidad de la Dirección del Forum (DF),
Protocolo, etc.)”
2.660.000 Procesos Activos em el 1.
Grado
Ubicaciones de bases de datos en
todos los condados
SAV – El Programa
Posición en línea accediendo directamente a la base de datos
Posibilidad de informes de cualquier parte del Estado
Rescate de dados en varios formatos
Generación de gráficos a través de Excel / Office Libre
Módulo de seguridad - los usuarios autorizados
Disponible para los jueces y secretarios del Distrito
Desarrollado por el Centro de Informática de la Contraloría
SAV – El Programa
Seleccione el
módulo
Seleccione el
informe
Seleccionar
unidad
SAV – El Programa
Seleccione
Informe de
Opciones
SAV – El Informe
SAV – El Informe
Varias opciones
de Guardar :
Word
Pág. Web
Excel
PDF
SAV – El Informe
Posibilidad de
exportación
directa a Excel /
Office Libre
SAV – Gráficos
SAV – Gráficos
Informes del SAV
Módulo secretaria
Informe de la posición de la secretaria
Informe de diligencias ordenadas (Ejemplo:
Notas de Expediente)
Informe de las actuaciones pendientes de
cumplimiento
Informe de procesos paralizados
Informe de procesos activos
Informes Descriptivos
Procesos listos para sentencia
Procesos fuera del registro (“en carga”)
Procesos en espera de respuesta / diligencias
Procesos pendientes de manifestación de las
partes
Informe de procesos que no se han devolvidos
Informes del SAV
Módulo de distribución /Contabilidad
Informe de Procesos distribuidos
Los procesos con distintos valores de
acción (cambiantes)
Valor de la acción - los gastos x
comparativo de valores
Informes del SAV
Módulo para control de la actividad
del Juez
Informe de la posición de la
judicancia
Informe de audiencias
Informe de sentencias
Informe
de
distribución
de
audiencias (en los dias de la semana, mes, año)
Informe
sobre
los
acuerdos
obtenidos en audiencias
Informes del SAV
Se elaboran nuevos informes según
sea necesario
Como?
Al
ingresar
en
la
herramienta "objeto del proceso",
según se dispone en el sistema del
Departamento de Tecnologia de la
Información del TJRS
Comparativos de las
Inspecciones
ANTES
Sin acceso directo a la
base de datos fuera
del Distrito
Montaje del acceso a
la información a partir
de informes de varios
locales distintos
El tiempo medio para
montar el informe era
de 3 horas
AHORA
Aceso al Programa de
Monitoreo Virtual desde
cualquier computadora
conectado a la red
El Programa recoge de
forma automática los
informes
El tiempo medio para
montar el informe, hoy,
es de 3 minutos
SAV – Módulo Actividad del
Juez
Ejemplos
Asistencia Judicial de las
unidades 1 ° Grado
Método de Gestión c/ GMS-Jud + SAV
Asesor de Gestión Estratégica y Calidad
Origen
Necesidad de las unidades de gestión en situaciones de
alta criticidad.
El aumento de la demanda y los recursos.
La precariedad del sistema de gestión de las unidades
jurisdiccionales.
Imposibilidad de exigir formación de empleados en
gestión de personas y procesos.
Utilización insuficiente de los procedimientos estándar.
Distancia entre la capital y las ciudades (Comarcas) del
la província.
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Factores críticos de éxito
LIDERAZGO
Personas
MÉTODO DE
GESTIÓN
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
CONOCIMIENTO
JUDICIAL
AGEQ - Assessoria de
Gestão Estratégica e Qualidade
(Asesoramiento sobre la gestión estratégica y la
calidad)
AGEQ
Planificación
Estratégica - TJRS
Consultoría de gestión
de unidades de
primero y segundo
grados
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Desarrollo
Humano y
Capacitación
CONSULTORÍA 1er grado
TÉCNICA
COMPORTAMIENTO
GMS-JUD
Desarrollo
equipos
SAV – Análisis y
aplicación
Consultoría de gestión
para los gerentes
Definición de los flujos
Tratamiento
individual
Planes de Mejora
Trabajo de motivación
con empleados (servidores)
Acompañamiento
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Consultorías en el 1er grado
Objetivo:
Fomentar la implantación de procesos de gestión en las
unidades, cambiando los procedimientos, con mejora del
trabajo en equipo, basados en estructura técnica y
comportamental, desarrollado por los consultores de las
unidades de calidad unidades que conducen a la propuesta de
construir una cultura de gestión estructurada en el método
PDCA (Planear,
Desarrollar, Comprobar e Actuar.
Aplicación:
En las unidades judiciales de 1er. grado.
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
CONSULTING - PRIORIZACIÓN
P1
Alta
criticidad
P2
Expedientes
CGJ
P3
Demandas
UJs
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
CALENDARIO DE
CONSULTORÍA
Estructura del Trabajo
GMS-Jud
Indicadores de la criticidad y de flujo
Procedimiento de Distribución
SAV
VISITAS DE CONSULTORES
El tiempo de trabajo
PLANES DE MEJORA
SEGUIMIENTO
Los resultados positivos - mantenimiento y normalización
Negativo - corrección y mejora
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
MATRIZ DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DEL PODER
JUDICIAL - GMS-JUD
Beneficios:
Modelo de gestión combinada con un sistema de
información de gestión que permite la visualización de la
situación de flujo en la unidad jurisdiccional, señalización
de los puntos críticos en el proceso de trabajo,
permitiendo un análisis comparativo de los resultados.
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
SOLICITUD DE CONTROL GMS-JUD
Este sistema permite analizar los indicadores generales de la
unidad...
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
SOLICITUD DE CONTROL GMS-JUD
Este sistema permite analizar los indicadores generales de la
unidad...
Tasa de Congestión: es el porcentaje de casos que
permanecen acumulados a cada anõ.
Acervo en meses: muestra el número de meses en
que la Corte tendría que trabajar para eliminar los
procesos activos, con el bloqueo de la entrada de
nuevos procesos.
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
SOLICITUD DE CONTROL GMS-JUD
Este sistema permite analizar los indicadores generales de la unidad...
Flujo de procedimiento: es la relación entre los
procesos terminados y los procesos que ingresan. Es
el indicador que muestra el flujo de los procesos en la
unidad.
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
SOLICITUD DE CONTROL GMS-JUD
Este sistema permite analizar los indicadores generales de la
unidad...
Tiempo medio: Este indicador mide la duración media
de la estancia de los procedimientos ante la unidad.
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
SOLICITUD DE CONTROL GMS-JUD
Este sistema permite analizar los indicadores generales de la
unidad...
Carga de trabajo: Es la cantidad de procesos activos
dividido por la fuerza de los magistrados y
empleados que trabajan en la unidad. Se utiliza un
sistema de pesos de acuerdo con los cargos y
funciones.
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
SOLICITUD DE CONTROL GMS-JUD
Este sistema permite analizar los indicadores generales de la
unidad...
Productividad: la relación entre el número de casos
terminados por mes con la fuerza de trabajo en la
unidad.
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Indicadores Clave - GMS-JUD
Hemos definido una serie de indicadores que demuestran
situación actual de una unidad.
Carga de Trabajo
Flujo Procesal
Índice de Gravedad
Situación de la Unidad
Tiempo medio de
procedimiento
Colección (Acervo)
(en meses de trabajo)
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Método de Gestión = GMS-Jud + SAV
Analizar la CRITICIDAD INDICADOR y FLUJO
Analizar el PROCESO DE DISTRIBUCIÓN
Identificar los principales puntos de CONGESTIÓN
Verificar la CRONOLOGÍA en el SAV = tiempo de espera de los procesos
Organizar TIEMPO DE GIRO de Unidad Judicial
PLAN DE MEJORA - ACOMPÑAMIENTO
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Aplicación del GMS-JUD
Indicador de criticidad
Indica la situación general
de la unidad - "termómetro"
Importancia: Índice determinado a partir de los indicadores del acervo, hora
media de carga de trabajo y flujo de procedimiento procesal.
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Cuadro Resumen
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Procedimiento de Distribución
... Muestra el estado de las estaciones de trabajo principales ...
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
... identificando aquellas que merecen especial atención debido a la
congestión ...
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
SAV: Tempo de Giro da UJ
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
... Indicación de que existe PLAN DE MEJORAMIENTO emitido por el equipo
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Plano de Melhoria
VERIFICACIÓN
El análisis de indicadores y resultados, la
comparación de estos datos con las metas y
objetivos establecidos
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Juez Inspector
Acompanãmiento de la evolución de las unidades en el sistema GMS-JUD
Informes trimestrales - AGEQ
Resultado positivo = resaltar el desempeño del Magistrado y su personal
Negativo = contacto magistrado para la verificación de las dificultades
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
GMS-JUD: CONSULTORIAS AGEQ – EVOLUÇÃO DAS VARAS
Assessoria de Gestão Estratégica e Qualidade
Gestión Judicial
Corte del Estado de Sergipe
Pantalla de Inicio del Procedimiento de Control del sistema 1. Grado
Actividad de Control
secretaría
El Procedimiento del Sistema de Control
del Tribunal de Justicia del Estado de
Sergipe ofrece numerosos informes de
gestión para que los servidores pueden
trabajar con método.
Actividad de Control
secretaría
Oficina de Gestión de Actividad de Control
El semáforo verde, amarillo y rojo clasifican todas las unidades del TJSE judicial sobre la base
de su competencia y la demanda.
Por lo tanto, se hace posible proporcionar información no sólo unidad se administran solos,
pero una comparación entre las unidades que componen una categoría, dando así los subsidios a
estos gestores para la toma de la mejor decisión para hacer frente a la cartera de pedidos.
Pendiente por encima del promedio
Pendiente por debajo del promedio
Informe de los Grupos de
Capacidad
Informe de los Grupos de Capacidad
Actividad de Control
Gabinete – Juez / Gabinete – Asesoramiento / Escritorio
Inspecciones Virtuales
La Contraloría General de Justicia del Estado de Sergipe utiliza
como una regla para los procedimientos de monitoreo
procedimiento de inspección virtual.
Ventajas :
- Muy bajo costo;
- Capacidad de verificación de todas las unidades de la Justicia
de 1. Grado de SE en un solo mes;
- Alta calidad de la información obtenida, debido a que el
procedimiento es casi totalmente automatizado, reduciendo los
errores en la recopilación de datos y la reducción de la
subjetividad debido a la actividad humana;
Ejemplos de los datos obtenidos de forma automática
durante el procedimiento de inspecciones virtuales
Proceso en Marcha
Obs.: Foram contabilizados nos valores acima os quantitativos apresentados pelos Distritos, naquelas unidades
que os possuem
* 2766 processos na Secretaria. Nesse relatório contabilizam-se os processos que tem
como último destino a Secretária e não estejam na situação de Arquivados
Temporariamente, Arquivados Definitivamente e nem que o último seja Baixa por
incorporação ou Baixa por Inatividade.
* 207 processos no Gabinete. Consideram-se “processos no Gabinete” aqueles que
possuem como última localização “Juiz”. Segue abaixo gráfico comparativo entre a
unidade corrigida e as demais unidades integrantes do Grupo de comarca do interior –
Grupo IV.
Objetivos de lo CNJ
Objetivos de lo CNJ
Objetivos de lo CNJ
Objetivos de lo CNJ
Objetivos de lo CNJ
Objetivos de lo CNJ
Objetivos de lo CNJ
Objetivos de lo CNJ
NEMOC
Núcleo de Estadística e Monitoreo de la
Contraloría General de la Justicia del Estado de
Paraná
(Centro de Estadística y Monitoreo del Interior)
Sistema de Monitoreo
Mesa del Controlador General de la
Justicia
Objetivo
La Contraloría General de la Justicia desempeña un papel importante
en la mejora del poder judicial. Debido al desarrollo de sus
actividades de orientación, supervisión e inspección, entre otros,
conoce las dificultades e irregularidades que enfrentan los condados y
con la ayuda de la Presidencia de la Corte, orienta las medidas
propuestas y las políticas judiciales, buscando maneras de hacer de
modo más rápido y eficiente.
En este contexto, la actual gestión de la Contraloría General de la
Justicia del TJPR implanta herramienta electrónica denominada
"Oficina del Inspector General" para el monitoreo en tiempo real de la
actividad judicial en el Estado de Paraná, lo que refleja el acto
proactiva, rápida y eficaz de este órgano.
Oficina del C. Gral.
Indicadores clave:
a) número de casos
presentados,
suspendido en el
progreso;
b) número de procesos
paralizados;
c) número de la última
audiencia del
programa;
d) número de la
conclusión de los
procesos;
e) tiempo promedio para
la práctica actos;
f) Porcentaje de
liquidación y la
demanda de servicios;
En la Oficina del Controlador General se permite
la visualización en tiempo real de la actividad
judicial en el Estado, a través de indicadores
Oficina del C. Gral.
Los indicadores
se muestran en
el formato de los
sistemas
de
alerta, lo que
facilita
la
percepción visual
de situaciones de
irregularidad y la
adopción de las
medidas
necesarias.
Oficina del C. Gral.
Los indicadores se
crean de acuerdo a
las necesidades del
cuerpo.
El sistema permite,
por
ejemplo,
el
seguimiento
en
tiempo real de las
Acciones
de
deshonestidad
Administrativa
(Proceso
Civil)
pendientes en el
estado.
*Verde – processos dentro do prazo legal.
**Amarelo – processos fora do prazo legal,
mas com atraso inferior a 100 (cem) dias;
***Vermelho – processos fora do prazo
Oficina del C. Gral.
El sistema permite
visualización
general
y
individual.
Entre las muchas
características que
proporciona
el
sistema, existe la
posibilidad
de
análisis individual
del proceso y el
punto
de
obstrucción
del
procedimiento
Monitoreo
A partir del análisis de los indicadores diarios y en
situaciones
en
que
son
verificadas
las
irregularidades, la Contraloría
General de la
Justicia del TJPR promueve la apertura de los
propios expedientes para la adopción de medidas
correctivas.
Búsqueda de
soluciones
La adopción
de medidas
Expedientes
de apertura
Irregularidad
Resolución de la
irregularidad
Conclusión
El sistema de vigilancia de la Contraloría General de la
Justicia del TJPR es una de las respuestas positivas a la
creación de políticas innovadoras en materia judicial,
permitiendo una justicia más rápida, económica y eficiente.
También objetiva la búsqueda de la primacía de satisfacer los
deseos y necesidades de la población.
POR ÚLTIMO...
“No se administra lo que no se mide,
No se mide lo que no se define,
No se define lo que no se entiende,
No hay éxito en lo que no se
administra”.
William Edwards Deming
(Físico-estadístico de los EUA, difusor del concepto de cualidad
total).
Conselho Nacional de Justiça
Muchas gracias!
Anexo I de la Corte Suprema, 3 ª Planta, sala 349, Plaza de los Tres Poderes
Brasília / DF – CEP: 70.175-901
teléfono : (55 + 61) 2326-4808 - Fax : (55 + 61) 3226-2863
e-mail del Departamento : dmf@cnj.jus.br