Gestión de la Calidad Código: GC-F-AC-44 Versión: 01 Hoja de vida del servicio 1. Nombre del servicio: Fecha de elaboración: 1 de sep. de 2014 Préstamo de material bibliográfico Página: 1 de 3 No. de actualización: 2. ¿En qué consiste el servicio?: (indique la descripción general del servicio teniendo en cuenta el siguiente orden: acción de la Universidad frente a los usuarios específicos y mencione el producto) El usuario puede retirar, en calidad de préstamo y por un tiempo determinado, material bibliográfico disponible en las colecciones de la Biblioteca. Existen tres tipos de préstamo: 1. Externo (libros, publicaciones seriadas) 2. En sala (libros, tesis, publicaciones periódicas, material de referencia, publicaciones seriadas y material audiovisual, Cd's, Dvd's) 3. Préstamo interbibliotecario. 3.¿A quién está dirigido el servicio?: Personal vinculado a la Universidad y pertenecientes al convenio ASOUNIESCA 4. Fechas o periodos en que se puede o debe solicitar el servicio: Periodo académico. 5. Lugar y horarios en que se debe o puede realizar el servicio: Biblioteca – Horario laboral. 6. Requisitos para la prestación del servicio: (7.2.1 determinación de los requisitos relacionados con el servicio) Tipo de requisito Requisito (s) Requisitos de los usuarios Requisitos legales o normativos Requisitos del proceso que genera el producto o servicio Satisfacción de necesidades de información. Reglamento estudiantil art. 41 (b) Derechos de los alumnos y Reglamento de biblioteca. Devolución del material bibliográfico, hemerográfico, audiovisual y virtual. Estar vinculado a la universidad o pertenecer al convenio ASOUNIESCA 7. Pasos que debe seguir el usuario desde la solicitud del servicio hasta su obtención: Paso Medio (s) de contacto con el Descripción usuario 1 Solicitar el servicio 2 Localización del material 3 Préstamo del material Personalmente, e-mail, teléfono. El usuario llama, viene o escribe por e-mail preguntando por un material bibliográfico. Personalmente, e-mail, teléfono. Personalmente Se localiza física o virtualmente el material que solicita el usuario. Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013 El usuario se identifica con su cedula o carnet o carta de préstamo interbibliotecario y se le realiza el préstamo. Gestión de la Calidad Código: GC-F-AC-44 Versión: 01 Hoja de vida del servicio Página: 2 de 3 8. Datos sobre el pago del servicio: Gratuito – Si sobrepasa el tiempo estipulado se cobra una multa 9. Área que resuelve el servicio: biblioteca 10. Controles a los requisitos en la prestación del servicio Tipología de la no conformidad Control del producto no conforme (NTC ISO 9001:2008, 8.3) Requisitos (7.2.1 determinación de los requisitos relacionados con el producto o servicio) Requisitos de los usuarios Requisitos legales o normativos Requisitos del proceso que genera el producto o servicio Responsable de Registro asociado a la verificación verificar el cumplimiento de del cumplimiento del requisito cada requisito Satisfacción de las necesidades de información Coordinación de la biblioteca Consiga nación de los préstamos en las bases de datos de los usuarios. Solicitud de adquisición bibliográfica por parte de las Escuelas Reglamento estudiantil art. 41 (b) Derechos de los alumnos Coordinación de la biblioteca Carta de solicitud, solicitud expresa, solicitud vía e-mail. Coordinación de la biblioteca Registro en la hoja de préstamo del libro, base de datos Janium. Devolución del material bibliográfico, hemerográfico, audiovisual Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013 Responsable de tomar acciones en caso de incumplimiento de requisitos Señales de identificación del servicio no conforme (para evitar la entrega del bien o servicio no conforme) (8.2.4 Seguimiento o medición del servicio) Documento donde se registran las acciones tomadas Descripción de la tipología Responsable del reporte Desactualización del acervo bibliográfico Formato de adquisición de material bibliográfico Desactualización del acervo bibliográfico Dirección de biblioteca Coordinadores de biblioteca Dirección de biblioteca No realizar el préstamo de material bibliográfico Base de datos ISOLUCION Incumplimiento legal y normativo Dirección de biblioteca Coordinadores de biblioteca Dirección de biblioteca No realizar el préstamo, devolución, renovación de material bibliográfico Base de datos ISOLUCION Fallas en la competencia del personal Dirección de biblioteca Coordinadores de biblioteca Decanatura Gestión de la Calidad Hoja de vida del servicio Elaborado por: Hernán Darío Martínez Fecha: 1 de sep. de 2014 Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013 Revisado por: Jairo Sánchez Fecha: 1 de sep. de 2014 Código: GC-F-AC-44 Versión: 01 Página: 3 de 3 Aprobado por: Camilo Noguera Fecha: 1 de sep. de 2014