Tema 4 - Descubriendo ETSIME

Tema 4. El comportamiento humano en la
organización
1.
El factor humano (FH) en la empresa. El K humano
a. El FH
i. Es un medio y un fin. Somos nosotros
b. El K humano
i. “Es cualquier cualidad no transferible que un individuo adquiere y que permite
mejorar su productividad, tal como el estudio, la experiencia o la habilidad”
c.
d.
2.
S.XX
Weber
1920
Mayo y Roethlisberg
1979
Argiris
1988
Chiavenato
1979
Simon
1965
Levinson
-
Etzione
-
Porter, Lawler y
Hackman
Destrucción de la personalidad individual y
someterla a un “régimen deshumanizado”
Estudiarion la importancia de la organización
industrial en el individuo
Busca mostrar el conflicto entre los objetivos de la
organización y de las personas:
-Energía psicológica
-Aumenta con el éxito
-Disminuye con el fracaso
-Requisitos
-Autoestima
-Adecuadas condiciones de W
-Paradigma positivo
Las organizaciones seleccionan sus RRHH para
alcanzar los objetivos. Los individuos tienen
objetivos personales y usan las organizaciones para
conseguirlos
Los individuos cooperan siempre que su W
contribuya a sus objetivos personales
“contrato psicológico”: interacción recíproca entre el
individuo y la organización
Tipología para clasificar las organizaciones en
función de poder de la organización y el compromiso
y expectativas del individuo
Coercitivo Racional Normativo
Alienante
Calculador
Moral
La organización ofrece los mismos estímulos
pero son los participantes los que reaccionan
distinto
Fuerza de W, E física y η medible
Factor de K humano. Depósito de conocimientos, capacidades y experiencias. Inagotable y
flexible
e. Factor dispositivo. Imaginación creatividad, capacidad de decisión y reacción.
f. Factor director de todo los factores
g. Es el elemento que pone en marcha el resto de factores de la actividad empresarial
i. Contempla el factor humano desde una perspectiva amplia e integradora que
permita un aprovechamiento optimo de todos las potencialidades que el ser
humano presenta
La empresa como sistema sociotécnico
a. La empresa como sistema
i. Se aplica la idea de sistema al análisis de la organización en su totalidad
ii. Homans organización = sistema socio-técnico
iii. Ofrece
1. Visión global de la organización
2. Interrelación entre los elementos
b. La idea de sistema aplicada a la organización
i. Una organización es un complejo entramado de elementos interdependientes
ii. Esto en lenguaje científico se llama sistema. Existen distintos ordenes de sistemas
iii. “Libremente adaptables” su estructura varía con la experiencia
iv. un sistema de orden superior se caracteriza por:
1. Conjunto de elementos interdependientes
2. Ubicado en un entorno del que se diferencia
3. Recibe inputs y los transforma en outputs
4. Mecanismo de feedback, recibe información e introduce reajustes
3.
4.
La motivación. Los motivadores del comportamiento humano
a. Motivación: conjunto de causas que impulsan al comportamiento de las personas en una
determinada dirección.
b. Conjunto de necesidades
i. Orgánicas: Supervivencia
1. Fisiológicas. Vida
2. Seguridad. Futuro estable
ii. Sociales: Naturaleza social. Necesidad de afiliación o asociación (ser aceptado y
mantener relaciones positivas)
iii. Psicológicas. Ego
1. Estima.
a. Uno mismo: deseo de autonomía y dominio
b. Propia reputación: deseo de respeto
2. Poder: deseo de controlar los medios que permiten dirigir el
comportamiento hacia los propósitos propios con el fin de sentirse
poderoso
a. Poder personal
b. Poder institucional
3. Competencia: interés por conocer e influir sobre el entorno y aprender a
conseguir del mismo lo que desea
4. Autorrealización: desarrollo máximo
El proceso motivacional
a. Reacción en cadena que empieza con necesidades percibidas que producen deseos y metas
y dan lugar a tensiones que provocan acciones
i. NecesidaddeseosTensionesAccionesSatisfacción
b. Chiavenato
i. El organismo humano permanece en equilibrio emocional hasta que aparece un
estímulo que lo rompe, la necesidad provoca una tensión que fija un objetivo
comportamiento o acción para satisfacer esa necesidad
ii. Este ciclo tiene dos soluciones:
1. Satisfacción de las necesidades. Vuelve al estado de equilibrio
2. Desorganización del comportamiento
iii. Aspectos del proceso motivacional
1. Las necesidades no son independientes del entorno
2. La satisfacción de una necesidad puede provocar más necesidades
3. Necesidades Conducta/ConductaNecesidades
c. Teorías motivacionales. VER CUADRO
5.
Tipos de comunicación
a. Descendente
i. Áreas de información
1. Entorno de la empresa
2. Información sobre la empresa
3. Centro de trabajo específico
4. Puesto de trabajo
5. Empleado
ii. Credibilidad
1. Sin credibilidadpoco útil la comunicación
2. El hombre honrado es más creido
3. Honradez
a. Justicia
b. Veracidad
4. El poder corrompe
iii. ¿Cuánta información? Factores:
1. Naturaleza de la información
2. Historial de comunicación
3. El momento
4. El público-objeto
iv. ¿Cuándo?
1. Una información perjudicial en un momento puede ser aconsejable que
se desvele en un momento posterior
2. No se pueden mantener lo secretosradio macuto
3. Mercado por: oportunidad, seguridad y cortesía
v. Canales
1. Representantes
2. Cadena de mando
3. Contacto directo
vi. Medios de comunicación
1. La importancia de la comunicación ha llevado a utilizar prácticamente
todas las técnicas de comunicación:
a. Reunión
b. Cartas
c. Periódico
d. Preguntas a dirección
e. Tablones
f. Montajes audiovisuales
g. Películas
b. Ascendente
i. Razones:
1. Económicas u operativas: buen funcionamiento empleados pasen la
información relevante
2. Psicológicas: superior conozca las motivaciones, aspiraciones e
inquietudes
3. Responsabilidad: debe conocer las necesidades de sus empleados
ii. Barreras:
1. Estilo de mando
2. Estructura organizativa
3. Diferencias culturales
4. Entorno laboral
iii. Canales
1. Institucionalizados
a. Entrevista de apreciación
b. Encuesta de opinión
c. Preguntas de carácter general de dirección
2. Espontáneos
a. Calas
b. Reuniones de información
c. Seminarios
d. Comidas
c. Horizontal
i. Factores que afectan a la comunicación horizontal
1. Jerga
2. Personalidad de los individuos
3. Relaciones (+ o -)
6.
7.
4. La organización
ii. Facilidades para la comunicación horizontal
1. Si se llega a la conclusión que la estructura es confusa
2. Facilitar el contacto de personas que no se conocen
3. Comites de coordinación para grados altos de diferenciación
La autoridad y el liderazgo
a. Definición de autoridad
i. Instrumento de orden y economía social
ii. Sujeto a la posibilidad de error y corrupción
iii. Contrapesos de poder
iv. Barnard “el carácter de un orden en una organización formal, en virtud del cual es
aceptada por un miembro de ésta como guía para su contribución a la misma”
v. Importancia del asentimiento o aceptación del orden
b. Condiciones para el asentimiento
i. Comprendida
ii. Compatible con los objetivos de la organización
iii. Compatible con sus intereses personales
iv. Capaz mental y físicamente
c. El ámbito de la autoridad
i. Tiene virtualidad dentro del marco de la normativa
ii. Bernard: Zona de indiferencia (las orden emitidas dentro de ella son asentidas sin
cuestionar su autoridad)
d. Las bases del asentimiento
i. Bases de asentimiento externo al sujeto pasivo
1. Poder basado en el castigohostilidad
2. Poder basado en el premioconcesión
ii. Bases de asentimiento sustentadas en el sujeto pasivo
1. Legitimación
a. Marco institucional
b. Normativa
c. Autoridad del cargo
2. Identificación
a. Autoridad de la persona
b. Lidersubordinados perciben cualidades
3. Pericia o saber
a. Cualidades  autoridad en la materia
e. Liderazgo y directiva. Koontz
i. Autoridad o poder del líder
ii. Habilidad para entender las motivaciones
iii. Inspirar a los seguidores
iv. Estilo de poder líder y clima que crea
Tipos de liderazgo
a. TransacionalBuen admnistrador
i. Objetivos de un minuto
ii. Elogios de un minuto
iii. Reprimendas de un minuto
b. TransformadorCambio
i. Eleva los ideales o necesidades de orden inferior o superior
ii. Tres elementos:
1. Carisma
2. Consideración para el desarrollo
3. Estimulo intelectual