información general

ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE INSTITUCIONES FINANCIERAS
PARA EL DESARROLLO (ALIDE)
INDE Consulting – CHILE
Seminario – Taller Internacional
Gestión de Felicidad del Personal (capital humano) y Rentabilidad
en Instituciones de Microfinanzas
Lima, Perú, 27 al 29 de agosto de 2012
INFORMACIÓN GENERAL
PRESENTACIÓN
Una de las principales conclusiones que se ha podido obtener en los últimos años en el sector de las
instituciones financieras, es que la atención de los segmentos de micro, pequeñas y medianas
empresas requiere de importantes niveles de especialización para obtener éxito.
En el ámbito de las microfinanzas, es posible distinguir con nitidez factores críticos para que este
negocio sea perdurable en el tiempo, autosustentable y tenga un impacto positivo y real en las
unidades económicas atendidas.
Uno de los factores más relevantes en el desarrollo de esta industria, corresponde a las innovaciones
realizadas a los modelos aplicados a la gestión de las personas (capital humano).
Para esto, es fundamental que la organización pueda desempeñarse con altos estándares de calidad
en los distintos ámbitos de desarrollo.
Lograr innovaciones y cambios de envergadura (resultados de gran impacto) en la atención de
segmentos importantes y masivos como las MYPES, han llevado a muchas organizaciones a adoptar
modelos o esquemas de soporte de gestión utilizando las mejores prácticas de empresas exitosas.
En ese marco, con la finalidad de contribuir a potenciar la gestión integral de excelencia de las
instituciones financieras que se especializan en la atención de los segmentos de micros y pequeñas
empresas, la Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras para el Desarrollo (ALIDE)
organiza el Seminario – Taller Internacional sobre Gestión de Felicidad del Personal (capital
humano) y Rentabilidad en Instituciones de Microfinanzas, dirigido a los funcionarios de nivel
gerencial y especializado del área de recursos humanos de las divisiones de banca MYPE y de las
instituciones especializadas en microfinanzas.
El seminario cuenta con la colaboración, en los aspectos académicos de INDE Consulting – Chile,
empresa de consultoría especializada en microfinanzas y pequeñas empresas, con la cual ALIDE
mantiene una alianza estratégica para el desarrollo de actividades de capacitación y consultoría en
temas de fortalecimiento de operaciones y gestión de instituciones de microfinanzas.
1
OBJETIVOS
El Seminario – Taller tiene por objetivo entregar los conocimientos claves y mejores prácticas para
implementar programas de gestión de personas especializados para el sector. Conforme a este
objetivo, los participantes podrán definir la forma de implementar o rediseñar los programas de
atención que actualmente poseen en relación a las MYPES y dirigir, ordenar u orientar de manera
integral a sus colaboradores.
Adicionalmente, como objetivos específicos del Seminario – Taller se pretende entregar
conocimientos y herramientas para:
 Conocer experiencias de clase mundial en la gestión de personas para el segmento de las
microfinanzas.
 Identificar principales modelos de trabajo, factores críticos y mejores prácticas en la gestión de
personas
 Direccionar una gestión estratégica del capital humano centrada en la felicidad de las personas.
 Reconocer las principales características que presentan las instituciones participantes y que
serán claves para decidir el tipo de especialización que requieren sus colaboradores.
CONTENIDO TEMÁTICO
El Seminario estará destinado a generar el marco teórico y práctico en torno al proceso de la Gestión
de Personas y su Felicidad. Se abordarán las distintas realidades presentes en el seminario y se
llevaran a cabo talleres de diagnósticos para determinar el estado actual de su organización para de
esta forma direccionar los aprendizajes de mejores prácticas.
PARTE I: CONVOCATORIA Y EXPECTATIVAS
 Presentación de objetivos
 Sueños y expectativas
 Taller de trabajo
PARTE II: EL SECTOR DE LAS MICROFINANZAS EN LA REGIÓN
 Marco de acción: principales conceptos, características generales del sector, experiencia de la
industria
 Modelo de trabajo: tipos de modelo, ventajas y desventajas del downscaling
 Factores críticos de desarrollo
PARTE III: MODELO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA




Modelos de gestión de excelencia
Criterio de personas
Criterio de liderazgo
Autodiagnóstico
PARTE IV: MODELO DE GESTIÓN DE PERSONAS
 Principales tendencias
 La felicidad en el trabajo
 Modelos de trabajo
2




Lineamientos estratégicos y estructura organizacional
Introducción al plan estratégico
Principales indicadores de gestión
Mejores prácticas
PARTE V: ESTILO Y CULTURA DE TRABAJO




Generación de estilo y un ADN de trabajo
Cultura Gung Ho
Mantención y potenciamiento de la cultura
Mejores prácticas
PARTE VI: RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y FORMACIÓN






Reclutamiento
Selección y evaluación de nuevos integrantes
Formación de oficiales de crédito
Formación de personal del área comercial y áreas de desarrollo
Mantención de colaboradores y desarrollo de carrera
Mejores prácticas
PARTE VII: GESTIÓN DE COMPETENCIAS Y CAPACITACIÓN




Introducción al modelo de competencias
Identificación de necesidades de capacitación
Evaluación de acciones de capacitación
Mejores prácticas
PARTE VIII: FELICIDAD Y CLIMA LABORAL






Felicidad en el trabajo
Rotación, ausentismo y felicidad
Instrumentos de medición
Programas de mejora
Despliegue de resultados
Mejores prácticas
PARTE IX: DESARROLLO DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO (E.A.R.)




De grupos a equipos de trabajo
Formación de equipos de alto rendimiento
La comunicación como elemento clave en un E.A.R.
Mejores prácticas
PARTE X: MODELO DE INCENTIVOS





Modelo de incentivos y felicidad
Remuneración mensual y bonos especiales
Programa de reconocimientos
Rotación y modelos de incentivos
Mejores prácticas
PARTE XI: LIDERAZGO
 Modelos de gestión de excelencia y liderazgo
 Programas de liderazgo y talento
3
 Formación de equipos de liderazgo
 Mejores prácticas
ENFOQUE DIDÁCTICO
El seminario será impartido de manera tal que los participantes puedan ir aplicando las metodologías
presentadas a ejemplos prácticos de su realidad institucional. De esta forma, el expositor los separará
en equipos de trabajo las veces que considere necesario para trabajar y/o aplicar los conceptos que
se estén desarrollando.
En lo teórico, se entregará a los participantes las metodologías necesarias para la reformulación o
revisión de los factores críticos de su institución desde el prisma de la experiencia del expositor y las
experiencias exitosas e innovadoras de una gestión de excelencia en personas, ejecutando las
necesarias modificaciones para adaptarlo a la realidad de la institución. La exposición será
complementada con casos prácticos y de discusión, a fin que los participantes puedan tener
conocimiento de los resultados de la aplicación de las estrategias y técnicas dirigidas a lograr una
exitosa gestión de personas en su organización.
EXPOSITOR
JAIME PIZARRO TAPIA
De nacionalidad chilena, es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile. Cuenta con amplia
experiencia en microfinanzas. Elaboró los estudios de prefactibilidad y factibilidad del “Programa de
Créditos para Microempresas” del Banco del Estado de Chile y diseñó el proyecto de creación de la
filial BancoEstado Microempresas S.A., subsidiaria de BancoEstado, y asumió como gerente general
de la misma. Fue Gerente de Banca de Pequeñas y Microempresas de Banco del Estado y
administrador del Fondo de Garantía para la Pequeña Empresa (FOGAPE).
Ha sido expositor de múltiples seminarios nacionales e internacionales y actualmente desarrolla
actividad académica de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Alberto Hurtado de
Chile.
Es Consultor para entidades financieras, en los ámbitos de microfinanzas y pequeñas empresas, para
lo cual constituyó una empresa consultora: Innovación & Desarrollo (INDE). Es Jurado del Premio
Nacional a la Calidad en Chile, así como asesor en la génesis, lanzamiento e implementación del
Instrumento de Garantía para MIPYMES de Uruguay (SIGA) y se encuentra desarrollando e
implementando Provincia Microempresas, filial especializada en atención a microempresarios, del
Banco de la Provincia en Buenos Aires, de Argentina. Además, viene realizando consultorías en
banca PYME en INTERBANK y la Caja Rural de Ahorro y Crédito Señor de Luren (Perú) e
INTERFISA (Paraguay).
PARTICIPANTES
Responsables de las áreas comerciales, recursos humanos y planeamiento de bancos de desarrollo,
bancos comerciales, financieras, cooperativas de crédito, cajas de ahorros, organismos no
gubernamentales (ONG's), instituciones solidarias y otras entidades que intermedien recursos
financieros a las MyPE’s de América Latina y el Caribe.
LUGAR, FECHA Y HORARIO
El seminario se llevará a cabo en la ciudad de Lima, Perú, del lunes 27 al miércoles 29 de agosto de
2012. Las sesiones de trabajo se desarrollarán en el horario de 9:00 a 18:30 horas, en la sede de
ALIDE, localizada en: Av. Paseo de la República 3211, San Isidro, Lima, Teléfono: 442-2400.
4
INVERSIÓN
Los derechos de inscripción para el Seminario - Taller, que considera los costos de matrícula,
materiales didácticos, certificado, almuerzo, refrigerios, transporte interno y demás facilidades del
entrenamiento, son los siguientes:
 US$600 por participante (institución peruana)
 US$700 por participante (institución extranjera miembro de ALIDE)
 US$850 por participante (institución extranjera no miembro de ALIDE)
El importe de las inscripciones es neto sin afectar deducciones o impuestos. Por lo tanto, si se va a
aplicar deducciones o impuestos al importe neto de la inscripción, debe comunicarse a ALIDE el
porcentaje a aplicar, con el fin de emitir la factura por un monto tal que permita cobrar la cuota de
inscripción estipulada.
El importe de la inscripción podrá ser abonado según las opciones siguientes:
 Depósito o transferencia bancaria:
Para instituciones peruanas: Cta. Cte. N° 193-1132251188 del Banco de Crédito del Perú
Para instituciones del extranjero: Transferencia bancaria a la cuenta corriente de ALIDE N° 20103-000874700-9 del Banco de Crédito del Perú (Agencia de Miami). Dirección: 121 Alhambra
Plaza, Suite 1200, Coral Gables, Florida 33134, U.S.A., Tel. (305) 448-0971, Fax: (305) 448-0981.
ABA: 067015355. SWIFT: BCPLUS33.
 En efectivo, al momento del registro de participantes en la sede del Seminario - Taller.
Los gastos que ocasione la participación de representantes no residentes en la ciudad de Lima, tales
como pasajes aéreos y manutención durante el Seminario – Taller, deberá ser asumido por las
instituciones patrocinadoras y/o por los propios interesados.
ALOJAMIENTO
ALIDE ha negociado tarifas preferenciales para hospedarse en el Hotel José Antonio Executive.
Las reservaciones deben ser canalizadas por intermedio de ALIDE, indicando sus datos de llegada y
salida de Lima, así como el número de su tarjeta de crédito y fecha de vencimiento (consignar dicha
información en la ficha de inscripción).
HOTEL JOSÉ ANTONIO EXECUTIVE ****
Dirección: Colón N° 325, Miraflores, Lima 18
Teléfono: (511) 445-5228; Fax: (511) 445-4027; WebSite: www.hotelesjoseantonio.com
Tarifas: Habitación Simple: US$100.00
Habitación Doble: US$110.00
Observaciones: Las tarifas incluyen impuestos y desayuno buffet. El hotel está ubicado en un distrito
turístico y comercial de Lima, a 15 minutos, en automóvil, de la sede de ALIDE
MATERIAL DE ESTUDIO
Los participantes recibirán una carpeta con la documentación de cada uno de los tópicos del temario
y un CD ROM conteniendo los materiales didácticos del seminario y otro material de consulta.
CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL
ALIDE otorgará Certificación Internacional a los participantes que cumplan con: (a) 90% de
asistencia puntual a las sesiones y (b) participen activamente en el Seminario - Taller.
5
VISA
Se recomienda a los participantes del exterior dirigirse a la Embajada y/o Consulado de Perú en sus
respectivos países, para informarse sobre la necesidad de obtener visa de ingreso y los requisitos
correspondientes.
MONEDA
La moneda de curso legal en Perú es el Nuevo Sol (S/.) Que es convertible a las principales
monedas de circulación internacional en los hoteles, casas de cambio y bancos comerciales. Al 1 de
agosto de 2012 el tipo de cambio promedio de US$1.00 es de S/. 2.62.
CIUDAD Y CLIMA
La ciudad de Lima, capital de la República del Perú, fue fundada el 18 de enero de 1535 y tiene una
población estimada de más de 8 millones de habitantes. Se encuentra situada en la costa, a 154
metros sobre el nivel del mar.
Lima es la principal puerta de entrada al Perú, una ciudad completa, con historia viva y en
movimiento. Una ciudad mestiza, con componentes pre-hispánicos, coloniales y modernos. Rodeada
de elementos naturales: mar, islas, montañas, desierto y vegetación. El Centro Histórico -hoy un
Patrimonio Cultural de la Humanidad- tiene calles que conservan intacta la añeja belleza de su
arquitectura colonial, recorrerlas es atravesar cuatro siglos de memoria viva, es atisbar tras las
puertas de las altas casonas, e ingresar a sus luminosos patios y balcones barrocos.
Lima es una ciudad de clima templado, sin grandes lluvias en el invierno ni excesivo calor en el
verano. Durante el mes de agosto es invierno, con temperaturas que oscilan entre 14 y 18 grados
Celsius, con humedad de cerca del 90%, por lo que se sugiere traer ropa abrigada. En cuanto a la
vestimenta para el Seminario, se recomienda usar ropa formal (para los actos oficiales tales como
inauguración y clausura) y ropa casual para el desarrollo de las actividades del evento.
INFORMES E INSCRIPCIONES
Para las inscripciones y confirmaciones de participación en el Seminario - Taller, los interesados deben
llenar la ficha de inscripción que se adjunta y remitirla, a más tardar el miércoles, 22 de agosto de
2012, a:
ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE INSTITUCIONES FINANCIERAS
PARA EL DESARROLLO (ALIDE)
Programa de Capacitación y Cooperación
Paseo de la República N° 3211, San Isidro
Lima – Perú
Teléfono: (511) 442-2400 Ext. 224 / 208 / 225 - Fax: (511) 442-8105
WebSite: www.alide.org.pe
Atención: Econ. Jorge Montesinos Llerena
Jefe del Programa de Capacitación y Cooperación
E-mail: dcat@alide.org.pe
LAS VACANTES SON LIMITADAS. INSCRÍBASE PRONTO
6