¿Por qué es importante que las empresas se adapten a los usos y

¿Por qué es importante que las empresas se adapten a los usos y
costumbres de cada país?
Por: José Manuel Herrera, Gerente de Desarrollo de Software – TOTVS para América Latina
Vivimos en un mundo globalizado donde las empresas que expanden sus fronteras han
comenzado a tomar conciencia de que la adaptación o tropicalización de sus servicios y
productos conforme a las necesidades, gustos, costumbres y preferencias de los clientes locales,
es la clave del éxito.
Aun siendo latinos, una misma empresa no se maneja igual en Perú o en México; los procesos
son versátiles y se debe escuchar al mercado al que se está entrando para adecuar el producto,
a fin de que al usuario le sea más fácil entender etiquetas, conceptos y procesos.
Las empresas de tecnología son un ejemplo de ello. Cada país tiene peculiaridades que hacen
inevitable localizar el producto (software), entre ellos se encuentran los cálculos de los
impuestos, así como la terminología usada para las etiquetas, menús, procesos y reportes, los
cuales deben estar adecuados a los usos y costumbres del mismo.
Para conocer con precisión los aspectos y peculiaridades de cada país en donde una empresa
tiene presencia, es importante:
 Contar con una empresa de consultoría internacional reconocida en el país para hacer un
levantamiento de los requerimientos fiscales y de los procesos básicos (compras,
facturación, inventarios, contabilidad, activos fijos, etc.)
 Contar con socios de negocio, a través de los cuales, la empresa pueda conocer la cultura,
los usos y las costumbres del país
 Formar profesionales que después puedan dar soporte y actualización a los servicios y
productos de la empresa
Si bien la mayoría de los países de América Latina comparten el mismo idioma, no pasa lo
mismo con los cálculos de impuestos. En muchos países de la región, la autoridad clasifica a las
empresas por tipos de contribuyente, (grandes contribuyentes, personas jurídicas, personas
físicas, simplificados, etc.) y obliga a las grandes empresas a retener los impuestos a los
contribuyentes más pequeños, convirtiéndolas en importantes entes de recaudación. Otra
diferencia importante es la forma de registrar la contabilidad y la presentación de información
financiera, contable y fiscal, sin dejar de lado que en la mayoría de los países se está optando
por la facturación electrónica.
Por ello, si una empresa desea comercializar sus servicios y/o productos en diferentes países, es
esencial que entienda la cultura y las costumbres de cada uno y se adapte a ellas, sin descartar
las obligaciones fiscales y respetando la legislación.
También es fundamental tener claro que llevar a cabo la tropicalización de servicios y productos
implica esfuerzos en diferentes aspectos: es una inversión significativa, ya que las consultorías
de renombre que deben contratarse, tienen altos costos por sus servicios. Asimismo, se debe
invertir en el desarrollo de profesionales con conocimientos fiscales, técnicos y de proceso que
posteriormente darán soporte y mantenimiento, una vez liberada la solución. Y por último deben
considerarse las horas hombre invertidas en el desarrollo de la localización y posterior
implementación del cliente piloto.
Cabe decir que la adaptación de servicios y productos es viable para cualquier empresa, siempre
que se haga previamente un estudio de mercado del país a donde se desea ingresar y éste
demuestre que el retorno de inversión está garantizado y generará ganancias en un mediano
plazo.
TOTVS lleva mucho tiempo realizando estas adaptaciones desde el Centro de Desarrollo y
Soporte ubicado en Querétaro, México, donde por ejemplo, hacen la localización fiscal y de
procesos para México, Colombia, Perú, República Dominicana, Chile, Ecuador, Argentina,
Uruguay, Bolivia y Paraguay; asimismo, se han encargado del desarrollo e implementación de
factura electrónica para México, Chile, Perú, Argentina y Ecuador.
José Manuel Herrera, Gerente de Desarrollo de Software – TOTVS para América Latina es Contador
Público por parte de la Universidad del Valle de Atemajac en Guadalajara, Jalisco, con más de 10 años
de experiencia en la industria de Tecnologías de Información (TI). Además, cuenta con una amplia
experiencia en normatividad fiscal y de nómina, gestión financiera de empresas y la localización de
productos en países de América Latina. Entre sus pasatiempos favoritos destacan leer y ver comedias
cinematográficas.