Diapositiva 1 - Organización para la Excelencia de la Salud

Seminario Presencial
Formación y Desarrollo
Humanización en la Atención en Salud
Septiembre 20 y 21 de 2012. Bogotá
PBX: (1)6161794
escuela@cgh.org.co
Humanización en la Atención
en Salud
Introducción
Es imposible desconocer la evolución de la ciencia y el desarrollo de nuevas tecnologías en los
servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la
población. Sin embargo a medida que esto ha ocurrido, se ha ido debilitando la dimensión
humana en los procesos de atención: La Humanización en la atención en Salud.
El mundo ha cambiado pero hay ciertos parámetros que permanecen inalterables y uno de ellos
es la condición humana. Ninguna máquina puede reemplazar el efecto sanador de una mirada,
de unas manos, de la palabra adecuada o el silencio oportuno. La presencia humana es
insustituible en los procesos de enfermedad, dolor y muerte. Esta condición debemos
considerarla y atenderla, garantizando que esté siempre presente en todos los aspectos
relacionados con la salud.
Por consiguiente, debemos seguir trabajando en procesos articulados y centrados en los
usuarios, no sólo desde el punto de vista de la estandarización, la tecnología y la seguridad,
sino en el fortalecimiento de elementos como la comunicación, la cultura organizacional, el
trabajo en equipo, de tal manera que se garantice el desarrollo y mantenimiento de las
competencias necesarias para los equipos asistenciales y administrativos que participan directa
o indirectamente en la prestación de los servicios de salud.
La humanización debe seguir siendo una variable fundamental de la calidad de la atención en
salud y del quehacer de todos los que participamos en ella: prestadores, aseguradores,
reguladores, clientes y usuarios.
Objetivos & Logros
El seminario tiene como propósito que el participante reconozca la
dimensión humana como factor fundamental del proceso de atención
en salud y fortalezca las competencias comunicativas, relacionales y
técnicas necesarias para la prestación de la atención.
Al finalizar el curso el participante estará en capacidad de:
Diseñar estrategias que promuevan la humanización de la
atención en salud, partiendo de los factores individuales,
relacionales
y
culturales
de
la
organización.
Fortalecer la comunicación de los prestadores con los pacientes
y sus familias con el propósito de mejorar los resultados de la
atención en salud.
Identificar la importancia de la escucha de la voz del usuario
como mecanismo para cumplir con sus expectativas y
necesidades.
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Humanización en la Atención
en Salud
Dirigido a:
Directivos, líderes institucionales y profesionales de entidades
prestadores de Salud con interés en participar en espacios de
reflexión y construcción de una cultura que promueva la
humanización y la atención centrada en el usuario.
Metodología
El Seminario se desarrolla bajo la modalidad presencial utilizando estrategias didácticas, que
fomentarán la participación activa de los participantes y el cumplimiento de los objetivos de
aprendizaje.
Duración: La duración total del Curso es de 16 horas, que se dictarán en 2 días.
Certificado académico: Otorgado por la Organización para la Excelencia de la Salud.
Inversión:
$ 465.000 más IVA
El valor incluye el curso, refrigerios, almuerzo, materiales y certificado de asistencia.
*Aplica política de descuentos (no acumulables):
5% para Miembros del Centro de Gestión Hospitalaria.
5% para grupos mayores de cinco personas.
5% por pronto pago (hasta 15 días hábiles antes de la fecha de
iniciación).
Cupos Limitados - Reserve su cupo con anticipación.
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escuela@cgh.org.co
Humanización en la Atención
en Salud
Estructura del curso
Modulo 1: Conceptos Generales.
Conceptos generales de humanización
Antecedentes
Gerencia de la atención centrada en el usuario
Humanización en el marco del Sistema Único de acreditación en salud
(Manual unificado de estándares)
Taller de momentos de verdad
Relaciones de confianza
Modulo 2: Comunicación en el proceso de atención en salud
Competencias del talento humano en salud
Taller de propósito
Trabajo colaborativo
Taller de herramienta de comunicación (IHI)
Planes de acción
Cierre y evaluación
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Humanización en la Atención
en Salud
Conferencistas
SANDRA PATRICIA RODRÍGUEZ A.
Enfermera de la Universidad Javeriana, especialista en Gerencia de Recursos Humanos de
la Universidad de los Andes. Coach Ontológico Certificada por Newfield Network. Miembro
de la Federación Internacional de Coaching (ICF). Especialista en Seguridad y Prevención
de Riesgos Profesionales. Directora de la Unidad de Formación y Desarrollo del la
Organización para la Excelencia de la Salud. Experiencia de más de 15 años en Desarrollo
Organizacional, Gestión del Talento Humano, Sistemas de Gestión de Calidad y procesos
de normalización.
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escuela@cgh.org.co
Humanización en la Atención
en Salud
Para ampliar información y realizar inscripciones
comuníquese con:
Diana Cabarcas
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escuela@cgh.org.co
Usted podrá realizar el respectivo pago en la cuenta de ahorros BANCOLOMBIA, nombre
de la cuenta ORGANIZACIÓN PARA LA EXCELENCIA DE LA SALUD
N° 040 000 4348-1 ó por medio de tarjeta de crédito Visa Mastercard o American Express.