8a Especial Zócalo Saltillo Lunes 23 de marzo de 2009 Las demandas no prosperan cobradores: acoso ilegal Los despachos de cobranza utilizan los métodos a su alcance para recuperar todo tipo de créditos, pese a que la mayoría de estos recursos están fuera de la ley Perú: fija multas contra elektra » Mientras en México la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) confía en la “autorregulación” y “buena voluntad” de los despachos de cobranza, en Perú fue sancionada la filial de la empresa mexicana Elektra por utilizar “métodos abusivos de cobranza”, así como por el cobro indebido de intereses. » El 5 de enero el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual multó a Elektrafin del Perú por “cálculo indebido de deuda y métodos de cobranza”. ilustración: zócalo | javier dávila El UnivErsal Aprendiendo el ‘oficio’ Antonio trabaja desde hace dos años como gestor de cobranza en un despacho. En los anuncios clasificados leyó que solicitaban María le costó caro comprar un “asesores telefónicos”, ofreciendo un suelteléfono celular a crédito en Eledo mensual de 4 mil pesos por jornadas de ktra. Al perder su trabajo dejó ocho horas, algo ideal para un estudiante de pagar los abonos de 160 pesos de Contaduría, por lo que no dudó en acepsemanales, como lo había hecho durante tar el trabajo, aunque no recibiría ninguna casi dos años. Comenzó entonces a recibir prestación laboral. cartas de despachos de cobranza, exigiénA manera de capacitación, se le sentó dole el pago de 7 mil pesos, pues de lo conjunto a uno de los gestores más experimentrario “se le embargaría” y “aplicaría pritados, para aprender cómo manejar el sissión por delito de fraude”. Por insólito que tema de telefonía y la base de datos de los parezca, la primera amenaza se cumplió: deudores, en Excel. Recibió, asimismo, una Marco Antonio Vélez presentó lo que según copia del “script telefónico”, una suerte de él era una orden de embargo, para enseguiguión para saber qué decir cuando se llama da llevarse refrigerador, televisión, horpor teléfono y contesta, en cada caso, “el no de microondas y estéreo. En realidad, deudor”, “un tercero”, “una referencia” o el ninguna autoridad judicial había ordenado buzón de voz. Los gestores realizan, en proeste supuesto embargo. medio, 120 llamadas telefónicas diarias. El caso de esta enfermera de 37 años es Durante tres meses recibió el sueldo uno más. Los despachos dedicados a recucomprometido, pero después se le condiperar cartera vencida de los bancos o las cionó, dependiendo de su capacidad para tiendas que venden a crédito han endurecirecuperar cartera. Muchos de los jóvenes do sus métodos de cobro, sin importar que contratados, de 19 a 25 años, abandonaron estén tipificados como delitos en el Código el empleo. Él persistió. Penal Federal. “Te vuelves un A partir del segundo semespatán. Exiges el pago e insultas a EN NúMEroS tre de 2008, coinciden Antonio y la gente, espantas a los niños, les Rogelio, los métodos de cobrandices: ‘Pásame a tu papá, si no lo za se tornaron más agresivos, de haces hay una patrulla afuera de es la cantidad máxima que los manera que “desde el primer mes tu casa. Lo buscan por ratero’”, cobradores se de atraso en el pago se comienza confiesa un gestor. llevan de comisión a mandar citatorios; antes eso se A sus conocidas prácticas de del monto total del adeudo, si logran el hacía cuando se registraban cuallamadas telefónicas insistentes pago. tro meses de tardanza”. y ofensivas a toda hora, se suman Antonio cuenta que ellos misel envío de cartas que simulan mos redactan los citatorios, “tenemos maser documentos judiciales; la colocación chotes de cartas, sólo modificamos algunas de calcomanías —en varios puntos de la cosas. Ponemos que hay una orden de emcuadra donde vive el deudor— acusando al bargo, que se abrirán cerraduras, que el deudor de fraude, y la usurpación de prodeudor puede ir a la cárcel. Sabemos que fesiones y funciones públicas, al hacerse es ilegal hacerlo, pero tu sueldo depende de pasar por abogados o empleados judiciales. lo que logres recuperar. Además, los jefes En este caso, la medida más extrema son nos dicen: ‘Comes tú o come el deudor’”. los embargos extrajudiciales. En México ninguna autoridad regula el proceder de tales despachos que, en los AprovechAr lA ignorAnciA actuales tiempos de crisis, son un negocio El Universal obtuvo copias de cartas y citaboyante, sobre todo cuando, según el Buró torios apócrifos enviados a los deudores en de Crédito, cerca de 5 millones de personas los últimos seis meses por despachos como tienen retrasos en pagos de sus créditos de Servicios Técnicos de Cobranza, SA de CV tarjetas, hipotecas o automotrices. (Sertec), Consorcio Jurídico, Gerencia de Zócalo | México A 20% código de ética, nomás en PaPel » En el sitio de internet de la APCoB hay un espacio dedicado al Código de Ética, establecido desde 2006 y en cuyos 22 puntos se enumera las prácticas que deben evitar los miembros de la asociación. Éstas incluyen no solicitar el cobro a menores de edad ni en horarios inadecuados; no presentarse como representantes de órganos judiciales u otra autoridad; no engañar al deudor diciendo que se le sancionará con la privación de la libertad; tampoco pueden hacer creer, con falsos escritos de demanda o notificaciones judiciales, que se ha iniciado un juicio contra el moroso. engendros de las crisis » Los primeros despachos de cobranza en México surgieron en 1985, pero proliferaron a partir de la crisis bancaria de la década de los 90, refiere el abogado ricardo Amezcua Galán, dedicado a la defensa de deudores de tarjetas de crédito. “A partir de 1998 comienzan con las llamadas telefónicas y lo que se conoce como la cobranza extrajudicial”. Recuperación de Fraudes, y Manjarrez y Asociados SC. En dichos documentos se advierte que se embargará en un plazo menor a 24 horas, y que podrán efectuar la “ruptura de cerraduras” o incluso aplicar un arresto hasta por 15 días. Esto contraviene el Artículo 17 constitucional, el cual establece que “nadie puede ser aprisionado por deudas de carácter puramente civil”. Empleados de despachos y abogados entrevistados aseguran que hay gestores de cobranza que simulan ser funcionarios de juzgados para, de esta forma, ejecutar los embargos con los deudores que desconocen la ley, como le sucedió a María. Con esta práctica, los gestores cometen el delito de “usurpación de funciones públicas o de profesión”, según el Artículo 250, del Código Penal Federal, el cual establece también que se sancionará con prisión de uno a seis años y multa de 100 a 300 días, a quien se haga pasar por funcionario público, “se atribuya ese carácter y ejerza alguna de las funciones como tal”. A su vez, el Artículo 282 del mismo código establece que se aplicará sanción de tres días a un año de prisión o de 180 a 360 días de multa a quien amenace a otro con causarle un mal en su persona, sus bienes, su honor o sus derechos. Los gestores de cobranza también acuden a la casa de los deudores y colocan escritos o calcomanías de colores fosforescentes que aparentan ser requerimientos judiciales. cobrArse A lA mAlA Patricia y Javier sufrieron otro “método” de cobranza. Él se retrasó en el pago de su tarjeta de crédito de Bancomer. A finales de septiembre de 2008 tenía que pagar 2 mil 300 pesos como mínimo, pero sólo pudo pagar 2 mil pesos. Al mes siguiente, su cuenta de nómina, también con Bancomer, registraba una suma menor a la de su quincena. Sin más, el banco se cobró. “Es por la deuda que tiene en su tarjeta de crédito”, fue la explicación que recibió. A la siguiente quincena, la historia se repitió. “Nos dejaron sin ningún centavo, ni para comer”, asegura Patricia, su esposa. La solución para evitar esos descuentos fue solicitar a su empresa que cancelara su cuenta de nómina y le pagara con cheque. La pareja recibió entonces llamadas intimidantes de los despachos, hasta que un domingo, recuerdan, dos gestores se pararon frente a su casa, gritando:, “¡Javier, paga, paga tu deuda!” El Artículo 16 constitucional señala que nadie puede ser molestado en su persona, familia, domicilio, papeles o posiciones, “sino en virtud de mandamiento escrito por la autoridad competente”.