CONTENIDO CURSO CAJERO BANCARIO ONLINE Clase 1: Sistema Financiero en Chile Clase 4: Productos y servicios bancarios - Sistema Financiero y Legislación Bancaria - Aspectos legales, normativos y operacionales de los productos bancarios: - Introducción al Sistema Financiero - Cuentas corrientes y cuentas vista - Legislación Bancaria: Ley General de Bancos - Tarjetas de Crédito - Banco Central de Chile - Cuentas de Ahorro - Fiscalización Bancaria - Vale Vista y Depósitos a Plazo - Créditos - Los bancos y sus clientes - Servicios Bancarios - Qué es un banco y su importancia - Recaudaciones de Servicios y pagos de créditos - Operaciones de los bancos - Recaudaciones Tributarias - Consideraciones en la recepción de pagos - Prevención en lavado de activos Material Complementario: - Los clientes y su relación con el banco - Captaciones e intermediación - El cargo de cajero - Tarjetas de Débito - Interacción del cajero con los clientes - Cuentas corrientes bancarias y cheques Material Complementario: - Cuentas de Ahorro - Ley General de Bancos - Tarjetas de Crédito - Funciones del Banco Central de Chile - Prevención del Lavado de Activo y Financiamiento del Terrorismo Clase 5: Transacciones de Recepción de Depósitos y Retiro de Fondos - Lavado de Dinero - Transacciones de Recepción de depósitos y pagos de productos - Qué es el Secreto y Reserva Bancaria - Pasos a seguir en la Recepción de depósitos y pagos de productos Clase 2: Funcionamiento General del Sistema de Cajas - Procesamiento en el sistema de cajas - Normas Generales de Caja - Transacciones de Retiro de Fondos - Normas para el funcionamiento de las Cajas - Pasos a seguir en la solicitud de Pago de Documentos y Retiro de Fondos de los clientes - Sistema de Trabajo Diario - Procesamiento en el sistema de cajas - Transacciones en Caja Actividad - Horario de Funcionamiento - Procedimiento de Apertura de Cajas - Recepción de Fondos - Habilitación del Puesto de Cajero - Apertura de Cajas en el Sistema Material Complementario: - Horario Bancario - Documentos y timbre de uso corriente en los bancos - Apertura de la caja - Habilitación del puesto de cajero - Normas generales de caja Material Complementario: - Convenios y Servicios - Pago de Créditos - Pago de Depósito a Plazo - Pago de Documentos y solicitudes presentadas - Recepción de depósitos y pago de productos Clase 6: Cuadratura y Cierre de Caja - Concepto de Cuadratura de Caja - Cierre de caja y cuadratura - Pr- Totales no cuadrados - Totales cuadrados Clase 3: Reconocimiento de Billetes y Moneda Nacional - Normas y reconocimiento de billetes - Denominaciones vigentes y elementos de Seguridad - Ordenamiento de billetes y monedas. Material Complementario: - Detección de circulante falso - Instructivo para la clasificación y separación de billetes no aptos para circular - La Unidad Monetaria de Chile - Presentación Didáctica de Billetes - Monedas - Respaldo de transacciones de caja - Procedimiento de Cuadratura de Caja en el Sistema de Cuadratura. Material Complementario: - Cierre y cuadratura - Respaldos de las transacciones de caja - Orden y clasificación de billetes y monedas. - Traspaso de Caja. - Planilla de Cuadratura de Caja. CONTENIDO CURSO CAJERO BANCARIO ONLINE Clase 7: Contabilidad de Operaciones de Caja - Contabilidad Básica - Definición, Objetivo y Características de la contabilidad - Contabilidad bancaria - Activos y pasivos - Ecuación del Inventario - Registros Contables - Libro Diario, libro mayor y libro de caja Material Complementario: - Auditores externos - Activo, Pasivo y Capital - Contabilidad General Básica - Contabilizaciones - Libros y Registros Clase 8: Calidad de Servicio - Servicio al Cliente - Necesidades de los Clientes - Compromiso y lealtad de los clientes - Tipos de Clientes - Manejo de reclamos y objeciones - Relación con el cliente a través de la comunicación - Elementos de la comunicación - Comunicación verbal y no verbal - Empatía y Asertividad - Escucha activa - Trabajo en equipo Material Complementario: - Asertividad y escucha activa - La comunicación - Servicio al cliente - Tipos de Cliente - Trabajo en equipo