(R)evolución del mercado de las soluciones de voz en Europa Libro Blanco de Zetes First-class PARTNER FOR IDENTIFICATION AND MOBILITY SOLUTIONS | www.zetes.com always a good id ÍNDICE 03 Resumen 03 Obtener el máximo rendimiento de la tecnología de voz, más allá del picking 04 Poder elegir 07 Plataforma software flexible para satisfacer las demandas 08 Aumentar las posibilidades de éxito 08 Conclusión 09 Acerca de Zetes (R)evolución del mercado de las soluciones de voz en Europa Resumen Desde las primeras implantaciones a principios de esta década, las soluciones de reconocimiento de voz han cambiado la manera de trabajar de los operarios en los centros de distribución de toda Europa. El picking o preparación de pedidos dirigido por voz ha demostrado su capacidad para contribuir a que las empresas consigan importantes mejoras en términos de precisión, productividad y ergonomía para el operario. Conforme la tecnología de voz ha ido madurando, la demanda de soluciones de voz ha ido cambiando. Las empresas quieren obtener los beneficios de la voz fuera de los centros de distribución, en otras aplicaciones, y combinarla con nuevas interfaces y tecnologías. En otras palabras, quieren más flexibilidad y un abanico más amplio de opciones. Según Zetes, experta en identificación automática, la propia tecnología está lista para afrontar estos retos, pero para poder ofrecer los beneficios de la voz a una mayor audiencia deben incrementarse las prestaciones de las plataformas software de soporte, para que estén a la altura. Obtener el máximo rendimiento de la tecnología de voz, más allá del picking En cinco años el trabajo dirigido por voz ha evolucionado, desde su utilización por parte de los primeros usuarios, visionarios, a convertirse en un mercado totalmente establecido. Unidades de voz instaladas Acumulativo, región EMEA El picking dirigido por voz en el centro de distribución ha sido la aplicación determinante que ha convertido el uso de la voz en una de las tecnologías que mejor resultado da en la industria. Los operarios disponen de terminales móviles de voz para preparar los pedidos, éstos terminales utilizan la voz como única interfaz para comunicarse con el sistema de gestión de almacén o ERP. Clientes minoristas del sector de la alimentación han estado al frente en la implantación de este tipo de solución, ya que sus procesos de preparación de pedidos se ajustan perfectamente al trabajo dirigido por voz. Esto se debe a que (R)evolución del mercado de las soluciones de voz en Europa | LIBRO BLANCO DE ZETES P3 normalmente se caracterizan por tener un elevado número de líneas de picking, con poca cantidad por línea. Los directivos logísticos Un poco más del 40% del total de costes laborales están relacionados con la preparación ven las ventajas probadas de pedidos, los procesos de picking racionalizados han resultado tener una rápida que aporta el trabajo compensación inicial. En una industria competitiva en la que precisión y eficacia son dirigido por voz y los principales medidores de resultados, los directivos han comprobado rápidamente ahora también quieren las ventajas que aporta esta tecnología y ahora quieren aplicar los procesos dirigidos beneficiarse de esta por voz en otras áreas. En este caso, van más allá de los procesos de preparación de tecnología en otros pedidos tradicionales y buscan aplicaciones fuera del almacén. Dado que en algunos procesos y en otras áreas. casos los procesos heterogéneos son más difíciles de ajustar al trabajo dirigido por voz (utilizando la voz como única interfaz), esto podría disparar una demanda de propuestas más flexibles en cuanto a interfaces y terminales. • Empresas que apuestan por las nuevas tecnologías Visionarios • Piden: “Que funcione” Pioneros Mayoría • Empresas que apuestan por los beneficios prometidos • Piden: “Que me permita mejorar” • Empresas que buscan su aplicación real • Piden: “Quiero opciones” Poder elegir • Más aplicaciones La gran mayoría de los que optaron inicialmente por procesos de picking por voz desean ahora extender la implementación a otras tareas como cycle counting, recepciones, cross-docking, movimientos y comprobación de precios. Estas aplicaciones, menos repetitivas, de menor volumen y más heterogéneas en sus instrucciones (debido a un mayor número de excepciones que requieren comprobaciones adicionales), no tienen suficiente con una solución de picking tradicional basada en voz y dispositivos dedicados, ya que requieren de la lectura de códigos de barras, introducción de pesos de productos o consultas en pantalla. (R)evolución del mercado de las soluciones de voz en Europa | LIBRO BLANCO DE ZETES P4 • Más interfaces Las aplicaciones asistidas Por tanto, dependiendo del trabajo a realizar, el usuario necesita flexibilidad para poder por voz normalmente ir cambiando las interfaces a su elección: voz, teclado, lector, etc. La elección de una funcionan con interfaz no tiene por que excluir el uso de la otra: durante el trabajo asistido por voz dispositivos, permitiendo (utilizando parcialmente la voz y parcialmente otra interfaz), un operario puede, por el uso de varias interfaces ejemplo, trabajar en modo sólo voz para el picking tradicional y cambiar a la pantalla en un sólo dispositivo para las tareas de cycle counting y reposiciones. La combinación de estas tecnologías se ha facilitado gracias al desarrollo de terminales multimodales que permiten utilizar diferentes interfaces en un mismo dispositivo. Aplicaciones de sólo voz Aplicaciones asistidas por voz Picking (preparación de pedidos) Recepción Cross-docking Comprobación de precios Inventario Control de calidad Movimientos (palés) ... • Más terminales Sin embargo, la elección del equipo no depende sólo del tipo de interfaz, es decir, que sea de sólo voz o multimodal. Dependiendo del usuario y su entorno de trabajo, la selección se basará también en las características de los terminales, más o menos resistentes, con opciones de conectividad GPS o GPRS, con disponibilidad de teclado o no, diferentes tamaños de pantalla, ergonomía e idoneidad para el entorno de trabajo, para entornos de temperatura ambiente o fríos. A pesar de que los requisitos del usuario dependerán del tipo de aplicación y del entorno de trabajo, todos ellos necesitan conseguir un Coste Total de Propiedad óptimo. En otras palabras, una empresa que está trabajando con la marca X durante muchos años, puede preferir los terminales de esa marca por sus aplicaciones de voz, pero también porque los costes de formación serán inevitablemente más bajos. • Más entornos Como ya se ha mencionado, la elección de la plataforma hardware se basa en el entorno en el que el operario desempeñará su trabajo. Inicialmente la tecnología de voz se aplicaba, principalmente, a tareas en el almacén o en el centro de distribución, pero en la actualidad se ha extendido fuera de estos límites y se ha implantado en otros entornos. - En la tienda permite la recepción, reposiciones y comprobación de precios. Así como la preparación de pedidos de una tienda online (basándose en las descripciones de los productos en pantalla en lugar de en las ubicaciones) y facilita una mejor gestión de la trastienda (ubicaciones y picking de la trastienda a la tienda). - En los procesos de producción puede utilizarse, entre otras cosas, para el control de calidad, montaje y preparación de kits. (R)evolución del mercado de las soluciones de voz en Europa | LIBRO BLANCO DE ZETES P5 • Mas sinergias con otras tecnologías Los clientes también pueden buscar optimizar su retorno de inversión en voz integrándola con otras tecnologías, como: • RFID: - Como mecanismo de control cuando se requiere la máxima precisión: los tags se colocan en las ubicaciones de picking, el operario lleva un lector RFID en el reverso de la mano para garantizar que todos los pedidos se recogen en la ubicación correcta. - Como medio para contribuir a la optimización de la trazabilidad: los tags se colocan en los palés o containers. Mediante la voz el operario confirma qué productos se han cargado en cada soporte y esta información se escribe en la etiqueta RFID. • Vehículos autoguiados: los sistemas de voz pueden integrarse en zonas de picking donde los palés son transportados mediante vehículos autoguiados (AGV). De este modo, los encargados del picking no necesitan conducir sus palés o containers a la siguiente ubicación y pueden dedicarse exclusivamente a optimizar el proceso de picking. - Impresoras portátiles: los trabajadores dotados de sistemas de voz pueden equiparse de impresoras portátiles dirigidas por comandos de voz, lectura de códigos, etc. Generar más opciones: más aplicaciones en más entornos, combinando o no distintas tecnologías Aplicaciones maduras para centros de Aplicaciones emergentes para centros distribución de distribución Picking (preparación de pedidos) Inventario / Cycle counting Cross-docking Control de calidad Movimientos (palés) Picking combinado con RFID Recepción Aplicaciones emergentes para la Aplicaciones emergentes para la tienda industria manufacturera Control de calidad Gestión de la trastienda Montaje Inventario / Cycle counting Preparación de kits Comprobación de precios Picking para líneas de producción Picking en la tienda (para tiendas online) Reposiciones / gestión de estantes (R)evolución del mercado de las soluciones de voz en Europa | LIBRO BLANCO DE ZETES P6 Plataforma software flexible para satisfacer las demandas Garantizar la libertad de elección en todas las categorías mencionadas arriba, sólo es posible cuando la plataforma software de la solución de voz cumple con los requisitos establecidos por la industria y puede adaptarse a éstos. El software, no sólo debe funcionar independientemente del hardware (es decir, listo para usarse con cualquier dispositivo), sino que además debe estar preparado para la empresa y cumplir con los siguientes estándares de la industria: • Integración perfecta con cualquier infraestructura de TI: utilizando el protocolo de comunicación apropiado para SGA/ERP, para permitir una integración fácil con cualquier sistema host • Desarrollo en Java: para manejar múltiples protocolos de comunicación de mensajes y transporte en el lado del servidor y permitir una sencilla implantación en cualquier sistema operativo (AS400, Windows, Linux, Unix) compatible con Java • Integración con servidores y aplicaciones Web (JBOSS, Websphere, Netweaver): para soportar aplicaciones basadas en Web y facilitar su escalabilidad • Integración certificada por SAP: Los módulos WM/EWM de SAP son productos de éxito en el mercado de los SGA, la integración de sistemas de voz certificados por SAP permite a los clientes gestionar sus procesos de la cadena de suministro y, por lo tanto, obtener más rendimiento de su inversión en SAP • Estructura orientada al servicio • Escalabilidad probada: Servicios flexibles, transparentes y configurables que interactúen fácilmente con - Instalaciones multi-servidor: permitiendo distribuir los procesos en múltiples servidores que se comunican con la misma base de datos - Asistencia remota: permitiendo que todos los procesos se ejecuten desde un servidor central - Capacidad de redundancia plena: permitiendo que los procesos se ejecuten en servidores duplicados Finalmente, conseguir una correcta configuración del software es decisivo. En este caso, las plataformas software maduras, basadas en varios componentes estándar como resultado de la experiencia adquirida en las distintas implantaciones en la industria, constituyen un activo importante, ya que permiten una sencilla adaptación, en línea con los requisitos del cliente y garantizan una rápida integración. Este enfoque ha demostrado ser un éxito y soportar cualquier volumen de trabajo requerido. (R)evolución del mercado de las soluciones de voz en Europa | LIBRO BLANCO DE ZETES P7 Aumentar las posibilidades de éxito Debido a que los clientes piden cada vez más flexibilidad y más opciones, es crucial que el proveedor, quien desarrolla e implementa la solución, comprenda las necesidades de éstos y los procesos de sus cadenas de suministro. El proveedor necesita tener una experiencia demostrada en la implantación de soluciones de voz y, preferiblemente, un historial con numerosas instalaciones en diferentes sectores de la industria, para ser capaz de asesorar al cliente en el hardware y software que mejor se adapten a sus necesidades. Un valor añadido es la experiencia en la integración de otras tecnologías de identificación automática, ya que la combinación de diferentes tecnologías posibilita las sinergias comentadas anteriormente. Conclusión • El mercado actual de la tecnología de voz está impulsado por la posibilidad de poder elegir. Mientras que el picking o preparación de pedidos en el almacén continúa siendo la aplicación más usual, los directores de logística quieren ganar ventajas competitivas con la aplicación de la voz en otros procesos. • Mirando más allá de los límites establecidos, demandan propuestas flexibles en cuanto a interfaces, terminales, aplicaciones, entornos e integración con otras tecnologías. • A pesar de que la tecnología y el hardware están listos para proporcionar la esperada libertad para elegir, el éxito de las implementaciones de voz dependerá en gran medida del potencial de la plataforma software. ¿Cumple con los estándares establecidos por la industria? ¿Es fácil de configurar? • En tal caso, la clave final para el éxito es la elección de un socio cualificado, capaz de desarrollar un paquete tecnológico completo a medida, software y hardware, adaptado a las necesidades del cliente, en base a sus mejores resultados y experiencia en integración. (R)evolución del mercado de las soluciones de voz en Europa | LIBRO BLANCO DE ZETES P8 Acerca de Zetes ZETES INDUSTRIES es la empresa líder en Europa en soluciones de valor añadido para la identificación automática de bienes y personas. Zetes emplea tecnologías como código de barras, reconocimiento de voz, RFID, tarjetas inteligentes, biometría y desarrolla soluciones para optimizar las prestaciones de las actividades de sus clientes en numerosos segmentos de mercado: industria, transporte y logística, venta al por menor, sanidad, finanzas, telecomunicaciones, gobierno y servicios públicos. El grupo Zetes, con sede social en Bruselas, posee filiales en Bélgica, Países Nórdicos, Alemania, Francia, Irlanda, Israel, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suiza, el Reino Unido y Côte d’Ivoire. Zetes cuenta con más de 800 profesionales en plantilla y una facturación consolidada de 178 millones de euros en 2008. Más información en www.zetes.com © 2009, Zetes. Todos los derechos reservados. WPV_1_ES/09 First-class PARTNER FOR IDENTIFICATION AND MOBILITY SOLUTIONS | www.zetes.com always a good id