Las soluciones de movilidad están… ¡avanzando! Libro Blanco de Zetes First-class partner for identification and mobility solutions | www.zetes.com always a good id ÍNDICE 03 Resumen 03 ¿Qué se entiende por “solución de movilidad”? 03 ¿Para quién y qué tipo de aplicaciones? 04 ¿Cuáles son sus ventajas? 05 Tres mundos, una sola visión: combinación de tecnologías y creación de nuevas fuentes de ingresos 06 ¿Más servicios a menor coste y con mayores ganancias? 08 Conclusión 09 Acerca de Zetes Las soluciones de movilidad están… ¡avanzando! Este documento contempla los problemas que deben afrontar las empresas cuyo personal trabaja fuera de sus instalaciones y se ve obligado a transmitir información al sistema central. Se analizan las ventajas que suponen las soluciones de movilidad para estas empresas así como nuevos retos que conllevan dichas soluciones. Resumen Las soluciones de ¿Cómo pueden las empresas sacar el máximo partido de sus servicios cuando su personal movilidad contemplan los trabaja fuera de sus instalaciones? ¿Cómo pueden contactar con sus trabajadores e problemas de las empresas intercambiar información de manera eficiente y segura? Las soluciones de movilidad les cuyo personal trabaja permiten alcanzar estos objetivos. fuera de las oficinas. Las ventajas ya son conocidas Las ventajas de las soluciones de movilidad han quedado perfectamente demostradas pero podrían optimizarse en numerosos proyectos. La evolución de las tecnologías implica la evolución de posibilidades relacionadas con ellas. Gracias a la combinación de diversas tecnologías, que han demostrado su eficiencia a nivel individual, las empresas pueden obtener nuevas ventajas y: • Proceder a un rastreo y a una identificación más eficaces • Proceder a la autentificación de clientes • Ejecutar pagos directos • Reconsiderar y ampliar sus ofertas de productos o servicios ¿Qué se entiende por “solución de movilidad”? Definición del concepto de Por “solución de movilidad” puede entenderse una amplia variedad de conceptos distintos. “solución de movilidad” De hecho, una PDA o un terminal portátil que pueda recibir o enviar información a través de una red inalámbrica, pueden ser considerados como tales. Por consiguiente, creemos conveniente definir con mayor detalle el significado que damos al término “solución de movilidad” en el contexto de este documento y donde residen sus principales ventajas. ¿Para quién y qué tipo de aplicaciones? Las aplicaciones Consideramos que las “soluciones de movilidad” son aplicaciones que permiten a los más habituales son trabajadores, que realizan sus tareas principalmente fuera de las instalaciones de la la comprobación de empresa, poder recoger y enviar automáticamente datos o recibirlos en un dispositivo recogidas y de entregas; portátil. Estas soluciones tienen una sólida red inalámbrica de comunicación para el control de zonas permitir un intercambio de información, en tiempo real, con el software de gestión de parking; el control central de la empresa. de contadores; la planificación y asignación Las áreas de implantación son muy variadas. Pueden beneficiarse empresas que operen de rutas automáticas y la en diferentes mercados y permiten la realización de tareas tales como: preparación de vehículos para el transporte Las soluciones de movilidad están… ¡avanzando! | LIBRO BLANCO DE ZETES P3 • comprobación de recogida y comprobación de entrega en el sector del transporte y la logística; • automatización del equipo de ventas; • servicios in situ; • control de zonas de parking; • control de contadores (gas, combustible, electricidad,…); • planificación y asignación de rutas automáticas; • preparación de vehículos (ej: furgonetas) para el transporte; • etc. Estas son las áreas de implantación más habituales, pero no las únicas. Todas las empresas tienen sus propias particularidades y las soluciones de movilidad pueden adaptarse a necesidades concretas. Cada día surgen nuevas posibilidades, sobre todo gracias a las nuevas tecnologías. ¿Cuáles son sus ventajas? La conexión directa con los trabajadores ausentes de la oficina ofrece muchas ventajas. • Mayor eficiencia y productividad La planificación y Gracias a la planificación y asignación de rutas automáticas, las empresas pueden asignación de rutas facilitar la organización de la jornada de un transportista y conocer mejor su ubicación automáticas reducen los en un momento dado. Si surge una nueva tarea en el transcurso del día, ésta puede ser tiempos de conducción y correctamente asignada a quién se encuentre cerca del lugar en el que deba realizarse la las distancias, así como el tarea y tenga un programa menos apretado. Esto, a su vez, redunda en unos tiempos de consumo de gasolina conducción y en unas distancias más cortas, así como en un menor consumo de gasolina. • Costes de explotación más reducidos Gracias a la transmisión Los dispositivos móviles permiten transmitir o recoger una gran cantidad de información: directa de datos, se informes en pantalla, estado del envío… Los transportistas no tienen que manejar docenas consigue una mayor de documentos y la información se integra directamente con el software de gestión de la precisión en la empresa, con el software de contabilidad o con el ERP. Además, gracias a la transmisión información disponible directa de datos se consigue una mayor precisión en la información disponible. Estas ventajas redundan en una reducción de los costes de explotación. • Mejor servicio al cliente Las soluciones de Optar por una solución de movilidad y un correcto equipamiento de los trabajadores movilidad ofrecen a los móviles aumenta la satisfacción del cliente. Esto resulta especialmente evidente en las clientes una visión del soluciones de seguimiento y localización para los proveedores de servicios de logística, estado de una entrega en ya que ofrecen a los clientes una visión en tiempo real del estado de la entrega. Gracias a tiempo real la firma digital, también se puede disponer directamente de la prueba de aceptación de una entrega. La publicación de esta información online permite también una búsqueda directa en la Web de la empresa y libera de trabajo al servicio de atención al cliente. Para finalizar, el transportista puede imprimir de forma rápida, fácil e in situ un recibo para el cliente. Las soluciones de movilidad están… ¡avanzando! | LIBRO BLANCO DE ZETES P4 Tres mundos, una sola visión: combinación de tecnologías y creación de nuevas fuentes de ingresos La combinación de Las soluciones de movilidad contribuyen a aumentar, tecnologías utilizadas en gran medida, la eficiencia de aquellas empresas que para la identificación precisan una mayor visibilidad y control sobre el trabajo de mercancías, la realizado por sus equipos sobre el terreno. ¡Pero podrían autentificación de hacer mucho más! La combinación de los dispositivos de personas y el pago, junto movilidad existentes, utilizados principalmente para la con la comunicación identificación de mercancías y la captura de datos, con inalámbrica, ofrecen tecnologías tales como el reconocimientos de huellas nuevas ventajas dactilares, la identificación electrónica o las facilidades de pago, permiten ofrecer nuevos tipos de servicios, así como aumentar la productividad o la satisfacción del cliente. Dado que en los momentos económicamente más difíciles se buscan proveedores capaces de ofrecer el mayor rendimiento posible, las empresas están obligadas a diferenciarse para seguir siendo competitivas. Por consiguiente, es necesario destacar con ideas innovadoras. Actualmente, la comunicación inalámbrica, en combinación con buenas soluciones de identificación, permite la captura de datos a larga distancia y una comunicación en tiempo real con el sistema central, para conseguir una correcta trazabilidad, una información precisa y una mayor eficiencia. Los últimos adelantos en la autentificación de personas, tales como el reconocimiento de huellas dactilares y las tarjetas de identificación electrónicas ofrecen mayor seguridad y evitan el fraude y suplantación de identidades. Para finalizar, el pago electrónico, en combinación con la movilidad, permite cobrar los pagos tan pronto como se realiza un servicio. La combinación de estos tres conceptos en un único dispositivo móvil ofrece innumerables y nuevas ventajas y permite prestar nuevos servicios. Estas son las mejoras que permiten que las empresas saquen el máximo partido de su solución de movilidad: • Autentificación del cliente El reconocimiento de Los documentos de identidad electrónicos y las huellas dactilares la biometría son, actualmente, la forma más y la autentificación segura de confirmar la identidad de una persona. digital garantiza a los La introducción del reconocimiento de huellas trabajadores en ruta dactilares y la autentificación digital en los el trato con la persona dispositivos móviles garantiza a los trabajadores, correcta ausentes de la oficina, que están tratando con la persona correcta. En lugar de escribir el nombre Las soluciones de movilidad están… ¡avanzando! | LIBRO BLANCO DE ZETES P5 y pedir la firma en pantalla, el operario que entrega la mercancía tiene ahora la posibilidad de recopilar los datos de una manera más rápida y segura. • Pago directo El pago con tarjeta de La combinación de estos mismos dispositivos crédito permite al cliente con las facilidades de pago mediante tarjeta pagar directamente y de de crédito permite a los clientes proceder al forma totalmente segura pago en la recogida o en la recepción de la el servicio prestado una mercancía o una vez realizado el servicio. vez realizado Esto se traduce en dos ventajas, tanto para el cliente como para el proveedor de servicios. La primera es que no deberá preocuparse por la subsiguiente transferencia de dinero y, la segunda, es que podrá contabilizar el pago sin demora; el dinero estará disponible prácticamente al momento y la transacción se realizará con total seguridad. ¿Más servicios a menor coste y con mayores ganancias? Las posibilidades que Las posibilidades de autentificación y de pago con los dispositivos móviles permiten ofrece la movilidad explorar nuevas tácticas y ampliar la oferta de servicios. Pero las soluciones disponibles podrían ser más actualmente no siempre están optimizadas. Algunas empresas ofrecen una amplia gama explotadas de lo que de servicios que podrían mejorarse o podrían gestionar más eficientemente si equiparan lo son actualmente. a sus trabajadores sobre el terreno con dispositivos móviles avanzados. Esto supone Ésta permite que las una ventaja tanto para el proveedor de servicios como para el cliente o el ciudadano. empresas diversifiquen Dado que las posibilidades son tan beneficiosas como ilimitadas, es difícil ofrecer una sus actividades, como lista exhaustiva. Tomaremos como ejemplo los servicios postales que, con la aparición por ejemplo los servicios del correo electrónico y la privatización del sector a nivel europeo, deberían encontrar postales nuevas fuentes de ingresos o nuevas maneras de diferenciarse de la competencia. Estos son algunos de los ejemplos de cómo podrían diversificarse sus actividades. Servicios postales avanzados Cartas certificadas Los servicios postales La autentificación, por ejemplo, permite que el destinatario de una carta certificada aumentan su actual oferta estampe su firma electrónica, lo que asegura al remitente que la carta ha sido entregada de servicios correctamente. Seguimiento por GPS La integración de un dispositivo GPS en un terminal móvil permite garantizar la recogida puntual del correo en el buzón correcto. El GPS puede utilizarse también para memorizar las coordenadas de un nuevo punto de entrega. También permite añadir una foto del lugar a la información. Esto permitirá que el cartero pueda optimizar su ruta y reducir plazos de entrega. Las soluciones de movilidad están… ¡avanzando! | LIBRO BLANCO DE ZETES P6 Encuestas y censo Puede añadirse una aplicación con un sencillo cuestionario en el dispositivo móvil para hacer encuestas destinadas a la evaluación de un servicio, para someter a prueba el lanzamiento de un servicio, etc. También puede utilizarse para elaborar un censo. Petición de compra por catálogo No todo el mundo tiene un fácil acceso a Internet. Por lo tanto, sería interesante que los empleados de correos aceptaran las peticiones de compra por catálogo con su dispositivo móvil. Correo 100% personalizado En algunos países, los servicios postales permiten a sus clientes crear un sello personalizado. De nuevo, para las personas que no disponen de conexión a Internet en sus casas o que no pueden acceder a la oficina de Correos, los dispositivos móviles permitirían a los carteros hacer el sello personalizado y recibir el pago directamente en el domicilio del cliente. Empresa postal que ofrece servicios a domicilio a los ciudadanos Dado que los empleados Los carteros, por ir de casa en casa, podrían ofrecer servicios a los ciudadanos. ¿Por de correos van siempre qué debe la gente desplazarse y hacer cola durante horas cuando alguien puede llamar de un lado a otro, podrían a su puerta y solucionárselo? Esto podría hacerse con la autentificación, mediante el ofrecer servicios a documento nacional de identidad. Los carteros podrían, por ejemplo, anotar los cambios domicilio a los ciudadanos de dirección, las peticiones de certificados, activar o cambiar la contraseña de los documentos nacionales de identidad. Así como colaborar con la policía, registrar en los terminales móviles las quejas u ofrecer servicios de control de seguridad del hogar mientras la gente está de vacaciones, hacer fotos, describir la anomalía, si es necesario, y enviar un aviso al propietario de la casa. Los servicios postales podrían también ofrecer un servicio de pasarela de pago móvil para que la gente abonara sus facturas de agua, gas, electricidad y teléfono o hiciera donativos utilizando las posibilidades de pago móviles. Para finalizar, dado que no todo el mundo sabe utilizar o tiene acceso a Internet, los empleados de correos podrían ayudar a la gente a convertir un mensaje de voz en un correo electrónico o en una carta. Empresa de correos ofreciendo servicios móviles a municipios o a otras empresas Municipios o empresas Los municipios o empresas pueden contratar también los servicios de una empresa postal podrían contratar los para realizar tareas adicionales tales como la lectura de contadores, la sustitución de servicios del personal de empleados de compañías de gas, agua y electricidad o para el registro en sus dispositivos correos para la realización móviles de las anomalías en las calles (jardines, calles, buzones deteriorados, etc.). de sus tareas Las soluciones de movilidad están… ¡avanzando! | LIBRO BLANCO DE ZETES P7 Algunos de estos servicios no están disponibles para una parte de la población debido a que hay gente que no puede acudir a una oficina de Correos o porque no tiene acceso a Internet. Con el uso de los terminales móviles, los servicios postales podrían incrementar los servicios existentes y hacerlos accesibles a una mayor parte de la población. Además, estas y otras aplicaciones móviles les permitirían ser más eficientes y, posiblemente, reducir sus costes operativos. Conclusión La combinación de Las tecnologías utilizadas para la identificación de mercancías, la autentificación de las tecnologías ofrece más personas y el pago han demostrado su utilidad en muchas aplicaciones y suponen grandes posibilidades, un mayor ventajas en términos de eficiencia, productividad, seguridad y satisfacción del cliente. número de ventajas y abre De igual modo, la comunicación inalámbrica posibilita la transferencia de los datos puertas a la creatividad recogidos en tiempo real al sistema central de una empresa, para el personal operante fuera de las instalaciones de la empresa. La combinación de todas estas tecnologías en un único dispositivo portátil amplia el alcance de las soluciones de movilidad y permite pensar en un nuevo conjunto de aplicaciones destinado a facilitar la vida de las empresas y la de los clientes y ciudadanos. Las posibilidades ofrecidas por estas soluciones son infinitas y el uso y combinación de las tecnologías antes mencionadas abren nuevas puertas a la creatividad. Las soluciones de movilidad están… ¡avanzando! | LIBRO BLANCO DE ZETES P8 Acerca de Zetes ZETES INDUSTRIES es la empresa líder en Europa en soluciones de valor añadido para la identificación automática de bienes y personas. Zetes emplea tecnologías como código de barras, reconocimiento de voz, RFID, tarjetas inteligentes, biometría y desarrolla soluciones para optimizar las prestaciones de las actividades de sus clientes en numerosos segmentos de mercado: industria, transporte y logística, venta al por menor, sanidad, finanzas, telecomunicaciones, gobierno y servicios públicos. El grupo Zetes, con sede social en Bruselas, posee filiales en Bélgica, Países Nórdicos, Alemania, Francia, Irlanda, Israel, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suiza, el Reino Unido y Côte d’Ivoire. Zetes cuenta con más de 800 profesionales en plantilla y una facturación consolidada de 178 millones de euros en 2008. Más información en www.zetes.com © 2009, Zetes. Todos los derechos reservados. WPM_1_ES/09 First-class partner for identification and mobility solutions | www.zetes.com always a good id