capacitación

CAPACITACIÓN
Zulmira silva
Sofía Rosendorff
Organización del Trabajo Nocturno
Influencias ambientales
externas
Influencias organizacionales
internas
-Leyes y reglamentos legales
-Sindicatos
-Condiciones económicas
-Competitividad
-Condiciones sociales y
culturales
Misión de la organización
-Visión, objetivos y estrategia
-Cultura organizacional
-Naturaleza de las tareas
-Estilo de administración
Integrar a las
personas
Reclutamiento
Selección
Organizar
a las
Personas
Análisis y
Descripción
de Puestos
Evaluación
Desempeño
Procesos de
Recursos
Humanos
Recompensar
a las
Personas
Remuneración
Prestaciones
Incentivos
Desarrollar
a las
Personas
Formación
Desarrollo
Aprendizaje
Adm. del
Conocimiento
Competencias
Retener
a las
Personas
Higiene,
Seguridad
Calidad de
Vida
Relaciones
Empleados
Sindicatos
Auditar
a las
Personas
Base
de Datos
Sistemas de
Información
RESULTADOS FINALES DESEABLES
Practicas éticas y socialmente
responsables
Productos y servicios competitivos
Y de alta calidad
Calidad de vida en el trabajo
FORMACIÓN


Para CHIAVENATO, la formación “Es el proceso
educativo, aplicado de manera sistemática y
organizada, a través del cual las personas aprenden
conocimientos, actitudes y habilidades en función de
unos objetivos definitivos”.
“ El adiestramiento es, por tanto, en la industria, el
conjunto de procedimientos formales que una
empresa utiliza para facilitar el aprendizaje de sus
empleados, de forma que su conducta resultante
contribuya a la consecución de los objetivos y fines
de la organización”. MCGEHEE y THAYER
DESARROLLO


Proceso de formación
Orientado al futuro
EDUCACIÓN/APRENDIZAJE


Desarrollo relacionado con la formación
de la personalidad y mejor comprensión
del conocimiento
CONOCIMIENTO: cambio e
incorporación de nuevos hábitos
Quiénes tienen derecho al
desarrollo?


Algunos
todos
Tipos de Desarrollo



organizacional
Gerencial
personal
Aprendizaje organizacional

¿cuándo se logra este aprendizaje?

Posición de Geus
Concepto

“La CAPACITACIÓN es el proceso
educativo de corto plazo, que se
aplica de manera sistemática y
organizada, que permite a las personas
aprender conocimientos, actitudes y
competencias en función de objetivos
definidos previamente”.
concepto

“La CAPACITACIÓN
es la experiencia
aprendida
que
produce
un
cambio
permanente en un individuo y que mejora su
capacidad para desempeñar un trabajo. La
capacitación
implica
un
cambio
de
habilidades, de conocimientos, de actitudes o
de comportamiento. Esto significa cambiar
aquello que los empleados conocen, su forma
de trabajar, sus actitudes ante su trabajo o
sus interacciones con los colegas o el
supervisor”.
concepto


La CAPACITACIÓN es el proceso de enseñar a los
nuevos empleados las habilidades básicas que
necesitan para desempeñar su trabajo.
La CAPACITACIÓN es el proceso de modificar,
sistemáticamente, el comportamiento de los
empleados con el propósito de que alcancen los
objetivos de la organización. La capacitación se
relaciona con las habilidades y las capacidades que
exige actualmente el puesto. Su orientación pretende
ayudar a los empleados a utilizar sus principales
habilidades y capacidades para poder alcanzar el
éxito.
concepto

“La CAPACITACIÓN es el proceso de
desarrollar cualidades en los recursos
humanos, preparándolos para que sean
más productivos y contribuyan mejor al
logro de los objetivos de la organización.
El propósito de la capacitación es influir en
los comportamientos de los individuos
para aumentar su productividad en su
trabajo”.
Programas de capacitación

Incluyen cambios de comportamiento
en la gran mayoría de las
organizaciones, la capacitación está
enfocada a cambiar lo reactivo por lo
proactivo e innovador.
Continua…
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Transmiten información
Desarrollan habilidades
Desarrollan nuevos hábitos
Elaboran nuevos conceptos
Incluyen cambios
Enfoque de la capacitación
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
¿de qué se ocupa de la capacitación?
Información
Habilidades
Actitudes
Conceptos
Y además…..
Factores que afectan la
capacitación y el desarrollo
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cambio
El apoyo de la alta gerencia
El compromiso de los especialistas y los
gerentes de área
Los avances tecnológicos
La complejidad de las organizaciones
Los principios del aprendizaje
Otros procesos de la Administración de
Personal
Proceso de capacitación
El diagnóstico
El diseño
La implementación
La evaluación
Indicadores de las
necesidades de capacitación

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Indicadores a priori:
Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados
Reducción del número de empleados
Cambio de métodos y de procesos de trabajo
Sustituciones o movimientos de personal
Ausentismo, faltas, licencias y vacaciones del personal
Cambio en los programas de trabajo o producción
Modernización de los equipamientos y nuevas tecnologías
Producción y comercialización de nuevos productos
Indicadores de las necesidades de capacitación



Indicadores a posteriori:
problemas de producción: baja calidad de producción;
baja productividad; averías frecuentes en los requerimientos
y las instalaciones; comunicaciones deficientes; número
elevado de accidentes en el trabajo; exceso de errores y
desperdicio; poca versatilidad de los trabajadores; mal
aprovechamientos del espacio disponible
Problemas de personal, como: relaciones deficientes entre
el personal; número excesivo de quejas; mala atención al
cliente; comunicaciones deficientes; poco interés por el
trabajo; falta de cooperación; errores en la ejecución de las
órdenes
Maximizar el resultado de la
capacitación
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


apoyo alta gerencia
alta gerencia: programa válido
relacionar programa de capacitación
con el objetivo organizacional
clima interno favorable
Tipos de capacitación


Se puede dar de varias formas: en el
trabajo, en clase, por teléfono, por
medio de la computadora
Las organizaciones están sumando el
aprendizaje a sus páginas web para
proporcionar mayor valor a sus clientes
y para aumentar la lealtad a sus sitios.
Tipos de capacitación


La capacitación en el puesto
Las técnicas de clase
Técnicas de capacitación
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



Lecturas
Instrucción programada
Capacitación en clase
Capacitación por computadora
E-learning
E-learning



Es una red que es capaz de actualizar,
almacenar, distribuir y compartir al instante el
contenido de la instrucción o la información
Se puede entregar al usuario final por vía de
la computadora mediante la tecnología
estándar de internet.
Se enfoca en el aspecto más amplio del
aprendizaje y va más allá de los paradigmas
tradicionales de capacitación. No se limita a la
entrega de la instrucción (característica de la
capacitación por computadora)
E-learning - beneficios
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Bajo costo
Mejora la reactividad del negocio
Puede ser estándar
Se actualiza al instante- información más exacta
Permite el acceso a cualquier hora o lugar
Universidad: se accede por medio de los protocolos
internacionales de internet
Construye comunidades de práctica, lo cual es un enorme
motivador para el aprendizaje organizacional
Estabilidad: puede variar de 10 a 10.000 sin esfuerzo o aumento
de costo
Ofrece un servicio valioso al cliente cuando se enfoca en el
esfuerzo del e-commerce para ayudar a los clientes a buscar
beneficio del sitio
Evaluación de los resultados
de la capacitación
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

Evaluación
Evaluación
Evaluación
Evaluación
a nivel organizacional
a nivel de los RRHH
al nivel de puestos
al nivel de capacitación
Tendencias de la capacitación
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
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

El aprendizaje como estrategia empresarial
El e-learning
La capacitación como consultoría del
desempeño
Los líderes están concediendo gran valor al
estilo coaching
El papel del especialista en capacitación y
desarrollo se está modificando
Tendencias de la capacitaciónaún falta….




Enfocarse en identificar y explorar
capacidades distintivas…..
Desarrollar sistemas que multipliquen
los talentos
Desarrollar una cultura de innovación,
aprendizaje y excelencia
Aumentar la densidad de las relaciones
internas
Lo que proporciona la
capacitación - internamente
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Mejora de la eficiencia de los servicios
Aumento de eficacia en los resultados
Creatividad e innovación en los productos y
servicios que se ofrecen al mercado
Mejor calidad de vida en el trabajo
Mayor calidad y productividad
Mejor atención al cliente
Valor agregado
Lo que proporciona la
capacitación - externamente
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Mayor competitividad organizacional
Otras organizaciones “desean” a los
colaboradores de la empresa
Mejora de la imagen de la empresa
Muchas gracias
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Bibliografía
Cap 12: Capacitación. Parte V: Desarrollo de las
Personas. Gestión del Talento Humano- Idalberto
Chiavenato. Mc Graw Hill