Hiscox - Willis Network

el mundo de
Hiscox
Índice
4Introducción
5
La diferencia Hiscox
Relaciones basadas en la confianza
6
Una compañía con historia
¿Dónde estamos?
Historia del Grupo
Hiscox España
10
El equipo gestor
12
Una aproximación al negocio
Nuestra estructura
Nuestro negocio
Fortaleza financiera
Hiscox en cifras
15
Hiscox España
Nuestros productos
Nuestro servicio
El equipo
22
Hiscox y el arte
3
Introducción
Hiscox, compañía fundada en 1901, es hoy en día una de las principales
aseguradoras especializadas de Europa y EEUU. Cubrimos una amplia
gama de riesgos, tanto para particulares como para profesionales.
Gozamos de una experiencia y de un conocimiento único en la
problemática de seguros que requieren un alto grado de especialización.
Nuestros productos están diseñados pensando en el cliente y sus
necesidades, por lo que ofrecemos fórmulas adaptadas a cada caso.
Pero si algo caracteriza a Hiscox es la gestión de siniestros: rápida y
eficaz. Nuestro cometido es pagar el siniestro, por lo que nuestras
cláusulas están redactadas de forma directa y sencilla con el fin de evitar
interpretaciones adversas para el cliente.
Hiscox ocupa un lugar privilegiado en los siguientes sectores: obras de
arte, residencias de altos patrimonios, terrorismo, secuestro, sector
aeroespacial y responsabilidad civil.
Somos una aseguradora especialista que suscribe
riesgos para particulares, profesionales o empresas.
Cotizamos en la Bolsa de Londres y tenemos oficinas
en 11 países. Nuestro conocimiento del cliente nos
hace líderes en muchas de nuestras áreas de
negocio.
La diferencia Hiscox
Hiscox ofrece un servicio excepcional, un nivel de cobertura a la
altura de sus clientes, así como un modo rápido y eficaz en la
gestión de los siniestros. Todo ello, con el soporte y apoyo que
proporcionan nuestros colaboradores, con los que mantenemos
una relación continua y les facilitamos las herramientas necesarias
para que, a su vez, puedan ofrecer a sus clientes un servicio
excepcional.
Por su solidez financiera y su alta rentabilidad, Standard & Poor’s
ha concedido a Hiscox Insurance Company Limited la calificación
A (Strong) y A.M. Best la calificación A (Excellent). Muy
recientemente, Fitch elevó a A+ con perspectiva estable su rating.
Hiscox Insurance Company ha sido elegida aseguradora del año
en los British Insurance Awards en 2009. En 2012 ha sido
reconocida por la British Insurance Awards por su servicio de
atención al cliente.
Actuamos con integridad en todo lo que
hacemos y de cara a nuestros públicos:
clientes, brokers, accionistas.
Relaciones basadas en la confianza
En Hiscox creemos que las relaciones se basan en la confianza,
así que para nosotros el cliente es más importante que lo que
aseguramos. Y asumimos desde el inicio que la declaración de
siniestro es válida.
En Hiscox siempre trabajamos por dar respuesta de forma rápida,
eficiente, justa y con empatía, a fin de minimizar el daño que
cualquier siniestro provoca en su vida o en el día a día de su
empresa.
Por esta razón, más del 90% de los clientes encuestados
declaran que el siniestro gestionado se resolvió correctamente.
Por eso Hiscox es ‘as good as our word’ (tan bueno como
nuestra palabra). Porque las promesas yacen en la
responsabilidad, confianza y honor; así es como Hiscox hace las
cosas.
5
Una compañía con historia
Hiscox fue fundada en 1901. Hoy día es una de las principales
aseguradoras especializadas a nivel mundial. Desde 2006, su domicilio
social está en Bermudas; y cotiza en la Bolsa de Londres. (FTSE 250).
Inició su actividad como aseguradora del mercado de Lloyd’s y más
tarde como aseguradora especializada en obras de arte. En Europa
continental el negocio comenzó en 1993 con su primera oficina de París.
Desde entonces, Hiscox ha ido aumentando su presencia con oficinas
en Alemania, Holanda, Bélgica, Portugal y España.
Hiscox lleva presente en el mercado español desde 1997, ofreciendo sus
productos para particulares y empresas, principalmente a través de
corredores de seguros. Desde entonces, Hiscox se ha desarrollado
aportando productos innovadores y ha consolidado su presencia en el
mercado español, siempre fiel a sus principios de confianza y equidad.
Ocupamos la posición de líder europeo en seguros de obras de arte y
colecciones, una vocación cultivada personalmente por nuestro
presidente, reconocido coleccionista de arte contemporáneo.
¿Dónde estamos?
Disponemos de oficinas en Amsterdam, Bruselas, Colonia,
Dublín, Guernesey, Londres, Madrid, Munich, Hamburgo, Nueva
York, San Francisco, París, Lyon, Burdeos, Estocolmo y Lisboa.
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Historia del grupo
1901La sociedad Roberts se convierte en miembro del mercado de Lloyd’s, como aseguradora marítima.
1938 Ralph Hiscox (padre del anterior presidente), une la empresa Roberts al sindicato Lloyd’s y crea el Sindicato 33 para suscribir seguros no marítimos.
1946 Ralph Hiscox y la familia Roberts se unen para crear Roberts & Hiscox, una agencia de gestión y representación de los miembros (asesoramiento) de Lloyd ‘s.
1967 Ralph Hiscox es nombrado Presidente del mercado de Lloyd’s. Robert Hiscox comienza a suscribir en el Sindicato 33, especializándose en seguros de obras de arte y de accidentes personales.
1970 Ralph Hiscox fallece. Robert Hiscox asume el liderazgo del grupo.
1987 Creación de Hiscox Holdings Ltd, cuyas dos principales entidades son: Hiscox Ltd sindicatos, como agentes administradores y Roberts & Ltd Hiscox, como miembros agente.
1989 Se crea Hiscox Underwriting Ltd, con el fin de encontrar y
financiar negocios fuera del mercado de Londres en nombre de los sindicatos manejados por Hiscox.
1993 Robert Hiscox es nombrado vicepresidente del mercado de Lloyd’s durante los años del programa de ‘Reconstrucción y Renovación’ (1993-1995) y conduce a la introducción de capital de las empresas de Lloyd’s.
Bronek Masojada se une al Grupo Hiscox como CEO.
1997 Hiscox es admitida a cotización en la Bolsa de Londres.
1998 Se crea Hiscox Insurance Company para suscribir negocio offshore.
2000 Bronek Masojada es nombrado CEO de Grupo Hiscox plc.
2006 La sede de la compañía se fija en Bermudas.
Se abre la primera oficina en EEUU.
2010 Hiscox se convierte en la primera aseguradora de EEUU en ofrecer seguros en directo para pequeñas empresas.
2011 Hiscox Francia es el primer asegurador en ofrecer seguros en directo a pymes y profesionales.
2012 Robert Hiscox anuncia su retirada del consejo de administración en 2013.
Hiscox España
1998
Hiscox comienza a operar en el mercado español.
2003
Hiscox España adquiere la cartera de Chubb de hogar para altos patrimonios.
2004
Hiscox Insurance Company se establece como sucursal en España.
2005Se abre la oficina de Madrid.
2010David Heras es nombrado Director General de Hiscox España.
2012
Hiscox España alcanza los 25 empleados.
9
El equipo gestor
Bronislaw Edmund Masojada
CEO (Chief Executive Officer)
Bronek se unió a Hiscox en 1993. De 1989 a
1993 trabajó para McKinsey and Co.
Bronek fue Vicepresidente de Lloyd’s de 2001
a 2007. Trabajó como Director no ejecutivo en
Ins-Holdings Limited de 2002 a 2006 y fue
presidente del Instituto de Seguros de
Londres. Es Presidente de la Fundación del
Tricentenario de Lloyd’s, una organización
benéfica que apoya la investigación en áreas
de interés para la industria de seguros.
Stuart John Bridges
CFO (Chief Financial Officer)
Stuart se unió a Hiscox en 1999. Ha ocupado
cargos en diferentes empresas de servicios
financieros en el Reino Unido y EE .UU.,
incluyendo Henderson Global Investors. Es
Presidente de la Junta de Asesoramiento
Corporativo del Instituto de Contadores
Colegiados de Inglaterra y Gales, miembro de
la Comisión de Regulación Financiera y
Tributaria de la Asociación de Aseguradores
Británicos y Vicepresidente de Mercado de
Lloyd’s Comité de Asociación Finanzas.
Robert Simon Childs
CUO (Chief Underwriting Officer)
Robert se unió a Hiscox en 1986,
trabajó como Suscriptor activo del
Sindicato 33 de Lloyd’s de 1993 a
2005. Robert fue presidente de la
Asociación del Mercado de Lloyd’s
desde enero de 2003 a mayo de 2005.
11
Una aproximación al negocio
Nuestra estructura
El Grupo Hiscox está compuesto por tres divisiones:
Hiscox London Market, donde se suscribe negocio internacional
principalmente en el mercado de Londres. Generalmente son riesgos
complejos.
Hiscox International, que incluye las operaciones en Bermuda y
Guernsey, donde se realizan seguros centrados en arte, terrorismo,
secuestro y reaseguro. También está incluida la operación de EEUU.
Hiscox UK con Europe, que ofrece un amplio rango de productos
aseguradores especializados para profesionales, clientes de empresas,
así como para altos patrimonios y arte.
Nuestro negocio
Hiscox asegura riesgos internacionales, donde es imprescindible ofrecer
un conocimiento y especialización elevado en la materia y Hiscox tiene
mucho que aportar, ya que tiene experiencia asegurando riesgos
complejos.
También asegura riesgos locales, donde los clientes son cada vez más
exigentes y demandan productos aseguradores cada vez más
completos.
Un secuestro en el Golfo de Aden, un huracán en
Florida, un golpe en un Aston Martin DB9, una obra
de arte dañada. Este es el mundo de Hiscox.
Hiscox Ltd
Hiscox London Market
Reaseguro
Terrorismo
Daños materiales
Riesgos politicos
Transporte y energía
Errores y omisiones
Especialidades
Aeroespacial
Secuestro y rescate
Hiscox Bermuda
Reaseguro
Seguro salud
Hiscox Guernsey
Arte
Secuestro y rescate
Terrorismo
Hiscox USA
Errores y omisiones
D&O
Especialidades
Secuestro y rescate
Venta directa a
empresas y
profesionales
Daños materiales
Terrorismo
Tecnología y medios
de comunicación
Hiscox UK
Arte
Hogares de alta
gama
Errores y omisiones
D&O
Especialidades
comerciales
Hiscox Europe
Arte
Hogares de alta
gama
Tecnología y
medios de
comunicación
Venta directa
seguros hogar y
empresas y
profesionales
Tecnología y
medios de
comunicación
Errores y omisiones
Secuestro y
rescate
D&O
Terrorismo
Especialidades
comerciales
Venta directa
seguros hogar y
empresas y
profesionales
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Fortaleza financiera
La Compañía de Seguros Hiscox posee calificación ‘A’ asignada por las
principales agencias (información actualizada a 16/08/2012:
A.M. Best: A (Excellent)
Standard & Poor’s: A (Strong)
Fitch: A+ (Strong)
Hiscox en cifras
2011 fue un año sin precedentes para el sector asegurador mundial. La
madre naturaleza puso a prueba la capacidad de muchas de las grandes
aseguradoras mundiales.
Sin embargo, a pesar de este escenario, fuimos capaces de absorber las
pérdidas y ofrecer un resultado positivo al cierre de año.
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Hiscox España
Hiscox lleva presente en el mercado español desde 1997.
Comenzó como una pequeña operación para arte y clientes
privados que posteriormente se amplió a Riesgos Profesionales,
ofreciendo sus productos para particulares y empresas; y sólo a
través de corredores de seguros. En aquel entonces, se detectó
una oportunidad interesante ante la falta de respuesta a esa
necesidad.
Desde entonces Hiscox se ha desarrollado aportando productos
innovadores y ha consolidado su presencia en el mercado
español, siempre fiel a sus principios de confianza y equidad.
Hiscox España está dentro de la división Hiscox UK con Europe,
donde también están presentes los negocios de Reino Unido,
Francia, Alemania, Holanda, Bélgica y Portugal.
Desde su origen en España, Hiscox ha crecido significativamente
hasta alcanzar una plantilla de 25 personas.
Como aseguradora especializada en nichos de mercado, Hiscox
ofrece una gama de productos y servicios para personas,
negocios y profesionales.
15
Nuestros productos
Hogar y arte (clientes privados)
En esta área de negocio se asegura el arte y las colecciones particulares,
exposiciones, etc. así como las viviendas de alta gama y el patrimonio no
financiero de los clientes. Nuestros productos son:
•
606 by Hiscox: un seguro para viviendas de calidad y alto valor con
un mínimo de contenido, incluidos objetos de arte y joyas de
€150.000. La cobertura es mundial y a todo riesgo, sin límite para
los objetos de arte ni sub-límites en caso de robo o vandalismo.
•
Fine art by Hiscox: un seguro para colecciones de obras de arte
privadas y corporativas, exposiciones públicas, museos y
fundaciones. La cobertura es mundial y a todo riesgo en el caso de
colecciones; y clavo a clavo en el caso de exposiciones con
coberturas específicas como el demérito artístico, descabalamiento,
obras de arte recuperadas, nuevas adquisiciones, etc.
•
Art dealers by Hiscox: un seguro para galerías de arte con un
fondo igual o superior a un millón de euros. Esta póliza ofrece la
posibilidad de contratar además coberturas todo riesgo para el
edificio y contenido general de la Galería, cobertura de lucro
cesante, responsabilidad civil, vida y accidentes por intento de
atraco.
Riesgos profesionales
En esta área aseguramos toda la Responsabilidad Civil de
diversas profesiones y actividades. Tambien somos especialistas
en coberturas de Responsabilidad Civil de Directivos y
Administradores (D&O).
•
Hiscox profesional: cobertura de responsabilidad civil
profesional adaptada a las necesidades de su actividad
profesional, desde tecnología, telecomunicaciones,
informática, multimedia, marketing, consultores así como un
amplio listado de otras profesiones.
•
Hiscox administradores y directores (D&O): protección
por la responsabilidad que se derive de su gestión
empresarial: no sólo de los Administradores y directivos sino
también de la propia sociedad, incluyendo coberturas
innovadoras como la responsabilidad por prácticas de
empleo, responsabilidad por incumplimiento en materia de
protección de datos e infidelidad de empleados entre otras.
•
Hiscox RC: una amplia protección para los riesgos de
responsabilidad civil, incluyendo coberturas de
responsabilidad civil de explotación, Patronal y Productos.
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Nuestro servicio
¿Por qué Hiscox?
Corredores y clientes son nuestra prioridad. Buscamos ofrecer
productos innovadores y adaptados, y nos ponemos a su disposición
para facilitar la gestión diaria.
Suscriptores especialistas
Los suscriptores de Hiscox son profesionales con amplia experiencia y
un alto nivel de competencia, son los verdaderos componentes de un
equipo al servicio de nuestros corredores. Dirigiéndose a Hiscox estará
en contacto directo con las personas que deciden y disfrutará de una
colaboración cercana y duradera. Son expertos en la materia que
suscriben y están en continua formación, compartiendo experiencias
entre los distintos países donde la compañía está presente y así mejorar
la interacción entre diferentes lugares en un mundo cada vez más
globalizado.
Nuestros niveles de servicio son muy elevados. Tenemos un compromiso
de respuesta en 48 horas desde la solicitud de cotización.
Somos expertos en asegurar personas y negocios
con necesidades de protección específicas o
inusuales; y a veces, hasta complicadas. A quién
aseguramos es más importante que lo que
aseguramos.
Una gestión de siniestros rápida y eficaz
Nuestro objetivo es establecer un procedimiento de declaración lo más
sencillo y eficaz posible, y que la tramitación y liquidación del siniestro
sea lo más conveniente para el cliente.
Algunas razones por las que nuestro servicio de siniestros puede ser
considerado uno de los mejores:
•
proporcionamos información completa;
•
contacto directo con nuestro gestor de siniestros;
•
continua información a lo largo de la tramitación del siniestro;
•
una vez recibida la conformidad para la liquidación del
siniestro, nos aseguramos de que su cliente sea indemnizado
dentro de los 10 días laborables siguientes;
•
Hiscox potencia las relaciones con una red de peritos
independientes cuidadosamente seleccionados y le
proporciona apoyo y asesoramiento en materia de
prevención y de protección.
Esto siempre ha sido parte de Hiscox. Nuestro sistema de
siniestros sigue los estrictos estándares de calidad del Reino
Unido, donde se realizan regularmente encuestas de calidad de
servicio entre todos los países. Más del 90% de nuestros
asegurados de hogar mostraron su satisfacción con la resolución
del siniestro. De hecho, Hiscox año tras año recibe premios del
British Insurance Awards. En la última ocasión ha sido el mejor
servicio de atención al cliente.
Un paso por delante
En Hiscox nos tomamos muy en serio la innovación. Todos
nuestros productos han sido diseñados con la mente puesta en
las necesidades del cliente gracias a un profundo conocimiento
de sus necesidades y a un uso creativo de la tecnología, que ha
mejorado la distribución y, por supuesto, la calidad del producto
final.
Esta situación nos coloca en una situación preferente a la hora de
dar un servicio sin igual, ofreciendo no sólo un producto, sino
también un servicio excelente.
Así, Hiscox colabora con los clientes privados, por ejemplo, en la
verificación de riesgos y valoración de hogares de alta gama,
ofreciendo a los clientes un valor aproximado de su vivienda y
bienes a fin de asesorarles correctamente en la suma a asegurar.
Por otro lado, Hiscox siempre está disponible para efectuar
sesiones formativas con nuestros colaboradores para explicar
determinados productos, profesiones, etc.
En el terreno de la distribución, Hiscox fue de las primeras
compañías especializadas en introducir los formularios
precotizados, claros y ágiles, que ahorran tiempo al cliente y
facilitan la labor de suscripción.
Hiscox permite también la unificación en una única póliza de
múltiples módulos de protección: RC profesional, RC General e
incluso la RC de Administradores y Directivos. Esto significa que
el cliente, en una única póliza, tiene varios productos. Mayor
comodidad y agilidad.
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Nuestro equipo
Pierre-Olivier Desaulle
Director General de Europa
Pierre-Olivier comenzó su carrera en Mercer
Management Consulting, antes de unirse a la
correduría de seguros Marsh en 1993, donde
ocupó varios puestos de alta dirección. Se
unió a Hiscox en 2000 como Director General
de Hiscox Francia, y supervisó el crecimiento
de los clientes de arte privado y de seguros
profesionales, lo que hizo a Hiscox Francia, el
negocio más grande y rentable de Hiscox en
Europa. En 2009 fue nombrado Director
General de Hiscox Europa.
David Heras Serrano
Director General Hiscox España
David inició su carrera profesional en el año
1997 en Independent Insurance donde
desarrollo funciones comerciales y de
suscripción. Posteriormente se unió a la
correduria Willis en 2001 y más
concretamente en la unidad de productos
financieros. Por ultimo, en 2008 se une a
Hiscox como Director de la línea de riesgos
profesionales. Desde 2010 es el Director
General de Hiscox España.
Arte y Clientes Privados
Eva Peribáñez
T +34 91 515 99 02
E eva.peribanez@hiscox.com
Rui Ferraz
T +34 91 515 99 12
E rui.ferraz@hiscox.com
Gonzalo de la Puente
T +34 91 515 99 11
E gonzalo.delapuente@hiscox.com
Riesgos Profesionales
Nerea de la Fuente
T +34 91 515 99 03
E nerea.delafuente@hiscox.com
Francisco Alcaide
T +34 91 515 99 05
E francisco.alcaide@hiscox.com
Aurelio del Rio
T +34 91 515 99 06
E aurelio.delrio@hiscox.com
Íñigo Nardiz
T +34 91 515 99 17
E inigo.nardiz@hiscox.com
Telmo Veloso
T +34 91 515 99 14
E telmo.veloso@hiscox.com
Diogo Ogando
T +34 91 515 99 15
E diogo.ogando@hiscox.com
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Hiscox y el arte
“El arte es una parte clave en la cultura de
Hiscox. Lo aseguramos, lo coleccionamos
y lo fomentamos.”
Robert Hiscox
Hiscox no solo es un gran asegurador de arte. También, desde hace más
de 40 años, colecciona e impulsa el mismo. Compramos obras de arte
de artistas en desarrollo y si se da la oportunidad, patrocinamos
mediante becas o exhibiciones públicas. La colección se encuentra
repartida por nuestras oficinas en todo el mundo y creemos firmemente
que mejora la moral de nuestros empleados. El hecho de coleccionar
arte nos ayuda a entenderlo mejor y, por tanto, a suscribirlo.
La colección
En Hiscox disfrutamos descubriendo y fomentando el joven talento.
Nuestra colección incluye trabajos de un número significativo de artistas
internacionales.
Nuestro entendimiento de la diversidad y complejidad del mundo del arte
nos facilita que estemos capacitados para dar un nivel de especialización
que ayude a proteger las colecciones de nuestros clientes. Apreciamos
cada obra de arte como si fuera única, así como su creador,
coleccionista, comprador, vendedor, etc. también son únicos.
Desde la restauración de antigüedades, el arte contemporáneo
perecedero o la recuperación de piezas robadas, nuestra experiencia es
enorme. Nuestra relación con el mundo del arte significa que si sucede
el siniestro el cliente puede estar seguro de que está en las mejores
manos posibles y que será gestionado con la mayor sensibilidad.
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Hiscox España
C/ María de Molina
37-bis 3ª Planta
28006 Madrid
T +34 91 515 99 00
F +34 91 515 99 19
E spain@hiscox.com
www.hiscox.es
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