ANGELICA MARIA VELANDIA CRISTANCHO 52385019

ANGELICA MARIA VELANDIA CRISTANCHO
52385019
angelvecris@yahoo.com
3142289122
1. Relacione las columnas colocando en el paréntesis de la columna A, el número
que corresponda a los conceptos plasmados en la columna B. (Vale 10 puntos)
Columna AColumna B
Eficacia (2)
Estrategia del servicio es: (1)
La constitución es: (3)
El triángulo del servicio es: (8)
Efectividad(7)
Se entiende por Estado social de
derecho: (9)
Beneficiario (10)
Eficiencia(5)
1. Un modelo en el que se
interrelacionan: la estrategia, los
sistemas y las personas alrededor del
beneficiario del servicio.
2. permite optimizar el uso de recursos,
el mejor aprovechamiento de lo que
disponemos .
3. La garantía del Estado a todos los
ciudadanos de estándares mínimos de
calidad de vida y nuevos mecanismos de
participación
4. filosofía de vida que impulsa, como
persona o entidades, a ayudar a los
demás; es aquella vocación interna que
nos compromete con el otro a satisfacer
sus necesidades, sus requerimientos,
sus expectativas e inquietudes
5. Es logro, resultado; nos permite el
cumplimiento de metas, la superación de
obstáculos.
6. Es un quehacer orientado a la
satisfacción de necesidades y demandas
propias y ajenas, dar y recibir con todo lo
que se es, se tiene y se hace, en
búsqueda del bien común.
7. Es el equilibrio entre eficiencia y
eficacia
8. Es una premisa clara concreta y
concisa, que dice cómo prestar el
Gestión integral del servicio (4)
Servicio (6)
servicio. Es un principio organizacional
que permite a la gente organizar sus
esfuerzos para trabajar en el presente y,
desde él, construir el futuro. Es la forma
en que la institución desea ofrecer el
servicio .
9. Es la ley de leyes, que rige el destino
de los ciudadanos de un país.
10. Es aquel que plantea una demanda,
expresa una necesidad o hace una
solicitud y quien está esperando del
proceso de servicio la satisfacción de
surequerimiento .
2. Con base en los elementos y conceptos vistos en el tema: “visión compartida
del servicio” desarrolle el siguiente ejercicio:
Imagínese a un ciudadano que se acerca al Supercade para preguntar acerca del
trámite para pagar el impuesto de su carro ¿Cómo cree que se desarrollaría la
situación para que usted (ciudadano) se fuera de allí diciendo: he recibido y me
han dado un servicio de calidad? (vale 10 puntos)
La mejor manera de lograr esto es dándole un servicio de calidad humana, y una
excelente asesoría frente el tramite del impuesto del carro
3. ¿ Cómo puede usted como servidor público, ser gestor y protagonista del
servicio con calidad en el área en la cual se desempeña?
Para el desarrollo de este punto deben especificar el área en la cual trabajan. (vale
5 puntos)
Mi desempeño es en el CRI de la casa de Justica, y cada vez que los usuarios se acercan a solicitar
un servicio u orientación doy de la mejor manera la información que tengo, si es necesario buscar
información que no tengo lo hago o lo remito al sitio que lo puedan asesorar mejor, siempre
brindando calidad humana.