CURSO FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN Tarea 1 Datos de

CURSO FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN
Tarea 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea: TEMA: “Visión compartida del
servicio”
FECHA: Del 20 al 26 de octubre de 2014
Objetivo:
- Entender la importancia, para la gestión pública distrital, de integrar los
propósitos individuales y los institucionales.
- Tener la capacidad para aplicar nuevos modos de pensar y actuar para crear una
visión compartida ética y del servicio, a partir de conceptos como los de gestión
integral y cultura institucional del servicio.
Instrucciones:
Tenga en cuenta las instrucciones para el desarrollo de cada uno de los puntos de
la tarea. De lo contrario su nota podrá disminuir.
1. Relacione las columnas colocando en el paréntesis de la columna A, el número
que corresponda a los conceptos plasmados en la columna B. (Vale 10 puntos)
Columna A Columna B
(5 ) Eficacia
(8 ) Estrategia del servicio es:
(9 ) La constitución es:
(1) El triángulo del servicio es:
(7) Efectividad
1. Un modelo en el que se
interrelacionan: la estrategia, los
sistemas y las personas alrededor del
beneficiario del servicio.
2. permite optimizar el uso de recursos,
el mejor aprovechamiento de lo que
disponemos.
3. La garantía del Estado a todos los
ciudadanos de estándares mínimos de
calidad de vida y nuevos mecanismos de
participación
4. filosofía de vida que impulsa, como
persona o entidades, a ayudar a los
demás; es aquella vocación interna que
nos compromete con el otro a satisfacer
sus necesidades, sus requerimientos,
sus expectativas e inquietudes
5. Es logro, resultado; nos permite el
(3) Se entiende por Estado social de
derecho:
(10) Beneficiario
(2) Eficiencia
(6) Gestión integral del servicio
(4) Servicio
cumplimiento de metas, la superación de
obstáculos.
6. Es un quehacer orientado a la
satisfacción de necesidades y demandas
propias y ajenas, dar y recibir con todo lo
que se es, se tiene y se hace, en
búsqueda del bien común.
7. Es el equilibrio entre eficiencia y
eficacia
8. Es una premisa clara concreta y
concisa, que dice cómo prestar el
servicio. Es un principio organizacional
que permite a la gente organizar sus
esfuerzos para trabajar en el presente y,
desde él, construir el futuro. Es la forma
en que la institución desea ofrecer el
servicio.
9. Es la ley de leyes, que rige el destino
de los ciudadanos de un país.
10. Es aquel que plantea una demanda,
expresa una necesidad o hace una
solicitud y quien está esperando del
proceso de servicio la satisfacción de su
requerimiento.
2. Con base en los elementos y conceptos vistos en el tema: “visión compartida
del servicio” desarrolle el siguiente ejercicio:
Imagínese a un ciudadano que se acerca al Supercade para preguntar acerca del
trámite para pagar el impuesto de su carro ¿Cómo cree que se desarrollaría la
situación para que usted (ciudadano) se fuera de allí diciendo: he recibido y me
han dado un servicio de calidad? (vale 10 puntos)
Se realizara un dialogo recreando la actuación solicitada. Así se desarrollaría la
situación de un ciudadano que sale satisfecho luego que ha recibido una
información de calidad (trámite para pagar el impuesto de su carro)
USUARIO: Buenos días, me puede informar cómo puedo pagar el impuesto de mi
carro?
SERVIDOR PUBLICO: Buenos días Señor. Para empezar el trámite solicitado lo
puede consultar en página web de este Supercade, dentro de los trámites en
línea. Ahora bien, en todo caso la diligencia la puede también realizar aquí, desde
averiguar el avalúo comercial, la tarifa, el estado actual de deuda y el valor a
pagar. Para empezar, ¿Cuál es el número de la placa y el modelo?
USUARIO: El número de la placa es BVC-424 y el modelo es un Chevrolet Family
2010.
SERVIDOR PUBLICO:
Revisada la base de datos, el vehículo presenta la
siguiente descripción para pagar el impuesto en la presente vigencia:
- Avalúo comercial para el 2014 de $ 20.000.000.
- Tarifa: Corresponde al 10 % sobre el avalúo comercial.
- Impuesto a pagar: Para el presente año, debe pagar la suma de $
200.000.
Adicionalmente el vehículo no presenta deuda pendiente con la Tesorería y el
pago lo puede realizar diligenciando este formulario, por ventanilla en este mismo
Supercade, en efectivo o por tarjeta de crédito. El formulario contiene la
información básica suya, la del vehículo y el valor a pagar.
USUARIO: Muchas gracias señor, procederé a pagar en este preciso momento.
SERVIDOR PUBLICO: Ahora bien, necesito que evalué en este formulario la
información que le acabo de suministrar de 1 y 5 donde, 1 es muy mala, 2 es
mala, 3 es regular, 4 es buena y 5 es excelente. Adicionalmente si desea
presentar algún reclamo, queja o cumplido, puede depositarte en este buzón.
USUARIO: El usuario diligencia el formulario de calidad en la atención y señala
5, como significa que la información fue excelente. Adicionalmente deposita en el
buzón, un cumplido a favor del servidor público y de la entidad.
3. ¿ Cómo puede usted como servidor público, ser gestor y protagonista del
servicio con calidad en el área en la cual se desempeña?
Para el desarrollo de este punto deben especificar el área en la cual trabajan. (vale
5 puntos) .
En nuestra Entidad Instituto de Desarrollo Urbano (IDU) y en la Dependencia
en la cual nos desempeñamos (Dirección Técnica de Predios), para que seamos
servidores públicos gestores y protagonistas, deberíamos proponer y liderar
proyectos y estrategias que permitan mejorar el servicio a los ciudadanos,
solucionando de raíz sus inquietudes, evitando la tramito-manía y reduciendo los
tiempos de atención, por ejemplo algo específico seria que la solicitudes
realizadas por escrito y que en la actualidad implican un trámite y requieren de
tiempo e invertir recursos de la Entidad, sean solucionadas verbalmente por
funcionarios competentes, que brinden una información veraz, oportuna y
competente. De igual manera cada uno de los funcionarios debemos entender que
cada ciudadano que ingresa a la Entidad tiene una necesidad y un pensamiento
diferente, para lo cual debemos entender las situaciones de cada individuo, sus
necesidades y observar la problemática desde el punto de vista de la persona que
acude a nosotros, para que el ciudadano, se sienta escuchado, entendido y que
cuando se retire se sienta plenamente satisfecho con el servicio prestado y
tranquilo de que su situación en particular ha sido resuelta. Al ponernos del lado
de la ciudadanía, comprenderemos sus necesidades, quedaremos satisfechos con
nuestro servicio prestado y nos brindara como funcionarios satisfacción del deber
cumplido, de haber colaborado con un semejante que merece respeto y que tiene
necesidades iguales a las que tenemos nosotros y que lo atendimos y pusimos
nuestra mejor actitud y sentido de pertenencia de la misma manera que nos
gustaría que nos atendieran a nosotros.
CEDULA
NOMBRE Y APELLIDO
20483501 ANA ESPERANZA VANEGAS ARDILA
52186127 JUDITH YOLANDA GAMBOA GARCIA
80226259 LUIS ALFONSO CANO BACCA
E-MAIL
ana.vanegas@idu.gov.co
judith.gamboa@idu.gov.co
luis.cano@idu.gov.co
TELEFONO
3445000 EXT.3301
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