Nombre del puesto

MANUAL DE PUESTOS
AREA COMERCIAL
PRESENTACION
Dentro de la organización la experiencia y las técnicas que se usan conforman su
tecnología. Si ésta tecnología se documenta adecuadamente, el valor de esta
experiencia es invaluable para la propia organización, porque además de enriquecerse,
tiene una base de la cual partir para seguir creciendo y desarrollarse. Además, a partir
de la tecnología actual, una organización facilita que su personal de nuevo ingreso o
promovido, pueda rápidamente asimilar la tecnología actual y generar nueva. De
hecho, este es un paso importante para la certificación en calidad.
No documentar la tecnología de la empresa equivaldría a que cada nueva generación
de personas que ingrese a la organización tendría que empezar prácticamente de cero
para descubrir la manera de funcionar de la empresa.
Una empresa como JUMAPAM al contar con este manual dependerá en menor medida
de los factores externos que han afectado a la organización, ya que la tecnología, la
“manera correcta de hacer las cosas” ya estará establecida en sus manuales.
Por supuesto, un manual como este no pretende suprimir las habilidades y sentido
común de cada persona.
De hecho, la capacidad del personal permitirán renovar y
mejorar cada vez este documento.
La finalidad de estos Manuales es documentar la experiencia de la organización,
incluyendo claramente lo que ha probado ser útil para JUMAPAM.
Manual de Puestos
El presente Manual de Puestos persigue los siguientes objetivos:
1. Lograr la calidad, consistencia y uniformidad en todas las actividades y operaciones
que realiza la empresa.
2. Incrementar la productividad de la organización, al disminuir el nivel de desperdicio,
las demoras, los errores y los retrabajos.
3. Mantener un sistema de calidad documentado que facilite el flujo de información y
comunicación entre los departamentos de diferentes áreas y niveles jerárquicos de
la organización.
4. Acelerar y facilitar la inducción o el entrenamiento del personal de nuevo ingreso o
que ha sido promovido.
5. Crear una cultura de la organización, orientada a la mejora continua.
6. Incrementar la posición competitiva de la organización al poder fácilmente transmitir
y multiplicar su tecnología administrativa.
7. Facilitar la toma de decisiones en la empresa.
8. Servir de consulta a todos los colaboradores de la organización.
9. Mantener el orden organizacional a través de respetar y cumplir las directrices
plasmadas en los manuales y documentos de la organización.
10. Colaborar a alcanzar de manera constante los objetivos de la empresa.
Manual de Puestos
Descripciones y
perfiles de puestos.
Manual de Puestos
Nombre del puesto
Jefe inmediato
Sub-Gerencia
Departamento
Sub-Gerente Comercial
Gerente General
Comercial
Sub-Gerencia Comercial
Objetivo del puesto
Promover el incremento de ingresos, mejorando la calidad del padrón de usuarios y la
eficiencia en los procesos de lectura de medidores, facturación, instalación de tomas
domiciliarias, contratos y reparación de medidores.
Funciones del puesto
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Atender a usuarios, para dar solución o aclarar situaciones de inconformidad
presentadas por los mismos.
Proponer proyectos y metas para elevar la eficiencia del área.
Participar en el presupuesto anual de ingresos de la Junta y en el presupuesto de
egresos de la Gerencia Comercial.
Vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes en las actividades
del área comercial.
Proponer y promover la mejora continua de normas, criterios, procedimientos y
procesos de actualización del padrón de usuarios, lectura, facturación y medidores.
Revisar los reportes diarios de los departamentos.
Participar semanalmente en juntas de trabajo con los Jefes de Departamento.
Elaborar los reportes mensuales del área para la Gerencia General.
Coordinar las actividades de los departamentos a cargo.
Elaborar y coordinar programas del área.
Elaborar y firmar pagos de derechos.
Participar en la revisión de parte de los proyectos de construcción.
Participar en la proyección del crecimiento de la demanda de servicios de agua y
drenaje.
Autorizar descuentos especiales a recargos y corrección de errores en las facturas.
Coordinar con otras gerencias y áreas para desarrollar actividades conjuntas de
apoyo a Gerencia General.
Manual de Puestos
Nombre del puesto
Jefe inmediato
Sub-Gerencia
Departamento
Encargado de Atención al Usuario
Sub-Gerencia Comercial
Comercial
Atención al Usuario
Objetivo del puesto
Generar ingresos mediante contratos con servicio de calidad, reduciendo el tiempo de
respuesta a las solicitudes de los usuarios, abatir la clandestinidad y mejorar la
cobertura e información del padrón de usuarios.
Funciones del puesto
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Organizar, controlar y supervisar las actividades relativas del personal a cargo.
Proponer y promover el desarrollo de actividades para ampliar la cobertura del
servicio.
Supervisar que el usuario que realizó la solicitud de servicio llegue a la contratación
del mismo.
Atender a los usuarios que son infraccionados debido a alguna irregularidad.
Proporcionar el importe que el usuario debe pagar por cambios de giro.
Validar y mejorar la información del padrón de usuarios.
Elaborar reporte de los servicios proporcionados.
Organizar y controlar el servicio de abastecimiento de agua potable a pipas y
embarcaciones.
Analizar la factibilidad de contratos, según zona o predio.
Manual de Puestos
Nombre del puesto
Jefe inmediato
Sub-Gerencia
Departamento
Jefe de Facturación
Sub-Gerente Comercial
Comercial
Facturación
Objetivo del puesto
Dirigir y coordinar el Departamento de Facturación, mantener actualizado el verificador
de consumos y regularizar a usuarios clandestinos.
Funciones del puesto
• Coordinar las actividades de Facturación.
• Validar el verificador, haciendo las correcciones necesarias a los errores encontrados
en las lecturas.
• Organizar la información corregida y enviarla a capturar.
• Facturar a usuarios de la ruta especial.
• Atender y resolver las dudas e inconformidades de los usuarios.
• Programar visitas domiciliarias para recabar información sobre inconformidades.
• Calcular y elaborar las órdenes de bonificación a usuarios en los casos que proceda.
• Archivar la información que se maneja.
• Elaborar informe de las actividades del Departamento.
Manual de Puestos
Nombre del puesto
Jefe inmediato
Sub-Gerencia
Departamento
Jefe de Recaudación
Sub-Gerente Comercial
Comercial
Recaudación.
Objetivo del puesto
Generar ingresos para JUMAPAM a través de una atención de calidad al usuario.
Funciones del puesto
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Coordinar las actividades del Departamento de Recaudación.
Atender situaciones especiales con los usuarios.
Elaborar informe mensual de ingresos.
Implementar y desarrollar acciones para abatir el rezago en el pago.
Atender a usuarios de alto consumo.
Elaborar e implementar estrategias para el mejor funcionamiento del área.
Elaborar reportes comparativos, informativos, porcentajes de recuperación, rezagos
mensuales por tipo de servicios contra el rezago de fin de mes.
Manual de Puestos