perfil economico de españa 2007 - CEI-RD
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PERFIL ECONOMICO DE ESPAÑA 2007 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados TABLA DE CONTENIDO 1. INFORMACION GENERAL SOBRE EL PAIS 1 1.1 SITUACIÓN GEOGRÁFICA 1.2 PRINCIPALES CIUDADES 1.3 PRINCIPALES PUERTOS 1.4 INDICADORES ECONÓMICOS 1.5 INDICADORES SOCIALES 1.6 SISTEMA DE GOBIERNO 1.7 HORARIOS LABORALES 1 1 1 2 3 3 3 2. RESEÑA HISTORICA 3 3. ECONOMIA ESPAÑOLA 4 3.1 BREVE DESCRIPCIÓN DE LA ECONOMÍA ESPAÑOLA 3.2 POLÍTICA COMERCIAL 4 5 4. RELACION COMERCIAL Y ENTRE REPUBLICA DOMINICANA Y ESPAÑA 6 4.1 INTERCAMBIO COMERCIAL BILATERAL 4.2 PRODUCTOS DOMINICANOS CON MERCADO POTENCIAL EN ESPAÑA. 6 8 PRODUCTOS DOMINICANOS CON MERCADO POTENCIAL EN ESPAÑA 8 5. CULTURA DE NEGOCIOS EN ESPAÑA 9 5.1 ESTRATEGIA DE NEGOCIACIÓN 5.2 NORMAS DE PROTOCOLO 9 11 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados 1. INFORMACION GENERAL SOBRE EL PAIS 1.1 SITUACIÓN GEOGRÁFICA España forma, junto con Portugal, la más occidental de las tres penínsulas mayores del sur de Europa. De un total de 580,825 kilómetros cuadrados, España ocupa cuatro quintos de la península. Limita al norte con el mar Cantábrico, España y Andorra; al este, con el mar Mediterráneo; al sur, con el mar Mediterráneo y el océano Atlántico, y al oeste con el océano Atlántico y Portugal. La España peninsular tiene un área total de 493.486 kilómetros cuadrados, a los que hay que añadir 4.992 km. cuadrados por las Baleares, 7.447 km. cuadrados por el archipiélago Canario y 32 km cuadrados por las ciudades españolas situadas en el norte de África: Ceuta, con 18 km. cuadrados, y Melilla, con 14 km. cuadrados. La parte más importante de la España insular son los archipiélagos balear y canario. El primero, situado a un lado de la Península, en el Mediterráneo oriental, consiste en las islas de Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera, Cabrera y otras similares, mientras que las Islas Canarias, al sur, en el Atlántico, frente a la costa africana, comprenden Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Gomera, Palma, Hierro y unos pocos islotes. 1.2 PRINCIPALES CIUDADES Madrid es la capital. Otras ciudades importantes son: Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza 1.3 PRINCIPALES PUERTOS Aviles, Barcelona, Bilbao, Cádiz, Cartagena, Castellón de la Plana, Ceuta, Huelva, La Coruña, Las Palmas (Islas Canarias), Málaga, Melilla, Pasajes, Girona, Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias), Santander, Tarragona, Valencia, Vigo. 1 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados 1.4 INDICADORES ECONÓMICOS Inflación anual estimada PIB PIB Tasa de Crecimiento PIB Per Cápita PIB Composición por sector Moneda Tipo de cambio Deuda pública Población por debajo de la línea de pobreza Productos agrícolas Productos industriales Balance de cuenta corriente Exportaciones Principales productos exportados Principales destinos de las exportaciones Importaciones Principales productos importados Principales procedencias de las importaciones 2.4% (2007 est.) $1.153 mil millones (2007 est.) 3.8% (2007 est.) $33,700 (2007 est.) Agricultura: 3.8% Industria: 29.4% Servicios: 66.8% (2007 est.) Euro 1.00 EURO = 0.7964USD 35.7% del PIB (2007 est.) 19.8% (2007) Granos, vehículos, aceitunas, uvas de vino, remolachas, frutas cítricas; carne de vaca, cerdos, aves de corral, productos lácteos y pescados. Textiles y ropa (incluyendo calzados), alimentos y bebidas, metales, productos químicos, construcción naval, automóviles, herramientas de máquinas, arcilla, productos farmacéuticos y equipos médicos. $- 126.3 mil millones (2007 est.) $248.3 mil millones FOB (2007 est.) Maquinaria, vehículos de motor; comestibles, productos farmacéuticos, medicinas y otros bienes de consumo. Francia 18.9%, Alemania el 11%, Portugal 8.9%, Italia 8.6%, Reino Unido 7.8%, los E.E.U.U. 4.5% (2006) $359.1 mil millones FOB (2007 est.) Maquinaria y equipo, combustibles, productos químicos, mercancías semielaboradas; comestibles, bienes de consumo e instrumentos médicos Alemania 14.7%, Francia 13.2%, Italia 8.1%, Reino Unido el 5%, Países Bajos 4.8%, China 4.8% (2006) Fuente: The World Factbook 2 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados 1.5 INDICADORES SOCIALES Población Estructura de edad Edad media Crecimiento poblacional Esperanza de vida Grupos étnicos Religiones Lenguas Tasa de alfabetismo Índice de desarrollo humano 40, 448,191 (Julio 2007 est.) 0-14 años: 14.4% 15-64 años: 67.8% 65 años y más: 17.8% (est 2007.) Total: 40.3 años Hombres: 39 años Mujer: 41.7 años (est 2007.) 0.116% (2007 est.) 79.78 años Grupos mediterráneos y nórdicos Católicos 94% y otros 6% Castellano 74%, Catalán 17%, Gallego 7%, Vasco 2%; nota - el castellano es la lengua oficial por toda la nación; los otros idiomas son oficiales regionalmente. 97.9% 19 Fuente: The World Factbook 1.6 SISTEMA DE GOBIERNO Monarquía Parlamentaria Jefe de Estado (Rey): Juan Carlos I de Borbón Jefe de Gobierno: José Luis Rodríguez Zapatero 1.7 HORARIOS LABORALES Sector Comercial: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sector Gobierno: 9:00 a.m. a 5:00 p.m. 2. RESEÑA HISTORICA Uno de los aspectos más característicos de la historia antigua de España es la sucesión de oleadas de diferentes pueblos que se extendieron por toda la península. Los primeros en llegar fueron los iberos, un pueblo del norte de África. Después llegaron los celtas, un pueblo típicamente ario, y de la fusión de los dos surgió una nueva etnia, los celtíberos, que se agruparon en varias tribus (cántabros, astures, lusitanos) que dieron nombre a sus respectivos territorios. 3 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados Los siguientes en llegar, atraídos por la riqueza minera, fueron los fenicios, que fundaron varias plazas comerciales a lo largo de la costa, la más importante de las cuales fue Cádiz. Después vinieron los griegos, que fundaron varias ciudades, entre las que se encontraban Rosas, Ampurias y Sagunto. En su lucha contra los griegos, los fenicios llamaron a los cartagineses, quienes a las órdenes de Amílcar Barca, se apoderaron de la mayor parte de España. Fue en esta época cuando Roma inició una disputa fronteriza en defensa de las zonas de influencia griega: Y así comenzó en la península la segunda guerra púnica, que decidió el destino del mundo de entonces. Tras la victoria de Roma, Publio Escipión, "El Africano", comenzó la conquista de España, que iba a estar bajo dominio de Roma durante seis siglos. A comienzos del siglo VIII los árabes se introdujeron por el sur. Conquistaron el país rápidamente excepto un pequeño baluarte del norte que se convertiría en el trampolín para el inicio de la Reconquista, que no culminó hasta ocho siglos más tarde. La época de dominación musulmana se divide en tres periodos: el Emirato (del 711 al 756), el Califato (756-1031) y los Reinos de Taifas (pequeños reinos independientes) (10311492). En 1492 el matrimonio de los Reyes Católicos, Isabel de Castilla y Fernando de Aragón, preparó el camino para la unión de los dos reinos y marcó el comienzo de un período de creciente éxito para España, ya que durante su reinado Granada, la última fortaleza de los árabes en España, fue conquistada y a la vez, en el mismo año histórico de 1492, las carabelas enviadas por la Corona de Castilla bajo el mando de Cristóbal Colón descubrieron América. Las Islas Canarias se convirtieron en territorio español (1495), se afirmó la hegemonía de España en el Mediterráneo en detrimento de Francia con la Conquista del Reino del Nápoles, y Navarra se incorporó a la Corona. En 1808 José Bonaparte se instaló en el trono de España tras la invasión napoleónica, aunque la fiera resistencia del pueblo culminó con la restauración de los Borbones en la persona de Fernando VII. 3. ECONOMIA ESPAÑOLA 3.1 BREVE DESCRIPCIÓN DE LA ECONOMÍA ESPAÑOLA En el primer trimestre del 2005, el Producto Interno Bruto (PIB) mostró un mantenimiento de la tendencia de suave aceleración, con un ritmo de expansión interanual del 3.3%. El patrón de crecimiento siguió caracterizado por una notable divergencia entre el elevado ritmo de avance de la demanda interna (5.8% interanual) y una aportación del sector exterior más negativa que en el trimestre previo. 4 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados El aspecto más significativo, en comparación con el cuarto trimestre de 2004, fue la nueva aceleración registrada por la formación bruta de capital fijo en especial, por la inversión en bienes de equipo, mientras que el consumo privado mantuvo la fortaleza de trimestres anteriores. Las compras de bienes de equipo siguieron incrementándose a tasas muy elevadas (50.5% en términos reales), mientras que las importaciones energéticas ralentizaron su ritmo de avance hasta el 3,7% real. Por su parte, las adquisiciones de bienes de consumo alimenticio aumentaron en términos reales, frente al retroceso del primer trimestre, al tiempo que se moderó el ritmo de expansión de las importaciones de los restantes bienes de consumo. Como consecuencia de estos resultados, el déficit comercial se amplió en abril un 34.4% en términos interanuales, tasa algo inferior a la del primer trimestre (44.9%). En relación con el turismo, los indicadores más actualizados exhibieron en mayo un aumento del número de turistas entrados por fronteras. Sin embargo, las pernoctaciones de los extranjeros crecieron a un ritmo más moderado, acentuándose el desplazamiento hacia ocupaciones extrahoteleras, que se corresponden con un menor gasto medio por turista. Los ingresos por turismo descendieron un 0.8% en el primer trimestre en relación con el mismo período del año anterior, lo que confirma la evolución descrita. En el primer trimestre de 2005, los datos globales de la balanza de pagos mostraron un saldo deficitario de las balanzas por cuenta corriente y de capital, que se elevó a 13,377 millones de euros, frente a los 6,146 millones del mismo período del año anterior. Este resultado reflejó el deterioro del déficit de la balanza por cuenta corriente, que alcanzó los 14,563 millones de euros, casi el doble de lo registrado en el primer trimestre del año anterior. 3.2 POLÍTICA COMERCIAL La introducción de mercancías originarias de los Estados miembros de la UE o procedentes de países terceros que se encuentren en libre práctica en dichos Estados miembros, así como la expedición de mercancías españolas a los Estados miembros de la UE no están sujetas a restricciones cuantitativas ni a licencias. La importación de productos agrarios procedentes de países terceros se realiza en régimen de libertad comercial, sin restricciones nacionales ni comunitarias al respecto. Solo se exige la presentación de un certificado de importación (AGRIM) para despachar a libre práctica determinados productos, conforme a la normativa comunitaria del sector agrario correspondiente. Como excepción a la norma general, se mantiene la autorización administrativa para la importación marfil y de determinados tabacos. 5 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados La importación de productos industriales de países terceros se efectúa igualmente en régimen de libertad comercial con algunas excepciones: la importación de ciertas mercancías (textiles, guantes, calzados, productos de porcelana, cerámicos y de vidrio, manufacturas de acero, bicicletas, naipes, algunos tipos de pinceles y brochas, juguetes y ciertos productos químicos) de determinados países se encuentra sometida a restricciones cuantitativas o a medidas de vigilancia; y la de otras mercancías especificas (drogas, armas de fuegos y municiones) esta sujeta a licencias especiales. Aranceles. La introducción de mercancías de Estados no miembros de la UE está sometida a los derechos del Arancel Aduanero Común de la UE. Normalización y certificación de productos. Algunos productos han de cumplir determinadas reglamentaciones técnicas que dan lugar a una homologación. Así mismo son obligatorios las Directivas y Reglamentos de UE. La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) es el organismo acreditado por la administración española para desarrollar actividades de normalización. 4. RELACION COMERCIAL Y ENTRE REPUBLICA DOMINICANA Y ESPAÑA 4.1 INTERCAMBIO COMERCIAL BILATERAL En el período 2004-2007 el valor total intercambiado entre República Dominicana y España fue de US$1,139.35 millones, el valor total exportado por República Dominicana hacia España fue de US$220.86 millones, de los cuales US$157.96 millones corresponden a las nacionales, representando así, el 71.5% y las exportaciones de zonas francas sumaron un valor de US$62.90 con una representación del 28.5%, mientras que las importaciones alcanzaron los US$1,139.35 millones. En general, las exportaciones totales dominicanas hacia España se han mantenido creciendo en los últimos cuatro años al pasar de US$25.89 millones en el año 2004 a US$102.02 millones en el año 2007. Las relaciones económicas con España resultan de gran importancia para la República Dominicana y es pertinente potenciar el comercio con este mercado, principalmente por la gran cantidad de ciudadanos dominicanos residentes en este país europeo. Para el período enero-junio 2008 el intercambio entre estas dos naciones sumó un total de US$372.99 millones, para este período las exportaciones sumaron un total de US$108.55 millones, de los cuales US$101.02 millones corresponde a nacionales y US$7.53 millones son de zonas francas. 6 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados En tanto que las importaciones para el período enero-junio 2008 presentan un monto de US$264.44 millones. Entre los principales productos nacionales exportados desde República Dominicana hacia España se encuentran principalmente ferroníquel, ron de caña, arroz blanqueado, cacao en grano orgánico tipo Hispaniola, cigarros hechos a mano, aguacate, cacao en grano tipo Hispaniola, mangos frescos, cocos secos, cacao en grano tipo Sánchez, tabaco en rama tipo capote olor, café verde en grano, entre otros. En cuanto a los productos de zonas francas los principales exportados hacia España son los cigarros hechos a mano, calzados p/hombres con la parte superior de cuero, cigarros (puro) hechos a maquina, brassieres, desperdicios de algodón, desperdicios de hierro y acero, tabaco en rama (tripa sin despalillar olor), calzados de piel de cerdo, zapatos ortopédicos, botas de piel para hombres, entre otros productos. Entre los principales productos importados desde España figuran las perfiles de acero inoxidable, los demás coches de viajeros, los demás automóviles para vías férreas, acumuladores eléctricos, transformadores dieléctricos, los demás conductores eléctricos, productos laminados planos de acero, inoxidable, productos de uvas frescas, entre otros. 400.00 Intercambio Comercial entre República Dominicana y España 2004-2008* Valores en millones de US$ 300.00 200.00 100.00 (100.00) (200.00) (300.00) Exportaciones 2004 2005 2006 2007 2008* 25.89 37.28 55.68 102.02 108.55 Importaciones 178.90 186.97 225.07 327.54 264.44 Saldo Comercial (153.01) (149.69) (169.39) (225.52) (155.89) Fuente: CEI-RD Y DGA (*) Enero- Junio 2008 7 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados 4.2 PRODUCTOS DOMINICANOS CON MERCADO POTENCIAL EN ESPAÑA. Las exportaciones dominicanas de mercancías podrían incrementarse a España con el aprovechamiento del incremento de la demanda de importaciones de ciertos productos que actualmente República Dominicana no exporta o que el valor de las exportaciones es poco significativo. A continuación, presentamos una lista de algunos bienes que están siendo dinámicos en este mercado y que República Dominicana podría suplir: Productos dominicanos con mercado potencial en España Código Descripción del producto Pepinos y pepinillos frescos o O70700 refrigerados. España Importa desde el Mundo República Dominicana exporta hacia el mundo 3.806 4.078 449 2.191 Marruecos (36.3%), Alemania (19.5%), Países Bajos (Holanda) (18.8%), Reino Unido (14.7% Francia (44.1%), Reino Unido (19.2%), Italia (15.6%), Alemania (5.1%) 5.119 Israel (44.9%), Francia (19.9%), Egipto (12.9%), Estados Unidos (7.9%) Berenjenas frescas O70930 o refrigeradas. Batatas frescas o secas, incluso troceadas o en O71420 pellets. Las demás raíces y tubérculos similares ricos en O71490 féculas o en inulina 1.583 2.063 4.723 104.067 170.843 Bananas o platanos, O80300 frescos o secos. Dátales, frescos o O80410 secos. Los demás agrios, O80590 frescos o secos. Principales suplidores de España 19.04 295 99 250 Nigeria (43.9%), Burkina (16.5%), Ghana (9%), China (7.3%) Ecuador (48%), Francia (15.2%), Países Bajos (Holanda) (8.3%), Costa Rica (8%) Túnez (53.2%), Israel (27.8%), Francia (8%), Argelia (6.9%) Israel (34.3%), Francia (26.3%), Sudáfrica (17.2%), Brasil (3%) Fuente: Trademap 8 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados 5. CULTURA DE NEGOCIOS EN ESPAÑA1 5.1 ESTRATEGIA DE NEGOCIACIÓN • • • • • • • • En España los contactos personales son importantes para hacer negocios. Es aconsejable ser presentado o introducido por alguien conocido, especialmente si se van a realizar negocios de cierta envergadura. Una vez que se ha conseguido establecer contacto hay que dedicar tiempo para desarrollar una relación personal. Con respecto a lo que procede del extranjero, los españoles tienen una doble actitud. Por una parte muestran gran admiración por los productos extranjeros y valoran poco el made in Spain; sin embargo, consideran que España es el mejor país del mundo, en el sentido de que no hay ningún país en el que se disfrute más de la vida. Las citas deben establecerse con al menos una semana de antelación y reconfirmarlas uno a dos días antes. Hay que procurar entrevistarse con las personas de mayor rango en la empresa. Para llegar a ellas es crucial la figura de las secretarias de dirección que controlan las agendas de los directivos. La puntualidad no es una virtud en el país, pero tampoco se incurre en demasiados retrasos. Lo normal es que las reuniones comiencen diez minutos más tarde de la hora prevista –se dice que lo único que empieza puntual en España son las corridas de toros y los entierros-. Al principio de la reunión se mantiene una charla informal breve sobre el viaje, tiempo climatológico, las costumbres del país, algún tema de actualidad, etc, que da paso a la conversación de negocios. La primera entrevista se dedica a que ambas partes se conozcan y a explorar las posibilidades de hacer negocios. En el primer contacto con empresas extranjeras no se suele entrar a negociar las condiciones de la operación. Sea por desconfianza o por un carácter reservado a los españoles no les gusta dar información sobre su empresa, el sector en que trabajan o los competidores. Es mejor no hacer preguntas directas sobre estos temas ya que aumentaría su recelo. Algunos españoles son recelosos de las empresas que tienen una gran preparación o muchos conocimientos y lo demuestran constantemente. El doble sentido de la expresión “es muy listo” refleja esta actitud. Es preferible ser modesto y sobre todo no avasallar. El ambiente de la negociación es formal, pero distendido. El español mantiene una actitud seria cuando se negocian los aspectos clave, pero se comporta de una manera muy cordial y alegre en el transcurso de la conversación. Es muy corriente utilizar el sentido el humor y contar chistes, incluso, a personas que apenas se conoce. 1 Datos obtenidos de “Como negociar con éxito en 50 países”, 2da. Edición. Autor: Olegario Llamazares García-Lomas. 9 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados • • • • • • • • • • • La argumentación es una parte esencial del proceso negociador. Si bien, al principio, los españoles pueden adoptar una posición pasiva no es raro que se vayan motivando a lo largo de la conversación y terminen acaparando la palabra. Llegado este momento se les debe interrumpir ya que de lo contrario se reforzaría su posición – en España tiende a pensarse que el que más habla defiende mejor sus argumentos. Es muy habitual que los españoles den consejos o corrijan las opiniones de la otra parte. No hay que mostrarse ofendido por ello y menos entrar en una confrontación dialéctica. Debe dejarse margen para hacer concesiones, si bien la práctica del regateo no está demasiado bien vista en una negociación comercial. Es habitual hacer dos o tres concesiones, tan amplias como sea necesario, pero si se regatea en exceso se puede poner en peligro el éxito de la negociación. En cualquier caso la cultura del regateo depende de la región donde se negocia. En la zona mediterránea (Cataluña, Valencia) está bastante extendida, mientras que en el norte (País Vasco, Galicia), apenas se practica. El proceso de decisiones es lento y está muy jerarquizado. La mayoría de los temas –sobre todo si son propuestas de nuevos proveedores o socios-, se deciden al máximo nivel de la empresa. Aunque se delegue la negociación, el director gerente deberá estar informado y dar su aprobación. Para acelerar la negociación no conviene utilizar tácticas de presión –se dice que “las prisas son para los malos toreros y los ladrones”-, aunque sí es positivo estar en contacto y preguntar cada cierto tiempo como va el asunto. Con ello se muestra interés y se evita que el tema quede paralizado. A los españoles no les gusta decir “no” directamente. Cuando no están interesados en llegar a un acuerdo alargan la respuesta en la confianza de que la otra parte desista; incluso se muestran inaccesibles –no se ponen al teléfono, no contestan e-mails, etc.-. llegado este punto es mejor abandonar, aunque las perspectivas para cerrar el negocio parezcan muy favorables. Al finalizar una entrevista comercial se utiliza mucho la expresión “lo estudiaremos”, que tiene un significado ambiguo; generalmente, se requiere transmitir que no interesa demasiado, por lo menos a corto plazo. En las negociaciones con la Administración o con grandes empresas que ocupan una posición dominante en el mercado (sector de la construcción o la gran distribución), es habitual que se alarguen las fechas de pago, con retrasos de hasta tres meses o más. No existe una gran tradición en cuanto a plasmar negocios en contratos muy detallados que se deban cumplir a rajatabla. No se tiene demasiada confianza en los tribunales de justicia para resolver conflictos. En caso de incumplimiento se prefiere llegar a una solución amistosa extra-judicial. La legislación mercantil española y la normativa administrativa pueden resultar farragosas y complicadas, herencia de la legislación francesa, si bien la española no tiene la precisión y claridad de ésta, al menos, en cuanto a su aplicación. 10 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados 5.2 NORMAS DE PROTOCOLO • • • • • • • • El apretón de manos a la presentación y a la despedida es la forma de saludo más habitual. Los brazos o las palmadas en la espalda se reservan para los amigos. Los hombres deben esperar que las mujeres extiendan la mano primero. Cuando un hombre saluda a una mujer que ya conoce, o en el saludo entre dos mujeres que se conocen, se suelen dar dos besos en las mejillas –en realidad se toca una mejilla con la otra y se besa al aire-. El uso de las tarjetas está muy generalizado. Se suelen entregar al principio de la reunión a todas las personas presentes. Conviene llevar tarjetas suficientes ya que si se recibe una y no se entrega otra a cambio se causa mala impresión. En España, el nombre tiene tres componentes: nombre propio, primer apellido (apellido del padre) y segundo apellido (apellido de la madre). En ocasiones hay nombres y apellidos compuestos, estos últimos separados por un guión o la partícula “de”. Por ejemplo en Juan Antonio Fernández García de Leaniz, el nombre es Juan Antonio, el apellido del padre es Fernández y el apellido de la madre es García de Leaniz. En la presentación bastará con usar el nombre propio y el primer apellido, pero en la correspondencia escrita y en los documentos legales deberán utilizarse los dos apellidos. Los títulos que se utilizan son Señor o Señora –Señorita, únicamente para las mujeres jóvenes- antes del apellido, y Don o Doña antes del nombre. Es normal también prescindir de cualquier título y simplemente presentar a las personas por el nombre y primer apellido. A diferencia de América Latina, los títulos de Doctor, Ingeniero o Abogado rara vez se utilizan. Existen dos formas de hablar: informal (“de tú”, el tuteo) que se utiliza entre gente que ya se conoce o entre gente de una edad similar, y formal (de “usted) para las primeras conversaciones o entre personas con una cierta diferencia de edad. Cuando se está con gente de mayor edad o de rango superior es mejor esperar a que ellos inicien el tuteo y preguntarles si no les molesta que se les llame “de tú”. A diferencia de América Latina, entre compañeros de trabajo, incluso entre jefes y subordinados, se utiliza el tuteo; por el contrario al personal de servicio (dependientes, taxistas, camareros) se les llama “de usted”. Temas de conversación favoritos son la política, la familia, las vacaciones y los deportes (sobre todo el fútbol). Hay que evitar hablar del terrorismo, los problemas de la emigración, o criticar fiesta de los toros. Tampoco se deben establecer comparaciones entre regiones, especialmente, Madrid y Barcelona, entre las que hay una gran rivalidad cuyo máximo exponente son los enfrentamientos de sus clubes de fútbol. 11 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados • • • • • • • • Las comidas entre empresas son muy habituales. Empiezan sobre las 14:30 h. y se suelen prolongar con una sobremesa de, al menos, media hora. La conversación de negocios se suele reservar para el final de la comida, a los postres o el café. Es costumbre que la inicie la persona que ha propuesto la comida, que será el que pague la cuenta –no existe la costumbre de compartir gastos-. El invitado debe alabar la calidad de los platos y dar gracias en la despedida. Cuando se actúa de anfitrión conviene elegir un restaurante en el que se coma bien ya que los españoles aprecian mucho la buena cocina y los vinos. Se acostumbra a dar propina en bares, restaurantes y taxis, pero en hoteles. Entre un 5% y 10% del importe. Los regalos entre empresas no son muy habituales. En cualquier caso no deben entregarse en la primera reunión, si se regala algo hay que elegirlo con cuidado. Debe tratarse de un artículo de calidad, aunque no de precio excesivo, y envuelto cuidadosamente. Cuando se recibe un regalo hay que abrirlo inmediatamente en presencia de la persona que lo entrega y mostrarse agradecido. En España las apariencias son importantes. Por ello es recomendable ir bien vestido. En las grandes ciudades (Madrid y Barcelona, sobre todo) el traje y la corbata son obligadas. Ropa de marca, bien planchada, y zapatos de calidad relucientes, atraerán la mirada y proyectarán una imagen social favorable. En ciudades pequeñas o cuando se visitan empresas localizadas en polígonos industriales la indumentaria es más informal. El horario de trabajo está retrasado con respecto a la media europea, sobre todo en Madrid. Se empieza sobre las 09:00/09:30 y se termina sobre las 18:30/19:00- de 14:00 a 16:00 es difícil localizar a las personas en las empresas ya que se hace una pausa larga para comer. Las vacaciones se concentran en el mes de agosto. Las pequeñas empresas cierran y en las grandes se ralentiza la actividad. También hay que tener en cuenta que, además, de las fiestas oficiales para todo el país, cada región tiene dos o tres de fiestas locales. Cuando estas fiestas caen martes o jueves es habitual tomar el lunes o el viernes, respectivamente, como vacaciones (se conoce con el nombre de “puente”), por lo que esa semana se reduce a tres días laborables. Antes de planificar un viaje al país conviene comprobar el calendario de fiestas nacionales y locales. 12 Gerencia de Inteligencia de Mercados Sub-Gerencia de Estudios de Mercados Bibliografía Central Intelligence Agency http://www.cia.gov/cia/publications/factbook/geos/fr.html España. http://es.wikipedia.org/wiki/Espa%C3%B1a OMC. http://www.wto.org/spanish/tratop_s/tpr_s/tp_rep_s.htm#bycountry TradeMap http://beta.trademap.net/Country_SelProductCountry.aspx 13
