ENGAGEMENT EN TODO LUGAR Acelere el crecimiento a través del comercio sin restricciones - una revolución para la mediana empresa Bienvenido a la NUEVA economía de Engagement La revolución digital ha llegado. El comercio está cambiando otra vez, sin las ataduras de modelos anteriores. La venta de bienes y servicios y el intercambio de información se realizan de modos que hace algunos años jamás habríamos imaginado. Piense en Uber y Airbnb — modelos de negocios como estos están reemplazando a los negocios basados en navegadores del año pasado. Nuestras economías son más globales y conectadas — la gente se conecta con gente, negocios con negocios, la Internet con Cosas. Todos tenemos “consciencia de contexto” con nuestros smartphones, cambiamos reservas de aerolíneas al vuelo y nos reunimos con asesores financieros mediante videoconferencias. Las nuevas generaciones de trabajadores también llegaron, y no quieren límites en la forma en que trabajan entre ellos o interactúan con los clientes. Dos de cada tres ejecutivos menores de 35 años (el doble para ejecutivos de más de 50) se sienten frustrados por la tecnología en el trabajo, y consideran que podrían ser más productivos si la información estuviera más compartida. Un número similar se siente optimista de que su negocio se va a expandir y que mejores comunicaciones pueden tener un gran impacto en cómo eso va a suceder.1 2 | avaya.com/cala LA ECONOMÍA DIGITAL OFRECE MUCHAS NUEVAS OPORTUNIDADES, pero monetizarlas puede parecer el dominio de startups y de compañías grandes y ricas. Las pequeñas empresas pueden ser fácilmente EXCLUÍDAS si no encuentran la manera de UNIRSE a la mezcla. 3 | avaya.com/cala Las comunicaciones de negocios NECESITAN promover el Engagement en todo lugar Como consumidores, estamos impacientes y queremos nuevas modalidades de engagement que permitan conexiones más profundas. El setenta Las investigaciones muestran que cuando las organizaciones les brindan a sus clientes y a sus empleados la posibilidad de interactuar así, la productividad y la rentabilidad mejoran 18 y 12%, respectivamente.3 por ciento de los encuestados en un sondeo reciente dijeron que esperan una respuesta a un comentario en redes sociales en 15 minutos o menos.2 Ahora cambiamos entre voz, conferencia en la Web y redes sociales todo el día sin pensarlo dos veces, pasamos de la red de la compañía a la Internet como si fueran una. Incluso el modo mismo en que consumimos la tecnología está cambiando. El uso se mide por byte, por minuto o por usuario a través de la nube. Los departamentos de TI están corriendo para mantenerse al día, para entender cómo hacer que la informática corporativa funcione con la nube, y para Los empleados con alto nivel de Engagement tienen 87% menos de probabilidades de cambiar de trabajo.4 crear nuevos modelos de negocios y apps móviles que conecten a los compradores con los vendedores de nuevas maneras. Las soluciones de comunicaciones de los negocios deben soportar el comercio sin restricciones, creando modelos de punta a punta que permitan a los trabajadores, a los proveedores y a los clientes interactuar sin esfuerzo. Es necesario eliminar los silos de tecnología y organizacionales, cambiando fácilmente la comunicación de uno a uno, uno a varios y varios a varios fuera de esos silos. 4 | avaya.com/cala Los clientes que experimentan buen servicio constante tienen tres veces más probabilidades de repetir una compra.5 NUEVA ECONOMÍA DE ENGAGEMENT, En esta las empresas medianas han quedado desatendidas — 5 | avaya.com/cala HASTA AHORA. La oportunidad para la empresa MEDIANA La cosa va en serio. Seguro, la economía digital y la movilidad están acelerando el comercio drásticamente. ¿Pero dónde está el ROI? Muchos dueños de empresas medianas encuentran que puede ser demasiado caro o difícil de implementar y manejar. Las barreras son el resultado. A las empresas medianas les cuesta brindar una experiencia de Engagement de “ver, oír y compartir” sin interrupciones, independientes de dispositivos y de alta calidad. Es por eso que la adopción de la tecnología de Engagement en el mercado medio ha sido lenta y con frecuencia las compañías se conforman con algo “suficientemente bueno”. Pero, “suficientemente bueno” ya no es suficientemente bueno. La confiabilidad y la calidad de las comunicaciones pueden tener un impacto sobre su marca. Su negocio debe mantenerse al día si quiere participar y aprovechar la Nueva Economía del Engagement. Necesita nuevas opciones de un asesor de tecnología confiable que sean simples y fáciles de implementar y de manejar, lo cual representa un riesgo mínimo para su negocio. La espera terminó. Lo nuevo de Avaya: capacidades de Engagement de nivel corporativo para la empresa mediana. Tecnologías de Engagement omnicanal con el cliente y entre el equipo con un costo y tamaño diseñados para que las empresas medianas puedan aprovecharlas. 6 | avaya.com/cala Su OPORTUNIDAD DE COMPETIR agresivamente en la economía digital está 7 AQUÍ. | avaya.com/cala Los hechos son indiscutibles: • Ahora el trabajo está definido por lo que haces, no por dónde lo haces. • Más de 54 millones de empleados ahora realizan algo de trabajo remoto6 — 59% de las organizaciones utilizan agentes remotos (desde casa).7 • Para el 2016, el 90% de las compañías competirán casi por completo con base en la experiencia del cliente.8 • El comercio electrónico es un mercado de $300 mil millones, que representa más del 10% de las ventas minoristas.9 • Casi dos mil millones de “cosas” están conectadas a través de Internet.10 • Nueve de cada diez líderes de negocios creen que la colaboración mejora la productividad y ocho de cada 10 ya tienen aplicaciones móviles implementadas para darle más fuerza a áreas como gestión de relaciones con el cliente (CRM).11 8 | avaya.com/cala Su personal está en tránsito, trabajando desde casa, reuniéndose con clientes. ¿QUÉ TANTO LOS ESTÁ AYUDANDO A TENER ÉXITO? 9 | avaya.com/cala Ahora puede interactuar EN TODO LUGAR Tome ventaja de las oportunidades de crecimiento en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier dispositivo. Avaya está haciendo la Tecnología Engage en todo lugar líder de mercado, más accesible para las empresas medianas - un sistema para mercado medio diseñado especial y completamente, construido sobre nuestra plataforma IP Office™ y en paquete con comunicaciones unificadas (UC), centro de contracto (CC), videoconferencias Web, movilidad, dispositivos, redes, servicios de soporte y capacidades de nube. La plataforma IP Office es una solución probada, simple, poderosa y costeable para organizaciones de mercado medio. Al implementar comunicaciones de voz, video y móviles sin interrupciones, IP Office brinda una experiencia de Engagement en prácticamente cualquier dispositivo y la capacidad de escalar o reducir el tamaño de acuerdo con las necesidades cambiantes de su empresa mediana. Las soluciones Avaya Engage en todo lugar consisten en software y hardware plenamente virtualizados y fáciles de configurar que reducen los costos de implementación y han probado tener un costo total de propiedad (TCO) menor a lo largo de la vida de implementación. Servicios de soporte y actualizaciones de software líderes en la industria están incluidos para reducir el costo de instalación y mantener el tiempo de funcionamiento del sistema mientras escala. No necesita un gran departamento de TI para construir una experiencia de engagement de calidad para sus empleados y clientes. 10 | avaya.com/cala Tanto por tan poco. Las soluciones Avaya Engage En Todo Lugar para empresas medianas incluyen: • El software, los componentes de red y los servicios que necesita para engagement en todo lugar, en el sistema más innovador y completo del mercado. • Base de código común y paridad de funciones en instalaciones, nube e híbrido. • 30 a 50 % menos máquinas virtuales (VMs) que los productos de la competencia. • Configuración más rápida para redes y componentes de video. • Implementación más segura y sencilla de apps para smartphones y teléfonos IP a través de Motores de Identidad y tecnología “plug-and-play” . • Configuración e implementación de usuarios 50% más rápido que la competencia a través de IP Office Web Manager con la función Quick Swipe única. • Clientes habilitados para WebRTC que integran UC directamente a apps basadas en exploradores como Office365, Apps y Salesforce.com. 11 | avaya.com/cala Por qué AHORA es el momento de actuar El comercio electrónico sin límites está llegando. Las economías están creciendo y se están conectando. Las expectativas generacionales han cambiado. La tecnología ha cambiado la forma en que se hacen negocios. Para las empresas medianas, el riesgo de quedarse atrás es más alto de lo que cree: Cerca del 80% de los compradores B2B ahora realizan más de la mitad de sus investigaciones en línea antes de realizar una compra fuera de línea.12, 13 El ochenta y cinco por ciento de los clientes dice que sería más fácil contactar a una compañía por teléfono, Web, chat y correo electrónico.14 El setenta y un por ciento de los clientes preferiría apps que les permitieran comunicarse con el personal de servicio en línea.15 Nueve de cada diez consumidores se forman una opinión sobre la imagen de una compañía a través de su interacción con el centro de contacto.17 12 | avaya.com/cala Con comercio ilimitado, WINNING está definido por aquellos que aprovechen mejor la oportunidad de hacer engage en todo lugar sin importar el tamaño de su negocio. 13 | avaya.com/cala La Nueva Economía de Engagement está aquí. Avaya está aquí para ayudar a su empresa mediana a prepararse y a adaptarse para tomar plena ventaja del engagement en todo lugar. Estamos brindando un acceso sin igual a comunicaciones, colaboración e innovaciones en servicios de soporte - capacidades que permitirán a sus empleados interactuar perfectamente entre ellos y con los clientes sin importar el lugar, el horario, el dispositivo o la aplicación. Avaya brinda un solo sistema unificado con calidad y valor inigualables, para permitir el crecimiento ilimitado. 14 | avaya.com/cala Puede confiar en Avaya. Tenemos más de 500.000 sistemas instalados en el mercado medio hoy. Tenemos las calificaciones más altas de la industria -cuatro de cada cinco clientes de Avaya dicen que prefieren hacer negocios con Avaya. Recientemente Gartner Research colocó a Avaya en el Cuadrante de Líderes en el Cuadrante Mágico Gartner 2015 para Comunicaciones Unificadas para empresas medianas. 15 | avaya.com/cala Más información Para más información sobre la Nueva Economía de Engagement y la tecnología Engage en todo lugar de Avaya, contacte a su Gerente de Cuentas o Socio Autorizado de Avaya, o visítenos en línea en Avaya.com/cala/solutions/midmarket-business/. Acerca de Avaya Avaya es un proveedor líder mundial de servicios y soluciones de engagement con clientes y grupos, y los ofrece en una variedad de opciones de implementación en las instalaciones y en la nube. Las soluciones de red basadas en estructuras de Avaya ayudan a simplificar y acelerar la implementación de aplicaciones y servicios fundamentales para los negocios. Para más información, comuníquese con nosotros al 01 800 713 80 81, o visite: www.avaya.com/cala o www.avaya.com/mx. NOTAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 “Autonomous Customer 2015 Research: On hold for Intelligent Customer Service,” British Telecommunications plc, 2015, comisionado por Avaya, www.globalservices.bt.com/nordics/en/point-of-view/autonomous-customer-2015. Ibid. “Meta-Analysis: The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes,” Gallup Organization, 2012. “Driving Performance and Retention Through Employee Engagement,” Corporate Executive Board, 2004. “Customer Satisfaction and the Success of Your Organization,” Carson Research, 2008. Gartner, citado en “Mobile learning statistics for 2014: 6 trends you need to know,” Elucidat, 11 de junio de 2014, https://blog.elucidat.com/mobile-learning-statistics-for-2014-6-trends-you-need-to-know/. “Empowering Customer Engagement with UC Integration,” Lisa Durant, Nemertes Research, 2015. Gartner. http://www.statista.com/statistics/272391/us-retail-e-commerce-sales-forecast/. “Forecast: The Internet of Things, Worldwide, 2013,” Gartner, actualizado en diciembre de 2014. Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2013,” Forrester, 9 de abril de 2013. Agenda Overview for Small and Midsize Business IT strategy, 2015, Gartner Forrester. Ibid. Op cit, BT “Autonomous Customer 2015 Research.” Calificación de promotores neta interna de Avaya. “Magic Quadrant for Unified Communications for Midsize Enterprises, North America,” Gartner, 5 de mayo de 2015, http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-2DTRFWF&ct=150421&st=sb. © 2015 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Todas las marcas comerciales identificadas con ®, TM, o SM son marcas registradas, marcas comerciales o marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. 10/15 • SME7777SP avaya.com/cala | 16