PLATAFORMA DE OPERACIÓN PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INSTITUCIONALES I. INTRODUCCIÓN II. ANTECEDENTES III. POLÍTICA PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN IMPLEMENTADA POR LA UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFOCOMUNICACIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO CIVIL. La Unidad de Tecnologías de Infocomunicación (UTIC) de la Dirección General de Servicio Civil dispondrá y mantendrá la activación de una serie de protocolos de actuación preventivos y correctivos, que le permitirán asegurar la continuidad en los servicios derivados de las Tecnologías de Información y plataforma tecnológica que posee la Dirección General de Servicio Civil, para brindar servicios a sus usuarios. Alineados con la política de garantía en la continuidad de los servicios de tecnología de información que la UTIC administra para que la Dirección General de Servicio Civil mantenga la prestación de servicios a su usuarios, así como el normal desarrollo de las funciones asignadas al personal de la institución se determinan los siguientes protocolos a efecto de cumplir con dicha política. IV. PROTOCOLOS REQUERIDOS 3.1 PROTOCOLO PARA MANTENIMIENTO DE SERVIDORES, EQUIPOS DE COMUNICACIÓN Y DESKTOP DE LA DGSC Definición de actividades por realizar para el 2015 Descripción de actividad 1. Mantenimiento preventivo y correctivo equipos de comunicación 2. Mantenimiento preventivo y correctivo servidores institucionales 3. Mantenimiento preventivo y correctivo computadores Periodicidad Mensual Responsable AEC Cuatrimestral Oscar Bravo Semestral Oscar Bravo a) Protocolo de atención para Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de comunicación. 1. 2. 3. 4. Fijar cita mensual con técnico de la empresa que ofrece el mantenimiento. Visita por parte del técnico de la empresa a las instalaciones de la DGSC Actualización de parches, revisión de los equipos y ajuste de políticas de los equipos Entrega de boleta de mantenimiento al encargado de soporte técnico conteniendo los hallazgos localizados y resueltos por parte del técnico de la empresa. 5. Preparación de la boleta de mantenimiento de equipos de comunicación por parte del encargado de soporte técnico de la DGSC. b) Protocolo de atención para Mantenimiento preventivo y correctivo de los servidores institucionales. 1. Fijar fecha con el Coordinador de UTIC para ejecutar el servicio. 2. Ejecutar mantenimiento y actualización de parches, soplado de piezas y limpieza de los servidores institucionales por parte del encargado de soporte técnico. 3. Preparación de la boleta de mantenimiento de servidores al Coordinador de UTIC detallando los hallazgos o actividades realizadas por parte del encargado de soporte técnico de la DGSC. c) Protocolo de atención para Mantenimiento preventivo y correctivo computadores. 1. Fijar fecha con el Coordinador de UTIC para ejecutar el servicio. 2. Ejecutar mantenimiento y revisión de las computadoras ubicadas en oficinas centrales y desconcentradas de la DGSC por parte del encargado de soporte técnico. 3. Actualización de cada ficha técnica de las computadora 4. Redacción de un informe por parte del encargado de soporte técnico detallando los hallazgos o actividades realizadas. 3.2 PROTOCOLO PARA LA ATENCIÓN DE EVENTOS FORTUITOS O FUERZA MAYOR PARA LA DGSC 3.2.1 SUSPENSIÓN SERVICIOS ELÉCTRICO Activar planta eléctrica por parte de Servicios Generales Verificación y ajustes de los puntos de acceso de la red inalámbrica por parte de Soportista técnico Revisión del funcionamiento adecuado de la red inalámbrica por parte de Soportista técnico. 3.2.2 3.2.3 3.2.4 SUSPENSIÓN SERVICIOS INTERNET, WEB, OTROS Análisis de los componentes de la arquitectura tecnológica para identificar el origen del problema. Identificado el problema, determinar si se requieren medidas para minimizar la afectación de servicio. Revisión de la información, su seguridad y calidad en las bases de datos (integridad) y en las aplicaciones Web. Ajustes necesarios si el incidente lo amerita. Pruebas de normalización de servicio CAIDA DE SISTEMAS EN OPERACIÓN Análisis de los componentes de la arquitectura tecnológica para identificar el origen del problema. Identificado el problema, determinar si se requieren medidas para minimizar la afectación de servicio. Revisión de la información, su seguridad y calidad en las bases de datos (integridad) y en las aplicaciones Web. Ajustes necesarios si el incidente lo amerita. Pruebas de normalización de servicio FALLAS EN EL HARDWARE O SOFTWARE Reporte a Soporte técnico por parte del usuario afectado Atención del incidente por parte del soportista técnico Entrega del hardware una vez se haya culminado con el servicio por parte del soportista técnico.