diseño de un cuadro de mando integral para una biblioteca

DISEÑO DE UN CUADRO
DE MANDO INTEGRAL
PARA UNA BIBLIOTECA
HOSPITALARIA
Grifol, E
Medino, J
Zaragoza, 25 de Octubre de 2007
OBJETIVO
Exponer la utilidad del CMI…
como herramienta en la gestión de la
biblioteca hospitalaria.
para evidenciar el valor de la biblioteca en
la institución.
METODOLOGÍA
Revisión bibliográfica a partir de una
búsqueda en diferentes fuentes: bases de
datos especializadas, multidisciplinares y
otros recursos.
Se seleccionan los resultados precisos
según el grado de cumplimiento de la
estrategia y se valoran los resultados.
METODOLOGÍA: estrategia
Artículos de revista, revisiones, libros,
ponencias y tesis sobre Cuadro de Mando
Integral y Bibliotecas (Balanced Scorecard
and Libraries), entre 1992 y 2007, en Inglés o
Español.
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Art. Relevantes
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METODOLOGÍA: resultados
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Art. NO Relevantes
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METODOLOGÍA:
resultados por años
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METODOLOGÍA:
resultados por ámbito geográfico
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METODOLOGÍA:
resultados por tipo de bibliotecas
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¿QUÉ ES UN CMI?
Es una metodología de trabajo que permite
transformar la visión y la estrategia de la
organización en objetivos e indicadores
tangibles.
¿QUÉ ES UN CMI?
¿Cómo funciona el CMI?
Perspectiva Usuarios
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Indicador
Responsable
Métrica
Plan de
acción
EJEMPLO
Perspectiva del usuario
Objetivo : incremento del uso de la Biblioteca Virtual
y fortalecimiento de su imagen en la institución.
Indicador : Porcentaje de nuevos usuarios al sistema.
Responsable : Responsable de la Biblioteca
Métrica : 80% Semestral
Plan de acción : promoción del servicio a través de
una mayor visibilidad en la página web de la
Biblioteca.
BENEFICIOS de un CMI
Monitoriza la evolución de la organización.
Proporciona datos válidos y con significado.
Proceso flexible para la autoevaluación.
Identifica áreas de mejora.
Mejora la comunicación con los usuarios.
Aumenta la visibilidad en la organización.
OBSTACULOS
que podemos encontrar
El no compromiso de La Dirección.
Bloqueo por demasiados indicadores.
La no designación clara de responsables.
Indicadores mal definidos.
Miedo a que se use como instrumento de castigo.
No tratarlo como un proceso continuado.
Dedicarle poco tiempo porque hay otras tareas.
CONCLUSIONES
Herramienta flexible y de poder para demostrar el
peso de la biblioteca en la organización.
Es una herramienta basada en causa-efecto, pero
que no garantiza que el punto de vista de la
organización sea el correcto.
No está diseñado para el control del funcionamiento
pasado, sino para articular la estrategia de la
organización.
CONCLUSIONES
Los bibliotecarios debemos presentar los
resultados a nuestros jefes en el lenguaje que
ellos mejor entienden: MEDIR.
El punto de partida para la medición del valor de
la biblioteca debe ser el usuario.
BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
Kaplan RS, Norton DP. The balanced scorecard--measures that drive
performance. Harvard Business Review. 1992 Jan-Feb;70(1):71-79
Matarazzo JM, Pearlstein T. Corporate Score. Library Journal. 2007
;132(2):42-43
Matthews JR. Determining and Communicating the Value of the Special
Library. Information Outlook 2003;7(3):26-31
Lloyd S. Building Library Success using the Balanced Scorecard. Library
Quarterly 2006;76(3):352-361
Rubino M. Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral aplicable a
Bibliotecas: descripción de las etapas para su creación y diseño. E-LIS
2007
Whitmore SC, Grefsheim SF. Using the Balanced Scorecard to Show the
Value of Library Services. 103rd Annual Meeting Medical Library
Association, Inc. San Diego, California May 2–7, 2003
CONTACTO:
egrifol@fhalcorcon.es
jmedino.hflr@salud.madrid.org
MUCHAS GRACIAS