Diplomado Calidad y Productividad (Programa en Línea) Duración 100 horas Objetivo general: Implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestión de la calidad, así como la implementación de la norma ISO 9000 con el fin de mejorar la posición competitiva de la empresa. Beneficio: Implementar sistemas de calidad y evaluar la satisfacción de los clientes para mejorar los productos y servicios dado que son elementos esenciales para desarrollar la mejora continua, de esta forma las empresas y los productos pueden competir eficazmente y dar una respuesta positiva a las exigencias de los compradores. Diseñar un proyecto integrador de aplicación práctica en su entorno laboral. Dirigido a: Gerentes, facilitadores y promotores de Calidad Total responsables de las áreas de Operaciones, Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad. Requisito: N/A Contenido: Módulo 1 Fundamentos de administración por calidad total. . Temario 1. Conceptos y fundamentos de calidad. 2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar. 3. La calidad y el factor humano. 4. Sistemas de administración por calidad total: concepto y dimensiones de la calidad total. 5. Liderazgo para la calidad total. Duración del módulo: 15 horas Módulo 2 Medición del nivel de servicio a clientes. . Temario 1. Aplicación del instrumento servqual y su interpretación. 2. Cómo entender las expectativas de sus clientes. 3. Cómo medir la satisfacción de sus clientes. 4. El instrumento servqual. 5. Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes. 6. La filosofía de servicio al cliente. Duración del módulo: 20 horas Módulo 3 Administración estratégica. . Temario 1. Hoshin Kanri: el establecimiento de directrices de largo plazo. 2. Hoshin Kanri: el proceso de despliegue de directrices. 3. Hoshin Kanri: elementos básicos para su práctica. 4. Hoshin Kanri: establecimiento de directrices anuales. 5. Hoshin Kanri: mecanismos para el control de las directrices. 6. Proceso Hoshin Kanri: misión, visión, valores y los procesos clave de negocio. Duración del módulo: 12 horas Módulo 4 Las 5´s: mejoramiento del ambiente físico de trabajo. . Temario 1. Las 5's: importancia del ambiente de calidad. 2. Las 5's: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina. 3. Las 5's: plan típico de implantación. Duración del módulo: 10 horas Módulo 5 Gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000. . Temario 1. Introducción a la familia de normas ISO 9000. 2. Principios de administración de calidad. 3. Requerimientos generales de documentación del ISO 9001:2008. 4. Requisitos de la norma ISO 9001:2008. Duración del módulo: 15 horas Módulo 6 Desarrollo de equipos de mejora, aplicación de la ruta de la calidad y herramientas básicas. . Temario 1. Ruta de la calidad: herramientas básicas. 2. Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas. 3. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo. 4. Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia. Duración del módulo: 18 horas Módulo 7 Acreditación del diplomado. . Temario 1. Curso integrador del diplomado en calidad y productividad. 2. Proyecto final del diplomado en calidad y productividad. 3. Encuesta de evaluación del diplomado en calidad y productividad. Duración del módulo: 10 horas