CRM Dynamics. Compensar, en una nueva era en las relaciones con sus clientes. Cliente: Compensar. Partner: Controles Empresariales. País: Colombia. Industria Salud. ”Tomamos decisiones asertivas y 100% orientadas en la satisfacción de nuestros clientes, gracias a los servicios de tecnología de Controles Empresariales en la implementación de la herramienta Microsoft Dynamics, centralizamos y sincronizamos nuestra información, tenemos la seguridad que es la información más actualizada y correcta". Ismael Arévalo, CIO de Compensar”. Perfil de Cliente: Compensar es hoy una de las más completas cajas de compensación a nivel Bogotá y Cundinamarca. La eficiencia en Compensar es un hecho. Sus colaboradores atienden a sus afiliados con mística y respeto. La filosofía de Compensar consiste en el servicio a los afiliados, pues finalmente ellos con sus aportes, son los dueños de la entidad. Todos los colaboradores son conscientes de que Compensar maneja dineros de utilidad pública, administran bienes que no les pertenecen, por lo tanto dan el mejor servicio a los dueños de la caja. Software y Servicio: CRM Dynamics. Breve historia de la compañía. Con más de 35 años en el mercado, Compensar nació bajo la iniciativa del ahorro para los trabajadores; desde 1978 es una empresa motivada por una vocación de servicio social, y lo ratifica constantemente con su proceder que es el sistema del subsidio familiar y las cajas de compensación, componentes claves que tienen mucho que aportar al desarrollo social del país. Su desarrollo y emprendimiento no fue fácil y menos en un mercado en el que las otras cajas de compensación llevaban una trayectoria de 20 años. Bajo el compromiso de contribuir al sistema de salud del país, Compensar constituyó por primera vez en Colombia la hoy común práctica del bono. Además entregaba el subsidio monetario más alto del mercado. La entidad en ese entonces aumentó en tan solo tres meses el número de sus 728 afiliados a 10.000 gracias a un objetivo en común: construir sociedad, seguir siendo los mejores y no los más grandes. Compensar es hoy una de las más completas cajas de compensación a nivel Bogotá y Cundinamarca. Vale la pena resaltar que la solidez de su gobierno corporativo, la revisión de procesos internos que soportan la operación de cara al cliente y la cohesión, se ve reflejada en su transparencia, eficiencia y calidad que al final garantiza un beneficio mutuo en su cadena de valor. Reto. Compensar tiene clara su estrategia futura: crecer a nivel nacional e internacional. Su mayor deseo es que en este crecimiento sólo este acompañado por innovaciones en tecnología. “Nos apasiona ser parte de la transformación de la comunidad con un servicio innovador y dentro de redes articuladas, para contribuir a la prosperidad colectiva”. Para Ismael Arévalo Gerente de Tecnología de Compensar, las metas son muy claras. Continuar fortaleciendo el sistema de salud en el país, desarrollo en planes de vivienda, educación y bienestar, son compromisos importantes que dependían de un soporte tecnológico, de un proceso integrado para las gestión en las relaciones con sus clientes. Para ello Compensar empezó a sentir que necesitaba implementar una base de conocimiento del cliente para personalizar el trato y fidelizarlo. Una herramienta que le permitiera reflejar un sentido corporativo con sus usuarios internos, en la medida que lograra flexibilizarse y sincronizarse con las demás herramientas de la organización. Compensar necesitaba desarrollar y disponer de un repositorio central de datos de clientes que fuera accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de Internet, con las mejores prácticas en seguridad y que permitiera a los distintos departamentos de la organización acceder a la información y a todos los datos relativos a las actividades de los clientes recopilados por la empresa. Solución. En este enfoque, Compensar delegó a Controles Empresariales el acompañamiento y puesta en marcha de la solución CRM Dynamics en la nube de Microsoft, con la cual lograra soportar una atención personalizada de sus clientes, aumentar la calidad del servicio e incrementar los niveles de retención de clientes. Compensar innovó su sistema de información, con la herramienta CRM Dynamics de Microsoft. Controles Empresariales dispuso en Compensar la mejor tecnología en la nube con la unificación, centralización y gestión de la información acompañado de las mejores prácticas en tecnología, con la cual la entidad gestiona sus estrategias de relacionamiento, conocimiento y comportamiento con una visión 360° sobre las necesidades de sus clientes, permitiéndoles generar relaciones a largo plazo, aumentar así su grado de satisfacción y anticiparse a los objetivos y necesidades específicas, gracias a una información consolidada producto de una estrecha relación en productos y servicios. Este proceso ha tenido un acompañamiento clave, según lo manifiesta Ismael: “gracias a la implementación de nuestros aliados tecnológicos y a la solución de Microsoft, Compensar dispone de una solución transversal a las operaciones claves que potencializan nuestro servicio de cara al cliente, nuestros más de 6.000 usuarios internos tienen la potencia tecnológica para entregar un servicio integrar y totalmente social a nuestros más de 4.000 millones de afiliados y 1.500 empresas de las cuales el 80% de ellas son las más grandes del país, esto se refleja en un gran compromiso sobre el nivel de responsabilidad social”. CRM Dynamics es una herramienta que se adapta a cualquier mercado, está diseñada para el tamaño de cualquier negocio y soporta los objetivos de negocio, dedicada exclusivamente a hacer crecer los negocios a través de clientes satisfechos. Beneficios. Compensar ahora dispone de una base inteligente de datos totalmente redundante, flexible y adaptable al crecimiento de su organización. Opera bajo un esquema de gestión efectiva, supervisa los procesos, los flujos de trabajo y los activos actuales para determinar una infraestructura capaz de dar soporte al intercambio de información entre todos los departamentos de la organización. “El punto de partida de nuestro proceso de transformación en la nueva era en la relación con nuestros clientes, consistió en una evaluación de las operaciones actuales de mercadeo, ventas y servicio al cliente, alineado con nuestros objetivos estratégicos. Controles Empresariales como aliado estratégico nos ayudó a identificar lagunas existentes en los procesos, apalancar y desarrollar las mejores prácticas tecnológicas, comerciales y de relación con el cliente, factor clave en el crecimiento de nuestra organización”. Comentó Ismael Arévalo Gerente de tecnología de Compensar. “El punto de partida de nuestro proceso de transformación en la nueva era en la relación con nuestros clientes, consistió en una evaluación de las operaciones actuales de mercadeo, ventas y servicio al cliente, alineado con nuestros objetivos estratégicos. Controles Empresariales como aliado estratégico nos ayudó a identificar lagunas existentes en los procesos, apalancar y desarrollar las mejores prácticas tecnológicas, comerciales y de relación con el cliente, factor clave en el crecimiento de nuestra organización”. Comentó Ismael Arévalo Gerente de tecnología de Compensar. En el año 2013, Compensar cumplió al 100% la asignación de los subsidios monetarios, desempleo y vivienda. En Salud, aumentaron un 13% la cobertura en población afiliada y 14% el número de atenciones. En la parte financiera, apalancaron especialmente el progreso de los afiliados con ingresos menores a 4 salarios mínimos, quienes recibieron el 89.5% del total de créditos asignados, es decir, cerca de 52.000 créditos por valor de $185.500 millones. Y en relación con Proyectos Sociales, gestionaron 5 nuevos programas en áreas de Prevención de Embarazo Adolescente, Erradicación del Trabajo Infantil, Calidad Educativa, Apoyo Educativo y Desarrollo Infantil, dirigidos a poblaciones en condición de vulnerabilidad en Cundinamarca. según MERCO y Great Place to Work 2013, respectivamente. Con la perspectiva de un crecimiento sustentable y regido por una potencia tecnológica adecuada a sus necesidades, Compensar garantiza la coherencia entre todas las actividades destinadas a los clientes, de manera que su información esta conectada a una base de datos centralizada accesible desde cualquier punto de contacto con el cliente, contribuyendo a estructurar las campañas de ventas, marketing y servicio al cliente orientadas al único propósito: prosperidad colectiva. Este crecimiento redunda en disponer una información sincronizada y actualizada sobre el nivel de comportamiento de cada uno de sus clientes. Gracias a esta plataforma de la información, Compensar mantiene un desarrollo conjunto de estrategias actuales y futuras, para sus planes de salud en donde el paciente puede tener una visión integrada de su historia clínica; planes de vivienda donde el cliente puede acomodarse a las mejores ofertas de financiación y ubicación; planes de educación donde el cliente puede seleccionar las mejores ofertas para su desarrollo integral y profesional, en resumen Compensar dispone de una base real única e integrada para cada uno de sus clientes con el fin de mantener una sostenibilidad social. Vale la pena resaltar que la solidez de esta plataforma y la dinámica de sus procesos soportan anticipadamente la mejor propuesta para sus clientes y se alinea con su cultura organizacional, estos aspectos fueron claves para la consolidación en el posicionamiento de la reputación y el reconocimiento entre las 25 empresas más destacadas para trabajar en Latinoamérica, Acerca de Controles Empresariales: Fundados el 7 de febrero de 1989, somos una compañía líder en el mercado de TI en Colombia; 50 de las 100 compañías más grandes del país trabajan con nosotros y tenemos más de 1,500 clientes a nivel nacional. “Nos apasiona ser parte de la transformación de la comunidad con un servicio innovador y dentro de redes articuladas, para contribuir a la prosperidad colectiva”. Ismael Arévalo Gerente de Tecnología de Compensar.