Risk Vision #8

Broker líder en administración de riesgos, seguros y consultoría en recursos humanos.
Emma de la Barra 353. Dique 4. Puerto Madero. C1107BXA. Buenos Aires, Argentina.
t. 011 4814 8000 f. 4814 8065 w. aon.com/argentina
ENTREVISTA Seguros de salud: MARCELO GERTEL
describe los desafíos del escenario futuro
Nº
Una publicación de Aon Argentina
Año 6 /
No 8 /
Diciembre 2013
RIESGOS
Gestión Global del Riesgo:
ENCUESTA 2013
¿Cuáles son las principales amenazas para
las organizaciones de todo el mundo?
PREVENCIÓN
La prevención como
reflejo del compromiso
MERCADO
Compensaciones y Beneficios:
el desafío de retener talentos
SINERGIAS
La integración del seguro y los
conceptos de seguridad
8
editorial
Staff
Risk Vision es una
publicación de Aon Argentina.
Distribución gratuita.
Marca registrada.
Año 6. Número 8.
Diciembre de 2013.
Una perspectiva
global del riesgo
E
n este número de Risk Vision
queremos compartir con ustedes algunos resultados que
surgen de la Encuesta Global
de Riesgos 2013 que el Aon
Center of Innovation and Analytics realiza bianualmente.
Los resultados reflejan las respuestas
de más de 1.400 empresas alrededor
del mundo y que representan un muy
amplio espectro de industrias. Como esta
investigación arroja un ranking de los
riesgos que más preocupan a las compañías, creemos que es un documento de
gran valor para los gestores de riesgos en
Dirección General
Franco Di Lucca
Director de Marketing y Relaciones
Institucionales
Coordinación General
Vanina Canziani
Prensa y Comunicación
vanina.canziani@aon.com
todos los niveles organizacionales.
Sin dudas encontrarán que algunos de
estos riesgos aquí priorizados serán los
que su organización hizo foco en los últimos meses. Asimismo, en este número
desarrollamos temas como retención
y atracción de talentos, integración de
seguro y los conceptos de seguridad, y la
importancia de la cultura organizacional
para crear ambientes laborales más seguros, que ocupan las posiciones 5, 14, 25
del ranking, respectivamente.
Aon Argentina está convencida de que
este relevamiento, sumado a nuestro enfoque local, les resultará sumamente útil.
Colaboraron en este número
Marcelo Gertel, Gabriela
Mourguiart, Lucila Goldsman,
Patricio Rucci, Gustavo Levinis y
Mario Lattes.
Contacto
Emma de la Barra 353.
Dique 4. Buenos Aires. Argentina.
Teléfono: 011 4814 8000
www.aon.com/argentina
La publicación de opiniones
personales de colaboradores y
entrevistados no implica que sean
necesariamente compartidas por la
dirección de Risk Vision ni de Aon
Argentina.
El contenido de estas páginas
brinda información general sobre
las materias que trata, pero no
debe usarse como herramienta
final para la toma de decisiones
financieras o empresariales.
Queda prohibida la reproducción
del contenido de esta publicación.
03
RISK
VISION
sumario
INFORME DE TAPA
Gestión Global del
Riesgo: encuesta 2013
Las principales conclusiones de
este informe sobre las últimas
tendencias y prioridades de riesgo
que enfrentan distintos tipos de
compañías alrededor del mundo.
MERCADO
La integración del seguro y
los conceptos de seguridad
Compensaciones y Beneficios: el
desafío de retener talentos
21
Retener y
atraer talentos
requiere el uso de
herramientas que
permitan mantener
competitividad
con respecto al
mercado.
pág.
18
PREVENCIÓN
Seguros de salud: el desafío
de un nuevo escenario futuro
La prevención como reflejo del
compromiso
10
VISION
Las ventajas de combinar
una Póliza con un Seguro
de Transporte que incluya
un gerenciamiento
integral de la seguridad.
ENTREVISTA
pág.
RISK
06
SINERGIAS
pág.
04
pág.
Entre otros temas
relevantes, Marcelo
Gertel, Director de
Salud de Aon Argentina,
brinda su visión sobre la
transición del mercado
hacia el Seguro de Salud.
pág.
14
La importancia de construir
una cultura organizacional
donde la seguridad industrial
sea uno de los principales
valores de la organización.
e
m
r
o
f
n
i
de tapa
Gestión Global del
Riesgo: encuesta 2013
Este reporte captura las últimas tendencias y prioridades de
riesgo que enfrentan las compañías alrededor del mundo.
E
En el ambiente global
interdependiente de hoy, los
riesgos de las empresas ya no
están aislados por la industria o la región geográfica.
Directamente se están volviendo complejos por naturaleza y globales como
consecuencia.
Para mantenerse al tanto de asuntos imprevistos y para aprender lo que las empresas están haciendo para administrar
riesgos e identificar oportunidades, The
Aon Center for Innovation & Analytics
realizó esta encuesta, que contiene detalles y estadísticas de prácticamente
todas las regiones del planeta.
Uno de los aspectos sobresalientes de
este informe es la clasificación de los
diez riesgos más importantes que
enfrentan las organizaciones contemporáneas en todo el mundo.
Diez riesgos principales
1
Cambios legislativos/
regulatorios
2
3
Daños a la
reputación / marca
5
Falta de innovación/
falla en satisfacer
las necesidades del
cliente
Competencia
creciente
4
Contexto y acontecimientos internacionales
A medida que examinamos la lista, es
importante revisar algunos eventos
internacionales clave que ocurrieron
antes y durante el período en el cual se
realizó este relevamiento. Lo anterior nos
permite evaluar si estos acontecimientos, muchos de los cuales continúan y
aumentaron de intensidad, influyen en
la manera en que las empresas encuestadas perciben y clasifican los riesgos.
Desaceleración
económica/
recuperación lenta
Pérdida de talento/
Dificultad para
atraer talentos
6
Entre otros acontecimientos se pueden
mencionar la debilidad continua en
7
Interrupción de
negocios
9
Riesgo de liquidez/
flujo de efectivo
Ficha técnica
1.415 encuestados
Empresas públicas
y privadas, pequeñas,
Riesgo en el precio
de la materia prima
8
medianas y grandes
70 países de todas las regiones
Cuarto trimestre de 2012
Modalidad online
Riesgo político/
incertidumbre
10
07
RISK
VISION
e
inform
de tapa
La desaceleración
económica sigue
viéndose como el
principal riesgo para
los siguientes tres
años.
5
6
1
3
2
la Eurozona, la desaceleración en las
principales economías en desarrollo,
el terremoto y el tsunami de Japón, los
despidos en las compañías multinacionales e índices elevados de desempleo
en muchas partes de los Estados Unidos, la debacle fiscal en Estados Unidos
sobre el límite de la deuda, y otros.
La primera y obvia correlación se enfoca
en la desaceleración económica y/o
lenta recuperación, la cual se menciona
como la preocupación de riesgo número
uno del estudio por tercer año consecutivo desde 2009. La prolongada crisis financiera en Europa, el lento crecimiento
de China e India y la incertidumbre que
rodea a las políticas fiscales de Estados
Unidos, sin duda, hicieron que las empresas desconfiaran de la recuperación económica y generaran preocupación acerca
de la fragilidad del sistema financiero
internacional.
La interdependencia de los riesgos
Las pérdidas
de ingresos
asociadas al “top
ten” de riesgos
aumentaron 14
puntos porcentuales.
De manera similar a la encuesta anterior,
los resultados del informe destacan la
interdependencia entre muchos de los
riesgos principales, así como riesgos no
incluidos en las primeras diez posiciones.
Por ejemplo, el riesgo político puede
deteriorar la capacidad de una organización para proveer las materias primas
o energía provenientes de las naciones
afectadas, lo que implica una amenaza
para la cadena de suministro; origina
una interrupción del negocio; y daña la
reputación corporativa.
Asimismo, una compañía cuya reputación es dañada puede tener dificultades
para atraer talento; esto da como resultado la falta de innovación y la incapacidad
para satisfacer las necesidades del cliente.
Esta interdependencia entre los riesgos
ilustra el motivo por el cual las empresas
ya no pueden evaluar el riesgo de forma
aislada, sino que deben considerar su
interconexión.
Riesgos proyectados
Cuando se solicitó proyectar los diez
08
RISK
VISION
riesgos principales para los siguientes
tres años, los encuestados continuaron
señalando la desaceleración económica
y la lenta recuperación como el riesgo
número uno.
Mientras las predicciones económicas
negativas son comunes en los titulares, las preocupaciones acerca de las
condiciones macroeconómicas y la
fragilidad total del sistema financiero
global podrían mantenerse durante los
siguientes tres años.
Por otro lado, se prevé que la incertidumbre política, después de colocarse
entre los diez riesgos principales por
primera vez, suba de la posición diez en
la que se encuentra, a la número seis.
Asimismo, se proyecta que el medio
ambiente y los desastres naturales salten
del lugar dieciséis al número nueve.
Los inusuales patrones climatológicos
alrededor del mundo y el aumento sin
precedente de los desastres naturales y de
los acontecimientos del medio ambiente
como terremotos, sequías y huracanes,
podrían haber contribuido en esta proyección del riesgo.
Otros hallazgos del informe
Preparación ante el riesgo
El informe 2013 reveló una tendencia
perturbadora en la preparación ante el
riesgo y las pérdidas asociadas. En promedio, las pérdidas de ingresos reportadas
por los diez riesgos principales aumentaron 14 puntos porcentuales (del 28% en
2011 al 42% en 2013); mientras que la
preparación ante estos riesgos disminuyó
7 puntos porcentuales (del 66 al 59%).
Una posible explicación podría ser que la
prolongada recuperación económica ha
disminuido los recursos de las empresas,
con lo cual se limitó su capacidad para
mitigar muchos de estos riesgos.
Medición del costo total del riesgo
La mayoría de los encuestados en 2013
consideran que la disminución del costo
total del riesgo (TCOR por sus siglas en
inglés) es uno de los principales benefi-
cios de invertir en la administración de
riesgo. Sin embargo, menos del 33% dice
que han dado seguimiento y controlado
todos los componentes de su TCOR, a
diferencia del 39% en 2011.
Ranking de la Encuesta Global sobre la Gestión del Riesgo
Fluctuaciones en el tipo
de cambio
11
Compañías cautivas
Las organizaciones de todo el mundo utilizan compañías cautivas como
herramienta para una administración de
riesgos. Aproximadamente 15% de los
encuestados cuenta con una aseguradora
cautiva activa o una rentada (Protected Cell Company). Se espera ver una
expansión en esta modalidad, así como
un aumento en el interés dentro de los
mercados emergentes, como Latinoamérica y ciertas partes de Asia Pacífico.
Responsabilidad civil
Disponibilidad de
capital y riesgo de
crédito
12
Falta de tecnología/
fallo de sistema
14
Falla de cadena
de distribución o
suministro
16
Desastres naturales
18
Delitos de informática/
Hacking/ Códigos
maliciosos
20
Riesgo de crédito de la
contraparte
22
Plan de sucesión
inadecuado
13
15
Programas globales
La globalización continúa siendo un
tema constante para las compañías que
persiguen mejoras en los resultados
operativos. El 49% de las compañías que
operan en más de un país dicen que sus
oficinas corporativas controlan el suministro de todos sus programas de seguros
globales y locales, mientras que el 43% controlan algunas líneas globalmente y dejan
que las oficinas locales controlen otras.
La encuesta sobre la Gestión Global del
Riesgo permite concluir que, a pesar de
sus diversas ubicaciones geográficas, las
compañías comparten puntos de vista
increíblemente similares sobre los riesgos a los que actualmente se enfrenta
el mundo corporativo.
De esta manera, los hallazgos del informe
pueden permitir a las organizaciones establecer una referencia para las prácticas de
administración y financiamiento de riesgo,
además de ayudarlas a identificar procesos
o métodos para mejorar la efectividad de
sus propias estrategias para prevenirlos.
Como una compañía de presencia mundial, Aon continuará aprovechando su
extensa red global para poner a disposición de las empresas su inteligencia de
negocios líder en la industria.
Daños a la propiedad
Presión creciente y
consecuencias de
gobierno corporativo /
Compliance
Falta de estructura
tecnológica para
atender las necesidades
del negocio
Falta de cumplimiento
en el plan de
recuperación de
negocio ante desastres/
continuidad de planes
de negocio
17
19
21
23
24
Lesiones de
trabajadores
Crimen/ robo/ fraude/
deshonestidad de los
empleados
25
09
RISK
VISION
entreavist
Seguros de salud:
el desafío de un
nuevo escenario
futuro
Entrevista a Marcelo Gertel, quien se desempeña
como Director de Salud de Aon Argentina desde
hace seis años. Como Health Manager de Aon Risk
Services Argentina diseñó el business plan y start
up del área de Consultoría en “Sistemas de Salud
Corporativa”. Entre otras funciones, tiene a su cargo
el asesoramiento a empresas para la optimización de
sus contrataciones de “Salud Corporativa”.
@
Marcelo.gertel@aon.com
R
RV: Para comenzar, ¿podrías
compartir con nosotros tu
visión sobre el mercado de
salud actual?
MG: En primer lugar considero que el
mercado tiende a seguir concentrado
y continúa en ese camino. De hecho,
hoy los prestadores importantes de
prepagos no son más de diez. En
este contexto, las empresas de salud
comenzaron a operar en otros ámbitos
como los de riesgos del trabajo, incluso
ya hay dos empresas activas y una en
proceso de start up.
Como toda concentración, ésta no
suele ser beneficiosa para los compradores en términos económicos. Por
ello, es importante tener en cuenta las
características y condiciones de cada
prestador al momento de contratar
beneficios para los empleados. Siempre
recomendamos que esta búsqueda sea
acompañada de una estrategia para que
cubra las falencias que pone de manifiesto esta concentración.
Por otro lado, ya pasó un año y medio
de la desregulación de las medicinas
prepagas. Afortunadamente, esto no
fue todo lo apocalíptico que se pensó. Las empresas y los beneficiarios se
adaptaron al nuevo esquema sin que
ello resultara traumático. No obstante,
siguen existiendo necesidades insatisfechas, por ejemplo en el caso de
contingencias graves. Si bien este tipo
de contingencias –así como las menos
críticas- están cubiertas por el PMO
(Plan Médico Obligatorio), desde nuestro análisis detectamos ciertos aspectos
que no estaban amparados por estos
programas. Tal es el caso de los posoperatorios, por ejemplo los cuidados
que requiere alguien que recibió un
trasplante de órganos cuando fue dado
de alta y ya se encuentra en su domicilio. No siempre se trata de necesidades
económicas: en varias oportunidades
es la parte logística en la que necesitan
apoyo: antes y después de los eventos.
Pensando en esta problemática, desde
hace un par de años compartimos
opiniones con jugadores del mercado
(prepagos y obras sociales).
RV: A partir de este escenario, ¿cómo
se percibe el futuro más próximo?
MG: Si tenemos en cuenta un mediano
plazo (cinco años aproximadamente),
las coberturas están migrando lenta y
paulatinamente hacia este escenario de
seguros de salud. Este marco seguramente servirá a empresas prepagas y
usuarios a ser más cautelosos y también
a que miren más de cerca la siniestralidad. En este camino, tratarán de
ser más ordenados y equilibrados al
momento de establecer el pricing de
sus servicios y su oferta en general. Se
espera una transición larga. No obstante, lo que se estima más saludable es la
migración de un modelo de contratación de servicios, que ya tiene muchos
años, a uno de seguros. Esto implica una
adaptación a otros formatos quizás más
rígidos y específicos a los anteriores.
“Si tenemos en
cuenta un mediano
plazo (cinco años
aproximadamente),
las coberturas estarán
migrando lenta y
paulatinamente hacia
una escenario de
seguros de salud”.
Por este motivo, las empresas prestadoras de salud ingresaron al mercado
de seguros, principalmente de la mano
de seguros de riesgos, para conocer esta
idiosincrasia y esta cultura. Celebramos
que así sea el proceso, probablemente
esto ayudará a que el cambio no sea tan
complejo o abrupto. Es un buen signo.
En una primera etapa es muy probable
que coexistan ambas. Asimismo, se
piensa que mantener una prepaga y un
seguro pueda ser el punto de partida para
que la prepaga sea más competitiva. A
futuro, y por la experiencia que tenemos
en otros países con el esquema de prepagos (donde éstos son mucho más caros),
esto implicará que sólo pocos accedan a
la prepaga. En cambio, si existe el seguro,
ésta podrá ser más accesible.
11
RISK
VISION
entreavist
“Si bien la transición
tomará su tiempo, hoy
encontramos que las
diferencias y -sobre
todo las ventajas- de
las obras sociales y
de las prepagas no
son conocidas. Y este
desconocimiento
no sólo abarca a los
beneficiarios, sino
también a los sectores
de RRHH.”
RV: ¿Cuál es la función del broker hoy y
durante este proceso de transición?
MG: Nuestro rol es el de organizar
un sistema de salud corporativo que
contemple todas las variables. No sólo
se trata de la contratación del prepago
sino también una obra social. ¿Por qué
es importante esto? Porque cuando
se diseña una contratación colectiva,
se evalúa la capacidad económica de
la obra social a la que le derivamos el
aporte de empleados.
Ahora bien, cuando son contrataciones
de salud corporativas, ambas (obra
social y prepagas) tendrán responsabilidades sobre la cobertura y generalmente son las obras sociales las que cubren
los eventos catastróficos que podamos
padecer como trasplantes, discapacidades y enfermedades oncológicas.
12
RISK
VISION
En este sentido, Aon es un jugador
importante que tiene el expertise de
un consultor de prestigio mundial y el
liderazgo del brokerage local. Mediante
un relevamiento personalizado obtenemos datos puntuales que identifican
al payroll de la empresa cliente. Con
ello podemos ofrecer soluciones que se
adaptan específicamente a la estructura, recursos humanos y cultura de cada
organización. Es gracias a la combinación de su perfil compuesto (consultor
+ broker) que las firmas pueden tener la
mejor respuesta con gran valor percibido tanto para el área de RRHH como
para los empleados.
RV: ¿Cómo cambian las reglas durante
la transición al seguro de salud?
MG: En realidad no cambian las reglas,
sino el juego. Tal como está hoy, la
ASE PLUS: un nuevo modelo
Este servicio,
desarrollado a
partir del expertise
de Aon, cuenta
con coberturas
suplementarias e
indemnizatorias que
se abonan aunque
estén cubiertas por
la obra social y/o
prepaga.
PRESTACIÓN
COBERTURA
Recordatorio toma de medicamentos
Ilimitado
Conexión con centros de salud especializados
Ilimitado
Seguimiento de patologías crónicas
Ilimitado
Transmisión de mensajes urgentes
Ilimitado
Asesoramiento legal
Ilimitado
Coordinación de bajas Tarjetas y Celulares
Ilimitado
Coordinación de enfermera a domicilio
Ilimitado
Servicio de Información especializada
Ilimitado
Asistencia a Mascotas (4)
Hasta $ 300.-
Delivery de Farmacia (1)
A demanda
Indemnización por cirugías (2)
$5.000.- / $10.000.-
Indemnización por Trasplantes (3)
(Ver detalle coberturas)
• Cardíaco
$60.000.-
• Cardiopulmonar
$70.000.-
• Pulmonar
$60.000.-
Aclaraciones (1) Servicio arancelado. (2) Carencia 90 días. (3) Carencia 120 días. (4) Asistencia a mascotas: este
beneficio está dirigido a las personas que vivan solas o que no tengan quien les cuide la mascota en caso de tener
un accidente. Esto se cubriría por 5 días o hasta $300.
regulación del aporte no podrá derivarse a la compañía de seguros, y por ello
entendemos que el tránsito requerirá
cambios en la legislación vigente. La
obra social y la prepaga siempre se
complementan. En el análisis identificamos cuestiones que aún necesitan
respuesta. Así, luego de discutir internamente, consensuar con el usuario,
las prepagas y las obras sociales (es
decir, todas las partes involucradas)
llegamos a la conclusión que hacía
falta un nuevo modelo que pudiera
funcionar paralelamente a este esquema. En base a ello, definimos un módulo complementario que cubre estas
demandas. Con este ejemplo, al cierre
de esta edición más de 80.000 personas
cuentan con acceso a esta posibilidad
(en una primera etapa).
RV: ¿Qué tienen que tener en cuenta
las empresas con respecto a las obras
sociales y a las prepagas?
MG: Es importante detectar la población sobre la que se va a aplicar y ver
qué programa “taylor made” se diseña
en torno a las necesidades relevadas.
Ponemos a disposición nuestra fuerza
como broker para generar el mejor programa. Es tan importante ayudar a los
clientes en los aspectos técnicos como
en los comerciales.
RV: ¿Cuál es el gran desafío de los directivos de RRHH para los próximos años?
MG: Es interesante la pregunta. Si
bien -y como afirmé antes- la transición a un esquema de seguros tomará
su tiempo, hoy encontramos que las
diferencias y -sobre todo las ventajas-
de las obras sociales y de las prepagas
no son conocidas. Por lo menos no en
profundidad. Y este desconocimiento
no sólo abarca a los beneficiarios, sino
también a los sectores de RRHH. Así,
para que el valor percibido de ambas
sea explotado en todo su potencial,
es fundamental el esfuerzo que se
haga entorno a la comunicación. Por
básico que suene, la gestión exitosa, la
esencia de este beneficio, radica en una
eficiente comunicación. En este punto,
las organizaciones con más ejercicio
en estas acciones estarán con ventaja
respecto a quienes no están conscientes
de este paso fundamental. La comunicación es más que el nexo que se pueda
establecer con los empleados, con sus
familias y también con la dirección de
la empresa.
13
RISK
VISION
Prevención
25
Puesto 25 del ranking: lesiones de trabajadores
La prevención
como reflejo del
compromiso
Una correlación que habla de
nuevos enfoques para hacer
frente a la problemática de la
seguridad laboral.
por
Gabriela Mourguiart. Aon Hewitt Talent Practice – Senior Manager
gabriela.mourguiart@aonhewitt.com
Licenciada en Administración de Empresas de la Universidad del Salvador y Master en Programación Neurolingüística
y Coach Ontológico de la Escuela Argentina de PNL. Ha orientado su formación y experiencia a proyectos en áreas de
RRHH, incluyendo Diseño Organizacional, Encuestas de Compromiso, Diseño de Programas de Comunicación, Gestión
del Cambio, Capacitación y Desarrollo de Ejecutivos, etc.
Donde tenemos mayor oportunidad de controlar
el resultado es en la base de la pirámide, donde
nos comprometemos todos a trabajar sobre los
comportamientos de Riesgo
U
“
n valor no negociable”
¿Cuánto hacen las empresas
hoy para mejorar la seguridad de sus empleados?
La cultura de las organizaciones ya
es reconocida como motor de varios
comportamientos que pueden conducir
a la empresa a un mejor o peor destino,
y hasta a un mejor o peor rendimiento.
Así, en ámbitos donde la seguridad de
los colaboradores se pone en riesgo a
cada instante es clave tomar medidas de
prevención.
Nuestros estudios indican que, inclusive
destinando tiempo y esfuerzos a poner
al alcance instrucciones y elementos que
contribuyan a alcanzar esta seguridad
en el trabajo, los resultados de satisfacción no siempre alcanzan los mejores
indicadores.
Especialistas de AonHewitt, cuya experiencia en este ámbito es reconocida
mundialmente, afirman que “La actitud
de una persona hacia la seguridad es
un valor no negociable. La mayor oportunidad reside en la base de la pirámide y
el compromiso de todos a trabajar sobre
los comportamientos de riesgo.”
La oportunidad:
trabajar sobre los comportamientos de riesgo
Fatalidades
Lesiones
graves
Primeros
Auxilios
Casi accidente
Comportamientos
de riesgo
Comportamientos positivos para aumentar la seguridad
LÍDERES
SOPORTE
FINANCIERO
Comportamiento visible de los líderes, incluyendo su
participación activa en la constitución de la filosofía
y objetivos de seguridad y su rol como formadores.
Salud y seguridad vistas como una inversión
estratégica en lugar de un gasto.
¿Cómo lograr un ambiente de trabajo
sano y seguro?
Para que el objetivo de prevención de la
siniestralidad laboral se cumpla, debemos poner en marcha una estrategia
para que todos los actores del sistema
actúen en conjunto y cada uno cumpliendo con el rol que le compete.
Para ello es clave fortalecer una cultura organizacional donde la seguridad
industrial sea uno de los principales
valores de la organización, siempre
haciendo foco en la prevención.
RESPONSABILIDAD
Todos los miembros de la organización deben
tomar responsabilidad por la seguridad.
ALINEAMIENTO
Alineamiento con la estrategia de negocio e
internalizada en todas las prácticas (no es una
iniciativa aislada).
COMPROMISO
Involucramiento de los empleados de la
organización en todos los niveles para asegurar
una continuidad en el proceso de mejora.
15
RISK
VISION
prevención
Medir para mejorar
Según estos profesionales, las organizaciones tienen mayor probabilidad de tener
éxito en la mejora continua cuando
existe una responsabilidad compartida a
través de tres grupos: Alta Gerencia, Jefes
y Recursos Humanos.
Un primer paso dentro de este proceso
de mejora es realizar un diagnóstico para
identificar todos los factores de riesgo, comunicarlos, y entrenar a todo el personal
para evitarlos. El otro gran pilar es medir
en qué grado el personal de la empresa
tiene incorporada la prevención de riesgos en sus conductas y comportamientos
a partir de procesos de observación.
¿Qué cultura queremos implementar?
CULTURA
Qué cultura
queremos
Implementar
APRENDIZAJES
COMPORTAMIENTOS
Qué necesitamos
aprender
Qué
comportamientos
respaldan dicha
cultura
• Cultura de confianza
Los principales factores para evaluar
pueden ser:
• Lecciones aprendidas a partir de antiguos • Autocuidado y incidentes para evitar cuidado de otros
repeticiones
• Conversaciones • Buenas prácticas de francas y abiertas
acción y prevención
• Acompañamiento y retroalimentación
• El nivel de compromiso de los empleados.
• Conciencia del riesgo
• Revisar estándares de seguridad antes de realizar toda acción
• Eliminar todos los riesgos antes de realizar una acción
• Comunicar lo aprendido a quien corresponda
• La cultura actual y deseada.
Mejorar: convertir los resultados en acciones concretas
• La percepción de los comportamientos de
los líderes en cuanto a seguridad.
ENTENDER
• Factores de seguridad: percepción y
satisfacción de los empleados con los ítems
que impactan en el compromiso con la
seguridad, relacionados con factores de
Gestión Administrativa, Técnica, Operativa
y de Gestión del Talento.
•
•
•
Esta segmentación permite:
• Anticipar posibles riesgos de rotación.
• Definir estrategias de retención para
talento clave.
16
RISK
VISION
• Definir prioridades
• Identificar posibles soluciones
• Desarrollar planes de acción detallados
• Implementar y monitorear progreso
• Definir los mensajes clave y las audiencias
• Desarrollar el plan de comunicación
• Compartir los resultados
COM
PA
R
TI
Una vez que se ejecuta el proceso de
diagnóstico, que incluye la programación y el procesamiento de una encuesta
segmentada, se detectan las necesidades
particulares de segmentos claves de
empleados, tales como empleados de alto
potencial, empleados en puestos críticos
y empleados de alto desempeño.
UAR
T
AC
Gestión del Talento - Mejorar implica
convertir los resultados en acciones
concretas
Entender la metodología
Discutir los resultados
Determinar el impacto de los resultados en el negocio
R
• Los comportamientos de los empleados
en cuanto a seguridad.
• Planificar e implementar acciones
específicas para estos grupos.
Dimensiones para analizar
• Capacitar a las personas adecuadas
para los procesos adecuados.
El estudio prueba que cada factor es
independiente del otro y que cada
uno posee una fuerte influencia en el
Engagement de cada persona. Es decir,
alguien puede tener una percepción
muy negativa de un factor, y eso no
implica que pueda tener una percepción positiva de otro.
Sistema normativo, herramientas y
métodos que permiten identificar,
conocer, medir, evaluar los riesgos
de trabajo, y establecer las medidas
correctivas a fin de prevenir y
minimizar los riesgos y siniestros
Sistema integral e integrado que
busca identificar, desarrollar, evaluar y
aplicar los conocimientos, habilidades,
destrezas, actitudes y aptitudes del
trabajador; orientados a seleccionar,
generar y potenciar el recurso humano,
que agregue valor a las actividades
organizacionales y elimine o minimice
los siniestros laborales
GESTIÓN TÉCNICA
Otro de los objetivos de este estudio
es encontrar los puntos en los que
la organización es fuerte para poder
apuntalarlos y potenciarlos.
GESTIÓN DEL TALENTO
Liderazgo – La clave de todo el proceso
Para poder abordar el rol de los líderes
en el proceso, necesitamos que estén
convencidos, y a partir de ello puedan
dar el ejemplo en cuanto a lo que implica seguridad en la empresa. De nada
sirve que tengamos los mejores procesos
y la gente capacitada, si nuestros jefes
son los primeros en transgredir las reglas para no detener una línea y perder
una o dos horas de producción.
PROCESOS OPERATIVOS
RELEVANTES
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Son los procesos que pueden impactar
o ser impactados en mayor o menor
medida por los riesgos y siniestros
organizacionales
Conjunto de políticas, estrategias y
acciones que determinan la estructura
organizacional, asignación de
responsabilidades y el uso de recursos,
en los procesos de planificación,
implantación, integración y evaluación
de la seguridad y salud.
A partir de este proceso podemos:
• Lograr el compromiso e involucramiento de los líderes.
• Alinear al contexto de negocio.
• Crear planes de acción que se dirijan
a las mejores oportunidades.
• Aumentar la capacidad organizativa.
• Asegurar que los jefes se comprometan en su rol de mejora del compromiso y la seguridad.
• Reforzar el valor Seguridad dentro de
la cultura de la empresa.
Todo esto reafirma que la “cultura en
la seguridad” es un valor clave, no
negociable. Que nuestros colaboradores
sientan que su empleador los cuida, genera confianza y afecta directamente al
clima organizacional, atrae y retiene el
talento y genera sentido de pertenencia
hacia la empresa.
Programa de desarrollo
Mes 1
Mes 3
Diagnóstico
inicial
Evaluación
inicial de
capacidad
y estilo de
liderazgo
Organizacional
Gerencia a sí
mismo
Mes 6
Mes 9
Aprendizaje
en acción
El arte de
conversar
Líder formador
Mes 10
Evaluación
final de
capacidad
y estilo de
liderazgo
Líder transformador
17
RISK
VISION
mercado
5
Puesto 5 del ranking: Pérdida
de talentos
Compensaciones
y beneficios:
el desafío de
retener talentos
18
RISK
VISION
por
Lucila Goldsman
lucila.goldsman@aon.com
Patricio Rucci
patricio.rucci@aon.com
Gustavo Levinis
gustavo.levinis@aon.com
Retener y atraer
talentos requiere que las
empresas se mantengan
competitivas. Por ello
es necesario contar
con herramientas que
brinden un amplio
abanico de información
comparativa.
Una alternativa interesante es medirse
con la industria. Para ello, se puede
contar con reportes que analicen en
profundidad estas cuestiones y que nos
sirvan para poder identificar nuestra
posición en el mercado. Lo fundamental es que nos brinden claves para que
la solución elegida por el management
se base en indicadores que garanticen
la satisfacción de los recursos. De esta
manera podremos conocer los beneficios y medirlos desde una perspectiva
cuali-cuantitativa, como por ejemplo el
“flex time”.
Por otro lado, siempre es importante
pensar en el tipo de organización de la
que hablamos: ¿conviven en ella técnicos y comerciales? En estos casos resulta
imprescindible elaborar una política
acorde a este escenario, ya que ambos
son diferentes y tienen demandas distintas. Asimismo, el comportamiento
para enfrentar estas prácticas difiere
según se trate de empresas multinacionales o locales.
L
a atracción y retención de
talentos siempre constituye
un desafío para las empresas,
especialmente en un contexto
cambiante como el actual.
Es por ello que es necesario desarrollar
estrategias efectivas, que impacten
positivamente en la preservación del
capital humano de las organizaciones.
¿Y cuáles estrategias son las que mejor
repercusión tienen en los profesionales
y colaboradores? Nuestra respuesta es
contundente: son las compensaciones y
beneficios.
Sin embargo, como empresa, debemos
asegurarnos de que podemos ser competitivos al momento de ofrecer opciones.
Para empezar a diseñar la estrategia, la
primera pregunta sería: ¿cómo saber
cómo se encuentra nuestra organización
con respecto al mercado?
Todas estas inquietudes pueden resolverse al confiar en un informe que se
transformará en indispensable para el director de RRHH. Consultores especialistas
han diseñado una herramienta capaz de
brindar tales resultados basándose en las
evaluaciones de un colectivo de empresas
del mismo sector. Así, esta puede ofrecer
una cantidad de ventajas que contribuyen específicamente al negocio.
Las ventajas son evidentes:
• Es una herramienta integral.
• Existe un acuerdo sobre la metodología
entre los participantes.
• Costo reducido.
• Incorpora conceptos propios de la
industria que no incluyen las encuestas
estandarizadas.
• Brinda reportes personalizados.
Asimismo, la metodología utilizada per-
mite analizar diferentes puestos mediante
su homologación de acuerdo a la descripción de tareas y responsabilidades, ya que
cada empresa puede llamar de distinta
manera a una misma posición.
Los siguientes elementos son relevados
en el estudio y analizados en detalle:
• Salario base.
• Pago fijo.
• Pago variable.
• Incentivos de largo plazo.
• Compensaciones en especies.
• Auto.
• Políticas de viajes.
• Coberturas de transporte.
• Almuerzos.
• Préstamos.
• Plan de pensión.
• Acciones.
• Asignación por alimentos.
• Horarios flexibles.
• Home office.
• Licencias especiales.
• Y otros.
El output de esta investigación pone
foco en el mercado puntual, pero también cubre el mercado general, lo que
ofrece una posibilidad alternativa de
comparación. Además, esta herramienta brinda acceso a importantes matices,
por ejemplo la comparación de posiciones del staff vs. posiciones técnicas.
Como último punto a destacar, este
reporte posee una actualización semestral, lo que constituye una característica
indispensable si se tienen en cuenta las
demandas sindicales, la perspectiva inflacionaria, y las respuestas individuales
de las compañías a estas variables.
19
RISK
VISION
sinergias
14
Puesto 14 del ranking: falla en la cadena de
distribución o suministro
La integración del
seguro y los conceptos
de seguridad
por
Mario Lattes,
Director Adjunto de Broking.
mario.lattes@aon.com
Una ecuación
que incrementa
las medidas de
seguridad y favorece
una mejor cobertura
sinergias
E
n el ámbito de los seguros de transporte, cuando
los bienes transportados
poseen características que
atraen los ilícitos, es necesario elevar la exigencia de
medidas de seguridad preventivas. Y
suele suceder que la versión más estricta de estas medidas forma parte de la
ecuación de costos que debe afrontar
el cliente, lo que se agrega a los importes asociados al seguro en sí mismo y
al pago del flete.
En numerosas ocasiones, las características de las medidas de seguridad
exigidas por el asegurador no se condicen exactamente con las que provee la
empresa de seguridad o el empresario
de transporte. Por ello y en la práctica, esto se traduce en conflicto en la
relación de las partes intervinientes,
ya que puede existir el rechazo de un
siniestro por la falta de cumplimiento de dichas medidas con el alcance
requerido.
Costo Total = Valor de Mercadería +
Flete + Seguro + Seguridad
de seguridad y la contratación de los
recursos humanos. Además se tienen
en cuenta temas críticos como habilitaciones, gestión de móviles, el análisis
de protección satelital, etc.
Ventajas de contratación de una Póliza
+ Seguridad:
• Reducción de costos y requerimientos logísticos.
Una alternativa a esta problemática es
la contratación de un Seguro de Transporte que incluya el gerenciamiento de
la seguridad física y electrónica.
• Eliminación de los riesgos en la contratación de empresas de seguridad que
no brinden servicios adecuados o fuera
de la reglamentación vigente y no
acordes con las exigencias de Póliza.
Así se minimizan los costos y se transfiere a la aseguradora tanto el riesgo
como la complejidad del manejo logístico de la seguridad.
• Reducción de costos internos asociados a implementación de servicios de
seguridad.
La implementación de este tipo de solución incluye pasos como la auditoría
integral de la operación logística, el
análisis de empresa, la verificación de
las condiciones de la flota, el análisis
de los requisitos de habilitación de
los vehículos, el análisis de empresa
22
RISK
VISION
• Se asegura el cumplimiento de las
medidas exigidas en la póliza ante
cualquier evento.
• Se brinda un costo total de Prima y
Seguridad, sin adicionales en implementación.
• Se elimina el riesgo de rechazo del
siniestro por incumplimiento de Póliza
• Se mantiene en todo momento la
operación bajo control del asegurado y
no en manos del transportista, una vez
iniciado el viaje.
Resultados esperables
Para el cliente:
• Costo de seguridad más competitivo.
• Transferencia real de responsabilidad a
la Aseguradora eliminando el riesgo de
rechazo del siniestro por causas atribuibles a la seguridad.
• Simplificación del proceso.
Para la Aseguradora:
• Mejora el índice siniestral por la mayor
eficiencia en el control del cumplimiento
de las medidas de seguridad.
En síntesis, la integración de una
Póliza con un Seguro de Transporte
que incluya el gerenciamiento de la
seguridad constituye una solución integral, con ventajas sólidas para todos
los actores involucrados.