informe al usuario 2013

Índice
AySA, inversiones para una mejor calidad de vida
Desde el 21 de marzo de 2006, fecha de creación de Agua
y Saneamientos Argentinos S.A. (AySA), los integrantes de
la Empresa estamos fortaleciendo, día a día, una efectiva y
estrecha relación con los usuarios, las autoridades y organismos que controlan nuestro accionar.
Esta actividad de servicio, que ejercitamos orgullosamente en territorio cercano a los 2.000 km2 y a una población
superior a 11.000.000 de personas, se ha constituido en un
compromiso desde varios puntos de vista.
En primer lugar con los usuarios servidos desde el inicio
de la Concesión y los más de 2.300.000 personas que se
incorporaron al servicio de Agua Potable y el 1.800.000 personas que ya cuentan con Desagües Cloacales.
Además, el hecho trascendente y sin precedente de que
más del 90% de las personas servidas en saneamiento
cuentan también con efluentes cloacales tratados.
Se han ejecutado y se siguen haciendo, las obras básicas
y prioritarias que posibilitan la expansión de los servicios
entre las cuales se destacan varias de ellas por su carácter
estructural, a saber:
• Colector Cloacal Margen Izquierdo.
• Planta Depuradora Cloacal Dock Sud. (Avellaneda)
• Emisario Cloacal al Río de la Plata.
• Planta de Barros Cloacales en Sudoeste. (La Matanza)
• Colector Tramos I, II y III. (Tigre)
• Planta Depuradora Cloacal ACUBA. (Lanús)
• Planta Depuradora Cloacal Fiorito. (Lomas de Zamora)
Se han realizado las aperturas para licitación de las siguientes obras:
• Ejecución del Emisario a Planta Depuradora del Bicentenario. (Berazategui)
• Construcción de Estación de Bombeo en Planta Depuradora del Bicentenario. (Berazategui)
En igual sentido la programación ya efectuada para licitar
entre diciembre 2014 y el primer trimestre 2015 de una serie de ejecuciones entre las que podemos destacar:
• Construcción de Planta Depuradora Laferrere. (La Matanza)
• Ejecución del Río Subterráneo Sur hasta Esteban Echeverría.
• Ampliación Planta Potabilizadora de Agua General Belgrano en Bernal (Quilmes) y nuevas tomas de agua en el Río
de la Plata.
Todos estos desarrollos se han enmarcado en el Plan Estratégico 2020 de AySA cuya actualización hemos realizado
adoptando las medidas específicas en procura de la universalización de los servicios sanitarios y su prestación sustentable de acuerdo a los lineamientos establecidos por el
Gobierno Nacional.
se conoce como Vida Líquida, para alcanzar lo que hemos
dado en llamar “La Nueva Cultura del Agua” que involucra
la integración de las personas, los servicios sanitarios y el
ambiente.
De igual manera, pero en el plano internacional, continuamos realizando nuestro aporte a la continuidad y progreso
de ALOAS (Asociación Latinoamericana de Operadores de
Agua y Saneamiento) cuya consigna, se mantiene en todos
los sentidos: Agua y Saneamiento para todos.
La Señora Presidenta de la República Argentina Dra. Cristina Fernández ha destacado en cada oportunidad y acontecimiento relacionado con la cuestión, que estos servicios
constituyen los primeros actos de salud, inclusión social y
desarrollo humano que deben ejecutarse.
Estos hechos significativos para mejorar la calidad de vida
de la población resumidos y abreviados, la estrecha relación
entre las autoridades vinculadas al Gremio y la Empresa,
así como el mutuo respeto y reconocimiento entre AySA y
los usuarios, nos hace sentir orgullo de nuestra tarea como
sanitaristas y al mismo tiempo renovar nuestro compromiso para alcanzar la meta de servicios sanitarios eficientes a
toda la población del área de AySA en Capital Federal y 18
Partidos del Conurbano Bonaerense que ya incluye Escobar,
en el cual estamos desarrollando las obras básicas de agua
potable y pronto iniciaremos las de desagües cloacales.
De igual manera ha destacado y concretado tales realizaciones en el marco del cuidado y custodia del ambiente natural
involucrado.
Finalmente, señalar también acerca de las tareas de AySA
como operador de los servicios sanitarios en el Partido de
Zárate, en el cual se manifiestan resultados destacables.
Así mismo, asegurar los Recursos Humanos con la capacidad, el profesionalismo y con los valores que sustenten la
operación y el mantenimiento de las instalaciones en servicio con vocación sanitarista, es un eje de trabajo permanente de AySA – SGBATOS al interior de AySA.
Muchas gracias y que Dios nos bendiga.
Esta política de estado se manifiesta en la concreción de las
plantas depuradoras de las que se han dado cuenta en este
y otros informes específicos, las que significan un acontecimiento sin precedentes en la política sanitaria argentina.
En el plano interno se están llevando adelante todas las acciones que conforman el programa educativo de AySA que
Dr. Carlos H. Ben
Presidente de AySA
5
La Empresa
Los Servicios
9
Potabilización de Agua /
Bombeo de Efluentes
29
Calidad en los Procesos
33
Los Trabajadores
39
Los Usuarios
43
La Empresa y la Comunidad
49
AySA en el plano internacional
61
AySA y el Medioambiente
69
Anexos
75
Informe al Usuario
2013
La Empresa
AySA tiene por objeto proveer los servicios de
agua potable y saneamiento de efluentes cloacales en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en
18 partidos del conurbano bonaerense.
El área de acción de la empresa, de aproximadamente 1.800 kilómetros cuadrados, es una de las zonas más
densamente pobladas del continente, allí viven alrededor
de 11 millones de personas, lo que convierte a esta concesión en una de las más grandes proveedoras de agua potable y desagües cloacales del mundo.
Composición accionaria
Para el cumplimento de sus fines y de su objeto social, las actividades que realiza la empresa pueden sintetizarse en: estudios, proyectos, renovación, rehabilitación y
expansión de las redes, construcción, ampliación y explotación de las obras de provisión de agua y saneamiento urbano, renovación y rehabilitación, y la explotación y utilización
de aguas subterráneas y superficiales.
También realiza el control, en forma directa e indirecta, de los efluentes industriales descargados a la colectora
a fin de verificar las normas de vertido de dichos efluentes.
(Para más información, ver Anexo “Parámetros de la Calidad del Agua y de los
Desagües Cloacales”).
ÁREA DE ACCIÓN
DE AySA
Para asegurar la fluidez operativa y resolver rápidamente problemas del servicio, la empresa se constituyó
como una sociedad anónima, cuyo capital accionario pertenece 90% al Estado Nacional y el 10% restante ha quedado
en manos de los empleados a través de un Programa de
Participación Accionaria (PPA), único en su tipo.
De acuerdo a la Ley de Sociedades Comerciales,
AySA presentó los Estados Contables correspondientes al
año 2013, aprobados en la asamblea de accionistas y auditados de manera conjunta por la Auditoría General de la
Nación (Res. 114/10) y un Estudio Contable independiente.
(Para más información ver Anexo “Información Económico - Financiera - Año 2013”)
Escobar
Tigre
San
Fernando
RÍO DE LA PLATA
San Isidro
Vicente
López
San Martín
Hurlingham
Tres de
Febrero
Capital Federal
Ituzaingo
Morón
Avellaneda
Lanús
La Matanza
Lomas
de Zamora
REGIÓN NORTE
REGIÓN CAPITAL
REGIÓN SUDESTE
REGIÓN SUDOESTE
REGIÓN OESTE
Esteban
Echeverría
Ezeiza
Almirante Brown
Quilmes
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Informe al Usuario
2013
Grandes Obras de Infraestructura
Los Servicios
Agua y desagües cloacales para todos
Actualmente, en el área de intervención de la empresa, la población servida y próxima a habilitar* con agua
potable asciende a 9.100.682, mientras que la población
servida y próxima a habilitar* de desagües cloacales asciende a 7.052.224.
Con el objetivo de lograr la universalización de los
servicios, la empresa trabajó intensamente en establecer
políticas y estrategias eficaces que ya han empezado a
mostrar beneficios para la salud y el bienestar de la población a la que sirve.
Plan Estratégico
Con el firme propósito de alcanzar los objetivos
propuestos, AySA desarrolló un detallado proceso de
planeamiento que le ha permitido dar forma a su Plan
Estratégico 2011-2020, constituido en el documento
rector de la Empresa.
11
El objetivo principal es guiar su posicionamiento y
la gestión empresaria durante al menos la próxima década,
en la cual AySA se propone un ambicioso plan de expansión
para alcanzar la universalización de los servicios de agua
potable y saneamiento en el ámbito de su concesión.
Plan Director en marcha 2007-2020
Junto con el Gobierno Nacional, se dio forma y se
puso en marcha el Plan Director de AySA que, enmarcado
en el Plan Estratégico, trata de un programa de obras estructurales, básicas y domiciliarias de agua y saneamiento más
importante de los últimos 50 años en el país, destinadas prioritariamente a la expansión y a otros aspectos clave como la
mejora de la calidad de los servicios y del ambiente.
Este plan favorece la inclusión social y el desarrollo del país como un verdadero instrumento de
políticas públicas.
Planta potabilizadora
“Juan Manuel de Rosas”, en Tigre
Planta potabilizadora
por ósmosis inversa, en La Matanza
Planta depuradora
“Del Bicentenario”, en Berazategui
Este establecimiento da respuesta
al creciente aumento de la demanda
en el norte del conurbano. Mejorará la
provisión del servicio de agua potable
en los partidos de Tigre, San Fernando,
San Isidro, Vicente López y San Martín
y permitirá avanzar en la expansión en
los partidos de Tigre, San Martín, Tres de
Febrero, Hurlingham, Ituzaingó y Morón.
Esta Planta, una de las más grandes
de América del Sur, trata agua proveniente de perforaciones en González
Catán y Virrey del Pino con el sistema
de ósmosis inversa, que consiste en
un proceso físico-químico mediante el
cual el agua es filtrada por una membrana permoselectiva en determinadas
condiciones de presión, temperatura y
la adición de productos químicos.
Es un componente esencial en la
planificación general del sistema de
desagües cloacales ya que permitirá
mejorar notoriamente la calidad de las
aguas que bañan la Ciudad de Buenos
Aires y el conurbano bonaerense, y
dotará de mayor flexibilidad y confiabilidad al sistema de saneamiento.
En el mes de noviembre de 2013, se
puso en marcha la planta Juan Manuel
de Rosas en una primer etapa consistente en la torre toma del Río Luján
y una producción promedio diaria de
48.846 m3/día.
Informe al Usuario
2013
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Grandes Obras de Infraestructura
Ampliación
Planta depuradora Norte
Ampliación
Planta depuradora Sudoeste
Ampliación
Planta depuradora El Jagüel
Ampliación
Planta depuradora Hurlingham
Construcción
Planta depuradora Lanús
Construcción
Planta depuradora Fiorito
La ampliación de la Planta depuradora Norte situada en el partido de
San Fernando permite que más habitantes de Tigre, San Fernando, San
Isidro y a futuro parte del partido de
San Martín cuenten con tratamiento
de líquidos cloacales.
La obra consistió en la ejecución de
la línea adicional de tratamiento, mediante la tecnología de lodos activados, precedidos por pretratamiento y
decantación primaria.
Se ha habilitado la ampliación de la
Planta depuradora El Jagüel situada
en el partido de Esteban Echeverría
permitiendo que más habitantes de
Esteban Echeverría y Ezeiza cuenten
con tratamiento de líquidos cloacales.
La ampliación de la Planta depuradora
Hurlingham, situada en el partido de
homónimo, permitirá que más habitantes de Hurlingham, Ituzaingó, Morón, Tres de Febrero y parte del partido
de San Martín cuenten con tratamiento de líquidos cloacales.
Se ha dado inicio a la construcción de
la Planta depuradora Lanús situada en
el partido homónimo permitiendo que
más habitantes cuenten con tratamiento de líquidos cloacales.
Se ha dado inicio a la construcción de
la Planta depuradora Fiorito situada en
el partido de Lomas de Zamora permitiendo que más habitantes cuenten
con tratamiento de líquidos cloacales.
Se ha habilitado la ampliación de la
Planta depuradora Sudoeste situada en el partido de La Matanza permitiendo que más habitantes de La
Matanza cuenten con tratamiento de
líquidos cloacales.
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Obras Licitadas a ser contratadas
Colector Margen Izquierda y Desvío Colector de la Baja Costanera
Sistema Riachuelo – Planta de pretratamiento, EE y EB
Sistema Riachuelo - Emisario y Difusores
Estación de aireación (SEPA) N° 7
El Colector Margen Izquierda es una obra primaria
que tiene por objetivos principales el transporte de efluentes provenientes del radio servido de la Ciudad de Buenos
Aires, la intercepción de los caudales en tiempo seco de
los aliviadores pluviales y arroyos de la Ciudad de Buenos
Aires con vuelco al Riachuelo y el dar flexibilidad operativa
al sistema de transporte de efluentes cloacales mediante
la conexión de la 2º y 3º Cloacas Máximas, con sus correspondientes obras complementarias. El conducto proyectado presenta dos tramos, el primero con diámetro interno de
800 mm y longitud de 1,6 km, y el segundo con diámetro
interno 2.900 mm y longitud de 9,6 km.
El Desvío Colector Baja Costanera es una obra de
transporte que recibe los aportes de los futuros Colector
Margen Izquierda y Ampliación Baja Costanera y del actual
Colector Baja Costanera y los conduce hasta las futuras instalaciones de la Planta de Tratamiento Riachuelo. El conducto proyectado tiene un diámetro interno de 4.500 mm y una
longitud de 5,4 km.
La Planta Riachuelo es parte del sistema de tratamiento por dilución que se utilizará para disponer en el Río
de la Plata una porción de los efluentes cloacales transportados por el sistema troncal que sirve a la Ciudad de Buenos Aires y a parte del Conurbano.
La adopción de este tipo de tratamiento responde a
la conveniencia de aprovechar la enorme capacidad de asimilación y de autodepuración del Río de la Plata.
El tratamiento por dilución se completa con un emisario, que se interna a adecuada distancia de la costa, con
difusores que permiten lograr una mezcla íntima de los líquidos pretratados con el agua del río.
Las obras comprenden la construcción de una Estación Elevadora de Entrada (EEE), una Planta de Pretratamiento (PPT) y una Estación de Bombeo de Salida (EBS) al
Emisario Riachuelo.
Los líquidos cloacales conducidos por el Desvío Colector Baja Costanera (incluido en RC002) llegan a la EEE,
donde son elevados a una cota tal que permite que en la
PPT la totalidad del proceso se desarrolle mediante un escurrimiento por gravedad. La PPT incluye una etapa tamizado y una de separación de arenas y flotantes, de forma
tal que el efluente pretratado pueda ser difundido en las
aguas del Río de la Plata sin inconvenientes, materializando
el tratamiento por dilución. La EBS bombea los efluentes
pretratados hacia una cámara de carga, dándole a los líquidos la altura necesaria para posibilitar su escurrimiento por
el emisario subfluvial y su difusión en las aguas del río, en
el extremo del mismo.
Las obras se desarrollarán en un predio ubicado en
Dock Sud, en el Partido de Avellaneda, sobre la costa del
Río de la Plata.
El Emisario Riachuelo deberá asegurar la disposición
adecuada de los efluentes tratados en la Planta Riachuelo
en el Río de la Plata preservando la calidad ambiental del
cuerpo receptor.
La construcción del emisario se ha previsto en
dos tramos: un conducto de transporte, en túnel, de
aproximadamente 10,5 km de longitud y 3,80 m de diámetro
interno que se extenderá desde la salida de la estación de
bombeo de la Planta Riachuelo con una dirección general
Sudoeste-Noreste; y un tramo de difusión de 1,5 km y
diámetros 3,8; 2,8 y 1,7 m, construido en zanja y fundado
sobre pilotes de sección variable por tramos, que tendrá
difusores que permitirán lograr una mezcla íntima del
efluente pretratado con el agua del Río de la Plata para
completar el tratamiento. Además deberá construirse una
cámara de transición entre ambos tramos.
El objeto de las SEPAs es airear el agua para lograr
niveles de oxígeno disuelto superiores a los 2mg/l en el Matanza-Riachuelo por medio de los escalones que simulan
cascadas y las piletas de disipación donde se hace la transferencia de oxígeno desde las burbujas al agua.
En la SEPA 7, ubicada en las cercanías de Isla Maciel,
en el Municipio de Avellaneda, se montarán 3 bombas a
tornillo y una sumergible para provocar la aireación de un
caudal de 5 m3/s.
En la sección de llegada del líquido a tratar se dispondrán rejas gruesas y finas para remoción de sólidos y
sistema de extracción de olores. Luego de la elevación, el
líquido fluirá por la zona de cascadas cuyo salto es de 5m.
Se realizará también un edificio multiuso y la parquización de la zona.
Informe al Usuario
2013
Obras Licitadas a ser contratadas
Estación de aireación (SEPA) N° 4
Planta de Barros Sudoeste – Tratamiento de Barros
El objeto de las SEPAs es airear el agua para lograr
niveles de oxígeno disuelto superiores a los 2mg/l en el Matanza-Riachuelo por medio de los escalones que simulan
cascadas y las piletas de disipación donde se hace la transferencia de oxígeno desde las burbujas al agua.
La obra de la SEPA 4 se realizará en el barrio San
Francisco en el partido de Lanús junto al arroyo San Martín
y junto a la fábrica Tenaris, en el margen del Riachuelo del
lado provincia. Ocupa un predio de aproximadamente 8.000
m2, con una extensión longitudinal de aproximadamente
200 m. paralelos al río.
En esta estación se montarán 3 bombas a tornillo y una
sumergible para provocar la aireación de un caudal de 5 m3/s.
En la sección de llegada del líquido a tratar se dispondrán rejas gruesas y finas para remoción de sólidos y
sistema de extracción de olores. Luego de la elevación, el
líquido fluirá por la zona de cascadas cuyo salto es de 5m.
Se realizará también un edificio multiuso y la parquización de la zona.
La Planta depuradora Sudoeste es una planta de tratamiento de efluentes cloacales que se encuentra en Aldo
Bonzi, partido de La Matanza. La misma cuenta con una
planta existente en operación con un caudal nominal de 2
m³/s, cuya cadena de tratamiento es por lechos bacterianos
y, por otra parte, cuenta con un módulo nuevo con un caudal nominal de 1 m³/s con una cadena de tratamiento por
barros activados.
La planta actualmente no tiene tratamiento de barros y los mismos son bombeados a la 3ra. Cloaca Máxima
por un conducto llamado “barroducto”. Este proyecto contempla la construcción, en los terrenos ubicados en la parte
posterior al 2° módulo de tratamiento en el predio de AySA,
de una planta de tratamiento de barros para un caudal nominal de 3 m³/s para lograr su estabilidad y mínimo contenido de humedad. El método de tratamiento previsto es de
digestión anaeróbica tendiente a que los lodos resultantes
tengan características de disposición final tipo B según clasificación de la EPA.
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Obras de envergadura realizadas en 2013
Las obras ejecutadas durante 2013 han estado
dirigidas a mejorar la calidad, presión y
continuidad de los servicios y a la ampliación y
mantenimiento de las instalaciones para poder
optimizar su rendimiento.
PLANTAS POTABILIZADORAS
Las obras de mejora ejecutadas en este establecimiento estuvieron orientadas a adecuar los sistemas
de bombeo, optimizar los procesos de tratamiento y
renovar los sistemas de alimentación y distribución de
energía eléctrica.
Elevación de agua cruda
• Renovación de las electrobombas KSB Nº 6, 7 y 8 con
sus respectivos motores eléctricos de inducción y equipos
complementarios. Avance de las tareas: 90%. Estas renovaciones permiten aumentar la confiabilidad del servicio.
• Renovación de tableros de potencia y comando de Elevadoras Principales (Nº 1 a Nº 8). Avance físico: 85%, actualmente se encuentran en servicio todos los tableros de MT
y funcionando en automático las bombas N° 6, 7 y 8. El objeto de estas tareas es aumentar la confiabilidad eléctrica.
Decantación
• Renovación integral del Sistema de Lavado de decantadores, que consistió en el reacondicionamiento de la Sala
de Bombeo, localizada sobre el canal de agua decantada,
donde se reemplazaron bombas, tableros, cañerías y se
realizaron mejoras civiles.
• Instalación de una nueva reja de retención de gruesos en
el Canal de Agua Cruda del sector A1. El objetivo es disminuir el tamaño de gruesos pasante que pueda provocar
daños sobre las bombas de drenaje.
• Renovación de Vertederos de los Decantadores estáticos
Nº 18 y 19 del sector A1. Obra en ejecución.
Filtros
Baterías I a VI
• Rehabilitación integral y reacondicionamiento de partes
estructurales de las Baterías de Filtros I, V y VI. Las obras
consisten en la rehabilitación de las Baterías. Avance de las
tareas: 90%.
Sector B
• Renovación de pupitres de Comando de Filtros, que incluyó el desmontaje previo, construcciones, canalizaciones,
etc. Trabajos finalizados.
Informe al Usuario
2013
Impelentes Principales
• Continuación de las tareas de renovación de los tableros
de arranque correspondientes a las Bombas Nº 1, 2, 3 y 4,
consistentes en el recambio general de celdas de alimentación, cables de alimentación de media tensión, comando y automatización del arranque de motores de la sala de
bombas impelentes principales, así como el recambio del
transformador de servicios auxiliares.
Dosificación
Sistema de agitación Piletón Nº 7 (Sulfato de Aluminio)
• Ejecución de las obras del sistema de agitación del piletón
de sulfato Nº 7. Avance: 80 %. Esta obra evitará la acumulación de barro y sulfato no disponible.
Almacenamiento de PAC
Construcción de ocho tanques verticales de almacenamien-
to de PAC, con una capacidad aproximada de 170 toneladas
cada uno. Obra en ejecución. El objetivo es mejorar la capacidad de reserva del insumo.
Planta Gral. Belgrano
Elevación de Agua Cruda
• Instalación de un tamiz autolimpiante y automático, que
entra en funcionamiento por tiempo o por pérdida de carga.
Consta de banda rotatoria con una placa perforada de 8 mm
construida en acero inoxidable. Avance de la obra: 80%, se
estima su finalización para el primer trimestre del 2014, el
tamiz ya está operativo.
El objetivo es separar del agua cruda pequeños trozos de nylon, papel y otros elementos de tamaño mayor. Se
espera eliminar así su acumulación en el falso fondo de los
filtros y el taponamiento de los caños distribuidores.
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ESTACIONES ELEVADORAS
Las obras ejecutadas en las Estaciones Elevadoras permitieron aumentar la disponibilidad de las electrobombas con
el objetivo de acompañar a la creciente demanda de agua.
Rehabilitación de los Depósitos de Agua
Desde el año 2009, la Empresa ha iniciado obras
para la rehabilitación integral de los Depósitos de Agua de
las Estaciones Elevadoras e instalaciones anexas, con el
fin de devolverles su operatividad original, garantizando las
condiciones de higiene que requieren las unidades de almacenamiento de agua potable.
El objetivo de estos trabajos es aumentar la capacidad del uso actual de los depósitos y mejorar su confiabilidad, ya que se rehabilitaron tanto las estructuras de almacenamiento como las válvulas y el equipamiento de maniobra.
A través de estas obras se busca incrementar la capacidad de almacenamiento y compensación del sistema
de distribución de agua de AySA para que esté a la altura
de la envergadura que posee. Hasta la ejecución de estas
mejoras, el volumen de almacenamiento total representaba el 15% de la producción diaria (unos 765.000 m3 en 22
ubicaciones), y el 98% de ese volumen se encontraba en
las reservas de las plantas Gral. San Martín y Gral. Belgrano, y los tanques de las Estaciones Elevadoras Caballito,
Constitución y Devoto, lo que significa que la capacidad de
compensación estaba concentrada.
Estación Elevadora Caballito
• Reacondicionamiento de los Depósitos de Agua.
• Rehabilitación integral del Depósito Distribuidor Caballito.
Se puso en funcionamiento el 1º piso del tanque. Con estos
trabajos se pudo aumentar la capacidad del uso del depósito.
Estación Elevadora Devoto
Puesta a tierra
• Mejora y reparación en el sistema de puesta a tierra de la
estación elevadora con el fin de mejorar la seguridad eléctrica.
Estación Elevadora Constitución
• Reacondicionamiento de los Depósitos de Agua.
• Rehabilitación tanto de las estructuras de almacenamiento
como las válvulas y el equipamiento de maniobra.
• Renovación de las ventanas del depósito.
• Instalación de nuevo cableado y tablero para válvulas.
• Renovación del sistema de iluminación de los pasillos.
Con estos trabajos se busca aumentar la capacidad del uso
actual del depósito.
Estación Elevadora Morón
Se iniciaron obras de ampliación de la estación elevadora
que consistieron en duplicar el número de electrobombas
con el objetivo de ampliar su área de influencia.
Estación Elevadora Saavedra
Construcción de la nueva sala de sistema de inyección de
hipoclorito de sodio para refuerzo de Estación Elevadora
II y reacondicionamiento de la sala de hipoclorito para
contención de derrames, sistema de carga de tanques y
lugares de instalación de bombas dosificadoras con tableros eléctricos.
Estación Elevadora Quilmes
• Puesta en funcionamiento del sistema de dosificación de
hipoclorito.
POZOS DE AGUA Y REBOMBEO
Las obras de mejora ejecutadas en las perforaciones
han estado dirigidas a aumentar la capacidad de bombeo
de agua a redes y a brindar un agua de mejor calidad con la
adecuación a las normas regulatorias respecto a la concentración de parámetros químicos.
Renovación de equipamiento
• 62 bombas dosificadoras en distintos pozos del radio servido para dar confiabilidad a la desinfección y 64 bombas
dosificadoras en equipos de reserva.
• 328 metros de mangueras de elevación para la extracción
de agua de los pozos evitando pérdidas internas.
• 204 electrobombas de pozos, entre nuevas y reparadas,
para garantizar el caudal de extracción.
Nuevas expansiones
• Dentro del Plan de Expansión del servicio de AySA, se
habilitaron:
Pozos Sur:
• Batería Almirante Brown: AB064 y AB066
• Batería Esteban Echeverría: EE047 - EE048 - EE049 EE050 y EE 051
Plan A+T:
• La Matanza Oeste: LMO078, LMO121 y MO 136
PLANTAS DE TRATAMIENTO DE
AGUA SUBTERRÁNEA
Como parte del programa de expansión, se incorporaron 2 plantas de tratamiento:
Planta Barrio Uno
Durante el año 2012, se puso en funcionamiento el
carbón activado para retener los compuestos orgánicos provenientes de los pozos EEZ037, EEZ038 y EEZ039. A mediados del mes de noviembre de 2013, se incorporó la planta de adsorción, siendo la primera etapa para eliminación de
cromo y la segunda de arsénico. Una vez que finalicen los
trabajos de automatismos de planta y pozos, se pondrá en
marcha la planta de intercambio iónico para la eliminación
de nitratos de los pozos EEZ006 y EEZ007.
Planta La Celia
La planta está lista para su puesta en servicio. Se
encuentra en etapa previa de desinfección de las cañerías.
Obras de mejora en Instalaciones existentes
• Realización de tareas de mantenimiento para la correcta
operación de la planta QU-140. Reemplazo de tanques de
resina y conexiones de ingreso y de salida de la planta. También se realizó mantenimiento edilicio.
• Corrección de los programas de las plantas desnitrificadoras, de manera de permitirle al proceso continuar donde
se para, en casos de cortes de energía, optimizando así los
procesos y los consumos de insumos. Gracias a esta mejora, se redujeron los reclamos de los usuarios.
• Inicio de trabajos en las regulaciones de las columnas de
tratamiento de las distintas plantas con el objetivo de normalizar el caudal tratado en cada columna, tendiente a disminuir las concentraciones de nitratos en el agua resultante
del tratamiento por los picos del proceso y el mejoramiento
del rendimiento de las mismas.
Informe al Usuario
2013
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RÍOS SUBTERRÁNEOS
El sistema de ríos subterráneos comprende una
red de conductos de gran diámetro que, partiendo de los
establecimientos potabilizadores Gral. San Martín y Gral.
Belgrano, transporta agua potable hacia las estaciones elevadoras desde donde es elevada e impulsada a las redes
de distribución.
Durante el año 2013, se realizaron un total de 23
operativos con 37,68 km inspeccionados.
PLANTAS DE TRATAMIENTO
Planta Norte
• Se realizó el mantenimiento integral y la rehabilitación del
Sedimentador Primario N° 2.
• Se habilitó el 4° reactor biológico y se realizaron las siguientes tareas previas:
- Limpieza de las partes que la componen
- Colocación de 580 difusores de membrana fina
- Reparación de cañería de distribución
- Reparación y montaje de dos válvulas exclusas de la
cañería principal
Estas mejoras permitieron el ingreso de mayor caudal a la planta lo que permitirá la expansión del servicio.
Se llevaron a cabo tareas previas de ajustes y pruebas para
la puesta en marcha del Módulo II de la Planta.
Planta Sudoeste I
El mantenimiento del Lecho Percolador Primario N°
2 consistó en:
• Desarme del equipo y limpieza de crapodina.
• Nivelación de crapodina
• Reajuste de soportes.
• Alineación nivelación de los brazos splinker.
• Puesta en marcha del equipo.
Estas tareas permiten mantener el rendimiento y la
calidad del proceso biológico de tratamiento.
También se colocó una Báscula para pesaje y registro de egreso de residuos de la Planta.
Planta Sudoeste II
• Puesta en servicio de la planta, que se opera desde el año
2013, con caudal de diseño 77.000 m3/día, equivalente a una
población de 270.000 habitantes. Trata los líquidos cloacales mediante el proceso biológico de Barros Activados para
luego volcar al cuerpo receptor cumpliendo con las normas
vigentes.
Esta importante obra de ampliación permitió la continuidad en la construcción y habilitación de redes para la
expansión del servicio.
Planta Hurlingham
Se realizaron las siguientes tareas:
• Renovación del sistema de rejas original de la planta con
modificación del paso.
• Cambio y rehabilitación del sistema de transporte y acondicionamiento de lodos biológicos del establecimiento.
• Mantenimiento integral del clarificador B, por deterioro del piso.
Estas tareas permitieron mejorar el rendimiento de
los procesos que componen la planta para incrementar al
caudal de ingreso, sin que se vea afectado el rendimiento.
Este aumento de caudal se verá reflejado en la incorporación de nuevos usuarios a la red de la cuenca que abastece.
Planta El Jagüel I
Se inició la rehabilitación de las playas de secado del
proceso de tratamiento de lodos del establecimiento.
Planta El Jagüel II
En diciembre de 2013 se puso en marcha la planta,
que puede tratar un caudal medio de 40.000 m3/día, equivalente a una población de 150.000 habitantes.
Trata los líquidos cloacales mediante el proceso de
Lechos Percoladores para luego volcar al cuerpo receptor
cumpliendo con las normas vigentes.
Esta importante obra de ampliación permitió aliviar
la sobrecarga del Módulo I y posibilitará la incorporación de
nuevos usuarios al servicio.
Planta Santa Catalina
Se rehabilitó el proceso biológico compuesto por Placas Lamelares presentes en la Unidad Reactor / Sedimentador para dar continuidad a la calidad del proceso y el vuelco.
ESTACIONES DE BOMBEO CLOACAL
Establecimiento Wilde
• Se procedió a la reparación del conducto de impulsión de
la Sala 3°, localización y reparación de fugas existentes y los
siguientes trabajos adicionales:
• Rehabilitación de cámara de carga de la impulsión de Salas 3° y 4° Cloacas Máximas (cámara H).
- Recambio completo de las válvulas de salida 3 y 4
- Limpieza de los conductos de impulsión
- Reparación de filtraciones existentes
Estas tareas permitieron optimizar el escurrimiento
del líquido cloacal y evitar las pérdidas de carga.
Asimismo se realizaron las siguientes tareas:
• Se renovaron las rejas de retención de sólidos de Sala
4°CM oxidadas, con lo que se logró la mejora del funcionamiento de las bombas.
• Se reemplazaron los transformadores de aceite por transformadores secos.
• Se procedió a la instalación de una báscula, que permitió
realizar las pesadas y registro de los camiones en el predio,
independizándose de las balanzas públicas.
• Se renovó el techo de la sala de rejas.
Estación de Bombeo Boca Barracas
tiempo real, entendiéndose con esto, por un lado, la adquisición y reporte de datos y por el otro, el comando a
distancia de equipos.
Diversos controladores lógicos programables (PLC’s)
distribuidos en diferentes sitios del área de acción (plantas
potabilizadoras, depuradoras, estaciones de bombeo, estaciones elevadoras de agua, pozos de bombeo, etc.,) son
los encargados de la adquisición de los datos remitidos por
los distintos equipos de campo, como ser un medidor de
turbiedad o un motor, y remitirlos ya sea a otro PLC o a un
programa de supervisión como es el TOPKAPI.
Debido a las grandes distancias existentes entre las
distintas plantas, estaciones y puntos de medición, la intercomunicación se realiza a través de distintas formas que son:
• Red corporativa.
• Enlaces de radiofrecuencia, existiendo instalada una red
Moscad, una red de radio de media frecuencia y otra denominada Telemecanique.
• Red de telemetría que opera mediante la comunicación
inalámbrica con equipos GPRS y de tecnología 3G.
A continuación se destacan los principales trabajos
realizados a lo largo del año sobre las instalaciones:
Planta potabilizadora Gral. San Martín:
• Se realizó la automatización de los sectores A1 y A2 correspondientes al proceso de decantación. Asimismo se
hizo lo propio con el Sector B.
• Se realizó la renovación del PLC de las bombas de la
Sala Vieja.
Rehabilitación, mejoras y mantenimiento
Se realizaron diversas obras que contribuyeron a mejorar el funcionamiento y escurrimiento por gravedad del líquido.
Planta potabilizadora Gral. Belgrano:
AUTOMATISMO Y COMUNICACIONES
Planta depuradora Norte:
La red industrial de AySA permite establecer la comunicación y el intercambio de datos entre autómatas en
• En el sector de ingreso de Agua Cruda se automatizó
el tamiz.
• Se realizó el recambio de todos los automatismos de Planta. Se instaló una nueva aplicación de Topkapi y se realizó la
renovación de anillo de fibra óptica.
Informe al Usuario
2013
Planta de Ósmosis La Celia:
• Se realizó el automatismo del drenaje de la planta. Asimismo se automatizaron los pozos, la impulsión y la unidad de
ósmosis.
TECNOLOGÍA Y EQUIPAMIENTO
La Empresa lleva adelante un Plan de Desarrollo Tecnológico que acompaña su crecimiento y fomenta la mejora
continua.
Se adquirieron equipos complementarios para diagnóstico y equipamiento de Ríos Subterráneos y el operativo
de inspección del conducto de alimentación de la planta
Gral. San Martín:
• Sistema de posicionamiento para el Vehículo de Operación Remota (ROV)
En aguas abiertas, para determinar la posición de un
ROV, se utiliza un sistema denominado USBL (Ultra short
base line). Este es un método de posicionamiento acústico
submarino.
• Sonar de Escaneo Multihaz
El funcionamiento de un sonar de escaneo multihaz
se basa en la emisión de varios pulsos de sonido con cierta amplitud vertical y horizontal que permiten obtener una
imagen similar a la de una cámara de video. La reflexión del
sonido en los objetos y la “sombra” de estos hacen que las
imágenes puedan ser interpretadas con cierta facilidad. Por
este motivo, también se denominan cámaras “acústicas”.
Para poder instalar el sonar en el ROV existente,
fue necesario realizar una adaptación tanto mecánica como
funcional. Por otra parte, para poder transmitir la señal del
sonar a través del cable umbilical del ROV, fue necesario
realizar una adaptación en el vehículo.
Equipos utilizados para Batimetría
Se utilizaron los siguientes equipos adquiridos mediante préstamo BID 2048/OC-AR:
• Ecosonda Kongsberg Combi D 38/200
• GPT Kongdberg 38/200
• GPS Furuno GP-37
• Software EA400 para la operación de los equipos
• Software Hypack Max - Hydrographic Survey and Processing Software- para el procesamiento de los datos
• Ecosonda Combi D
Equipos utilizados para Perfil del Suelo
Se utilizaron los siguientes equipos adquiridos mediante préstamo BID 2048/OC-AR:
• Ecosonda Airmar TX 15kHz
• GPT Kongdberg 15/200
• GPS Furuno GP-37
• Software EA400 para la operación de los equipos
• Software Hypack Max - Hydrographic Survey and Processing Software- para el procesamiento de los datos
EQUIPAMIENTO Y FLOTA
Con el objetivo de seguir trabajando en la mejora de
los servicios de agua potable y desagües cloacales, AySA
invirtió más de 12 millones de pesos en la incorporación de
nuevo equipamiento y flota.
Vehículos y equipamiento incorporado y trabajos
realizados en flota:
• Semirremolque
• Camiones Livianos de Chasis Largo
• Provisión de equipos electrógenos
• Equipos levanta contenedor eléctricos
• Contenedores de 5 m3 con tapa
• Plataforma Autodeslizable
• Trabajos y repuestos
• Servicios de reparación y puesta en valor
25
Obras de expansión de los servicios
Población servida con agua potable y desagües cloacales
Durante el año 2013, continuaron los trabajos para la incorporación de la población a los servicios de agua potable
y desagües cloacales. En los siguientes cuadros se observan los resultados alcanzados*:
Potabilización de Agua /
Bombeo de Efluentes
Informe al Usuario
2013
Potabilización de Agua y Bombeo de Efluentes
La potabilización del agua
El bombeo de efluentes
El agua proviene de cuatro plantas potabilizadoras,
dos que captan el agua del Río de la Plata: la Planta Gral.
San Martín, ubicada en Palermo en Capital Federal, y la
Planta Gral. Belgrano, ubicada en el Partido de Quilmes; y
dos que captan el agua del Río Luján: la Planta “Dique Luján”, que abastece una pequeña área del partido de Tigre y la
Planta Juan Manuel de Rosas (toma temporaria sobre el Río
Luján) destinada a entregar en la primera etapa agua para
los partidos de Tigre y San Fernando (en ejecución).
En cuanto a la producción de agua subterránea se
realiza a través de perforaciones, ya sea en forma puntual
o en forma de baterías. El recurso subterráneo representa
alrededor del 5% del total de agua producida proveniente
del acuífero Puelche.
La producción promedio diaria de las 4 plantas potabilizadoras fue de 4.802.308 m3/día. A ello debe adicionarse, para algunas zonas de la concesión, el aporte de
253.351 m3/día provenientes de las perforaciones que se
encuentran en el conurbano bonaerense, dentro del área de
acción de la empresa.
A fines del año 2013 operaban 354 instalaciones de Pozos Semisurgentes (incluyen 287 en funcionamiento y 67 en
reserva), cuatro plantas potabilizadoras (Gral. San Martín, Gral.
Belgrano, Dique Luján y Juan Manuel de Rosas), siete plantas
de tratamiento de intercambio iónico (LO042, LO127, LO107,
LO067, AB057, QU140 y EEN019), dos de adsorción (Barrio
Uno y LMO082) y una de ósmosis inversa (Virrey del Pino).
La calidad del agua producida, librada al servicio y
distribuida, medida en porcentajes de muestras conformes,
se encuentra dentro de los parámetros establecidos por el
Marco Regulatorio.
La estructura principal de la red de saneamiento
está constituida por colectores principales (cloacas máximas con diámetros mayores a 1.000 mm), “intermedias”
(que interconectan las cloacas máximas) y 115 estaciones
de bombeo para la elevación del líquido cloacal. El líquido
fluye por gravedad hasta la planta que le corresponda según
la cuenca a la que pertenece. En ellas AySA realiza el pretratamiento o tratamiento de las aguas servidas para luego
ser vertidas al río.
Las plantas que opera AySA son: Sudoeste I y II,
Norte, El Jagüel I, Hurlingham, Santa Catalina y Barrio Uno.
Durante el cuarto trimestre del año 2013, se trabajó
en la puesta en marcha de las siguientes plantas:
• Planta del Bicentenario
• Planta El Jagüel II
• Planta Norte módulo II
31
Informe al Usuario
2013
33
Informe al Usuario
2013
35
Calidad en los Procesos
Calidad del agua potable
Indicadores de calidad del agua distribuida
Los controles de calidad que se realizan al agua abarcan todas las etapas del proceso. Se inician en el agua cruda, continúan en las etapas de tratamiento y en la salida de
los establecimientos potabilizadores, y prosiguen durante
todo el recorrido en el sistema de distribución hasta el límite de la línea municipal de los inmuebles.
Para controlar la calidad del agua potable que se
entrega a los usuarios, se extrajeron y analizaron más de
11.500 muestras de agua en más de 400 puntos fijos de las
redes distribuidoras, dentro del área de concesión.
Sobre un total de más de 137.000 determinaciones
realizadas, un 9% más que lo requerido por el Marco Regulatorio, el 99,17% de las mismas dieron resultados conformes.
Asimismo se efectuaron más de 27.553 determinaciones de otros parámetros que, pese a no estar regulados,
permiten obtener información valiosa para la operación y
seguimiento del servicio.
Las normas de calidad de agua que debe cumplir
la empresa incluyen 58 parámetros definidos por el Marco
Regulatorio, el cual se basa en las exigencias del Código
Alimentario Argentino, así como con las principales guías y
normas internacionales de referencia como ser la Organización Mundial de la Salud (OMS).
Los controles
La empresa cumplimenta rigurosos controles durante las 24 horas de los 365 días del año. El control del
proceso de potabilización se lleva a cabo de tres formas
simultáneas y complementarias:
Turbiedad
El 99,63% de las muestras cumplieron con el límite
de turbiedad fijado por el Marco Regulatorio, asegurando el
suministro de agua límpida, transparente e incolora, a nuestros usuarios. Para ello, se han realizado un total de 11.471
determinaciones de turbiedad in-situ.
Cloro libre
El 99,29% de las muestras cumplieron con el límite
de cloro residual libre establecido por nuestro Marco Regulatorio, de un total de 11.473 determinaciones insitu, lo
que constituye una garantía sobre la seguridad de la calidad
bacteriológica del agua entregada.
Análisis bacteriológicos
El grado de cumplimiento de la calidad del agua
distribuida, en términos de los parámetros bacteriológicos
regulados, ha sido superior al 99%, asegurando la calidad
bacteriológica del agua suministrada a los usuarios.
Informe al Usuario
2013
Calidad de los efluentes
Certificaciones y acreditaciones
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS ISO 9001:2008 - ISO
14001:2004 y OHSAS 18001:2007
El control de la calidad de los líquidos residuales en
los diferentes puntos del sistema de saneamiento, para los
20 parámetros regulados, se inicia en los líquidos volcados
al sistema cloacal, cubre las etapas intermedias del proceso
de tratamiento y alcanza el efluente tratado por las plantas
antes de su descarga al medio receptor.
37
Con el objetivo de disponer de un Sistema de Gestión Integrado y alineado con la estrategia corporativa en
busca de la plena satisfacción del cliente interno, del usuario y de sus empleados, el Laboratorio Central mantiene
la certificación, extendida por el IRAM, bajo la norma ISO
9001:2008, junto a los requisitos de las normas internacionales en aspectos ambientales, en salud y seguridad en el
trabajo. Es así como la gestión del Laboratorio Central queda enmarcada bajo la norma ISO 9001:2008, cuyo alcance
incluye a todas sus áreas productivas y de investigación y
desarrollo, e integra al resto de los requisitos fijados por las
normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, requisitos
que se suman a los propios de su acreditación, como laboratorio de ensayo, bajo el criterio del Organismo Argentino
de Acreditación (OAA) según norma ISO 17025:2005.
Cabe destacar que el proceso de mejora transitado
por el Laboratorio Central el cual se inicia en el año 1999
con la acreditación bajo la norma ISO 25, se ve coronado
con el mérito de ser el primer laboratorio de agua y saneamiento de la República Argentina que consigue certificar su
proceso de gestión, integrando así los aspectos de calidad
y competencia técnica, a los propios del medio ambiente,
de seguridad y de salud ocupacional. Bajo el marco de la
Acreditación ISO 17025:2005 se propició la participación en
ensayos Interlaboratorios como método preferencial para
evidenciar la competencia técnica en la realización de los
ensayos. Cabe resaltar que en el año 2013 se participó en
184 ensayos que correspondieron a ejercicios Interlaboratorios, lográndose una performance altamente satisfactoria para 173 de ellos -un 94% de casos satisfactorios con
z_score menor a 2-, lo que asegura competencia y validez
de los resultados.
Por otra parte, cabe destacar que se encuentra acreditado, bajo la norma ISO 17025:2005, el Laboratorio de Calibración de Medidores de Agua Potable, desde el año 2004.
AySA sigue trabajando en la implementación de Sistemas de Gestión en los distintos procesos para alcanzar
y mejorar continuamente la calidad brindada. Es así como
ya se encuentran certificadas bajo Normas ISO 14000 y
OHSAS 18000 las Plantas depuradoras Norte, Sudoeste,
Wilde, El Jagüel, Barrio Uno, las Estaciones de Bombeo
y la gestión de las redes cloacales, entre las instalaciones
de la Dirección de Saneamiento. Asimismo, sus áreas relacionadas con el proceso de tratamiento de efluentes que
lograran la certificación de la norma ISO 9001:2008 fueron
el Laboratorio de la Planta Depuradora El Jagüel, la Administración de la Dirección y Planta depuradora Barrio I.
Por otro lado, las áreas de la empresa relacionadas
con el proceso de producción y transporte de agua también
alcanzaron la certificación en su Sistema de Gestión Integrado bajo las normas IRAM-ISO 9001 ISO 9001:2008 - ISO
14001:2004 y OHSAS 18001:2007 para los procesos de las
Plantas Potabilizadoras Gral. Manuel Belgrano, Gral. San
Martín, Planta Dique Luján y los Departamentos de Control
Centralizado, Estaciones Elevadoras de Agua y Producción
de Agua Subterránea, incluidas las plantas de tratamiento
de agua subterránea.
Otras certificaciones en procesos claves de AySA
Se encuentran Certificados bajo normas de Calidad la
Gestión de Reclamos Técnicos (ISO 9001:2008) y la Gestión de
los Reclamos Comerciales (IRAM 90.600). Estos procesos están relacionados directamente con la atención de los usuarios.
Además se obtuvo la certificación bajo ISO 9001 de
la Dirección de Apoyo Logístico y se renovaron las certificaciones de los procesos de Gestión de Compras y Almacenes, la Dirección Técnica y de Desarrollo Tecnológico y la
Dirección de Auditoría Interna e Información.
Informe al Usuario
2013
Los Trabajadores
En AySA trabajan 5.694 personas que con vocación
de servicio, profesionalismo y compromiso se ocupan de manera integral de la prestación de los servicios, conscientes de la responsabilidad que significa, dado que constituyen pilares fundamentales
para el desarrollo y bienestar de la comunidad.
Formación y capacitación del personal
Durante el transcurso de 2013, la empresa continuó
fomentando la formación del personal haciendo hincapié en
los conocimientos requeridos para cada puesto de trabajo,
y en especial en el nuevo personal ingresado a la empresa.
En total se brindaron 79.189 horas de capacitación, alcanzando a 13.384 participantes de áreas técnicas, comerciales y administrativas.
Por otra parte, la Escuela de Oficios, en Planta Varela, continuó desarrollando las habilidades y competencias
en oficios críticos como ser ajustador, soldador, mecánico y
electromecánico, aplicables al mantenimiento de equipos.
Para los profesionales de Ingeniería y Arquitectura,
durante el 2013, se llevó a cabo el Posgrado denominado
Carrera de Especialización en Gestión de empresas de Servicios de Agua y Saneamiento, organizado conjuntamente
con la Universidad Nacional de Tres de Febrero y el Instituto
Nacional del Agua (INA), con la participación de 33 profesionales en calidad de alumnos regulares y uno como oyente
de AySA, dos de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo
Sustentable y una del Consejo Federal de Entidades de
Servicios Sanitarios (COFES).
Becas para los empleados
En su compromiso por posicionarse como modelo
de Empresa Sanitaria, AySA continuó aumentando el nivel
de educación formal del personal. Esto se concretó a través del otorgamiento de 89 becas con las que los empleados pudieron acceder a estudios terciarios, universitarios
y de postgrados.
Contratos de formación profesional
Se dio continuidad al programa orientado a futuros
jóvenes profesionales para que, además de contar con educación académica, se capaciten y perfeccionen adquiriendo
experiencia en distintas áreas de la actividad sanitarista.
En 2013, 42 estudiantes universitarios de carreras
afines al servicio se incorporaron al programa totalizando
con los ingresos de años anteriores 148. Se efectivizaron
23 contratados y dejaron la Empresa, nueve.
41
Informe al Usuario
2013
45
Los Usuarios
Distinción de Usuarios
AySA trabaja con el compromiso de estar cerca
de sus usuarios, escuchar y dar respuesta a sus
necesidades.
Para esto la empresa dispone de 23 Centros de
Atención, distribuidos en las distintas localidades
de su área de acción y un Centro de Atención Telefónica, a través del cual se atienden y gestionan
diversas consultas comerciales (de lunes a viernes de 8 a 18 hs.) y técnicas (las 24 horas, todos
los días del año.
Atención personalizada y telefónica
a los usuarios (*)
Durante el 2013, la afluencia de Usuarios a AySA se
distribuyó en un 70% en los Centros de Atención al Usuario y un 30% en forma telefónica generando un total de
1.968.345 tramites comerciales (incluye tramites comerciales y pagos en caja).
Teniendo en cuenta que con el contacto personal se
puede iniciar más de un trámite, se destaca que el 83% de
los requerimientos se gestionó en los Centros de Atención
al Usuario y el 17% restante a través del Centro de Atención Telefónica.
Además se registraron 326.498 contactos realizados
a través de la Oficina Virtual.
El 17% de contactos comerciales telefónicos
(333.141), representa el 28% del volumen total de llamados recepcionados por AySA a través del Centro de
Contactos. El 72% restante corresponde a la gestión efectuada para la atención telefónica de contactos técnicos
(839.412 contactos).
Otra modalidad brindada por AySA para que los
Usuarios canalicen sus trámites es a través del correo electrónico atencionalusuario@aysa.com.ar. En el año 2013, se
gestionaron los siguientes trámites:
A partir del mes de agosto de 2009, la empresa implementó la Oficina Virtual de AySA. La misma le brinda al
usuario un nuevo canal de comunicación con la empresa,
con información que puede resultarle de utilidad, referida a
la facturación del servicio, modalidades de pago, requisitos
para trámites, como también realizar reclamos o solicitudes
comerciales sin moverse de su casa o lugar de trabajo.
Los motivos que generan estos contactos se clasifican en: reclamos, consultas, solicitudes y pagos en caja.
A continuación, se detalla la proporción que corresponde a
cada uno de ellos para el período considerado:
Tarifa Social*
Los tiempos de espera promedio en los Centros de
Atención, se estiman para atención personalizada en 2 minutos
con 53 segundos y en la atención telefónica en 20 segundos.
AySA es la primera empresa de servicios públicos
que dispone de un Programa de Tarifa Social. Dicho Programa consiste en un subsidio para aquellos usuarios residenciales de bajos recursos que no se encuentran en condiciones de afrontar el pago de la factura correspondiente a los
servicios de agua potable y desagües cloacales.
Servicio de impresión de facturas en Sistema Braille
Con el fin de responder a las necesidades de sus
usuarios no videntes, AySA tiene a su disposición el servicio de impresión de facturas en Sistema Braille. La factura
impresa en este sistema, se realiza solamente como información para el usuario no vidente, ya que no reemplaza a la
factura oficial como documento de pago, ambas se envían
en un sobre tipo A4 diseñado especialmente para tal fin.
Para la impresión de este material, la empresa convocó a la
Asociación Pro-Ayuda a No Videntes (APANOVI) y ha tomado en cuenta los datos considerados más relevantes.
Sistema de Gestión de la Calidad Comercial
Con el objetivo de asegurar la satisfacción la del
Usuario y fomentar el desarrollo de una gestión comercial
sustentable, durante el año 2013 AySA SA inició un proceso
de certificación de gestión de la calidad comercial conforme
a la Norma ISO 9001:2008 cuyo alcance es:
Informe al Usuario
2013
a)El Proceso de Trámites Comerciales asociados a
Solicitudes y/o Reclamos, desde su inicio hasta su resolución integral.
b)El Proceso de Facturación incluyendo la gestión de
la distribución.
Mediciones de satisfacción
Para AySA, la opinión de sus usuarios es fundamental, pues permite identificar las áreas sobre las que debe
intensificar su tarea y, por otra parte, confirma si el camino
recorrido es el correcto.
En este sentido, la empresa realiza sondeos de opinión para conocer las expectativas de los usuarios y su nivel
de satisfacción con los servicios.
Principales resultados:
• El nivel de conocimiento de los usuarios acerca de que
es AySA la empresa que provee el servicio de agua potable
ha dado un nuevo paso y hoy se ubica en el 88% de los
usuarios.
• El nivel de satisfacción con el servicio en general alcanzó
el 82 % de calificaciones positivas manteniendo el mismo
nivel de la medición anterior.
• Para el 37% de los usuarios el servicio mejoró respecto al
que recibía de la anterior proveedora. Entre quienes vieron
personal de AySA trabajando en las calles el 42% afirma
que el servicio mejoró con la nueva administración.
Entre quienes leen el folleto que llega con la factura
el 43% cree que el servicio mejoró.
47
La Empresa y la Comunidad
AySA trabaja para brindar los servicios de agua
potable y desagües cloacales, garantizando la calidad de las prestaciones y contribuyendo al desarrollo de la comunidad, a través de programas
de responsabilidad social, culturales y solidarios.
Integración de los más necesitados
La empresa contempla y atiende, especialmente, las
necesidades de los usuarios con problemáticas socioeconómicas, mediante el desarrollo de modalidades flexibles,
la búsqueda de innovación y la adaptación en la gestión.
Los Planes Agua + Trabajo (A+T) y Cloaca + Trabajo (C+T)
Los Planes Agua + Trabajo y Cloaca + Trabajo son
una iniciativa surgida desde el Gobierno Nacional que tiene
por objetivo mitigar el riesgo sanitario de la población sin
acceso a los servicios de agua potable y desagües cloacales; y propiciar la creación de fuentes de trabajo mediante la
conformación de cooperativas. Estas cooperativas de trabajo son conformadas por vecinos de la zona, beneficiarios de
planes sociales y desocupados no beneficiarios de dichos
planes.
Desde el año 2007, AySA es la responsable de coordinar y financiar la ejecución de las obras, en concordancia
con su compromiso de abastecer al 100% de la población
del área de acción de la empresa con los servicios esenciales de agua potable y desagües cloacales.
Informe al Usuario
2013
Programa de Integración Cultural
AySA considera un aspecto fundamental la valoración de los servicios que presta. Siguiendo
este propósito, desarrolla distintas acciones que
tienen como ejes centrales: incentivar la conciencia ambiental, y rescatar y poner en valor el
legado vinculado con la Historia del Saneamiento en la Argentina.
Archivo de Rentas y Planos Históricos y Domiciliarios
PROGRAMA CULTURAL
Museo del Agua y de la Historia Sanitaria
Biblioteca Agustín González
A lo largo de 2013, el Museo continuó y acrecentó sus actividades orientadas a la difusión del patrimonio
histórico sanitario. Como parte de esta tarea, durante el
año recibió 16.093 visitantes. Dentro de este público se encuentra el perteneciente a 103 establecimientos educativos
de nivel primario, secundario, terciario y universitario.
Entre las principales actividades, se destaca la participación en “La Noche de los Museos”, acontecimiento
que adquirió un brillo especial pues, a las tradicionales visitas guiadas realizadas cada hora (7 en total) se sumaron
otras atractivas propuestas musicales y estéticas en los
impactantes espacios interiores del Palacio de las Aguas
Corrientes. Las 5.533 personas que pasaron por el Museo
esa noche pudieron, además de conocer las entrañas de
un monumento excepcional, disfrutar de diversos filmes de
difusión institucional.
La Biblioteca continuó brindando y ampliando sus
servicios para el público interno y externo, y participando
activamente en diferentes Redes de Información. En el
marco de estas actividades, durante el año recibió y respondió 1.031 consultas, efectuó 140 préstamos y envió 140
documentos digitales.
Un hecho a destacar fue la realización de visitas periódicas de instituciones educativas al espacio destinado
especialmente al público infantil, el cual recibió un total de
1.093 chicos, distribuidos en 42 visitas, que pudieron disfrutar de material bibliográfico.
Por otra parte y dando continuidad a las acciones
de preservación y conservación del material histórico de
Obras Sanitarias de la Nación, se dispuso un nuevo espacio físico mejor acondicionado para la guarda de este fondo
documental. También, se inició un proceso de limpieza y
guardado en cajas del material histórico, para resguardarlo
de agentes externos y aminorar, así, su degradación.
Durante el 2013, el Archivo continuó trabajando en
la depuración de material y en el proceso de inventariado.
Como parte de estas tareas, se inició el inventariado del
Archivo de Rentas, se controlaron y etiquetaron 2.408 latas,
que contienen 13.811 expedientes. Además, se recuperaron 455 expedientes extraviados.
A su vez, se anexaron al Archivo de Planos Domiciliarios cajas que contienen planos de los distritos San Martín,
Avellaneda y Lomas de Zamora, así como también las cajas
con los planos de las edificaciones demolidas por las construcciones de las autopistas de la ciudad de Buenos Aires.
Se prevé su próximo inventariado y digitalización.
Por otra parte, se acomodaron 25.000 cajas del Archivo Comercial de la Empresa.
También, se prosiguió con el proceso de puesta en
valor del material documental. En este sentido, se digitalizaron 1.793 planos, entre nuevos e históricos.
En relación a la atención del usuario, se recibieron
solicitudes de 1.213 expedientes de rentas, se atendieron
29.909 consultas internas y externas de planos domiciliarios, se dio respuesta a 17.424 solicitudes de planos de redes y se dio curso a pedidos del Archivo Central que totalizaron el movimiento de 2.051 cajas, entre las recibidas y
las solicitadas.
Como hecho a destacar, durante el año se logró una
reducción del tiempo de entrega de planos domiciliarios,
que pasó de 7 días a 24 horas.
53
Informe al Usuario
2013
LA EDITORIAL DE AySA
Lazos de Agua Ediciones
Con la convicción de que es necesario generar inclusión no solo a través de la prestación de servicios esenciales, sino también a través de la cultura y la educación, AySA
lanza su sello editorial: Lazos de Agua Ediciones.
La editorial busca difundir la experiencia y el conocimiento generados en el sector sanitario, y promover el vínculo con la comunidad a través de publicaciones educativas
y de divulgación relacionadas con el agua, el saneamiento,
el medio ambiente, la historia y el patrimonio.
Títulos 2013
• La Ingeniería Sanitaria en la Argentina
Un recorrido por el desarrollo de la profesión
Autores varios
Homenaje a la profesión del ingeniero sanitario,
eslabón fundamental en la provisión de agua potable y saneamiento, y por ende factor clave en la salud pública, la
equidad y el desarrollo de nuestro país.
• Cuentos con valores
Autores varios
Compilación de cuentos escritos e ilustrados por los
alumnos del Instituto “Dr. José Ingenieros” en el marco del
proyecto institucional “Valores para la Convivencia”.
ACCIONES DE CONCIENTIZACIÓN AMBIENTAL
Escuela Móvil
Esta escuela itinerante consiste en un tráiler dividido
en dos espacios. El primero está equipado con un cine que
proyecta diversas películas preparadas especialmente para
este programa con contenidos relacionados con el cuidado
del agua y los recursos naturales. El segundo, tiene computadoras con pantallas táctiles, en las cuales se puede jugar
respondiendo trivias acerca de las películas que vieron en el
espacio anterior.
En 2013, este espacio itinerante acompañó acciones
desarrolladas durante el verano por el Ministerio de Planificación Federal (MINPLAN), en puestos del Programa Nacional de Uso Racional y Eficiente de la Energía (PRONUREE)
y Nuevo DNI, para lo cual estuvo presente en diversos lugares turísticos de la Costa Atlántica y del interior del país y
fue visitado por 2.345 personas.
Día Mundial del Agua
Celebración en planta Gral. San Martín – 22 de
marzo. En 2013, en el marco del Año Internacional de la
Cooperación en la Esfera del Agua -coincidente con el 7°
Aniversario de AySA-, la Empresa conmemoró la fecha en
la planta Gral. San Martín con la presencia de representantes de Naciones Unidas (ONU), Organización Mundial de
la Salud (OMS), Organismos Internacionales de Financiamiento, Pacto Global; autoridades regulatorias y municipales; académicos, miembros de la Cámara Argentina de la
Construcción (CAC); personal de AySA y del Sindicato Gran
Buenos Aires de Trabajos de Obras Sanitarias (SGBATOS);
representantes de la Sindicaturas de Usuarios, de Cooperativas del Plan Agua y Cloaca + Trabajo; alumnos de escuelas
y jubilados de la Empresa.
Para el festejo, dentro del predio de la planta se realizó una exposición de elementos clave en la prestación del
servicio, como la maquinaria que se utiliza en la vía publica,
equipos de control y hasta un mini submarino (ROV). También, se exhibieron los trailers educativos y diversos aljibes
que representan los orígenes del saneamiento. Finalmente,
se presentó el “Bus de los Jóvenes Adultos”. Para representar la idea de cooperación e integración se ambientó un
pasillo con esferas translúcidas de diversos colores y se exhibió un globo aerostático con los logos de AySA, ALOAS y
el diseñado por la ONU para conmemorar esta fecha. La celebración también contó con la participación de artistas de
circo que demostraron habilidades acrobáticas y músicos.
1.300 personas disfrutaron de esta fiesta.
Lanzamiento de globos - 20, 23 y 24 de marzo
Se invitó al público a sumar sus mensajes relacionados con el cuidado del agua, los cuales viajarían en globos
en distintos lugares del área de acción de la Empresa.
El primer lanzamiento de globos se llevó a cabo el
día 20 de marzo, con mensajes de los alumnos del Instituto
José Ingenieros en la planta potabilizadora Gral. Belgrano,
en Bernal. Otro lanzamiento tuvo lugar en el parque Gorki
Grana, partido de Morón, el día 23 de marzo y el último en la
Plaza Cuadrada de Virrey del Pino, partido de La Matanza, el
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Informe al Usuario
2013
día 24 de marzo. En estas locaciones también se colocaron
esferas para que los más chicos pudieran colorearlas. Los
asistentes recibieron folletería, burbujeros y sachets con
agua potable.
Día del Medio Ambiente - 5 de junio Para adherir a esta celebración, AySA realizó un Concurso de Fotografía entre sus empleados con la idea de
capturar una imagen conceptual que represente el ambiente en diversos aspectos desde la óptica de un trabajador
sanitarista. El 7 de junio se realizó la entrega de premios
en el Palacio de las Aguas Corrientes y quedó inaugurada la
muestra de trabajos que pudo ser visitada por el público, en
el Museo del Agua.
AySA en Tecnópolis
La empresa estuvo presente en la muestra de tecnología y ciencia organizada por el Gobierno Nacional, con
un stand especialmente diseñado para que los más chicos
pudieran jugar y divertirse, al tiempo que aprendieron acerca de los cuidados del agua y el ambiente.
Los asistentes pudieron disfrutar de diferentes juegos como el “Simón dice” con tubos acrílicos de colores
llenos de agua, el “Juego del Agua” para perfeccionar la
puntería con elementos suspendidos en una pecera, el
“Enigmático del Agua” para agudizar el ingenio, el “Juego
de Lápices Canilla” y los “Pizarrones” para dar rienda suelta
a la expresión artística. Además, se dispusieron pantallas
táctiles para los fanáticos de la tecnología, un mini cine y un
pequeño teatro. Además, contó en el exterior un área parquizada de 1.300 m² destinada al esparcimiento de padres e
hijos, con senderos, bebederos, una fuente y juegos.
El espacio permaneció abierto de julio a noviembre y
recibió un total de 50.040 visitas.
23° Feria del Libro Infantil y Juvenil
La empresa participó en esta Feria con el objetivo de
transmitir mensajes referidos a la concientización del agua
y del cuidado del medio ambiente al público infantil.
El stand de AySA, que buscó promocionar el espacio
para niños de la biblioteca de la empresa, así como promover la lectura y el cuidado por el medio ambiente, contó con
una serie de pequeñas bibliotecas ofreciendo algunos de
los títulos que la Biblioteca de la empresa “Agustín González” tiene en su espacio para niños, así como monitores
táctiles que invitaron a los chicos a contestar una “trivia”
con preguntas referidas a la temática del agua.
Los más 17.150 personas que visitaron el espacio de
AySA recibieron señaladores y hojas para colorear.
Día del Niño
AySA celebró el Día del Niño a través de una serie
de actividades destinadas a incrementar el conocimiento y
cuidado de un recurso tan vital como el agua.
El sábado 17 de agosto en la Plaza Holanda, situada
en los Lagos de Palermo, se exhibió un conjunto de esferas intervenidas por artistas que plasmaron su creatividad
usando como fuerza impulsora temas relacionados con el
agua, la vida, la niñez y el cuidado del entorno. Los más
chiquitos participaron en actividades de dibujo y pintura, a
la vez que dejaron su huella en la decoración de dos esferas
especialmente preparadas para la ocasión.
El “Club Gotitas de Felicidad” integrado por personajes especialmente creados para llegar a los más chicos,
se presentó para acompañar y alegrar a los chicos en el
stand de AySA en Tecnópolis, junto a un grupo de zanquistas que realizaron shows de malabares. Los personajes están representados por Gotín y Gotina, Baldo, Cani, Nunú y
Cubito. También, se realizó una visita a los jardines de infantes del Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajadores de
Obras Sanitarias (SGBATOS), “La Gotita de Agua” y “Sol y
Agua”, donde los personajes hablaron con los chicos sobre
la importancia del agua y el cuidado del medioambiente y
les entregaron hojas para colorear y folletos con stikers y
recomendaciones.
Además, AySA donó juguetes para los niños de La
Casita de Micaela (Partido de Caseros), la Fundación Eva
Perón (Partido de Tres de Febrero), Santa Catalina, Lomas
de Zamora y Quilmes.
Día de la Primavera
AySA celebró el Día de la Primavera a través de una
acción de concientización en espacios verdes.
La Plaza Holanda y el Parque Tres de Febrero fueron
el escenario donde los más pequeños pudieron realizar una
serie de actividades, junto a los personajes del Club Gotitas
de Felicidad. Colorearon materiales con recomendaciones
sobre el buen uso del agua, disfrutaron de un espacio de
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Informe al Usuario
2013
lectura de cuentos infantiles sobre la temática ambiental y
recibieron material didáctico para seguir jugando y aprendiendo en casa con sus familias. También se entregaron
materiales gráficos valorizando el concepto de la importancia de la hidratación para la salud.
AySA acompañó esta actividad mediante la entrega de sachets de agua y de folletos acerca de la importancia del
agua en la salud.
El “Club Gotitas de Felicidad” recorre la Ciudad de Buenos Aires
AySA celebró el Día Mundial del Lavado de Manos
realizando una acción en la vía pública, que consistió en la
distribución de más de 1.000 jabones y folletos con información sobre la importancia para la salud de este acto simple.
Los personajes del Club Gotitas de Felicidad estuvieron presentes acompañando la actividad.
Adhesión a distintas manifestaciones culturales,
deportivas y religiosas A través del suministro de agua potable, la Empresa brindó asistencia a los participantes de
maratones y diversas pruebas deportivas. También, la Empresa asiste a los peregrinos que cada año se acercan a
los Santuarios de Nuestra Señora de San Nicolás, Nuestra
Señora de Luján y San Cayetano.
Por otra parte, AySA estuvo presente en distintos
acontecimiento que contaron con una masiva afluencia de
público. Así, se sumó a las actividades organizadas por la
Unidad Bicentenario para la celebración del aniversario del
25 de Mayo, para lo cual instaló cuatro puestos de hidratación en las inmediaciones de Plaza de Mayo, desde donde
se abasteció con agua potable a los asistentes. También, en
el marco de los Festejos por los 30 años de la Democracia
en Plaza de Mayo, organizados por la Unidad Bicentenario, puso a disposición dos puestos de hidratación para las
aproximadamente 60.000 personas que se acercaron a la
celebración.
El “Club Gotitas de Felicidad” realizó una recorrida
por lugares emblemáticos de la Ciudad de Buenos Aires,
acercándose a la comunidad con el objetivo de generar
conciencia sobre la importancia del cuidado del agua y el
medioambiente.
Los personajes entregaron material didáctico mientras interactuaban con las personas que se encontraban
en los lugares visitados: Caminito, en La Boca; la Plaza de
Naciones Unidas, en Palermo; y el Puente de la Mujer, en
Puerto Madero.
40° Encuentro de Mini básquet
El encuentro se realizó el 12 de octubre en Villa Ballester, fue organizado por la Federación Regional de Básquet de Capital Federal, y participaron alrededor de 8.000
chicos del interior de la Republica Argentina, Bolivia, Brasil,
Ecuador, México, Uruguay y Venezuela. AySA acompañó
esta actividad con la entrega de agua potable. Además, los
personajes del Club Gotitas de Felicidad se encargaron de
transmitir la importancia de la hidratación antes, durante y
después de la actividad física, sumando a las recomendaciones sobre el cuidado del agua y el valor de mantener
correctos hábitos de higiene. Se entregó material didáctico.
Día Mundial del Lavado de Manos - 15 de octubre -
Juegos Juveniles Parapanamericanos
CONGRESOS, MUESTRAS Y EXPOSICIONES
Los juegos se llevaron a cabe entre los días 13 y 20
de octubre, en el centro deportivo CENARD. Allí, jóvenes
con capacidades diferentes, de entre 14 y 21 años, provenientes de 17 países, participaron en más de 10 disciplinas.
Exposiciones industriales
Con el objetivo de acompañar y participar de la actividad industrial y tecnológica que se desarrolla dentro del
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área de acción de la empresa, durante 2013, AySA estuvo
presente en exposiciones organizadas por los municipios
que forman parte de la concesión. Entre ellas, Expo Avellaneda, Expo Hurlingham, Expo Lomas, Expo Quilmes, Expo
San Martín, Expo Tigre, Expo Ituzaingó y Expo Zárate.
Expo Formación Profesional
En colaboración con el Sindicato Gran Buenos Aires
de Trabajos de Obras Sanitarias (SGBATOS) y acompañando
a la Escuela de Oficios, el 27 de junio, AySA estuvo presente en la Expo Formación Profesional que tuvo lugar en la
Unión de Trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gastronómicos de la República Argentina (UTHGRA).
IV Consejo Sectorial de Obras Sanitarias
El 20 de noviembre, en el salón de eventos del Palacio de las Aguas Corrientes, se llevó a cabo el IV Consejo
Sectorial de Obras Sanitarias, una reunión de formación y
certificación de competencias en el Sector, a la que asistieron 150 personas.
PROGRAMA RADIAL “PLANETA AZUL”
La Empresa continuó con la emisión de su programa
radial “Planeta Azul”, cuya tarea primordial es la de difundir
e invitar a los oyentes a reflexionar sobre temas relacionados con la temática ambiental. Noticias, gestión cultural,
obras de infraestructura, información nacional e internacional, todo sobre el mundo del agua, a través del dial de radio
El Mundo.
Por su contribución a crear conciencia sobre el cuidado del agua y el medio ambiente, Planeta Azul recibió una
distinción especial en la 9° Edición de los Premios Eter 2013.
Informe al Usuario
2013
AySA en el plano internacional
Durante el transcurso del año 2013, AySA en el plano internacional, participó en los eventos más significativos para el sector. Entre ellos pueden destacarse: Visita “The George Washington University”,
Jornadas Interlaboratorios de COFES, LATINOSAN
III, V Olimpiadas Sanitarias 2013, Taller Internacional “Nexo entre agua y energía en empresas de saneamiento”, Premio Argentino Junior del Agua, ISA
2013, Ecosuiza, The Water Quality Technology Conference and Exposition, 1° Congreso Internacional de Responsabilidad Social, XXVII Convención
Anual y Expo ANEAS 2013, 1er Congreso Latinoamericano de Túneles y Espacios Subterráneos, XII
Simposio Iberoamericano, Jornadas Interlaboratorios – COFES, 2do Congreso Global WOP-GWOPA y
UN-HABITAT.
Visita “The George Washington University”
En el mes de marzo, recibió la visita de una delegación de estudiantes provenientes de “The George Washington University” de los Estados Unidos, los mismos
recorrieron las instalaciones de AySA para el intercambio
de conocimientos y experiencias en materia de agua y saneamiento.
Jornadas Interlaboratorios de COFES
El 28 de mayo, la empresa participó en las Jornadas Interlaboratorios de COFES el en la Ciudad de Córdoba,
Córdoba, Argentina.
LATINOSAN III
Bajo el lema “Saneamiento Universal; nuevos retos,
nuevas oportunidades”, se realizó LATINOSAN III, desde el
29 al 31 de mayo, con sede en Panamá.
Dentro del mismo marco los días 28 y 29 de mayo,
se llevó a cabo AQUARATING: Taller técnico y Grupo Focal.
Taller Internacional “Nexo entre agua y energía en empresas de saneamiento”
Del 5 al 7 de junio en la ciudad de Mar del Plata, se
llevó a cabo el Taller Internacional “Nexo entre agua y energía en empresas de saneamiento” organizado por OSSE
Mar del Plata y el Banco Mundial.
El mismo contó con la partición de representantes
de empresas argentinas y empresas extranjeras, tal es el
caso del Canal de Isabel II Gestión, España; Companhia
de Água e Esgoto do Ceará, Brasil (CACEGE); Empresa de
Servicio Sanitario del Paraguay S.A. (ESSAP); Empresas
Públicas de Medellín, Colombia; Interagua, Ecuador; Obras
Sanitarias del Estado de Uruguay (OSE), entre otros.
El taller se realizó con el fin de compartir experiencias, resultados y lecciones aprendidas en el diseño y puesta en marcha de procesos de mejora de la eficiencia de los
recursos agua y energía en empresas de agua y saneamiento, tomando como punto de partida el fortalecimiento de la
gestión empresarial en OSSE.
AquaRating es un sistema de calificación que evalúa el desempeño de prestadores de servicios de agua y saneamiento de forma íntegra. Este sistema es auspiciado por el BID y
por el IWA. AySA participó de la prueba y del taller junto con
otras 15 empresas de América Latina y España.
V Olimpiadas Sanitarias 2013
Para el mes de junio, AySA participó de las V OLIMPIADAS SANITARIAS 2013 en la ciudad de Cali, Colombia.
Este evento consta de una competencia de equipos conformados por un mínimo de cuatro operadores en pruebas
establecidas, donde demuestran sus habilidades y la calidad de los trabajos de operación y mantenimiento de un
sistema de acueducto y alcantarillado.
Se capacitó a los participantes en las nuevas
tecnologías y en las técnicas de selección, instalación
y mantenimiento del sistema de redes de acueducto y
alcantarillado.
Premio Argentino Junior del Agua
Reforzando su compromiso con los jóvenes, AySA
impulsó junto a AIDIS la concientización del cuidado del
agua y el medioambiente. Es por ello que el 21 de agosto,
otorgaron el Premio Argentino Junior del Agua. Este premio
data desde el año 1999, y entre los objetivos perseguidos,
busca aumentar el interés, la creatividad y el conocimiento
entre los jóvenes para promover la conciencia hídrica en
las futuras generaciones y motivar a los alumnos para la
búsqueda de nuevas fórmulas de conservar y cuidar el recurso natural agua por medio de proyectos de investigación
o sociales innovadores.
ISA 2013
Del 2 al 18 de agosto, la empresa participó en ISA
2013 – Water, Wastewater and Automatic Controls Symposium en Orlando, Estados Unidos.
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Ecosuiza
Por otra parte, en el mes de septiembre, se celebró
en el Palacio de las Aguas Corrientes la reunión ECOSUIZA
– JORNADAS SOBRE EL USO EFICIENTE DEL AGUA. Esta
es una Plataforma de Intercambio y Cooperación entre Suiza y Argentina para el cuidado del medioambiente. En esta
oportunidad, contó con la participación del embajador suizo
en la Argentina y las autoridades de AySA y del SGABTOS.
The Water Quality Technology Conference and Exposition
Del 2 al 10 de octubre, participó en The Water Quality Technology Conference and Exposition, en Los Ángeles,
Estados Unidos. Asimismo, concurrió desde el 5 al 17 a la
22nd Annual Conference of the Caribbean Water and Wastewater Association en Bridgetown, Barbados.
1° Congreso Internacional de Responsabilidad Social
En el mismo mes, desde el 14 al 16, se realizó en
nuestro país en la localidad de Ezeiza, el 1° Congreso Internacional de Responsabilidad Social y contó con la participación del presidente de AySA, el Dr. Carlos Ben, funcionarios nacionales, provinciales y municipales; intelectuales,
docentes, alumnos y especialistas en diversas temáticas
relacionadas a la responsabilidad social. Como así también
ONGs y demás organizaciones sociales.
XXVII Convención Anual y Expo ANEAS 2013
En el mes de noviembre, desde el 4 al 8, se llevó a
cabo la XXVII Convención Anual y Expo ANEAS 2013 en la
ciudad de Acapulco, México.
El programa estuvo basado en conferencias magistrales, paneles de discusión, cursos, talleres, encuentros
comerciales y charlas técnicas de las empresas y organismos operadores mexicanos y de Latinoamérica. Con las
intervenciones de expertos en el tema, se logró definir
problemas comunes, determinar estrategias de solución y
regular su funcionamiento acorde el tema de cada edición.
1er Congreso Latinoamericano de Túneles y Espacios
Subterráneos
Además, en Santiago de Chile, desde el 16 al 20
de noviembre, tuvo lugar el 1er Congreso Latinoamericano de Túneles y Espacios Subterráneos, en donde diversos
actores del sector se reunieron para presentar soluciones,
compartir experiencias y analizar proyectos. Esta actividad
estuvo organizada por el CTES (Comité de Túneles y Espacios Subterráneos de Chile).
XII Simposio Iberoamericano
Bajo el lema “Planificación y diseño para la inclusión social” se llevó a cabo el XII SIMPOSIO IBEROAMERICANO sobre el sistema de abastecimiento de agua y
drenaje urbano - SEREA 2013 – y tuvo lugar los días 11 al
15 de noviembre en el Palacio de las Aguas Corrientes,
Buenos Aires.
Jornadas Interlaboratorios – COFES
Finalizando el año, la empresa también participó de
las Jornadas Interlaboratorios – COFES, el día 20 de noviembre en Rosario, Santa fe, Argentina.
2do Congreso Global WOP-GWOPA y UN-HABITAT
Cada dos años, GWOPA organiza un foro global de
Water Operators’ Partnerships (WOPs) como un evento de
intercambio de conocimientos. En el año 2013 se realizó el
2do Congreso Global WOP-GWOPA y UN-HABITAT en Barcelona, España del 22 de noviembre al 4 de diciembre.
AySA estuvo presente en este foro que recopila experiencias WOP a nivel internacional, reuniendo a empresas
de servicios públicos, profesionales en WOP, instituciones a
fines, e interesados, para intercambiar experiencias, y conocimiento.
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2013
VISITAS INTERNACIONALES
Durante el transcurso del año, la empresa recibió
a representantes de empresas de agua y saneamiento de
América Latina tales como “IDAAN” de Panamá, “Acueducto, Agua, Alcantarillado y Aseo” de Bogotá, Colombia y Organismos de financiamiento.
En todos estos eventos se destacó también el intercambio de experiencias entre las empresas del sector
dado que contribuye al logro de soluciones inherentes a los
temas vinculados con el agua y el saneamiento en América
Latina y el Caribe.
3° ENCUENTRO ALOAS
Los días 17, 18 y 19 de junio se celebró el 3° Encuentro de la Asociación Latinoamericana de Operadores
de Agua y Saneamiento (ALOAS) en el Palacio de las Aguas
Corrientes, declarado de Interés Nacional por Resolución
de la Secretaria General de Presidencia N° 546/13.
En el marco del Año Internacional de la Cooperación
en la Esfera del Agua, declarado por la Asamblea General
de las Naciones Unidas, este Encuentro contó con la participación de Autoridades Nacionales, Naciones Unidas, la
Organización Panamericana de la Salud y la Organización
Mundial de la Salud, Sindicatos y Asociaciones de Usua-
rios, Organismos de Financiamiento, Cepal, y empresas del
sector representadas por 11 países tales como: Argentina,
Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Honduras,
México, Paraguay, Perú y Uruguay; asimismo varias entidades públicas y privadas. Todos ellos debatieron durante
tres días sobre la instrumentación de medidas de acción
común en el suministro de agua y saneamiento de manera
sustentable.
Cabe recordar que ALOAS es una asociación civil
sin fines de lucro, integrada por las empresas operadoras
/ prestadoras de los servicios de agua y saneamiento de
América Latina independientemente de la figura jurídica de
constitución de cada una de ellas.
En el año 2010, luego de la realización de encuentros en distintas ciudades como: Medellín (Colombia), San
Pablo (Brasil), Ciudad de México (México) y Buenos Aires
(Argentina), tuvo lugar la aprobación de su Estatuto y Consejo Directivo, quedando en ese momento conformado de
la siguiente manera:
• Presidencia: AySA - Argentina.
• Vicepresidencia 1°: EPM – Colombia.
• Vicepresidencia 2°: SABESP – Brasil.
• Vicepresidencia 3°: Proactiva Medio Ambiente – México.
• Vicepresidencia 4°: SEDAPAL – Perú.
ALOAS se encuentra impulsada por el espíritu de
miles de sanitaristas de América Latina que trabajan con
profesionalismo, vocación de servicio y concientes de la
responsabilidad y trascendencia que significa brindar prestaciones fundamentales para el bienestar de la comunidad.
Con el diseño y desarrollo del sitio web oficial de la
Asociación, www.aloas.org, se difunden las noticias y las
actividades de todas las empresas miembro que hasta el
2013 suman más de 60.
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2013
AySA y el Medio Ambiente
AySA lleva adelante su gestión comprometida
con la preservación del medio ambiente.
Acciones para una gestión sustentable
Estudios de Impacto Ambiental
La empresa elabora los Estudios de Impacto Ambiental (EIA) de sus proyectos de obra, de acuerdo a lo establecido en las normas que regulan la prestación del servicio
a su cargo y demás normativa aplicable. En este sentido,
contemplando aquellos aspectos naturales o antrópicos en
que el desarrollo de un Proyecto pueda incidir, positiva o
negativamente, identificando aquellos aspectos característicos del entorno de la obra que se verán afectados tanto en
la etapa constructiva como en la operativa.
El resultado de los estudios permite delinear el Plan
de Gestión Ambiental para poner en marcha todas las medidas de prevención, control y mitigación necesarias para
minimizar los efectos que estas obras puedan ocasionar en
torno al Proyecto.
Se llevan realizados más de 230 Estudios de Impacto
Ambiental que corresponden a más de 1.190 proyectos. Entre
los EIA elaborados en el año 2013, se realizaron los estudios
correspondientes a los Planes de Mejora y Mantenimiento de
la red de distribución de agua potable en los partidos de Lanús, Avellaneda, Vicente López, San Fernando y Esteban Echeverría entre otros. Respecto a la red de saneamiento cloacal,
se elaboraron los estudios de expansión de Lomas de Zamora,
Lanús, Morón, Almirante Brown entre otros.
Los Estudios de Impacto Ambiental se pueden consultar en la Biblioteca Agustín González y en el sitio web de AySA.
Monitoreo del recurso hídrico
AySA desarrolla una serie de mediciones y un programa de monitoreo que tiene por objetivo mantener un diagnóstico actualizado de la calidad de los distintos cursos de agua.
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2013
SEGUIMIENTO AMBIENTAL DE OBRAS
Desde el año 2009, la Dirección de Ambiente realiza
el seguimiento ambiental de las obras. Se comenzó con las
obras más representativas o características, como la Planta
potabilizadora Juan Manuel de Rosas y la Planta depuradora Del Bicentenario, hasta la incorporación de la totalidad
del listado de las obras “en ejecución”, actualizada según el
Sistema de Control de Gestión de Obras (SCGO) de AySA.
El modelo de seguimiento ambiental de obras se
desarrolla a partir de un conjunto de conceptos y criterios
establecidos en la Política Ambiental de AySA, la legislación
ambiental vigente, los Planes de Gestión Ambiental elaborados por cada contratista y una serie de considerandos de
buenas prácticas ambientales reconocidas a nivel internacional.
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Todas las Contratistas de obras del Plan Director
de AySA S.A. están siendo requeridas a presentar mensualmente una “Planilla de Seguimiento de Desempeño
Ambiental” (PDSA) con las mediciones (mensuales y acumuladas) sobre cinco variables, conformadas cada una por
diversos aspectos ambientales.
La información de esta planilla permite confeccionar
los Indicadores Ambientales de las obras, estableciendo un
estándar ambiental para todas las obras del Plan Director.
Mediante la implementación de la PSDA ha sido posible conocer la gestión de las obras en ejecución, a través
del análisis de cinco variables: Residuos, Subproductos de
Procesos de Obra, Reclamos, Energía Eléctrica y Capacitación; las que resultan representativas de los diferentes
tipos de obras.
Anexos
• Información Económico - Financiera Año 2013
• Información s/Unidades Funcionales Año 2013
• Evolución de los principales datos de la empresa
• Parámetros de la Calidad del Agua y de los Desagües
Cloacales
• Resolución de reclamos por Región
AySA trabaja para mejorar y expandir los servicios, con la decisión del Gobierno Nacional de dar
un nuevo impulso a la salubridad de nuestro país.
Evolución de los principales datos de la empresa
Informe al Usuario
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Otros indicadores
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Resolución de Reclamos
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Parámetros de Calidad de Agua y Desagües cloacales
Normas mínimas de calidad de desagües cloacales
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2013
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2013
Parámetros de Calidad de Agua y Desagües cloacales
Normas mínimas de calidad de desagües cloacales
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AySA trabaja para mejorar y
expandir los servicios, con
la decisión del Gobierno
Nacional de dar un nuevo
impulso a la salubridad de
nuestro país.
Para ver informes anteriores dirigirse a:
www.aysa.com.ar