El Coste de la Variabilidad de los Procesos
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XIII CONGRESO CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE EN LA AUTOMOCIÓN: TALLER El Coste de la 4: Variabilidad de los Procesos Vitoria, 30 de Octubre ’08 Juan Manuel Jimé Jiménez Marí Marín www.aQtiva.com El Coste de la Variabilidad de los Procesos Índice: 1. Introducción 2. Tipos de costes 1. Coste económico. 2. Coste medioambiental. 3. Coste social. Introducción Nivel precio de Mercado Competidores Cliente Satisfecho Beneficio Previsto Producto especificado Coste Previsto Lo que el cliente espera Por lo que esta dispuesto a pagar. Introducción Variación precio de Mercado Competidores Aumentan especificaciones del producto Cliente mas exigente Disminución Beneficio Previsto Aumento Coste Previsto Introducción Situación Inicial Nivel precio de Mercado Beneficio Previsto Coste Previsto Situación Actual Variación precio de Mercado Disminución Beneficio Previsto Aumento Coste Previsto Introducción Competitividad Empresa A Empresa B Empresa C Tiempo Empresa A No Observa competencia Empresa B Observa competencia y mejora basándose en fuertes inversiones Empresa C Observa competencia Mejora basándose en inversiones de Innovación + Mejora continua Introducción PROCESO INPUTS OUTPUTS Producto dentro de especificaciones Y = f(X1 , Métricas X2)X1 Métricas X2 Métricas Y Introducción Coste Beneficio Resultado Previsto Previsto Esperado • Calidad prevista • Coste previsto • Plazo previsto Introducción Gestión residuos Aumento Costes Producto defectuoso debe reprocesarse Recursos Extraordinarios Para Obtener de nuevo un producto dentro de especificaciones Dismunición beneficios Tiempo Materias primas Personal Introducción La Variabilidad de los procesos es Causa de perdida de Beneficios Pasar de ser una empresa que corrige sus productos defectuosos a otra que corrige procesos defectuosos. Establecer la correlación entre variabilidad y costes de calidad La variabilidad, es el enemigo numero 1 de la Calidad Establecer la correlación entre variabilidad y satisfacción del cliente Para Mejorar Tener e cuenta que el cliente percibe la variación y no medias Introducción Causas Consecuencias Coste Económico Variabilidad de los Procesos Coste Social Coste Medioambiental Introducción Experimento: ¿Cuántos pases de pelota dan los jugadores de blanco? Introducción La Importancia de Medir El 20% de los problemas suponen el 80% de nuestros gastos. El 20% de nuestros problemas suponen el 80% de las quejas de nuestros clientes Separar los pocos importantes de los muchos triviales Wilfredo Pareto “ El problema es, que la media nunca sucede, y el cliente todavía está viendo varianzas cuando una entrega ocurre en realidad – una entrega heroica en 4 días en una orden, luego una horrorosa entrega en 20 días en la siguiente orden, y no hay consistencia real.” Jack Welch Coste Económico Medidas Diseño pobre Materiales Personal Falta experiencia Dañados Descuidos No robusto Mal proceso Fuera especificaciones Rendimiento Entrenamiento Equivocados Olvidos DEFECTOS Condiciones no adecuadas Procedimientos incompletos Métodos no estandarizados Medioambiente Métodos Proceso no capaz Dificultades fabricación Ajustes Mala disposición de piezas Máquina Coste Económico Fidelización del cliente Garantía de sostenibilidad La No Calidad es muy cara Necesidad de costos más bajos. Aumento de la exigencia de capacidad. Nuevos modelos de Gestión Reducción de los capitales invertidos Aumento exigencias para lotes pequeños y flexibilidad. Filosofías JIT Exigencias en reducción de tiempo de entrega. Presión de Costes en Aumento No conformidades internas, desperdicios, actividades que no aportan valor. Menos ventas Perdida de confianza Consumo de recursos para I+D+i Merma “Imagen” de marca Coste Económico MEJORA Actividad sistemática y organizada encaminada Corregir deficiencias creadas en nuestros procesos, productos y servicios, por no haber sido capaces de diseñarlos y planificarlos perfectamente. Adaptarse a un entorno y a unas demandas de los clientes, que cambian con rapidez. Adquirir e incorporar nuevos conocimientos. Reducción de costes Coste Económico Reclamación cliente Análisis reclamación Reclamación concesionario Disminución Beneficios y Perdida de Imagen de Marca Reparación Reporte reclamación Coste Económico 20% 20% aa 30% 30% de de ingreso ingreso por por ventas ventas DPMO 1,000,000 100,000 10,000 Empresa Empresa Promedio Promedio 1,000 100 10 Benchmark Benchmark 1 22 33 44 55 Escala Sigma de Medición 66 77 Coste Social Es totalmente correcto aunque este justo en el limite de tolerancia Es totalmente incorrecto aunque este justo en el limite de tolerancia Correcto Incorrecto Coste Social Genichi Taguchi Costes de No Calidad mas Costes de Producción Coste Social Relación : Coste Global y Valores de calidad Función de Pérdidas Valor Óptimo Minimiza la Función de Perdidas Coste Social Un Ejemplo ... Centrando el proceso en 0,82 siempre dentro de tolerancias peroK.. Coste Social LA IMAGEN Y EL PRESTIGIO DE MARCA Coste Medioambiental L(x) = Co+NoCA Coste adicional de recursos naturales. (materiales, energía,K.) Coste mínimo Valor objetivo Síntesis Amenazas que justifican la Calidad como Modelo de Gestión Economía Globalizada: Nuevos Competidores Perdida compromiso: Necesidad de cambio de actitud Desperdicio de Oportunidades: Buena gestión del conocimiento Países Emergentes: Aumento oferta a menores precios Producción masiva: Dejar producir más para producir mejor Incapacidad de reducción de Costos: Prevención frente a la Corrección Coste de la No Calidad 20% Facturación Gracias por su Atención “ La aventura podrá ser loca, pero el aventurero ha de estar siempre cuerdo” Gilbert k. Chesterton Vitoria, 30 de Octubre ’08 . Juan Manuel Jimé Jiménez Marí Marín juan.jimenez@aqtiva.com
