Presentación de PowerPoint

AUTORREGULACIÓN – NUEVO ESQUEMA DE VERIFICACIÓN
BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES
PRESTADORES DEL SERVICIO EDUCATIVO
EN ESCUELAS PARTICULARES
DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA
México
OBJETIVO
Vigilar que los proveedores ajusten su Comportamiento Comercial a lo dispuesto por la
Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las Normas Oficiales Mexicanas.
MOTIVO

Oficio. En el marco del Programa Especial de Verificación y Vigilancia

A petición de parte. En atención a las denuncias presentadas por los consumidores.
MARCO JURÍDICO
Lineamientos normativos que facultan a la PROFECO para
realizar acciones de verificación
Ley Federal de Protección
al Consumidor
Comportamiento Comercial
Ley Federal sobre
Metrología y Normalización
Normas Oficiales Mexicanas
METODOLOGÍA – NUEVO ESQUEMA DE VERIFICACIÓN
CREDENCIAL CON CÓDIGO QR
•
Cuenta con elementos de seguridad para evitar su falsificación.
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lncorpora un código QR, para brindar certidumbre al proveedor
visitado, ya que le permite conocer en tiempo real si el portador
está en activo y fue comisionado para llevar a cabo la diligencia.
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Incorpora además:
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Fotografía
Folio de la credencial
Nombre del portador
Unidad Responsable a la que pertenece
Vigencia de la credencial
Mediante el escaneo del QR se sabe del verificador:
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Número (s) de expediente para los que fue comisionado el día de la consulta.
Estatus laboral, es decir si el portador se encuentra en activo o de vacaciones.
Si la credencial cuenta con reporte de extravío o robo.
ORDEN DE VERIFICACIÓN
INFORMACIÓN DE ESCANEO CÓDIGO QR
PROTOCOLO DE VERIFICACIÓN :
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Verificador= V
Proveedor= P
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V: Identificarme plenamente exhibiendo credencial para verificar vigente con fotografía y código QR.
V: Informar al proveedor la posibilidad de escanear el código QR de la credencial o consultar en la
página www.consumidor.gob.mx, el estatus de la credencial y del verificador, así como el número de
expediente asignado.
V: Informar al proveedor el motivo de la verificación (Denuncia o Programa), entregando el original de la
orden de verificación y protocolo de verificación.
V: Informar al proveedor que tiene derecho a grabar en audio y video la verificación al igual que el
verificador, así como a dejar evidencia en fotografía.
V: Conducirme en todo momento con apego a los principios de legalidad, honradez, transparencia e
imparcialidad.
P: Al recibir la orden de verificación y el protocolo, una vez leídos, en caso de ser procedente la
diligencia, firmar de recibido.
P: De ser procedente la diligencia, designar dos testigos que estén presentes durante la verificación o
permitir que el verificador los designe en virtud de mi negativa o imposibilidad para designarlos.
P: Otorgar al verificador las facilidades, acceso, documentos e informes que sean requeridos para el
desarrollo de la verificación, aún en días y horas inhábiles cuando así se fundamente en la orden de
verificación.
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V: Reportar a mis superiores vía telefónica mi ubicación, avance y estatus de la verificación.
•
V: Levantar acta circunstanciada de lo constatado durante la diligencia, haciendo constar los
hechos u omisiones detectados y en su caso, la medida precautoria que se deberá aplicar.
V: Informar de manera verbal y conforme a la legislación o normatividad aplicable, los hechos u
omisiones detectadas para que el proveedor esté en condiciones de regularizarlas.
P: Abstenerme de insinuar u ofrecer alguna dadiva al verificador con objeto de omitir hechos u
observaciones identificados en la diligencia.
V: Abstenerme de recibir o insinuar o alguna dadiva al proveedor con objeto de omitir hecho u
observaciones identificados en la diligencia.
V: Informar al proveedor que dentro del acta de verificación cuenta con un espacio para manifestar
de propio puño y letra, lo que estime conducente conforme a la diligencia.
V: Recabar firma en el acta de verificación de todos los que en ella intervinieron, entregando al
proveedor copia simple.
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•
ATENCIÓN
Ante cualquier irregularidad u omisión el proveedor podrá denunciar en cualquier momento a través de los
lugares y por los medios que se señalan en el apartado “Quejas y denuncias” de este documento.
QUEJAS Y DENUNCIAS
Teléfono del Consumidor en el DF y área metropolitana 55-68-87-22 y 01 800 468 87 22 del interior del país.
Órgano Interno de Control en la PROFECO
contraloría@profeco.gob.mx
Tel. (55) 56256700/6870
Secretaría de la Función Pública
contactociudadano@funcionpublica.gob.mx
Tel. 2000-3000 ext. 2164
ELEMENTOS A VERIFICAR
México
 Proporcionar información clara y comprobable de los servicios educativos – proceso
de inscripción o reinscripción, colegiaturas, incorporación a la SEP, exámenes, cursos,
constancias, transporte, alimentación y actividades opcionales-. (art. 7 LFPC y art. 2 del
Acuerdo*).
 Exhibir y respetar de manera visible las tarifas de servicios y precios de productos en
montos totales a pagar. (art. 7, 7 bis, 57 LFPC y 5 de su Reglamento, art. 2 del Acuerdo*) .
 Exhibir información en idioma español y precios o tarifas en moneda nacional
(art. 34
LFPC, art. 4 del Acuerdo*) .
 Dar a conocer al consumidor el «Acuerdo de bases mínimas de información*».
 Entregar factura, recibo o comprobante del servicio (art. 12 LFPC).
*Acuerdo que establece las bases mínimas de información para la comercialización de los servicios educativos que
prestan los particulares
México
 No condicionar o negar la venta de productos o prestación de servicios. (art. 43 y 58 LFPC).
Ejemplo:
•
Adquisición obligatoria de uniformes o útiles escolares.
•
Obligación de pago de cuota ecológica.
•
Contratación obligatoria del servicio de transporte escolar.
(Cuando no se cumplan los
requisitos establecidos en el PROTE*),

Obligados (nivel primaria y secundaria)

Número de alumnos por plantel - FASE III –PERIODO ESCOLAR 2011-012 – más de 670
alumnos.

Exención de alumnos con discapacidad o prescripción de impedimento de uso de transporte,
quien se traslade caminando en bicicleta, transporte no contaminante o queden fuera de ruta o
logística propia de transporte sea incompatible, así como aquellos con beca del 50%.
*Programa de Transporte Escolar.- publicado en la Gaceta Oficial del Distrito Federal 9/2/09
México
 No exigir adquisición de útiles escolares, vestuario, libros u otros productos nuevos o
con determinado proveedor, que puedan ser adquiridos en el comercio general (art. 5 del
Acuerdo*) .
 En caso de aumentos en la inscripción, acreditar que fue presentado y justificado a
padres de familia cuando menos 60 días antes del periodo de reinscripción. (art. 5 del
Acuerdo*).
 De existir restricciones o limitaciones en el uso o goce de productos o servicios,
deberán hacerse patente los términos en forma clara y sin ambigüedades. (art. 38 LFPC).
 Acreditar la veracidad de información difunda al consumidor. (art. 32 LFPC).
o RVOE o Incorporación a la SEP
o Existencia y vigencia de seguros contra daños que se anuncien u ofrezcan
México
 No deberán llevar a cabo métodos o prácticas en perjuicio de los consumidores.
(art. 10
LFPC).
 Aplicar cuotas “ecológicas” obligatorias relacionadas con el servicio de transporte.
 No permitir realizar exámenes (por incumplimiento de pago menor a 3 meses.- art. 7 del Acuerdo*).
 Retener injustificadamente documentación oficial del alumno o cobrar por la
entrega de ella. (art. 7 del Acuerdo*).
 Efectuar cambio de uniformes en periodos menores a 5 años (art. 6 del Acuerdo*).
 Exhibir públicamente a los alumnos que no cumplan con aportaciones ordinarias o
extraordinarias o no participen en planes de cooperación promovidos o solicitados
por los prestadores del servicio (art. 9 del Acuerdo*).
 Negar la devolución de cantidades pagadas por inscripción o reinscripción, cuando
se comunique al menos 2 meses antes de inicio de curso en ciclos de un año y de
1 mes en ciclos menores, que se participara en el siguiente periodo escolar. (art. 5 del
Acuerdo*).
 Establecer cargos adicionales por eventos y obligar la participación del alumno
5 del Acuerdo*).
(art.
México
REQUISITOS DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN
ARTÍCULOS ESCOLARES Y UNIFORMES
México
ARTÍCULOS ESCOLARES
Los artículos escolares preenvasados nacionales o importados están sujetos al
cumplimiento de la Norma Oficial Mexicana NOM-050-SCFI-2004.

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Pegamentos y lápices adhesivos;
Lápices y plumas;
Juegos de geometría;
Sacapuntas, gomas de borrar;
Engrapadoras y sus grapas;
Clips;
Cinta adhesiva;
Plastilina;
Flautas;
Tijeras de punta;
México
INFORMACIÓN OBLIGATORIA
En las etiquetas, envases o empaques debe exhibir
a)
Nombre o denominación del producto, a menos que se vea su contenido o se presente
gráfico del producto, siempre y cuando no aparezcan otros productos que no se incluyan.
b)
Indicación de cantidad.
c)
Nombre, denominación o razón social y domicilio fiscal, incluyendo código postal, ciudad
o estado del fabricante o responsable de la fabricación o bien del importador.
d)
Leyenda que identifique el país de origen.
e)
Advertencias de riesgo.
f)
Instrucciones de uso, en caso de ser en documento anexo, indicarlo como: “Véase
instructivo anexo o manual de operación”, u otras leyendas análogas.
g)
Cuando aplique, fecha de caducidad o consumo preferente.
México
TIJERAS ESCOLARES
Las tijeras escolares por estar destinadas a infantes, deben
tener ciertas características para asegurar que no representen
un riesgo para los menores:
 Tener un ángulo de filo mayor a 10° y punta roma con
radio mínimo de 3,97 mm,
 No deben presentar partes punzocortantes, rebabas de
ningún material, ni oxidaciones.
Estas características se acreditan
mediante pruebas en laboratoiro
Certificado de Evaluación
México
INFORMACIÓN
EN
TIJERAS ESCOLARES
En el producto, permanente, clara y legible en español:
 Nombre o marca registrada del fabricante o importador, o el logotipo, y
 Cualquiera de las palabras: «inox», «acero inoxidable» o «inoxidable» cuando
sea fabricado de este material.
En el envase debe aparecer:






Nombre o marca registrada,
Denominación del producto (escolar o escolar papelera)
Indicación de contenido, en caso de envases múltiples y/o colectivos,
Nombre o razón social y domicilio del fabricante o importador,
País de origen
Leyenda precautoria: «El uso de este producto requiere la supervisión de un
adulto» o similar,
 Material empleado en la fabricación de la tijera
México
UNIFORMES
Están sujetos al cumplimiento de la NOM-004-SCFI-2006, la cual establece que
estas prendas deberán contar al menos con la siguiente información:

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


Marca comercial.
Descripción de Insumos (% en orden de predominio.
Talla.
Instrucciones de cuidado.
País de origen.
Nombre o razón social y domicilio fiscal del fabricante o
importador, si quiere el RFC. (Etiqueta permanente o
temporal o en su empaque cerrado).
México
TELÉFONO DEL CONSUMIDOR
Denunciar cualquier violación a la ley y normativa aplicable al:
•
Teléfono del Consumidor 5568 8722 en el Distrito Federal y Área Metropolitana
•
01800 468 8722, lada sin costo del interior de la República Mexicana y
•
En la página web www.profeco.gob.mx
Las quejas pueden presentarse también a través
del Programa de Citas por Teléfono (Procitel) o
bien al correo asesoria@profeco.gob.mx, deberá
tener a la mano datos para identificación del
proveedor.
México
SERVICIO DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
COMERCIAL
Profeco, ofrece el servicio de análisis, asesoría y
capacitación en información comercial.
El trámite puede realizarse en la oficina de Contacto
Ciudadano, ubicada en Av. José Vasconcelos 202, Col.
Condesa C.P. 06140, México, D.F.
Mayores informes al teléfono 5625 6700 ext. 1491 y 6895
o en www.profeco.gob.mx, (sección de trámites y
servicios).
México
GRACIAS
DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA
56 25 67 43
Ó
56 25 67 53