Edgar Rafael Ortega Morales - Repositorio Institucional de la

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
El Manejo del Estrés en las Empresas a Través
de Programas de Actividades Físicas.
MONOGRAFÍA
para obtener el Título de:
Licenciado en Administración
Presenta:
Edgar Rafael Ortega Morales
Asesor:
M.C.A Joaquín Rojas Molina
Xalapa-Enríquez, Veracruz
Diciembre 2013
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
El Manejo del Estrés en las Empresas a Través
de Programas de Actividades Físicas.
MONOGRAFÍA
para obtener el Título de:
Licenciado en Administración
Presenta:
Edgar Rafael Ortega Morales
Asesor:
M.C.A Joaquín Rojas Molina
Xalapa-Enríquez, Veracruz
Diciembre 2013
DEDICATORIAS Y/O AGRADECIMIENTOS
A mi PAPÁ
Ya que el me brindó la oportunidad de iniciar y concluir un ciclo de estudios, todo
gracias a su sacrificio, entrega, responsabilidad, cariño y gran corazón. El conjunto de
estas acciones las llevo siempre en mi mente y si dios quiere te recompensaré todo lo que
has hecho por mi, mi querido padre, siempre estaré agradecido y en deuda con usted, lo
quiero mucho pá.
A MI MAMÁ
Gracias por todos los sacrificios, tu amor incondicional y maternal, por tus consejos que
me ayudaron a desempeñarme y actuar de manera correcta, también gracias por tus
regaños por que gracias a ellos pude corregir conductas inapropiadas, gracias por tus
lágrimas y preocupaciones, ya que aprendí a valorar tu gran amor y cada uno de los
sacrificios que has realizado por mi, te quiero mucho doña marina, dios te bendiga mi
mamita.
A MI HERMANA
Por enseñarme que el carácter y el correcto manejo de los recursos de una empresa,
llevan al éxito, eres mi ejemplo a seguir, ya que el puesto en el que te desempeñas es de
gran responsabilidad y por lo mismo existen muchos riesgos y problemas; pero tu
carácter, inteligencia, disciplina y amor a la camiseta, lo has combinado para superar
cada obstáculo de manera satisfactoria, esos logros que realizas te son reconocidos y eso
me llena de orgullo y aliento para que el día de mañana, yo pueda desempeñarme de
forma similar, te quiero mucho manita.
A MI HERMANO
Gracias Richard por todos los momentos felices que me hiciste pasar en mi niñez, por tus
consejos, regaños, juegos, risas y llantos que me hiciste vivir, tuvimos una clásica
relación de hermanos, siempre jugabas conmigo y me ayudabas en mis tareas, recuerdo
que llevabas y recogías de la escuela siempre con una sonrisa en el rostro, yo se que
desde el cielo nos cuidas a todos… siempre estarás en mi mente y en mi corazón.
A MIS SOBRINOS
Ya que siempre me brindaron un momento alegre, chusco, cariñoso y muy divertido,
ustedes mis 3 enanos siempre son mi válvula de escape del estrés o a veces son el
causante del mismo, pero el cariño que me brindan saben que es reciproco, yo también
los quiero mucho enanos : Diego, Richard y Yair.
A MI NOVIA
Mi amor muchas gracias por tu comprensión, apoyo, cariño, respeto y por todos los
momentos que hemos pasado juntos, también gracias por cada momento en el cual
necesitaba una palabra de aliento o de apoyo y tú siempre me respaldaste y ayudaste a
buscar una solución para resolver mis dudas y problemas, te amo cariño.
AL SHOHOKU
A mis queridos carnalitos del mejor equipo de baloncesto de Xalapa según nosotros el
poderoso SHOHOKU, mismo que al estar enrolado en sus filas y ser participe de
derrotas y victorias me ayudo a liberarme y distraerme de todas las preocupaciones,
malestares que me aquejaron en el transcurso de la licenciatura. Si dios quiere
seguiremos participando y luchando por obtener ese tan anhelado campeonato que
buscamos, gracias por su amistad y camaradería 1, 2, 3 SHOHOKU.
A MIS FAMILIARES, AMIGOS Y COLEGAS
Muchas gracias, por siempre brindarme su amistad, confianza y muestras de cariño, en
el momento preciso. Por cada momento en el que recurrí a ustedes y me brindaron su
apoyo gracias, y cuando no lo hicieron también gracias ya que me enseñaron a buscar
las soluciones a mis problemas por mi cuenta. Dios los bendiga a cada uno de ustedes, y
mil disculpas por no nombrarlos a todos.
A MI ASESOR
Maestro Joaquín, muchas gracias por el apoyo que usted brindó hacia mi persona, cada
uno de los comentarios y consejos que usted me brindó, me ayudaron para poder
elaborar de manera adecuada el presente trabajo, le reitero mi agradecimiento y
admiración hacia su persona.
ÍNDICE
RESUMEN ......................................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 2
CAPITULO I EL ESTRÉS .............................................................................................................. 6
1.1 Importancia del comportamiento organizacional para las empresas ............................ 7
1.2 Origen del estrés .................................................................................................................... 8
1.3 ¿Qué es el estrés? .............................................................................................................. 8
1.4 Definición del concepto estrés ............................................................................................. 9
1.4.1 Definición basada en estímulos ................................................................................... 9
1.4.2 Definición basada en la respuesta............................................................................. 10
1.4.3 Definiciones basadas en el concepto estimulo-repuesta ....................................... 11
1.4.4 definición funcional ....................................................................................................... 11
1.5 Perspectivas del estrés ....................................................................................................... 15
1.5.1 Perspectiva clínica........................................................................................................ 15
1.5.2 Perspectiva psicosocial ............................................................................................... 16
1.6 Etapas del estrés ................................................................................................................. 16
1.7 Sintomatología del estrés ................................................................................................... 19
1.8 Enfermedades de adaptación al estrés más comunes .................................................. 21
CAPITULO II ESTRÉS LABORAL ............................................................................................... 25
2.1 ¿Qué es el estrés laboral? ................................................................................................ 26
2.2 La experiencia del estrés .................................................................................................... 28
2.2.1 Percepción: .................................................................................................................... 29
2.2.2 Experiencia previa: ....................................................................................................... 29
2.2.3 Respaldo social............................................................................................................. 30
2.2.4 Diferencias individuales ............................................................................................... 30
2.3 Efectos en el desempeño ................................................................................................... 32
2.4 Factores determinantes del estrés laboral ....................................................................... 34
2.4.1 Estresores individuales ................................................................................................ 35
2.4.2 Estresores organizacionales ....................................................................................... 37
iii
2.4.3 Estresores extraorganizacionales .............................................................................. 38
2.5 Síntomas ............................................................................................................................... 40
2.6 Relación de agentes estresantes de la vida .................................................................... 41
2.7 Síntoma del desgaste por el trabajo (quemado) ............................................................. 43
CAPITULO III PROGRAMAS DE ACTIVIDADES FÍSICAS PARA EL MANEJO DEL
ESTRÉS ........................................................................................................................................... 46
3.1 administración del estrés .................................................................................................... 47
3.2 Aspectos positivos del estrés............................................................................................. 48
3.3 Vivir con estrés ..................................................................................................................... 48
3.4 Técnicas para el manejo y prevención del estrés ......................................................... 51
3.4.1 Lleve un registro personal de estrés ........................................................................ 52
3.4.2 Respiración Correcta. .................................................................................................. 53
3.4.3 Relajamiento.................................................................................................................. 54
3.4.4 Capacitación autógena ................................................................................................ 55
3.4.5 Meditación trascendental ............................................................................................ 56
3.4.6 Apoyo social .................................................................................................................. 57
3.4.7 Ausencias sabáticas .................................................................................................... 58
3.5 Modelo holístico de bienestar ............................................................................................ 58
3.6 Métodos organizacionales para el manejo del estrés .................................................... 59
3.6.1 Programas de bienestar .............................................................................................. 61
3.7 Programas de ejercicios y educación para la salud ....................................................... 62
3.7.1 Programa de ejercicios practicos para trabajadores oficinistas en los cuales
ocupará un tiempo menor de 5 minutos. ............................................................................ 63
3.7.2 Programa con ejercicios prácticos para las oficinas con duración aproximada de
5 a 10 minutos. ....................................................................................................................... 64
3.7.3 Programa de relajamiento sistemático de los músculos ........................................ 65
3.7.4 Programa de ejercicios prácticos para cuidar la salud .......................................... 67
3.7.5 Beneficios en las empresas a través de la aplicación de programas de
actividades físicas para el manejo del estrés..................................................................... 68
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 71
FUENTES DE INFORMACIÓN .................................................................................................... 75
iv
FUENTES ELECTRÓNICAS ........................................................................................................ 77
ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................................... 77
ÍNDICE DE TABLAS ...................................................................................................................... 77
v
RESUMEN
El Presente trabajo pretende dar a conocer la importancia y la necesidad de
conocer la variable que afecta de manera positiva y negativa a los individuos
dentro de las empresas, el estrés laboral, el cual a través de una investigación
documental; la cual consiste en analizar y seleccionar información proveniente de
libros, publicaciones, monografías, libros electrónicos y archivos, acerca de las
causas, síntomas, consecuencias del estrés de manera general y laboral, así
como también, los diversos programas de actividad física que se pueden
implementar dentro de las empresas para reducir el mismo.
Es por eso que la siguiente monografía se presenta en el primer capítulo
denominado generalidades, la importancia del comportamiento organizacional en
las empresas, así como el estrés visto de manera general; el segundo capítulo
habla acerca del estrés de manera laboral; y para el ultimo capitulo presento los
métodos para el manejo del estrés, así como también 4 programas de actividad
física que ayudan a la reducción del mal estrés.
1
INTRODUCCIÓN
Recordando que una empresa es toda entidad socio económica formalmente
establecida, para fabricar y/o vender productos y/o servicios que sean capaces de
satisfacer
las
necesidades,
gustos,
preferencias
y
expectativas
de
los
consumidores, a cambio de una retribución económica que le permita lograr
satisfactoriamente sus objetivos; y Para que una empresa pueda lograr sus
objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos, recursos o
insumos que conjugados armónicamente contribuyen a su funcionamiento
adecuado; el siguiente trabajo de investigación se enfoca en estudiar y analizar
uno de los recursos de la empresa, el que considero es el más importante dentro
de ella, el recurso humano.
El área de recursos humanos está constituido por todo el personal con que cuenta
la empresa, tanto en cantidad como en capacidad intelectual, física y emocional
que en lo particular posea cada empleado. Son las personas que ingresan,
permanecen
y
participan
en
una
actividad
específica
o
puesto,
independientemente de su naturaleza y nivel de jerarquía en la estructura de la
empresa, por lo que, se constituyen como el único recurso vivo y dinámico
(piensan, sienten y actúan), que decide hacer con los demás recursos inertes o
estáticos y además los manejan; asimismo, se consideran un recurso muy
especial dotado de
conocimientos, así como de una vocación encaminada al
crecimiento y desarrollo.
Los recursos humanos poseen características que los diferencian del resto de los
recursos entre las cuales se encuentran:

Posibilidad de desarrollo

Ideas, Imaginación, Creatividad, Habilidades, Actitudes, etc.

Sentimientos

Experiencias y conocimientos
3
En algunas ocasiones, el exceso de trabajo, las responsabilidades familiares y
hasta la espera de algún acontecimiento importante, puede generar una situación
de estrés en el personal.
El estrés es una variable que afecta el comportamiento del personal. Por eso la
importancia de buscar alternativas que ayuden a liberar esa tensión dentro de los
colaboradores, para que los mismos, puedan desempeñar sus funciones de
manera adecuada.
Actualmente se sabe que en la mayoría de las empresas e instituciones, el clima
laboral se torna en un ambiente tenso; el cual genera que las personas se vuelvan
nerviosas y se conviertan en seres crónicamente preocupados, o a su vez sean
propensas a la ira con gran frecuencia y no se relajen o tienen dificultad para ello,
muestran escasa cooperatividad y adquieren vicios con más facilidad en
situaciones normales.
Se puede notar dentro del clima laboral que las tensiones tienen una duración ya
sea prolongada o corta, esta depende del tiempo en que prevalezcan las causas
que la propiciaron, además de la capacidad de recuperación del individuo.
Los problemas se manifiestan sobre todo cuando la tensión persiste por un tiempo
prolongado debido a las múltiples causantes del estrés, las cuales pueden ser
propias o ajenas al trabajo.
En ocasiones es necesaria la implementación de programas de actividades físicas,
los cuales reduzcan estos tensores y así crear un estado de ánimo agradable en
el individuo, para que este pueda desempeñar sus actividades cotidianas.
El estrés afecta a las personas en lo fisiológico, lo emocional y en la conducta. Se
vincula al estrés con problemas graves de salud, en la actualidad particularmente
las enfermedades del corazón. Existe una relación en forma de arco entre el
estrés y el desempeño. En otras palabras, es probable que exista un nivel óptimo
de estrés para cualquier tarea particular, y un nivel mayor o menor puede conducir
a un desempeño mermado. El desgaste por el trabajo es un resultado importante
4
del estrés relacionado con el ambiente laboral que no se elimina y que persista en
el día a día del individuo.
El estrés es un tema real para las personas y para las organizaciones, y los
administradores modernos tendrán que tener presente que este tipo de fenómenos
son en la actualidad los temas importantes de estudio y análisis.
Una vez detectadas las primeras señales de un posible estrés en el personal, el
administrador o encargado del área de recursos humanos, tendrá que poner en
práctica diferentes formas de tratamiento y solución al problema y considerar en
primera instancia los posibles orígenes del estrés laboral en los individuos.
Para llevar a cabo un estudio acerca del estrés, se debe saber que disciplina se
encarga del estudio de esta variable.
Es entonces que el comportamiento organizacional se encarga de estudiar e
investigar el efecto que los individuos, grupos y estructura, tienen sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones.
Aclarando el párrafo anterior, analizar y describir como el personal se comporta
de manera colectiva e individual dentro y fuera de la empresa; por lo tanto la
presente investigación se fundamenta en esta materia, ya que el estrés es una
variable que afecta el comportamiento del personal.
Por eso la importancia de buscar alternativas que ayuden a liberar esa tensión
dentro de los colaboradores, para que los mismos, puedan desempeñar sus
funciones de manera adecuada.
Para ello la gerencia en conjunto con el área de recursos humanos deben
implementar programas para el manejo del estrés, los cuales implican controlar y
reducir la tensión que ocurre en situaciones estresantes, haciendo cambios
emocionales y físicos. El grado de estrés y el deseo de hacer modificaciones
determinarán que tipo de alternativas de mejora se pueden implementar para su
tratamiento.
5
CAPITULO I EL ESTRÉS
1.1 Importancia del comportamiento organizacional para las
empresas
Méndez (2011) dice que el comportamiento organizacional es un campo de
estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras
tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar
estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones.
Es el estudio y la aplicación de los conocimientos acerca de la forma en que las
personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones. Asimismo,
trata de identificar maneras en que los individuos pueden actuar con mayor
efectividad. El comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios
observen el comportamiento de lo individuos dentro de la organización y facilita la
comprensión de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que
interactúan las personas.
Retomando el concepto de comportamiento organizacional se sabe que es un
campo de estudio porque es una especialidad delimitada y con un conjunto común
de conocimientos que estudia tres determinantes del comportamiento de las
organizaciones: individuos, grupos y estructura. Aplica el conocimiento obtenido
acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la estructura en la conducta, con
la finalidad de un mejor funcionamiento en las organizaciones. El comportamiento
organizacional se interesa particularmente en las situaciones que atañen
al empleo, como el comportamiento organizacional se interesa particularmente en
las situaciones que atañen al empleo, no es de sorprender que se destaque el
comportamiento en lo que se refiere al trabajo, puestos, ausentismo, rotación,
productividad, administración y desempeño humano. Este último punto, es parte
7
importante del presenta trabajo, ya que el desempeño humano se ve averiado por
muchas razones dentro y fuera de la organización y una de estas razones que
más a cobrado fuerza en la actualidad es el estrés laboral.
1.2 Origen del estrés
Dentro de las empresas se encuentra un malestar en general, el cual se hace
presente en la mayoría de los trabajadores, ya sea en mayor o menor grado; este
dependerá de las condiciones que propicien esa afectación, la cual es
denominada “ la enfermedad del siglo XXI”, el Estrés.
En la actualidad el estrés se hace presente en la mayoría de los individuos, no
importando la actividad que realicen, la clase social o costumbres que tengan; el
estrés, hace que cambien la conducta, salud y principalmente sus emociones.
1.3 ¿Qué es el estrés?
Para empezar a hablar del estrés es importante primero saber de dónde surge y
conocer algunas de las definiciones del mismo, así cada quien puede adoptar una
idea propia acerca de este concepto.
La definición de la palabra estrés no cuenta con concordancia entre los estudiosos
de este término, debido a las diferentes áreas de su aplicación. Por ello se cree
que esta palabra ha evolucionado a través del tiempo y ha subsistido en el mismo.
Para entender e ir adentrándonos al tema, a continuación citare una serie de
diferentes Definiciones del estrés:
“El estrés es un proceso que ocurre en respuesta a eventos que perturban, o
amenazan con perturbar, nuestro funcionamiento físico o psicológico”.
(Barón, 1996, pág. 531).
Cofer (2003) describe al estrés como un estado manifestado por un síndrome
consistente a todos los cambios inducidos no específicamente en un sistema
biológico. (pág. 427).
8
A su vez Newstrom (2003) nos dice que el estrés: Se refiere de manera general a
las presiones que las personas sienten en la vida. (pág. 427).
“Es el programa corporal de acomodación de la persona a situaciones nuevas, su
respuesta no especifica y estereotipada a todos los estímulos que transforman su
equilibrio personal”. (Tronch 1982, pág. 13).
“Es la sobre tensión emocional o sobre carga experimentada en relación con una
sobreestimulación o una sobreexigencia planteada desde el exterior del sujeto”.
(Fernández, 1997, pág. 97).
Para Robbins (2009): El estrés es una condición dinámica en la que un individuo
es confrontado con una oportunidad, una demanda, o un recurso relacionado con
lo que el individuo desea y para el cual el resultado se percibe como incierto e
importante. (pág. 637).
Y para Seyle (1991): el Estrés o stress, en medicina, es el proceso físico, químico
o emocional productor de una tensión que puede llevar a la enfermedad física.
(Pág. 26).
1.4 Definición del concepto estrés
Sin duda alguna existe una amplia gama de conceptos relacionados con el estrés,
lo cual permite ampliar el conocimiento acerca de este tema y a su vez generar
una idea sólida del mismo; a continuación presento un conjunto de definiciones
que a mi parecer son claras y concretas, las cuales se dividen en cuatro grupos,
para facilitar su estudio y comprensión.
1.4.1 Definición basada en estímulos
Estrés es la fuerza o el estímulo que actúa sobre el individuo y que da lugar a una
respuesta de tensión, en la cual, tensión es sinónimo de presión o, en sentido
físico, de deformación en cambio si el individuo recibe un estímulo positivo, creará
en el una respuesta, como se observa en la figura 1.1, tenemos el ambiente
9
externo el cual puede generar un ambiente de estrés o un estímulo, y pro el otro
lado está el individuo el cuál reaccionará con un estado de tensión si el ambiente
externo provoca estrés o con una respuesta, si por parte del ambiente externo
recibe un estímulo.
AMBIENTE EXTERNO
EL INDIVIDUO
Estrés
Tensión
Estímulo
Respuesta
Figura 1.1 definición basada en estímulos según González. (2008, pág. 54) Elaboración propia.
1.4.2 Definición basada en la respuesta.
Estrés es la respuesta fisiológica o psicológica que manifiesta un individuo ante un
estresor ambiental, en el cual un estresor puede consistir en un evento externo o
en una situación, ambos potencialmente dañinos. Es decir se enfoca en la
respuesta del individuo ante estos agentes estresantes, dando a entender que el
individuo ha sido sometido a una perturbación, tal y como se observa en la figura
1.2:
AMBIENTE
EXTERNO
Estresor
EL INDIVIDUO
Estrés
Estímulo
Respuesta
10
Figura 1.2 definición basada en la respuesta, según González. (2008, pág. 54) Elaboración
propia.
1.4.3 Definiciones basadas en el concepto estimulo-repuesta
Como se observa en la figura 1.3, esta definición constituye una combinación
de las dos clases anteriores. Por lo que se puede interpretar que estrés es una
consecuencia de la interacción de los estímulos ambientales y las respuestas a
las que se ve sujeto el individuo.
AMBIENTE EXTERNO
Estímulo
EL INDIVIDUO
Diferencias
individuales
(por ejemplo:
percepción,
características
físicas, etc.)
Respuesta
ESTRÉS
Figura 1.3 definición basada en estímulo- respuesta. Según González. (2008, Pág. 55) Elaboración
propia.
1.4.4 definición funcional
Ivancevich (1992) se refiere a la definición basada en el estímulo-respuesta de la
siguiente forma:
Estrés es una respuesta adaptativa, medida por
las características
individuales y/o procesos psicológicos, la cual es a la vez, consecuencia de
alguna acción, de una situación o un evento externo que plantean a la
persona especiales demandas físicas y/o Psicológicas. (P. 22)
Entendiendo a las características individuales como la edad, sexo, raza, etc., y a
los procesos psicológicos como la personalidad; y como la personalidad se va
11
formando a través de nuestro desarrollo como persona, creo que si se nos
proporcionan los datos de cómo controlar es estrés, podemos tener conciencia de
cómo enfrentarlo cuando se nos presente una situación estresante, es así como la
respuesta será mediada positivamente por las características individuales.
De acuerdo a estas definiciones puedo decir que el estrés cuenta con dos
componentes:

Los agentes estresantes o estresores, que son todos aquellos que
provienen del entorno.

Las respuestas al estrés, que son las reacciones del individuo ante los
mencionados agentes.
Desde otra perspectiva, el estrés significa esfuerzo de adaptación, por lo que tanto
cambios positivos como negativos producen estrés. Por ello el estrés es un hecho
habitual en nuestras vidas. No pueden evitarse, ya que cualquier cambio al que
debamos adaptarnos representa estrés.
Tal y como lo describe Shimon L. Dolan (2000):
Los sucesos negativos, daño, enfermedades, muerte de un ser querido,
son estresantes, así como los sucesos positivos; ascender en el trabajo trae
consigo el estrés de nuevo estatus, de nuevas responsabilidades. Luego
entonces se dice que el estrés es una enfermedad progresiva, causada por
las presiones y exigencias de la vida moderna, de la sociedad, y de uno
mismo. También corresponde a una forma o estilo de vida. (Pág. 264).
Pienso que la información dada por Shimon L. Dolan, es contradictoria; estoy de
acuerdo que si es un esfuerzo de nuestro organismo para adaptarse ya sea por
cambios negativos o positivos, ya que creo que todo cambio produce
incertidumbre para con el resultado. Pero no estoy de acuerdo que el estrés puede
ser también positivo, y la enfermedad la entiendo como un suceso negativo y
dañino para nuestro organismo. Además que podría llegar a ser una enfermedad
en dado caso de volverse crónico, incontrolable y consecuente pero más bien el
12
estrés sería un factor que produce enfermedades como la hipertensión,
alcoholismo, entre otra.
En la mayoría de las ocasiones las personas asociamos al estrés a eventos
negativos, y no siempre debe ser así.
El estrés se define como negativo, cuando es excesivo, incontrolado o
incontrolable en las reacciones o respuestas del individuo, y pienso que es en este
momento cuando puede generar una enfermedad.
Para poder marcar una diferencia entre el estrés negativo y el positivo, algunos
autores los clasifican como: eustrés para nombrar el estrés sano o positivo y
distrés para el estrés perjudicial o negativo.
Ahora bien no sólo nos basta con saber que existen diferentes nombramientos
para cada tipo de estrés, sino que la importancia de estos nombramientos se
refiere a las reacciones o experiencias que producen como se mencionan a
continuación.
Shimon (2000) menciona que:
“el estrés sano o eustrés, es toda activación del organismo orientada a
adaptarse a una situación interpretada con desafío o reto positivo y que va
seguida de una percepción de logro y desactivación. Este proceso de
activación / desactivación depende de la percepción de equilibrio entre las
demandas de la situación y los recursos de control de la misma, y se asocia
a una experiencia emocional de bienestar y éxito. “(P. 265).
Aquí reafirmo lo que mencione anteriormente, que el estrés no se debe definir
como una enfermedad de forma generalizada.
Es decir esta experiencia va enfocada a la aceptación del reto, la actividad sobre
él y el logro del mismo, el estrés aquí provoca una especie de euforia, la cual
produce una positiva activación del organismo y el comportamiento del individuo,
logrando una sensación de bienestar emocional para afrontar cualquier actividad y
13
al término de esta, una sensación de triunfo. En el ambiente laboral este tipo de
estrés es de suma importancia, ya que produce el aumento de la productividad.
Por otro lado, “el estrés perjudicial o distrés es toda activación crónica del
organismo orientada a adaptarse a una situación interpretada como amenaza y
que no va seguida de desactivación y percepción del logro. La falta de
desactivación propia de los estados de estrés perjudicial se asocia a un desgaste
orgánico, por hiperfunción y a una experiencia emocional de irritabilidad y fracaso.
Esto es debido a que la desactivación del organismo va precedida del logro de
algún objetivo y produce en su momento el alivio por el logro del mismo,
descanso; es así, al no ocurrir la desactivación, el individuo conserva la penumbra
de X actividad, la cual lo mantiene en un estado de preocupación debido a que no
se ha llegado a completar satisfactoriamente.
Este segundo aspecto el que ha recibido más atención es la investigación
científica y habitualmente se ha entendido en este sentido el termino genérico
estrés.
Lo cual me parece lógico, debido a que toda desactivación del organismo genera
inestabilidad en las funciones y desemboca en una posible enfermedad, y es por
ello que es llamado distrés; este requiere más atención y estudio debido a que sí
perjudica al ser humano; y en el caso de los trabajadores afecta sus actividades
dentro de la organización, la productividad y con ello las metas organizacionales.
Para concluir la definición de estrés es importante mencionar que es y que no es
el estrés.
El estrés es:

La reacción que tiene el organismo ante cualquier demanda.

Un estado de fuerte tensión fisiológica o psicológica

La preparación para el ataque o la huida.
(Melgosa, 2000)
14
El estrés no es:

Necesariamente nocivo, ya que a menudo ayuda a alcanzar los objetivos
deseados

Ansiedad

Miedo

La causa directa de las enfermedades, aunque con frecuencia contribuye a
su desarrollo
(Melgosa, 2000)
1.5 Perspectivas del estrés
La variedad de definiciones de este término, muchas veces difiere, como ya se
mencionó, por el área de su aplicación, ya que las alteraciones que produce son a
nivel fisiológico y psicológico, es por ello que se toman en cuenta: la perspectiva
clínica y la perspectiva psicosocial, para explicar estas dos perspectivas los
autores que se mencionan, hacen referencia al síndrome de quemarse que es
equivalente al estrés.
1.5.1 Perspectiva clínica
Desde un enfoque clínico, Mireles (2001) señala que:
“El síndrome de quemarse hace alusión a la experiencia de agotamiento,
decepción y perdida de interés por la actividad laboral que surge en los
profesionales que trabajan en contacto directo con personas en la
prestación de servicios como consecuencia de ese contacto diario con su
trabajo. Este estado seria el resultado de gastarse por la pretensión
persistente de un conjunto de expectativas inalcanzables. En esta misma
perspectiva se pueden encuadrar, entre otros, Pines y Aroson, quienes lo
conceptualicen como un estado en el que se combinan fatiga emocional,
física y mental, sentimientos de impotencia e inutilidad, sensaciones de
sentirse atrapado, falta de entusiasmo por el trabajo y la vida en general, y
baja autoestima, También se encuadra en esta perspectiva Fischer, al
15
considerarse que el síndrome de quemarse debe ser entendido como un
estado resultante del trauma narcisito que conlleva una disminución en la
autoestima de los sujetos” . (P. 1).
1.5.2 Perspectiva psicosocial
Desde un enfoque psicosocial, la mayoría de los autores asumen la definición
elaborada por Maslach y Jackson, quienes señalan que el síndrome de quemarse
debe ser conceptualizado como un síndrome de agotamiento emocional,
despersonalización y falta de realización personal en el trabajo que puede
desarrollarse en aquellas personas cuyo objeto de trabajo que puede desarrollarse
en aquellas personas cuyo objeto de trabajo son personas en cualquier tipo de
actividades. Aunque estos autores originalmente entienden el síndrome de
quemarse como un estado, los trabajos desarrollados a partir de su definición han
originado su posterior conceptualización como proceso. (Gil, 1997).
Estos últimos datos nos refieren que si bien las áreas de estudio son diferentes,
las dos están sumamente relacionadas, ya que como se mencionó el estrés
estimula al organismo, dando ya sea un resultado negativo o positivo, y originando
así una reacción tanto en la conducta del individuo (perspectiva psicosocial) como
en el campo físico del ismo (perspectiva clínica).
Agrego además que cuando el estrés resulta negativo, las dos perspectivas se
encuentran más comprometidas, debido a que en este caso, ya afecta a la
persona.
1.6 Etapas del estrés
Ya una vez explicada la definición del estrés sus perspectivas, y tomando en
cuenta lo dicho anteriormente, que es el estrés negativo el que demanda mas
estudio, las etapas a continuación descritas se refieren al estrés negativo. Esto es
desde que el organismo recibe el estímulo (al agente estresor), hasta la respuesta
o la consecuencia dada por el mismo estrés.
1) Etapa de alarma
16
Esta fase constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresante. Las
reacciones fisiológicas son las primeras que aparecen, para advertir al propio
afectado que necesita ponerse en guardia.
Tan sólo cuando la barrera estresantes lo supera, y se da cuenta de que sus
fuerzas no dan para más, puede decirse que el individuo toma conciencia del
estrés existente, de modo que se sitúa en la fase de alarma.
Los eventos que producen esta alarma pueden ser:

De naturaleza única: una sola fuente de estrés, (gran número de nuevas
actividades) o

De naturaleza polimorfa: varias situaciones entremezcladas que producen
estrés, (además de la demanda de actividades, cuestiones familiares como
enfermedad de un hijo)
Esta etapa básicamente se refiere al momento del encuentro del agente estresor
con nuestro organismo y el momento en el que el individuo detecta esta situación
ha ocurrido.
2) Etapa de resistencia
Cuando el estrés se extiende, su presencia más allá de la fase de alarma, la
persona entra en la fase denominada de resistencia.
Nuestro empresario intenta sacar adelante él mismo, todo el trabajo atrasado; pero
el día sólo cuenta con 24 horas y su capacidad tiene también un límite.
Es decir no solo el individuo ha reconocido el evento, sino que se resiste a ser
atrapado por él, pero esta etapa de resistencia cuando no tiene un buen final, que
sería probablemente tomar en cuenta alguna recomendación de cómo controlar el
estrés, puede producir las siguientes reacciones, pero aun no entendidas como
una enfermedad:
17
1. Frustración y sufrimiento
2. Pérdida de energía
3. Rendimiento menor
4. Ansiedad
5. Fracaso
3) Etapa de agotamiento
Es la etapa terminal del estrés
Se caracteriza por la fatiga, la ansiedad, que pueden aparecer por separado o
simultáneamente.

La fatiga en este caso no tiene nada que ver con la que siente el agricultor
al final el día de labor, es un cansancio que no se restaura con el sueño
nocturno. (nerviosismo, irritabilidad, tensión e ira)

La ansiedad, el sujeto vive ante una multitud de situaciones; no solo ante la
causa estresante, sino también ante experiencias que normalmente no le
producirán ansiedad. Como es simpe hecho de que tenga que recibir a
algún invitado a conocer las instalaciones de la empresa.
Y en lo que se refiere a la depresión, carece de motivación para encontrar
placenteras sus actividades, sufre de insomnio, sus pensamientos son pesimistas,
y los sentimientos hacia si mismo cada vez más negativos.
Es en esta etapa donde se pueden filtrar enfermedades causadas por el estrés,
como la depresión mencionada anteriormente. Podría ocurrir que de la etapa de
resistencia se pase finalmente a la etapa terminal y se haya resuelto sólo con un
cuadro de las reacciones que mencioné en esta etapa, reacciones que se irán
desvaneciendo hasta que el agente estresor desparezca o se resuelva, por
ejemplo, que nos quiten el exceso de actividad, o concluir la misma, pero también
puede ocurrir que se entre a la etapa terminal y como resultado, en el peor de los
casos sea una enfermedad.
18
Etapas del Estrés
Alarma:
ocurre cuando el
individuo siente
por primera vez
casos de estrés
dentro de lo
normal.
Resistencia:
las demandas de
afrontar el
malestar persisten
por días, semánas
y meses.
Agotamiento:
El estrés intenso
no puede persistir
de manera
indefinida sin un
costo importante.
Tabla 1.1 Etapas del estrés. Elaboración propia, basado en Melgosa (2000).
1.7 Sintomatología del estrés
En ocasiones la gente va a trabajar, a la escuela, se encuentra en casa, en fin
tiene alguna actividad durante el día en la cual incluye el contacto con otras
personas alrededor pero la verdad es que la persona no está ahí, es decir,
físicamente se está presente pero la mente se queda con la preocupación
existente (tengo que terminar el informe tengo que hacer una evaluación, tengo
que llegar a hacer la comida, hay que llevar a los niños al futbol; le tengo que
llegar a hacer la comida, el marido sigue enojado por la discusión de ayer) eso
hace que se reaccione de diferente manera logrando que las personas que estén
alrededor tenga una percepción distinta de la usual y así llegar a preguntar: ¿te
sientes mal?, ¿estas triste?, ¿estas preocupado?, ¿tienes algún problema?, te ves
demacrado, ¿estás bien?, pareces un poco nerviosos, ¿te puedo ayudar en algo?
Es que te vas un poco mal, etc. Y las reacciones que se pueden tener es: no tengo
nada, estoy enojado, sí, sí, me siento mal pero la verdad es que quiero estar solo,
es solo un poco de cansancio por las actividades que realizo día con día, si estoy
preocupado por “x” o por “y” circunstancia.
19
Muchas veces al estar bajo la influencia del estrés, la persona ni puede ver los
cambios que este está haciendo en el con respecto al aspecto físico ya que no le
da la suficiente importancia, por lo mismo solo se da cuenta de los cambios que a
hecho en su vida como lo son algunas enfermedades, el cansancio, mal humor,
agresión, entre otras, así la gente en el exterior es la que se da cuenta de una
manera rápida que se encuentran bajo alguna preocupación, problema que le está
afectando su vida cotidiana y por qué no, que está muy estresado.
En primer lugar, se puede observar una persona que se encuentra en situación de
estrés: sus movimientos, ponen claramente de manifiesto que se encuentra bajo
presión, en tensión; tal vez tiemblan sus manos o sus labios; su rostro estará
pálido o rojo; en la mayoría de los casos, las palmas de su manos estarán
húmedas o la persona se encuentra totalmente bañada en sudor, su postura y
comportamiento sobre los del que está a punto de lanzarse a las luchas o expresa
ansiedad.
En segundo lugar, se puede preguntar a la persona que padece de estrés, nos
responderá que se encuentra totalmente tenso, que esta inseguro que observa
agresión o ansiedad y percibe sentimientos de exigencia excesiva.
Pero si por el contrario- tercero- se realizan experimentos con personas que se
encuentra en situaciones de estrés se puede alinear ya series de comparación
puesto que la relación del estrés hace cambiar, por ejemplo la agudeza auditiva, la
sensación de dolor o la capacidad de aprender,
Fernández (1997) menciona que:
“La patogenia o causa inmediata del síndrome del estrés, reside por tanto
en el agotamiento mental iniciado en la esfera emocional. El sujeto afectado
por el síndrome del stress suele tener la sensación de agotamiento mental y
de cansancio fisco como si hubiese consumido por combustión su
combustible energético. Este síndrome se manifiesta por un cuadro clínico
psicovegetativo, o sea una sintomatología síquica y vegetativa, con
20
repercusiones sobre datos analíticos, y la actividad laboral. El síndrome del
estrés tiene una fisonomía clínica a medio camino entre las neurosis y la
depresión. A casusa de la falta de autocontrol y el incremento de
agresividad suele complicarse el estresado con conflictos socio familiares y
laborales y con el abuso de café, tabaco, alcohol, drogas y fármacos
concentrados en lo polos de la estimulación y la sedación” (P.102).
1.8 Enfermedades de adaptación al estrés más comunes
Como el estrés no solo produce alteraciones a nivel de comportamiento, sino
también en el organismo, es decir a nivel fisiológico, puede llegar a producir
algunas enfermedades como respuestas a fenómeno. Es decir las enfermedades
ocasionadas por el estrés son resultados de una relación psíquica y fisiológica.
Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrés pueden clasificarse
en dos grandes grupos:
1) Enfermedades por Estrés Agudo
Aparecen en los casos de exposición breve e intensa a los agentes lesivos, en
situaciones de gran demanda que el individuo debe solucionar, aparece en forma
súbita, evidente, fácil de identificar y generalmente es reversible. Las
enfermedades que habitualmente se observan son:

Ulceras por estrés

Estados de shock

Neurosis post traumática

Neurosis obstétrica

Estado postquirúrgico
2) Patologías por Estrés Crónico
La persistencia del individuo ante los agentes estresantes durante meses o aun
años, produce enfermedades de carácter más permanente, con mayor importancia
21
y también mayor gravedad. El estrés genera inicialmente alteraciones fisiológicas,
pero su persistencia crónica produce finalmente serias alteraciones de carácter
psicológico y en ocasiones de órganos blancos vitales. A continuación se
mencionan algunas de las alteraciones más frecuentes:

Dispepsia

Gastritis

Ansiedad

Accidentes

Frustración

Insomnio

Colitis nerviosa

Migraña

Depresión

Agresividad

Disfunción familiar

Neurosis de angustia

Trastornos sexuales

Disfunción laboral

Hipertensión arterial

Infarto al miocardio

Adicciones

Trombosis cerebral

Conductas antisociales

Psicosis severas
Estos son los síntomas síquicos más comunes del estrés:

Dificultades en la concentración y en la memoria

Ansiedad

Cansancio exagerado
22

Crisis de cólera, irascibilidad y al humos

Falta de ánimo: aburrimiento, tristeza, decaimiento, llanto, pesimismo, ideas
suicidas.

Exceso o defecto de sueño y pesadillas con el tema del estrés.

Exceso o defecto de apetito y cambios marcados en el peso corporal.

Reducción del deseo y desarreglos del desempeño sexual

Consumo aumentado de café, tabaco, alcohol y automedicación con drogas
analgésicas o psicotrópicas.

Retraimiento, maltrato o violencia con la pareja, la familia u otras personas

Dificultad para realizar la tareas domésticas, el estudio o el trabajo, o
rechazo de la casa, la escuela o el lugar de trabajo.

Cambios en los hábitos de la vida (en la sociedad, en las recreaciones, en
el ejercicio físico, en los horarios, etc.)
No entro en detalles acerca de cada una de las enfermedades, ya que no es uno
de los objetivos de este trabajo, pero si considero importante mencionarlas para su
conocimiento.
En este primer capítulo, se aclaró que es el estrés y que no es, recapitulando, el
estrés es la reacción que tiene el organismo ante cualquier demanda. También es
un estado de fuerte tensión fisiológica o psicológica, la cual prepara al individuo
para el ataque o la huida. Aclarando los términos ataque/ huida, como las
reacciones comunes ante una situación estresante. El estrés es definido como el
comienzo de una serie de enfermedades sin embargo, esta no es una enfermedad
como tal.
El estrés no es necesariamente nocivo, ya que a menudo ayuda a alcanzar los
objetivos deseados de los individuos; el estrés no es Ansiedad, Miedo o La causa
directa de las enfermedades, aunque con frecuencia contribuye a su desarrollo.
23
Lo anterior se hace mención a los efectos que el estrés provoca en los individuos,
a continuación en el siguiente capítulo, se hablara acerca de cómo el estrés afecta
al individuo dentro de las organizaciones.
24
CAPITULO II ESTRÉS LABORAL
2.1 ¿Qué es el estrés laboral?
Retomando que el estrés se da cuando un individuo es incapaz de responder de
forma adecuada o eficaz a los estímulos que provienen de su entorno, o cuando
solo percibe señales dañinas para su organismo.
Shimon L. Dolan (2000) nos dice que el estrés en el trabajo es el desequilibrio
entre las aspiraciones de un individuo y la realidad de sus condicione de trabajo.
(Pág.265).
Dicho de otra manera, es la diferencia percibida entre las demandas profesionales
y la capacidad de las personas para llevarlas a cabo. Más aun, el estrés
ocupacional es la reacción individual del trabajador a una situación amenazante
relacionada con su trabajo, bien por un exceso de demandas, bien porque no se le
ofrecen los medios necesarios para satisfacer sus necesidades.
Por ejemplo no satisface sus necesidades, puede referirse a la falta de equipo
para realizar su trabajo, como es el casco para los soldadores, o la iluminación
para los arquitectos.
La organización internacional del trabajo (OIT) se refiere al estrés laboral en los
siguientes términos: “Esta enfermedad es un peligro para las economías de los
países industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la productividad al afectar
la salud física y mental de los trabajadores”. (Shimon, 2000, Pág.266).
El estrés laboral, no debe generalizarse como enfermedad, al menos que se esté
hablando específicamente del estrés negativo. Porque en ocasiones después de
detectar que estamos en un proceso de estrés la respuesta de nuestro organismo,
puede ser de reto y esta palabra proporciona a las empresas ata competitividad y
26
con ello innovaciones y creatividad, por mencionar algunos resultados benéficos
del estrés positivo.
Shimon L. Dolan (2000) menciona que:
Habitualmente los resultados y la eficacia organizacional se evalúan en
términos de beneficios económicos, de posición de liderazgo en el mercado,
de calidad de producto o servicios, de viabilidad a medio y largo plazo. El
bienestar y las enfermedades de los individuos no son vistos ordinariamente
como resultados organizacionales, ni siquiera en parte. A este aspecto a la
OIT sostiene que las empresas que ayuden a sus empleados a hacer frente
al estrés y reorganicen con cuidado el ambiente de trabajo, en función de
las aptitudes y las aspiraciones humanas, tiene más posibilidades de lograr
ventajas competitivas. Es una situación en que la ventaja competitiva
primordial proviene de la calidad de los recursos humanos disponibles,
proporcionar calidad de vida laboral es una forma de conseguir de las
personas una mayor implicación en la misión y los objetivos de la
organización. (Pág.266).
Es decir, al atender el estrés laboral se obtiene una mejor calidad de los recursos
humanos de la empresa y con ello una mejor calidad de vida laboral y el empleado
al poseer esto, tendrá resultados benéficos tanto en el trabajo como fuera de él.
Al hablar de estrés laboral nos referimos al estrés que pueda estar sometido al
trabajador durante su jornada laboral; es decir, en el caso de una persona que
trabaja en una empresa teniendo bajo su cargo la jefatura de un departamento en
el cual tiene que laborar durante 10 horas al día y en el transcurso del tiempo se
siente presionado, afectado por los problemas que pueda tener en su área de
trabajo, por ejemplo, al tener que entregar un reporte para el cierre de mes, una
junta la cual es indispensable su presencia, que alguno de sus trabajadores a su
mando tuvo algún problema el cual no puede resolver por si solo y necesita
urgentemente la ayuda de su superior y éste está sobre el tiempo para atender
situaciones de mayor importancia se puede decir que se encuentra bajo la
27
influencia del estrés, es así que estamos hablando de estrés laboral, de toda
aquella circunstancia que pueda afectar el comportamiento del trabajador dentro
de sus horas de trabajo; y como el estrés puede variar entre las personas porque
para el jefe de departamento el tener una junta, solucionar problemas de los
trabajadores entre otros es causa mayor para sentirse estresado, es muy diferente
el estrés que siente su subordinado al decirle que no sabe hacer con exactitud la
tarea que este le encomendó.
Fernández (1997) nos da su propia definición de estrés laboral: corresponde a
actividades ocupacionales desarrolladas con una gran tensión emocional. Se
había admitido en principio que ello ocurría solo a trabajadores de alta
responsabilidad. La experiencia ha demostrado que los estreses del trabajo se
extienden a todos los niveles laborales, desde los directivos y los cargos
intermedios hasta los realizados por peones en un ambiente de riesgo o saturados
de aburrimiento. (Pág.100).
2.2 La experiencia del estrés
Varios factores determinan si la persona experimenta estrés en el trabajo o en
otras situaciones, en la figura 2.1 se identifican cuatro de los principales factores:
la percepción que la persona tiene de la situación (la cual infiere de manera directa
sobre los momentos de estrés), la experiencia anterior de la persona (los
momentos en que el individuo fue sometido a casos de estrés, o situaciones que
provocaron el mismo), la presencia o ausencia de respaldo social( influye en el
individuo dado a que , los individuos necesitan de muestras de solidaridad,
comprensión, respeto y aceptación por parte de otros individuos, y cuando no
existe
esa persona que sirve como apoyo, el individuo se siente sólo) y las
diferencias individuales en relación con las reacciones frente al estrés (recordando
que todos los individuos actúan y reaccionan diferente ante un factor que genere
estrés).
28
Percepciones
Experiencias
previas
Estresores
del
ambiente
Respaldo
social
Estrés
experimentado
por la persona
Diferencias
individuales
Figura 2.1 la relación entre los agentes estresantes y el estrés. Según Hellriegel (1999) Pág. 200.
Elaboración propia.
2.2.1 Percepción:
La percepción es un proceso psicológico esencial mediante el cual una persona
selecciona y organiza la información del ambiente y la integra en un concepto de
realidad. La percepción de una situación por parte del empleado influye en la
forma en que experimenta estrés.
2.2.2 Experiencia previa:
Una persona debe experimentar una situación como más o menos estresante
dependiendo de su familiaridad con la situación y sus experimentos anteriores con
los estresores presentes en ese momento. La práctica o capacitación anterior
posibilitan que algunos empleados de una organización enfrente con calma y en
forma competente a los estresores que intimidarían mucho a trabajadores menos
experimentada o con una capacitación inadecuada. La relación entre la
experiencia y el estrés se basa en el refuerzo. El refuerzo positivo o éxito anterior
en una situación similar reducen el nivel de estrés que una persona experimenta
en una situación; el castigo o el fracaso anterior en condiciones similares
aumentan el estrés en la situación.
29
2.2.3 Respaldo social
La existencia o ausencia de otras personas influye en la forma en que las
personas experimentan estrés en el lugar de trabajo y responde a los agentes que
lo provocan. La presencia de compañeros de trabajo incrementa la confianza de
una persona y le permiten hacer frente con mayor efectividad al estrés.
2.2.4 Diferencias individuales
Las diferencias individuales en motivación, actitudes, personalidad y habilidades
también pueden influir en que los empleados experimenten estrés y, en su caso, la
forma en que responden a ella. Dicho en otras palabras, la gente es diferente, lo
que una persona considera una fuente importante de estrés, otras apenas puede
advertirla. Las características de personalidad, en particular, pueden explicar
alguna de las diferencias en la manera en que los empleados experimentan y
responden al estrés.
Dentro de las empresas se puede observar que los individuos, responden de
diferente manera a situaciones de estrés, unas no soportan el ritmo, cargas de
trabajo y presiones del mismo, y por lo tanto recurren a rotaciones voluntarias.
Entonces las personas que permanecen en la organización más tiempo son
aquellas con características de mayor resistencia al estrés o a las características
del estrés en su organización.
Los individuos pueden mostrar dos tipos importantes de personalidad que los
distinguen muy claramente en la organización. Por un lado se tiene a los
individuos con personalidad tipo “A” y por otro el individuo con personalidad tipo
“B”.
Según Hellriegel y Scolum (2004) Un individuo con personalidad tipo A esta
“entregado intensamente a una lucha crónica e inacabable por conseguir más y
más en cada vez menos tiempo y, si es necesario, en contra de la oposición de
cosas y personas.
30
Los individuos de personalidad tipo A tienen como características principales las
siguientes:

Siempre se mueven, caminan y comen rápidamente.

Se impacientan con el ritmo al que se suceden los hechos.

Se esfuerzan por pensar o hacer dos cosas a la vez.

No saben manejar su tiempo libre.

Se obsesionan con las cifras. Miden su éxito por cuánto obtienen de todo lo
que consiguen.

Tienen un sentido crónico de premura

Cuenta con una orientación muy competitiva, casi hostil.

Tiene antipatía hacia la ociosidad

Es impaciente ante las barreras del logro de tareas
Los individuos con estos atributos específicos parecen estar dos o tres veces más
predispuestos a desarrollar enfermedades del corazón que las personas de tipo B.
los individuos de tipo B tienden a ser más tranquilos y relajados, menos
preocupados por las presiones de tiempo y es menos probable que reaccionen en
forma hostil o agresiva.
Los individuos de personalidad tipo B tienen como características:

El nunca tener una sensación de urgencia acompañada de impaciencia.

No necesitan desplegar ni hablar de sus logros, salvo si así lo exige la
situación.

Juegan para divertirse y no para exhibir su superioridad a toda costa.

Pueden relajarse sin sentirse culpables.
Aquellos individuos con personalidad tipo A funcionan en condiciones de tensión
moderada a grande. Se someten a presiones de tiempos más o menos continuas
y crean para ellos mismos una vida llena de plazos que cumplir.
31
Estas características dan por resultado conductas bastantes específicas. Así
mismo son trabajadores más rápidos porque escogen la cantidad sobre la calidad.
En los puestos administrativos, compiten trabajando horas extras y, muy a
menudo, toman malas decisiones por exceso de premura. Dado su interés por la
cantidad y la rapidez, recurren a sus experiencias cuando enfrentan problemas.
No dedican el tiempo suficiente a idear soluciones exclusivas para problemas
nuevos. Casi nunca varían sus respuestas a las dificultades de su medio; por
tanto, es más fácil predecir su comportamiento que el de la personalidad de tipo B.
2.3 Efectos en el desempeño
Los aspectos positivos y negativos del estrés son más visibles en la relación entre
el estrés y el desempeño. Con niveles bajos de estrés, a los empleados quizá no
cuenten con la conciencia, los retos o la participación suficientes para llevar a
cabo su mejor desempeño, aumenta una pequeña cantidad de estrés tal vez
mejore el desempeño, pero solo hasta cierto punto. Es probable que exista un
nivel óptimo de estrés par ala mayor parte de los trabajos; sin embargo, más allá
de ese punto el desempeño comienza a deteriorarse. Con niveles excesivos de
estrés, los empleados se muestran muy agitados, estimulados o amenazados para
realizar el mejor esfuerzo.
Muchas veces los gerentes quieren conocer los niveles óptimos de estrés, tanto
para ellos como para sus subordinados. Por ejemplo tal vez un empleado se
ausente del trabajo con frecuencia por simple aburrimiento (muy poco estrés) o
por el exceso de trabajo (estrés excesivo). Muy poco estrés para un empleado
podría ser suficiente para otro en una tarea en particular. En forma similar, la
cantidad optima de estrés para una tarea en el caso de una persona específica, tal
vez sea excesiva o muy poca para el desempeño eficaz de esa persona en otras
tareas.
Desde un punto de vista práctica, los gerentes deben preocuparse más por el lado
del estrés excesivo en la curva que por la forma de aumentarlo. Siempre es
32
importante motivar a las personas para que se desempeñen mejor, pero tratar de
hacerlo con un incremento en el nivel de estrés demuestra falta de perspicacia.
Es común que los estudios de la relación desempeño-estrés en las organizaciones
muestren una fuerte correlación negativa entre la cantidad de estrés en un equipo
de trabajo o en un departamento y su desempeño en general. Es decir, cuanto
mayor sea el estrés que sufren los empleados, menor será su productividad.
De igual manera, cuando el trabajador aparte de las cargas de estrés derivadas
por el trabajo, el mismo es expuesto a factores estresantes provenientes de su
persona originados por no comprender su función dentro de la organización o
depender de las decisiones de segundas personas para poder llevar a cabo sus
tareas; o provocados a través de problemas ajenos al clima laboral mismos que
serían generados por problemas económicos, familiares, etc. ; puede tener
resultados nada favorables para su rendimiento dentro de la organización,
resultados que podrían caer en la toma equivocada de decisiones, ausentismo,
accidentes; lo que lleva a serias repercusiones dentro de la organización.
En la figura 2.2 se observa las repercusiones que los individuos experimentan a
nivel conductual, cognitiva y fisiológicamente, cuando son expuestos a factores
estresantes,
ya
sea
a
nivel
individual,
grupal,
organizacional
y
extraorganizacional; mismos que dependerán de las diferencias individuales de
cada trabajador y a su capacidad de reacción ante estas situaciones.
33
Factores estresantes
Resultados
A nivel individual




Conductuales






Sobrecarga de rol
Conflicto de roles
Ambigüedad de roles
Responsabilidad por otras
personas
Insatisfacción
Rendimiento
Ausentismo
Rotación
Accidentes
Abuso de sustancias
Estrés
A nivel de grupo




Cognitivos
Conducta directiva
Falta de cohesión
Conflicto intergrupal
Incongruencia de estatus



Toma deficiente de
decisiones
Falta de concentración
Negligencia
Diferencia
individuales
A nivel de organización




Clima
Tecnología
Estilos de dirección
Diseño de la
organización
Hereditarias, edad,
sexo, dieta, apoyo
social, rivalidad,
rasgos de la
personalidad.
Fisiológicos



Hipertensión arterial
Colesterinemia
Cardiopatías
A nivel extraorganizacional




Familia
Economía
Falta de movilidad
Calidad de vida
Estrés
Figura 2.2 Modelo de estrés ocupacional de Kreitner (1997) (Pág.500). Elaboración Propia.
2.4 Factores determinantes del estrés laboral
¿Qué provoca estrés laboral?, para responder a esta pregunta existe una variada
lista de hechos, que a diferencia de los factores que generan estrés, las causas
están determinadas por hechos, por ejecuciones de los factores.
34
Aparte de saber que es el estrés laboral, es necesario saber qué es lo que lo está
ocasionando, esto para poder tomar las decisiones adecuadas para afrontarlo o
controlarlo.
Es así como durante la última década se ha experimentado un interés creciente no
solo por el estudio del estrés, sino en específico por los cambios que produce en
el comportamiento y actitud en el individuo, ya que más que el área médica, el
área psicosocial es la que se ha enfocado en el estudio del mismo, por las
reacciones que produce a nivel laboral, gracias a ellos se han determinado los
factores determinantes del estrés laboral, los cuales son:

Estresores individuales

Estresores organizacionales

Estresores extraorganizativos
2.4.1 Estresores individuales
Los factores individuales, tales como los valores personales, las necesidades, las
habilidades, así como la personalidad
y las aspiraciones determinan la
susceptibilidad de cada persona a estrés.
Estos factores individuales engloban tanto las características particulares en los
planos perceptual y cognitivo, los cuales influencian tanto la interpretación
subjetiva de lo que se considera como estrés, como la reacción a dicho estrés.
Para clarifica este punto tome en cuenta que la inadecuada interconexión hogartrabajo genera conflictos psicológicos y fatiga mental, falta de motivación y
disminución de la productividad, así como también un deterioro de la relación
familiar. Por ende repercute en las metas organizaciones de forma negativa,
debido al proceso de estrés no entendido.

Roles conflictivos: El comportamiento del trabajador en el puesto
depende de diferentes factores como lo que este pueda exigir en su
35
puesto y lo que la organización le exige del puesto, produce una presión
del rol, los roles en conflicto siempre estarán cuando un conjunto de
presiones dificulte la realización de otro conjunto de presiones por
ejemplo cuando dos o más personas están dando órdenes al mismo
trabajador ocasionando una cierta insatisfacción al trabajador.

Ambigüedad de rol: En algún momento todos hemos experimentado la
falta de claridad sobre el papel que se nos pide desempeñar, o acerca
de los objetivos del trabajo, las responsabilidad, etc.

La Sobrecarga de trabajo: Cuando una maquina no puede levantar lo
que han puesto sobre ella esta sobrecargada, o cuando un sistema
electrónico incapaz de manejar toda la electricidad que se le introduce
esta sobrecargado y hay una consecuencia se funde un fusible; así
como un trabajador presenta un exceso de trabajo se dice que hay una
sobrecarga de trabajo, la sobrecarga puede ser de dos tipos diferentes:
cualitativas o cuantitativas “(Ivancevich, 1989, Pág. 131)

Cuantitativa: cuando los trabajadores tiene muchas cosas por
hacer, o poco tiempo para terminar el trabajo que ya tienen.

Cualitativa: es aquella que se produce cuando los trabajadores
sienten que carecen de la habilidad para realizar un trabajo.

La responsabilidad por otros: Cualquier tipo de responsabilidad para el ser
humano es una carga, por ejemplo cuando un maestro de primaria lleva a
su clase a una excursión, lleva consigo la responsabilidad de cuidar a los
pequeños y llevarlos de vuelta a salvo. Esta es una responsabilidad que
genera un estresor más.

Los estresores relativos al desarrollo de la carrera: Estos estresores son
aquellos que influyen sobre percepción que tiene el trabajador en el
progreso de su carrera provocando así ansiedad o frustración.
36
2.4.2 Estresores organizacionales
Una organización va más allá de las personas, recursos y metas por lograr pero
estos constituyen algo importante dentro de la organización que no estar bien o
carecer de un buen equilibrio la atmosfera que estos puedan generar a los
trabajadores será tediosa ocasionando una insatisfacción en el trabajo generando
cierto nivel de estrés entre sus empleados, estos estresores pueden ser: el clima
organizacional, la estructura organizacional, el territorio de la organización, las
características de la tarea, la tecnología, influencia del liderazgo, y las políticas
para los turnos de trabajo” (Ivancevich, 1989, p148)

Clima organizacional: Las actitudes generadas por los trabajadores dentro
de las organizaciones generan una atmosfera o clima y esta genera un
sentir en lo empleados afectando el comportamiento de los mismos.

Estructura organizacional: dentro de la organización se localizan diferentes
áreas de trabajo, en las cuales se encuentra una gerente, un supervisor,
una secretaria y los trabajadores de nivel operativo. Cuando se tiene un
puesto de alto mando es mayor la necesidad y con esta crecen las
oportunidades de padecer niveles más altos de estrés.

El territorio de la organización: Este será el espacio ocupado por los
trabajadores para realizar sus actividades diarias dentro de la organización,
entonces cuando alguien se acerca a invadir una parte de sus espacio este
se siente amenazado ocasionando que se libere ele estrés.

Características de la tarea: Dependiendo de la tarea desempeñada por el
empleado será la manera de cómo las desarrolla en un futuro, si el se
siente cierta motivación para hacerlas, (incentivos, prestaciones, asensos,
etc.) las realizará de manera satisfactoria pero si por el contrario no se
siente capaz de lograrlas o tiene algún problema al estar desempeñándolas
y vea el desarrollo de eta tarea como un estresor.

Tecnología: Las limitaciones tecnológicas que una organización pueda
tener aumentan el número de estresores en ella afectando las actitudes de
los empleados, así como su conducta y su desempeño.
37

Influencia del liderazgo: En toda organización existe un líder el cual tiene
influencia con los empleados y en muchas ocasiones estas es un estresor
para aquellos trabajadores que se sienten presionados por estos líderes al
hacer cosas que estos no querían o al darle el apoyo que no se merezcan.

Políticas para los turnos de trabajo: Este estresor se da mucho en los
obreros, enfermeras, médicos ya que son ellos los que desempeñan su
trabajo por turnos, el ser humano por su naturaleza fue creado para trabajar
por el día y dormir o descansar por las noches pero para estos trabajadores
no es así ya que tienen que laborar jornadas largas las cuales incluyen
altas horas de la noche incluyendo un tercer turno que sería de la
madrugada y este afecta más cuando en organizaciones se van rotando
entre los trabajadores este turno que hace que sea imposible el
acostumbrarse a trabajar por las noches.
2.4.3 Estresores extraorganizacionales
“Son aquellos estresores encontrados fuera de la organización, pero que también
afectan la vida laboral del trabajador ya que como mencionamos anteriormente es
casi imposible separar los problemas del trabajo con los problemas que podamos
encontrar fuera de este” (Ivancevich, 1989, Pág. 32)

La familia: En diferentes ocasiones nos podemos llegar a preguntar si la
familia ocasiona el que yo esté estresado en el trabajo o el trabajo hace que
yo este estresado cuando estoy con mi familia; esto difícil de distinguir, por
ejemplo, si existe un determinado problema dentro de la familia el cual no
se pueda resolver en ese momento el resultado será que el trabajador se
lleve esa carga a su lugar de trabajo y en cambio cuando la fuente de
estrés no es la familia si no por el contrario es algún problema o diferencia
que haya existido en el trabajo, éste puede ser la fuente de estrés que se
lleva hasta su hogar.

Reubicación: Cuando algún trabajador tiene un buen desempeño y logra un
ascenso pero está situado en otro lugar lejos, por ejemplo, otro estado u
38
otro país puede generar una sobrecarga de estrés entre los miembros de la
familia por que tendrán que acostumbrarse a nuevas cosas, será otro tipo
de vida el cual se tendrán que enfrentar solos por que dejan atrás amigos,
sitios de convivencia, etc.

Estresores económicos y financieros: Todos nos preocupamos por tener
una mejor calidad de vida y la cual incluye el comprar productos de mejor
calidad, el ir mejorando día con día lo que consumimos, pero aquí también
nos damos cuenta que el dinero que ganamos no es suficiente ya que todo
es caro y la inflación es más alta, es así que mucha gente se ve obligada a
buscar un segundo trabajo para aumentar un poco sus ingresos pero al
tener un nuevo trabajo y aumentar sus ingresos aumenta con ello el estrés.

Raza y clase: A pesar de que vivimos en un mundo lleno de tecnología con
nuevos avances científicos y médicos nos falta luchar contra el racismo que
sufren millones de trabajadores continuamente porque si no tiene un color
de piel no se les puede otorgar un ascenso, sino tienen una nacionalidad no
pueden trabajar en algún lugar y si pertenecen a una clase social baja las
oportunidades de crecer se van disminuyendo pero con esto aumenta el
nivel de estrés en ellos, así como su calidad de vida tanto fuera como
dentro de un trabajo.

Estresores residenciales: El área donde cada trabajador reside la puede
describir conforme a su vecindario o colonia a la que pertenezca como
bonita, limpia, agradable, tranquila, etc. Éste va a influir al trabajador dentro
de las organizaciones ya que si algún trabajador vive en una zona insegura,
lejos del lugar de trabajo y la cual no conocen bien, le generara estrés ya
que existirá cierta preocupación por le bienestar de su familia así como el
suyo. Así como los estresores antes mencionados, existe una variedad de
estos: la edad, la educación, la ocupación, el sexo, el horario de trabajo,
presiones de tiempo, peligrosidad del trabajo, esto afecta día con día a los
trabajadores, cada uno de diferentes proporciones pero al final afectaran y
no solo a ellos sino también a la organización.
39
2.5 Síntomas
Los factores y causas que propician estrés laboral en los empleados generan
reacciones que se conocen como sintomatología del estrés, es decir, las actitudes
por las cuales podemos darnos cuenta de la presencia de estrés. La figura 2.3
muestra los síntomas que los individuos presentan, al padecer estrés laboral:
Estos síntomas son:

procuración

inseguridad

dificultad para decidir

miedo

pensamientos negativos sobre uno ismo

dificultades para pensar

sudoración

taquicardia

molestias en el estomago

sequedad de la boca

dolores de cabeza

fumar, comer o beber en exceso

ir de un lado a otro sin finalidad alguna

tartamudear
Un ejemplo de ello, podría ser el constante pensamiento negativo sobre uno
mismo para con un nuevo puesto, lo cual nos bloque al pensar y nos dificulta la
40
toma de decisiones, y esto nos puede llevar al fracaso si no se atiende en el
momento y en la forma adecuada.
Alta presión
arterial
imposibilidad
de
relajamiento
preocupación
crónica
nerviosismo
Síntomas del estrés
inestabilidad
emocional
tabaquismo
excesivo y/o
consumo de
alcohol y
drogas
actitudes no
cooperativas
problemas
digestivos
sensación de
incapacidad para
responder
Figura 2.3 Síntomas comunes del estrés de Newstrom (1999) (Pág. 462) Elaboración propia.
2.6 Relación de agentes estresantes de la vida
La distinción de los agentes estresantes del trabajo y los que no se relacionan con
el no siempre es clara.
Bien se sabe que, tanto los agentes estresantes del trabajo como de la familia
contribuyen al conflicto trabajo-familia, pues el estrés es una de la áreas que
reduce la capacidad de la persona para hacer frente al estrés de la otra. Este
conflicto representa una fuente adicional de estrés, lo que a su vez conduce a
41
problemas como la depresión, tal y como se muestra en la figura 2.4 en la cual se
representa la relación, agentes estresantes y conflicto trabajo- familia:
Agentes estresantes y conflicto trabajo-familia
Estrés del trabajo
Agentes estresantes
del trabajo
Conflicto
trabajo-familia
Depresión
Agentes estresantes de
la familia
Estrés en los integrantes de
la familia
Figura 2.4 Agentes estresantes y conflicto trabajo-familia de Hellriegel (1994, Pág. 207)
Elaboración propia.
Gran parte del estrés que sufren los gerentes y los empleados proviene de agente
de la vida personal, o agentes estresantes de la vida. Al igual que en el ambiente
laboral, las personas tienen que enfrentar una gran variedad de agentes
estresantes de la vida. Además, individuos diferentes hace frente en formas
diversas a los agentes estresantes de la vida. Los acontecimientos que generan
estrés para una persona que no lo hagan en el caso de otra. Sin embargo los
agentes estresantes de la vida que afectan casi a toda la gente, son los
ocasionados por cambios determinados: divorcio, matrimonio, muerte de un
integrante de la familia y otros similares. Como se mencionó antes, el cuerpo
humano tiene capacidad limitada para responder a los agentes estresantes.
Cambios excesivos muy veloces pueden agotar la capacidad del cuerpo para
responder, con consecuencias negativas para la salud física mental.
42
2.7 Síntoma del desgaste por el trabajo (quemado)
El desgaste por el trabajo se refiere a los efectos adversos de las condiciones e
trabajo en que los agentes estresantes son inevitables y no existen fuentes de
satisfacción en el trabajo y alivio del estrés. El fenómeno del desgaste también
recibe el nombre de Quemado, ya que el individuo se llega
sentir cansado
completamente, lo cual lo hace susceptible a cualquier agente de estrés.
Este fenómeno se hace acompañar de tres características fundamentales, las
cuales son

estado de agotamiento emocional

despersonalización de los individuos y

sentimiento de bajos logros personales
La despersonalización consiste en el tratamiento de los individuos como objetos.
Por ejemplo una enfermera que se refiere a una “rodilla rota” al paciente de la
habitación 100, en lugar de usar el nombre de la persona.
Tomando en cuenta investigaciones anteriores, los trabajos que son susceptible a
un desgaste por trabajo son aquellos en los que el individuo tiene constantemente
contacto con las personas; entre ellos se menciona a los trabajadores sociales,
enfermeras, médicos, policías, controladores de tránsito aéreo , maestros
abogados, contadores, etc.
Al parecer, las personas que experimentan desgaste pro trabajo presentan
algunas características comunes, tres de ellas se relacionan con una alta
probabilidad de desgaste:

los candidatos al desgaste experimentan una gran cantidad de estrés como
resultado de agentes estresantes relacionado con el empleo.

Los candidatos al desgaste tienden a ser idealistas y personas que
alcanzan sus logros automotivándose.
43

Los candidatos al desgaste con frecuencia buscan metas inalcanzables.
Por lo tanto, el desgaste por el trabajo representa una combinación de ciertas
características y situaciones de trabajo. Las personas que sufren de desgaste con
frecuencia tienen expectativas irreales relacionadas con su trabajo y con su
capacidad para lograr las metas deseadas, debido a la naturaleza de la situación
en que se encuentra.
Condiciones de trabajo monótonas y estresantes, junto con la expectativa o
ambiciones irreales, pueden conducir al agotamiento físico, mental y emocional.
En el desgaste, la persona ya no es capaz de hacer frente a las exigencias de
trabajo e incluso la disposición disminuye en forma drástica, a continuación en las
figuras 2.5 y 2.6 se describirán las características y el modelo del síntoma de
quemado, respectivamente:
CARACTERÍSTICAS DEL SÍNTOMA DE QUEMADO.
Actitud









Descripción
Fatalismo: sensación de carencia de control de trabajo.
Aburrimiento: falta de interés en la realización de trabajo
Descontento: sensación de desagrado en el trabajo
Cinismo: tendencia a subvaluar el contenido del trabajo y de
las compensaciones recibidas.
Inadecuación: sensación de no ser capaz de alcanzar los
objetivos
Fracaso: tendencia a desacreditar su rendimiento y a concluir
que es ineficaz
Exceso de trabajo: sensación de tener demasiado trabajo y
tiempo insuficiente para terminarlo.
Antipatía: tendencia a mostrarse grosero y desagradable con
sus compañeros de trabajo.
Evasión: deseo de rendirse y de abandonar todo.
Tabla 2-2 características del quemado respecto a las actitudes. Elaboración propia, basado en
Kreitner (1997).
44
MODELO DE QUEMADO
Factores estresantes
personales



Altas expectativas de
logro
Altas expectativas
organizativas
Nivel de implicación
en el trabajo
Agotamiento emocional
Despersonalización
Sensación de falta de logro
personal
Factores estresantes del
trabajo y de la organización



Sobrecarga de rol
Conflicto de roles
Duración, frecuencia e
intensidad de las interacciones
personales
Síntomas conductuales y
en las actitudes del
quemado





Actitudes negativas
Fatiga
Frustración
Incapacidad
Aislarse de amistades y
rato social
Figura 2.5 modelo de quemado según Kreitner (1997, Pág. 507). Elaboración propia.
Toda vez que se ha analizado la información presentada en el segundo capítulo,
teniendo en buen entendido los conceptos de estrés laboral y
del quemado
(burnout), así como los factores que pueden llegar a detonarlos, sus síntomas y
consecuencias tanto en el aspecto organizacional como personal, pretendo
describir en el tercer apartado de este trabajo, el manejo del estrés personal y
laboral a través de programas de actividades físicas que ayuden a contrarrestarlo.
45
CAPITULO III PROGRAMAS DE ACTIVIDADES
FÍSICAS PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS
3.1 administración del estrés
Hellsriegel (1999) habla acerca de la administración del estrés:
“La cuál consta de programas organizacionales e individuales para ayudar a
los gerentes y empleados a enfrentar el estrés, se han vuelto cada vez más
populares, conforme se sabe más de las impresionantes consecuencias del
estrés. Existen métodos para que los individuos y las organizaciones
administren el estrés y reduzcan los efectos dañinos. La administración del
estrés se refiere a cualquier programa que reduzca el estrés gracias a que
ayuda a que las personas comprendan la respuesta debida a este
fenómeno, reconozcan los agentes causantes y usen técnicas para
hacerles frente con objeto de reducir al mínimo las repercusiones
negativas”. (Pág. 216).
Tal y como se explicó en el párrafo anterior, existen Procedimientos o programas
para reducir el estrés los cuales por mencionar algunos son:

Asesorar a las personas sobre los problemas que enfrentan en el trabajo

Desarrollo organizacional

Capacitación en el puesto

Mejoramiento de la comunicación organizacional

Deporte y acondicionamiento físico.
En este capítulo se busca mencionar algunos programas enfocados a fomentar un
hábito en el deporte y acondicionamiento físico en los empleados para liberarlos
del estrés.
47
3.2 Aspectos positivos del estrés
El estrés no sólo trae consigo desventajas para la organización y para el
trabajador, sino también puede ser positivo ya que como se mencionó al principio
de esta monografía, el estrés se puede clasificar en distrés y el eustrés o buen
estrés que éste es el que nos permite sacar todas las actividades durante el día,
es la dosis perfecta para estar activos y sentirnos bien, el contar con una buena
cantidad de estrés , eleva la creatividad, la innovación y la resolución de
problemas, por ejemplo cuando el tener que terminar un trabajo o alguna actividad
se cuenta con el tiempo suficiente, el espacio, y ambiente nos sentimos tranquilos,
relajados y las ideas fluyen sin tener que estarlas buscando, se puede concluir la
actividad que se está haciendo de manera satisfactoria y sin llegar a padecer de
un distrés.
“La creatividad, la innovación y la resolución de problemas, se benefician de las
tensiones entre las personas, si estas son capaces de tratar los desacuerdos
constructivamente. El eustrés nos protege de los peligros y nos permite avanzar
en nuestras actividades diarias”. (Valls, 1998, Pág. 58).
3.3 Vivir con estrés
El estrés no es tan malo como parece o como lo ven muchas personas al contrario
lo que no sabemos es que vivimos con él, ya que todos los días nos enfrentamos
ante situaciones estresantes (pues nosotros mismo lo queremos hacer así) o ante
diferentes problemas o actividades que si en el momento sabemos cómo
resolverlas evadimos el estrés crónico y continuamos con las actividades del día,
pero si le damos mucha importancia empieza la preocupación, La tensión,
mecanismos de defensa, el mal humor, etc. Y llegamos a toparnos con un estrés
que nos provoca malestares y todos aquellos síntomas y consecuencias que
anteriormente se mencionaron.
El vivir con estrés es saber controlar cada una de las situaciones con las que nos
enfrentamos día a día, el saber que si me relajo y pienso en que si puedo terminar
lo que estoy haciendo, si puedo resolver el problema si me calmo, todo aquello
48
que estoy realizando y que voy a realizar se hará con satisfacción. Todos
contamos con una pequeña dosis de estrés solo no trabajamos, no hacemos nada
y nos sentimos mal, pesados, sin ganas incluso llega la apatía, lo ideal, pero si
contamos con una buena dosis de estrés; es lo ideal para sentirnos con energía,
con ganas de hacer las cosas, con mucha creatividad para innovar, inventar y
crear cosas nuevas cada día y así hacerlo diferente.
Es por eso que Galicia (2004) comenta que para el ser humano es llegar al punto
medio de donde no se rebasen ciertos niveles de estrés, pero tampoco contar con
muy poco siempre estamos bajo cierto grado de estrés; de otra manera
estaríamos muertos.(Pág. 741).
Al saber que la mayoría contamos con el estrés lo ideal sería aprender a vivir con
él y saber que si se puede controlar y que incluso podemos llegar a evitar
situaciones estresantes, y con esto evitar todos los desencadenantes de un estrés
crónico, aunque cabe mencionar que en ocasiones e imposible caer en un estrés
crónico ya que si por ejemplo una persona de 40 años que de la noche a la
mañana se encuentra en una situación difícil, en la cual la despiden, dándole las
gracias por los años de servicio, es obvio que la persona vive un estrés crónico ya
que dejara de contar con un ingreso que le servía para mantener a una familia, y
el empezar a buscar trabajo de nuevo sería algo difícil ya que no todas las
empresas contratan a personas con su edad.
Si podemos evitar situaciones estresantes hay que hacerlo, fijándonos que es lo
que nos provoca el estrés y de ahí trabajar en ello para poder superarlo.
Para controlar el estrés, primero hay que identificar lo que lo ocasiona. Hemos de
preguntarnos ¿Cuáles son las circunstancias que producen en nosotros efectos
indeseados de manera continuada? Ante dichas circunstancias tenemos dos
posibilidades:

Interpretarlas de otra manera

Cambiarlas
49
Un método para poder aprender a vivir con estrés, es el que propone Valls (1998):
“Reintentar nuestra circunstancia puede comportar relativizarla, comparar
nuestras reacciones actuales con las que tuvimos en el pasado con
situaciones parecidas, y preguntarnos: ¿qué hice entonces que no hago
ahora? ¿Qué puedo hacer para no reaccionar así? Y a la vista de nuestras
respuestas establecer y poner soluciones en marcha”. (Pág. 60).
Ante esto, lo que podemos hacer es que, por ejemplo, si a mí me estresa el ir
manejando y toparme con que hay un tráfico horrible a las 8:30 am y llegare tarde
al trabajo, lo que debo hacer es salir de mi casa un poco más temprano, para
evitar encontrarme con el tráfico y no andar manejando a exceso de velocidad, y
además con la probabilidad de provocar un accidente.
Así cada persona va buscando ciertas estrategias de afrontamiento y aquí se
pondrán en práctica estrategias tanto conductuales como aquella que se
produzcan por la imaginación y la creatividad; existen diversas técnicas para
afrontar el estrés lo importante es tomar la decisión de actuar y hacer algo y no
solamente quejarse y andar por la vida diciendo “es que el trabajo me estresa, los
niños, la casa, la calle, el tráfico, todo”.
Muchas investigaciones actuales sobre el afrontamiento se basan en escalas
desarrolladas por lazarus y folkman. A partir de estas escalas, los autores, así
como también otros investigadores han aislado diferentes factores o formas de
afrontar el estrés, las más conocidas con las ocho dimensiones siguientes:
Asimismo si ubicamos alguna manera de cómo ir afrontando situaciones
estresantes, esto nos ayudara a vivir con el estrés y saber que no solo puede
hacer daño al organismo, al comportamiento, sino también nos puede ayudar, lo
importante en esto es saber cómo vivir con él.
50
3.4 Técnicas para el manejo y prevención del estrés
El prevenir el estrés no va a significar llegar a carecer del mismo, sino solo
prevenir el estrés crónico utilizando diferentes técnicas, que más adelante se
mencionaran esto con la finalidad de aprender a manejarlo y ser más productivos
en el trabajo y así no caer en enfermedades que nos puede costar la vida.
Weiss (1991) menciona que:
“Por lo general, la gente responde bien a los métodos que nos requieren un equipo
caro o sitios especiales, o profesionales expertos. Llorar o gritar, estirarse, hacer
ejercicio físico, bailar, hacer el amor, escuchar música, leer cosas ligeras, beber
con moderación, pasear una mascota, practicar la meditación o la hipnosis. Todos
estos métodos, ayudan, pero solo usted puede decidir cuál le conviene más”. (P.
24).

Llorar: está comprobado que el llorar ayuda porque las lágrimas eliminan
sustancias químicas irritantes relacionadas clínicamente con el estrés, nos
sentimos mejor después de desahogarnos, puede ayudar a eliminar la
tensión

Gritar: cuando gritamos (no específicamente a una persona) nos liberamos
y sentimos un poco de calma.

Ejercicio físico: el ejercicio físico, como los aeróbicos, liberan en el cerebro
sustancias que relajan el cuerpo., ya que estas acaban con el dolor y
relajan los músculos.

Las relaciones sexuales: “el estímulo sexual libera acetilcolina en el cerebro
y a su vez, aumenta la excitación, el ritmo cardiaco se eleva por un lapso
breve, también entra en juego la contracción y la relajación de los
músculos, con una fuerte liberación, que por lo general produce sueño, hay
investigaciones que dicen que el sexo reduce la presión arterial, actúa
como reductores del estrés al producir una sensación de bienestar, de
seguridad, de autovaloración de contento.
51

Música y lectura: el combinar la música con la lectura, ayuda a relajarse
notablemente, pero si a la actividad se le añade acariciar una mascota,
mejora el ritmo cardiaco y la presión sanguínea.

Meditación y soliloquios: la meditación elimina el estrés ya que la atención
se va a centrar en algo no estresante como lo es imaginar un paisaje
hermoso, incluyendo el sonido del mar o de más animales como las aves, el
soliloquio facilita el relajamiento por que la persona responde de manera
positiva a su propia voz.

Evitar posturas inadecuadas y colocar correctamente el cuerpo: con esto no
solamente va a mejorar su productividad en general, sino que podrá evitar
molestias y afecciones de tipo musculo esquelético. Tener presentes que el
cambio de postura durante una actividad desarrollada a lo largo de mucho
tiempo puede, ayudarle a evitar incomodidad y la fatiga. Es importante
sostener su espalda mediante una silla que le sujete bien la zona lumbar, y
al mismo tiempo en las piernas, quitar los obstáculos que haya debajo de la
mesa, para que pueda moverse

Hacer descansos: permite que el organismo se recupere de una actividad y
puede evitar la aparición de contracciones musculares y con ello
incomodidad que puede desencadenar una reacción estresante. La
duración y frecuencia de los descansos necesarios dependen del tipo de
trabajo que se realiza. Parar la actividad y relajarse es una manera de
hacer un descanso, pero hay otras.
Como se ha mencionado el presente trabajo, se encuentra enfocado en mencionar
los programas de actividad física que ayudan a liberar el estrés. Pero antes
mencionare algunos métodos individuales para el manejo del estrés los cuales
presento a continuación:
3.4.1 Lleve un registro personal de estrés
¿Paraqué llevar un registro personal de estrés? El no saber reconocer cuando uno
se encuentra en una situación que provoca estrés, resulta perjudicial, ya que como
52
se ha visto en este trabajo, el distrés (el mal estrés), es el primer paso para
experimentar enfermedades; para evitar esto se debe realizar una serie de
actividades, dependiendo la reacción que el individuo tenga ante la existencia o
no existencia de estresores; tal y como lo menciona Beverly (1991):

Cada vez que se sienta enojado, enfadado, presionado, ansioso, excitado,
preocupado o frustrado, deténgase y mírese a sí mismo y a la situación.
Elabore un registro de estrés en el cual anote los datos siguientes:
¿Cuándo sucedió?, ¿qué día y a qué hora?, ¿cuál fue la situación?, ¿quién estaba
ahí?, ¿dónde ocurrió?, califique el nivel de estrés usando una escala del 1 al 10,
donde 1 es equivalente a ligeramente angustiado y 10 extremadamente
trastornado, ¿cómo respondió?, ¿cuáles fueron sus pensamientos? ¿Cómo se
sintió? ¿Qué hizo?

Cuando se encuentre aburrido o deprimido incremente el nivel de tensión,
busque problemas que resolver. Escuche música acelerada, tome una
ducha fría, haga ejercicio, trabaje en un sitio concurrido o ingiera comidas
fuetes. Estas actividades estimulantes incrementaran su nivel de tensión y
le ayudara a moverse al nivel óptimo de desempeño.

Cuando se encuentre sobreestimulado reduzca el nivel de tensión: medite,
respire profundamente, relaje sus músculos sistemáticamente, o imagine
una escena relajante. Escuche música lenta y melódica, tome un baño tibio,
recuéstese en una cama suave, beba leche tibia o té. Si le es posible,
considere darse el día libre. (pág. 40).
3.4.2 Respiración Correcta.
Existen procedimientos mediante los cuales una persona puede reducir su nivel de
estrés. Estas técnicas incluyen: aprender a respirar, reconocer la tensión, hacer
ejercicios sistemáticos para relajar los músculos, y usar la imaginación.
53
Primero se menciona la técnica adecuada para respirar correctamente, tal y como
la describe Beverly (1991):
“Parecía tonto explicar la forma correcta de respirar, porque tendemos a pensar
que es algo que hacemos de modo natural. Bastantes personas respiran todavía
de manera superficial y mucho aire permanece en los pulmones.
Respirar lenta y profundamente relaja de manera automática. Aun si respiramos
profundamente durante unos cuantos minutos se producirán cambios notables en
el nivel de tensión. La respiración profunda puede ser utilizada a cualquier hora y
en cualquier lugar. Respirar profundamente varias veces, justo antes de una
situación difícil, es relajante y aumenta la sensación de control.
Como respirar: durante la inhalación, el diafragma se contrae y desciende, esto
incrementa la capacidad pulmonar. Durante la exhalación, el diafragma se relaja y
se eleva, forzando al aire a salir. En otras palabras, cuando se inhala, el abdomen
se debe dilatar y cuando se exhala se debe contraer.
Verifique su respiración coloque su mano en el abdomen y note lo que sucede
cuando respira. ¿Su mano sube cuando inhala y baja cuando exhala? Manténgala
en el abdomen varias veces mientras hace ese ejercicio, para asegurarse que
respire correctamente. Mientras gana habilidad y capacidad pulmonar, incremente
los periodos de inhalación y exhalación a seis segundos y después a ocho”.
3.4.3 Relajamiento
Una de las ventajas de las técnicas de relajación es que puedan usarse durante el
día de trabajo para hacer frente a las exigencias del empleo.
Por ejemplo, un enfoque común del aprendizaje de una “respuesta de relajación”
cuando se siente estrés es 1) elegir una posición cómoda, 2) cerrar los ojos, 3)
relajar los músculos, 4) estar consciente de la respiración, 5) mantener una actitud
pasiva cuando surjan pensamientos y 6) continuar por un periodo establecido por
lo menos 10 minutos.
54
“Relajamiento provoca una reacción fisiológica que lleva a una baja de las
funciones metabólicas, como lo son la respiración y los latidos cardiacos, una baja
tal del metabolismo lleva a un estado de hipermetabolísmo, un periodo de
relajamiento en el que hay una reducción del uso de los recursos del organismo.
La disminución en el consumo del oxígeno, que provoca el relajamiento lleva
posteriormente a una disminución de los latidos cardiacos y a un incremento en le
emisión de las ondas alfa las cuales son propicias para la tranquilidad. Oeters y
Benson sugieren que sigan las siguientes instrucciones para producir una
respuesta de relajamiento.
1. Sentarse en una posición cómoda
2. Relajar profundamente todos los músculos por los pies hasta llegar a la
cabeza
3. Respirar por la nariz tomar consocia de la respiración, pronunciar
mentalmente la cifra uno al expirar y hacer lo mismo al inspirar. Respirar
fácilmente y con naturalidad.
4. Continuar así de 10 a 20 min. Cuando haya terminado permanezca así
unos minutos antes de abrir los ojos, enseguida ábralos y espere unos
minutos para levantarse.
5. No se preocupe si no logra un nivel de relajamiento la primera vez. Permita
que el relajamiento se produzca a su propio ritmo. Cuando se produzcan
pensamientos que le distraigan, ignórelos y siga repitiendo la cifra uno.
Espere dos horas antes del ejercicio de relajamiento pues el proceso
digestivo crea interferencia”. (Turcotte, 1986, Pág. 152).
3.4.4 Capacitación autógena
Puntualizada por Galicia (2004):
“Es una técnica de relajamiento que se asemeja al yoga. La capacitación
autógena se desarrolla a partir de la producción mental de una imagen para
contribuir finalmente a regularizar las funciones respiratorias musculares
nerviosas y cardiovasculares del sujeto. En el momento en que el sujeto se
55
entrega a la capacitación autógena es importante que tenga una actitud
corporal apropiada de tal modo que favorezca al estado pasivo. La posición
habitual recomendada es la posición sentada en una silla o en un sillón
enseguida el sujeto cierra los ojos y repite mentalmente las siguientes
frases:

Estoy tranquilo

Mis brazos y piernas están pesados

Mi brazo izquierdo o derecho está caliente

Mi corazón está tranquilo y es fuerte

Respiro calmadamente

Mi plexo solar está caliente

Mi frente está fresca

Doblar los brazos y piernas y respirar profundamente y abrir los ojos.
La capacitación autógena tiene como consecuencia una mayor toma de
conciencia del cuerpo y un dominio de sus funciones biológicas.”(P. 77)
3.4.5 Meditación trascendental
Turcotte (1986) menciona Los efectos psicológicos y fisiológicos que acompañan a
la meditación trascendental parecen ser opuestos a los efectos de situación de
estrés. En efecto una pausa de meditación trascendental produce una baja
respiración y latidos cardiacos, junto con una estabilización de la presión
sanguínea, uno de los objetivos de la meditación es llegar a dominar la atención
sobre los estímulos del entorno de tal forma que lleguen al campo de conciencia
de una manera pura y lo menos deformada posible.
Algunos estudios demuestran que la práctica de la meditación trascendental
puede tener efectos benéficos en el individuo como una disminución de los
trastornos psicosomáticos como lo son los dolores de cabeza, insomnios, es un
método eficaz para combatir el estrés y tiene un efecto positivo sobre el
desempeño en el trabajo la satisfacción en el trabajo y en el nivel de atención. La
56
práctica es fácil y se puede llevar a cabo dos veces al día durante 15 o 20 minutos
cada vez.

Acostarse cómodamente boca arriba

Colocar los brazos de manera natural a lo largo del cuerpo

Cerrar los ojos

Tomar conciencia de la respiración imaginando mentalmente el llenado de
los pulmones en el momento de la inspiración y el vaciado de los mismos
en el momento de la expiración. Otra manera de tratar de sentir el paso del
aire por los orificios de la nariz en el momento de la expiración y de la
inspiración del aire.

Pronunciar mentalmente una palabra (mantra) de manera que la conciencia
no se distraiga con otros estímulos.
3.4.6 Apoyo social
En ocasiones las personas se enfrentan al estrés porque están distantes del
mundo y carecen de relaciones interpersonales. Dentro de una organización el
apoyo social es la red de actividades interacciones y relaciones útiles que brindan
a un empleado la satisfacción de importantes necesidades, Kreitner (1997)
describe que existen cuatro tipos de apoyo en una red: instrumental (asistencia en
las tareas), de información, de compañerismo social y emocional.

Apoyo emocional: proporcionar información de que una persona es aceptada y
respetada no obstante cualquier problemas o insuficiencia

Apoyo de información: ayudar a definir, entender y hacer frente a los
problemas.

Compañerismo social: participar con otros en actividades de descanso y de
recreación.

Apoyo instrumental: prestar ayuda financiera, recursos materiales o los
servicios que se necesitan.(Pág. 509)
57
3.4.7 Ausencias sabáticas
En ocasiones los individuos necesitan alejarse temporalmente de los factores que
los estresan. Al reconocer estas necesidades escape de los trabajadores, algunos
empleadores han creado programas de ausencias sabáticas para alentar el alivio
de presiones y la educación personal.
“Algunos de estos programas consisten de en permisos sin goce de sueldo, en
otros se paga un sueldo parcial y otros más garantizan la remuneración total de
los empleados que se ausentan”. (Keith, 1999, Pág. 474)
3.5 Modelo holístico de bienestar
Un modelo holístico de bienestar según Kreitner (1997), abarca y transciende la
mera disminución del estrés al sostener que los individuos se esfuerzan por
conseguir un equilibrio armónico y productivo de bienestar físico, mental y social
logrado mediante la aceptación de la responsabilidad del personal de uno mismo
por el desarrollo y adhesión a un programa de promoción de la salud, el enfoque
holístico de bienestar tiene las cinco dimensiones siguientes:

Autorresponsabilidad, responsabilizarse personalmente del bienestar de
uno mismo

Consciencia nutricional. Ya que somos lo que comemos, hay que tratar de
aumentar el consumo de alimentos que contenga fibra, vitaminas y
elementos nutritivos, como frutas y vegetables frescos, aves de corral y
pescado, disminuyendo al mismo tiempo los alimentos ricos en grasas y
azucares.

Reducción del estrés y relajación utilice las técnicas antes explicadas para
relajarse y disminuir los síntomas del estrés.

Aptitud física, hacer ejercicio para conservar las fuerzas, la flexibilidad, la
resistencia y un peso corporal sano.

Sensibilidad ambiental, estar conscientes de su medio ambiente y tratar de
identificar los factores estresantes que provocan el estrés. una estrategia de
control puede ser de utilidad para eliminar los factores estresantes.
58
Es entonces la Medicina holística, el método de reducción de estrés que resalta la
interacción entre el cuerpo vivo y el espíritu, que en el holismo se define como dar
a la persona una orientación de vida y el sentido de su propia felicidad. Además, la
medicina holística resalta la importancia de mantener el propio sentido de
bienestar y la salud. Esto hace extensivo lambien a la prevención de la
enfermedad, haciendo hincapié en el mantenimiento de la buena salud y curación
actúa de la enfermedad.
La medicina holística según Lartigue (2005): sostiene que es la resistencia,
disminuida por hábitos pobres y por el estrés físico y mental, la que hace al
organismo susceptible de estos padecimientos.
Existen diferentes ejercicios que pueden ser auxiliares para el tratamiento del
estrés como puede ser: el yoga y el taichí.
El yoga es un suave sistema de ejercicios que beneficia tanto al cuerpo como al
espíritu. La palabra yoga procede de la palabra sanscrita que significa unión. Se
cree que practicar la disciplina alienta la unión de mente, cuerpo y espíritu y
restaura toda la persona al equilibrio. El yoga beneficia el cuerpo relajando los
músculos mejorando su agilidad, aptitud y funciones físicas. También relaja la
mente y nos enseña cómo controlar el estrés las emociones destructivas y los
hábitos no sanos.
3.6 Métodos organizacionales para el manejo del estrés
En el capítulo anterior se mencionó que si el trabajador esta estresado presenta
cierto tipo de comportamiento que, directa o indirectamente, afectara el rumbo de
la empresa. Es aquí donde esta tiene que preocuparse y ocuparse del estrés que
puede existir y utilizar medidas preventivas; y en su defecto correctivo en el
manejo del estrés. En el manejo preventivo, la empresa puede hacer un análisis
de ¿qué es lo que está causando el estrés en sus empleados? Y una vez
59
identificado el problema se implementa la medida necesaria para mejora la calidad
de vida en el trabajo.
Por ejemplo, si dentro de un departamento entre los integrantes no existe una
buena relación este podría ser causa del estrés y la solución sería conversar con
ellos y ver ¿Qué es lo que realmente pasa? Y se propongan algunas alternativas
para mejorar las relaciones que tengan con los de a su alrededor; es importante
que la empresa, este alerta ante situaciones del estrés en sus colaboradores, ya
que le pueden traer consecuencias graves para ella; en cambio, si se preocupa
por sus trabajadores y hace algo por ellos tratando de reducir los niveles de estrés
dentro de la organización podrá obtener beneficios ya que cuando una persona se
siente bien consigo misma, se comporta bien con los demás y estos notan el
cambio en la persona, también al estar bien y a gusto con la actividad que está
desempeñando es más productivo por consiguiente la empresa va a ganar.
El manejo del estrés por parte de las organizaciones como lo explica Hellriegel
(1999) se diseña para reducir los efectos dañinos de éste en tres formas: 1)
identificar y luego modificar o eliminar los agentes estresantes en el trabajo, 2)
ayudar a los empleados a modificar sus percepciones y comprender el estrés en el
trabajo y 3) ayudar a los empleados a enfrentar en forma más efectiva las
consecuencias del estrés.
Con frecuencia los programas de administración del estrés dirigidos a eliminar o
modificar los agentes estresantes en el trabajo incluyen:

Mejora en el ambiente de trabajo físico

Rediseño del trabajo para eliminar los agentes estresantes

Cambios en las cargas de trabajo y las fechas limite

Reorganización estructural

Cambios en los programas de trabajo, horarios más flexibles y años
sabáticos.
60

Administración por objetivos u otros programas de establecimiento de
metas

Mayores niveles de participación del empleado, en particular en la
planeación de los cambios que les afecten

Seminarios relacionados con la claridad y el análisis de las funciones.
3.6.1 Programas de bienestar
Consisten en actividades que las organizaciones patrocinan para fomentar los
buenos hábitos de salud o para identificar y corregir los problemas de salud.
Hellriegel (1999) menciona tres tipos principales de programas de bienestar físico:
“Los primeros son programas dirigidos a crear conciencia y proporcionar
información, estos programas quizá mejoren o no mejoren directamente en
la salud; su intención más bien consiste en informar a los empleados sobre
las consecuencias de las conductas no saludables. Con frecuencia las
compañías usan estas exposiciones para crear interés en los programas de
ejercicios más activos y cambio de estilo de vida.
Un segundo tipo de programas de bienestar físico incluye a los empleados
en esfuerzos continuos por modificar los estilos de vida. Estos esfuerzos
incluirán programas de buena condición física (correr o caminar),
programas para dejar de fumar, programas para el control de peso y otros
similares.
Y una tercera variedad de programas de bienestar físico tiene como meta la
creación de un ambiente que ayudará a los empleados a mantener el estilo
de vida saludable por los otros programas”. (P.221).
Y es sobre la tercera gama de programas de bienestar físico en la que la presente
monografía se concentra, ya que a partir de
61
Una tercera variedad de programas de bienestar físico tiene como meta la
creación de un amiente que ayudara a los empleados a mantener el estilo de vida
saludable establecido por los otro programas. Los programas de bienestar físico
pueden proporcionar beneficios importantes tanto para las personas como para las
organizaciones.
3.7 Programas de ejercicios y educación para la salud
Muchas compañías han desarrollado programas que alientan al ejercicio regular,
la nutrición adecuada, el control de peso y el conocimiento de sustancias dañinas
para la salud.
Guízar (2009) cita el caso de la empresa de calzado Flexi, la cual como otras
empresas de la región, cuenta con un centro de bienestar integral con
instalaciones deportivas que permiten al empleado, mediante la práctica regular
del ejercicio físico, administrar adecuadamente el estrés.
¿Cómo controlar el estrés?, Turcotte (1986) indica algunas pautas para controlar
el estrés:

Desarrollar un plan de actividades para reducir o eliminar los tensores

Aprender a realizarse entre las actividades que desarrolla diariamente

Aprender a reconocer los síntomas del estrés

Aprender a tratarlo como un proceso continuo del cambio

Aprender a prevenir los síntomas que lo ocasionan

Realizar periódicamente actividades deportivas o recreativas que permitan
disminuir el grado de estrés. (Pág. 355)
Tomando en cuenta el párrafo anterior, a continuación menciono los siguientes
programas de actividades físicas que se pueden realizar dentro del lugar de
trabajo, los cuales tienen en su mayoría una duración entre 5- 25 min; los cuales si
son debidamente implementados, no interrumpirán las actividades cotidianas de
las organizaciones y pueden ayudar al individuo a liberar sus tensiones para que a
62
su vez éste, desempeñe sus actividades con más “ligereza” , recalcando que,
siempre y cuando el individuo se tome un tiempo para hacer dichos programas.
3.7.1 Programa de ejercicios prácticos para trabajadores oficinistas en los
cuales ocupará un tiempo menor de 5 minutos.
Los ejercicios que a continuación se presentan tienen la finalidad de ayudar al
trabajador que sufre de estrés por estar en una oficina, en la cual tiene un horario
corrido y no cuenta con mucho tiempo como para hacer otro tipo de ejercicio, lo
importante aquí es que él pueda hacerlos dentro de su oficina ya sea que se pare
para ir al baño y ahí los haga o bien si se trata de algún jefe de departamento en
su cubículo, se recomienda que se realice todos los días laborales, siempre y
cuando el individuo sienta la necesidad de despejarse.
El programa que a continuación menciono, es el que González (2006) elaboró:
“Con los pies ligeramente separados, inclínese y tóquese las puntas de los pies, o
acérquese lo más posible a ellas; mantenga las rodillas rectas cuando se incline y
flexiónelas cuando se enderece. Si toca la punta de los pies con facilidad, toque el
piso entre los pies con las palmas de las manos.

Realice esto tres veces. Este ejercicio estira, afloja y relaja los músculos de
la parte baja de la espalda los hombros y las piernas.

El siguiente ejercicio se puede hacer de tres formas distintas y relaja todo el
cuerpo. En la primera acuéstese sobre cualquier superficie, en el piso o en
el escritorio, con los brazos pegados a los costados contraiga cada uno de
los músculos del cuerpo, manténgalos así mientras cuenta lentamente
hasta cinco. Descanse. Repita esto tres veces en una sucesión rápida.
Levantase y continúe con lo que estaba haciendo; se sentirá más relajado.
Por supuesto, no puede acostarse en el escritorio o en el piso de su oficina,
pero puede hacer lo mismo de otra forma; parado junto a su escritorio, con
las manos abajo frente a usted, tense todo el cuerpo. A medida que
contraiga sus músculos, mientras cuenta lentamente hasta cinco, levante
63
los brazos a
los lados, manteniendo la tensión. Descanse bajando los
brazos a su posición original. Aquí también tres repeticiones lo relajaran de
cualquier cosa que le haya inducido estrés.

En una esquina a puerta cerrada y luz tenue siéntese con la espalda recta
en una silla; coloque las manos en su regazo y los pies sobre el piso. O
bien, si es posible, acuéstese con los brazos cruzados sobre el pecho o
extendido a los lados. Tense todo el cuerpo y cuente lentamente hasta diez;
siena y recuerde la sensación de tensión extrema. Relaje sus músculos
abruptamente; siente y recuerde la diferencia entre las sensaciones de
tensión y relajamiento, usted quiere alcanzar la sensación de relajamiento,
reírse profundamente, retenga la respiración cuente lentamente hasta cinco
y exhale también lentamente. Esto es una especie de permiso que usted
mismo se da para relajarse. Úselo como señal cada vez que quiera sentirse
relajado, respire con naturalidad escuche su respiración; sienta la nariz, la
garganta y el pecho, centre su tensión en ella. Si le cuesta trabajo
concentrarse exclusivamente en su respiración, si persiste en su conciencia
otros pensamientos o sensaciones mientras inhala y exhala, repita inhala,
exhala cuando respira puede imaginar un ambiente que le provoque gran
placidez, por ejemplo estar en el bosque.”
(Pág. 56).
3.7.2 Programa con ejercicios prácticos para las oficinas con duración
aproximada de 5 a 10 minutos.
El siguiente programa de ejercicios de respiración, tienen la finalidad de preparar
al individuo para el inicio y desarrollo de actividades cotidianas, éste programa se
recomienda que se aplique al inicio de las jornadas de trabajo: la hora de llegada a
la organización, después de la comida y al cierre de la jornada.
Beverly (1991) menciona lo siguiente:
“Paso 1: inhale lenta y profundamente durante cuatro segundos, 1, 2, 3 y 4
observe como sus pulmones se llenan.
64
Paso 2: exhale lentamente durante cuatro segundos, mientras cuenta 1, 2, 3 y 4
intente sacar aún más aire.
Paso 3: repita los pasos 1 y 2 mientras centra toda su atención en respirar y en
contar hasta que usted sea capaz de incrementar su periodo de inhalación y
exhalación a 8 segundos.” (Pág. 42).
3.7.3 Programa de relajamiento sistemático de los músculos
Beverly (1991) explica detalladamente este programa de ejercicios de relajamiento
el cual toma alrededor de 25 minutos relajar sistemáticamente los músculos de su
cuerpo; este programa sebe implementarse antes del mediodía y después de las 6
de la tarde, debido a que son las horas en las que por lo regular se presentan
mayores cargas de trabajo, por lo tanto este programa ayuda al individuo a
relajarse y preparar su cuerpo y pensamiento para las cargas de trabajo más
extenuantes, Esta es la forma:
Procedimiento. Comience con la cabeza y la cara moviendo hacia abajo el cuerpo,
tense y relaje sus músculos de la misma manera. Mantenga la tensión de siete a
diez segundos, a excepción de los pies, los cuales deberá pensar solo de tres a
cuatro segundos para evitar acalambramientos. Estudie y compare la sensación
de tensión con la de relajamiento en cada musculo.
Respiración respirar profundamente le ayudara a arelarse. Inhale durante la fase
de tensión y exhale durante la fase de relajamiento.
Respire rotundamente y exhale antes de que mueva el musculo siguiente
Háblese a sí mismo. Justo antes de liberar la tensión y de que exhale, dígase a sí
mismo: relájate. Con el tiempo, usted aprenderá a liberar la tensión en un
determinado grupo de músculos al centrar su atención en él y al decirse a sí
mismo que se relaje. Esta es la secuencia de relajamiento:
Instrucciones. Con los ojos cerrados, tense y relaje cada musculo, uno por vez,
estudie la sensación de tensión por musculo. Piense: relájate, y después libere la
65
tensión del musculo, relajándolo todo lo que pueda. Estudie la forma en que
percibe la relajación y compare las sensaciones de relajación y tensión.
Cara y garganta:

Cara: haga movimientos con las pupilas, arrugue la nariz y trate de jalar su
cara a un punto en el centro.

Frente: baje o suba las cejas.

Mejillas: mientras aprieta los dientes, jale las comisuras de los labios hacia
las orejas.

Nariz y labio superior: con la boca apenas abierta, baje lentamente el labio
superior hacia el labio inferior.

Boca: junte los labios, estrechándolos; después, presione la boca hacia los
dientes y sople suavemente para relajarse.

Boca: presione el lado derecho de su boca hacia los dientes y empújelo
hacia el centro de la boca
Repite lo mismo con el lado izquierdo

Labios y lengua: con los dientes ligeramente separados, apriete los labios y
empuje la lengua hacia el paladar.

Barbilla. Con los brazos cruzados en el pecho, saque la barbilla lentamente,
tan lejos como pueda hacerlo, hacia la izquierda. Repita la operación hacia
el lado derecho.

Cuello. Empuje la barbilla hacia el pecho al mismo tiempo que empuja su
cabeza hacia el respaldo de la silla para crear una fuerza opuesta.
Brazos y manos:

Mano y antebrazo: aprieta el puño

Bíceps: dobla el brazo hacia el codo y aprieta el musculo.
66
Tronco:

Hombros: trate de tocarse las orejas con los hombros.

Espalda: junte los omoplatos y saque el pecho.

Pecho: respire profundamente y retenga la inhalación durante algunos
segundos.

Abdomen: métalos hacia la columna o presione hacia fuera.
Parte baja del cuerpo:

Glúteos: apriétalos y empújalos hacia la silla

Muslos: enderece la pierna y apriete los músculos de los muslos.

Pantorrillas: apunte los dedos de los pies hacia la cabeza.

Dedos los pies: encójalos.
Haga estos ejercicios en un lugar silencioso y privado; cuando termine, observe
como se sentía en el momento de la tensión y como se siente ahora después del
ejercicio, y compare ambos, tal y como lo muestra la figura 3.1:
Tensión
observe
Relajación
observe
Compare
Tensión contra relajamiento
Figura 3.1. Relación Tensión contra relajamiento de Beverly (1991, Pág. 44). Fuente propia
3.7.4 Programa de ejercicios prácticos para cuidar la salud
Por último presento un programa de actividad física que propone González (2008),
éste nos dice que es propicio fomentar un estilo de vida saludable el cuál permita
al individuo trabajar y disfrutar de sus actividades cotidianas, como puede ser el
67
manejar su ordenador, o equipo de escritorio. Además, el conocer más sobre su
salud es un paso importante para mantener el bienestar y la productividad.
Para cuidar la salud hay que procurar lo siguiente:

Sentarse derecho

Mover la cabeza hacia los lados y en círculos manteniendo laxos los
hombros.

Respirar hondo con el pecho y el abdomen.

Mover las manos haciendo girar en todas las direcciones las articulaciones
de puño y el codo.

Estirarse como si recién acabara de levantarse, haga sonar sus
articulaciones.

Gesticular usando los músculos faciales, haciendo guiños, muecas, etc.

Quebrar su cuerpo en cintura moviendo las caderas en todas direcciones.

Mover los pies haciendo girar la articulación del tobillo y la rodilla.

Repetir todo cada 3 horas de trabajo, o antes si su cuerpo se lo pide,
después que lo haga un hábito será sencillo y gratificante.
3.7.5 Beneficios en las empresas a través de la aplicación de programas de
actividades físicas para el manejo del estrés
Estos sencillos programas de activación física laboral, que se describieron a través
de este capítulo, sirven como mecanismos de prevención para disminuir los
riesgos de trastornos cardiovasculares y respiratorios, combatir el estrés, disminuir
el sedentarismo, así como la depresión, lo que incide directamente en el
rendimiento y la productividad empresarial, ya que reducen el ausentismo, los
factores de riesgo y las lesiones y presiones de trabajo.
Sus principales beneficios son:

Elevan sustancialmente el concepto que los empleados tienen de la
empresa
68

Generan una mayor lealtad y amor a la camiseta

Favorecen el ambiente laboral al romper la monotonía y rigidez del horario
de trabajo

Disminuyen el ausentismo laboral

Incrementan la capacidad de trabajo y la concentración

Producen satisfacción lo que eleva la autoestima

Provocan una sensación de bienestar lo que aumenta la productividad

Al sentirse más saludables, los empleados están más contentos y como
consecuencia rinden más.
Empresas mexicanas se han integrado a programas de actividades físicas para
reducir el estrés, tales como CEMEX, Kellog´s, PEPSICO, BIMBO, CARRIER,
CINIA, farmacias de Similares que integran una planta laboral de más de 120,000
empleados.
(Recuperado
el
27
de
noviembre
de
2013,
de:
ctivate.gob.mx/Documentos/02_Manual_Lineamientos_Laboral.pdf).
Dichas
empresas
dentro
del
cumplimiento
de
empresas
socialmente
responsables, realizan los siguientes programas de trabajo para fomentar la
activación física y prevenir malestares de los colaboradores dentro de las
empresas, cabe mencionar que sus programas son previamente diseñados de tal
forma que, el objetivo principal no se pierda, el cual es crear conciencia en los
trabajadores que la activación física mejora su salud, su estado de ánimo y su
productividad dentro de la empresa; a continuación presento los pasos y
beneficios de los programas de actividades físicas de estas organizaciones:

Diseño de planes de ejercicio y/o entrenamiento acordes a las necesidad y
posibilidades (grupales e individuales, dentro o fuera de las instalaciones).

Capacitación de “Monitores” de la Actividad Física (in house)

Integración de Equipos de Trabajo para la implementación de los
programas de Activación Física.

Asesoría en materia de Nutrición y Salud
69

Conferencias sobre temas relacionados a la salud, el ejercicio y la nutrición

Envío de e-mails informativos y motivacionales a todos los ejecutivos y
empleados

Trabajo conjunto con el Depto. de Recursos Humanos para estimular la
participación y el trabajo colectivo.

Organización de actividades lúdicas y deportivas (internas e inter-empresas
A continuación presento los beneficios catalogados en beneficios fisiológicos y
beneficios trabajador y la empresa:
Beneficios fisiológicos:

Aumenta la densidad ósea (previene la osteoporosis)

Mejora el perfil lipídico. (Metabolismo de las grasa)

Aumenta la fuerza muscular.

Mejora el funcionamiento de la insulina. (Controla el azúcar en la sangre)

Mejora la movilidad articular.

Mejora la resistencia física.

Controla la presión arterial.

Mejora la coordinación, reflejos y tono muscular. (Mejor postura)

Mejora el funcionamiento intestinal.

Controla el peso corporal.
Beneficio en el trabajador y la empresa:

Aumenta la productividad.

Mejora la imagen institucional.

Disminuye los costos médicos.

Disminuye los índices de ausencias.

Ayuda a reducir los niveles de estrés.

Mejora el entorno laboral
70
CONCLUSIONES
Recordando que una organización existe por la conjunción de sus recursos,
humanos, financieros y materiales; son los recursos humanos los que necesitan
de una atención personalizada por parte de la directiva de la organización, esto es
porque los individuos representan el recurso humano, el cual es el principal
recurso dentro de la empresa, ya que dé él depende, que las actividades y
operaciones de las organizaciones sean llevadas a cabo.
El recurso humano se encuentra expuesto a factores de estrés dentro de las
empresas,
como
son
el
clima
organizacional,
estructura
organizacional,
tecnologías, etc., también a factores individuales por ejemplo, sobrecarga de
trabajo, ambigüedad de rol, etc., y a factores extraorganizativos, como son los
problemas familiares, económicos, etc., la mezcla de estos factores hace que el
individuo presente casos de estrés laboral, el cual tiene repercusiones que afectan
el desempeño, disposición y conducta de ellos, mismos que repercuten en
rotación, ausentismo, incumplimiento de metas a corto y mediano plazo, dentro de
la organización, debido a que el personal no se encuentra en condiciones óptimas
para desenvolverse.
Es por ello que el área de recursos humanos dentro de las empresas, necesitan
diseñar, aplicar y mantener programas de activación física que mantengan a todos
los miembros de la organización integrados, con los conocimientos adecuados y
afirmados acerca de cómo mantener una vida saludable sin tensiones que los
aquejen, y relajados para que a su vez ellos desarrollen de manera amena y
productiva sus actividades.
El tema tratado en el presente trabajo de investigación fue relacionado a conocer
los factores que propician el estrés a los individuos, de manera general y dentro de
las empresas (estrés laboral), así como las consecuencias, y métodos para
reducirlo; haciendo la aclaración que el estrés que se busca controlar es el
denominado distrés o mal estrés, aquel que tiene sus afectaciones en la conducta
del individuo y también recordando que los empleados tienen conductas y
reacciones distintas a los otros.
72
Lo que se puede interpretar de la siguiente manera, cada individuo reacciona
diferente ante una situación, lo que a una persona le cause estrés negativo, a la
otra podría causarle un estrés positivo.
También recordando que dentro de las diferencias individuales, existe una
relacionada a la personalidad, en la cual existen dos tipos, la personalidad tipo A
que son personas propensas a presentar casos de mal estrés, son personas
irritables, imperativas, y con cambios constantes de humor, en cambio la
personalidad tipo B, es completamente lo opuesto, son personas tranquilas,
trabajadoras, viven la vida de una manera tranquila y dado sus características, en
situaciones desafiantes, desconocidas y adversas, las ven como momentos de
motivación y superación personal.
Ahora bien, hablando de los métodos para reducir el estrés, es importante
conocer, que independientemente del patrón de personalidad que se tenga, no
existe una medicina que combata al estrés en general, ya sea laboral o no, pero
algo que puedo recomendar aparte de los ejercicios que al final del capítulo
tercero mencione, es tomar en cuenta aquellas cosas que parecen insignificantes
a simple vista, por ejemplo, el procurar que nuestras mañanas sean el mejor
momento del día, pueden aligerar la carga de estrés , es decir, debemos tener una
actitud positiva todos los días, ya que, si uno en verdad se mentaliza que el día de
hoy será el mejor día de mi vida, seguramente así será; y entonces las
actividades, interacciones con la familia, compañeros de trabajo, clientes, etc., se
realizaran con la mejor disposición. Esto va correlacionado hacia una actitud
propia de la personalidad tipo B.
Lo anterior lamentablemente, no quiere decir que se encuentra exento de un factor
que le genere estrés, por lo tanto, el área de recursos humanos debe de ocuparse
de que el ambiente laboral sea agradable para el individuo, para ello debe
implementar programas de actividad física en los cuales al individuo lo despeje por
un momento del entorno que lo rodea, realizando ejercicios físicos enfocados a
73
estirar y relajar los músculos así como controlar la respiración lo que debe mejorar
el ánimo y actitud del personal.
Además de lo anterior, una recomendación que puedo dar a los gerentes de las
empresas, así como los jefes de área de recursos humanos, es que no deben
olvidarse que el empleado no es una máquina, es un ser humano con
responsabilidades, obligaciones y derechos, y así como debe cumplir con su
trabajo, merece un trato digno y un ambiente laboral agradable. Esto no debe
confundirse con la excesiva condescendencia a los empleados, la medida de lo
antes mencionado, depende de tener y dar a conocer claramente los reglamentos
y de mucha intuición del encargado de recursos humanos, como de cada
supervisor para que las actividades de la organización sean llevadas a cabo en
tiempo y forma.
Para finalizar, el área de recursos humanos, debe preocuparse, enfocarse,
investigar y analizar el ambiente laboral que existe dentro de la empresa, para que
a su vez, éste sea un espacio en donde el individuo, se presente a trabajar con
agrado, lo cual conjunto a la capacitación, conocimientos, motivación, programas
de manejo del estrés, compañerismo, liderazgo, cree una cultura de bienestar y
funcionalidad dentro de las organizaciones.
Si el área de recursos Humanos descuidara el ambiente de trabajo, recomiendo a
los individuos, que dentro de sus cubículos o centros de trabajo, realicen por lo
menos uno de los 4 programas de actividad física que describí en el presente
trabajo, lo comenten y compartan con sus compañeros de trabajo y se tomen unos
minutos para liberar su “válvula de escape”.
Se recuerda que la administración debe poner especial interés en los recursos
humanos, pues el hombre es el factor primordial en la marcha de una empresa. De
la habilidad de aquél, de su fuerza física, de su inteligencia, de sus conocimientos
y experiencia, depende el logro de los objetivos de la empresa y el adecuado
manejo de los demás elementos de ésta.
74
FUENTES DE INFORMACIÓN
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76
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Laboral. Recuperado el 27 de noviembre de 2013, de:
http://activate.gob.mx/Documentos/02_Manual_Lineamientos_Laboral.pdf)
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 definición basada en estímulos según González……………….…………….………10
Figura 1.2 definición basada en la respuesta, según González…………………………..……...11
Figura 1.3 definición basada en estímulo- respuesta. Según González……….…..……...……11
Figura 2.1 la relación entre los agentes estresantes y el estrés. Según Hellriegel………….….29
Figura 2.2 Modelo de estrés ocupacional de Kreitner………………………………………..…….34
Figura 2.3 Síntomas comunes del estrés de Newstrom……………………………………………41
Figura 2.4 Agentes estresantes y conflicto trabajo-familia de Hellriegel…………………………42
Figura 2.5 modelo de quemado según Kreitner……………………………………………….…….45
Figura 3.1. Relación Tensión contra relajamiento de Beverly……………………………………..67
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Etapas del estrés. Elaboración propia, basado en Melgosa (2000)………………………..19
Tabla 2.2 características del quemado respecto a las actitudes. Elaboración propia, basado en
Kreitner (1997)……………………………………………………………………………………………….44
77