GLOSARIO A Agencia de seguridad privada: Empresa dedicada a brindar servicios de seguridad a empresas y personas naturales. Aprendizaje: Describe los cambios que se operan en el comportamiento del individuo en razón de la experiencia B Base de Datos: Conjunto de datos integrados en que se eliminan la repetición y las inconsistencias; por lo común lo comparten múltiples unidades de trabajo. Buzoneo: Se define como el reparto del mensaje escrito de buzón en buzón, en los edificios y los parabrisas de los coches. C Canal: Medio de comunicación entre un emisor y un receptor. Canal de distribución: Conjunto de personas y empresas que intervienen en la transferencia de la propiedad de un producto, a medida que éste pasa del fabricante a consumidor final. Comunicación: Proceso a través del cual las personas intentan compartir un significado por medio de la transmisión de mensajes. Consumidor: Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de bienes y servicios generados en el proceso productivo Comercialización: planificación y control de los bienes y servicios para favorecer el desarrollo adecuado del producto y asegurar que el producto solicitado esté en el lugar, en el momento, al precio y en la cantidad requeridos, garantizando así unas ventas rentables. Cliente: La persona que habitualmente compra bienes o servicios a un proveedor específico. Correo Directo: Estructura tradicional del esfuerzo de respuesta directa. Herramienta a través de la cual se logra establecer un vínculo directo con el grupo objetivo. Cultura: conjunto de rasgos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un periodo determinado D Datos: Números y hechos en bruto sin analizar. Descripción de puestos: Nivel administrativo, descripción escrita del puesto, sus deberes y responsabilidades, incluyendo su ubicación en el organigrama. Descripción de trabajo: Descripción por escrito del nombre que se le da al trabajo, de sus obligaciones y responsabilidades. Incluye ubicación en el organigrama. E Encarte: Se define como anuncio con cupón respuesta o con condiciones especificas, separados de la publicación. Estrategia: Plan general de acción en virtud del cual una empresa trata de cumplir con sus objetivos. Estrategia de marketing: Principios de funcionamiento de acciones que garantizan el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles, con el fin de cumplir con los objetivos de mercadeo de la empresa. Evaluación: Etapa del proceso gerencial en la cual una organización determina cómo está alcanzando las metas establecidas en su planeación estratégica. I Inserciones: Introducción del mensaje en la paquetería, en la facturación y en diversos envíos que se lanzan rutinariamente a los clientes o a ciertos colectivos. Investigación de homicidios: En este tipo de investigación, las empresas de seguridad privada brindan los insumos, a solicitud de sus clientes, a las instancias gubernamentales para poder determinar si el homicidio ha sido culposo (no intencional) o doloso (intencional). Investigación de robos y hurtos a empresas y particulares: Consiste en todas las medidas de carácter preventivo a fin de reducir su vulnerabilidad ante cualquier amenaza delincuencial ya sea interna o externa J Jerarquía de necesidades de Maslow: Teoría de contenido de la motivación que afirma que las personas son motivadas para satisfacer cinco tipos de necesidades, las cuales se pueden clasificar en una jerarquía. L Liderazgo: Proceso de dirigir e influir en las actividades de los integrantes de los grupos relacionados con sus labores. M Marketing: Conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. Mercadeo Directo Integrado: Es un sistema interactivo de Mercadotecnia que utiliza uno o más medios publicitarios para provocar una respuesta y/o transacción mensurable en cualquier lugar. Mercado Meta: Grupo de clientes (personas u organizaciones) para quienes un vendedor diseña una mezcla de marketing. Modelo: Representación simplificada de las propiedades claves de un objeto, evento o relación del mundo real; puede ser verbal, físico o matemático. Motivación: Causa del comportamiento de un organismo, o razón por la que un organismo lleva a cabo una actividad determinada. P Plaza: El grupo de personas y empresas participantes en el flujo de la propiedad de un producto según se desplaza desde el productor hasta el consumidor final o al usuario del negocio. Precio: La cantidad de dinero y/o productos necesarios para adquirir la combinación de otros productos y sus servicios complementarios. Presupuesto: Estado cuantitativo en términos formales de los recursos que se asignan a las actividades planeadas durante lapsos estipulados. Producto: Un producto es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la atención, adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o deseo. Promoción: Es un conjunto de técnicas integradas en el plan anual de mercadeo para alcanzar objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos determinados. Promoción de Ventas: Parte del proceso de marketing utilizado para incentivar al comprador potencial. Incluye realizar actividades que estimulen la venta rápida de los productos, tales como descuentos, rifas, ofertas, valor agregado, entre otros. Posicionamiento: Proceso de diseño de un producto o servicio, de manera que ocupa un lugar distinto y valioso en la mente del consumidor. Publicidad: término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y cuyo objetivo es promover la venta de bienes y servicios. R Receptor: Individuo cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. Relaciones Públicas: Función directiva que crea, desarrolla y pone en práctica políticas y programas destinados a influenciar a la opinión pública o estimular la reacción pública respecto a una idea, un producto o una organización. S Segmentación de mercado: División de un mercado completo de consumidores en grupos, cuyas similitudes los convierten en un mercado para los productos que satisfacen sus necesidades particulares. Seguridad Privada: Situación de tranquilidad en la que los ciudadanos que pagan dicho servicio pueden ejercer sus derechos legales sin ninguna coaación. Seguridad Pública: Es el conjunto de actividades legislativas, sociales, judiciales, policiales y penitenciales cuyo objeto es asegurar la paz de los ciudadanos y la comunicación conjugando el libre ejercicio de los derechos y libertades con el respeto a la legalidad establecida. Servicios: Son actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos de un cliente T Telemercadeo: Uso del teléfono para vender directamente a los consumidores. V Venta Personal: Contacto directo entre el vendedor y el comprador potencial; la presentación se hace de tal manera que se pueda convencer al comprador de que el producto que se le vende le es absolutamente necesario. BIBLIOGRAFIA LIBROS Administración de Personal y Recursos Humanos .Willian B Werther y Davis Heith Jr. 4ª. Edición Mc. Gran Hill, 1995. Comportamiento del Consumidor Loudon, David Editorial Mc Graw Hill, 4ª Edición. Año 1995. Diccionario Conceptual Mercadotecnia Ana María de Printemps Edición Unica,Tecnoimpresos, 1998. Dirección de Mercadotecnia Kotler, Philip Editorial Diana, 5ª. Edición, año 1990 El Plan de Marketing William A. Cohen Ediciones Deusto .S.A. Fundamentos de Marketing Stanton, Williams Editorial Mc. Graw Hill, México 1994. Guía para trabajos de investigación Universitaria Campos R. Muñóz Editorial Artes gráficas, 4ª, edición 1998 Investigación de Mercados Taylor, James Editorial Mc. Graw Hill, 4ª edición, año 1993. Marketing Estratégico Lambin, Jean Jacques Editorial Mc. Graw Hill, 3ª edición, año 1997. Mercadotecnia Directa Integrada Roman, Ernan Eitorial Mc Graw Hill, 1ª Edición, Año 2000. Manual de Mercadeo Directo Bob Stone Bob Stone Editorial Legis, 1991 Mercadotecnia, Conceptos y Práctica Schoell y Guiltinan Prentice Hall, 3ª. Edición 1991 Mercadotecnia de Servicios Lovelock H. Cristopher Prentice Hall , 6ª. Edición 1994 Mercadotecnia e imagen en internet Diego Bonilla y José de Jesús del Toro Grupo editorial Iberoamericana S.A, 1996 Metodología de la Investigación Hernández Sampieri, Roberto Editorial Mc. Graw Hill, 2ª. Edición Año 1994. Publicidad Klepner 12ª. Edición, prentice Hall Publicidad O´guinn Allen Semenick International Thomson Editores, Abril 1999 Promoción, Conceptos y Estrategias Burnett, John Editorial Mc. Graw Hill, 2ª. Edición Año 1999. 199 Preguntas sobre Marketing y Publicidad Patricio Banta y Mario Farber Grupo Editorial Norma, 1994. LEYES Código de Comercio de El Salvador Ricardo Mendoza orantes Editorial Jurídica Salvadoreña 2000.. Ley de Protección al Consumidor Asamblea Legislativa Ley de los Servicios Privados de Seguridad Asamblea Legislativa Ley de Control de Armas de Fuego, Municiones, Explosivos y Artículos Similares Asamblea Legislativa Ley de Impuesto Sobre la Renta Asamblea Legislativa. Ley de Registro y Control Especial de Contribuyentes al Fisco Asamblea Legislativa. Código Tributario Asamblea Legislativa ANEXOS CUESTIONARIO Encuesta No ________________ I- Solicitud de colaboración. Somos estudiantes egresados de la Escuela de Mercadotecnia y Publicidad, que pertenece a la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Francisco Gavidia. Actualmente estamos realizando nuestro trabajo de Tesis, por lo que solicitamos su amable colaboración para responder a las preguntas abajo redactadas. IIII- Indicaciones. Marque con una “ X” la respuesta que crea conveniente. IIIDatos de Clasificación a) Tiempo de existencia de la compañía b) Número de guardias empleados c) Número de clientes IV- 1-5 años ___ 6-10 años ___ 11 años o más ____ 1-50 _____ 51-100 _____ 101 o más _____ 1-10 _____ 11-20 ______ 21 o más _____ Cuerpo del cuestionario. 1. ¿Qué tipos de servicios ofrece su empresa de seguridad privada? a) Seguridad de instalaciones y viviendas. ________ b) Seguridad a personas importantes. c) Investigación de robos y hurtos a empresas y particulares ________ d) Investigación de homicidios ________ e) Investigación de robo y hurto de vehículos ________ f) Investigación de conducta pública y privada ________ g) Otros servicios de seguridad. Especifique _______________________________ 2. ¿Cuáles de los servicios anteriores, son los más demandados en su empresa? a) Seguridad de instalaciones y viviendas. ________ b) Seguridad a personas importantes. c) Investigación de robos y hurtos a empresas y particulares ________ d) Investigación de homicidios ________ e) Investigación de robo y hurto de vehículos ________ f) Investigación de conducta pública y privada ________ Otros servicios de seguridad. Especifique _______________________________ 3. ¿En qué nivel de posicionamiento considera usted que su empresa está ubicada actualmente dentro del mercado de seguridad privada? a) Alto ______ b) Medio _______ c) Bajo _________ 4. ¿Utiliza su empresa publicidad para dar a conocer todos los servicios de seguridad que su empresa ofrece? a) b) Sí ________ No ________ 5. ¿Qué medios de comunicación utilizan las empresas de seguridad privada para publicitarse? a) Fax ________ d) Televisión ________ g) Broshures _________ b) Prensa ________ e) Internet ________ h) Venta Personal ______ c) Radio ________ f) Correo electrónico ____ 6. ¿Qué estrategias de mercadeo utiliza su empresa para conservar a los clientes actuales y conseguir nuevos clientes? a) Venta personal ______ b) Correo electrónico ____ c) Publicidad a través de medios de comunicación masivos d) Seminarios impartidos a clientes e) Otras actividades. Especifique ______________________________________________ 7. ¿Cuál es la frecuencia con la que utilizan los medios de comunicación para dar a conocer los servicios de seguridad en el mercado? a) Diario _____ c) Mensual _____ e) Anual _____ b) Semanal _____ d) Semestral _____ f) Eventual _____ 8. ¿Controlan los resultados obtenidos de la publicidad utilizada en los medios de comunicación? a) Sí _______ b) No _______ 9. ¿Cuáles son los medios de comunicación que considera más efectivos para la comercialización de sus servicios? a) Fax ________ d) Televisión ________ g) Broshures ________ b) c) Prensa Radio ________ ________ e) Internet ________ f) Correo electrónico ____ h) Venta personal _____ 10. ¿Utiliza su empresa los servicios de una Agencia de Publicidad? a) Sí ______ b) No ______ 11. Dentro del presupuesto establecido para su empresa, ¿cuentan con una asignación específica para invertir en publicidad? a) b) Sí _______ No ______ 12. ¿Cuenta su empresa con una base de datos actualizada con información específica sobre sus clientes? a) Sí ________ b) No ________ 13. ¿Con qué frecuencia actualizan la base de datos de sus clientes? a) Semanal _____ c) Semestral _____ e) Anual _____ b) Mensual _____ d) Eventual _____ 14. ¿Brinda su empresa seguimiento post venta y continuidad al cliente una vez éste ha contratado sus servicios? a) Sí ______ b) No ______ 15. ¿Tiene su empresa proyectos para lanzar nuevos servicios en el mercado? a) Sí _____ Qué tipo de servicios ____________________ b No _____ 16. ¿Utiliza su empresa el Mercadeo Directo Integrado? a) Sí ________ b) No ________ 17. ¿Considera usted que han sido efectivas las estrategias de mercadeo utilizadas por su empresa para lograr nuevos clientes y conservar los actuales? a) Sí __________ b) No __________ 18. ¿Innova constantemente su empresa los equipos tecnológicos utilizados para operar en el mercado? a) Sí __________ b) No _________ 19. ¿Estaría dispuesto a adquirir equipos modernos de comunicación? a) Sí _________ b) No_________ 20. ¿Estaría dispuesto a utilizar un Modelo de Mercadeo Directo Integrado? a) Sí _____ b) No ______ ESPACIO EXCLUSIVO PARA EL ENCUESTADOR V. Datos de Identificación. Nombre del encuestador ______________________________________________________ Supervisor _________________________________________________________________ Fecha de la encuesta _________________________________________________________