Secretos Empresariales

Secretos Empresariales
Una nueva forma de hacer empresa
LA ÉTICA Y LOS NEGOCIOS.
LA PYME SIEMPRE SALVA LA SITUACIÓN.
IMPORTANCIA DE LAS BASES DE DATOS EN
LAS EMPRESAS.
Nº7
Mayo 2008
TEORÍA DE RESOLUCIÓN DE LOS
PROBLEMAS INVENTIVOS.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
CÓMO VOLVERSE MEMORABLE EN
LA EMPRESA.
PASADO, PRESENTE Y FUTURO DE LOS
CENTROS DE DATOS.
HABLEMOS DE INTERNET, SU ALCANCE Y SU DESARROLLO
Sumario
Hablemos de Internet, su alcance y su desarrollo
EDITORIAL
6
La Ética Y Los Negocios
Bernardo Wesler
13
¿Sociedad del Conocimiento o de la Comprensión?
Ricardo Nanjari Román
17
La Pyme Siempre Salva La Situación
Javier García Bas
20
Importancia De Las Bases De Datos En Las Empresas
Tomás Martínez Montenegro
24
Triz Ó La Teoría De Resolución De Los Problemas Inventivos
Oscar Isoba
26
Canales De Distribución: El Punto Clave Entre Productor Y Consumidor
Luis E. Leyton Johns
36
Cómo Volverse Memorable En La Empresa
Alejandro Coelho Leigue
44
Externalización. Pasado, Presente Y Futuro De Los Centros De Datos
Angel Nieva Lopez
49
LECUTRA DEL MES: La fábula del boludo
SECRETOS EMPRESARIALES
EMPRESA DEL MES: Viering Planners
ENTREVISTA DEL MES: Noemí Velásquez
57
59
61
69
Regalo del mes: Dossier Introducción al Marketing - Tácticas PPPP-PLIP-CCCC
Mgr. Jorge Horacio Fraga Errecart
Página 2
CRÉDITOS
Director Ejecutivo
Edgar Patzi
Bolivia
Colaboran en este número
Bernardo Wesler
Javier García Bas
Tomás Martínez
Oscar Isoba
Luis E. Leyton Johns
Alejandro Coelho Leigue
Angel Nieva Lopez
Argentina
España
Colombia
Argentina
Chile
Bolivia
España
Entrevistada especial:
Noemí Velásquez
Empresa del Mes:
Viering Planners
Agradecimiento Especial
Jorge Horacio Fraga
Honduras
México
Argentina
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
Para citar fuente de referencia, de la siguiente forma: Secretos Empresariales Revista virtual. Número 6. + Artículo. + Autor.
Página 3
Hace ya casi un año…
Secretos
Empresariales
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Página 5
EDGAR PATZI
Director Ejecutivo
Secretos Empresariales
Bolivia
“Los analistas más
optimistas siempre se
HABLEMOS DE INTERNET, SU
ALCANCE Y SU DESARROLLO
han quedado cortos
ante todos sus
pronósticos.”
Artículo extractado de la conferencia que dictó el Lic. Edgar Patzi en la Cámara de Comercio, hace un mes.
¿Cuántos internautas hay?
¿Cuántos website existen? ¿A
qué velocidad crece Internet?
¿Cuáles son los servicios más
relevantes? ¿Están escaseando
los dominios? ¿Qué hay de las
famosas brechas? ¿Qué pasará
con los idiomas? ¿Qué de los
países asiáticos?
Ufff, cuántas preguntas y, de
hecho, sin duda, hay muchas
más. Algunas se han resuelto
Página 6
parcialmente, pero el mundo
de la cibernética: recién comienza y ya es una verdadera
tormenta.
Los analistas más optimistas
siempre se han quedado cortos
ante todos sus pronósticos. De
todos los medios masivos de
comunicación es el que más
recursos requiere, no sólo económicos, sino también de capacitación, pero a pesar de es-
te hecho, es el que más ha
desarrollado y en un menor
tiempo.
Desde el punto de vista teórico
de la comunicación, el Internet
es el verdadero medio de comunicación por excelencia, ya
que permite una eficaz y eficiente forma de intercambiar
comunicación.
El Internet es verdaderamente
democrático y será el nuevo
hito de la historia de la humanidad.
Indudablemente estamos viviendo la era de la información
que ha convertido el planeta
en una pequeña aldea, donde
“todos se conocen”.
Existen muchas preguntas con
respuestas impresionantes; el
desarrollo del Internet ha sido
realmente acelerado y las nuevas generaciones no se entenderán sin esta herramienta;
los negocios se convierten fácilmente en globales y tienen
hacia la democratización; las
fronteras se vuelven algo muy
complicado de explicar y luego
se volverán en algo difícil de
aplicar.
¿CUÁNTOS
HAY?
INTERNAUTAS
Recientemente se han publicado dos estudios independientes acerca del número de in-
Página 7
ternautas que hay en el mundo, lo cual nos permite hacernos una idea aproximada bastante fiable.
Los estudios reflejan cifras dispares aunque no demasiado
distantes. Por su parte el grupo Nielsen/NetRatings estima
que actualmente Internet
cuenta con 508 millones de
usuarios mientras que el grupo
europeo Nua eleva esta cifra
hasta los 605 millones. A estos
datos se le suman los de la
consultora IDC, que acaba de
publicar un patrón del crecimiento de Internet, concluyendo que en tan sólo 5 años el
tráfico digital será 30 veces
mayor que el de hoy en día.
Respecto a las cifras presentadas anteriormente, la distribución de estos usuarios es lo
que realmente se han convertido en un punto de discordia.
Nielsen/NetRatings, exclusivamente preocupados por los Estados Unidos, pondera la cifra
de internautas en este país a
100 millones.
El estudio de Nua, más específico, habla de que Europa está
a la cabeza de los continentes
con 190 millones de usuarios.
Asia guardaría el segundo lugar con 187 millones, mientras
que Estados Unidos y Canadá
obtendrían 182 millones. Con
resultados significativamente
distantes estarían a la cola
América Latina con 33 millones, África con 6,3 millones y
Oriente Medio con 5 millones
de usuarios.
Además, Nielsen/NetRatings
ha presentado una análisis de
audiencia con los websites más
visitados en el mundo: AOL/
Time Warner, con 78 millones
de visitantes, Microsoft con 74
millones de usuarios, Yahoo
con 66 millones, Google con
29 millones de visitantes y
eBay con 28 millones.
¿CUÁNTOS USUARIOS POR CONTINENTE HAY?
ESTADISTICAS MUNDIALES DEL INTERNET Y DE POBLACION
Poblacion
( 2007 Est.)
% Poblacion
Mundial
% Población
(Penetración)
% Uso
Mundial
Crecimiento
( 2000-2007 )
933,448,292
14.2 %
43,995,700
4.7 %
3.5 %
874.6 %
3,712,527,624
56.5 %
459,476,825
12.4 %
36.9 %
302.0 %
Europa
809,624,686
12.3 %
337,878,613
41.7 %
27.2 %
221.5 %
Oriente Medio
193,452,727
2.9 %
33,510,500
17.3 %
2.7 %
920.2 %
Norte America
334,538,018
5.1 %
234,788,864
70.2 %
18.9 %
117.2 %
Latinoamerica /
Caribe
556,606,627
8.5 %
115,759,709
20.8 %
9.3 %
540.7 %
Oceania / Australia
34,468,443
0.5 %
19,039,390
55.2 %
1.5 %
149.9 %
TOTAL MUNDIAL
6,574,666,417
100.0 %
1,244,449,601
18.9 %
100.0 %
244.7 %
Regiones
Africa
Asia
Fuente: http://www.exitoexportador.com/stats.htm
Página 8
Usuarios, dato
más reciente
Agosto 1995 - Noviembre 2006
¿CUÁNTOS SITIOS
WEB HAY?
Según las últimas Estadísticas de servidores
Web elaborada por NetCraft, existen más de
100 millones de sitios
web en todo el mundo.
Como se ve en el gráfico,
el crecimiento ha sido
enorme
principalmente
en los últimos 2 años. En
Agosto de 1995 existían
cerca de 19 mil sitios, en
el 2004 cerca de 50 millones de sitios web y en
la actualidad más de 100
millones.
Página 9
¿CUÁNTO CRECE LA RED?
El crecimiento que está experimentando la web supera las
expectativas de los más optimistas.
fue llevado a cabo en agosto
de 1.995, dando como resulta-
mucho más tiempo y dinero.
Agilización de las relaciones
mente existen en el mundo ya
De seguir el ritmo de creci-
Promoción
supera los 50 millones.
miento actual se calcula que se
alcanzarán 60 millones de pá-
de sus productos, servicios e
imagen corporativa, 24 horas,
ginas en menos de un año.
7 días a la semana, 365 días al
año.
3.500 sites nuevos, 145
nas web, una cifra más que
considerable, síntoma de un
envidiable estado de salud.
(un par de minutos)
No obstante lo verdaderamente relevante no es la cifra, sino
habrán "nacido" una 6
el crecimiento que la web vie-
webs.”
ne experimentando desde su
nacimiento.
Cuando
habrán
termine
colgado
el
día
3.500
se
permanentemente
sites
Un mejor servicio a sus clien-
nuevos, 145 a la hora, y probablemente mientras hayáis
tes, contacto directo, interacción dinámica 365 días al año.
leído el artículo (un par de minutos) habrán "nacido" una 6
webs.
Atracción de nuevo público a
su empresa, y de otras latitudes.
En concreto hace tan solo 13
meses según NetCraft apenas
INTERNET EN LOS NEGO-
Información a sus actuales y
potenciales clientes y a sus
se alcanzaba la cifra de 40 mi-
CIOS
proveedores y relacionados.
Aunque más impresionantes es
Con el Internet su empresa
puede llegar a nuevos y más
Venta de sus productos y servicios en forma directa y 24
que en pasar de los 30 a los
amplios mercados, en su pro-
horas al día.
llones.
Página 10
El primer sondeo de NetCraft
en cualquier lugar disminuyendo los costos en comunicación.
Exactamente 50.550.965 pági-
hayáis leído el artículo
briendo distancias que sin el
Internet tendría que invertir
abril de 1.997 tan solo existían
un millón de sites.
se habrán colgado
probablemente mientras
meses.
comerciales, con sus clientes
de publicar NetCraft el número
de páginas web que actual-
a la hora, y
pio país y en el mundo cu-
do 18.957 páginas, y que en
Según un estudio que acaba
“Cuando termine el día
40 millones se tardaron 21
Puede enlazar varias de sus
merciales.
sucursales con un 35% de la
inversión, comparada
CONCLUSION
con medios tradicionales, sistemas de inventario, facturación control de clientes, sistemas para recursos humanos
etc.
Con todo esto el Internet ya
ha logrado un sitial expectable, pero su desarrollo es cada
día mayor, su alcance está en
permanente crecimiento.
Evaluar fácil y rápidamente las
campañas publicitarias, vía Internet, conocer mas afondo la
cantidad y tipo de clientes que
visitan su pagina Web.
No obstante, las grandes corporaciones aun no está invirtiendo lo suficiente en sus negocios por Internet.
Comercio Electrónico: El co-
Esto está favoreciendo a los
mercio electrónico consiste en
medianos y pequeños empre-
la compra, venta, marketing y
sarios de todo el mundo, ya
suministro
que ha ampliado sus mercados
de
información
complementaria para productos o servicios a través de re-
de manera impresionante.
des informáticas. La industria
Ahora sólo depende de usted,
aprovechar todas las ventajas
de la tecnología de la informa-
y potencialidades.
ción podría verlo como una
aplicación informática dirigida
a realizar transacciones co-
Página 11
Súbase al avión de la tecnología o puede que llegue tarde a
su destino.
BERNARDO WESLER
Master in Business Administration, of Law, Doctor en Ciencias (USA).
Miembro de staff del Dr Kusnetz y Dr Brown Premios Nobel de Economía y Medicina
respectivamente.
Consejero y Consultor ad-honorem de la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa.
Miembro de American Marketing Association, y de American Bar (law) association en USA.
Consultor - asesor de Pymes, microemprendedores, profesionales y empresarios.
ARGENTINA
“Cuanto mayores los
grados de globalización
y competitividad, tanto
La Ética y Los Negocios
menor es la latitud que
las empresas tienen
Aunque en el corto plazo no
empresa con respecto a las
de los mercados, y la distancia
para ocultar sus
siempre sea tan evidente, para
demás en esta materia, de-
cada vez menor entre la per-
comportamientos
cualquier empresa, en el me-
pende de los grados de trans-
cepción y la realidad objetiva
inapropiados”
diano y largo plazo, es siempre
negocio que su clientela la per-
parencia que existan en el
mercado. Y, por la otra, esta
del comportamiento ético de
las empresas, es función del
ciba como más confiable y éti-
"transparencia" es función de
grado de competitividad globa-
ca que a las demás empresas
que compiten con ellas.
los órganos de control existentes y de la sensibilidad de los
lizada existente.
consumidores en esta área del
comportamiento corporativo.
Por una parte, la percepción
significativa y proporcionalmente generalizada de esta
ventaja comparativa de una
Página 13
Cuanto mayores los grados de
globalización y competitividad,
tanto menor es la latitud que
En fin, la percepción de la ética
corporativa, las transparencias
las empresas tienen para ocultar sus comportamientos in-
apropiados;
y,
consecuente-
veniencia y no por principios,
que de convencimientos princi-
mente, mayor es la transparencia relativa de los mercados
al conocido dicho de "no hacer
ni decir de los demás, lo que
pistas.
en que las mismas se insertan
y la prevalencia de los princi-
no queremos que nos hagan o
digan de nosotros."
pios éticos.
Tenemos que jugar con estas
reglas, hasta que, nuestra
evolución interior, nos permita
En fin, la ética en los negocios
Dificulto que las empresas
puedan llegar a ser más éticas
descansar más en los convencimientos de nuestros princi-
no deviene de la noche a la
sólo o principalmente por la
pios que en las conveniencias
mañana, ni es independiente
del medio en el que se desen-
difusión de cursos sobre ética
ni por prédicas que se hagan
del momento. Pero, hasta que
lleguemos a ese momento, ju-
vuelven. La ética en los negocios es un proceso, con series
en este sentido. El enraizamiento creciente de la ética en
guemos con las reglas del juego que nos toca vivir; y no con
de altibajos, que, en general,
los negocios, la adhesión cre-
reglas que no se ajustan, por
negocios no deviene de
tiende a ser creciente.
ciente y cada vez más significativa de los comportamientos
más que nos puedan gustar, a
la realidad que, por más que
la noche a la mañana,
corporativos
arriba
nos pueda disgustar, tenemos
Cuanto mayor el nivel de desa-
mencionado de "no hacer ni
que vivir en un momento da-
rrollo, educación y competen-
decir de los demás, lo que no
do.
cia, mayor la presión para que
queremos que nos hagan o digan de nosotros," es, en este
todos, y entre esos todos, las
empresas respeten o se adhieran en mayor grado, por con-
Página 14
al
dicho
mundo que nos toca vivir, más
En este marco, recurramos a
bien materia de conveniencia
los ombudusman, a los defen-
“La ética en los
ni es independiente del
medio en el que se
desenvuelven.”
sores del consumidor, a la or-
das hasta meses después de
realmente fidelizarse con la
ganización de los consumidores, a la divulgación de los
haberlas realizado, mientras
que, en otros países como los
empresa, los productos y servicios de la empresa tienen
comportamientos "buenos y
malos" de nuestros empresa-
nuestros, "el que se equivoca
se embroma"? Esto es por to-
que satisfacerlos, extraordinariamente, más allá de sus ex-
rios, en fin, concentrémonos
do lo anterior. En grandes ca-
pectativas más ambiciosas. El
en crear más y más transparencia. En la medida que esta
denas norteamericanas, una
mujer puede comprar 10 vesti-
cliente tiene que ser sorprendido con satisfacciones y servi-
transparencia crezca, por lo
dos, probárselos cómodamente
cios de calidad cada vez mayor
que nosotros como consumidores hagamos, y por lo que las
en su casa y, hasta 30 días o
más después, puede devolver
y comprehensiva.
mismas empresas hagan para
mejor competir entre ellas en
los 9 que no quiere adquirir.
¿Permiten estas grandes cade-
torno a esta realidad, la ética
nas este comportamiento por
corporativa se consolidará cada vez más y, sus altibajos,
una acendrada ética corporativa? Probablemente no, lo per-
serán cada vez menos pronun-
miten poque hay otras empre-
da, avanzamos, en la medida
que avanza la globalización y
ciados.
sas competidoras que sí lo
la competitividad globalizada
hacen. Y, en este marco, com-
que con ella se asocia. En los
prenden que, para mantenerse
en el mercado, lo único impor-
países
¿Por qué en algunos mercados
altamente competitivos, los
consumidores pueden arrepentirse de sus compras realiza-
Página 15
tante es la satisfacción del
cliente. Y para que el cliente
esté satisfecho al punto de
Esta realidad, no se da en todas partes al mismo tiempo.
Pero hacia allí, sin lugar a du-
latinoamericanos,
ve-
mos esta dinámica funcionando cada vez con mayor fuerza,
a medida que llegan las grandes cadenas multinacionales.
No
nos
sorprendamos
que
chando los nichos de diferen-
conscientemente de las fuer-
nuestros pequeños empresarios, nuestras pymes, mi-
ciación y ventajas comparativas deseables a las que pue-
zas que llevan y exigen una
mayor ética y responsabilidad
croemprendedores, nuestros
profesionales, e incluso mu-
den recurrir, antes de desaparecer por no haberse ajustado
para con nosotros los consumidores por parte de nosotros
chas otras empresas no tan
a esta nueva realidad.
mismos y de las empresas que
pymes ni pequeñas, vayan
desapareciendo, en la medida
nos rodean.
que no aprecian y se acomo-
Vivamos la diferencia y benefi-
dan a esta realidad, aprove-
ciémosnos cada vez más y
¿Crees que deberíamos entrevistar algún personaje destacado que tú conoces?
Nos interesa, escribe a:
secretosempresariales@gmail.com
Página 16
RICARDO NANJARI ROMÁN
Ingeniero Civil Industrial. Magíster en Dirección de Empresas. Gerente
de Recursos Humanos de Enaex S.A. Donde contribuyó para obtener el
Premio Nacional a la Calidad Versión 2001. Profesor Universitario y conferencista internacional en temas de calidad y recursos humanos.
http://www.ricardonanjari.com
CHILE
Desde hace varios años
se habla de la Sociedad
del Conocimiento, como
aquella que posee la
capacidad de generar y
utilizar este, como
¿Sociedad del Conocimiento
o de la Comprensión?
principal herramienta
para atender las
necesidades del
desarrollo y construir un
futuro que beneficie a
todos sus integrantes.
Página 17
Casi
todo lo que hemos
aprendido en la enseñanza básica, media, Universidad o en
cursos de post grado, pertenece al pasado. El conocimiento
que adquirimos está basado en
la experiencia o en los descubrimientos que otros han realizado. Muchos de ellos, si bien
nos permiten desenvolvernos
en las actividades laborales,
constituyen más bien escollos
para descubrir lo nuevo y ge-
nerar cambios profundos al interior de nosotros y en la sociedad.
Desde hace varios años se
habla de la Sociedad del Conocimiento, como aquella que
posee la capacidad de generar
y utilizar este, como principal
herramienta para atender las
necesidades del desarrollo y
construir un futuro que beneficie a todos sus integrantes.
Según Alvin Toffler esta etapa
habría comenzado a finales de
los años 50 del siglo pasado
con el comienzo de la carrera
espacial. Por su parte, Peter
Drucker destacaba en los años
60 la necesidad de generar
una teoría económica que colocara al conocimiento en el
centro de la producción de riqueza. Esta sociedad traería
por consecuencia un cambio
fundamental en el desarrollo
personal y social, implicando
incluso un nuevo concepto del
espacio y del tiempo, reflejados en la globalización y en la
aceleración del cambio.
Sin embargo, la sola acumulación de hechos y experiencias
deja fuera a la comprensión. Si
queremos un verdadero cambio en la sociedad, deberemos
vivir más en la comprensión
que en el conocimiento. Es la
comprensión, la que puede enriquecer al conocimiento y generar un cambio al interior de
las personas. Incluso las organizaciones, que requieren contar con una gran cantidad de
conocimientos y saber gestionar el acceso de ésta a sus integrantes, pueden verse en-
Página 18
trampadas por la sola acumulación de estos.
No es la información ni es el
conocimiento por si sólo los
que resolverán los problemas
de la humanidad. Podemos saber mucho de medicina y ello
es necesario, pero si no entendemos que debe estar disponible para todos, seguirán los
problemas de salud. Podemos
saber qué es la corrupción, pero sin una verdadera comprensión, no habrá cambio interior
y ella seguirá existiendo. Podemos conocer la historia de las
guerras, pero si no comprendemos su naturaleza, habrá
quienes sigan promoviéndolas
y el resto del mundo, sometiéndose a ellas como algo in-
evitable. Por eso, más importante que la acumulación de
conocimientos y su gestión, es
la comprensión que nace de la
observación sin juicio y del silencio creativo. Esta comprensión es la que enriquece el entendimiento, produce acciones
innovadoras y le permite al ser
humano evolucionar.
Por ello, será la Sociedad de la
Comprensión, que nace en cada uno de nosotros, la que
produzca el verdadero cambio
y desarrollo de la humanidad,
permitiendo a todos sus integrantes ser felices y mejores.
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Página 19
JAVIER GARCÍA BAS
Economista con más de 18 años experiencia. Director
General, consejero delegado y consultor de Nexum
Managemen. Consultor en Estrategia y Organización de
Empresas, del grupo Ibáñez Almenara y Asociados.
www.ialmenara.com
ESPAÑA
“...la PYME como
empresa, es lo más
parecido a un milagro
del mundo moderno, ya
que quien la sufre o la
dirige, ve como cada
treinta días y desde
cero, tiene que generar
cientos de miles de
euros, que cada final de
mes vuelven a
desaparecer en pro de
los que trabajan en ella
y sus familias,
proveedores y la
hacienda pública.”
Página 20
LA PYME SIEMPRE SALVA LA
SITUACIÓN
En este artículo voy a posicionarme como defensor de la
empresa, pues tras analizar lo
aquí escrito, la PYME ha sido y
está siendo la mas maltratada
en los vaivenes de la economía
de oportunidad, como esta última burbuja inmobiliaria nos
ha demostrado por segunda
vez en nuestra ya madura democracia.
Cuando injusta es la economía
de oportunidad para las PYMES, que han sido y son siempre el recurso a acudir cuando
las cosas van mal para la economía de este país, circunstancia que siempre se demuestra y que ahora mas que
nunca vemos en las entidades
financieras, al acudir ahora a
ellas como posesos, después
de haberlas olvidado otra vez
mas en los últimos 16 años,
para compensar el fracaso inmobiliario como resultado de
la política económica del oportunismo.
Dicho de otra manera, mientras no se descubrió el “boom”
inmobiliario, el sustento de la
economía y de las entidades
financieras estaba basado en
las empresas y más concretamente en la PYMES, al ser las
más numerosas del parque
empresarial del país, pero al
llegar el ladrillo todos se olvidaron de ellas, dejándolas
abandonadas como a una
mascota en vacaciones, en pro
de la hipoteca que algunos llamamos la bomba “H”, pues
deja el edificio impecable, pero
a los que viven dentro los destroza, viendo ahora los resultados al aplicar la subida de
los intereses, que no pueden
soportar la mayoría de las economías domesticas.
Que vergüenza paso al estar
en un país que ha engañado y
de que manera a sus ciudadanos, al dejarles creer que el
precio por el que adquirían sus
viviendas era de verdad, comprobando ahora que las entidades tasadoras en combinación con las entidades financieras, las mismas que tasaron
su vivienda hace muy pocos
Página 21
meses por un precio, ahora no
le garantizan ni el 80% de ese
valor.
Después de este prologo en
defensa de lo que creo es una
injusticia, deseo comenzar expresando que la PYME como
empresa, es lo más parecido a
un milagro del mundo moderno, ya que quien la sufre o la
dirige, ve como cada treinta
días y desde cero, tiene que
generar cientos de miles de
euros, que cada final de mes
vuelven a desaparecer en pro
de los que trabajan en ella y
sus familias, proveedores y la
hacienda pública.
No olvidemos que la PYME tiene en contra a la mayoría de
los que la rodean, siendo todavía mas milagroso que pueda
conseguir cada mes la cantidad que necesita, y como
ejemplo podemos comprobar
que el propio gobierno, de la
cual es socio a través de
hacienda, no defiende el largo
plazo de cobro que los clientes
le obligan a soportar, y mas si
son del sector de las obras públicas, donde el plazo se alargaría a mas de medio año.
También tenemos a las entidades financieras, que con su
plan de renovación de personal
dejan en manos inexpertas y
demasiado presionadas por los
objetivos que se les exige, a
los empresarios de PYMES que
necesitan de la financiación de
estas, siendo condicionados
por no decir amenazados, a
aportar ellos los objetivos que
los bancos obligan a sus delegaciones, ya que son los mas
débiles y los necesitan.
Ni que decir tiene que gran
parte de los proveedores, y
cada vez más, son grandes
empresas multinacionales que
al ser tan fuertes y en muchos
casos dominar monopolios encubiertos, imponen sus condiciones de cobro y pago que
siempre son beneficiosas para
Hormiga cargando galletas
“...me gustaría hacer
una reflexión,
solicitando al gobierno
de este país delimite
mejor la defensa de las
PYMES ante la fuerza de
las multinacionales…”
Página 22
ellos, no para nuestra sufrida
PYME, que siempre verá como
para pagar le darán muy poco
tiempo y para cobrar le obligaran a ver los meses pasar, teniendo que buscar financiación
a costes en muchos casos desmesurados.
en plural, pues son socios o
familias enteras las que habitualmente viven de las PYMES,
que en muchos casos son ellos
los que no ayudan a que sea
estable y fuerte, ante tanta
amenaza cotidiana como
hemos leído anteriormente.
Aunque son para muchos los
más débiles, no debemos olvidar a los empleados, que bajo
esta creencia de debilidad,
muchos de ellos abusan y de
que manera de los derechos
que la empresa y las leyes les
otorgan, comenzando por los
abusos de las bajas medicas,
que en muchos casos no se
justificarían y que los médicos
de la SS ante un miedo pavoroso a la responsabilidad, dan
la baja bajo el epígrafe “por si
acaso”.
Para terminar me gustaría
hacer una reflexión, solicitando
al gobierno de este país delimite mejor la defensa de las
PYMES ante la fuerza de las
multinacionales y de las entidades financieras, estas últimas a las que respeto el principio del libre comercio y la
competitividad, pero que creo
deberían tener un criterio mas
empresarial a la hora de exigir
resultados solo de las PYMES y
no también de las multinacionales.
No quiero omitir la responsabilidad que también tiene el propio empresario, o empresarios
También me gustaría reclamar
un sentido de responsabilidad
a los sindicatos y a la SS, para
fomentar la educación de la
responsabilidad de los trabajadores ante sus semejantes en
la empresa, pues cada vez que
algunos abusan de esta, ponen
en peligro a dichos semejantes.
Por todo lo anterior, no tengo
ninguna duda que si profesionalizáramos solo un poco la
gestión de los empresarios de
las PYMES, conseguiríamos
que estos defendieran mejor
ante sus proveedores sus debilidades, comprendiendo mejor
a sus colaboradores y trabajadores, consiguiendo que este
país deje de ser la octava economía mundial, para ser una
de los países más respetados
en todo el mundo, al hacer de
los micro mercados, que es lo
que son las PYMES, una economía de defensa ante cualquier crisis que nos amenace.
CLUB DE NEGOCIOS
DEL ASUNCION BUSINESS.
¿Qué es el CLUB DE NEGOCIOS?
Es un Club que reúne Empresarios y Profesionales con el fin
de abrir nuevas fronteras laborales e incrementar las relaciones comerciales, en un ambiente donde el trabajo es placer.
El Club de Negocios promueve nuevas oportunidades de generar riqueza.
¿Cómo funciona el CLUB de NEGOCIOS?
Realiza reuniones regulares en el local central del Club con un
programa preestablecido de capacitación financiera. Organiza
jornadas externas de trabajo. Promueve el intercambio de
experiencia entre Socios con el apoyo del equipo profesional.
Utiliza tecnología de punta para beneficio de los Asociados.
¿Por
·
·
·
·
·
qué asociarse al CLUB de NEGOCIOS?
Se comparten ideas de negocios.
Se acceden a nuevos mercados.
Se aprenden estrategias comerciales.
Se incrementa cartera de Clientes.
Promoción de productos y servicios.
Página 23
Acceso a Alianzas firmadas con CENCOPAN (Central de Cooperativas del Área Nacional Ltda.); UNÍ. (Universidad Nacional de Itapúa); Rotary Club Asunción Catedral.
Otros beneficios del CLUB de NEGOCIOS
A disposición de los Socios:
·
Infraestructura propia, 1.200 m2 en cuatro niveles.
·
Elegantes Oficinas corporativas.
·
Sala de eventos y telé conferencias.
·
Sala de reuniones ejecutivas.
·
Servicio de mensajería para los Socios.
·
Secretaría “Call Center”
·
Internet e Intranet con servidor propio.
·
Sistema de conexión Wi-Fi
·
Equipo de Profesionales.
CONTACTO
Ing. Oscar Salazar Yaryes
Presidente
Asunción Business Holding
de Empresas
Iturbe 730 c/Herrera.
Asunción, Paraguay
Teléfono: 595 21 495 870
Fax: 595 21 451 296
info@asunegocios.com
www.asunegocios.com
TOMÁS MARTÍNEZ MONTENEGRO
Ingeniero industrial. Diplomado en gerencia de Mipymes
Diplomado gestor de calidad iso 9000-200. Asesor académico
y consultor empresarial.
COLOMBIA
“...es relevante señalar
que las nuevas
tecnologías de la
información y de la
comunicación hacen
más sencillo la
incorporación de bases
de datos…”
Página 24
IMPORTANCIA DE LAS BASES
DE DATOS EN LAS EMPRESAS
Hoy en día, en un mundo globalizado, de alta incertidumbre
y competitivo, la gestión de la
información se convierte en
una forma de marcar la diferencia y hacer ventaja competitiva. En este sentido, simples
formatos y registros son calificados como herramientas básicas de recopilación de información, en especial de necesida-
des de clientes, de quejas, reclamos e incluso de nuevos
servicios solicitados. Esto ayuda también a la incorporación
de factores de innovación en
las empresas.
Por otro lado, es relevante señalar que las nuevas tecnologías de la información y de la
comunicación hacen más sen-
cillo la incorporación de bases
de datos, que hacen posible
llevar a acabo tanto procesos
de mejoramiento internos como de inteligencia competitiva.
Un ejemplo palpable de esto lo
constituye un simple formato
de registro de llamadas, visitas
de clientes y envíos de e-mails
de clientes potenciales los cua-
les tienen inquietud por algún
servicio de la empresa. Si se
acumulan estos clientes, con el
levantamiento adecuado de
sus datos, se realiza un procesamiento y análisis, constituyéndose entonces en información de alto valor, que se puede gestionar con el fin de obtener la venta de los servicios
ofrecidos por la empresa. Estos clientes potenciales e incluso los clientes actuales pueden
manifestar inquietudes sobre
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servicios existentes, opinar sobre su calidad. Por otro lado,
la empresa puede optar por
aumentar su portafolio de servicios, ya que algunos clientes
potenciales o actuales coadyuvan en este proceso.
Finalmente hay que mencionar
que una de las formas de gestionar esos datos recolectados
es mediante el telemercadeo o
el e-marketing que consiste
básicamente en realizar contacto con los clientes por teléfono y por e-mail, respectivamente. Dicho contacto debe ir
encaminado básicamente a recordar que la empresa cuenta
con los servicios para satisfacer sus necesidades. Este recordatorio genera el aumento
de la cuota de mercado y la
fidelización de los clientes actuales.
OSCAR ISOBA
Ingeniero químico que se desempeña en proyectos de ingeniería
y Obras en Argentina. Ha dictado seminarios y asesora a empresas en distintas técnicas creativas, en particular TRIZ.
ARGENTINA
“La creatividad técnica
es el conjunto de
procedimientos de
‘razonamiento creativo’
que tienen por objeto
TRIZ Ó LA TEORÍA DE RESOLUCIÓN
DE LOS PROBLEMAS INVENTIVOS
resolver problemas con
soluciones
innovadoras.”
Página 26
TRIZ es un método sistemático
para incrementar la creatividad, basado en el estudio de
los modelos de evolución de
patentes y en otros tipos de
soluciones a problemas. Las
personas que resuelven problemas de forma intuitiva, encontrarán que el método TRIZ
les proporciona ideas adicionales. Las personas que resuelven problemas de forma estructurada encontrarán que el
método TRIZ les proporciona
estructuras adicionales.
La creatividad técnica es el
conjunto de procedimientos de
“razonamiento creativo” que
tienen por objeto resolver problemas con soluciones innovadoras. El apelativo técnica se
añade a la palabra creatividad
para diferenciarla de la creatividad artística y excluir de su
alcance cualquier aspecto rela-
cionado con el arte, aunque si
puede manejar criterios de ergonomía o estética. Esta metodología es propia del área de
Ingeniería.
Se entiende por problema una
circunstancia en la que no coincide la situación actual con
determinadas expectativas.
Esta amplia definición indica
que la creatividad técnica puede utilizarse para casi cual-
quier cosa, si bien las aplicaciones principales se dan en
las empresas y en la investigación, donde se utiliza para la
resolución de problemas de
estrategia, gestión o tecnología.
El razonamiento creativo es
una forma modificada de razonar que persigue la obtención
de ideas de baja probabilidad,
novedosas e innovadoras, que
no serían accesibles de otra
forma. Las diferentes formas
que existen para provocar este
tipo de razonamiento especial
son las técnicas de creatividad.
Página 27
La mayoría de las técnicas que
existen, incluyendo todas las
técnicas clásicas, utilizan una
alteración del “razonamiento
habitual” por un procedimiento
propio de cada técnica. Para la
generación de ideas no se requiere ser un experto en el tema sobre el que se razona,
aunque en el proceso de resolución de un problema hay fases de análisis de las ideas
aportadas y de construcción de
la solución, que deben ser rea-
lizadas por especialistas.
Este amplio grupo de técnicas,
basadas en la Intuición, la psicología y la imaginación prescinde voluntariamente de los
conocimientos previos de patentes sobre el elemento en
estudio.
TRIZ está basado en el Conocimiento de patentes del elemento y en la Gestión del mismo.
TRIZ sorprende por la rapidez
y calidad de los resultados obtenidos y gracias a ellos se han
realizado avances importantes
y resuelto problemas de extrema dificultad en las Industrias
y Ciencias básicas.Ver en la
bibliografía la gran cantidad de
aplicaciones en todos los campos del Conocimiento (1).
Ningún otro método creativo
tiene la extensa cantidad de
aplicaciones en los Procesos,
Productos y Servicios que tiene
TRIZ.. Ver en la bibliografía la
pagina del Triz journal.(2)
Esta técnica de resolución de
problemas“TRIZ”, es única en
su concepción ya que surge
de un enfoque diferente, que
consiste en utilizar el máximo
de conocimientos disponibles
sobre un problema concreto y
llegar a su solución por la adecuación de soluciones aplicadas previamente a problemas
similares.
El TRIZ es la primer técnica
que se ha definido como
“basada en el conocimiento”,
pero no la única, ya que a partir de ella se han construido
otras, derivadas de ella.
Por otra parte, al mismo tiempo que el TRIZ y por la misma
persona, se creó el ARIZ, un
procedimiento algorítmico que
utiliza el TRIZ y que no se tratará aquí dada la complejidad
de la técnica base, no obstante, para aquellos interesados,
dirigirse a www.altshuller.ru
GEINRICH ALTSHULLER
La expresión TRIZ proviene de
la palabra rusa “ТРИЗ”, que es
el acrónimo de “Teoría de Resolución de Problemas Inventivos”. Aunque TRIZ se ha gene-
ralizado ampliamente en todo
el mundo y en algunas publicaciones americanas, se puede
encontrar la palabra TIPS
(Theory Inventive Problem
Solving).
El creador del método TRIZ fue
Genrich Altshuller, un ingeniero ruso que desarrolló la teoría
a través del análisis de un millón y medio de patentes de
invención a 1990. Se percató
de que a pesar de que los inventos que analizó resolvían
problemas diferentes en campos también muy diferentes,
las soluciones aplicadas podían
obtenerse a partir de un conjunto relativamente reducido
de ideas básicas o principios
de invención.
Altshuller publicó su primer artículo sobre TRIZ en 1956. Entre 1961 y 1979 escribió los
libros básicos, exponiendo el
método en forma ordenada e
introduciendo el nombre TRIZ
en el texto “La creatividad co-
Página 28
mo una ciencia exacta”. Este
último libro fue el primero que
se tradujo al inglés y se publicó fuera de la Unión Soviética
en el año 1984, aunque no llamó mucho la atención por la
complejidad de la teoría expuesta y porque la traducción
era deficiente.
Altshuller y el TRIZ lograron
reconocimiento internacional
en el año 1990, al publicarse
en Estados Unidos el libro “Y
de pronto apareció el inventor”, en el que el método se
explica de forma mucho más
comprensible. El método TRIZ
había ya sido reconocido en la
Unión Soviética como una
aportación muy valiosa en
1970. El primer seminario sobre TRIZ se realizó en 1969, la
primera escuela se creó en Leningrado (actualmente San Petersburgo) en el año 1974 y la
asociación rusa de TRIZ se
constituyó en 1989.
El método ha sido aplicado casi
exclusivamente a la resolución
de problemas técnicos o tecnológicos, pero dado el inmenso
número de estos problemas,
hoy es la técnica de creatividad más utilizada por empresas y Universidades.
Genrich Altshuller continuó toda su vida trabajando en el
método, realizando nuevas
aportaciones y formando un
grupo de “maestros de TRIZ”,
principales continuadores del
desarrollo.
DESARROLLO
El desarrollo del método TRIZ,
en una primera etapa, está ligado a Altshuller y sus colaboradores. Entre los años 1974 y
1986 se trabaja en TRIZ exclusivamente en las diferentes
escuelas o centros de estudio
rusos, entre los que destaca la
escuela de Kishinev de 1982,
que ha sido el principal centro
de TRIZ durante un largo periodo de tiempo.
En el año 1986 se establecen
Entre los años 1974 y
1986 se trabaja en TRIZ
exclusivamente en las
diferentes escuelas o
centros de estudio
rusos, entre los que
destaca la escuela de
Kishinev de 1982, que
ha sido el principal
centro de TRIZ durante
un largo periodo de
tiempo.
las primeras empresas de ingeniería de TRIZ en Rusia y en
el año 1992 en los Estados
Unidos. A partir de este momento el avance del método
está ligado más a las empresas que a las universidades o
centros de estudio.
Fuera de Rusia hay tres países, Estados Unidos, Israel y
Japón, que se han distinguido
por la aceptación y el impulso
al TRIZ.
Algunos expertos rusos han
fijado su residencia en Estados
Unidos y es en este país donde, además de en Rusia, se
realizan actualmente los mayores avances.
Página 29
lo. La primera ha sido el perfeccionamiento de las herramientas que podríamos denominar clásicas, como la matriz
de las Contradicciones y las
Soluciones Estandar y el algoritmo ARIZ 85.
Una segunda vía de desarrollo
ha sido la creación de nuevas
herramientas como ser el Software correspondiente.
Se han aplicado a los problemas clásicos pero también se
han utilizado para extender el
método a otros campos de la
tecnología, Ciencias Sociales,
Microelectrónica, o la gestión.
Hitos importantes del desarrollo del TRIZ, a partir del año
1979, son la introducción de
las “soluciones estándar” y de
la versión ARIZ 85 y el inicio
de desarrollo de software en
1991.
Y hay técnicas independientes,
que comparten con el TRIZ las
bases teóricas, pero realizan
planteos simplificados como es
el SIT Systematic Inventive
Thinking. Ver los artículos sobre Pensamiento Inventivo
Sistemático al final de esta
presentación.
El desarrollo del TRIZ ha seguido diversas vías en parale-
Finalmente el TRIZ se ha empezado a aplicar conjuntamen-
te con otras técnicas conocidas
de gestión empresarial como
pueden ser “Six sigma” y con
otra herramienta de creatividad como ser la Sinectica.
Con estas combinaciones se
obtienen poderosos sistemas
de gestión y de creación.
El método TRIZ está resultando tan útil para la predicción y
planificación general de desarrollos tecnológicos, como para
la resolución de problemas
concretos, por lo que su utilización ( a pesar de su complejidad en la etapa de ARIZ 85),
se extiende de forma creciente.
PREMISA
Existen dos tipos de problemas
que el ser humano debe enfrentar:
Soluciones previamente conocidas y que desean ser mejoradas
Soluciones desconocidas y que
necesitan de una invención
Aquellas con soluciones
conocidas
usualmente
pueden ser resueltos con
informaciones obtenidas
de los textos técnicos y
publicaciones especializadas, asimismo las consultas a los especialistas del
campo en cuestión.
Estas soluciones siguen
un patrón de resolución
de problemas, tal como
se muestra en la siguiente figura:
Página 30
Problemas
estándares
análogos
Soluciones
estándares
análogas
Mi problema
Mi solución
Aquí, el problema particular es
elevado hacia un problema estándar de naturaleza análoga
o similar.
Un estándar es conocido y de
“Para problemas con
soluciones desconocidas
caen dentro del campo
de la psicología, en
donde los vínculos entre
el cerebro, perspicacia e
innovación son métodos
estudiados, tales como
el brainstorming y la
prueba-error es lo
sugerido normalmente.”
éste vendrá mi solución particular. Ejemplo: Supongamos
que necesitemos diseñar un
dispositivo rotatorio cuya salida es 100 rpm, a partir de un
motor eléctrico de CA 2300
rpm.
PROBLEMAS INVENTIVOS
Para problemas con soluciones
desconocidas caen dentro del
campo de la psicología, en
donde los vínculos entre el cerebro, perspicacia e innovación
son métodos estudiados, tales
como el brainstorming y la
prueba-error
es
lo
sugerido
normalmente. Dependiendo de
la complejidad del problema,
el número de prueba y error
variará enormemente.
sionar en otros campos, como
la química o electrónica. Luego
el número de pruebas crecerá
dependiendo de lo bien que
pueda manejar las herramientas psicológicas como el
brainstorming, intuición y la
creatividad. Un problema adicional es que estas herramientas psicológicas tales como la
experiencia y la intuición, son
difíciles de transmitir a otra
persona dentro de una organización.
El problema estándar análogo
es como reducir la velocidad
del motor.
Si la solución cae dentro de
nuestra experiencia o campo,
tales como la ingeniería mecánica, el número de prueba y
error será algo menor pero no
La solución estándar análoga
es un reductor de velocidad o
caja de transmisión a engra-
deja de ser un método irracional.
diseñado con apropiadas dimensiones, peso, torque, etc.
Esto se dirige a lo que se llama
inercia psicológica, donde las
soluciones consideradas están
dentro de la propia experiencia
de uno y no buscar en tecnologías alternativas para desarro-
Si la solución no se alcanza, el
llar nuevos conceptos de solución. Ejemplo: un ingeniero
ingeniero debe buscar más allá
mecánico puede encontrar una
de su experiencia y conoci-
solución
naje, luego este reductor será
Página 31
miento, es decir deberá incur-
a su problema fuera
del campo de su experiencia.
CONDICIONES DEL TRIZ
Geinrich Altshuller, construye
una teoría con las siguientes
condiciones:
Ser un procedimiento sistemático paso a paso.
Ser una guía a través de amplios espacios de solución para
dirigir los pasos a la solución
ideal.
Ser repetitible y confiable y no
dependiente de las herramientas psicológicas.
Debe
permitir
Ser lo suficientemente amiga-
Un problema inventivo es don-
ble para los diseñadores siguiendo la aproximación gene-
de la solución causa otros problemas, es decir que cuando
ral para la resolución de los
problemas inventivos.
algo se mejora, otras condiciones empeoran, y a esto se lo
Altshuller
tamizó
1.500.000
patentes, quedándose con
200.000 de ellas tratando de
Si deseamos reducir el costo
de una pieza metálica estam-
buscar solo los problemas in-
pada, lo mejoramos reducien-
ventivos y la forma en que
fueron resueltos. De estas solo
do el espesor de la chapa, pero como resultado se resiente
40.000 patentes fueron consideradas por inventivas al año
su resistencia mecánica. Para
alcanzar una solución ideal se
1980.
deben eliminar las soluciones
A la fecha se estiman en más
de tres millones las patentes
tamizadas por TRIZ.
el
acceso
al
cuerpo del conocimiento inventivo.
Siguen siendo solo unas 45000
las patentes inventivas (que
Debe permitir agregar elemen-
incluyen un nuevo fenómeno)
y el resto son solo mejoras ru-
tos al cuerpo de conocimiento
inventivo.
tinarias ó nuevos conceptos.
Página 32
llamó contradicción técnica.
de compromiso o trade off, es
decir eliminar totalmente las
causas.
Todas estas patentes inventivas se clasificaron en 5 niveles: (VER CUADRO PROXIMA
PÁGINA)
Patentes Inventivas
Nivel
Grado inventiva
Origen conocimientos
1
Soluciones aparentes
Conocimiento individual
2
Mejoras menores
3
Mejoras mayores
4
Nuevos conceptos
Descubrimiento de nuevos fenómenos
5
Conocimiento dentro de la empresa
Conocimiento dentro de la empresa
Conocimiento exterior a la empresa
Todo lo que es conocible
%Solución
32 %
45%
18%
4%
1%
Fuente: propia
Página 33
Se estima que en general el 99
% de los problemas que los
profesionales encaran fueron
ya resueltos en algún lugar bajo un cierto tipo de Conocimiento, de modo que si se pudiese seguir un camino hacia
la solución ideal, arrancando
desde el nivel más bajo de su
experiencia y conocimiento
personal y llegar a trabajar
hacia los niveles más altos, la
mayoría de las soluciones podrían ser deducidas rápido
desde la Gestión de los Conocimientos.
Estos Conocimientos son las
patentes y descubrimientos
tecnológicos hasta la actualidad.
El método del TRIZ, tiene una
extensa base teórica con algunos postulados. Los tres principales de ellos son:
Primer Postulado: “La mayoría
de
los
sistemas
Página 34
hechos por el hombre evolucionan siguiendo pautas
predeterminadas, en vez de
modo aleatorio. Estas pautas
se pueden conocer a través del
estudio de la evolución de varios sistemas y el conocimiento
adquirido y se las puede utilizar para acelerar la evolución
de otros sistemas”.
Finalmente el tercer postulado dice: “Se puede resolver problemas de un sistema en forma eficiente en
base a quitar las contradicciones del mismo.”.
El segundo Postulado es
una versión del principio de
mundo cerrado y dice: “La
mayoría de los sistemas
técnicos que existen tienen
recursos redundantes, es
decir, tienen mas recursos
de los necesarios para realizar las funciones para las
que fueron concebidos. Como consecuencia, casi todos
los sistemas pueden realizar
su función de forma más efectiva o realizar funciones adicionales, sin necesidad de ser
modificados”.
ejemplos.
En próximos artículos desarrollaremos las distintas herramientas del TRIZ con algunos
BIBLIOGRAFIA
(1) web site con ejemplos de
TRIZ en Arquitectura, Ciencias
informáticas, Medicina, Alimentos, Ciencias básicas, Salud Pública, Calidad, Microelectrónica, Ingeniería y Ciencias
Sociales
en
http://
www.2link.be/ index.php?
zone=dochter&dochter=triz
(2) Pagina TRIZ Journal en
http://www.triz-journal.com/
archives/year/
Página 35
LUIS E. LEYTON JOHNS
Ingeniero Comercial, Magíster en Administración Logística Estratégica,
Doctorando en Administración y Dirección de Empresas, Académico de
Canales de Distribución y Retail Management del Departamento de Administración de la Facultad de Administración y Economía, Universidad
de Santiago de Chile.
www.IEmpresarial.cl
CHILE
“...las personas estamos
constantemente
expuestas a una serie de
mensajes por parte de
las organizaciones, en
los cuales nos instan a
preferir sus productos o
servicios para atender
CANALES DE DISTRIBUCIÓN: EL PUNTO
CLAVE ENTRE PRODUCTOR Y CONSUMIDOR
nuestras necesidades,
estas acciones por lo
general producen
deseos…”
Página 36
Resumen
La existencia de los canales de
distribución se basa en la imposibilidad de que los productos y servicios de las empresas
fluyan por si solos a los consumidores finales, desde esta
perspectiva, a partir de la revolución industrial surgen organizaciones que realizan labores de intermediación entre
productores y usuarios a fin de
entregar valor con su operación, a estas organizaciones
denominaremos canales de
distribución.
Este artículo pretende entregar
una definición básica de los
canales de distribución, explicar su evolución, determinar
cuales son las funciones que
cumplen y la importancia para
la sociedad y su economía en
el contexto Chileno.
Introducción
Hoy en día las personas estamos constantemente expuestas a una serie de mensajes
por parte de las organizaciones, en los cuales nos instan a
preferir sus productos o servicios para atender nuestras necesidades, estas acciones por
lo general producen deseos,
pero estos deseos se transforman en intercambio en lugares
físicos o virtuales distintos a la
empresa emisora.
Los lugares físicos o virtuales
antes señalados, (que adquieren forma de organizaciones),
se denominan canales de distribución, que con el tiempo,
se han transformado en entidades de gran influencia en el
sistema económico y social.
Por estas razones, el presente
artículo, que forma parte de
una serie, pretende explicar
los orígenes, la importancia y
la evolución que han experimentado con el tiempo los canales de distribución.
Los Canales de Distribución
A muchos, la palabra canal
puede significar un conducto o
curso por donde fluye agua o
algún elemento que adopte
forma liquida, sin embargo,
esta idea no esta tan lejos de
explicar el significado de los
canales de distribución puesto
Página 37
que esta definición asume que
es un lugar por donde algo fluye desde algún punto de inicio
a un destino determinado.
La utilización del termino canal
de distribución para describir
la existencia de un canal de
comercio que sirve como
puente entre productores y
usuarios 1 fue utilizado a partir
de 1968 y desde ese punto los
distintos autores comparaban
estos canales como caminos
por los cuales transitaban los
productos con destino a los
consumidores.
La condición principal de la
existencia de estos canales de
distribución o lugares por donde fluyen los productos y servicios es el intercambio, concepto clave para la administración de empresas. El intercambio ocurre cuando se transfieren elementos tangibles o intangibles entre dos actores o
entidades.
Ahora sabiendo lo anterior podemos señalar que los canales
de distribución facilitan el proceso de intercambio y de esta
manera, podemos definir al
canal de distribución como las
relaciones de intercambio que
crean valor del cliente en la
compra, consumo o disposición
de productos y servicios2. Esta
definición contiene el concepto
implícito de que las relaciones
de intercambio nacen de las
necesidades del mercado y
que estas relaciones cumplen
la labor de atender dichas necesidades. La Evolución de los
Canales de Distribución.
Al hablar de la evolución de los
canales, debemos referirnos a
dos componentes principales,
la evolución del punto de vista
estructural u organizativo y
desde el punto de vista de las
relaciones.
Con el tiempo, los canales de
distribución desde el punto de
vista de su estructura han ex-
perimentado un incremento en
la complejidad de sus configuraciones y en la
Página 38
intensidad de la presencia ante
los proveedores y consumidores, es así como el siguiente
cuadro puede resumir los principales cambios en los últimos
dos siglos:
La evolución de los canales de
compromiso a corto plazo en-
tereses conjuntos entre ambas
distribución desde el punto de
vista de las relaciones comer-
tre las empresas y la formulación del contenido de condicio-
partes.
ciales proveedor-canal se puede separar en tres etapas.3
nes en una planilla. Cada uno
tiene una serie de objetivos
relacionados con la percepción
FASE DEL MERCADO.
de su posición relativa de poder. No obstante, a medida
que emprenden negociaciones
Se caracteriza por la indepen-
“Ante el aumento de los
costos de negociación y
transacción, casi siempre
dencia de los miembros del canal, cada uno de ellos dispone
con resultados a corto
de poco poder y su objetivo es
satisfacer la demanda. Esta
plazo, se buscan caminos
fase es cuando una de las dos
para relaciones más
FASE DE NEGOCIACIÓN.
partes.”
La negociación se caracteriza
por la existencia de un líder, el
Página 39
que cumplen los canales de
distribución pueden ser agrupadas en funciones de transacción,
funciones
logísticas
y
funciones de facilitación.
dependencia.
FASE COOPERACIÓN.
FUNCIONES
CIÓN.
DE
TRANSAC-
Ante el aumento de los costos
Se refieren a las actividades de
de negociación y transacción,
compra,
casi siempre con resultados a
corto plazo, se buscan caminos
riesgo y numero de contactos,
partes domina la relación.
estrechas y estables, a
partir de los intereses
conjuntos entre ambas
sucesivas se producen cambios
en las relaciones de poder y
Las Funciones de los Canales
de Distribución. Las funciones
para relaciones más estrechas
y estables, a partir de los in-
venta,
negociación,
todas relacionadas con el flujo
de productos o servicios desde
la perspectiva del productor.
FUNCIONES LOGISTICAS.
Se refieren a las actividades de
determinación de surtido o
mezcla de productos, fraccionamiento, almacenamiento,
devoluciones, transporte y distribución fundamentalmente.
(Desde la perspectiva de la cadena de abastecimiento).
Página 40
FUNCIONES
CIÓN.
DE
FACILITA-
Dentro de estas actividades
encontramos la utilidad de
tiempo, lugar, forma, posesión, además de entrega de
información, valor agregado y
financiamiento desde la perspectiva del consumidor.
La Importancia de los Canales de Distribución en el
Sistema Económico y en La
Sociedad Chilena.
En Chile, los canales de distribución comercial, poseen una
gran importancia respecto de
su aporte a diversos indicadores claves para la sociedad y
su economía, es así como de
“La importancia de
estas organizaciones
hoy en día para la
sociedad y su economía
queda demostrada de
acuerdo a las
estadísticas que
entregan organismos
especializados tanto
públicos como
privados…”
acuerdo a diversas cifras entregadas por instituciones gubernamentales y privadas indican que como sector industrial: es el segundo mayor generador del Producto Interno
Bruto4 (11,9% al 2005), aporta el 20% del empleo5, controla la inflación6 (variación relativa de precios -2,5 periodo
1995-2002), otorga acceso al
crédito a los consumidores7 (8
millones de tarjetas activas
que equivalen al 75% de total
de los plásticos emitidos y ha
otorgado mas de US$ 1000
millones desde principios de
los 80’s), y presenta un liderazgo relativo en la internacionalización de la inversión Chilena en el extranjero8 (34%
de la inversión Chilena detectada en el extranjero).
Conclusiones
Se puede definir al Canal de
Distribución como las relaciones de intercambio que crean
valor del cliente en la compra,
Página 41
consumo o disposición de productos y servicios.
Los canales de distribución que
surgieron formalmente como
organizaciones a partir de la
revolución industrial han ido
adaptándose con el tiempo ante los cambios del mercado
con el fin de satisfacer necesidades mediante el intercambio.
El análisis de su evolución,
puede realizarse desde el punto de vista estructural u organizacional y desde el de las relaciones y ambos casos pueden observarse muchas funcionalidades que son bidireccionales respecto de los productores y consumidores.
La importancia de estas organizaciones hoy en día para la
sociedad y su economía queda
demostrada de acuerdo a las
estadísticas que entregan organismos especializados tanto
públicos como privados, apor-
tes al PIB, empleo, Inflación e
inversión en el extranjero son
algunos de los indicadores que
muestran esta importancia.
Bibliografía
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Rangan, K. (1997), Strategic
Channel Design, Sloan
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Nueva York, NY; McGrawHill,2.
3 Carlisle, J.A. y R.C. Parker
(1989): Beyond Negotiation.
John Wiley & Sons.
2 Pelton, Lou E. (1997), Marketing Channels: A Relationship Management Approach,
McGraw-Hill.
4 Banco Central de Chile, Cámara de Comercio de Santiago, (2005) Cuentas Nacionales
al primer trimestre.
5 Cámara de Comercio de
Santiago (2005) Retail en Chile.
6 Banco Central de Chile, Cámara de Comercio de Santiago, (2005) Cuentas Nacionales.
7 Superintendencia de Bancos
e Instituciones Financieras.
8 Cámara de Comercio de
Santiago (2005) Retail en Chile.
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Una organización que conjuga comunicación, asesoría e información con el objetivo de ofrecer a sus lectores una visión sudamericana de la actualidad internacional y contribuir al bienestar de las organizaciones. Contamos con socios en diversos países del mundo, con presencia física en Argentina, Bolivia, Colombia, Perú, Uruguay y Venezuela para brindarle el mejor servicio a nuestros clientes y lectores.
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Ofrecemos al sector empresarial y político, asesoramiento constante al mejor nivel de calidad posible.
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de nuestros clientes y poner a estos últimos como eje central del desarrollo de nuestros servicios. De este modo
contribuimos a maximizar la eficacia de gestión para lograr mejores resultados finales, que se traducen en empresas
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Página 43
ALEJANDRO COELHO LEIGUE
Licenciado en marketing.
Consultor en procesos comerciales y marketing.
BOLIVIA
“Si somos
memorables, es
decir, si nos
recuerdan
positivamente,
tenemos mayores
posibilidades de
surgir.”
CÓMO VOLVERSE MEMORABLE
EN LA EMPRESA
¿Para qué nos sirve volvernos
memorables? Para ir construyendo una imagen positiva y
dinámica dentro de la organización, la cual nos ayudará a
desarrollarnos y a avanzar. Si
somos memorables, es decir,
si nos recuerdan positivamente, tenemos mayores posibilidades de surgir.
Las siguientes diez recomendaciones son acciones muy
Página 44
prácticas que usted puede poner en acción de inmediato.
Muchas son “de sentido común” y lo único que requerimos es comprender cómo funcionan y aprovecharlas.
1. Muéstrese entusiasta por
usted mismo.
neralmente tienen “carisma”. Y
esa condición se puede desarrollar. Una de las principales
características de la gente carismática es que creen en sí
mismos y se entusiasman
(¡con medida y estratégicamente!) por su propio potencial.
Las personas que se vuelven
positivamente memorables dentro de las organizaciones, ge-
No se trata de que usted se
haga “autobombo” continuamente, sino que proyecte ante
su entorno una personalidad
entusiasta,
positiva...
¡carismática!
Pero aunque no se espera que
esté siempre hablando de usted (esa sería una estrategia
perdedora), tampoco debe
nunca autoboicotearse hablando mal de usted o reforzando
sus debilidades. Recuerde que
para que el mundo crea en usted, el primero que debe creer
es usted.
2. Proyecte optimismo:
Las caras sonrientes son siempre más memorables que las
expresiones frías o desinteresadas. El optimismo se convierte en un imán porque atrae
a otras personas y las aglomera a su alrededor. Ser optimista es ver las cosas bajo una
luz positiva, concentrarse
siempre en producir un futuro
mejor.
Conviértase en un “mensajero
Página 45
de buenas noticias”. A la gente
le gusta quienes traen buenas
noticias, pero hacen a un lado
a quien trae las malas. Su expresión, su dinamismo al desenvolverse, su mensaje, proyectarán optimismo y dirán a
sus compañeros que usted es
un “pensador de posibilidades”.
3. Rompa su “Descripción de
Funciones”:
Esta es, obviamente, un metáfora. Quiere decir que la descripción de funciones es importante para enmarcar el mínimo
que la organización espera de
usted. Pero si se limita sólo a
lo que son sus funciones básicas sin aportar más allá, usted
no podrá volverse memorable
(o lo recordarán pero por otras
razones).
Algunas personas se escudan
detrás de ese listado para decir “no me toca”, y lamentablemente ese comportamiento
no ayuda a que se proyecten
positivamente. Así que, apréndase de memoria su descripción de funciones... y luego
“rómpala”.
4. Si va a una reunión, participe activamente:
Las reuniones son oportunidades “naturales” para ganar visibilidad. Sea dentro de su
propia unidad o si se reúne
con otro departamento, usted
puede aprovecharlas ejecutivamente. Algunas veces vamos a una reunión y somos
invisibles para el resto o para
quienes la dirigen. Aproveche
la oportunidad.
Intente proponer soluciones.
Haga preguntas inteligentes.
Luego actualice a su jefe y a
sus compañeros sobre lo visto,
preferiblemente por escrito. Y
si puede y es apropiado, déle
seguimiento a las decisiones
tomadas.
Las reuniones son
oportunidades
“naturales” para ganar
visibilidad. Sea dentro
de su propia unidad o si
se reúne con otro
departamento, usted
puede aprovecharlas
ejecutivamente.
5. Ofrézcase a resolver alguna
situación:
Las empresas siempre tienen
necesidad de que vayamos
más allá de lo obvio y esperado, y aportemos soluciones
prácticas. Si usted descubre
que su departamento o unidad
requiere tomar acción en relación con algún proyecto, algún
proceso o alguna situación en
particular, tome la iniciativa
aunque no se trate directamente de su área—y ofrézcase
a resolverla.
Cuando usted propone soluciones y las impulsa, se vuelve
parte de esa solución y se
hace memorable para sus superiores.
6. Si va a un congreso: proyecte dinámicamente a la empresa:
Cuando lo manden a un congreso, a un seminario o a alguna actividad de ese tipo, usted tiene la oportunidad de
hacerse memorable proyectanPágina 46
do una dinámica imagen de la
empresa. No permita que su
empresa pase desapercibida:
participe, identifíquese, haga
propuestas.
Si puede, lleve algo (como un
elemento de merchandising o
folletería comercial) y distribúyalo entre los asistentes. El
hacer visible a la empresa en
esas ocasiones, indudablemente lo hace a usted ser memorable.
7. Reaccione ante la información que le llegue:
Muchas veces nos llegan memorandos o circulares que
hablan de una situación por
resolver o una debilidad de
nuestro departamento y piden
la colaboración general. Algunas personas solo leen el contenido, lo firman y lo pasan o
devuelven. Usted puede aprovechar la oportunidad para
hacerse memorable.
Cuando una organización
apunta un problema, está ob-
viamente buscando soluciones.
Ofrézcase ante su jefe para
darle seguimiento al punto
particular ahí tratado o proponga un plan para resolver la
situación.
8. Ofrézcase como voluntario
para puestos ad-honorem:
En todos los departamentos y
unidades siempre hay posibilidades de colaborar participando en comités o haciéndose
cargo de actividades que no
necesariamente implican una
remuneración económica directa. Un ejemplo de ello es la
organización de actividades
sociales del grupo.
Recuerde que al colaborar adhonorem, usted está, literalmente, “invirtiendo en su futuro”.
.A. Cumpla sus promesas:
Hacerse una reputación puede
tomar años. Echarla a perder
puede tomar un minuto. Y una
de las maneras más fáciles
que hay para hacerse una mala imagen, es incumplir las
promesas que hemos hecho.
Si desea volverse memorable,
tome como política prometer
sólo lo que usted sabe que
puede cumplir. Mejor aún:
subprometa y sobrecumpla, es
decir, al prometer algo déjese
un margen para hacerlo mejor,
y así rebasará las expectativas
de la gente.
.B. Ayude a los demás a progresar:
Tal vez este sea el más universal de los consejos para hacerse memorable. Si usted se enfoca en el bienestar de los demás, indudablemente que su
propio bienestar se mantendrá
constantemente fortalecido.
Un sincero espíritu de colaboración y altruismo con sus
compañeros, jefes y clientes,
puede hacer la diferencia para
proyectarlo ante la empresa
con todo su potencial.
Volverse memorable y visible
es una decisión que sólo usted
puede tomar. Si lo hace, y maneja positivamente su proyección, indudablemente estará
un paso más cerca de lograr
sus metas de desarrollo dentro
de la empresa.
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Página 47
Página 48
ANGEL NIEVA LOPEZ
Master en Gestión de las TIC y en Dirección de RR HH
Director Ejecutivo Digital Parks, donde lidera proyectos de Recuperación ante Desastres, Externalización de Infraestructuras y Seguridad Tecnológica.
Es profesor de Project Management y Metodología de Organizaciones y Coordinador del Grupo de Dirección de Proyectos.
www.digitalparks.com
ESPAÑA
Externalización. Pasado, Presente y Futuro
de los Centros de Datos
Índice
Evolución de la Externalización.
Miedos a la Externalización.
¿Por qué Externalizar?
Riegos y Desastres.
Impacto en las Organizaciones.
Reducción de Costes.
Ventajas de un Centro de Datos.
De Data Center a Security Services Center.
Página 49
Conclusiones.
bales.
1. Evolución de la Externalización.
Primera Revolución Industrial
(Siglo XVII a XVIII).
Es necesario innovar.
Después de II Guerra Mundial
Concentración de Actividades
en la propia empresa.
Estrategia de Negocios.
Segunda Revolución Industrial
(Siglo XIX a XX).
Competencia en Mercados Glo-
Objetivo : No depender de
proveedores.
Cadenas de suministro rotas a
causa de la guerra.
Años 60
Europa, Japón y USA busca reducir costes en la producción.
Europa va al Norte de África.
Japón a África oriental y USA a
Sudamérica.
Años 70
Inicio de la externalización tecnológica
Pioneros : EDS, Arthur Andersen, PwC
Externalización entendida como
“Servicios Informáticos”
Años 80
Kodak cede a IBM su centro de
datos y telecomunicaciones.
Externalización entendida como
“Centros de Datos”
Años 90
Volumen de negocio a nivel
mundial: 100.000 millones de $
Tiempo de Recuperación : 48h72h aceptables.
Siglo XXI
Boom de las empresas tecnológicas.
Europa y USA buscan reducir
Página 50
costes en la India.
Año 2006 : 42% del mercado
total de servicios tecnológicos
en España
Previsto el 50% en 2010-2012
Externalización entendida como “Security Services Center”
La seguridad se ha convertido
en Causa, Objetivo y Reto.
Tiempo de Recuperación :
99,999%
No controlamos, ahora gestionamos el control0.
¿Pérdida de status?
Nos valoran por gestionar y
liderar capital humano.
Nos valoran mucho más por
ser eficientes y eficaces.
3. ¿Por qué Externalizar?
Mitigación de Riesgos ante Desastres.
Reducción de Costes.
2. Miedo a la Externalización
¿Datos más vulnerables fuera
de la empresa?
Más medidas de seguridad
Comunicaciones seguras.
Alta disponibilidad - Redundancia.
¿Pérdida de control de los sistemas?
Seguiremos accediendo igual a
los sistemas.
Dispondremos de SLAs
Tendremos informes detallados.
¿Pérdida de poder?
Perdemos lo que no nos aporta
nada.
Transferencia del Riesgo.
Centralización de Servicios.
Ayuda a construir un valor
compartido.
Incremento de atención en los
puntos fuertes de la empresa.
Aplicación del talento en áreas
clave.
La ley obliga en determinados
casos (LOPD).
Especializamos el departamento.
Generación 24x7 (No podemos
con todo).
ciosa de datos confidenciales
sacaría a su empresa del mercado.”
4. Riesgos y Desastres.
Definición de RIESGO.
“Es la probabilidad de la manifestación de una amenaza sobre un activo o proceso de negocio”.
Informe “Datagate: ¿The Next
Inevitable Corporate Disaster?” (McAffe y Datamonitor).
“6 de cada 10 empresas han
admitido una brecha de seguridad en 2006”.
“Las empresas IT gastan sólo
un 0,5% de sus presupuestos
generales de IT en seguridad
de los datos.”
“El 33% de los encuestados
manifestó que pensaba que un
incidente importante de pérdida de datos que implique la
distribución accidental o mali-
Página 51
Informe “Estado de la Seguridad de la Información 2006
“ (PricewaterhouseCoopers).
Sólo el 27% de los empresarios europeos aseguran haber
tomado la decisión de que su
estrategia sobre seguridad de
la información trascienda el
área de las Tecnologías de la
Información y forme parte de
los objetivos prioritarios de su
negocio.
Fortune 500
Solo el 45% de las empresas
tiene desarrollado un plan de
continuidad.
Gartner Group
2 de cada 5 empresas que sufren un desastre quiebran en
un plazo de cinco años.
11S (11 de Septiembre de
2001).
Acto Terrorista. 3000 víctimas
14.600 empresas afectadas.
Miles de ellas se quedaron sin
nada y cerraron.
150 empresas de 350 del
WTC, ya no existen.
36 Millas de cableado destruidas.
200.000 líneas de comunicaciones afectadas.
Otras tenían centros de respaldo. Perdieron negocio durante
varios días.
Una de ellas (Deloitte) tenía el
centro de respaldo principal en
la segunda torre. El derrumbe
de las 2 torres al mismo tiempo era algo ¿IMPOSIBLE?
Torre Windsor (Febrero de
2005)
Cinturón de seguridad. Centenares de comercios de la zona
tuvieron que cerrar temporalmente.
Incendio. 10.000 empleados
afectados
Empresas importantes afectadas (Deloitte, Red.es-ESNIC )
Deloitte : Datacenter en 3ª
Planta + 2 Mini DataCenter externos.
Deloitte : Duplicidad de Comunicaciones Barcelona-Madrid.
Incendio en Sistema Informático de Barajas (2002).
Tercera avería similar en el
mismo año.
Retrasos en 970 vuelos. 46
vuelos cancelados.
Sistema de Reservas Amadeus
inutilizado.
7.000 Agencias y Touroperadores afectados.
T4 de Barajas (1 de Abril de
2006).
Error informático afectó al SATE. (SATE = Servicio Automatizado de Transporte de Equipajes).
20.000 maletas “perdidas”.
Muchos vuelos salieron sin
equipajes.
Viajeros : Larga espera para
recogida de equipajes.
Descarrilamiento Tren Euromed (22 de Junio de
2007)
85.000 personas afectadas.
La gran mayoría, se dirigían a
su trabajo.
Caso atípico pero mismo resultado : Negocio afectado.
mundial.
Una hora de parada en operaciones de los agentes de Bolsa
de una entidad financiera,
puede suponer 4.000.000 de
euros de pérdidas.
Ejemplos más cercanos :
Corte de energía eléctrica, Rotura conductos (agua, gas, desagües…)
Backup no funciona. Problemas en la restauración.
Servidor central caído.
Comunicaciones afectadas por
tormenta eléctrica.
Las pérdidas de datos suponen
2.8 Millones de Dólares / hora
en empresas enérgéticas.
1.5 Millones de Dólares / hora
en empresas bancarias.
Depende de la actividad de la
empresa.
ciones?
Pérdida de valor de la marca
Pérdida de confianza de los
clientes.
Disminución de la lealtad de
los clientes.
Pérdida de confianza de los
propios trabajadores.
Pérdida de ingresos.
Pérdida de cuota de mercado.
Perdida de la credibilidad.
Responsabilidades
legales
(Multas, penalizaciones…).
6. Reducción de Costes.
Depende del IMPACTO.
¿Cuánto Cuesta un Desastre?
Entre 1986 y 2005, los desastres climáticos y de otro tipo
provocaron a las empresas
(solo EE.UU.) pérdidas que superaron los 278 mil millones
de dólares.
El coste de los virus informáticos asciende a 12.000 millones
de dólares anuales a nivel
Página 52
5. Impacto en las Organizaciones
Definición de IMPACTO.
“Es el efecto resultante de la
manifestación de una amenaza
sobre un activo o proceso de
negocio”.
¿Cómo lo sufren las Organiza-
Escenario Departamento IT
Propio.
6 Servidores (nuevos).
2 Técnicos de Sistemas.
Cálculos Simples:
6 servidores con Soporte a 3
años x 3.000 Euros = 18.000
Euros.
2 Técnicos x 24.000 Euros =
50.000 Euros (+ S.S. Empresa).
Concepto
HW
RRHH
Comunicaciones (1Mb)
Año 1
18.000
65.000
1.800
Año 2
0
65.000
1.800
Año 3
0
65.000
1.800
TOTAL
18.000 €
195.000 €
5.400
Escenario DataCenter.
Administración “Total y Experta” de 6 servidore.
350 Euros/Mes por Servidor (Aproximadamente). Reducción progresiva.
Página 53
Concepto
Año 1
Servicios Gestionados 25.200
Año 2
25.200
Año 3
25.200
TOTAL
75.600 €
HW
18.000
0
0
18.000 €
Alojamiento
3.240
3.240
3.240
9.270 €
Comunicaciones (1Mb)
1.700
1.700
1.700
5.100 €
Escenario
Departamento
IT
propio vs DataCenter.
218.400 (Dep. IT propio) € vs.
Gestión del soporte del HW e
Infraestructuras.
Se asegura la Continuidad del
Negocio.
107.970 € (DataCenter).
RRHH
Aliado Tecnológico.
Todavía más ahorro con nue-
Centralización y Consolidación
vas políticas de Datacenter.
de Servicios.
Reducción de consumo energético en CPUs.
Servicios Gestionados.
Virtualización de Servidores
hacemos por usted”.
Técnico para Gestión y Control.
Blades.
24x7x365.
Con HW nuevo reducimos el
35,7%.
7. Ventajas de un DataCenter
8. DataCenter a
Services Center.
Con HW existente reducimos el
Almacenamiento y Comunica-
DATACENTER.
44%.
ciones más económicos (y mejores).
Aliado Tecnológico.
Reducción de Costes : En un
51% aproximadamente.
Si el HW existe : Reducimos el
58,9%.
Incluso
Atentado Torres Gemelas
Estados Unidos
si
mantenemos
un
Departamento IT propio además se ahorra.
“No se preocupe. Nosotros lo
Security
Servicios de Alojamiento.
Infraestructura
Replicada
(Redundancia).
Hosting (Dedicado y Virtual).
CPD propio (Clima, SAIs, Luz,
Generador).
Reducción de Costes.
Housing.
Reducción en consumo eléctri-
SLAs Garantizados. Reporting.
Adecuación
Página 54
co
Redundante
del
Transferencia
del
Riesgo
y
Servicios de Respaldo de Datos
de Cliente.
Copias de seguridad a disco/
Servicios de Respaldo de Datos
Disponibilidad
cinta.
de Cliente.
Servicios de Conectividad.
Se incluye Backup Remoto En-
gracias a acuerdos con terceros.
Ancho de banda garantizado.
Transferencia mensual.
criptado.
Servicios de Custodia Física de
Balanceo de Carga.
Aceleradores SSL.
Servicios de Destrucción de
Documentación.
Servicios de Seguridad Física.
Elaboración de Disaster & Re-
Control de Accesos.
covery Plan para empresas.
Cámaras de Seguridad.
Servicios de Recuperación de
Servicios de Consultoría. Proyectos. No solo productos/
9. Conclusiones.
La externalización no es algo
nuevo. Siempre se ha externalizado.
Incremento de la madurez en
el mercado de la externalización.
Datos sobre medios físicos.
tral.
Externalización de Logs.
Firewalls, IDS, AntiSPAM, Anti-
Antiphising.
externalizan
virus.
Análisis Forense IT.
que quieren).
SECURITY SERVICES CEN-
Auditorías
TER.
“Somos Expertos”.
Las empresas cliente, cada vez
de
Seguridad
Aliado del Negocio.
Entorno de Trabajo Temporal.
Ser vicios
Gestionados.
(Administración además de
Centralitas
Monitorización y Operación).
Página 55
SDC/TDC
servicios standard.
información (Vaulting).
Servicios de Seguridad Perime-
de
:
Externalizadas
(VoIP).
Servicios de Videovigilancia IP.
Las
más
empresas
(saben
lo
proveedoras,
ofrecen mejor externalización
(saben lo que sus clientes
quieren).
Se ha de perder el miedo a externalizar. Existen más mecanismos de control.
Incendio Aeropuerto de
Barajas _ Madrid
La prevención de pérdida de
buscar
una
solución
datos debe ser una prioridad
central en cada nivel de la or-
Maximizará beneficios.
global.
yectos IT.
Un Security Services Center es
Aliado del Negocio.
ganización.
Security Services Center : Solución global a los problemas
Nos
hemos
de
centrar
en
nuestro core-business.
de Seguridad, Externalización
IT, Continuidad de Negocio y
Recuperación ante Desastres
Misión,
Visión
y
Estrategia
compartidas con los clientes
para conseguir objetivos del
negocio.
de cualquier empresa. Valor
Si externalizamos, hemos de
añadido en Consultoría y Pro-
Invita a todos tus amigos a suscribirse enviando un e-mail vacío a:
secretosempresariales-subscribe@googlegroups.com
Y luego entrando a su e-mail para validar su suscripción.
Página 56
LECTURA DEL MES
LA FABULA DEL BOLUDO
“Él siempre agarraba
la más grande y
menos valiosa, lo que
era motivo de risas
para todos”.
Se cuenta que en una ciudad
cente hombre, lo llamó aparte
La 3ra.: Una ambición desme-
del interior, un grupo de personas se divertían con el bolu-
y le preguntó si todavía no
había percibido que la moneda
dida puede acabar cortando tu
fuente de ingresos.
do del pueblo, un pobre infeliz
de poca inteligencia, que vivía
de mayor tamaño valía menos
y éste le respondió:
haciendo pequeños mandados
- Lo sé, no soy tan boludo...,
tar bien, aun cuando los otros
y recibiendo limosnas.
Diariamente, algunos hombres
vale la mitad, pero el día que
escoja la otra, el jueguito se
no tengan una buena opinión
sobre nosotros.
llamaban al boludo al bar don-
acaba y no voy a ganar más
de se reunían y le ofrecían escoger entre dos monedas: una
mi moneda.
de tamaño grande de 50 centavos y otra de menor tamaño,
aquí, como un simple chiste,
pero se pueden sacar varias
pero de 1 peso.
conclusiones:
Él siempre agarraba la más
grande y menos valiosa, lo que
Esta historia podría concluir
no siempre lo es.
La 2da.: ¿Cuáles eran los ver-
Página 57
Por lo tanto, lo que importa
no es lo que piensan los demás de nosotros, sino lo que
uno piensa de sí mismo.
MORALEJA:
"El verdadero hombre inteli-
La 1ra.: Quien parece boludo,
era motivo de risas para todos.
Un día, alguien que observaba
al grupo divertirse con el ino-
La 4ta.: (pero la conclusión
más interesante) Podemos es-
daderos boludos de la historia?
gente es el que aparenta ser
boludo delante de un boludo
que aparenta ser inteligente"...
Estamos mejorando las habilidades empresariales.
TU TAMBIÉN PUEDES PARTICIPAR
Aceptamos artículos en idioma español, deben tener: título corto y atractivo, resumen, el cuerpo del
texto no debe tener una extensión mayor a 5 ó 6 páginas tamaño carta, en letra arial 12 y debe
necesariamente contribuir a alcanzar nuestra misión “Mejorar las habilidades empresariales de
nuestros lectores”. Envía tus artículos a secretosempresariales@gmail.com
Página 58
SECRETOS EMPRESARIALES
Comience a aplicarlos hoy mismo
Recursos Humanos
Contrate empleados excelentes. Identifique aquellos que ya laboran con usted y que considera de gran valor. Entrevístelos,
detecte qué es lo que los hace ser así. Redacte perfiles de lo que sería un gran empleado o colaborador. Identifique qué es lo
que tienen en común. Y luego haga una búsqueda de personas que tengan las mismas cualidades.
Cuando necesite ayuda temporal y esté pensando acudir a una agencia de contratación de personal, recuerde que una opción inteligente son las personas jubiladas.
Si usted está buscando candidatos para un nuevo puesto en su empresa, le sugiero que revise de nuevo los archivos de solicitudes rechazadas. ¿Razón? Las solicitudes se rechazan por múltiples motivos, pero hay dos fundamentales: 1) A los candidatos les sobran habilidades o experiencia..... o 2) Les faltan habilidades para desarrollar la actividad específica que genera
la búsqueda. Como los puestos vacantes suelen ser diferentes, el candidato ideal que ahora se desea con menos requisitos
académicos puede estar ya entre sus expedientes.
Página 59
CURSO EN VIDEO
RUEDA DE NEGOCIOS: QUÉ ES Y CÓMO PARTICIPAR
Objetivo:
Capacitar al participante para que conozca y comprenda qué es una
rueda de negocios y sepa cómo, cuándo, por qué y para qué participar
de una rueda de negocios y sacarle el mejor provecho.
Al finalizar, los participantes:
•Conocerán y comprenderán qué es una rueda de negocios.
•Sabrá cómo, cuándo, por qué y para qué asistir.
•Planificarán oportuna y adecuadamente su participación.
•Estarán preparados para sacarle el mejor provecho.
DOCENTE
Lic. Edgar Patzi
Bolivia
El curso está disponible en: video, audio, texto y presentación en power point.
Información y ventas en: secretosempresariales@gmail.com
Página 60
LA EMPRESA DEL MES
Página 61
¿Qué significa Viering Plan-
¿Podrían describirse como
cualquiera de sus modalida-
ners?
empresa?
El nombre es una mezcla de
Viering Planners es una em-
des, que se distingan en todo
aspecto. Estamos comprometi-
holandés e inglés que significa
Planeadores o Planificador de
presa joven, versátil y líder en
la planeación integral de even-
Fiestas y precisamente se eli-
tos que busca la completa sa-
gió por la originalidad que
queremos promover en cada
tisfacción del cliente. Nuestro
empeño radica en ofrecer una
uno de los eventos.
gama integral de eventos en
dos con la organización y ejecución del evento, desde nuestro primer contacto hasta la
consecución del mismo, consiguiendo que sólo se ocupen de
disfrutarlo.
Dennos un perfil de los socios y los ejecutivos
Son personas jóvenes que
cuentan con una gran expe-
Háblanos del equipo de con
el que trabajan.
riencia en sectores relacionados con la planeación integral
de eventos, como la hotelería,
gobierno, decoración, etc.
Nuestra empresa trabaja con
personas expertas y profesionales en cada ramo como es el
A su vez se distinguen por ser
personas creativas y que apor-
área culinaria, decorativa y de
animación. Sin duda el equipo
tan ideas novedosas, pero so-
que hemos conformado marca
bre todo que cuentan con el
la diferencia con las demás
talento especial de visualizar y
empresas ya que cada uno co-
ejecutar los gustos, ideas y
necesidades de los clientes.
noce perfectamente su área lo
cual nos da la confianza de innovar el servicio en cada uno
Página 62
Ana Paola González y Alejandra Palacios
Co—propietarias de Viiering Planners
“...les recomendamos que se
atrevan a festejar de forma
novedosa…”
¿Hace cuánto tiempo que
perando las expectativas del
así como por su dinamismo,
están en el mercado?
cliente y logrando que el evento se reconozca por su perfec-
presentación y calidad proporcionada en cada servicio.
Tenemos casi dos años en el
ción.
mercado poblano.
¿Cuál es su público objetivo?
Personas o empresas interesadas en ofrecer fiestas o banquetes en cualquiera de sus
variantes que pretendan ser
recordados y reconocidos por
la creatividad y originalidad en
sus montajes, alimentos, bebidas,
decoración y/o
anima-
de nuestros eventos.
ción
¿Dónde está la base su operaciones, tienen sucursa-
¿Cuál es su misión, visión,
les?
filosofía y principios?
No tenemos sucursales, solo
Misión: Asegurar la excelencia
contamos con la base que se
del servicio proporcionado, su-
encuentra en la ciudad de Puebla.
Página 63
Estamos convencidos de que
Visión:Ser la única empresa
nuestra filosofía, es siempre y
dentro de este rubro, que se
distinga por su compromiso,
bajo cualquier circunstancia,
adecuarnos a las necesidades
responsabilidad,
y
de los cliente para lograr su
confianza ofrecida al cliente;
total satisfacción, creando las
atención
condiciones
necesarias
para
que solo se ocupe de disfrutar.
Valores:
responsabilidad,
honestidad, profesionalismo,
excelencia, calidad y compro-
y/o animación.
•
Despedidas de soltera,
Eventos especiales:
•
Bodas,
•
Degustaciones de vino,
•
Baby shower,
•
Graduaciones,
•
Bautizos,
•
Coffee break,
•
Primera comunión,
•
Conferencias,
•
Confirmaciones,
•
Ruedas de prensa,
•
Cumpleaños,
•
Seminarios,
•
Reuniones escolares
•
Lanzamiento de marcas
y productos,
•
Eventos corporativos.
Fiestas sociales:
¿Qué productos y servicios
convencidos de que
nuestra filosofía, es
siempre y bajo
cualquier
Fiestas temáticas: Las cuales
son elegidas de acuerdo a la
preferencia del cliente.
miso.
“Estamos
circunstancia,
adecuarnos a las
necesidades de los
cliente para lograr
su total
•
Brunch,
q con que cuentan hoy en
día, explica brevemente los
•
Té,
creando las
más destacados?
•
Desayunos,
condiciones
Nos especializamos en la pla-
•
Comidas,
neación, logística, desarrollo y
•
Cenas,
producción de cualquier tipo
de evento social, especial o
•
Cocteles,
temático, desde el punto de
•
Aniversarios,
•
Pedida de mano,
vista de banquetes, decoración
Página 64
satisfacción,
necesarias para
que solo se ocupen
de disfrutar.”
¿Qué mejoras e innovacio-
nas de la Ciudad y próxima-
¿Qué tienen para Las Py-
nes tienen pensado en un
futuro mediato?
mente nuestra página de Internet.
mes?
Al ser nuestra empresa un proveedor de productos tangibles
e intagibles la innovación se
ción a las empresas y a los
es muy importante para nosotros trabajar los vínculos tanto
como proveedor
o cliente...
hace presente en cada servicio
ya que cada cliente solicita
ejecutivos?
Como proveedor consideramos
todo detalle para alcanzar su
nuevas ideas por lo que siem-
A través de la diferenciación
entera
pre nos encontramos en búsqueda de mejoras para cubrir
en sus eventos, debido a que
cliente buscamos el beneficio
conjunto para crecer de la ma-
sus necesidades al máximo ya
sea en el aspecto de alimentos
Viering Planners tiene como
objetivo destacar en todo as-
satisfacción
y
como
no en nuestro medio.
y bebidas o bien en la produc-
pecto a quienes contratan
nuestros servicios haciéndole a
ción de eventos.
su vez vivir una experiencia
¿Háblanos de los paquetes
única de imaginación, detalles,
originalidad y buen gusto.
y de las empresas?
¿Cómo trabajan con su pro-
Desde el primer contacto con
moción?
nuestro cliente, nosotros nos
hacemos responsables de la
Tenemos anuncios publicados
en las guías amarillas, catálogos distribuidos en algunas zo-
Página 65
¿Cómo ayuda su organiza-
Al formar parte de este grupo,
planeación y ejecución del servicio.
En realidad, los paquetes que
tenemos no son definitivos ya
que constituyen una versión
preliminar de lo que ofrecemos, no obstante todos nuestros servicios son dinámicos y
se adaptan a lo que el cliente
En cualquier evento que quiera
comendaríamos a los jóvenes
requiera para su evento.
ofrecer originalidad y que desee disfrutar sin preocuparse
q estén decidiendo emprender
un negocio que tengan pacien-
por ningún detalle.
cia ya que es un lo de los ingredientes clave para que todo
¿Y Que tal del costo beneficio?
Debido a que nuestra prioridad
es la satisfacción del cliente
para nosotros es primordial
que la relación calidad – costo
tenga atención especial con la
finalidad de favorecer el éxito
absoluto de cada evento. Asimismo, tenemos la ventaja de
que nuestros precios no son
fijos sino que siempre buscamos adaptarnos al presupuesto q el cliente tenga destinado
para su ejecución.
funcione en orden.
Una de nuestras ventajas es
que realizamos eventos sin
restricción de personas pues
Asimismo, los invitamos a diri-
en base al número que requie-
gir sus negocios de manera
ra el cliente, nuestra empresa
busca la mejor opción a reco-
profesional, única y excepcional ya que en la actualidad los
mendar para de esta manera
garantizar un evento excepcio-
clientes buscan alternativas
ajenas a lo habitual.
nal.
¿Con su experiencia, cuáles
¿En qué ciudades tiene presencia, están considerando
son
expandir, han pensado
las
recomendaciones
que usted daría a los em-
¿En qué circunstancias de-
presarios?
be acudir una empresa en
busca de sus servicios?
Como nuevas empresarias re-
Página 66
en
vender franquicias?
Realizamos eventos en donde
se requiera, tenemos la central
en Puebla por el momento pe-
placer que formen parte de
ro si el mercado lo requiere
con todo gusto estableceremos
nuestra experiencia a través
de nuestros servicios…
centrales en puntos estratégicos.
Unos minutos para su despedida.
Háblenos de los proyectos a
futuro inmediato
Consolidarnos en el mercado
nos la oportunidad de compar-
poblano y continuar con la difusión de Viering Planners pa-
tir con ustedes la esencia de
Viering Planners. Nos da mu-
ra favorecer e impulsar el crecimiento de nuestra empresa
cho gusto que exista apoyo e
impulso entre los jóvenes em-
hacia otros estados.
presarios.
¿Hay
algo
adicional
que
deseen que el público conozca?
Somos una empresa de servicios con nuevas ideas y grandes motivaciones y sería un
Página 67
Agradecemos a La revista Secretos Empresariales, por dar-
Para terminar les recomendamos que se atrevan a festejar
de forma novedosa y siempre
recuerden que NUESTRO LIMITE ES SU IMAGINACION.
Revista Secretos Empresariales
¿QUIERE TENER LAS REVISTAS ANTERIORES?
Incluye los
regalos de cada
revista
Con la Nº 7 es toda la colección.
Todo Por $us 34.-
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Lic. Nohemí Velásquez
Honduras
Entrevistada Especial - Mayo
www.naomiexports.com
¿Nohemi Velasquez, háblenos de su vida cotidiana de
su vida personal, familia,
hijos, amigos, hobbies?
Hola.
Gracias por dame la oportunidad de contarle sobre mi vida
Página 69
personal, profesional y ahora
como emprendedora.
Tengo un hogar formado por
una niña de dos años, un niño
de 7 años que el día lunes 12
de Mayo cumple 8 años.
Mi esposo es consultor y ade-
más es artista. Toca el Jazz
Latino al piano y tiene un grupo fabuloso.
Soy profesional de Administración de empresas con mucha
experiencia en exportaciones,
importaciones, Comercio Internacional. Tengo mucha pasión
por la alta costura, la moda y
diseños, y telas. Desde los
ocho años mi madre me enseñó el oficio de la confección ya
que tenía un taller de alta costura.
Tengo muchos amigos, en varias ciudades de Honduras y
en el mundo, a través de la
red de Xing, Viadeo, Tagged,
entre otras.
Además de la moda, me encanta dibujar, escribir y participar en concursos. De allí que
acabo de terminar un concurso
de planes de Negocio que inició en Octubre del 2007 y el
29 de abril, después de varias
eliminatorias, finalmente, dieron a conocer los ocho planes
de negocio ganadores, de los
cuales mi idea de negocio, fue
una de las ganadoras.
paisajes o hay algunos que
le gustaría ver más a menudo?
¿Cuáles son los paisajes
que le rodean y que ve todos los días o la mayoría
del tiempo?
¿Gusta más del campo y el
aire libre o prefiere la ciudad y la vida urbana?
Nací en San Pedro Sula, capital
industrial de Honduras. El sol,
las playas, las costas verdes,
bellos sitios turísticos rodean
esta ciudad. Desde Hace unos
6 años vivo en Tegucigalpa, la
capital política de Honduras.
Rodeada de cerros, casitas en
cada rincón, y bellas ciudades
como Valle de ángeles, Santa
Lucía, Ojojona, El Atillo, son
ideales para esos momentos
de inspiración.
¿Está contenta con esos
Página 70
Me encanta la playa, el mar, la
arena. Que no tengo accesibles, sino a 6 o 7 horas de distancia.
Me encanta el campo y el aire
libre. Por razones de oportunidades, acceso a escuelas, empleados, proveedores, etc. Estamos viviendo y viajando entre Tegucigalpa y San Pedro
Sula.
¿Cómo es su día habitual,
un día cualquiera, qué actividades gozan de su preferencia?
Desde el año 2006, iniciamos
la puesta en marcha de una
empresa de manufactura de
accesorios de cuero y artesaní-
“Nací en San Pedro
Sula, capital industrial
de Honduras. El sol, las
playas, las costas
verdes, bellos sitios
turísticos rodean esta
ciudad.”
as para exportar. Y desde ese
día, y en combinación con las
actividades artísticas de mi esposo, nuestros días son diferentes. No hay rutina. Y en ello
hemos envuelto a los niños.
¿Cuéntenos dónde estudió
y qué estudió?
Estudié Administración de Empresas en el Centro Universitario Regional del Norte, de San
Pedro Sula. También obtuve el
diploma de Intérprete del Idioma inglés en un instituto de
esta ciudad. Y estudié durante un año de base de Idioma
Italiano con una beca de la
embajada de Italia.
¿Qué influencias hubo e
hicieron fuerza para escoger estudiar su carrera y
más que nada llegar a su
actual trabajo?
Soy la hija mayor de una familia de cuatro hermanos. Mi padre vio que tenía mucha habilidad para las matemáticas y
las finanzas, desde niña,
Y
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también era muy creativa y
me gustaban las letras. En esa
primera etapa escribí varios
cuadernos con poemas, que no
publiqué.
La inclinación fue por la administración, para trabajar mientras estudiaba en la Universidad y ayudar con la formación
de mis hermanos. Y así comencé a trabajar en una primera fábrica Textilera que
hacía tejido de punto, luego en
una maquila de manufactura
de ropa interior y finalmente
en una fábrica Textilera de
tejidos planos. En las tres empresas laboré en importaciones, en Logística de operaciones de ventas y exportaciones
y en administración y finanzas.
¿Háblenos de su experiencia profesional y qué áreas
de trabajo le gustan más?
He adquirido mucha experiencia en comercio internacional,
me encantan las ventas y mercadeo, y todo lo que aprendí
en las empresas Textileras y
maquiladoras me dio más seguridad para la creación y desarrollo de una nueva empresa. El año 2007 obtuvimos el
premio THE BIZZ AWARDS
2007, a la empresa por su
gestión de mercadeo, ventas y
calidad y a mi persona por una
excelente gestión
gerencial.
Me encanta todo lo que hago y
sobre todo que con el empleo
que se genera, apoyamos a las
madres solteras y jóvenes de
escasos recursos.
¿Es feliz haciendo lo que
hace o le hubiera gustado
hacer algunas otras cosas?
Soy feliz haciendo lo que hago,
ser mujer y ser emprendedora
es un reto, Me encantan los
retos. Me encanta hacer realidad mis sueños.
Cuéntenos de su trabajo actual, su cargo, sus funciones, sus obligaciones, la
misión, su objetivo personal en dichas funciones.
Como lo mencioné antes, me
desempeño como gerente y
socia de Naomi Exports, desde
la creación, desarrollo, administración, producción con calidad, mercadeo y ventas para
exportar los productos actuales a Estados Unidos, Canadá y
buscando nuevos mercados en
algunos países de la Unión Europea. De igual manera, buscamos ampliar e innovar las
líneas
de
productos.
¿Le gusta lo que hace?
Si en un 100% .
¿Hace cuánto que trabaja
en esto?
Desde
2006.
Septiembre
del
año
Su trabajo le ha hecho visitar
muchos países, háblenos un
poquito de algunos y de cuál o
cuáles han dejado una huella
en su corazón y en su desempeño profesional y por qué.
En los trabajos anteriores tuve
Página 72
la oportunidad de conocer los
países de Centro América,
México, Algunas ciudades de
Estados Unidos, asistiendo a
ferias comerciales, a conocer
el funcionamiento de las empresas con las que tenía relación directa por mi trabajo. Es
impresionante New York y el
comercio que genera Miami.
Por el trabajo actual he asistido a dos ferias comerciales y
tenemos invitaciones para
otras el resto de este año. Es
una excelente oportunidad para conocer muchas personas,
emprendedores y empresarios
y contactos de negocio.
¿Cómo ayuda a las empresas y a los empresarios con
su trabajo?
Creo que aporto mi experiencia en el mercadeo internacional para general ventas y asegurar la calidad al conocer a
profundidad los productos que
exportamos.
¿Quizá se le ocurren algunos consejos para los empresarios, desde su experiencia profesional?
Investigar y leer mucho. Utilizar el internet como medio para llegar al mercado meta.
Comprar información actualizada de la ciudad o país donde
se quiere llegar.
Conocer las costumbres, cultura de los clientes y dar una excelente primera impresión.
Aprender de todos y de todo.
Los humanos somos tan distintos y cada día es un aprendizaje.
Ser emprendedor siempre. No
dejar que ese espíritu cambie.
Perseverar hasta alcanzar las
metas.
Soñar en grande. Sin límites.
Y alcanzar esos sueños.
Háblenos de su empresa de
sus premios, de sus logros,
su cuota de mercado y el
esfuerzo que ha implicado
llegar donde ha llegado.
Lo he mencionado antes,
hemos alcanzado el premio
THE BIZZ AWARDS 2007,
otorgado por la Confederación
Internacional de Negocios de
Houston, USA.
Página 73
También el 29 de abril nos dieron el premio de US$ 5,000.00
para iniciar el proyecto de la
Nueva Idea de Negocio que
estamos ya iniciando, en la
primera etapa de elaboración
de muestras.
que me gusta y nuestros logros.
¿Qué planes tiene su empresa para el futuro inmediato y el mediato?
Saludos desde nuestra cálida
ciudad de Tegucigalpa.
Continuar incrementando los
clientes para las líneas actuales de Naomi Exports y aperturar nuevos clientes en la nueva
línea de producción: Bufandas
de Moda.
Le doy unos minutos para su
despedida.
Gracias Alfonso Edgar Patzi,
por la maravillosa oportunidad
de contarles lo que hago, lo
Los felicito por su revista tan
innovadora dirigida por emprendedores.
Muchos éxitos.