1 INDICE CARTAS DESCRIPTIVAS S3 CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO CICLO I PROTOCOLO EMPRESARIAL I 2009 Curso: Protocolo Empresarial I Ciclo : I 2 PROTOCOLO EMPRESARIAL I I. DATOS GENERALES: CURSO CODIGO CILO DURACIÓN HORAS/Teoría sem. PREREQUISITO : : : : : : PROTOCOLO EMPRESARIAL I S3S I 40 HORAS 2 HORAS Ninguno II. OBJETIVOS GENERALES: Proporcionar a las alumnas el conjunto de conocimientos y reglas que rigen las ceremonias protocolares, imprescindibles para el correcto desempeño profesional III. SUMILLA: Protocolo: conocer el concepto y funciones del mismo así como su importancia en las actividades empresariales. IV. PROGRAMACIÓN ACADEMICA: SEMANA SESIONES 01 1 02 01 2 02 01 3 02 01 4 02 01 5 02 6 01 OBJETIVOS Conocer la importancia de la imagen Imagen y protocolo. Introducción y protocolo en lo personal y empresarial. Marco teórico: etiqueta, protocolo, Identificar los conceptos y ceremonial. El arte de atender y diferencias dentro del marco agasajar los negocios referencial Reconocer nuestros valores para Autoestima y valores lograr una mejor convivencia Conocer la forma correcta de Presentaciones presentaciones y despedidas La Precedencia. Concepto. Reglas Manejar adecuadamente el Cuadro generales. Importancia. Cuadro de de presencia en función de las Precedencia. jerarquías Ubicación por precedencia La Precedencia en la atención al Brindar el debido reconocimiento a público los diversos puestos públicos Aplicar correctamente el lugar de Precedencia de los vehículos honor de acuerdo al grado de jerarquía Aplicar correctamente el lugar de Precedencia en los restaurantes honor de acuerdo a la jerarquía Reconocer la importancia de la La puntualidad puntualidad en lo personal y empresarial. Cortesía Conocer la forma correcta de una Los regalos atención social y empresarial Consejos para una conversación La conversación. Consejos amable Curso: Protocolo Empresarial I Ciclo : I 3 Aplicar lo aprendidos en la práctica oral Conocer el uso correcto de la 01 El uso correcto del teléfono cortesía telefónica para obtener una transacción óptima de los negocios. Medir el nivel de aprendizaje de los 02 Práctica Calificada N° 1 contenidos. Aplicar correctamente los elementos Cortesía en la correspondencia 01 necesarios para una agradable Práctica correspondencia. Conocer los pasos correctos a seguir 02 Expresión no verbal para emplear una postura correcta en lo social y empresarial Aplicar lo aprendido en forma 01 Práctica de la expresión no verbal vivencial. Título y tratamiento. Trabajo de Conocer la importancia de los títulos 02 Investigación y tratamiento según la jerarquía Medir el nivel de aprendizaje del 01 Evaluación Parcial alumnado 02 7 8 9 Práctica de la conversación 10 02 Evaluación Parcial 01 La visita empresarial 11 12 Protocolo de la correspondencia empresarial: Tarjeta de visita 02 profesional y social. Tarjeta de invitación Arreglo de la mesa de honor. 01 Precedencia en el brindis de honor. Practica Grupal 02 01 13 02 01 14 02 01 15 02 16 01 Medir el nivel de aprendizaje del alumnado Comportamiento cuando un grupo de ejecutivos realiza una “visita” para conocer una empresa Identificar el uso correcto de las tretas de la visita, así como, la elaboración de las invitaciones Dominar las técnicas de atención protocolar Aprender a diferencia la clase de ágape que se ofrecerá en actos sociales empresariales Arreglo de la mesa, normas de Saber arreglar la mesa y como urbanidad. Rol de la anfitriona y de comportarse en ella. Diferencias la invitada entre el rol de la invitada y de la anfitriona Conocer las reglas para el uso adecuado de las copas, vasos y El lenguaje de los cubiertos cubiertos en diferentes clases de comida formal e informal. Aplicar lo aprendido en forma Práctica de la etiqueta de la mesa vivencial Aplicar lo aprendido en forma Práctica de la etiqueta de la mesa vivencial Comprender que la buena presencia se logra cultivando hábitos positivos Entorno Social: la buena presencia. tanto en lo físico, intelectual y conductual Resaltar las virtudes de la Cualidades de la Secretaria profesional Observar pautas de conducta que Reglas de Urbanidad permitan conseguir una convivencia digna en medio del respeto mutuo Diferencia entre brindis de honor y el cóctel Curso: Protocolo Empresarial I Ciclo : I 4 Las relaciones personales y la imagen personal El protocolo interno de la 01 empresa. Importancia Protocolo Internacional. Comunicación Intercultural, 02 Decálogo de buena imagen internacional 02 17 18 01 El Currículo. La entrevista 02 Practica 01 Evaluación Final 19 02 Evaluación Final 20 01 Examen sustitutorio 02 Examen sustitutorio La importancia de la imagen que uno irradia ante los demás Debe haber cortesía entre los compañeros de labores Reglas a seguir cuando se entabla relaciones con empresas de otros países Reconocer la importancia de la entrevista personal Aplicación Medir el nivel de aprendizaje de la segunda UF Desarrollo del examen Informarse de los alcances registrados Re evaluar al alumno Re evaluar al alumno V. FUENTES DE INFORMACION: COLLEL, Maria Rosa. Guía de la Etiqueta Social y Empresarial. Edit. Gestión 2000 SABATH, Ana María. Etiqueta en el Trabajo. Edit. Drac. KESELMAN, Gabriela. Conejos de Etiqueta. Edit. SM HOLLER, Frida. El dedo Meñique. DEVALLS, Natalie. Etiqueta Hoy. VERA, José Luis, BORRAS, Luis. Etiqueta y las Buenas Costumbres. Barcelona VI. INFRAESTRUCTURA Y MATERIAL DIDACTICO: - Aula, secretaría, laboratorio Manual del alumno Ayudas visuales: Proyector, transparencias, gráficos, papelógrafos, láminas Fax, teléfono, equipos de central telefónica, computadora Cartas, circulares, directivas, memorandos, avisos, solicitudes, constancias, certificados, etc. Pizarra, plumones, masking tape, mota, regla VII. CRITERIOS DE EVALUACION: CRITERIO Examen Final Examen Parcial Prácticas Calificadas Trabajos Evaluación Actitudinal VIII. RESPONSABLE DE ACTUALIZACIÓN: Alicia del Aguila Horna Curso: Protocolo Empresarial I Ciclo : I PORCENTAJE 30% 30% 20% 10% 10%