Diez años innovando y modernizando al Estado Roberto Pinedo Banderas Hace una década era impensado avizorar 116 mil proveedores de 850 organismos Director de ChileCompra públicos, con transacciones de más de 10 mil millones de dólares al año y una amplia participación de las micro y pequeñas empresas (MIPES) en el mercado público. En el 2003 se cambió la forma de hacer negocios con el Estado. Fue el punto de inicio para una plataforma transparente, que promueve reglas claras, probidad y un amplio acceso. Hoy sabemos qué compran los organismos públicos en www.mercadopublico.cl, cómo lo compran, a quiénes, por cuánto y en qué condiciones. El modelo de compras públicas ya está consolidado. ¿Pero qué se nos viene? El sistema de comercio electrónico más grande del país necesita el compromiso de todos sus actores. Ahora que podemos ver qué sucede en el mercado público necesitamos ir más allá: lograr compras de mejor calidad, con actores mejor preparados. Con funcionarios compradores que liciten con bases claras, criterios de evaluación objetivos y pagos oportunos. Y con proveedores que entreguen productos y servicios de calidad, a buen precio y con eficiencia. Estamos conscientes de que más probidad, fomentar mejores prácticas y requerimientos claros y objetivos, permite aumentar las oportunidades para las empresas de menor tamaño, que son el sector que le da dinamismo y competitividad a este mercado. Tenemos aún muchos desafíos que estamos abordando. Queremos contribuir al desarrollo del mercado público, del Estado y de las MIPES que son el motor de la economía chilena. Queremos crear lazos para convertirlos en proveedores para el futuro. Una reforma en transparencia, eficiencia y acceso ChileCompra obtuvo un 91% (sobre 100%) en la evaluación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), según estándares de la OCDE. 3. ChileCompra es fruto del profundo proceso de modernización que ha vivido el Estado desde fines de los noventa. Hace 10 años, se instaló en Chile una reforma al mercado de las compras públicas inédita por su profundidad y alcance. Con la entrada en vigencia de la ley de compras públicas N° 19.886 y la creación de la Dirección ChileCompra se establecieron nuevas reglas del juego basadas en los principios de universalidad, acceso, transparencia y no discriminación en un mercado que abarca el 3,5% del PIB. La implementación de una reforma de esta envergadura requirió de un consenso transversal en los poderes ejecutivos, legislativos y partidos políticos. Partió con un reducido número de personas y hoy no superan los 150 funcionarios que llevan adelante el sistema de compras públicas de Chile. La máxima autoridad de ChileCompra es su director, Roberto Pinedo, quien asumió por Alta Dirección Pública en octubre de 2012. Tomás Campero fue el primer Director de ChileCompra, quien implementó el modelo entre los años 2003 y 2008. Le sucedió Felipe Goya, designado por Alta Dirección Pública, que consolidó el sistema en el periodo 2009-2012. Los grandes logros en estos 10 años son haber alcanzado altos niveles de transparencia y el haber abierto un mercado gigantesco a las micro y pequeñas empresas. Ya en este primer semestre de 2013, el 91% de los proveedores que se han adjudicado un negocio corresponden a MIPES, un 5,8% a medianas y un 3,2% a grandes empresas. Y, en términos de ventas, estas empresas de menor tamaño se llevan más del 44% de los montos transados en ChileCompra, cinco veces más que en la economía nacional donde apenas alcanzan el 10%. Y, en regiones, esta participación de las MIPES en las ventas asciende a un 52%. EVOLUCIÓN Principales hitos de la historia de ChileCompra ChileCompra MercadoPublico.cl WWW WWW WWW 1994-2002 2003 2004-2005 2007-2008 2009-2012 2013 1994: se gesta la idea de ChileCompra en la Comisión Nacional de Ética Pública. 1998: se concreta en Comité Interministerial de Modernización de la Gestión Pública. 1999: Presentación del Proyecto de Ley de reforma al sistema de compras públicas. Plataforma I Pizarra electrónica. Plataforma II Inicio de la reforma. Evaluación y rediseño del modelo. Primera versión del mercado electrónico. Entra en vigencia la Ley de Compras Públicas (N° 19.886). Creación de la Dirección ChileCompra. Incorporación masiva de compradores públicos (gobierno central y salud) y proveedores del Estado. Plataforma III Mercado electrónico transaccional. Proceso de compras totalmente digitalizado. Entra en vigencia el Reglamento de la Ley de Compras. Se implementa el Tribunal de Contratación Pública. Se crea el Registro Electrónico Oficial de Proveedores del Estado, ChileProveedores. Incorporación gradual de municipios y de FF.AA. y de orden. Plataforma IV Mercado electrónico transaccional www.mercadopublico.cl, y sitio informativo www.chilecompra.cl. Consolidación del catálogo electrónico de convenios marco ChileCompra Express y del registro www.chileproveedores.cl. Consolidación del sistema. Inteligencia de negocios en www.analiza.cl y en procesos de compra de www.mercadopublico.cl. Promoción de compras públicas sustentables. Módulo electrónico de gestión de contratos. Nuevos desafíos: más probidad y oportunidades. Observatorio ChileCompra. Asesoría especializada para traspaso de mejores prácticas. Programas de apoyo para MIPES: Mentoring y Gestión Comercial. Compras públicas sustentables. 1927-2003 La Dirección de Aprovisionamiento del Estado (DAE) era el servicio público encargado de las compras y suministros del Estado. ALGUNOS RECONOCIMIENTOS A LA DIRECCIÓN CHILECOMPRA: 2007 Premio a la Excelencia en el Servicio Público Organización de Naciones Unidas 2009 Primer sistema de compras públicas reconocido por el Banco Interamericano de Desarrollo EVOLUCIÓN Crecimiento de proveedores transando en el mercado público 1 33.45edores prove 6 76.46 dores provee 0 90.00 dores provee 19 116.8edores e v o pr 164.586 funcionarios públicos compradores capacitados en 10 años de ChileCompra 20.000 15.000 10.000 5.000 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 *2010 2011 2012 2013 (Ene -Sep) * Baja en capacitaciones por los daños en centros ChileCompra tras terremoto. Misión importante fue superar las resistencias al cambio y seducir a compradores y proveedores para que se capacitaran, asimilaran la transformación -tanto cultural como de gestión- y participaran del sistema. Todas las estimaciones previas acerca del impacto que causaría ChileCompra se quedaron cortas. Pese a las aprehensiones, las brechas digitales no fueron un impedimento para la participación activa de los pequeños emprendedores de todas las regiones del país. De un universo de 30 mil proveedores el 2003 se pasó a más de 116.000 que hoy hacen negocios con el Estado, el 91% de los cuales son micro y pequeñas empresas. Una de las características de esta reforma es el dinamismo y la capacidad de innovación permanente. Hoy el modelo de ChileCompra es un referente en el ámbito internacional. Obtuvo una alta calificación por parte del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Uno de los mayores logros en los 10 años de vida de ChileCompra ha sido consolidar el portal www.mercadopublico.cl como la plataforma de comercio electrónico más grande del país. El nivel de Otro gran resultado ha sido que el Sistema de Compras Públicas genere un volumen de ahorro que ha ascendido constantemente en estos 10 años. El año 2012 alcanzó los US$ 333 millones, cifra que permitiría la construcción de 12.000 Monto Transado y Ahorro (US$) en ChileCompra 10.000 9.124 8.053 8.000 6.193 6.000 4.458 4.000 2.000 0 5.089 3.466 2.877 106,7 99,7 1.933 67,7 1.038 99,5 6.577 118 333 276 230 180 139 350 300 250 200 150 100 50 AHORRO US$ (MM) Tomás Campero Ex director de ChileCompra 2003-2008 “ChileCompra sintetiza muy bien el equilibrio y la conciliación entre las distintas visiones que existen en nuestro país. Demostró que es posible buscar en común soluciones privadas de mercado, donde uno puede hacer una contratación muy competitiva, pero también con más equidad, con un amplio acceso e igualdad de oportunidades. La reforma a las compras públicas generó valor público para nuestro país. Permitió ahorros, transparencia y más empresas. Eso significó más empleo y más innovación para Chile”. 10.100 400 383,8 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ago-13 MONTO US$ (MM) TESTIMONIO 450 0 Millones de US$ 25.000 Capacitaciones a proveedores del Estado La nueva manera de hacer negocios con el Estado -en los que la transparencia y las oportunidades abiertas para todos los proveedores son los ejes fundamentales- implicó concretar a partir del 2003 cambios radicales en procesos administrativos y de gestión que estaban instalados por décadas en la Administración del Estado de Chile. transacciones pasó de US$ 1.000 millones en el año 2003 a más de US$ 9.100 millones en el 2012 y se proyecta alcanzar los US$ 10.000 millones para el 2013. Hoy, a través de la plataforma electrónica de ChileCompra www.mercadopublico.cl, 850 organismos públicos realizan en forma autónoma todas sus compras, desde instituciones del gobierno central, municipalidades, servicios de salud, hospitales, Fuerzas Armadas y universidades. Millones de US$ A 10 años de la reforma al mercado de las compras públicas según estándares de la OCDE, lo que da cuenta de “un estado de excelencia del sistema nacional de compras públicas de Chile”. Este modelo de gestión de cambio en las compras públicas -enfocado en que existan compradores y proveedores que reciben capacitación permanente y con acreditación para los funcionarios públicos- ha permitido que al cumplir una década los desafíos de ChileCompra de antes sean los logros de hoy y se pueda concluir que existe un modelo afiatado respecto de los retos que se plantearon en sus inicios. Felipe Goya Ex director de ChileCompra 2009-2012 “El mercado de las compras públicas chileno es uno de los que más ha innovado en gestión de abastecimiento. Se lograron altos niveles de transparencia, ahorros para el Estado y un sinnúmero de oportunidades para las empresas más pequeñas, muchas de las cuales se crearon gracias a ChileCompra. También aumentaron los niveles de eficiencia en el sector público”. EVOLUCIÓN cerca de 22.000 viviendas sociales. Estos ahorros en los precios dentro del mercado público, originados por ChileCompra, son producto de la mayor competencia en el mercado público y del incremento en la eficiencia de los procesos administrativos del Estado. La mayor tienda virtual del país Desde su creación en el año 2003, los organismos han transado 6.798 millones de dólares a través del catálogo electrónico de Convenios Marco ChileCompra Express, generando un promedio de 330.000 órdenes de compra anuales por parte de los organismos del Estado, los que por Ley deben consultar este catálogo electrónico antes de realizar una licitación pública, privada o contratación directa. Sólo el 2013 se han realizado transacciones por un total de 954 millones de dólares, un 13% más respecto de igual período en 2012, lo que representa un 22% del total transado a través de www.mercadopublico.cl. Cabe destacar que en este último período todos los sectores aumentaron su participación en el catálogo, en particular el sector salud cuyas órdenes de compra crecieron en 34%. Actualmente esta tienda cuenta con 40 convenios marco vigentes con más de 112 mil productos y servicios. Alta competitividad Medido en base a los proveedores que transan (proveedores enviando ofertas y/o recibiendo órdenes de compra en un año), se evidencia un aumento sostenido de los que ofertan sus productos y servicios a través del Sistema, pasando de 76.500 el año 2004 a cerca de 116.000 en el 2013. En los últimos años se evidencia una evolución positiva de la competencia, lo que queda reflejado en el número de ofertas promedio por licitación, incrementándose desde 1,7 ofertas por proceso el año 2003 a 6,2 el año 2012. Por otra parte, de las 112.000 empresas que transaron el año pasado, 72.468 recibieron órdenes de compra. Es decir, 2 de cada 3 empresas que participan se adjudican negocios con el Estado. MIPES lideran las ventas con el Estado La participación de la micro y pequeña empresa (MIPES) en el mercado público ha mostrado un constante ascenso durante estos 10 años. Actualmente el 91% de los proveedores que se han adjudicado al menos un negocio con el Estado pertenece a este segmento. En este primer semestre de 2013, las ventas del sector se han elevado por sobre el 44% respecto al 2012, lo que corresponde a compras de los organismos públicos por 1.927 millones de dólares (sobre un total de 4.380 millones transados en el periodo). Este liderazgo en las ventas con el Estado de los proveedores MIPE supera en cinco veces lo que ocurre en la economía nacional, donde este segmento alcanza menos del 10% de participación en los montos. En las compras públicas europeas, la participación de la MIPE oscila entre un 10% y un 20% . TESTIMONIO Rafael Cumsille Presidente de la Confedech “Antes de que se promulgara y se pusiera en práctica ChileCompra, era muy difícil que un empresario, micro, pequeño o mediano pudiera venderle al sector público. Este sistema fue una revolución de las compras públicas. En el futuro tenemos que seguir participando y el papel de nuestra Confederación como gremio es dar mucha información a nuestros representados. Estamos trabajando para que se inscriban como proveedores del Estado muchos más micro y pequeños empresarios”. Evolución de la participación en www.mercadopublico.cl de las empresas de acuerdo a su tamaño (en montos) 6,2 Número de ofertas promedio por licitación 4,3 1,7 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Ricardo Guerrero Dueño de Deportes Guerrero “Llevo 25 años en el mercado de artículos deportivos, shorts, poleras y pelotas de fútbol. Trabajé con empresas privadas pero nació ChileCompra y se me abrió un mercado al 100%. Con los años he ido creciendo y me he capacitado. Partí vendiendo una docena de pares de medias y ahora soy proveedor de Carabineros, Investigaciones, del Ejército y de distintas municipalidades”. EVOLUCIÓN Más de la mitad de las ventas van a MIPES regionales En la mayoría de las regiones del país, la participación de las MIPES en www.mercadopublico.cl supera el 50%. Sin considerar la Región Metropolitana, esta participación de mercado alcanza al 52% del monto total transado en el primer semestre de 2013. La situación es particularmente atractiva para las micro y pequeña empresas en Aysén, Atacama y Los Ríos, alcanzando en todas éstas participaciones superiores al 60%. La MIPE es el segmento más exitoso en las licitaciones públicas, el procedimiento más competitivo del mercado público, alcanzando el 66% de los montos transados a través de este mecanismo de compra, es decir más de 1.305 millones de dólares durante el mismo período. Este sector también lidera la participación en los principales rubros o mercados de ChileCompra, esto es servicios de construcción y mantenimiento; en el mercado de los servicios de salud, sanitarios, alimentación; y en los servicios profesionales, administrativos y consultorías. Participación MIPE por Región En esta primera década de existencia también se ha perfeccionado el reglamento de la ley de compras públicas con el objeto de disminuir las barreras de entrada a los pequeños emprendedores: • Aumento de los plazos de publicación de licitaciones para que los proveedores tengan más tiempo para participar en el llamado público y preparar sus ofertas. • Se libera la obligación de generar contratos para licitaciones entre 100 y 1.000 UTM para bienes de simple y objetiva especificación, disminuyendo así la burocracia y la carga administrativa. • Se permite que la garantía pueda ser fraccionada y liberada según hitos de cumplimiento del contrato, disminuyendo así los costos de transacción de realizar negocios con el Estado. • Se reducen los montos de las deudas tributarias. El 91% de los proveedores que se ha adjudicado al menos un negocio con el Estado son micro y pequeños empresarios. NUEVOS DESAFÍOS Los nuevos desafíos de ChileCompra para el 2013 son entregar más herramientas a las micro y pequeñas empresas (MIPES) para generar mayores oportunidades en sus negocios y se consoliden como proveedores del Estado; así como promover la modernización y las mejores prácticas por parte de los organismos públicos, implementando acciones tendientes a prevenir, alertar y corregir potenciales irregularidades en las compras que realizan a través de la plataforma www.mercadopublico.cl. ChileCompra avanza hoy en su relación con los proveedores, pasando desde el enrolamiento y la capacitación en el uso del sistema y su plataforma a nuevos espacios de apoyo como el mentoring personalizado y el entrenamiento en gestión comercial. Se trata de fidelizarlos y apoyarlos para que ganen a través del sistema, a la vez que sus servicios y productos facilitan la labor del Estado. Durante el 2013, ChileCompra implementó estos dos programas dirigidos especialmente a micros y pequeñas empresas proveedoras del Estado con alto potencial de crecimiento. Esto en función de su participación, tasa de éxito, capacidad de gestión, nivel gerencial del empresario o emprendedor, e importancia y competitividad del rubro en el sistema. TESTIMONIO Pedro Davis Presidente de la Conupia “Siempre hemos planteado que la democratización de las compras, la apertura y transparencia de los mercados es mucho más conveniente para los micro y pequeños empresarios que la participación en mercados oscuros y opacos en que no se sabe con quién estás compitiendo, en qué condiciones y de qué forma. La plataforma de ChileCompra tiene la ventaja de la transparencia y el acceso a la información que mejora las condiciones de tantas diferencias que tiene la cancha del sistema privado“. Víctor Mancilla Dueño Frigorífico Mancilla “Así como ChileCompra ha avanzado nosotros hemos crecido como empresa. El sistema nos ha hecho desarrollarnos e invertir para el futuro porque tenemos un nivel de exigencia que nos impulsa a mejorar nuestros procesos, a calificar y seleccionar mejor nuestro personal para brindar un producto de primera calidad”. DESAFÍOS Programas dirigidos a proveedores MIPES 1. Mentores para el Mercado Público El programa consiste en la asesoría personalizada que entrega un empresario con experiencia en determinados rubros, perteneciente a la Red de Mentores por Chile de Foro Innovación. A través de reuniones mensuales, este coach empresarial establece una estrategia para enfrentar las principales problemáticas de la compañía, de manera de impulsar el negocio, identificando oportunidades de crecimiento y mejoras en la eficiencia. A través del programa, que dura un semestre, los emprendedores logran resolver sus dificultades, aumentar sus utilidades y también adquieren conocimientos y habilidades concretas que le otorgan una perspectiva en el mundo de los negocios. 2. Programa de Gestión Comercial Este programa busca entregar herramientas de aprendizaje y conocimientos que permitan identificar ventajas competitivas, propuestas de valor y el cómo aprovechar las oportunidades de negocios que ofrece el mercado público. En clases semanales los alumnos se enfrentan a situaciones reales poniendo como ejemplo sus experiencias personales y su empresa, llegando a construir aprendizajes significativos que podrán aplicar en sus respectivos negocios. La metodología está dada por jornadas presenciales en donde los proveedores trabajan en conjunto intercambiando experiencias, al tiempo que realizan guías de ejercicios y lecturas, seguimientos de casos acompañados por un tutor y exposiciones finales. Encuentros sectoriales y regionales Con el ánimo de intercambiar buenas prácticas para mejorar los procesos de licitación, ChileCompra ha desarrollado encuentros entre compradores y proveedores del Estado, de acuerdo a temáticas sectoriales y regionales. Los primeros ya se efectuaron con las industrias de alimento, construcción y tecnologías de la información. En cuanto a los regionales, ya se han realizado reuniones con autoridades, funcionarios y emprendedores de las ciudades de Iquique, Viña del Mar, Concepción, Temuco y Puerto Montt. En estas actividades se han recogido las experiencias, las mejores prácticas y revisado en conjunto los procesos de licitación (calidad y cantidad de ofertas), la evaluación y calificación de los proveedores y la administración de contratos, multas y garantías, entre otros tópicos. En regiones, la participación en montos de las MIPES en ChileCompra supera el 52% de las ventas. Este porcentaje incluso se eleva por sobre el 60% en Aysén, Atacama y Los Ríos. TESTIMONIO Paulo Cerpa Jefe Sección Contratación Pública Tesorería General de la República “La asesoría especializada de ChileCompra nos ha permitido revisar nuestros procesos, pudiendo detectar mejoras sustanciales en relación a los principios de transparencia, economía y eficiencia, libre concurrencia y de igualdad de los oferentes. Estas mejoras se han aplicado de inmediato a través de modificaciones al manual de procedimiento de compras, perfeccionando nuestras bases de licitación y transmitiendo a los funcionarios del Servicio la relevancia de una buena planificación en los procesos de compras”. Rodrigo Gálvez Dueño de www.mipedido.cl “Como proveedores necesitamos capacitarnos, porque muchos no tenemos los conocimientos a nivel empresarial y de gestión comercial. He tomado todas las capacitaciones posibles y las recomiendo a mis amistades. Hay mucha información y yo la estoy aprovechando. Soy un agradecido del Estado, me cambió la vida cuando pude entrar al mercado público. Actualmente soy proveedor del Hospital Militar y de la U. de Chile, entre otros”. DESAFÍOS Capacitación para todos ChileCompra ofrece capacitaciones gratuitas y asesoría en 16 centros repartidos en 13 ciudades de todo el país. Proveedores y compradores pueden aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece el sistema público aprendiendo desde la normativa de las compras públicas y cómo usar la plataforma de licitaciones www.mercadopublico.cl hasta cómo registrarse en ChileProveedores y beneficiarse de herramientas de fomento. A través de estas capacitaciones -presenciales y a través de e-learninglas empresas interesadas en hacer negocios con el Estado aprenderán a entender conceptualmente el sistema de compras públicas, aprender a buscar oportunidades de negocio, a ofertar y aceptar una orden de compra, saber de los tipos de compra que realizan los organismos públicos, qué es y cómo participar en el catálogo electrónico de convenios marco, además de administrar su cuenta y sus rubros, entre otros temas. Centros ChileCompra Profesionalización de compradores públicos Prueba de acreditación en compras públicas para funcionarios públicos. Respecto de los compradores, cada año se efectúa una serie de cursos – presenciales y a distancia- que buscan preparar a los funcionarios para enfrentar la Prueba de Acreditación de Competencias en Compras Públicas que realiza la Dirección ChileCompra y que determina qué usuarios de los organismos públicos podrán utilizar el sistema de compras del Estado. A la fecha, se han realizado 11 procesos de acreditación en compras públicas, contando actualmente con aproximadamente 14.000 funcionarios acreditados, distribuidos en los siguientes perfiles: 6.670 (48%) supervisores; 5.460 (39%) compradores; 826 (6%) auditores y 1.044 (7%) abogados. 31.336 funcionarios acreditados en gestión de abastecimiento en 10 años. Hacia una acreditación avanzada Estos procesos de acreditación también han incluido a altos directivos de los organismos públicos, entre jefes de servicios de centros de salud y representantes del gobierno central y alcaldes, que lograron interiorizarse sobre los procesos, normativa y comportamiento del mercado público a fin de generar adquisiciones de mejor calidad y cautelar el buen uso de los recursos del Estado. Actualmente, ChileCompra se encuentra diseñando un proceso de acreditación diferenciado por tipo de responsabilidad administrativa, acorde al rol y competencias requeridos para el proceso de compras públicas (por ejemplo, para miembros de comisiones evaluadoras, usuarios avanzados, entre otros). DESAFÍOS TESTIMONIO María Cecilia Dreckmann Dueña de empresa Punto 3 “Fue bonito cuando empecé a participar y a ganar. La primera venta grande por ChileCompra fue de mil metros de arpillera a la Municipalidad de Iquique. Partí sin saber nada de computación, pero ahora hago todo el proceso sola. Actualmente trabajo con 12 centros del Sename de la Región Metropolitana y mi giro de paquetería y cordonería se ha ido ampliando a medida de las necesidades de mis clientes”. Alejandra Gutiérrez Jefa Gestión de Compras Junaeb “Desde el año 2006 hemos utilizado intensamente el portal de mercado público. Junaeb adquiere diferentes artículos necesarios para sus programas dirigidos a niños vulnerables, desde lentes e implantes cocleares, computadores para el programa Yo elijo mi PC, y becas de alimentos para universitarios. Emociona cuando un niño recibe su computador y sus útiles escolares, o la alegría de una familia completa que sabe que su hijo va a poder escuchar, es algo que no tiene precio”. Facilitando las compras y completando el ciclo de abastecimiento Más probidad son más oportunidades: Observatorio ChileCompra Asesoría especializada La Dirección ChileCompra sigue completando el ciclo electrónico de compra -que llega hasta la gestión de contrato-, agregando las garantías electrónicas, la recepción de bienes y servicios, la gestión de aprobaciones de las facturas asociadas y una mayor interoperabilidad, entre otros, que permitirán una estandarización de los procesos y aumentar los niveles de eficiencia y transparencia de este sistema. A través de este programa ChileCompra apoya la gestión y los procesos de abastecimiento de los organismos públicos. Se efectúa un diagnóstico y se definen medidas y recomendaciones para el mejoramiento de los indicadores de gestión en sus compras, asesorando en compras complejas y estratégicas. También se desarrollan modelos estandarizados de bases de licitación y contratos, los cuales son puestos a disposición de los organismos públicos para servirles de guía, promoviendo mayor claridad y calidad en las condiciones de los requerimientos y en la evaluación de ofertas, entre otros, que permita lograr una mejor comprensión por parte de los proveedores. El Observatorio busca fomentar las mejores prácticas en las compras y aumentar las oportunidades de negocio en este mercado electrónico. El Observatorio ChileCompra surgió para reforzar las buenas prácticas en las compras públicas a través de una gestión activa y asesoría especializada a los organismos y proveedores del Estado y mediante un sistema integrado de alertas, campañas y monitoreo permanente. De esta manera, busca prevenir y corregir potenciales irregularidades de parte de los servicios en sus procesos de adjudicación interviniendo en forma proactiva, preventiva y reactiva tanto en la construcción de bases por parte de los funcionarios públicos como en el proceso de licitación asociado y en el comportamiento de los proveedores del Estado. Además de la gestión activa, se efectúan campañas automatizadas de correos masivos a los organismos públicos en los que ChileCompra advierte en el caso de errores, omisiones o riesgos de irregularidades en las compras y sugiere modificar dichos comportamientos en sus procesos de compra. También se ofrece una plataforma de reclamos respecto del comportamiento de los organismos en el mercado público. Y se dispone un servicio de mediación cuando los ciudadanos no se encuentran satisfechos por la solución entregada por el organismo respectivo. DESAFÍOS HACIA DÓNDE VAMOS... Los próximos años se presentan con aún más desafíos innovadores en las compras públicas de nuestro país. Porque nuestra misión es lograr un uso eficiente de los recursos del Estado de Chile por parte de los organismos públicos, a través de la implementación de las mejores prácticas y modernización de la cadena de abastecimiento. Y generar un mercado atractivo para los proveedores, con equidad en el acceso y competitividad, basado en los principios de transparencia, probidad y eficiencia. Todo ello con un servicio enfocado en la satisfacción de nuestros clientes. Desarrollado por Área de Comunicaciones y Marketing. Dirección ChileCompra Monjitas 392, piso 8. Santiago. MESA DE AYUDA TELEFÓNICA 600 7000 600 / 02 - 27318104 www.chilecompra.cl