Biblioteca - Universidad Nacional Mayor de San Marcos

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Fundada en 1551
FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS
E.A.P. DE BIBLIOTECOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN
EL SERVICIO DE INTERNET EN LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO
CULTURAL PERUNO - NORTEAMERICANO DE SAN MIGUEL
INFORME PROFESIONAL
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
LICENCIADO EN BIBLIOTECOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN
AUTOR :
JAIME FEDERICO MORAN ARCE
LIMA – PERÚ
2004
A MI FAMILIA POR SU PACIENCIA Y ORIENTACIÓN
A MI ESPOSA E HIJOS
EL AGRADECIMIENTO A MI ASESOR DE
INFORME, LIC. ISABEL MIRANDA MERUVIA
A MIS INFORMANTES LIC. CARLOS AGÜERO
Y LIC. GUILLERMO NÚÑEZ
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN.................................................................................................v
CAPÍTULO I: PROYECTO DE INFORME PROFESIONAL...............................1
1.1.
Título.........................................................................................................1
1.2.
Descripción del tema................................................................................1
1.3.
Antecedentes ...........................................................................................4
1.4.
Justificación..............................................................................................5
1.5.
Objetivos...................................................................................................6
1.6.
Marco teórico............................................................................................7
1.7.
Metodología............................................................................................10
CAPÍTULO II: INTERNET EN LAS BIBLIOTECAS.........................................12
2.1.
Definición de Internet..............................................................................12
2.2.
Breve reseña histórica.............................................................................14
2.3.
Características principales .....................................................................16
2.4.
Ventajas y desventajas...........................................................................17
2.5.
Internet en el mundo y en América del Sur.............................................18
2.6.
Internet en el Perú...................................................................................22
2.7.
Internet como un recurso de la información en las bibliotecas...............29
CAPÍTULO III: EL SERVICIO DE INTERNET EN LA BIBLIOTECA
DEL
ICPNA DE SAN MIGUEL..................................................................................39
3.1.
El Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA)..........................39
3.1.1. Visión y Misión del ICPNA......................................................................39
3.1.2. Breve reseña histórica............................................................................40
3.1.3. Estructura orgánica de las Bibliotecas del ICPNA.................................42
3.1.4. Lineamientos institucionales para las Bibliotecas del ICPNA.................44
3.2.
La Biblioteca del ICPNA de San Miguel.................................................45
3.2.1. Breve reseña histórica............................................................................45
3.2.2. Funciones...............................................................................................46
3.2.3. Gestión de la biblioteca ..........................................................................47
3.2.4. Desarrollo de colecciones y sistematización de la colección.................49
3.2.5. Servicios que brinda la "Biblioteca Anna Clack de Díaz”.......................51
3.2.6. Los usuarios de la biblioteca..................................................................53
3.2.7. Demanda de los servicios de la Biblioteca.............................................55
3.2.8. Problemas identificados que dificultan los servicios...............................57
3.3.
Internet en la Biblioteca del ICPNA.........................................................58
3.3.1. Características técnicas del servicio de Internet en San Miguel.............59
3.3.2. Costo que demanda el servicio de Internet.............................................60
3.3.3. Ubicación del servicio de Internet...........................................................60
3.3.4. Tipo de usuario del servicio de Internet ................................................61
3.3.5. Demanda del servicio de Internet...........................................................62
3.3.6. Horario de la demanda del uso del servicio de Internet........................64
3.3.7. Percepción de la calificación del servicio de Internet....................... ....65
3.3.8. Uso de buscadores y correo electrónico en el servicio de Internet........75
3.3.9. Principales problemas que se observan en el servicio de Internet.........77
CAPÍTULO IV: MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE INTERNET.................79
CONCLUSIONES..............................................................................................95
RECOMENDACIONES......................................................................................97
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................98
ANEXOS..........................................................................................................101
GLOSARIO DE TÉRMINOS SOBRE INTERNET...........................................102
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro Nº 1: Usuarios de la biblioteca del ICPNA de San Miguel..............54
Cuadro Nº 2: Demanda por tipo de servicios................................................56
Cuadro Nº 3: Tipos de usuarios por edades del servicio de Internet.........62
Cuadro Nº 4: Demanda del servicio de Internet............................................63
Cuadro N° 5: Ambiente físico.........................................................................68
Cuadro Nº 6: Dónde se enteró del servicio de Internet................................70
Cuadro N° 7: Programación de Actividades..................................................87
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nº 1: Estructura orgánica de las bibliotecas del ICPNA.................43
Gráfico Nº 2: Tipos de usuarios......................................................................55
Gráfico Nº 3: Demanda de los servicios por tipo de usuarios.....................56
Gráfico Nº 4: Demanda del servicio de Internet por tipo de usuarios........64
Gráfico Nº 5: Demanda del servicio de Internet según horario...................65
Grafico N° 6: Conexión a Internet...................................................................67
Grafico N° 7: Atención del Personal..............................................................68
Gráfico Nº 8: Opinión del servicio de Internet...............................................69
Gráfico Nº 9: Costo del servicio de Internet..................................................71
Gráfico Nº 10: Uso de Internet........................................................................72
El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico.
Derechos reservados conforme a Ley
INTRODUCCIÓN
El desarrollo y difusión del nuevo paradigma tecnológico, impulsado por
la vinculación de las tecnologías, ha generado una explosión informativa y
comunicativa sin precedentes, que incrementa y potencia notablemente las
capacidades de los profesionales de la información, a partir de la utilización de
nuevas herramientas para el acopio, procesamiento, almacenamiento, acceso y
transferencia de la información. De hecho el paradigma tecnológico es Internet,
el gigante hipertexto, que se ha convertido en el fenómeno numero uno de las
nuevas tecnologías de información y comunicación que facilita concentrar la
capacidad de procesamiento y comunicación.
El presente informe titulado “EL SERVICIO DE INTERNET EN
LA
BIBLIOTECA
DEL
INSTITUTO
CULTURAL
PERUANO-
NORTEAMERICANO DE SAN MIGUEL”, tiene por objetivo: identificar,
conocer y describir las principales características de los servicios y en especial
del servicio de Internet. Así como las principales ventajas y desventajas de los
servicios
de la biblioteca, en especial el servicio de Internet y proponer
alternativas para su mejoramiento.
Elaboración y diseño en formato PDF, por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y
Biblioteca Central UNMSM
El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico.
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El presente trabajo tiene la siguiente estructura:
En el Capítulo I se presenta el proyecto que motivó la investigación, la
descripción del tema, los antecedentes, la justificación, los objetivos del
problema que nos ocupa, el marco teórico de manera general, y la
metodología.
En el Capítulo II se desarrolla el marco teórico del tema de informe, se
describirá
el
marco
teórico
de
Internet,
una
breve
reseña
histórica,
características principales, los servicios que ofrece el Internet, las ventajas y
desventajas, y el Internet como recurso de la información de las bibliotecas.
En el Capítulo III se documenta y se describe a la organización del Instituto
Cultural Peruano Norteamericano ICPNA, la Biblioteca del ICPNA de San
Miguel, breve reseña histórica, la gestión de la biblioteca, desarrollo de
colecciones y sistematización de la colección, servicios que brinda la biblioteca
“Biblioteca Anna Clack de Díaz”, los usuarios, y el servicio de Internet.
.
Finalmente, en el Capítulo IV se presenta la propuesta de mejoramiento
de los servicios de la biblioteca, haciendo énfasis en el servicio de Internet a
través de un programa de actividades y el reglamento del servicio.
Elaboración y diseño en formato PDF, por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y
Biblioteca Central UNMSM
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Agradezco a todas aquellas personas que me apoyaron en la
elaboración del presente informe, a mi asesora la bibliotecóloga
Isabel
Miranda, a mis informantes Lic. Carlos Agüero y Lic. Guillermo Núñez y demás
colegas.
Elaboración y diseño en formato PDF, por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y
Biblioteca Central UNMSM
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CAPÍTULO I
PROYECTO DE INFORME PROFESIONAL
1.1.
“EL SERVICIO DE INTERNET EN LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO
CULTURAL PERUANO-NORTEAMERICANO DE SAN MIGUEL”
1.2.
Descripción del tema
El Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA) tiene como misión
fomentar el conocimiento y el intercambio de las culturas del Perú y de los Estados
Unidos de América, fundamentalmente a través de la enseñanza del inglés
americano y español, el intercambio de información y desarrollo de bibliotecas y la
presentación de las manifestaciones artísticas y culturales de ambos países. Estos
se realizan a través de las cuatro sedes ubicadas en los distritos de Centro de
Lima, Miraflores, La Molina y San Miguel. Cada Centro cuenta con su respectiva
Biblioteca.
La Biblioteca del ICPNA de San Miguel comienza a funcionar desde el 2 de
enero de 1997 y se inaugura oficialmente el 13 de marzo del 2003 con el nombre
de Biblioteca “Anna Clack de Diaz". Los servicios que ofrece la Biblioteca son:
lectura en sala, consulta y referencia, salas de vídeo, préstamo a domicilio,
consultas por teléfono, fotocopiado, escaneo de documentos, impresión de
documentos, servicio de acceso de Internet entre otros.
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El servicio Internet en la Biblioteca del ICPNA de San Miguel, se constituye
como un servicio más de la Biblioteca, desde
hace apenas 3 años, este se
caracteriza por ser un servicio que exige el desembolso de dinero por parte del
usuario, y su uso está, en cierta medida, limitado por el tiempo (pues a mayor
tiempo de uso, mayor es el pago por el servicio). Por otro lado, la finalidad del uso
del servicio de Internet no es únicamente la búsqueda y la consecuente
recuperación de información, es además, utilizado para servir como canal de una
comunicación a través del envío de mensajes de toda índole, (comerciales,
personales, etc.).
En el transcurso de este año 2003 hasta el mes de agosto, el Servicio de
Internet ha ido ganando más usuarios, sin embargo a la este servicio, aún no
constituyen una parte importante de las estadísticas globales de la biblioteca ya
que solo representa el 4.66% (3,750) de la demanda total 100% (80,741) de los
tipos de servicio que ofrece la Biblioteca del ICPNA de San Miguel si lo
comparamos con los otros servicios de por sí “clásicos”.
Servicio
Demanda
%
Consulta en sala
46,104
57.11%
Préstamo a domicilio
3,847
4.77%
Internet
3,750
4.65%
Reprografía
22,566
27.95%
Vídeos
4,226
5.23%
248
0.30%
80,741
100%
Membresía
Total
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Ante esta baja demanda del servicio de Internet en la Biblioteca, queremos
identificar
a que se debe esto; de la misma manera, la Biblioteca tiene una
percepción del inadecuado uso de los contenidos del servicio del Internet por parte
de los usuarios en determinadas horas “puntas” en que se da mayor congestión de
usuarios.
Identificar y conocer estos problemas va a permitir a la Biblioteca plantear
alternativas que permitan estimular al usuario de la Biblioteca del ICPNA de San
Miguel para que utilice el servicio de Internet de la mejor manera, es un reto que
debe abordarse de inmediato. La implantación de servicios y recursos, propios o
rescatados y seleccionados de la Red, es una tarea que ya realizan algunas
bibliotecas que han visto en Internet un auténtico escaparate de posibilidades,
aunque también de nuevos requerimientos y exigencias.
Promover el servicio de Internet que ofrece la Biblioteca ya que con ello
conseguiremos atraer a un amplio porcentaje de personas que, por
razones
coyunturales, no tienen posibilidad de acceso a las tecnologías avanzadas de la
información y comunicación y que, por tanto, necesitan ser formados en el uso de
estas herramientas tecnológicas. Asimismo, llamaremos la atención de aquellos
otros ciudadanos que, aún teniendo acceso habitual a lnternet, precisen ser
guiados y orientados por entre el mar de información que abunda en el universo
Web.
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No cabe duda que Internet aportará a las bibliotecas nuevos y más
usuarios. Ampliar nuestros horizontes y llegar cada vez más a un número mayor
de usuarios es una tarea que conseguiremos a través de la Web. Para los
usuarios, desde el punto de vista práctico, Internet puede ser una fuente de
información, cada vez más instituciones colocan información en Internet disponible
para todo el mundo. En el ámbito de la investigación, podemos conectarnos con
las instituciones de primer nivel y obtener información sobre sus últimas
investigaciones, conseguir artículos, consultar bases de datos bibliográficas para
localizar referencias, etc. En el plano de la enseñanza aprendizaje, hay muchas
instituciones en la que se dispone de información sobre las asignaturas que se
imparten: temarios, apuntes, información de referencia, etc., de este modo, se
puede buscar en cualquier parte del mundo información. Además Internet es una
importante
fuente
de
información
sobre
organismos
oficiales,
finanzas,
estadísticas; se pueden hacer cosas como leer el periódico del día, comprar casi
cualquier producto, jugar cualquier juego, charlar con cualquier persona (chatear),
y muchas cosas más.
1.3.
Antecedentes
El servicio de Internet aparece primero en la biblioteca “Luis E. Valcárcel” del
ICPNA de la sede de Lima en el año de 1996. Este servicio se caracterizó por
utilizar un sistema de conexión de discado, el cual consistía en primero marcar el
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número de teléfono de ingreso para luego obtener la conexión a la red. Este era
un proceso lento y muchas veces no se lograba la conexión a la red; sin embargo,
desde el año 1995 se utilizaba ya el boletín electrónico o BBS (Bulletin Board
System.
Es a partir de 1997 que se cambia al sistema de conexión de Línea Dedicada,
el cual permitió a la biblioteca estar directamente conectada a Internet a tiempo
completo. Se debe tener en cuenta que este servicio se implementa en base a la
necesidad por parte de los usuarios de obtener mejor y mayor información, que
muchas veces no suelen tener las bibliotecas, la cual se caracteriza por ser
actualizada, específica y temporal, ya que el hecho de contar con publicaciones
periódicas especializadas y otras publicaciones de tipo oficial u organizacionales
que cumplen este fin suele considerarse como inversión muchas veces
arriesgada, pues el beneficio obtenido no siempre justifica la inversión. La
aparición del correo electrónico como una herramienta de comunicación más veloz
y eficaz en comparación del correo postal, sería otra de las razones por las cuales
se implemente este servicio en todas las bibliotecas del ICPNA. Cabe indicar que
el servicio de Internet en San Miguel se da a partir del año 1999.
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1.4.
Justificación
Si bien los servicios tradicionales (lectura en sala, referencia, circulación,
etc.) de toda biblioteca suelen ser evaluados e investigados con la finalidad de
mejorarlos y brindarlos en condiciones óptimas; la aparición del Internet en las
unidades de información como un servicio
más, nos ha obligado a los
bibliotecarios a considerar seriamente la necesidad de modificar los criterios de
evaluación comunes a todos los servicios. En su condición de servicio nuevo, es
decir no tradicional tiene que competir por alcanzar o lograr una demanda, igual, o
al menos parecida a los otros servicios. Teniendo en cuenta que cada usuario que
ingresa a la Biblioteca da por hecho la existencia de servicios como: lectura en
sala, referencia, fotocopias, circulación y otros, el servicio de Internet ha tenido
que ir poco a poco siendo descubierto por parte del usuario. Sin embargo desde
su implementación no ha sido evaluado, lo cual
no ha permitido conocer las
posibles deficiencias o requerimientos del usuario de este servicio y si este
servicio viene cumpliendo con el objetivo de ser una fuente de información
opcional. Por todo ello es que vemos conveniente realizar el presente trabajo a fin
de conocer las condiciones en que se brinda el servicio de Internet, el nivel de uso
del servicio, su utilidad como herramienta de información para proponer
alternativas de solución.
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1.5.
•
Objetivos
Identificar, conocer las principales características de los servicios y en especial
del servicio de Internet que se brinda en la Biblioteca
•
Identificar las principales ventajas y desventajas de los servicios de la
Biblioteca, en especial de l servicio de Internet
•
Conocer el nivel de demanda y las necesidades de los usuarios del servicio de
Internet en la Biblioteca
•
Proponer alternativas de mejoramiento de los servicios y del servicio de
Internet
1.6.
Marco Teórico
El cambio, es uno de los atributos más relevantes de nuestra época,
especialmente en el campo de la tecnología, donde el rápido proceso de los
avances tecnológicos dio lugar a la aparición de las llamadas Nuevas Tecnologías
de Información y Comunicación (NTIC) que imponen a su vez, un nuevo
paradigma tecnológico simbolizado por Internet y caracterizado como importante
en términos de su alcance social.
El desarrollo y difusión del nuevo paradigma tecnológico, impulsado por la
vinculación de las tecnologías, ha generado una explosión informativa y
comunicativa sin precedentes, que incremente y potencia notablemente las
capacidades de los profesionales de la información, a partir de la utilización de
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nuevas herramientas para el acopio, procesamiento, almacenamiento, acceso y
transferencia de la información. De hecho el paradigma tecnológico es Internet, el
gigante hipertexto, que se ha convertido en el fenómeno número uno de la NTIC
que posibilita concentrar la capacidad de procesamiento y comunicación.
Situados en este nuevo milenio, la humanidad se enfrenta al fenómeno
Internet que ha revolucionado al mundo. Internet ha provocado cambio sustancial
de un impacto extraordinario en todos los órdenes de la estructura social, política,
económica, cultural, educativa, laboral, etc. Como afirma el autor Jorge Núñez “el
desarrollo tecnológico esta alterándolo todo, desde lo económico y lo político hasta
lo psicosocial, la vida íntima de las personas, los patrones de consumo, la
reproducción humana, la extensión de la vida y sus límites con la muerte”1
Son múltiples las utilidades que los profesionales de las bibliotecas y los
usuarios extraen de Internet, básicamente de tres formas distintas. En primer lugar
como proveedores de información que son, las bibliotecas tienen a su alcance
multitud de recursos interesantes; en segundo lugar, como usuarias de la
información disponible a través de la red; y en tercer lugar, como proveedoras de
acceso a la red para los usuarios. En general, el público que acude a las
bibliotecas está acostumbrado a la presencia de Internet, por tanto, espera que su
1
Nuñez, J. Ciencia, tecnología y sociedad. En: Problemas Sociales de la Ciencia y la Tecnología.
La Habana : Félix Varela, 1998. p. 2.
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biblioteca también esté a la altura de la circunstancias. Todo es información en
Internet, esperando a ser consultada, a ser útil para alguien o para algo.
Desde su aparición hasta el presente se han dado infinidad de conceptos
del Internet, la mayor parte de los cuales tiene por cierto algún parentesco entre
sus elementos constitutivos. Juan Antonio Canal concibe Internet como un sistema
técnico integral “Desde el punto de vista puramente técnico no es mas que un
conjunto de normas y protocolos que permiten interoperar en aquellos
computadoras
que
las
respetan,
independientemente
del
fabricante
del
computadora, del sistema operativo que use y del medio físico que utilice para
conectarse (red local Ethernet, línea telefónica, red digital de servicios integrados,
rayos infrarrojos). Estas normas definen tanto la forma en que cada uno de esas
computadoras se conecta en red como la interconexión de cada una de las redes
heterogéneas que existen en el mundo. A esa interconexión de redes es a lo que
se conoce como “interred” o Internet (usando el termino anglosajón) y, por tanto,
de ella deriva su nombre”2
Es un medio importante que provee de información y de conocimientos de
manera compartida, es también la vía de comunicación más rápida que permite el
2
Canal, Juan Antonio. Internet : origen, presente y futuro?. Madrid : Alianza Actualidad, 1998. p. 49.
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intercambio y la cooperación en la gran mayoría de países o grupos de interés por
temas generales o específicos.
Internet es el primer medio global que a través de la interconexión de miles
de redes de host (computadoras que almacenan la información de páginas Web),
nos permite comunicación dialógica, capacidad de obtener y publicar información
de la manera mas sencilla y económica disponible a millones de usuarios
individuales y corporativos siendo así un poderoso instrumento para establecer
contactos comerciales y hacer negocios en el ámbito mundial sin que la distancia
geográfica influya en los costos.
Los Servicios básicos que ofrece Internet son las siguientes:
-
Correo electrónico (e-mail) : consiste enel intercambio de información
entre personas.
-
Conexión remota (telnet): Sirve para acceder a diversos recursos
de información disponibles en un servidor remoto.
-
Transferencia de archivos (ftp): Permite la obtención y/o envio de
copias de cualquier tipo de archivos desde/hacia cualquier servidor
conectado a Internet.
-
World Wide Web - (www): Permite el acceso a todos los recursos de
Internet ya que integra todos los protocolos en un sistema
hipertextual.
-
Wide Area Information System (WAIS): Es un mecanismo de
búsqueda en Internet basado en el protocolo Z39.50.
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EDI: Es el intercambio de datos entre sistemas de información por
-
medios electrónicos de acuerdo con normas de mensajes ecommerce acordadas.
-
Noticias (News): Es un servicio de noticias.
-
Herramientas de búsqueda (yahoo, google, altavista, etc.) Son
motores de búsqueda que permiten la localización de la información
que se requiere.
1.7. Metodología
a. Tipo de investigación:
En el presente trabajo se utilizara el método descriptivo-explicativo.
b. Cobertura del estudio:
Comprende a la Biblioteca de Instituto Cultural Norteamericano de San Miguel.
c. Periodo de Estudio
Años 2002-2003
d. Recolección de datos:
Para obtener los datos, se requerirá emplear las siguientes técnicas
-
La técnica de la observación
-
La encuesta
-
Las estadísticas de los servicios de la Biblioteca
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-
La técnica del análisis documental, revisando libros, revistas,
informes, planes de trabajo anuales, memorias, base legal,
Reglamentos de Organización y Funciones del ICPNA San Miguel,
etc.
- El acceso a las páginas Web del ICPNA.
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CAPÍTULO II
INTERNET EN LAS BIBLIOTECAS
La incursión de NTIC, especialmente Internet, en los distintos ámbitos
laborales y profesionales, y su aplicación a los distintos procedimientos de
almacenamiento, recuperación, distribución, edición y difusión de información, ha
propiciado un cambio acentuado en el rol tradicional de las unidades de
información y de los profesionales que, desde siempre, vienen realizando estas
tareas. La biblioteca,
auténtico centro de acceso a la información para la
ciudadanía en general, ha tenido que modificar sus estructuras de trabajo y de
servicio público para adaptarse a la nueva situación socio-cultural y atender
convenientemente las necesidades, nuevas y muchas, que hoy presentan sus
usuarios.
No cabe duda que Internet aportará a las bibliotecas nuevos y más
usuarios. Ampliar nuestros horizontes y llegar un número cada vez mayor de
usuarios es una tarea que conseguiremos a través de la Internet.
2.1. Definición de Internet
“Internet puede definirse como una red de redes de computadoras que
comparten datos y recursos. Existe una conexión mundial que permite a los
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ordenadores (y a las personas) comunicarse entre si en cualquier parte del
mundo”.3
El bibliotecólogo Contreras lo define como “una gran red internacional de
computadoras. Es, mejor dicho, una red de redes. Permite, como todas las redes,
compartir
recursos.
Es
decir:
mediante
la
computadora,
establecer
una
comunicación inmediata con cualquier parte del mundo para obtener información
sobre un tema que nos interesa. En definitiva: establecer vínculos comunicativos
con millones de personas de todo el mundo, bien sea para fines académicos o de
investigación, o personales”4. Sin embargo debemos señalar que existen muchas
definiciones de Internet pero básicamente su significado es casi el mismo.
“Internet es una red mundial de información compuesta por un enorme número de
redes pequeñas interconectadas que vinculan decenas, centenas o miles de
computadoras, permitiéndoles compartir información y recursos entre ellas” 5
Según la Enciclopedia McGraw Hill de Ciencia y Tecnología, define a
Internet como: “Red global de información de libre acceso por computadora que
integra servicios de intercomunicación entre quienes se encuentran conectados a
ella” 6
3
Madrid Lopez, Nacho. La adicción a Internet. [en línea]: www.psicologia-onlinea.com.>[Consulta:
30 Diciembre 2003]
4
Contreras Contreras, Fortunato. Tecnología de la información en unidades de información. Lima :
EBD, 2002. p. 38.
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Para Antonio Ubieto es “una red de redes que utilizan mayoritariamente los
protocolos TCP/IP”7
Internet es una Red de redes, una red mundial formada por millones de
servidores (hosts) de todo tipo y plataforma, conectados entre sí por diversos
medios (teléfono, las microondas o los satélites) y equipos de comunicación,
cuya función principal es la de localizar, seleccionar, e intercambiar información
entre ellos, desde el lugar en donde se encuentra hasta aquella donde haya sido
solicitada o enviada, ya sea para fines académicos, de investigación o personales.
No existe una computadora o grupo de computadoras que dirijan la Red.
“Internet es un medio de comunicación que permite por primera vez, la
comunicación de muchos a muchos en tiempo escogido y a una escala global. Del
mismo modo que la difusión de la imprenta en Occidente dio lugar a lo que Mc
Luhan denominó Galaxia Gutemberg hemos entrado ahora en un nuevo mundo de
la comunicación: la Galaxia Internet”8
2.2. Breve reseña histórica
Según Castell, “Los orígenes de Internet hay que situarlos en ARPANET,
una red de computadoras establecida por ARPA en setiembre de 1969. El
5
Todo Web : guía práctica para navegar en la red. Lima : El Comercio, 2001 p.6
Enciclopedia McGraw-Hill de ciencia y tecnología. 3ra ed. México DF. 1998. p1447
7
Ubieto Artur, Antonio Paulo. Redes de comunicación : la red Internet. En: Manual de Información
y Documentación. Madrid: Pirámide, 1996, p.447
8
Castells, Manuel. Galaxia Internet.. Madrid : Plaza & Janes, 2001. p. 16.
6
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Departamento de Defensa de Estados Unidos fundó esa agencia de Proyectos de
Investigación avanzada (Advanced Research Projects Agency) en 1958 para
movilizar recursos procedentes del mundo universitario principalmente, a fin de
alcanzar la superioridad tecnológica militar sobre la Unión Soviética, que acababa
de lanzar su primer Sputnik en 1957”.9
A finales de 1969 cuatro hosts (servidores) fueron conectados en esta red
inicial, el propósito era establecer un sistema de comunicación con otras agencias
del gobierno en un proyecto para comunicar algunos centros de cómputo
alrededor del país. El temor a que un ataque pudiera destruir la información
almacenada en un mismo lugar, obligó a que no fuera solamente una poderosa
computadora central que la guardara, sino el resultado de la conexión de muchas.
Es a partir de 1972 que se desarrolla un estándar para el e-mail con la
adopción de convenciones de gran popularidad, como la incorporación del @ en
las direcciones y a su vez también se comenzó a investigar la forma en que los
“paquetes” de información pueden moverse a través de varias redes de diferentes
tipos y no necesariamente compatibles. De esta forma se logra enlazar redes
independientes consiguiendo que puedan comunicarse de forma mas clara las
computadoras entre todas ellas. Este proyecto recibió el nombre de Internet.
Posteriormente ARPANET permitiría el acceso a sus normas de comunicación a
las universidades, institutos de investigación y dependencias del gobierno.
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A principios de los 90, Internet desbordó las fronteras norteamericanas,
pero no sería hasta la difusión del World Wide Web, a partir de 1994, cuando
Internet se populariza a causa de la entrada en Internet de las empresas privadas.
Desde entonces el crecimiento de la Red ha sido exponencial.
Así nació Internet, que unificó toda la cadena de pequeñas redes y, lo que
es más importante, introdujo las herramientas necesarias para su manejo, creando
diferentes programas de acceso, convirtiéndose en una red mundial.
Puede resultar raro que no exista una autoridad central que controle el
funcionamiento de la red, aunque existen grupos que se dedican a organizar de
alguna forma el tráfico en ella, no se puede negar que el éxito fundamental de
Internet radica en el hecho que no es propiedad de nadie, es decir no existe una
organización o entidad que la gestione.
Finalmente, podemos resumir la evolución de Internet en tres fases:
9
-
Experimentación y creación del sistema
-
Ingreso de instituciones académicas y organizaciones
-
Universalización, ingreso de usuarios particulares.
Ídem. p. 24.
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2.3. Características principales
-
Existen muchas características sobre Internet,
de las cuales
mencionaremos algunas de ellas:
-
Flexible: Esta en continua adaptación a las nuevas necesidades y
circunstancias.
-
Descentralizada: No existe una autoridad central pues Internet no
es una organización o algo similar; se trata mas bien de una unión
cooperativa en la que cada una de las miles de redes conectadas
conserva su independencia frente a las demás, pese a que se debe
respetar una serie de normas y procedimientos comunes que
garantizan la intercomunicación entre todas ellas.
-
Global: Internet está formada por más de 8 millones de servidores
distribuidos en más del 90% de los países del mundo, estimándose
en más de 407 millones el número de usuarios de la Red, con una
tasa de crecimiento exponencial10.
-
Fácil de usar: Se requiere una mínima orientación para usar
Internet, esta facilidad de uso hace que Internet sea adecuada para
ser usada por niños y personas mayores.
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2.4. Ventajas y desventajas del Uso de Internet
Entre las diversas fuentes utilizadas podemos resumir que las principales
ventajas que ofrece usar el Internet como medio de información tenemos:
•
El ahorro de tiempo al no tener que trasladarnos a una biblioteca
•
El ahorro de tiempo al no tener que transcribir gran cantidad de
caracteres, utilizando el método de “copiar y pegar texto”.
•
La mayoría de sus servicios y recursos son ofrecidos en forma gratuita a
sus usuarios.
•
El ahorro de costos al no tener que pagar por copias fotostáticas,
compra de documentos o revistas.
•
El acceso a herramientas informáticas para el intercambio de
información de manera rápida sin considerar distancias, tales como el
correo electrónico, la charla en línea o Chat, foros de discusión, etc.
•
Poca capacitación es requerida y su aprendizaje resulta sencillo.
•
Sirve como complemento del aprendizaje.
Entre las diversas fuentes utilizadas podemos resumir que las principales
desventajas del Uso de Internet tenemos:
•
Tecnologías más costosas en los países menos desarrollados (PCs,
Modems, etc.)
10
Ishaq, Ashfag. La brecha informativa mundial. En: Finanzas & Desarrollo. Sep. 2001. p. 45.
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•
Depende de tarifas de comunicación que no son siempre abordables.
•
Depende de adecuadas líneas telefónicas y eléctricas.
•
Copiar o plagiar documentos completos de manera simple.
•
Puede crear adicción.
•
El daño, (generalmente se produce por la utilización de “virus
informáticos” que pueden entrar a través de la red, en igual medida
sirven para destruir archivos en las bases de datos).
•
Falta de seguridad, es el riesgo de vulnerabilidad de las redes que ha
aumentado por la creciente incursión de las organizaciones en el
comercio electrónico
2.5. Internet en el Mundo y en América del Sur
La gran red mundial de redes de computadoras, conocida como Internet, es
mucho más que un acontecimiento técnico. Más allá los medios físicos
concernidos y la compleja plataforma tecnológica que la hacen posible, Internet
entraña una revolución en el concepto de la información, al permitir su intercambio
en forma simultánea, multimedial y multidireccional, sin perjuicio de que
representa el primer paso hacia una infraestructura global de comunicaciones.
Simultaneidad implica velocidad, esto es, transferencia de información en
tiempo real o en línea. A partir del World Wide Web, Internet puede intercambiar
información en formato multimedia, concepto que apunta a la integración de datos,
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sonido e imagen fija o en movimiento. La multidireccionalidad e interactividad de la
información sobre Internet rompe la dimensión unívoca de la comunicación
convencional, según la cual un emisor generaba información hacia un auditorio de
receptores pasivos. En Internet, cada usuario puede ser emisor o receptor de
información en un mismo acto de comunicación.
Con la posibilidad de relacionar bases de datos y servicios de información y
de almacenar ésta última de acuerdo a las necesidades del usuario, Internet
modifica irrevocablemente la relación entre el tiempo y la disponibilidad de la
información. Quizá una de las razones que explican el éxito y el vertiginoso
crecimiento de Internet radica en su plasticidad y universalidad, pues sirve
indistintamente para la educación, para transmitir conocimientos, para hacer
negocios, para acercar a grupos de personas con intereses comunes, para la
investigación científica, para establecer comunicación entre personas de manera
rápida y expedita, o simplemente para hacer uso del tiempo libre en una
multifacética gama de posibilidades.
En suma, Internet es la avanzada de un cambio cualitativo en la cultura, la
organización social y la vida de las personas, cuyos límites son imposibles de
precisar hoy en día. Representa también el primer paso hacia una infraestructura
global de comunicaciones, aunque para que ello ocurra, deben mediar todavía
mayores desarrollos tecnológicos en cuanto a protocolos de comunicación y
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capacidades de transmisión. A nivel mundial se cuenta con 739 millones 721,856
usuarios de Internet. De los cuales Asia, cuenta con el mayor número : 229
millones 906 mil, 112 usuarios, seguida de América del Norte con 215 millones
988 mil 656 usuarios, y en tercer lugar , muy de cerca, Europa con 204 millones
120 mil 309 usuarios. Por otro lado, si sumamos los usuarios de los continentes
restantes (África, Latinoamérica / Caribe, Oceanía y Oriente Medio) su total no
llegaría
ni a la mitad de usuarios de uno solo de los continentes antes
mencionados. Haciendo apenas un 12% del total usuarios. Tal como lo muestra la
siguiente tabla.
Fuente :
www.exitoexportador.com
El crecimiento de Internet en América Latina ha sido más rápido que el
promedio mundial, en la región, destaca México como el país con mayor número
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de usuarios hispanohablantes en Latinoamérica , cuyo potencial significa el mayor
mercado mundial con un idioma común y una historia similar, después de China.
En América del Sur, (Ver tabla siguiente), Chile ocupó el primer lugar en
crecimiento anual de usuarios de Internet con una penetración en la población de
20.3%, seguido de Argentina con 11.1%, siendo Bolivia (2.1%) y Paraguay los
países con la menor penetración de Internet en sendas poblaciones. Por otro lado,
Brasil es el país sudamericano con mayor número de usuarios : 14 millones 322
mil 367. Los cuales representan casi el 50% de todos los usuarios de América del
Sur. A pesar de esos crecimientos elevados, habría que tener presente lo que
afirman algunos estudiosos de la región, de que en América Latina sólo una élite
de individuos, empresas e instituciones acceden a la red. Su utilización observa
notables diferencias en las diversas subregiones y países latinoamericanos, los
cuales si bien están vinculados por canales no tan estrechos a Internet, existen
notables diferencias de acceso a ésta desde los diferentes puntos de los países,
diferentes capilaridades a la Red (de individuos y grupos), aún relativamente
pocos usuarios y contenidos regionales, e insuficientes políticas de capacitación
de usuarios y de producción de información y aplicaciones por sectores, de ahí
que aún es sumamente reducido el impacto social en cuanto a cambios de
paradigmas en curso o logrados a nivel individual o colectivo.
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AMERICA
DEL SUR
Argentina
Poblacion
( Est. 2003 )
Usuarios,
año 2000
Usuarios,
2003
%
Usuarios
Crecimiento
(2000-2003)
Penetracion
( % Poblacion)
36,993,000
2,500,000
4,100,000
14.6 %
64.0 %
11.1 %
8,676,000
120,000
180,000
0.6 %
50.0 %
2.1 %
Brasil
179,712,500
5,000,000
14,322,367
51.0 %
186.4 %
8.0 %
Chile
15,265,600
1,757,400
3,102,200
11.0 %
76.5 %
20.3 %
Colombia
44,533,300
878,000
1,982,000
7.1 %
125.7 %
4.5 %
Ecuador
12,471,600
180,000
503,300
1.8 %
179.6 %
4.0 %
Guayana
Francesa
188,200
2,000
2,000
0.0 %
0.0 %
1.1 %
Guyana
865,200
3,000
95,000
0.3 %
3066,7 %
2,300
-
-
0.0 %
-
6,028,900
20,000
100,000
0.4 %
400.0 %
1.7 %
27,083,400
2,500,000
2,000,000
7.1 %
-20.0 %
7.4 %
456,900
11,700
14,500
0.1 %
23.9 %
3.2 %
3,452,600
370,000
400,000
1.4 %
8.1 %
11.6 %
Venezuela
23,865,800
950,000
1,274,400
4.5 %
34.1 %
5.3 %
TOTAL Sur
America
359,595,300
14,292,100
28,075,767
100 %
96.4 %
7.8 %
Bolivia
Islas
Malvinas
Paraguay
Peru
Suriname
Uruguay
11.0 %
n/d
Fuente: www. exitoexportador.com
2.6. El Internet en el Perú
El mundo esta inmerso en un proceso de profunda transformación hacia lo
que se conoce como Sociedad Global de la Información. Estas transformaciones
están impulsadas y sostenidas en las nuevas tecnologías para crear, procesar,
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transmitir y difundir la información, y su producto directo, el conocimiento. En la
Sociedad de la Información las relaciones humanas y organizacionales basadas
en la comunicación y el intercambio de información se digitalizan mediante la
utilización
intensiva
de
los
sistemas
tecnológicos
de
información
y
comunicaciones. Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) son el
conjunto de sistemas tecnológicos integrados e interconectados en una red
mundial, mediante los cuales se recibe, transforma y transmite la información.
La mayor o menor capacidad para acceder y aprovechar las TIC por parte
de los individuos, organizaciones o Estados constituyen la denominada Brecha
Digital. En la práctica son nuevos elementos de exclusión y son potenciales
factores para ampliar las diferencias económicas, comerciales y sociales que
separan a los países y regiones y a los individuos y organizaciones dentro de los
países. Los efectos de la Brecha Digital se proyectan en las diferencias entre
regiones, países, dentro de los sectores productivos y de las empresas y pueden
observarse en la competencia y en la competitividad de éstas en los mercados,
sean nacionales o globales. Sus efectos para el individuo son también
importantes, se ven afectadas sus opciones educativas, sus oportunidades
laborales, el acceso a servicios médicos, a la administración del Estado, incluso
sus alternativas de entretenimiento y ocio.
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En el Perú diversas iniciativas privadas y gubernamentales buscan
disminuir la Brecha Digital y permitir el tránsito hacia la Sociedad de la Información
a continuación una breve descripción de los principales esfuerzos:
Iniciativas Gubernamentales
En febrero del 2002 fue aprobada la Ley de Modernización del Estado,
marco para la adopción de un nuevo modelo de prestación de servicios del estado
al ciudadano, el gobierno electrónico. En mayo de ese mismo año se formó la
Gerencia de Gobierno Electrónico adscrita a la Presidencia del Consejo de
Ministros, para la coordinación de las actividades requeridas para efectivizar el
gobierno electrónico.
El Ministerio de Educación se encuentra realizando esfuerzos para
introducir las TIC en los centros educativos a través del Proyecto Educativo
Huascarán. Se espera que este beneficie a un millón 200 mil alumnos. Se ha
creado el grupo promotor de la Sociedad de la Información en el país, conformado
por CONCYTEC, INICTEL, INEI y el Vice Ministerio de Comunicaciones con la
misión de organización y conformación de un Programa Nacional de Sociedad de
la Información.
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Los temas de gobierno electrónico, Sociedad de la Información y la Ciencia
y Tecnología han sido insertos en la denominada Agenda de Competitividad,
acción del actual gobierno de alta prioridad. Se han creado diversos portales y
servicios
de
información
en
Internet,
como
el
Portal
de
Transparencia
Administrativa del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), a través del cual es
posible acceder a las cuentas del Estado, el portal del Estado Peruano
(http://www.peru.gob.pe) a través del cual el ciudadano accede a datos, servicios
y procedimientos administrativos en las diferentes dependencias públicas. La
Superintendencia Nacional de Registros Públicos (SUNARP) ha desarrollado un
sistema de consulta en línea a más de 31,076 títulos registrados en esta entidad.
La Municipalidad de Lima ha puesto en operación un sistema que posibilita la
emisión de certificados de nacimiento, el pago del servicio se realiza a través de
los medios de pago de la banca privada, enviándose a domicilio el documento. El
Registro Nacional de Id entidad y Estado Civil (RENIEC) dispone de una serie de
herramientas que facilitan la obtención de duplicados del documento nacional de
identidad (DNI).
La Comisión de Promoción de la Micro y Pequeña Empresa (PROMPYME)
ha puesto en marcha un portal de información de compras estatales con el fin de
facilitar y dinamizar el acceso de las empresas a los procesos de selección
convocados por los organismos del Estado. Los pequeños y micro empresario
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pueden acceder a información oportuna de más de 150 procesos de compra
diarios por un valor aproximado de 5 millones de soles.
En el marco del proceso de descentralización que ha iniciado el Estado se ha
previsto un programa de conectividad de las regiones mediante el uso intensivo de
las TIC. El Estado financia los servicios de telecomunicaciones en áreas rurales y
lugares declarados de preferente interés social a través del Fondo de Inversiones
en Telecomunicaciones (FITEL), con el fin de promover el mayor acceso de la
población en áreas rurales a los servicios de telecomunicaciones e Internet, así
como para promover la participación del sector privado en la prestación de los
servicios, la participación de la población beneficiaria y el desarrollo social y
económico de las áreas rurales mediante el acceso a Internet y su incorporación a
la Sociedad de la Información.
Se ha creado el Consejo de Sistemas de Información para Comercio
Exterior, a fin de coordinar acciones de intercambio de información, identificar
roles y responsabilidades entre las instituciones integrantes con el objetivo de
evitar la duplicación de esfuerzos para el desarrollo de aplicativos y sistema de
información de comercio exterior.
Instrumentos como la Ley de Transparencia y Acceso a la Información
tienen por finalidad promover la transparencia de los actos del Estado y regular el
derecho fundamental del acceso a la información consagrado en el numeral 5 del
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Artículo 2 de la Constitución Política del Perú. La ley establece que todas las
instituciones públicas y gobiernos regionales y municipales deben contar con una
página en Internet a través de la cual difundan toda la información que producen y
gestionan.
En suma, el Estado esta asumiendo su rol promotor y viene liderando una
serie de iniciativas en torno a reducir la Brecha Digital y llevarnos hacia la
Sociedad de la Información.
La Red Científica Peruana, la pionera en esos momentos, empezó dando
servicio de correo electrónico (UUCP) a unos 15 usuarios, utilizando una
computadora 386 como servidor y líneas telefónicas conmutadas. Su salida
internacional se hacía por el servicio normal de larga distancia, mediante llamadas
que se originaban en el estado de Oregon en las madrugadas y desde donde se
distribuía el correo al mundo entero. Al cabo de 5 meses, el tráfico internacional
por correo electrónico llegaba tan sólo a los 4 MB.
En febrero de 1994 se da otro hito importante, se establece un enlace
satelital propio, con lo cual, la Red Científica pasa a tener una conexión
permanente con Internet. Esto significó que las instituciones asociadas a la Red
Científica, podían estar realmente “en red” con cualquier usuario en el mundo
entero y tener acceso a todos los servicios Internet. Esto incluyó la “Web” que
caracteriza hasta hoy, mejor que cualquier otro servicio la sensación de recorrer
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una gran carretera con acceso a todo tipo de información, bibliotecas,
documentos, fotografías, vídeos, etc.
A fines del 2000, había más de 1,7 millones de usuarios de Internet, y una
lenta entrada de banda ancha en los hogares y empresas, especialmente con
ADSL y cable módem (en Lima), telefonía inalámbrica y la activación de un
servicio de Internet de costo único o tarifa plana. Según Adolfo Róquez (2002) "el
incremento de un 50% en el número de usuarios con respecto al año anterior se
debe básicamente al posicionamiento de Internet como un medio importante para
la comunicación y el intercambio de información, así como para generar ingresos a
través del comercio electrónico".
Un ejemplo de cómo ha evolucionado el panorama de Internet en Lima está
en el documento “Perfil del Internauta Limeño” el cual fue realizado entre el 8 y 16
de junio del 2002 por la empresa Apoyo Opinión y Mercado, donde entre otros
datos demostraba que el uso habitual de Internet se ha incrementado
notablemente en los últimos años. Pues solo entre el año 2000 y el 2002 se ha
duplicado en un 100%. Otro dato importante radica en la edad de la población que
hace uso del Internet. Según esta fuente, del total de las personas que hacen uso
del Internet en un 65% están comprendidos entre las edades de 12 a 24 años,
teniendo como edad promedio 23 años. Así como que del total de los usuarios un
68% cuenta con una cuenta de correo electrónico, siendo el buscador mas
utilizado el Google (30%) y Yahoo (22%). Finalmente un 19% de los usuarios
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encuestados reveló que accede a Internet desde su centro de trabajo y
estudios
y un 10% desde sus hogares. Por otro lado, las cabinas públicas son para el 71%
de los usuarios de Internet el punto de acceso mas visitado. Donde en promedio la
hora de conexión a Internet cuesta 2 nuevos soles. Estimándose en 1’740, 000 el
número de usuarios de Internet, al presente año, con edades comprendidas los
entre 12 y 50 años.
En la actualidad los seis principales proveedores de líneas dedicadas para
la transmisión de datos y acceso a Internet (ISP) son AT&T, Telefónica, Infoductos
y
Telecomunicaciones
(RCP)
e
Impsat.
Este
servicio
esta
dirigido
fundamentalmente a empresas, organismos del estado e instituciones educativas
de envergadura.
El alto costo que se paga por un mejor ancho de banda es sin duda la principal
barrera para que el gran número de pequeñas empresas, colegios, hospitales y
bibliotecas, por decir lo menos, no puedan contar rentarlas y acceder a un servicio
de alta velocidad.
Disponibilidad de Internet
Se estima que el número de usuarios de Internet a nivel nacional supera los dos
millones, (llegará a 2,870,000 a agosto del 2004) este alto número de usuarios se
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explica por existencia de centros de acceso a Internet o cabinas públicas que han
aparecido a partir de la iniciativa privada y tienen presencia a nivel nacional.
Cabinas públicas:
Las cabinas públicas de acceso a Internet constituyen principalmente un medio de
acceso de los usuarios residenciales. Sin embargo éste, a diferencia del acceso
conmutado o no conmutado, no es domiciliario; sino que implica el recurrir a un
establecimiento específico en donde se ofrece acceso a Internet y uso de PCs
para dicho fin. A nivel nacional, a Junio del 2001 existían 1.740 cabinas públicas,
las cuales en un 90% utilizan enlaces dedicados alámbricos , mientras que el 10%
restante ha comenzado a utilizar enlaces dedicados inalámbricos.
2.7. Internet como un recurso de la información en las bibliotecas
Las bibliotecas desde sus inicios se han caracterizado por albergar grandes
colecciones de libros, folletos, publicaciones periódicas, planos y otros tantos
documentos que tienen como soporte al papel. Posteriormente con el desarrollo
de la tecnología se fueron incluyendo documentos cuyo soporte seria de lo más
diverso como: discos, videocasetes, cintas de audio, microformas, discos
compactos, etc. Estas colecciones independientemente del tipo de soporte, se
caracterizan por:
-
Tener un soporte físico o tangible
-
Una ubicación física precisa
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Derechos reservados conforme a Ley
-
Son patrimonio único de la institución
-
Están sujetos a normas y políticas de la Institución
En este sentido Internet se constituye en un cambio radical y revolucionario,
mayor incluso que la inclusión de los materiales multimedia; ya que se trata de un
recurso informativo que no esta contenido en un soporte físico, así como el acceso
a los recursos que ofrece es gratuito, los recursos siempre están a la mano. Otro
punto importante es que no requiere ocupar un espacio físico. Además de no estar
sujeto a normas y criterios de selección por parte de la Institución. (Aunque existe
un debate sobre el uso de filtros para protección de usuarios menores de edad).
Las aplicaciones de Internet en las Bibliotecas pueden ser de lo más
variada y diversa, lo cual representa un desafío enorme para los bibliotecólogos,
teniendo en cuenta la rápida asimilación que ha tenido su uso en los jóvenes
usuarios, al respecto la International Federation of Libraries Associations (IFLA) en
su declaración aprobada por la Junta de Gobierno de la IFLA del 27 de marzo del
2002 en la Haya proclamada el 1 de mayo del mismo año dice, "La libertad de
acceso a la información, sin importar el soporte y las fronteras, es una
responsabilidad primordial de los bibliotecarios y documentalistas"11
11
IFLA. Manifiesto sobre Internet del IFLA. [en línea]: http://www.ifla.org/III/misc/im-s.htm.>
[Consulta: 23 Agosto 2003]
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Una de las labores que realizan ya muchas bibliotecas es brindar una
capacitación básica a sus usuarios en el manejo de Internet. Lo cual les permite a
ellos utilizar el Internet y la información electrónica de manera eficaz. El IFLA en
su manifiesto también nos habla sobre el fomento y la facilidad que deben tener
todos los usuarios a la información de calidad contenido en Internet, incluyendo
niños, adolescentes, padres y personas de la tercera edad, a través de un acceso
responsable.
Por otro lado es importante considerar el aspecto económico, ya que no
todas las bibliotecas cuentan con presupuestos que cubran sus necesidades, a
veces ni incluso las básicas, de allí que el hecho de contar con Internet no sea
visto como una necesidad.
El uso de Internet en las Bibliotecas permiten apoyar en:
-
Gestión de las colecciones:
Las bibliotecas a través de Internet pueden
acceder a información sobre el material bibliográfico que ha sido publicado
recientemente y conocer las novedades editoriales, las críticas y un amplio
volumen de datos que serán útiles para decidir si una obra es digna de ser
seleccionada para integrarse en el fondo de una biblioteca.
-
Servicios de actualización bibliográfica. Entre los distintos servicios que
las empresas relacionadas con la venta de libros o documentos electrónicos
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están ofreciendo en Internet se encuentra la posibilidad de informar a los
usuarios a través del correo electrónico de las novedades editoriales que se
vayan produciendo en una determinada disciplina elegida por el cliente. De
esta forma las bibliotecas pueden estar puntualmente informadas de las
últimas apariciones en el mercado editorial.
-
Desiderata: Las bibliotecas permiten que los usuarios participen en la
formación de la colección pidiendo aquellas obras que sean de su interés.
Estas solicitudes, conocidas como desiderata, cobran especial importancia en
bibliotecas universitarias y especializadas, ya que los fondos deben servir para
la actividad de los usuarios y son éstos quienes mejor conocen qué
documentos les son útiles. Las desideratas en Internet suelen consistir en un
formulario en el que el usuario completa los datos de las obras que se desea
adquirir. Los datos del formulario electrónico se reciben en una determinada
área de la biblioteca que se encargará de la tramitación de los pedidos.
-
Publicaciones electrónicas. Partiendo de la idea de que la biblioteca no
termina donde acaba su espacio físico, se han comenzado a ofrecer fondos
ajenos como parte de la colección propia. Entre éstos se encuentra un gran
número de publicaciones electrónicas, ya sean gratuitas o de pago, a las que
se puede acceder de forma directa o través de las tradicionales empresas de
suscripción, que han ampliado su oferta comercial hacia las revistas
electrónicas. De igual manera los diarios también están presentes en Internet y
las bibliotecas están permitiendo el acceso a los mismos, aprovechando la
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posibilidad de consultar de forma remota publicaciones que de otro modo
serían difíciles de mantener en una biblioteca.
-
Catalogación
y
clasificación:
Consulta
de
catálogos
en
línea,
Los problemas con la catalogación de documentos se pueden resolver
consultando catálogos de bibliotecas y comprobando cómo fue descrita una
determinada obra. En estos momentos existen cientos de catálogos en línea
que dan acceso a un acervo de miles de registros catalográficos. Las
principales bibliotecas nacionales tienen su base de datos bibliográfica
accesible de forma ilimitada a través de Internet, lo cual se traduce en una
incomparable fuente de información para la catalogación, tanto por el número
de obras registradas como por su carácter de centros bibliográficos
nacionales.
-
Catálogos
colectivos:
Internet también simplifica el proceso de la
catalogación desde el momento en que permite realizar este proceso de forma
conjunta. Muchas bibliotecas se conectan a un mismo servidor para compartir
sus catálogos y evitarse así realizar la descripción de obras que ya fueron
catalogadas por otros centros.
-
Descarga de registros: Una aplicación útil de Internet a la catalogación es la
posibilidad de copiar registros bibliográficos desde un servidor remoto a un
catálogo local. De esta forma se evitaría la catalogación aislada, que se
supliría por la consulta de obras concretas en estos servidores y la posterior
descarga del registro deseado al catálogo de la biblioteca que ha realizado la
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consulta. Por lo general, estos servicios se ofrecen desde servicios
bibliográficos centralizados y requieren sencillos programas de conversión de
los registros a formatos de intercambio de información bibliográfica legible por
máquina.
-
Control de autoridades: Las listas de autoridad también son esenciales en el
proceso catalográfico. Internet sirve a esta labor de dos formas diferentes. Por
una parte, permitiendo la consulta a las listas de autoridad de los centros
bibliográficos más importantes, como son las bibliotecas nacionales.
Asimismo, en Internet se encuentran materiales de apoyo al trabajo de
autoridades, como determinados formatos MARC de autoridades o los trabajos
de las comisiones de la IFLA.
-
Difusión de la colección: Servicios de alerta, Muchas bibliotecas ofrecen a
sus usuarios la posibilidad de recibir de forma periódica los nuevos ingresos
habidos en la biblioteca sobre una serie de temas. Los usuarios que hayan
solicitado este servicio recibirán la notificación de estas novedades a medida
que se produce. En definitiva se trata de difundir las nuevas adquisiciones,
pero estableciendo perfiles a partir de las materias con las que trabaja la
biblioteca. Internet permite que el usuario se subscriba a este servicio
mediante formularios electrónicos y que reciba las actualizaciones a través del
correo electrónico. Por lo general, las bibliotecas realizan listas de correo
donde subscriben a los usuarios a partir de sus preferencias temáticas.
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-
Gestión del préstamo: Todas las operaciones relacionadas con el préstamo
pueden realizarse a través de Internet: petición de unas obras, reserva de la
misma, renovaciones, etc. De igual forma, la biblioteca puede utilizar Internet
para comunicar a sus usuarios que una obra solicitada está ya disponible o
que el período de préstamo ha finalizado.
-
Préstamo interbibliotecario: El préstamo de obras entre bibliotecas también
se ha simplificado y desarrollado gracias a Internet. Las redes cooperativas
han articulado procedimientos de conexión y funcionamiento del servicio de tal
forma que partiendo de los catálogos colectivos o locales, los centros
participantes en la red puedan conocer qué obras tienen las restantes
bibliotecas, cuál es el procedimiento para solicitarlas y quién es la persona de
contacto en cada institución. Asimismo, las bibliotecas disponen de formularios
electrónicos para que sus usuarios les hagan llegar peticiones de las obras
que necesita y que no están en su centro. En cuanto al suministro de
documentos, los servicios de acceso al documento, fotodocumentación o
suministro de documentos trabajan con técnicas reprográficas que no
utilizaban las telecomunicaciones, sino que se basaban en el correo postal
para el envío de las peticiones y del documento final. A partir de Internet se
han simplificado los métodos para pedir una obra, un artículo o cualquier
documento, ya que a través de un formulario o del correo electrónico un
usuario puede pedir a su biblioteca la información deseada.
-
Guías de lectura: La biblioteca también elabora productos bibliográficos que
pretender orientar al usuario para que conozca el contenido de una serie de
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Derechos reservados conforme a Ley
obras seleccionadas sobre un tema. Las guías de lectura se realizan
habitualmente de forma impresa, aunque el abaratamiento que supone
producirlas en formato electrónico y las posibilidades de difusión que presenta
Internet está haciendo que cada vez sea más frecuente elaborar productos de
este tipo para su consulta en línea.
-
Exposiciones virtuales: Una de las actividades más comunes de la extensión
bibliotecaria son las exposiciones, por o general de tipo bibliográfico. El Web
es una buena manera de difundir estas muestras, tanto desde un punto de
vista publicitario como para dar a conocer el contenido de la exposición.
-
Formularios de petición de información: El trabajo de referencia e
información bibliográfica es considerado como una de las operaciones básicas
de la bibliotecología. La biblioteca, como institución informadora, recibe
consultas de temas y aspectos muy variados, que debe intentar responder en
el período de tiempo más breve. Por lo general las demandas de información
se anotan en formularios muy simples, que recogen los datos mínimos para
saber quien realiza la consulta de referencia rápida y cuál es la misma. En
cuanto a la obtención de información, la colección tradicional de referencia ha
variado substancialmente con la aparición de Internet, ya que, de forma global,
esta red puede ser considerada como una gran fuente de información, en la
que se pueden encontrar datos de muy diversa índole y tipología. Son
múltiples los lugares que pueden interesar a una biblioteca como recurso de
información, así como los sistemas de búsqueda que se pueden emplear para
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la localización de un dato. Esta aplicación bibliotecaria es tanto para el
personal, que usa Internet para obtener información, como para el usuario, a
quien la biblioteca facilita una selección de direcciones desde la que buscar
acerca de sus temas de interés, además de ofrecerles páginas explicativas en
las cuales se oriente acerca de cómo realizar una búsqueda en Internet.
-
Colecciones de obras de referencia: Cuando la biblioteca necesita localizar
información rápida lo idóneo es acudir a las fuentes de referencia:
diccionarios, enciclopedias, repertorios, bases de datos, etc. Todos estos
productos están presentes en Internet desde hace tiempo, lo que supone que
la colección de información tradicional se amplía de forma considerable. Los
bibliotecarios referencistas tendrán en cuenta estas fuentes, las seleccionarán
y las emplearan para satisfacer las demandas de los usuarios. Al mismo
tiempo, se debe realizar una página con los enlaces a este tipo de
herramientas
para
que
los
usuarios
las
puedan
utilizan
de
forma
independiente.
-
Difusión y promoción de los servicios: La materialización de las acciones
encaminadas a estos fines es tan diversa como se pueda imaginar: guías,
animaciones, productos informativos múltiples, cursos de formación, etc.
Todos y cada uno de ellos, incluso las visitas guiadas, tienen su espacio en
Internet y así lo están demostrando un gran número de bibliotecas que utilizan
la red para presentar todos los aspectos de su biblioteca, para dar a conocer
sus colecciones, para enseñar a manejar sus productos o para cualquier
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cuestión que redunde en un mayor y mejor uso de la biblioteca. Una de las
mejores formas de que una biblioteca se promociones es teniendo una serie
de páginas Web a través de las cuales se presente, informe sobre sí misma,
se acerque a sus usuarios y, si es posible, ofrezca determinados servicios en
línea.
-
Intranets: A partir de la tecnología de Internet se han ido desarrollando en los
años 90 nuevas aplicaciones con distintos ámbitos, donde la Intranet sería la
pequeña red de comunicaciones interna de una organización (una biblioteca
en nuestro caso) que funciona bajo la apariencia de Internet pero es de
acceso restringido a los miembros de la organización, incluso con distintos
niveles de autorización y acceso a la información. La Intranet de una biblioteca
tiene que ver con las inevitables tareas administrativas, el trabajo en grupo, las
reuniones y la comunicación telefónica. Internet no va a acabar con esto, pero
nos puede ayudar a caminar hacia un modelo de organización virtual con
canales de información estratificados para cada nivel de decisión.
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CAPÍTULO III
EL SERVICIO DE INTERNET EN LA BIBLIOTECA DEL ICPNA DE SAN
MIGUEL “ANNA CLACK DE DIAZ”
3.1. El Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA)
El ICPNA es una institución de reconocido prestigio en la enseñanza del
inglés, idioma que constituye una indispensable herramienta de comunicación
para alcanzar metas profesionales, laborales y académicas en la era global. El
sistema de enseñanza del inglés responde a exigentes estándares internacionales
y además cuenta con una plana docente integrada por profesores con certificación
internacional otorgada por la Universidad de Michigan, EE.UU.
3.1.1. Visión y Misión
Visión
“El ICPNA tiene como visión el logro permanente de la excelencia en la
calidad de los servicios culturales ofrecidos a la comunidad, con la intención de ser
reconocido como el mejor Centro Cultural Binacional a nivel nacional e
internacional”12.
12
ICPNA. Cartilla de difusión. Lima : 2003. (documento)
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Misión
“El ICPNA tiene como misión fomentar el conocimiento y el intercambio de
las culturas del Perú y de los Estados Unidos de América, fundamentalmente a
través de la enseñanza del inglés americano y español, el intercambio de
información y desarrollo de bibliotecas; y presentación de las manifestaciones
artísticas y culturales de ambos países”13.
3.1.2. Breve Reseña Histórica
A inicios de 1938, dos intelectuales peruanos que se dirigían a Montevideo
como miembros de una delegación a una conferencia, conocieron a un alto
funcionario de Ministerio de Educación Pública de la Argentina quien le informo
sobre la creación de un Centro Binacional en Argentina, este funcionario era
miembro del Instituto Cultural Argentino-Norteamericano en Buenos Aires, que
había sido fundado para mejorar la comprensión e intercambio de las culturas de
la Argentina y Estados Unidos.
A su regreso a Lima, los intelectuales peruanos
solicitaron la cooperación de los altos funcionarios del gobierno peruano y de los
funcionarios de la Embajada de los Estados Unidos, luego de una serie de
reuniones se elaboró un bosquejo de una declaración de principios y estatutos del
Instituto Cultural Peruano-Norteamericano. Estos estatutos fueron aprobados por
113 fundadores en el Salón de las Américas del Hotel Bolívar el 2 de junio de
1938, por distinguidos ciudadanos peruanos y norteamericanos. Entre los
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fundadores figuran personalidades como Manuel Beltroy, Estuardo Núñez, Jorge
Basadre, Luis E. Valcárcel, Julio C. Tello y otros.
Desde su fundación el ICPNA comprendió la importancia del intercambio
cultural con los Estados Unidos de América y el valor del inglés como el idioma
que habla el mundo, habiendo formado a decenas de generaciones de
peruanos que alcanzaron metas internacionales. El ICPNA como entidad cultural
autónoma se pensó que debía mantenerse sin apoyo financiero de los gobiernos
del Perú y de los Estados Unidos, y la forma de poder generar ingresos era a
través de la enseñanza del inglés americano y del español. En 1939 gracias a
donativos de varias firmas norteamericanas, el Instituto pudo ocupar un modesto
local ubicado en la calle Pando (Jirón Carabaya) en el diario La Crónica. Luego se
traslada a un local en la Calle Miro Quesada. Sin embargo, este local tampoco
ofrecía comodidades para realizar la intensa labor del Instituto. Durante este
tiempo el Departamento de Estado de los
EE.UU. colaboró con el Instituto
enviando profesores de intercambio, subvencionado las remuneraciones a un
secretario administrativo, una directora de cursos, tres profesores de inglés y una
bibliotecaria. Además de esto proporcionó obras y revistas para la biblioteca, un
aparato de proyecciones y valiosos elementos para la enseñanza del inglés.
13
Idem.(12)
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En el año de 1956 se comenzó a pensar en la necesidad de contar con un
local propio, con capacidad suficiente para desarrollar el vasto programa cultural
con los ambientes adecuados para charlas, exhibiciones, biblioteca, salones de
clase y laboratorio (Speech Laboratory).
El 21 de agosto de 1958 se colocó
la primera piedra del nuevo edificio, el cual tenía un área de 1,200 m2., ubicado Jr.
Cusco 446 (ex calle Corcovado). La obra fue financiada con recursos propios y
con el apoyo de entidades y personas interesadas en estrechas los vínculos
culturales entre el Perú y los EE.UU.
En el año de 1976 se nombra el primer director de nacionalidad peruana, el
señor Emilio Castañón Campos, siendo después reemplazado por Claudio
Sarmiento. Actualmente el Sr. German Kruger Espantoso preside el Consejo
directivo del ICPNA, ligado a la institución desde 1976 en que fuera invitado a
formar parte del Comité Directivo. Debemos señalar que el ICPNA, en su
constante crecimiento cuenta en la actualidad con 4 modernos locales que son los
siguientes:
-
Sede Lima, Ubicado en el Jr. Cusco 446
-
Sede Miraflores, ubicado en Av. Angamos 160, que es la sede central.
-
Sede San Miguel, ubicado en Av. La Marina 2469.
-
Sede La Molina, ubicada en Jr. La Floresta 126 La Molina
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En las aulas de las sedes del ICPNA se recibe un promedio de 32,000
alumnos mensuales. La primera Biblioteca del ICPNA se crea en el ICPNA del
Centro de Lima denominado “Luis E. Valcárcel”, en 1963 se crea una biblioteca
en el local de Miraflores y se le denomina “Estuardo Núñez Hague” y
posteriormente la creación de la Biblioteca en la sede de San Miguel en el año
1997 y la Biblioteca de la Sede de La Molina en el 2002.
3.1.3. Estructura Orgánica de las Bibliotecas del ICPNA
Cada una de las Bibliotecas del ICPNA dependen administrativamente de
las Administraciones del local donde se encuentran ubicados, sin embargo en el
aspecto técnico-normativo bibliotecológico estas dependen de la Dirección de
Bibliotecas e Información (Ver Gráfico Nº 1)
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GRÁFICO Nº 1
ORGANIGRAMA DEL ICPNA
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3.1.4. Lineamientos Institucionales para las Bibliotecas del ICPNA
En la Convención Nacional de Institutos Culturales Norteamericanos
realizado en el Cusco los días 13 y 14 de julio de 1995, se llegó a una serie de
conclusiones con el propósito de que su cumplimiento fortalezca los fines para los
cuales fueron creados los Institutos y que su aplicaciones sirva de acción
cohesionadora entre los Centros Binacionales, llegando así a lograr la
optimización de todos los aspectos del quehacer cultural propugnado por los
hermanos países de Perú y Estados Unidos. Las conclusiones y recomendaciones
a los que se arribo con relación al área de la Biblioteca fueron los siguientes:
- “La Biblioteca debe tener los mismo fines de la Institución. Entrelazar las culturas
americana y peruana
- La Biblioteca es una inversión. Es la carta de presentación de cada Centro
Binacional.
- Las Bibliotecas de la Universidades son diferentes de las de los Centros
Binacionales. Cada cual esta destinado a un público diferente.
- La biblioteca de cada Centro viene a ser uno de los instrumentos más
importantes para alcanzar al público, y como consecuencia esta área esta
obligada a modernizarse con bibliografía contemporánea adecuada y con los
últimos avances de la bibliotecología electrónica
-
Las Bibliotecas deberían estar equipadas con una red de informática local,
nacional e internacional, con la finalidad de aprovechar de la información
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bibliográfica a nivel mundial. Se recomienda que cada Centro Binacional cuente
con un correo electrónico
- El USIA mediante el apoyo del Agregado Cultural de la Embajada y del Servicio
de Referencia, se compromete a servir de nexo con las editoriales americanas
para la adquisición de libros y revistas y cuanto material sea pertinente al
funcionamiento de Bibliotecas y que por conveniencia tuviesen que ser adquiridos
en los Estados Unidos
- Cada Centro Binacional debería utilizar el PAO, evitándose de este modo el pago
recargado del costo del material bibliográfico adquirido dentro del país
- Los bibliotecarios encargados de la Biblioteca debería mejorar su manejo del
idioma Inglés para poder realizar un trabajo más efectivo
- Los institutos y sus bibliotecas deben propender a realizar exposiciones de libros
en forma periódica”14
3.2. La Biblioteca del ICPNA de San Miguel
3.2.1. Breve reseña histórica
La Biblioteca ANNA CLACK DE DÍAZ" comienza a brindar sus servicios a
partir del 3 de enero de 1997, en un inicio, funcionó en un pequeño salón ubicado
en el 4to. Piso del antiguo edificio que ocupaba en la Av. Av. La Marina 2469.
14
Convención Nacional de Institutos Culturales Norteamericanos. Cusco 13 y 14 Julio 1995.
(documento)
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Posteriormente en 1999 cuando se comienza la construcción del nuevo
edificio la biblioteca es ubicada en el noveno piso. La biblioteca estaba dividida en
2 pequeñas edificaciones de madera las cuales permitían brindar los servicios de
consulta y lectura, fotocopiado e Internet. Sin embargo el área que ocupaba, (era
una azotea) no permitía el desarrollo de una colección bibliográfica (su
colección apenas era de 120 títulos aprox.), Por otro lado, contaba con un área
reducida con capacidad para apenas 8 lectores (2 mesas con 4 sillas c/u) no era
suficiente para cubrir la demanda.
El 2 de junio del 2002 se inaugura el nuevo local del ICPNA de San Miguel en
un edificio de 15 pisos, y en marzo del 2002 se traslada la biblioteca a su actual
ubicación, en el 2do. Piso ocupando un área mucho mayor (120 m2), la cual le
permite contar con las áreas de:
-
Videoroom
-
Recepción
-
Sala de lectura
-
Sala de lectura para niños (Children´s reading land)
-
La capacidad de la sala de video es para 24 personas
-
La sala de lectura cuenta con 10 mesas, 40 sillas.
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3.2.2. Funciones
“La Biblioteca del ICPNA de San Miguel tiene las siguientes funciones:
a. La recopilación y procesamiento de información de las culturas del Perú y
de los Estados Unidos de América, fundamentalmente de la enseñanza del
inglés americano y español
b. Contar con libros especializados en la formación de la enseñanza del inglés
y español, además de información complementaria en todas las ciencias.
c. Mantener un catalogo de libros actualizados
d. Procesar el material bibliográfico documental utilizando normas y sistemas
de clasificación y de descripción de acuerdo a sistemas y/o métodos
específicos
e. Proporcionar libros y documentación requerida por los usuarios internos y
externos
g. Promover el servicio de consulta de libros, revistas, boletines periódicos y
demás materiales bibliográficos
h. Establecer y mantener relaciones de coordinación e intercambio de
documentación bibliográfica con otros centros binacionales.
i. Acopiar, conservar y recuperar la información bibliográfica de interés
institucional existente en el ámbito nacional e internacional
j.
Orientar los servicios de información a fin de ofrecer un apoyo eficaz a las
investigaciones bibliográficas, brindar servicios de información a través de
prestamos de libros, boletines, alertas bibliográficas, revistas, folletos y
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otros documentos tanto nacionales como extranjeros, para satisfacer las
necesidades de los usuarios
k. Brindar servicios de búsqueda y copia de información por medios
mecánicos, electrónicos e informáticos”15
3.2.3. Gestión de la biblioteca
La gestión de la Biblioteca del ICPNA de San Miguel esta a cargo de un
profesional Bibliotecólogo que a través de un conjunto de acciones le permite
desarrollar las actividades de los elementos del proceso administrativo, para el
cumplimento de las funciones y objetivos propuestos por la institución. Para lo cual
utiliza instrumentos normativos y de gestión.
- El plan operativo: El plan operativo es el instrumento de gestión normativo en
donde formula los objetivos y actividades a realizar para un año determinado y las
acciones que la biblioteca tiene que desarrollar. La biblioteca formula anualmente
su plan operativo que es evaluado por la Dirección de Bibliotecas e información
del ICPNA para luego ser aprobado a través de una directiva. En el plan operativo
se plantea actividades rutinarias que año a año se vienen ejecutando.
-
Presupuesto: Es la asignación presupuestal que se le asigna a la biblioteca
para el desarrollo de sus funciones y actividades. El presupuesto depende
directamente de la Administración, siendo propuesto por el jefe de la Biblioteca
y revisado por la Dirección de la Biblioteca.
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- Infraestructura: La biblioteca esta ubicada en la Avenida La Marina 2469, 2do.
Piso ocupando un área de 120 m2 y la cual le permite contar con las áreas de:
Videoroom, Recepción, Sala de lectura, Sala de lectura para niños (Children´s
-
reading land), La capacidad de la sala de video es para 24 personas, La sala
de lectura cuenta con 10 mesas, 40 sillas.
- Recursos Humanos: Los recursos humanos con que cuenta la biblioteca
“Biblioteca Anna Clack de Díaz” del ICPNA de San Miguel están comprendidos
por:
Un Jefe de Biblioteca
Un Bibliotecario Asistente
Una Secretaria
Dos Vigilantes
Dos Auxiliares (Apoyo SAO*)
3.2.4. Desarrollo de Colecciones y sistematización de la colección
Son actividades vinculadas con la selección, adquisición, ingreso, registro,
procesamiento de la información, descripción, clasificación, indización, análisis de
la información, procesos complementarios. etc.
- Selección: Para la selección del material bibliográfico se utilizan fuentes de
información que ayuden a tomar la decisión mas adecuada según las demandas
del usuario, entre las fuentes de información se usan: las opiniones y sugerencias
15
ICPNA. Biblioteca de San Miguel. Reglamento del servicio de biblioteca 2003. (documento).
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de los usuarios, las estadísticas de préstamo y lectura, el perfil de necesidades de
información de los usuarios, opinión técnicas de los profesores, funcionarios y
usuarios.
- adquisición: La adquisición del material bibliográfico se realiza a través de 3
modalidades, compra, donativos:
v Compra: Este tipo de adquisición se realiza a través del presupuesto
institucional; el presupuesto asignado a la biblioteca.
v Donativo: Se solicita donativos a instituciones similares al quehacer de la
Institución y temas relacionados, entre las instituciones identificadas
tenemos a las organizaciones de los Estados Unidos
v Suscripciones: Se realiza suscripciones anualmente.
- Ingreso y registro: Para el ingreso y registro de las publicaciones adquiridas se
realizan las tareas de ingreso en el libro de adquisiciones y se e
l sella con su
respectivo número de ingreso, además de verificar en las bases de datos si se
trata de ejemplar o titulo repetido. La colección se encuentra distribuida de la
siguiente manera:
a. Libros: 2,200 libros aproximadamente conformados por monografías, obras de
referencia, manuales, biografías, etc. en temas variados, tanto en inglés como
en español; así como libros que tienen por finalidad ayudar al reforzar las
clases de inglés.
b. Publicaciones Periódicas : 15 títulos entre revistas y periódicos
c. Vídeos : 105 videocintas en inglés y español
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d. Cd-Roms: 103 unidades.
- Descripción bibliográfica: En la descripción bibliográfica se utilizan las reglas
de catalogación angloamericanas 2ª ed. (AACR2) y el uso de la hoja de entrada
MARC21 para la descripción del material bibliográfico.
Sistema de clasificación: El sistema de clasificación que se utiliza es el sistema
de clasificación Dewey. La biblioteca del ICPNA de San Miguel cuenta con una
colección conformada por diversos tipos de materiales, los cuales son adquiridos
en la modalidad de compra en más del 75% de los casos. Puesto que la biblioteca
cuenta con un presupuesto destinado a ello.
Por otro lado, debemos mencionar que la biblioteca se encuentra totalmente
automatizada. Desde los procesos técnicos (ingreso de información a la base de
Datos), la elaboración de los catálogos, hasta la prestación de los servicios de
circulación; los cuales se realizan utilizando un software para administración de
bibliotecas (Spectrum 5.0). El cual también permite acceder a los catálogos de
otras bibliotecas utilizando el protocolo Z39.50.
3.2.5. Servicios que brinda la Biblioteca de San Miguel “Biblioteca Anna
Clack de Díaz”
Por cuestiones prácticas podemos dividirlos en 2 categorías: De libre
acceso y pagados. Entendiendo por “de libre acceso” a aquel servicio que no
requiere un desembolso de dinero del usuario para su uso.
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a. De libre acceso:
-
Lectura en Sala: Consiste en el uso del material bibliográfico y hemerográfico
de la biblioteca dentro de la sala de lectura.
-
Referencia: Este servicio es llamado también Consulta y consiste en la
facilidad que tiene cualquier usuario de la biblioteca para solicita ayuda,
orientación o guía en la búsqueda de información de información desde lo mas
general
hasta
lo
mas
específico.
Este
servicio
es
proporcionado
exclusivamente por un bibliotecario.
-
Sala de video: con capacidad para 20 personas, cuanta con un televisor de
53”, reproductor de VHS y DVD. Y cable. Este servicio permite al usuario ver
películas en formato VHS en un televisor de 53” en una sala acondicionada
especialmente para tal fin.
La programación de los videos es semanal en
horario de mañana y tarde.
-
Préstamo a domicilio: Este servicio esta disponible solo para los Socios de
Biblioteca. Todo Socio de Biblioteca tiene derecho a solicitar en préstamo
libros y revistas autorizadas de cualquiera de las bibliotecas del ICPNA. (Lima,
Miraflores y San Miguel).
-
Consulta telefónica: Consiste en responder a las consultas que se hacen a
través de la línea telefónica. Este tipo de consultas se responden de manera
inmediata, y de ser el caso, cuando la búsqueda de información requiere de
mayor tiempo, se pide al usuario que vuelva a llamar en 30 minutos para
obtener respuesta. También de ser el caso y si la información requerida
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constituye un gran volumen de datos, se le pide al usuario que se acerque a la
Biblioteca para que pueda acceder a ella.
Adicionalmente la Biblioteca cuenta con:
-
Catálogos en línea
-
Sala de Lectura: con capacidad para 40 personas cómodamente instaladas.
-
Sala Infantil: espacio acondicionado para niños desde los 6 años con libros y
cuentos en español e inglés, Cuenta además con libros dirigidos a niños, y
adolescentes en diversidad de temas, así como con una importante colección
de enciclopedias en inglés y español.
-
Búsquedas bibliográficas
-
Bases de datos de publicaciones periódicas en línea (Infotrac) para los
miembros de la biblioteca.
b. Pagados:
-
Fotocopiado: El costo de cada copia es de 0.20 céntimos de nuevo sol. Este
servicio a pesar del alto costo (en otras bibliotecas o lugares no sobrepasa los
0.05 céntimos de nuevo sol), tiene gran demanda diaria. Solo se permite un
máximo de 15 copias por persona.
-
Escaneo de documentos: Este servicio, el de menor demanda, cuesta 6
nuevos soles e incluye un disquete. El escaneo no debe sobrepasar los 3
documentos, de ser mas se cobrara un 1 sol adicional por cada escaneo.
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-
Internet: A este servicio se tiene acceso previo pago de 3 nuevos soles (1
hora) ó 5 nuevos soles (2 horas). Esta equipado con 5 computadoras Pentium
v y pantallas LCD
-
Impresión de documentos: Se refiere a aquellos documentos o información
que ha sido ubicada en Internet en la mayoría de casos. El costo es de 1
nuevo sol por página.
-
Membresía: Este servicio da acceso a otros servicios como son el de
préstamo de libros y publicaciones periódicas a domicilio. La membresía tiene
una duración de 1 año. Y el pago por afiliación es de 10.00 nuevos soles para
los alumnos del ICPNA y de 20.00 nuevos soles para los usuarios externos. A
los miembros de biblioteca se les denomina Socios de Biblioteca.
El horario de la biblioteca es de Lunes a Viernes desde las 8:00 a 21:30 hrs. en
horario corrido y Sábados desde las 8:00 hrs. hasta las 5:00 hrs.
3.2.6. Los Usuarios de la Biblioteca
Los usuarios de la Biblioteca del ICPNA de San Miguel están constituidos
por todas las personas que hacen uso de los servicios que ofrece la Biblioteca,
durante el horario de atención, los tipos de usuarios identificados son: (Ver
Cuadro Nº 1)
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a. Estudiantes ICPNA.
Compuestos por todos los estudiantes que hacen uso de la biblioteca del
ICPNA de San Miguel. Los estudiantes del ICPNA están constituidos por
niños y adolescentes (children), jóvenes y adultos, y dan un promedio total
de 2198 usuarios estudiantes.
b. Socios
En este grupo se encuentran los estudiantes ICPNA y aquellos que no son
estudiantes del ICPNA pero que se han inscrito como socios y gozan de los
beneficios como tales (Servicio de préstamo a domicilio), el promedio total
de usuarios socios registrados son 928 socios.
b. Visitantes. Este grupo de usuarios esta compuesto por aquellas personas
que no son estudiantes del ICPNA ni socios de la biblioteca. Y
aproximadamente representa 887 visitantes.
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Cuadro Nº 1
Usuarios Registrados de la Biblioteca del Icpna de San Miguel
Agosto 2003
Tipos de Usuarios
Número
%
Estudiantes
(Niños,
Jóvenes Y Adultos)
Socios
(Inscritos)
Visitantes
(Usuarios
Externos)
Total
2198
54.90%
918
22.94%
887
22.16%
4003
100%
Fuente : Estadística de la Biblioteca
Gráfico Nº 2
Tipos de Usuarios de la Biblioteca del Icpna de San Miguel
Estudiantes
22%
Socios
55%
23%
Visitantes
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3.2.7. Demanda de Usuarios por los Servicios de la Biblioteca
La demanda de los servicios por tipo de usuario, registrados de enero del
2003 hasta agosto del mismo año, fue un total 28,446. En forma desagregada
por tipos de usuarios se obtuvo los siguientes resultados:
-
22,044 estudiantes ICPNA (jóvenes y adultos) y socios ICPNA
-
2,300 usuarios público en general (usuarios externos)
-
4,102 estudiantes ICPNA niños y adolescentes (Children)
En el gráfico n°3 se puede observar claramente que los estudiantes ICPNA
comprendidos por jóvenes y adultos fueron los que hicieron un mayor uso de los
servicos (78%). Esto se debe a que ellos son también el mayor número de
usuarios
Gráfico Nº 3
Demanda de los Servicios por Tipos de Usuarios
Estudiantes ICPNA
(jóvenes y adultos) y
socios ICPNA
14%
8%
Público en general
(usuarios externos)
78%
Estudiantes ICPNA niños
y adolescentes
(Children)
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La demanda por tipo de servicios, fue un total de 80,741 de las cuales de manera
desagregada de los servicios, fueron los siguientes (Ver cuadro nº 2), en donde se
observa claramente que el servicio de consulta en sala es el mas requerido.
Cuadro Nº 2
Demanda por Tipo de Servicios
2002 y Enero-Agosto 2003
Servicio
2002
2003
Consulta en Sala
30,009
46,104
Préstamo a Domicilio
3,562
3,847
682
3,750
Reprografía
21,344
22,566
Videos
3,988
4,226
126
248
59,777
80,741
Internet
Membresía
Total
Fuente. Estadística de la Biblioteca
3.2.8. Problemas Identificados que dificultan los servicios
Los problemas que se han identificado en las áreas funcionales de la
Biblioteca que dificultan los servicios son:
•
Normalización y estandarización uniforme: El procesamiento del material
bibliográfico documental que se ha venido realizando con todo todo tipo de
material, en un
20% se han encontrado diversidad en la utilización de
persignaras, en la elección de puntos de acceso (autor o titulo uniforme), en la
indización adecuada; esto debido a falta de un manual normativo que
estandariza el procesamiento técnico para todas las bibliotecas del ICPNA,
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incluido la Biblioteca de San
Miguel. El problema de la normalización y
estandarización uniforme, hace que el usuario y el personal de servicio no
pueda ubicar con precisión el tema, el punto de acceso y la ubicación en el
estante del material bibliográfico por lo que ocasiona demora, dificultad,
malestar del usuario y afecta la imagen del servicio.
•
Registros de las Bases de Datos: Al haber problemas de normalización y
estandarización en el procesamiento del material bibliográfico documental,
estos son digitados a la Base de datos con los errores provenientes del
procesamiento técnico que son: la persignaras, la elección de puntos de
acceso, la indización. Cuando se realizan la búsqueda en la base de datos
estos registros difícilmente van a ser recuperados.
•
Orientación al Usuario: Los usuarios nuevos de la Biblioteca, al requerir los
servicios, acuden directamente al personal de servicio con la finalidad de que
sean orientados en el uso de los catálogos, los recursos; y otras consultas no
muy complejas; esto hace que se aglomeren y congestione los requerimientos
y consultas algo complejas de los otros usuarios, el personal de servicio al no
darse abasto, hace que ocacione malestar al usuario.
•
Evaluación de los servicios: No se conoce con precisión cual es la demanda,
necesidades y percepción que tienen los usuario en relación a la biblioteca, por
lo que es muy limitada la toma de decisiones que se pudiera hacer para
favorecer el mejoramiento del servicio.
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•
Promoción de los Servicios: Hay una relativa ausencia en promoción d e los
servicios que permitan incrementar la demanda de los mismos.
3.3. Internet en la Biblioteca del ICPNA de San Miguel
Es en 1996, cuando se instala por primera vez, en la Biblioteca del ICPNA
Lima, se contaba con una sola computadora que permitía el acceso de Internet
para el público y el personal de la biblioteca. El acceso a Internet era a través de
marcador telefónico (Dial-Up). El cual funcionaba de la siguiente manera:
La computadora es conectada mediante un módem a la línea telefónica y
de allí a Internet. Esta conexión se caracteriza por ser temporal. Posteriormente a
partir de 1998 se cambia al sistema de línea dedicada. Esto haría que toda la red
de computadoras de la biblioteca contara con Internet a excepción de las
computadoras utilizadas como catálogos (2 terminales) Debemos señalar que
hasta ese momento el uso del servicio de Internet era mínimo y prácticamente se
limitaba a 1 ó 2 consultas mensuales por parte de los usuarios. Esto tiene su
explicación por el costo de la tarifa que era de $5.00 dólares norteamericanos por
1/2 hora de conexión.
Esta tarifa que resultaba excesiva para los potenciales usuarios, se
sustentaba en que no existían tarifas referenciales de otras instituciones o cabinas
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públicas. Posteriormente esta tarifa fue cambiada a 3 soles la hora y 5 soles
por 2 horas las cuales se mantienen en vigencia hasta el 2002 en que se
cambia a 2 soles la hora y 1 sol la media hora, de acuerdo al mercado
vigente.
3.3.1. Características técnicas del Servicio de Internet en San Miguel
a. Hardware
La biblioteca cuenta con 7 cabinas o módulos de las cuales 5 son
dedicadas exclusivamente para el uso de Internet y las otras dos
computadoras se usan para el acceso al catalogo en línea y se
encuentra separados del resto de las computadoras
Cada computadora cuenta con el siguiente equipo:
- 1 monitor Viewsonic de 14 pulgadas LCD
- 1 CPU conteniendo: 1 disco duro 20 Gb. 1 microprocesador de
Pentium V IBM
- 1 teclado
- 1 Mouse
- 1 juego de audífonos
-
Las computadoras no cuentan con disketeras drive de 3.5¨ ni lectora de CDs.
Esto se debe a que las personas podrían insertar disquetes conteniendo virus.
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b. Software
Se utiliza Windows 98 de Microsoft y como browser el Internet Explorer
6 de Microsoft. Todas las computadoras cuentan con antivirus (MacAfee
Virus Scan v.4.5.1).
c. Tipo de Conexión
Las computadoras están conectadas utilizando una red LAN. (Novell de
Microsoft). Se tiene acceso a Internet a través de un proveedor el cual
nos proporciona una línea dedicada con un ancho de banda de 512 Mb.
La conexión con el proveedor se realiza utilizando antenas de radio
enlace (Microondas). Red inalámbrica. El método de conexión es puntovista. Este método consiste alinear las antenas o calibrarlas con la del
proveedor para obtener la señal la cual llega a un concentrador ubicado
en la sede central y de allí es repartido a cada una de las sedes.
3.3.2 Costo que demanda el Servicio de Internet
Sin considerar el costo de los equipos, se tiene que la tarifa que paga el
ICPNA por el servicio al proveedor es de $1,350.00 mensuales. Esta tarifa también
incluye el soporte técnico las 24 horas del día, los 365 días del año. Al respecto
Ishaq (2001) señala que en la actualidad no existen prácticamente impedimentos
tecnológicos
para tener acceso a Internet y que el impedimento es
exclusivamente financiero.
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3.3.3. Ubicación del Servicio de Internet
El Servicio de Internet cuenta con un área acondicionada especialmente
para tal fin, viene ocupando un espacio dentro de la sala de lectura. Esto hace que
el usuario cuente con la suficiente privacidad, pues el espacio que separa las
cabinas de Internet de las mesas de lectura es mayor a 1.20 mt.
Las cinco cabinas de Internet junto con los dos terminales de búsqueda se
encuentran alineadas frente a la Sala de Lectura para niños. Por otro lado, los
separadores entre las cabinas (divisiones de color azul) son muy bajos, lo que no
evita que el usuario pueda observar lo que el otro usuario esta escribiendo o
leyendo, lo cual suele incomodar a los usuarios de sobremanera.
Otro de los problemas concernientes a la ubicación radica en que los
usuarios que hacen uso del Internet los días sábados son niños y en gran parte,
suelen causar mayor ruido. Por otro lado, un buen número de usuarios han
mostrado su disgusto por el hecho que el espacio que ocupa el teclado y el
Mouse es muy reducido, lo cual no permite un desplazamiento fácil del Mouse e
incomoda al usuario.
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3.3.4. El Tipo de Usuario del Servicio de Internet
Los usuarios que demandan el servicio de Internet se ha segmentado de la
siguiente manera: Estudiantes ICPNA (jóvenes, adultos, niños y adolescentes),
Socios (jóvenes y adultos), Visitantes (jóvenes y adultos). Cuyas edades son las
siguientes:
-
Niños: De 6 a 10 años.
-
Adolescentes: De 11 a 17 años.
-
Jóvenes: De 18 a 23 años
-
Adultos: Mayores de 24 años.
El porcentaje de la demanda del servicio de Internet es la siguiente:
-
Estudiantes ICPNA: jóvenes (19%), adultos (70%) y niños y adolescentes
(children) (11%)
-
Socios: jóvenes (42%) y adultos (58%)
Visitantes: jóvenes (7%) y adultos (93%). (Ver Cuadro Nº 3):
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Cuadro Nº 3
Tipos de Usuarios por Edades del Servicio de Internet
Tipos De Usuario
Estudiantes Icpna
Socios
Visitantes
Descripción
%
Jóvenes
19%
Adultos
70%
Niños y Adolescentes
11%
Jóvenes
42%
Adultos
58%
Jóvenes
7%
Adultos
93%
Fuente: Estadística de la Biblioteca
3.3.5. Demanda del Servicio de Internet
El total de la demanda de los servicios de la Biblioteca durante los meses
de Enero a Agosto del 2003 fue de 80,741 (100%)requerimientos, de los cuales el
57.11% (46,104) corresponde al servicio de consulta en sala, 4.77% (3,847) al
servicio de préstamo a domicilio, 27.95% (22,566) al servicio de reprografía, el
5.23% al servicio de videos, y el 4.65% (3,750) a los que hicieron uso del servicio
de Internet, lo que constituye una muy baja demanda de este servicio por parte
del usuario. (Ver Cuadro Nº 4)
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Cuadro Nº 4
Demanda del Servicio de Internet
2002 y Enero-Agosto 2003
2002
%
2003
%
Consulta En Sala
30,009
50.35%
46,104
57.11%
Préstamo Domicilio
3,562
5.97%
3,847
4.77%
682
1.14%
3,750
4.65%
Reprografía
21,344
35.83%
22,566
27.95%
Vídeos
3,988
6.69%
4,226
5.23%
126
0.02
248
0.30%
59,777
100%
80,741
100%
Servicio
Internet
Membresía
Total
Fuente : Estadística de la Biblioteca
Si bien es cierto que la demanda del servicio de Internet se ha
incrementado con respecto al año 2002, este sigue teniendo un bajo porcentaje de
participación en comparación con el total de la demanda de los servicios que
ofrece la Biblioteca.
De los 3,750 requerimientos del uso del servicio de Internet:
-
Los estudiantes ICPNA que hicieron uso del servicio de Internet fueron el 80%
(3,000 usuarios),
-
Socios el 9% (337 usuarios),
-
Visitantes el 11% (413 usuarios). (Ver Gráfico Nº 4)
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Gráfico Nº 4
Demanda del Servicio de Internet por Tipo de Usuario
Enero - Agosto 2003
11%
Estudiantes ICPNA
9%
Socios
Visitantes
80%
3.3.6. Horario de la demanda del Servicio de Internet de la Biblioteca Anna
Clack de Díaz
El horario de Atención del servicio de Internet en la Biblioteca es de lunes a
viernes de 8 am. a 9.30 pm., y los sábados de 8 am. a 5 pm., en la cual se ha
identificado que hay horas de menor y mayor afluencia de usuarios para el servicio
de Internet; de 8-9 am. existe un 2% (75) del total de usuarios que demandan el
servicio, de 9-11 un 12% (450), de 11-1 un 16% (600), de 1-3 un 18% (675), de 35 un 20% (750), de 5-8 un 30% (1125) y de 8-9.30 un 2% (75).Ver Gráfico Nº 5.
Los días sábados en que el horario de atención es de 8 a 5 la demanda es mayor
y centrada en los horarios de 11.30 a 2.00 pm. Quedando prácticamente libre en
los horarios de 8 a 11.30 y de 2 a 5 pm.
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Gráfico Nº 5
Demanda del Servicio de Internet según Horario
1200
1125
1000
750
800
600
600
675
450
400
200
75
75
0
8-9 am.
9-11 11 am.- 1-3 pm. 3-5 pm. 5-8 pm. 8-9.30
am.
1 pm.
pm.
3.3.7. Percepción de la calificación del servicio de Internet
Para conocer la percepción del uso del servicio de Internet de la Biblioteca
del ICPNA San Miguel, se realizó una encuesta a los usuarios del servicio de
Internet; se tomó como muestra a 50 usuarios de los cuales 10 eran niños, 10
jóvenes y 30 adultos. La muestra se tomó sobre la base de la demanda de los
servicios de Internet de enero-agosto que fueron de un total de 3750 usuarios,
siendo el promedio mensual de 468 usuarios. Tomando la muestra del 10% de
468 usuarios se redondeo a 50 usuarios. La composición de la demanda de los
servios de manera estratificada representan, el 70 adultos, 19% jóvenes y el 11 %
niños; se opto por definir la muestra estratificada de la siguiente manera: de la
muestra de 50 (100%) se eligió el 20% (10) de niños, 20% (10) de jóvenes y 60%
(30) adultos.
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La entrevista giró en base a 8 preguntas básicas.
1. ¿Cómo considera la conexión al servicio de Internet que ofrece la Biblioteca?
Rápido
Lento
2. ¿Cómo considera la atención del personal del servicio de Internet’
Bueno
Regular
Malo
3. ¿Qué opinión le merece el ambiente físico donde se brinda el servicio de
Internet?
Bueno
Regular
4. ¿En términos generales qué opinión le merece
Malo
el servicio de Internet que
ofrece la Biblioteca?
Bueno
Regular
Malo
5 ¿Dónde se enteró del Servicio de Internet en la Biblioteca?
En la Biblioteca
Por avisos del ICPNA
Otros
6 ¿Considera Ud. Que la tarifa por el uso de Internet debe?
Mantenerse
Aumentar
Disminuir
7 ¿El uso de Internet lo hace para?
- Utilización del correo, chat, para el tiempo libre (comunicación, cine, música,
diversión, entretenimiento en general)
- Para desarrollar trabajos/tareas de investigación del centro de estudios
8. Comentarios sobre el servicio de Internet
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Los resultados a las preguntas fueron las siguientes:
Con relación a la primera pregunta ¿Cómo considera la conexión al servicio de
Internet que ofrece la Biblioteca? Rápido o lento.
De los 50 encuestados, el 94% (47) usuarios) considera que es rápido y el 6% (3
usuarios) considera que es lento (Ver Gráfico N° 6) Esto significa que en general
el usuario esta satisfecho con el rapidez del acceso a Internet desde las cabinas.
Gráfico N° 6
Conexión a Internet
50
47
45
40
35
30
25
20
15
10
3
5
0
Rapido
Lento
Con respecto a la segunda pregunta ¿Cómo considera la atención del personal de
servicio de Internet? Bueno, regular, malo.De los 50 encuestados, el 88% (44
usuarios) considera que es bueno, el 10% (5 usuarios) considera que es regular y
el 2% (1) considera que es malo. (Ver Gráfico N° 7)
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Gráfico N° 7
Atención del Personal
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
44
5
1
Bueno
Regular
Malo
Con relación a la tercera pregunta ¿Qué opinión le merece el ambiente físico
donde se brinda el servicio de Internet? Bueno, regular, malo.
De los 50 encuestados, el 44% (22 usuarios) considera que es bueno, el 52% (26
usuarios) considera regular y el 4% (2 usuarios) consideran que es malo. (Ver
Cuadro N° 5)
Cuadro N° 5
Ambiente Físico
Opinión
Número De Usuarios
%
Bueno
22
44%
Regular
26
52%
Malo
2
4%
Total
50
100%
Elaboración propia.
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Con respecto a la cuarta pregunta ¿Qué opinión le merece el servicio de Internet
que ofrece la Biblioteca: bueno, regular, malo? de los 50 entrevistados el 80% (40
usuarios) estuvo de acuerdo en que el servicio era bueno, el 4% (2 usuarios)
considera que es malo y el 16% (8 usuarios) considera que es regular. Los que
consideran que el servicio bueno, esto radica básicamente en el tipo de conexión
(512 Mbs.) que la hace muy rápida (Ver Gráfico Nº 8).
Gráfico Nº 8
Opinión del Servicio de Internet
45
40
40
35
30
25
20
15
10
8
5
2
0
BUENO
MALO
REGULAR
Con respecto a la quinta pregunta ¿Dónde se enteró del Servicio de Internet
en la Biblioteca?, podemos señalar que la gran mayoría de usuarios solo conoce
del servicio de Internet cuando asiste a la biblioteca 84% (42 usuarios) y el 16% (8
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usuarios) se enteró fuera de la Bibliotecas por comentarios y/o conversaciones,
(Ver Cuadro Nº 6, puesto que a través del material de divulgación del ICPNA y el
de la biblioteca el servicio no se menciona).
Cuadro Nº 6
Dónde se enteró del Servicio de Internet
Opinión
Número De Usuarios
%
En La Biblioteca
42
84%
Avisos del Icpna
0
0%
Otros (amigos, profesores)
8
16%
Total
50
100%
Elaboración propia.
Esto se puede comprobar
revisando los brochures que se distribuye, los
cuales solo presentan información sobre material bibliográfico, actividades de
extensión cultural, exposiciones y no así de los servicios.
La sexta pregunta ¿Considera Ud. que la tarifa por el uso de Internet debe
mantenerse, aumentar, o disminuir?, se obtuvo una respuesta del 90% (45
usuarios) entrevistados
a favor de disminuir el valor de la tarifa, el 10% (5
usuarios) de mantener la tarifa (Ver Gráfico Nº 9).
Considerando que la mayoría de nuestros usuarios son adultos que pueden
acceder o desplazarse a cabinas públicas y comparar tarifas, la tarifa de la
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biblioteca no resulta muy ventajosa para los usuarios, pues en las cabinas
públicas además del servicio de Internet un precio mas barato se suma la facilidad
que tiene el usuario de poder utilizar las disquetaras, las cuales no son
proporcionadas en las cabinas de Internet de las bibliotecas del ICPNA por
motivos de seguridad.
Gráfico Nº 9
Costo de la Tarifa del Servicio de Internet
Debe
mantenerse
10%
Debe
disminuir
90%
La séptima pregunta ¿El uso de Internet lo hace para...?
El 80% (40) de los encuestados contestó que el Internet lo usan por el correo
electrónico, el chat, para el tiempo libre (comunicación, cine, música, diversión,
entretenimiento en general) y el 20% (10) respondió
Para
desarrollar
trabajos/tareas de investigación del centro de estudios (Ver Gráfico Nº 10)
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Gráfico Nº 10
Uso de Internet
Por el correo, chat, para
el tiempo libre
(comunicación, cine,
música, diversión,
entretenimiento en
general)
20%
Desarrollar
trabajos/tareas de
investigación del centro
de estudios
80%
La octava pregunta , Comentarios sobre el servicio de Internet
Se obtuvo diversas respuestas, que lo agruparemos por características comunes.
1. Comodidad en el uso del servicio de Internet: Hay coincidencias de que el
servicio de Internet ofrece la Biblioteca se realizan en ambientes cómodos.
2. Motivaciones en el uso del Internet: Transcribiremos algunas opiniones de
los encuestados: Joven de 16 años “Siempre utilizo Internet porque es lo más
rápido. Si buscas materiales para un tema en especial, de ahí te pueden salir las
opciones y de última después te vas a la biblioteca, para buscar más. Pero esto si
es algo muy específico, si no solamente utilizo Internet”
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Adulto mayor de 18 años “Por una cuestión de rapidez y de actualidad de la
información, además de la variedad de información que encuentras. El tiempo
siempre está a favor tuyo. Aunque no hay que olvidarse de que tienes que tener
conocimiento sobre lo que estás buscando, si no sabes, pierdes tiempo.”
Adulto mayor de 30 años “Siempre utilizo Internet porque es más cómodo y
porque hay cosas que siempre lo ubicas, las 24 horas. Si, por ejemplo, quieres un
diario de hace tres días, tienes que ir a buscarlo, digitas la fecha y listo.
Niño de 12 años "Me parece alucinante. Te acerca el mundo y la información. Los
contenidos me parecen excelentes. También creo que hay que saber buscar; no
sé si se buscar, hay que tener suerte. Los contenidos son muy buenos porque
encuentras de todo. Yo encuentro información entera en Internet."
3. Modalidades habituales de recorrido, criterios de elección: Existe un
predominio de contacto con sites o páginas específicos antes que una navegación
a la deriva. El contacto se da vía buscadores o por ingreso en una dirección de
dominio particular. En buscadores se actúa a partir de palabras clave y de las
propuestas del buscador (los más nombrados son Google y Yahoo).
4. Criterios para la evaluación de una página /site/ portal: De acuerdo con las
respuestas del segmento Analizado, los criterios predominantes en la evaluación
de un site son:
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a. Organización y funcionalidad en el diseño
Claramente tiende a predominar en la jerarquización
de un site su
funcionalidad en la búsqueda. En este sentido se priorizan la claridad, el orden y la
sobriedad. Transcribiremos algunas respuestas:
“Solamente utilizo Internet por una cuestión de rapidez ; para mí los sites más
lindos son los más formales, los que están bien organizados, no tienen ni
demasiadas fotos, ni muchos colores, que diferencian lo más importante, por
ejemplo, con un tamaño un poco más grande, como algún titular. A mi me gusta el
resumen de las cosas, la síntesis, no abundar hasta el extremo en detalles. Por
eso no me gustan las páginas que son un cambalache, con un montón de detalles,
amontonamiento de opciones, de fotos, de colores”.
"O sea, lo ideal sería que entres y en la primera página tengas un índice, o sea,
¿viste? el mapa del sitio. Bueno, no todas las páginas tienen el mapa del sitio y
no todos los mapas del sitio están bien hechos, porque muchas veces no tienes
acceso directo desde los puntos del mapa del sitio al verdadero link."
“A mí lo que me molesta en una página es cuando está desorganizada. Una
página de teatro, por ejemplo, tiene que permitirme ingresar por diferentes
criterios: por el lugar, por la obra, por director o dramaturgo. Me gusta que en el
espacio eso esté claro. Si no, no me sirve.”
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“Me gusta cuando hay texto y está ordenado, jerarquizado. Hay lugares en los que
el texto no está jerarquizado: no está subrayado, no tienen tipografías diferentes o
color.
b. Variedad de opciones
Lo ideal sería encontrar todo en una sola página
“Tiene que ofrecerte una página todo lo que podrías encontrar en muchas
diversas. Por ejemplo la de El Comercio tiene todo: Horóscopo, noticias, servicio
meteorológico, clasificados, etc. Y que esté bien diagramada, que uno encuentre
rápido lo que busca; por ejemplo, diferenciando las opciones con colores distintos.
No tiene que tener demasiada publicidad, eso a la gente no le gusta.”
“Para ser atractivo debe tener e-mail, debe tener información y noticias del día y
debe tener un buscador”.
c. Actualización/dinamismo
Estar siempre adelante temporalmente con la información es un valor definitorio
de Internet, por lo que cualquier página /site /portal que incurra en esta conducta
puede ser desechado.
La actualización también está referida al cambio
permanente en los diseños: se percibe que esto es moda en la red y los lugares
que no la siguen tienden también a ser criticados.
“Te das cuenta que ese sitio quedó desfasado. Hoy es muy fácil darse cuenta de
cuando un sitio quedó desfasado o desactualizado, por más que seas una usuaria
mínima como yo.” o bajarla implica mucho tiempo.
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3.3.8. Uso de Buscadores y Correo electrónico del Servicio de Internet en la
Biblioteca del ICPNA de San Miguel
Observando el historial de las de las cinco computadoras del servicio de
Internet, vemos que las direcciones Web registradas en el historial de Internet que
representan el total del 100% sobre el correo electrónico y de comunicación, que
más usan los usuarios, en las cabinas son:
www.hotmail.com
(16.4%)
www.yahoo.com
(17%)
www.cartoonnetworkla.com
(14.4%)
www.mundonick.com
(15.6%)
www.latinmail.com
(16.8%)
Otros
(19.8%)
Siendo los buscadores de más uso : Google con 60%, altavista con 25%
y el Yahoo con 15%
Estos nos indica que los usuarios del servicio de Internet, por lo general
utilizan este servicio
con fines de comunicación (envío de
mensajes, correo
electrónico, conversación en línea o Chat). En el caso de aquellas personas que
buscan conocer personas a través de Internet tenemos que el 70% son
adolescentes que utilizan el Internet con este fin. En el caso de los niños sucede
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que básicamente utilizan el Internet para entretenerse (juegos en línea) y para
buscar información que les ayude a realizar sus tareas esto indica por otro lado
que el Internet se este convirtiendo poco a poco en el lugar mas común para
buscar información. El uso de Internet como herramienta de investigación se ha
convertido en poco tiempo en una gran alternativa para el estudiante. Al respecto
Manuel Castells (2000) señala: “Creo que los niños lo están aprendiendo
rápidamente. Hay que tener en cuenta que en una sociedad donde lo esencial es
la información, la capacidad de conocimiento para utilizar esa información es muy
importante”16; en general se esta, minimizándose el uso de Internet como fuente
de investigación en el caso de los adolescentes.
3.3.9. Principales problemas que se observan durante el uso del servicio de
Internet en la Biblioteca del ICPNA de San Miguel
Cuando el usuario accede a Internet, no siempre tiene en cuenta que el
personal de la biblioteca, o quienes le brindan el servicio, no pueden monitorear ni
censurar Internet, puesto que no se puede hacer responsable de los perjuicios del
usuario causados cuando ellos mantienen comunicación a través de la red con
otras personas, u obtienen información inexacta, inapropiada u ofensiva. Muchas
veces se ha detectado que los usuarios han dejado activas páginas con contenido
16
Goula, Jordi. Esta sociedad sin Internet es como la era industrial sin electricidad : una entrevista
con Manuel Castells. En: DHIAL magazine ed.3 may. 200. [en línea]:
www.11gov.org/dhial/dh03/dhial3_09.htm.>[Consulta:15 Agosto 2001]
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ofensivo (pornografía). Este tipo de páginas queda guardado en la computadora
para luego activarse automáticamente cada cierto tiempo.
Los Problemas identificados en el servicio de Internet, tenemos:
1. La conexión se bloquea o “cuelga” (muy pocas veces), por lo general es
causada por problemas técnicos, en la red de la Institución. Muchas veces, el
bibliotecólogo debe explicar el motivo de algunas de las fallas en el sistema o
porqué el Internet esta “lento" o se “colgó”. Para lo cuál se le da la opción
al usuario de volver a utilizar otra cabina o regresar en el momento que el
servicio se encuentre operativo. Por otro lado, el personal esta encargado de
solicitar la asistencia técnica del personal del área de sistemas cuando existe
el problema técnico que no puede ser solucionado por él. Esta asistencia por
parte del personal de informática no siempre es inmediata, depende de la
disponibilidad del personal, de allí que el bibliotecólogo se vea en la necesidad,
a veces, de evitar que el usuario intente “arreglar” o revisar la computadora por
su propia cuenta.
2. El acceso de material obsceno, indecente, ofensivo o discriminatorio. Por lo
general el usuario que utiliza el servicio de Internet
suele buscar o recibir
información, sin embargo esto no significa que no deba saber que toda
persona que publica o distribuye
costumbres y la moral.
material que atenta contra las buenas
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3. Desconocimiento de la búsqueda de información temática o de recursos a
través de Internet, en este caso el bibliotecólogo ayuda y explica como buscar
información o como crear o revisar su correo electrónico.
4. La demanda del servicio de Internet aun sigue siendo bajo (en comparación
con los otros servicios que se dan en la Biblioteca),
5. No se ha dado una debida promoción del servicio de Internet existente en la
Biblioteca.
6. Uso del Internet para fines de comunicación (correo electrónico, Chat, etc.)
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CAPÍTULO IV
MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA EN ESPECIAL DEL
SERVICIO DE INTERNET
Para mejorar los servicios de la Biblioteca, se propone las siguientes acciones:
1. Reprocesar todo el material bibliográfico documental, que permita
uniformizar el uso de nomenclaturas y presignaturas , la elección de puntos
de acceso y la asignación de los epígrafes.
2. Revisar todos los registros de la bases de datos con la finalidad de
corregir: las nomenclaturas, las presignaturas, la elección de puntos de
acceso y la asignación de epígrafes.
3. Elaborar un manual de normalización de los procesos técnicos, que sirva
de guía para que todas las bibliotecas normalicen sus procesos técnicos.
4. Elaborar una guía de usuario, que permita a los usuarios hacer mejor uso de
los recursos de la biblioteca y racionalizar el desempeño del personal de
servicio.
MODELO DE GUIA DEL USUARIO.
Es una breve y sencilla información sobre la biblioteca (su distribución espacial,
los horarios, normas y servicios.).
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A continuación se incluye
un modelo de GUIA DEL USUARIO que tiene la
siguiente estructura:
•
Información relativa a la biblioteca.
•
Ambientes
•
Sobre las colecciones
•
Sobre los catálogos
•
Servicios que ofrece
•
Membresía
•
Horario de atención.
GUIA DEL USUARIO DE LA BIBLIOTECA ANNA CLACK DE DIAZ
La Biblioteca es la encargada de recopilar y difundir la información de las culturas
del Perú y de los Estados Unidos, fundamentalmente de la enseñanza del inglés
americano y español , haciendo extensivo su servicio a todas las instituciones
comprendidas en el área.
Ambientes
La biblioteca cuenta con 4 ambientes acondicionados especialmente para sus
usuarios:
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Derechos reservados conforme a Ley
-
Area de recepción y circulación
-
Sala de Vídeo (Video-Room)
-
Sal de lectura
-
Sala de lectura infantil (Children´s Reading Land)
Colección
La biblioteca pone a disposición de sus usuarios sus colecciones, las cuales están
conformadas por diversas áreas temáticas (tanto en inglés como español) entre
las que podemos destacar:
-
Colección de referencia (diccionarios, enciclopedias, directorios)
-
Colección children (libros para niños entre los 6 y 12 años)
-
Colección general (libros de diversos temas)
-
Colección grammar (libros para los alumnos del ICPNA que desean repasar o
practicar lo aprendido en clase)
Actualmente cuenta con más de 2200 títulos de libros, 15 títulos de revistas, 105
títulos de vídeos, 103 títulos de cd-roms.
Catálogos
La biblioteca cuenta con 2 catálogos en líneas los cuales permiten realizar las
búsquedas de material bibliográfico que se encuentra en cualquiera de las 4
bibiotecas del ICPNA.
Las búsquedas pueden realizarse por : autor, título, código, tema y palabra clave.
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Derechos reservados conforme a Ley
Servicios
- Lectura en sala (sala principal e infantil)
- Fotocopiado (textos y revistas autorizadas)
- Referencia (asesoria y orientación del bibliotecólogo)
- Video-room (proyección de películas en inglés)
- Préstamo a domicilio (servicio solo para los socios de la biblioteca)
- Internet (Previo pago por el servicio o gratuito para los socios de la
biblioteca)
Membresía
Cualquier usuario puede hacerse socio de la biblioteca, lo cual le permitirá: Hacer
préstamos a domicilio y hacer uso de 6 horas mensuales de Internet en forma
gratuita.
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a Viernes
:
08:00 - 21:30 hrs.
Sábados
:
08:00 - 15:00 hrs.
5. Promoción de los servicios: El rol fundamental de la promoción es
comunicar a los usuarios los beneficios que obtienen al recibir los servicios y
productos de la unidad de información; la promoción tiene como finalidad:
-
Captar la atención de los usuarios
-
Despertar interés
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-
Suscitar deseo
-
Provocar la acción de solicitar los servicios y productos.
-
Dar una imagen de calidad.
La Biblioteca deberá tener una política de comunicación, difusión y promoción que
la dé a conocer entre los ciudadanos, y deberá planificar y desarrollar todos los
aspectos relativos a su imagen y a la de los servicios que ofrece.
Para ello deberá utilizar, entre otros, los siguientes medios:
- Relaciones con los medios de comunicación.
- Diseño de folletos, publicaciones y material promocional.
- Diseño de páginas Web y utilización de las posibilidades promocionales de la
red.
- Señalización externa e interna.
- Realización de actividades, campañas y actos conmemorativos.
La biblioteca
deberá potenciar asimismo su participación y presencia en la
comunidad, para lo cual podrá utilizar las siguientes estrategias:
- Creación y mantenimiento de una asociación de amigos de la biblioteca.
- Participación en los organismos locales gestores de las políticas culturales.
- Articulación del personal de la biblioteca en las actividades y programas que
tengan lugar en la localidad. (Feria del Libro)
- Colaboraciones con la radio y prensa locales.
-
Relación con los grupos y asociaciones de la comunidad.
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La biblioteca deberá evaluar periódicamente su política de promoción y
comunicación para adecuarla a las nuevas circunstancias y necesidades. Es
preciso elaborar un plan de promoción a partir del estudio de la realidad de la
Biblioteca que se concreta en:
- Colaboración con el personal académico y administrativo
que participa en
proyectos específicos (concursos, exposiciones, revista): En los docentes
encontraremos buenos interlocutores que, además de ver reforzadas sus
iniciativas con los recursos bibliotecarios, se mostrarán, sin duda, más receptivos
hacia otras vías de colaboración, pudiendo vincular sus esfuerzos al trabajo de un
equipo y a un núcleo de recursos documentales.
- Exposiciones, mesas redondas y otros eventos relacionados a temas educativos
y culturales organizados dentro del espacio de la biblioteca: Estas actividades se
verán reforzadas con el correspondiente apoyo bibliográfico y constituyen, para
quienes todavía no la conocen, otra manera de descubrir un lugar abierto a
múltiples propuestas. Las exposiciones pueden acompañarse de actividades que
ayuden a conocer mejor sus contenidos.
- Conmemoración de acontecimientos significativos: ofreciendo información de los
mismos en la biblioteca, seleccionando bibliografía relacionada u organizando
pequeñas actividades.
- Panel informativo en un lugar visible de la biblioteca: Ofrecer un espacio donde la
biblioteca pueda informar de sus nuevas adquisiciones, recomendar libros,
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informar de sus actividades o lanzar propuestas de participación.
- Material publicitario: Carteles, eslóganes, paneles, trípticos, viñetas , puntos de
lectura. Las técnicas de marketing ofrecen múltiples sugerencias para publicitar la
biblioteca.
6. Evaluar los servicios: Todos los servicios ofrecidos por la Biblioteca y su
impacto en los usuarios se pueden evaluar. El primer paso para evaluar resultados
es recolectar información para conocer de donde se parte. Estos datos son un
punto de partida para saber que tan efectivos serán los esfuerzos que se están
realizando y a partir de allí que cambios se requieren realizar para mejorar el
desempeño.
La evaluación se suele basar en la toma de datos sobre los resultados obtenidos
que permitan llegar a conclusiones que redunden en la organización. Por sus
métodos pueden ser tanto cuantitativos como cualitativos (entrevistas, grupos de
discusión).
La evaluación debe ser mas una autocrítica que una actividad de auto justificación
y en cuanto a los resultados, si no son positivos hemos de evitar buscar causar
externas al servicio, como la falta de medio o la falta de conocimiento
bibliotecológicos del usuario. Los instrumentos que nos permitirán la evaluación
son:
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- Las Estadísticas: Se han de planificar de forma general unos modelos de
estadística que permitan una evaluación rápida de los diferentes servicios:
préstamo, información, lectura en sala, etc.
La principal estadística que se ha de realizar es la relativa al servicio de préstamo.
Sus objetivos son: evaluar el interés de los usuarios por los diversos materiales,
apreciar si ha sido acertada la política de compras, constatar qué materias y
géneros escogen los distintos grupos de usuarios. Con estos datos se puede
reorientar la política de adquisiciones o potenciar mediante actividades algunos
tipos de fondos de calidad que posea la biblioteca y no hayan tenido éxito.
También se pueden apreciar los gustos de los lectores de las diferentes edades y
cuánto uso hacen de la biblioteca.
- Contacto directo: El contacto directo del bibliotecario con los lectores es una
buena forma de apreciar las opiniones reales de cada uno y el uso real de cada
servicio.
Por
ello,
suelen
resultar
muy
útiles
para
corregir
las
malas
interpretaciones que puedan desprenderse del análisis de las estadísticas.
-
Encuestas: Es conveniente realizar encuestas sobre aspectos concretos
relacionados con los servicios de la biblioteca: horario, instalaciones, normas
de préstamo, dificultades físicas para la utilización del fondo, etc. También es
interesante que los lectores se puedan manifestar sobre la composición del
fondo para saber si responde a sus necesidades e intereses.
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- Buzón de sugerencias : Es un medio clásico para conocer la opinión y las
propuestas de los lectores. Este recurso debe apoyarse en una permanente
actitud de diálogo.
7. Mejoramiento del Servicio de Internet
Internet es utilizado por las personas con diferentes fines: escuchar música,
ver vídeos, comunicarse, encontrar información, etc. Internet permite que los
“navegantes” reciban la información como proveniente de una misma fuente
centralizada. Pero esto no es así, los contenidos a los que los usuarios acceden
están almacenados y gestionados de distinta manera; esto significa que cada
pieza de información es producida en forma individual con poca o ninguna
regulación en cuanto a su contenido. Por esa causa existen los “buscadores”
como Google y los “directorios” como Yahoo. Estas herramientas realizan sus
búsquedas en ambientes No controlados, basados en índices creados por ellos
mismos a través de sistemas automáticos (robots). De allí que en los resultados
de las búsquedas que realizamos abunden las repeticiones, las duplicaciones y la
información inservible. Este sistema, aun con sus limitaciones, funciona muy bien
para la recuperación de información trivial (doméstica), pero si se trata de
encontrar datos relevantes, confiables y seguros sobre algún tema, la situaciones
distinta. Una vez que se tiene acceso a la información es necesario validar su
contenido, es decir asegurarnos que: la información sea correcta, la información
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proviene de una fuente confiable, la información es la más adecuada a nuestras
necesidades.
Habiendo identificado las deficiencias existentes en el servicio de Internet
que proporciona la Biblioteca del ICPNA de San Miguel, pasamos a proponer un
PROGRAMA DE ACTIVIDADES que permitan mejorar el servicio de Internet (Ver
Cuadro Nº 7):
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CUADRO Nº 7
PROGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE
INTERNET
ACTIVIDADES
META
TIEMPO
RESPONSABILIDAD
PRESUPUESTO
S/.
Elaborar proyecto que
permita adecuar tarifas según
la demanda del mercado
1 documento
(S/. 2.00-1.50)
30 días
Jefe Biblioteca
0.0
Mejorar software,
hardware, redes de
comunicación
5 licencias de
software, 5
computadoras
Informática
5,000.00
Incorporar software de
acceso a Internet
5 licencias
Informática
3,000.00
Elaborar guía del usuario
Programa de capacitación
para usuarios de la
Biblioteca
1 guía
12 cursos
15 días
Jefe de Biblioteca
0.0
2,000.00
12
meses
Bibliotecólogos
Programa de capacitación
para personal de la
biblioteca
6 cursos
12
meses
Jefe de Biblioteca
Promoción del servicio de
Internet
20 días
20 días
5 millares
brochures
5 millares
trípticos
5 millares
volantes
1,000.00
12
meses
Incrementar demanda del
servicio
20%
12
meses
Habilitar ambiente para
niños
1 espacio
12 niños
Elaborar reglamento del
servicio de Internet
1 reglamento
1
semana
Jefatura del ICPNA
0.0
Jefe de Biblioteca
Dirección del ICPNA
10,000.00
Jefatura de
Biblioteca
0.0
TOTAL
s/. 21,000.00
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Descripción de las Actividades:
1. Elaborar un proyecto técnico que permita adecuar las tarifas del servicio
de Internet de la biblioteca a la tarifa promedio del mercado que esta en el
costo de S/. 1.50 a S/. 2.00 soles la hora. Esta medida ira acompañada de una
mejora en la infraestructura de las cabinas (teclado, auriculares, Mouse, aire
acondicionado según la estación). Ir gestionando la posibilidad para que el
servicio de Internet sea gratuito para los usuarios del ICPNA en caso de
búsqueda de información.
2. Mejorar el Hardware, software y las redes de comunicación que permita
una rápida intercomunicación que evite las demoras, y también el bloqueo
de las cabinas después del tiempo de uso solicitado por el usuario.
3. Incorporar a cada cabina un software que bloquea las direcciones
electrónicas o páginas Webs cuyo contenido están reñido contra la moral y
las buenas costumbres.
4. Elaborar una guía del usuario para el uso del servicio de Internet en donde
se explique como acceder a Internet, como realizar las búsquedas de
información, como hacer uso de los recursos de Internet, como generar
correo electrónico, etc.
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5. Implementar programas de capacitación en el uso del Internet para los
usuarios.
6. Implementar programas de capacitación al personal de la biblioteca para
orientar y asesorar en el uso del Internet.
7. Realizar una campaña agresiva de promoción acerca del servicio de
Internet que se brinda en la Biblioteca, El plan consiste en informar al
público que asiste al ICPNA de San Miguel sobre la existencia de este
servicio, su costo y horario en los diferentes brochures y boletines que
publica el ICPNA así como la biblioteca, para lo cual es necesario
rediseñarlos y agregar información acerca del Servicio de Internet
considerando:
- Las tarifas del servicio
- El horario de atención
- Croquis de ubicación la biblioteca
- Algún consejo o “tip” sobre Internet
- Distribuir los brochures en las áreas de recepción todos los días y durante
los días de matrícula en Caja.
-
Exhibir en los paneles de la biblioteca (periódicos murales), que se
encuentran fuera de la biblioteca, información sobre las direcciones Web
más interesantes del mes, consejos para “navegar” en Internet, noticias,
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etc., esto se haría en los trípticos, guías de usuario, trípticos de Biblioteca,
en los folletos informativos y demás publicaciones que emite el ICPNA a su
mercado objetivo (usuarios que requieren la enseñanza del idioma inglés y
español); de esta manera se identificaría la diferencia de servicios que
ofrece el ICPNA en relación a sus competidores, que le permitiría elevar su
imagen institucional.
8. Habilitar un ambiente especial para los niños usuarios del servicio de
Internet
con
la
finalidad
de
no
limitarlo
en
sus
expresiones
y
manifestaciones propias de su edad y no incomoden a los demás usuarios.
9. Proponer un reglamento para los usuarios de Internet.
REGLAMENTO DEL SERVICIO DE INTERNET
El presente reglamento ha sido elaborado tomando en cuenta los derechos y
deberes que tiene toda persona a hacer uso de la información.
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REGLAMENTO DEL SERVICIO DE INTERNET DE LA BIBLIOTECA DEL
ICPNA DE SAN MIGUEL
El Servicio de Internet se ofrece a todas las personas que deseen hacer uso de el,
sin ningún tipo de distinción entre alumnos del ICPNA, usuarios externos o
empleados del Instituto.
1. LOS USUARIOS
1.1.
Del ICPNA: Se dará el servicio de Internet a los estudiantes, socios,
children y personal administrativo del ICPNA.
1.2.
Externos: Se brindará el servicio de Internet a profesionales y alumnos
de otras instituciones y público en general con el compromiso de
cumplir lo estipulado en el presente Reglamento.
1.3.
La inscripción como usuario lector está abierta a toda la Comunidad del
ICPNA haciéndose extensiva a la comunidad en general.
1.4.
El repositorio será de uso exclusivo para los usuarios que utilicen los
servicios de la Biblioteca dejando allí sus pertenencias.
2. DEL FUNCIONAMIENTO
2.1.
El horario del servicio del Internet será el que establezca su Jefatura.
2.2.
Mediante este servicio la Biblioteca ofrece el acceso a Internet para ser
usados en los ambientes de la Biblioteca dentro del horario establecido.
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2.2.1. Para solicitar el servicio de Internet, los usuarios, deberán pagar el
servicio por adelantado, Siendo el tiempo mínimo de alquiler del
servicio el de ½ hora. Si el uso fuese menor a la media hora, igual se
pagará por la ½ hora completa. . El usuario debe solicitar que se le
entregue un recibo por el importe cancelado.
2.2.2. El usuario debe revisar la computadora asignada si se encuentra en
buenas condiciones. En caso contrario comunicarlo. De encontrar el
usuario alguna dificultad técnica o problema debe informar de
inmediato al bibliotecario para que este le asigne otra cabina o en todo
caso se le devuelva el dinero. De surgir algún problema o dificultad
técnica durante el uso del servicio, el usuario no esta autorizado a
prender, apagar, modificar o desarmar la computadora asignada.
2.2.3. Solo se permite a una persona por cabina. A excepción de los niños
que pueden estar acompañados de sus padres, Los padres son los
responsables de supervisar el uso de Internet de sus hijos.
2.2.4. Está prohibido hablar en voz alta, fumar e ingresar bebidas o
alimentos.
2.2.5. Queda terminantemente prohibido el ingreso con libros, mochilas, y
otras pertenencias al servicio de Internet, salvo lo que autorice la
Biblioteca
2.2.4. El usuario puede solicitar la asistencia del bibliotecario para abrir una
cuenta de correo, realizar una búsqueda o realizar una consulta
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siempre y cuando el tiempo lo permita. Lo cual no debe entenderse
como capacitación, o parte del servicio.
2.2.5. Se puede imprimir documentos de Internet previo pago por este
servicio y de acuerdo a la tarifa vigente.
2.2.6. El usuario debe respetar la integridad moral de las demás personas
para lo cual debe evitar abrir páginas Web que contengan contenido
pornográfico.
2.2.7. Se prohibe fumar, e ingerir alimentos o bebidas en las cabinas de
Internet.
2.2.8. Queda terminantemente prohibido:
a.
Acosar, calumniar o difamar a otros usuarios por cualquier medio a
través del Internet
b. Ingresar, exponer o instalar material pornográfico, .que incite a la
violencia.
c. Destruir o descomponer el equipo de computo, software u otro equipo
que pertenezca al ICPNA
d. Copiar sin autorización material protegido por derechos de autor.
e. Violar el sistema de seguridad de computación
f. Instalar, o intentar instalar software o archivos en las computadoras del
ICPNA
g. Violar la privacidad de otros usuarios
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h. Uso o intento desautorizado a cuentas de computación, acceso a
códigos de identificación designados para el ingreso a la red.
3. DE LAS PERDIDAS O DAÑO DE ALGUN COMPONENTE DE LA
COMPUTADORA
3.1. La pérdida de algún o daño de algún componente de la computadora
deberá comunicarse de inmediato al personal de servicios.
3.2. El usuario que extravíe o dañe algún componente de la computadora
deberá reponerlo con un componente igual o pagar el importe del
componente.
4. DE LAS SANCIONES
El mal uso o incumplimiento del presente reglamento resultará en la pérdida de los
privilegios como usuario y en una posible acción legal.
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CONCLUSIONES
-
La incursión de las NTIC, especialmente Internet, en los distintos ámbitos
laborales y profesionales, y su aplicación a los distintos procedimientos
de almacenamiento, recuperación, distribución, edición y difusión de
información, ha propiciado un cambio acentuado en el rol tradicional de
las unidades de información y de los profesionales que, desde siempre,
vienen realizando estas tareas.
-
La biblioteca,
auténtico centro de acceso a la información para la
ciudadanía en general, ha tenido que modificar sus estructuras de
trabajo y de servicio público para adaptarse a las NTIC.
-
El acceso a Internet en la Biblioteca del ICPNA es un servicio nuevo
que no ha sido analizado lo suficiente sin embargo el potencial con que
cuenta como recurso de la información es innegable.
-
Los usuarios estudiantes del ICPNA del servicio de Internet son mayores
de edad que representan el 70%, seguido de los jóvenes y adolescentes
con un 19% y por ultimo los niños con un 11%.
-
Los usuarios socios del servicio de Internet son adultos que representan
el 58% seguido de los jóvenes con 42%.
-
Los usuarios externos visitantes del servicio de Internet son adultos que
representan el 93% seguido de jóvenes con 7%.
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-
La capacidad instalada con que cuenta el Servicio de Internet no es
aprovechada en su totalidad, pues el servicio de Internet representa el
4.62% de la totalidad de demanda de los servicios de la Biblioteca del
ICPNA de San Miguel.
-
El
80% (40 usuarios) de entrevistados considera que el servicio de
Internet es bueno, el 4% (2 usuarios) considera que es malo y el 16% (8
usuarios) considera que es regular. Los que consideran que el servicio es
bueno, radica básicamente en el tipo de conexión (512 Mbs.) que la hace
muy rápida.
-
Los usuarios entrevistados conocieron del servicio de Internet cuando
asistieron a la biblioteca 85% (42 usuarios) y el 15% (8 usuarios) se
enteró fuera de la Bibliotecas por comentarios y/o conversaciones.
-
El 90 % (45 usuarios) de entrevistados consideran que se debe disminuir
el valor de la tarifa, el 10% (5 usuarios) de mantener la tarifa.
-
El 80% (40) de los encuestados contestó que el Internet lo usan por el
correo electrónico, el chat, para el tiempo libre (comunicación, cine,
música, diversión, entretenimiento en general) y el 20% (10) respondió
para desarrollar trabajos/tareas de investigación del centro de estudios
-
Los usuarios que hacen uso del servicio de Internet en su mayoría tiene
desconocimiento de la búsqueda de información temática o de recursos a
través de Internet, en este caso el bibliotecólogo ayuda y explica como
buscar información o como crear o revisar su correo electrónico.
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RECOMENDACIONES
-
Realizar estudios más profundos y detallados sobre el servicio del
Internet que se realiza en la Biblioteca del ICPNA de San Miguel.
-
Realizar encuestas en forma periódica sobre el servicio de Internet con la
finalidad de conocer y evaluar los problemas e identificar las sugerencias
de los usuarios con la finalidad enmendar errores, además de ir
mejorando permanentemente el servicio.
-
Implementar el plan de actividades propuesto con la finalidad del
mejoramiento del servicio de Internet.
-
Sugerir brindar el servicio de Internet de forma gratuita o de tarifa mínima
para los estudiantes del ICPNA y socios se podría tener una tarifa similar
a la de las cabinas públicas.
-
Poner en marcha un programa de capacitación para el personal de la
Biblioteca y para todos los usuarios en el manejo de Internet, el cual
debe estar a cargo del personal bibliotecario.
-
Poner en marcha un programa de promoción y difusión del servicio de
Internet con la finalidad de incrementar la demanda.
-
Informar constantemente al usuario sobre avances, novedades, en el
mundo del Internet.
-
Implementar el reglamento del servicio de Internet propuesto
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enero 2002 p. B14
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ANEXOS
GLOSARIO DE TÉRMINOS SOBRE INTERNET
Ancho de Banda: Gama de frecuencias que un instrumento puede producir o que
un canal puede transmitir sin debilitamiento de la señal. El ancho de banda se
expresa en megahertzios. Cuanto más elevada la anchura de banda de una red,
mayor es su aptitud para transmitir un rico caudal de información.
ATM: Asyncronous Transfer Mode. Costosa técnica de transferencia asincrónica
de datos digitalizados. ATM permite una transmisión ultrarrápida de los datos por
paquetes, y por ende una utilización óptima de la capacidad de las líneas.
Autopista de la Información: Proyecto de unir en red la mayor cantidad posible
de nodos informáticos y hogares, para una difusión personalizada e interactiva de
aplicaciones multimedia de toda índole.
Baudio: Unidad de velocidad y modulación de una señal, la cual caracteriza los
faxes y los módems.
Bit: Acrónimo de binary digit. Unidad básica de información que puede tomar dos
valores codificados en general 0 ó 1. Sirve como unidad de medida de la
capacidad de ciertos componentes de las computadoras, aparatos electrónicos o
soportes de almacenaje.
Byte: Unidad de medida de información que equivale a ocho bits.
CD-ROM: (Compact Disc-Read Only Memory) Extensión del CD de audio, del cual
hereda sus características externas. Este disco compacto interactivo "de lectura
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solamente" puede contener datos de todo tipo y fue concebido para la informática:
se puede consultar en un computadora (computador) equipado con un lector
apropiado. Primero utilizado como memoria auxiliar de la computadora, el CDROM es hoy un soporte de edición de uso masivo.
Ciberespacio: Traducción de la palabra inglesa cyberspace, acuñada por el autor
norteamericano de ciencia ficción William gibson en su novela Neuromancer. Por
extensión, designa el espacio de interactividad entre diversos medios de
comunicaciones (computadora, teléfono, televisor inteligente). También puede
aludir a una comunidad conectada por medios electrónicos y que experimenta con
nuevas formas de organización social.
Cibernauta: Usuario del Ciberespacio.
Cliquear (hacer click): Ejercer una presión sobre un aparato de captación y
transmisión de órdenes (ratón, bola, telemando). El "Cliqueo" de un icono es el
modo en que el usuario transmite sus órdenes a la computadora (por ejemplo,
abrir o cerrar un archivo).
Comunicación Digital: Término referido a la comunicación realizada a través de
computadoras, los que codifican la información en sistema binario.
Digital: Que ha sufrido una codificación en una serie de "bits", es decir, de 0 y 1.
La digitalización de los datos -su traducción a lenguaje informático- permite su
combinación y tratamiento, de ahí el surgimiento de los multimedia.
E-mail, (correo electrónico): Servicio de intercambio de mensajes entre usuarios
que puede incluir elementos multimedia.
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En línea: Dícese de las redes o servicios accesibles por medio de un terminal
(computadora, agenda electrónica) equipado con módem.
Fibra ópica: Fibra constituida por silicio o material plástico que se usa para la
construcción de redes modernas de comunicaciones. Es más costosa y posee
mayor capacidad que el cable coaxial, y permite la transmisión
Giga: Mil millones. Un gigabyte (GB), por ejemplo, equivale a mil millones de
bytes.
Hacker: (pirata informático) programador de alto nivel que invade ilegalmente los
sistemas informáticos electrónicos y de comunicaciones.
Hardware: Los componentes físicos de una computadora así como sus
periféricos. Se distingue del software, que son los programas que indican al
hardware lo que tiene que hacer.
Hipertexto: Concepto consistente en vincular varios documentos a través de
palabras o frases comunes.
Icono: Representación gráfica en la cual se puede cliquear - en las interfaces
gráficas - para seleccionar un archivo, abrirlo, ordenarlo, activar una función, etc.
Interactividad: tipo de relación que hace que el comportamiento de un sistema
modifique el comportamiento del otro. Por extensión, un equipo o programa se
denomina interactivo cuando su usuario puede modificar su comportamiento o
desarrollo. Así como los programas y juegos de video son interactivos por
definición, los programas audiovisuales y los filmes clásicos implican un
comportamiento pasivo del usuario.
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Interfaz: Superficie que forma una barrera común entre dos cuerpos, espacios o
fases. - Lugar en el cual dos sistemas independientes se comunican. - Conexión
entre dos componentes del hardware, entre dos aplicaciones o entre un usuario y
una aplicación.
Internet: Red mundial integrada por más de 30.000 redes de todo tamaño
intreconectadas que abarcarían unos 30 millones de usuarios. Se considera que
Internet es la precursora de las autopistas de la información.
Mega: Millón. Un megabyte (MB), por ejemplo, equivale a mil bytes, es decir a un
millón de bits.
Memoria: Dispositivo o soporte que permite conservar y recobrar información.
Una computadora se caracteriza por el tamaño de su "memoria central" (la
memoria viva por donde transitan los datos antes de ser procesados) y su
"memoria auxiliar", la perteneciente al disco rígido.
Módem: La palabra inglesa modem es la abreviatura de MOdulator - DEModulator
(modulador - de modulador). Esta cajita (o tarjeta) permite conectar una
computadora con una red de transmisión telefónica (o de cable). Permite a las
computadoras comunicarse entre sí por correo electrónico, y tener acceso a
servicios en línea. Su desempeño depende de su velocidad de modulación,
medida en baudios.
Multimedia: Técnica de comunicación que tiende a reunir en un solo soporte un
conjunto de medios digitalizados - texto, gráficos, fotos, video, sonido y datos
informáticos - para difundirlos simultáneamente y de manera interactiva. Su
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desarrollo es posible gracias a la digitalización, que induce una convergencia entre
informática, electrónica de consumo y telecomunicaciones.
Net: Abreviatura de Internet.
Servidor: Computadora potente, que en una red, recibe las ordenes de las
computadoras "clientes" y las procesa.
Sitio: (nodo, site) En el WWW, colección de páginas con un único tema. El usuario
se desplaza entre las páginas utilizando los enlaces proporcionados.
Software: Programas, aplicaciones. Por extensión, todo lo que es "contenido"
(texto, imágenes, sonido) en contraste con lo material (hardware).
Videoconferencia: Conversación entre dos o más interlocutores que pueden
hablarse, verse y compartir documentos de trabajo gracias a computadoras
multimedia que se comunican por red de banda ancha.
World Wide Web: (Web o WWW) Subred multimedia extremadamente popular de
Internet que se explora de manera muy amigable, gracias a sus enlaces (links) de
hipertexto. La cantidad de servidores conectados con el Web se duplica cada 57
días.