NORMA TÉCNICA DE COMPETENCIA LABORAL CONSEJO

CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN
DE COMPETENCIAS LABORALES
NORMA TÉCNICA DE COMPETENCIA LABORAL
I. Datos Generales de la Calificación
Código
Título
CTUR0152.01
Operación del turismo de aventura y ecoturismo
Propósito
Esta calificación está dirigida a las personas que desempeñan la función de conducir, orientar e
informar a los clientes que desean realizar actividades deportivo -recreativas de turismo de aventura y
de ecoturismo, con base en la diversidad de modalidades en las que se integran la preservación de la
naturaleza, la cultura y la historia.
Nivel de Competencia: Tres
Justificación del Nivel Propuesto
Las personas que desempeñan la función expresada en esta calificación, realizan una amplia gama
de acciones, ya que pueden ser guías de tres a cuatro actividades turísticas; tienen un alto nivel de
responsabilidad y autonomía, ya que de ellos depende los altos niveles de seguridad de los clientes, la
promoción del respeto al medio ambiente y a las comunidades en donde se desarrollan dichas
actividades, así como la toma de decisiones técnico-operativas.
Fecha de Autorización
Fecha de Publicación
23/02/99
21/05/99
Tiempo en que deberá revisarse
5 año(s) después de la fecha de publicación.
Justificación
Este subsector turístico tiene gran importancia por el auge y dimensiones que están adquiriendo las
distintas actividades y servicios que se proporcionan; el enfoque del turismo alternativo está
orientado al cuidado y preservación del medio ambiente, además del respeto a los contextos y
tradiciones socio culturales ; el avance de la tecnología en los equipos para realizar las diferentes
actividades del turismo de aventura, la innovaciòn en el desarrollo, incorporación y complementación
de actividades y los cambios en la normatividad internacional (para el uso de equipos específicos)
para este subsector de actividad turística determinan que el plazo para su revisión sea de dos años
después de su publicación.
En la Segunda Reunión Ordinaria 2001 del CONOCER, se aprobó la ampliación del período de
revisión por tres años más, a solicitud del Comité.
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Área de Competencia
Ventas de bienes y servicios
Subárea de Competencia
Servicios de turismo
Tipo de Norma
Nacional
Código hasta agosto de 1999
C-08.3.09
Cobertura
Todas aquellas empresas que promueven y realizan actividades de turismo de aventura y ecoturismo
y guías independientes que realizan dicha actividad a nivel nacional.
Desarrollada por el Comité de Normalización de Competencia Laboral del Sector Turismo
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II. Unidades de Competencia Laboral
Unidades Obligatorias que Conforman la Calificación
Código
ago. 1999
Titulo
UTUR0362.01 UTUR00038 Proporcionar un servicio de turismo de aventura y
ecoturismo con equipo adecuado y guías profesionales
Clasificación
Específica
Propósito de la Unidad
Esta unidad está diseñada para las personas que brindan el servicio de turismo de aventura y
ecoturismo de acuerdo a criterios de seguridad y uso adecuado del equipo, para los cuales tendrán
como referente la NOM TUR 09, así como la información, orientación y conducción necesarias para
desarrollar las actividades alternativas que contempla este tipo de servicio.
Elementos que conforman la Unidad
Referencia Código
1 de
2 E00966
Título del Elemento
Preparar un viaje de turismo alternativo con equipo adecuado y seguro con
base en las características del tipo de actividad
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. El equipo disponible es el requerido para la actividad a realizar.
2. Las condiciones de uso del equipo y de seguridad corresponden a los lineamientos establecidos
por la NOM TUR 09.
3. El equipo básico de los usuarios se encuentra en condiciones de ser utilizado.
4. La preparación del equipo se realiza de acuerdo al número de integrantes por grupo.
5. El reporte de mantenimiento del equipo es informado de manera permanente.
6. El equipo básico responde a especificaciones establecidas internacionalmente.
7. El equipo es verificado y colocado en los participantes previo al inicio de la actividad.
8. Las condiciones especiales de seguridad son informadas a los clientes oportunamente.
9. Los participantes en el viaje son organizados de acuerdo a sus características y a las condiciones
de la actividad.
10. La verificación del manejo del equipo por parte de los clientes se realiza con base en las
instrucciones.
11. Las eventualidades en la realización de la actividad son informadas al cliente para la prevención
de riesgos inminentes.
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Campo de aplicación
Categoría:
Clase:
1. Equipo básico para el : · Guía
(De acuerdo con la
· Usuario (personal)
NOM TUR 09)
· Grupo
2. Clientes:
· Niños
· Adolescentes
· Adultos
· Con experiencia previa en la actividad
· Sin ninguna experiencia en la actividad
· Con condición física adecuada
· Con algún padecimiento o situación médica especial
Evidencia por desempeño
Directa:
1. La forma de preparar el equipo para dos grupos de usuarios.
2. Comunicación a los clientes de las condiciones de seguridad en la realización de la actividad en
dos ocasiones.
3. Manejo del equipo previo a la ejecución de la actividad en tres ocasiones.
4. Organizar dos grupos de clientes de acuerdo a sus características para realizar la actividad.
Por producto:
1. Equipo verificado y colocado en dos grupos de usuarios.
2. Equipo en condiciones de operación para tres clientes con características diferentes.
3. Equipo con especificaciones internacionales en una ocasión.
4. Comentarios y opiniones de cinco clientes sobre el equipo utilizado.
Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento
1. Relación entre las características de la actividad a realizar y el equipo por utilizar.
2. Manejo del equipo en condiciones normales y especiales.
3. Norma de uso del equipo y seguridad establecida a nivel nacional (NOM TUR 09) para la
realización de la actividad turística correspondiente.
4. Criterios internacionales en las características del equipo.
5. Información y orientación en situaciones de riesgo.
Evidencia de actitudes
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Lineamientos Generales para la evaluación
Considerando las características del subsector turístico de aventura y ecoturismo en el que existen
una diversidad de actividades las personas que desempeñan esta función tendrán que ser evaluadas:
1. En el contexto real de la actividad
2. Con base en la preparación y uso del equipo correspondiente a la actividad
3. En situaciones de simulación para la preparación y/o la instalación del equipo.
4. Específicamente en la (s) actividad (es) turísticas que desempeña.
Elementos que conforman la Unidad
Referencia Código
2 de
2 E00967
Título del Elemento
Asegurar la realización de actividades turísticas alternativas con el desempeño
profesional de guías especializados
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. El perfil del guía corresponde rigurosamente a las políticas de la empresa.
2. La actividad turística alternativa se realiza en las condiciones estipuladas en la NOM TUR 09 y en
las políticas de la empresa.
3. Las características y condiciones del viaje son informadas previamente al cliente bajo un enfoque
de aventura y ecoturismo.
4. La operación del equipo es controlada con base en criterios de capacidad.
5. La actividad turística es ejecutada con el conocimiento y experiencia directa en el entorno.
6. El cliente es orientado antes, durante y después de realizar la actividad turística con el fin de
cumplir con sus expectativas y prevenir accidentes.
7. Las situaciones de emergencia son atendidas con el equipo necesario y bajo la aplicación de
técnicas de rescate y primeros auxilios.
8. La responsabilidad y seguridad del cliente son ratificados en la carta de aceptación de riesgos y
con un seguro de gastos médicos que otorga la empresa.
9. Los cambios o cancelaciones en la actividad son notificados al cliente con el fin de mantener su
seguridad.
10. Las actividades de turismo alternativo son realizadas con base en las características de los
usuarios y de la condición geográfica y ambiental del contexto.
11. La organización y control del personal, equipo e instalaciones se realiza con base en la demanda
de la temporada.
Campo de aplicación
Categoría:
Clase:
1. Turismo alternativo:
· Aventura
· Cultura
· Deporte
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· Naturaleza
2. Clientes:
· Niños
· Adolescentes
· Adultos
· Con experiencia previa en la actividad
· Sin ninguna experiencia en la actividad
· Con condición física adecuada
· Con algún padecimiento o situación médica
Evidencia por desempeño
Directa:
1. Realización de dos actividades con base en las condiciones estipuladas en la NOM TUR 09 y en
las normas de operación de la empresa.
2. Información sobre la actividad turística proporcionada al cliente en dos ocasiones.
3. Ejecución de la actividad turística en cuatro ocasiones.
Por producto:
1. El equipo responde a los criterios de cantidad y seguridad.
2. Cartas de aceptación de riesgo y seguro de gastos médicos revisados en dos ocasiones.
3. Grupos organizados con base en sus características, condiciones geográficas y ambientales.
4. Personal, equipo e instalaciones organizados en dos ocasiones.
Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento
1. NOM TUR-09. (Apartado general ).
2. Primeros auxilios.
3. Técnicas de rescate en condiciones específicas.
4. Señalamientos de seguridad.
5. Salidas de emergencia y sitios a acudir en caso de emergencia.
6. Condiciones geográficas y ambientales del entorno en donde se realiza la actividad.
Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluación
Las personas que desarrollan esta función deben ser evaluadas:
1. En el contexto real de la actividad turística.
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2. En los criterios de desempeño relacionados con situaciones de riesgo se sugieren simulaciones
3. Específicamente en la (s) actividad (es) turísticas que desempeña el guía.
4. Con base en la observancia de las normas de operación de la empresa.
5. Con la demostración teórica y práctica de algunas técnicas de rescate y primeros auxilios
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II. Unidades de Competencia Laboral
Unidades Obligatorias que Conforman la Calificación
ago. 1999
Código
Titulo
UTUR0363.01 UTUR00039 Propiciar el desarrollo sustentable del turismo de
aventura y ecoturismo con instalaciones requeridas y
acciones de preservación del entorno
Clasificación
Específica
Propósito de la Unidad
Esta unidad está diseñada para las personas que desempeñan la función de recepción, orientación e
información sobre el uso y ciudado de instalaciones para el desarrollo de las actividades de turismo de
aventura y ecoturismo, así como fomentar acciones para conservar y preservar el medio ambiente
natural y socio-cultural del entorno, de acuerdo con la NOM TUR 09.
Elementos que conforman la Unidad
Referencia Código
1 de
2 E00968
Título del Elemento
Proporcionar el servicio de viaje de turismo de aventura y ecoturismo en
instalaciones requeridas y limpias bajo un enfoque de desarrollo sustentable
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. Las características de las instalaciones en donde se realiza la actividad son informadas a los
clientes de acuerdo a las condiciones del servicio de viaje.
2. Las actividades de turismo alternativo se promueven entre los clientes de acuerdo con un enfoque
de desarrollo sustentable y el señalamiento de la NOM TUR 09.
3. Las instalaciones están disponibles para los usuarios con base en las políticas de la empresa.
4. Las condiciones de las instalaciones son notificadas verbal y oportunamente al responsable.
5. El uso de las instalaciones es programado con base en la recepción de usuarios.
Campo de aplicación
Categoría:
Clase:
1. Turismo alternativo:
· Aventura
· Cultura
· Deporte
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NORMA TÉCNICA DE COMPETENCIA LABORAL
· Naturaleza
2. Clientes:
· Niños
· Adolescentes
· Adultos
· Con experiencia previa en la actividad
· Sin ninguna experiencia en la actividad
· Con condición física adecuada
· Con algún padecimiento o situación médica especial
Evidencia por desempeño
Directa:
1. Comunicación con tres grupos de clientes con diferentes características.
2. Información de las características de las instalaciones en tres ocasiones.
3. Fomento de las actividades ecoturísticas en dos ocasiones.
Por producto:
1. Clientes atendidos en tres ocasiones.
2. Instalaciones en condiciones requeridas y limpias en dos ocasiones.
3. Comentarios y opiniones de cinco clientes sobre el producto turístico.
4. Preservación del medio ambiente en el que se realiza la actividad con base en la NOM TUR 09.
Evidencia por producto
Evidencia de conocimiento
1. Políticas de la empresa en cuanto a las condiciones de las instalaciones.
2. Características del servicio turístico
3. Concepto de desarrollo sustentable en el contexto del turismo de aventura y ecoturismo.
Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluación
La persona debe ser evaluada:
1. En un contexto real
2. Utilizando algunos instrumentos como guía de evaluación, listas de cotejo y cuestionarios.
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Elementos que conforman la Unidad
Referencia Código
2 de
2 E00969
Título del Elemento
Contribuir al desarrollo de turismo de aventura y ecoturismo con acciones
orientadas a la preservación ambiental, social y cultural
Criterios de desempeño
La persona es competente cuando:
1. El servicio de turismo de aventura y ecoturismo se complementa con información a los usuarios de
las características ambientales y socio-culturales del entorno donde se realiza la actividad.
2. La trayectoria del viaje de turismo de aventura incluye la realización de actividades de preservación
ambiental.
3. La información proporcionada a los clientes considera aspectos de carácter histórico-cultural
referentes a los patrimonios de la comunidad.
4. Las actividades son promovidas con los clientes bajo características de bajo impacto ambiental.
5. Las áreas ecológicas son visitadas bajo condiciones de capacidad de carga previamente
identificadas.
Campo de aplicación
Categoría:
Clase:
1. Turismo alternativo: · Aventura
· Cultura
· Deporte
· Naturaleza
Evidencia por desempeño
Directa:
1. Realización de la actividad turística con la información ecológica y cultural completa.
Por producto:
1. En dos de los lugares visitados se mantienen las condiciones ecológicas naturales.
2. El cliente demuestra alguna acción para la preservación del ambiente.
3. Comentarios y opiniones de tres clientes.
Evidencia por producto
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Evidencia de conocimiento
1. Ley de protección ambiental. (Referencia de las actividades de ecoturismo).
2. Planes de reordenamiento ecológico y de desarrollo municipal.
3. Conceptos de capacidad de carga y de actividades de bajo impacto.
4. Antecedentes socio-culturales e históricos de la localidad.
5. Educación ambiental
6. Manejo ecológico de la basura y desechos contaminantes
Evidencia de actitudes
Lineamientos Generales para la evaluación
La persona deberá ser evaluada:
1. En un contexto real.
2. Utilizando instrumentos diseñados para la recolección de evidencias como guías de observación y
cuestionarios.
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Distribución Gratuita
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