v ic errector ía acad é m ic acentro in st it uc io nalde in vest ig

V IC E R R E C T O R ÍA
C E N TR O
A C A D É M IC A
IN S T IT U C IO N A L D E IN V E S T IG A C IÓ N , P R O Y E C C IÓ N
Y
D E S A R R O LLO
1 . IN F O R M A C IÓ N G E N E R A L D E L P R O Y E C T O
T Í T U L O : A n á lis is d e r e s u lt a d o s in v e s t ig a c ió n c u lt u r a d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e
e n V ir r e y S o lí s I P S r e g io n a l
M e d e llí n
I N V E S T I G A D O R E S : J u lia n a E c h e v e r r y R in c ó n , M a r c e la O t a lv a r o M o n t e s , A n a
C la r a R a m í r e z R a m í r e z , C r is t ia n J u liá n R í o s E s c u d e r o , D a v id A le ja n d r o V e g a
A r ia s .
L ÍN E A
Á R E A
D E I N V E S T I G A C I Ó N : C u lt u r a e n s e g u r id a d d e l p a c ie n t e .
D E
C O N O C I M I E N T O A L A Q U E A P L I C A : S a lu d .
P R O G R A M A D E P O S G R A D O
A L Q U E S E A R T I C U L A : E s p e c ia liz a c ió n
en
a d m in is t r a c ió n d e la s a lu d
LU G A R
D E E J E C U C IÓ N
C IU D A D :
D E L P R O Y E C T O : V ir r e y S o lí s I P S
M e d e llin
D U R A C IÓ N
D E L P R O Y E C TO
D E P A R T A M E N T O : A n t io q u ia
(P E R IO D O S A C A D É M IC O S ): tre s (3 ) s e m e s tre s
2. R E S U M E N
2. 1. R E S U M E N :
La
p o lí t ic a
de
s e g u r id a d
del
p a c ie n t e
ha
s id o
un
te m a
que
ha
p ro g re s a d o
c o n t in u a m e n t e a t r a v é s d e l t ie m p o y a q u e s e d e m o s t r a d o lo b á s ic o y e le m e n t a l d e
e s ta
p o lí t ic a ,
p re s ta d o ra s
ya
que
de
y
pesar
s e r v ic io s
e s t a n d a r iz a c ió n
in s t it u c ió n ,
a
de
a
de
de
e s ta r
s a lu d ,
p ro c e s o s
pesar
de
y
te n e r
im p le m e n t a d a
podem os
e n c o n tra r
p r o c e d im ie n t o s
p r o t o c o lo s
y
en
que
la s
que
no
hacen
e s t r a t e g ia s
in s t it u c io n e s
se
m ás
d e f in id a s ,
a p lic a
la
e f e c t iv a
la
no
hay
una
p r e s e n t a c ió n c la r a y o b je t iv a d e e s t o s .
A dem ás
se
p re s e n ta
una
escasa
p r o m o c ió n
y
fo m e n to
c o n t in u o
s o b re
re p o rte
a
e v e n t o s a d v e r s o s y s e p e r c ib e q u e a ú n e x is t e e l t e m o r a l r e p o r t a r c u a n d o d e b e m o s
e n t e n d e r q u e a l h a c e r lo e s t a m o s h a c ie n d o d e
n u e s t r a in s t it u c ió n u n a m b ie n t e m á s
s e g u r o y a ú n m á s im p o r t a n t e q u e r e p o r t a r lo s e v e n t o s a d v e r s o s q u e s e p r o d u c e n ,
e s t o m a r la s d e c is io n e s a d e c u a d a s y la s e s t r a t e g ia s p a r a c o r r e g ir lo s e r r o r e s q u e
se
e s tá n
c o m e t ie n d o
e v id e n c ia r
que
p e ro
esos
a
b u s c a r la
a d h e r e n c ia
r e d u c ir í a
c o n s id e r a b le m e n t e
in s t it u c io n e s ,
es
p o lí t ic a s
cada
de
uno
fo rm a
e llo
e s tá n
s e g u r id a d
de
c o n v ie r t a n
lo s
to d o s
de
que
e v e n to s
e s ta s
s ig u e n
e s t r a t e g ia s
s u c e d ie n d o
e x is t e n
por
lo
se
cual
puede
se
debe
d e l p e r s o n a l a e s t a s e s t r a t e g ia s , y a q u e a t r a v é s d e e s t a s e
por
g u b e r n a m e n t a le s
pesar
m is m o s
la
r e c u r r e n c ia
que
a c t u a lm e n t e
e n c a m in a d a s
d e l p a c ie n t e
im p lic a d o s
e s to s
a c t u a r c o t id ia n a
con
v u e lv a
a c c id e n t e s
f in a lid a d
d e s t in a d a s
no
la
p r o t o c o lo s
y se
y
y
de
la
s o lo
que
a t e n c ió n
de
y
p o lí t ic a s
la
s e g u r id a d
a
se
re p o rta d o s
del
la
to d a s
a p lic a c ió n
a p liq u e n
de
s in o
p a c ie n t e s
se
im p le m e n t a d o s
n u e s tro
la s
la s
to d a s
que
la s
to d o s
e n c u lt u r ic e n
sean
d ia r io
en
p o lí t ic a s
p a rte
v iv ir y n o
de
y
y
su
s o lo
una
S o lí s
IP S
c a r g a o u n r e q u is it o .
¿C uál
es
la
c u lt u r a
de
s e g u r id a d
del
p a c ie n t e
e x is t e n t e
en
la
g ru p o
in v e s t ig a c ió n
V ir r e y
r e g io n a l M e d e llí n ?
E s
por
e s to
que
p a ra
e s t a b le c e r e l p r o y e c t o
conocer
y
la
a t e n c ió n
con
e v a lu a r
im p le m e n t a d a s , e
en
e s t a n d a r iz a d a s ,
la
com o
e l f in
de
c u lt u r a
de
o b t e n e r r e s u lt a d o s
de
s e g u r id a d
del
que
se
hace
p e r m it a n
p a c ie n t e
y
n e c e s a r io
c u a n t if ic a r ,
la s
p o lí t ic a s
id e n t if ic a r o p o r t u n id a d e s p a r a m e jo r a r la c a lid a d y s e g u r id a d d e
V ir r e y
y
n o s o tro s
S o lí s
con
IP S
el apoyo
r e g io n a l M e d e llí n , c o n
de
e s t u d ia n t e s
de
h e r r a m ie n t a s
a d m in is t r a c ió n
de
de
la
m e d ic ió n
S a lu d , y
s ir v e c o m o lí n e a b a s e p a r a la p r e s t a c ió n d e l s e r v ic io d e s a lu d e n e s t a c lí n ic a .
E s t a in v e s t ig a c ió n e s im p o r t a n t e p o r q u e p r e t e n d e p r e v e n ir la s f a lla s e n la a t e n c ió n
d e l p a c ie n t e
en
a ra s
de
e v it a r e v e n t o s
a d v e rs o s
p o r c o m is ió n
o
p o r o m is ió n ; e s
d e c ir , p o r h a c e r lo q u e n o s e d e b í a h a c e r ( c o m is ió n ) o p o r n o h a c e r lo q u e s e d e b í a
h a c e r ( o m is ió n ) ; p a r a lo c u a l, e s p e r e n t o r io im p le m e n t a r u n a p o lí t ic a d e c a lid a d d e
la
a t e n c ió n
m é d ic o - a s is t e n c ia l,
m e d ia n t e
e f ic ie n c ia , c a lid a d , r e s p o n s a b ilid a d
una
y e f ic a c ia .
a t e n c ió n
in t e g r a l c o n
o p o r t u n id a d ,
P or
e s to
c u lt u r a
se
de
e s t a b le c e
s e g u r id a d
com o
o b je t iv o
d e l p a c ie n t e
e s p e c í f ic o s , e s t a b le c e r e l g r a d o
en
c u lt u r a
de
s e g u r id a d
del
g e n e ra l
en
V ir r e y
g e n e ra l d e
p a c ie n t e
D e t e r m in a r
S o lí s
IP S
p e r c e p c ió n
en
V ir r e y
la
p e r c e p c ió n
de
r e g io n a l M e d e llí n
en
S o lí s
s e g u r id a d
IP S
y
la
com o
d e l p a c ie n t e
r e g io n a l
M e d e llí n ,
y
a d e m á s e s t a b le c e r la f r e c u e n c ia d e e v e n t o s o e r r o r e s r e p o r t a d o s r e la c io n a d o s c o n
la s e g u r id a d d e l p a c ie n t e e n V ir r e y S o lí s I P S r e g io n a l M e d e llí n .
2 .2 . IN T R O D U C C IÓ N :
La
s e g u r id a d
m a rc o
de
d e l p a c ie n t e
lo s
p ro c e s o s
s a lu d , c o n v ir t ié n d o s e
to d a s
la s
en
in s t it u c io n e s
se
de
ha
c o n v e r t id o
c a lid a d
un
en
p ro c e s o
p re s ta d o ra s
la
en
p r io r it a r io
de
un
a t e n c ió n
lo s
fa c to r
a
y de
lo s
im p o r t a n t e
u s u a r io s
o b lig a t o r io
s e r v ic io s
de
s a lu d
d e n tro
c u m p lim ie n t o
a
del
d e l s is t e m a
de
p a ra
lo s p a c ie n t e s q u e
r e q u ie r e n d e a t e n c ió n m é d ic a e n u n m o m e n t o d a d o .
E s
por
e llo
que
se
hace
im p le m e n t a c ió n
g e n e ra n d o
p ro c e s o
t ie n e
que
no
o tro
n e c e s a r io
c o n t r ib u ir
c o n o c im ie n t o s
o b je t iv o
que
m ás que
con
el
o r ie n t e n
de
su
a l p e r f e c c io n a m ie n t o
del
v e la r p o r u n a
f o r t a le c im ie n t o
a t e n c ió n
s e g u ra
y con
c a lid a d p a r a lo s p a c ie n t e s .
E n e s t a in v e s t ig a c ió n , s e d e s c r ib e lo s r e s u lt a d o s o b t e n id o s
e n c u e s ta
p a rte
de
a
lo s
la
d is c u t e n
c o la b o r a d o r e s
m u e s tra
lo s
r e s u lt a d o s
o b t e n id a s d e
de
s e le c c io n a d a
y
se
V ir r e y
S o lí s
IP S
d e la a p lic a c ió n d e u n a
r e g io n a l M e d e llí n
que
hacen
m e d ia n t e h e r r a m ie n t a d e s t in a d a p a r a t a l f in . S e
p re s e n ta
el
in f o r m e
f in a l
con
la s
c o n c lu s io n e s
lo s r e s u lt a d o s d e la a p lic a c ió n d e l in s t r u m e n t o m e n c io n a d o y q u e s e
a n e x a a e s t e e s t u d io .
2 .3 . P L A N T E A M IE N T O
La
a
p o lí t ic a
tra v é s
com o
D E L P R O B LE M A :
d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e h a s id o u n a p r o b le m a q u e h a id o a v a n z a n d o
d e l t ie m p o , y
lo
son
lo s
el cual nos
c o n s ta n te s
ha
d e m o s tra d o
a c c id e n t e s
que
se
p r o g r e s iv a m e n t e
o b s e rv a n
con
a l in t e r io r d e
hechos,
n u e s tra s
in s t it u c io n e s y d e c u a le s s o m o s t e s t ig o s e n n u e s t r o d ia r io v iv ir , y lo s q u e h a n s id o
d e s c r it o s
s im p le
en
la
c a íd a
lit e r a t u r a
de
una
y
e fe c to s
c o n s e c u e n c ia s
h a s ta
la
c a m illa ,
a c t u a lid a d , u n
lo
cual
c la r o
g e n e ra
a d v e rs o s , a d e m á s
al
p a ra
la
e je m p lo
de
p a c ie n t e
in s t it u c ió n
e s to
una
lo
es una
c a n t id a d
g e n e ra
de
p r o b le m a s
le g a le s , t e n ie n d o e n c u e n t a q u e c o n s im p le s a c t o s d e c u id a d o y r e s p o n s a b ilid a d y
é t ic a
p r o f e s io n a l,
debem os
se
e v id e n c ia
c o m p re n d e r
a d m in is t r a c io n e s
y
que
la
el
im p o r t a n c ia
e rro r
p e n s a m ie n t o s
o
f a c ilis t a s
e le m e n t a l
f a lla
de
p r in c ip a l
la s
que
r a d ic a
in s t it u c io n e s
e s ta
c o n t ie n e ;
e n
que
la s
p re s ta d o ra s
de
s e r v ic io s d e s a lu d v e n la p o lí t ic a d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e s im p le m e n t e c o m o a lg o
r e g la m e n t a r io
r e q u is it o
h a b ilit a d a ,
in s t it u c ió n
o
n o r m a t iv o ,
in d is p e n s a b le
cuando
la s
de
con
y
que
se
m í n im o
d e b e ría
p re s ta d o ra
p e r s o n a l in v o lu c r a d o
m o m e n to
y
ser
el
e je
s e r v ic io s d e
la
e s t r a t e g ia s ,
r e a liz a
de
por
c a lid a d
la
fu n d a m e n ta l
s a lu d , la
s e n c illa
p a ra
que
de
ra z ó n
to d a
de
que
f u n c io n a m ie n t o
c u a l d e b e ría
es
in s t it u c ió n
v e la r p o r q u e
de
un
sea
to d a
to d o
el
a t e n c ió n
d e l p a c ie n t e d e b e r í a t e n e r p r e s e n t e e n c a d a
p la n e s ,
p r o t o c o lo s
y
n o rm a s
e s t a b le c id a s
p a ra
a t e n c ió n d e l p a c ie n t e e n t o d a s s u s d im e n s io n e s lo s c u a le s d e b e r í a n v e r la c o m o
la
una
c o n d ic ió n b á s ic a y e le m e n t a l d e la a t e n c i ó n , a d e m á s
y
r e s p o n s a b ilid a d
la
de
lle v a r a
cabo
la s
e v it a r d e s e n c a d e n a r e v e n t o s
a d v e rs o s
in t e g r id a d
la
del
p a c ie n t e ,
s in o
f u n c io n e s
que
n u e s tra
de
ponen
en
e n t e n d e r la im p o r t a n c ia
m a n e ra
r ie s g o
s e g u ra
no
com o
p r o f e s io n a le s
pesar
de
s o lo
y a
y con
e llo
v id a
y la
la
que
de
a lg u n a
m a n e r a t a m b ié n e s t a m o s e n r ie s g o .
La
p o lí t ic a
de
in s t it u c io n e s
a p lic a
s e g u r id a d
del
p re s ta d o ra s
de
p a c ie n t e
a
s e r v ic io s
de
s a lu d ,
e s ta r
im p le m e n t a d a
podem os
e n c o n tra r
en
que
la s
no
se
la e s t a n d a r iz a c ió n d e p r o c e s o s y p r o c e d im ie n t o s q u e h a c e n m á s e f e c t iv a la
in s t it u c ió n ,
y
a
pesar
de
te n e r
p r o t o c o lo s
y
e s t r a t e g ia s
d e f in id a s ,
no
hay
una
p r e s e n t a c ió n c la r a y o b je t iv a d e e s t o s a d e m á s d e u n a e s c a s a p r o m o c ió n y f o m e n t o
c o n t in u o s o b r e r e p o r t e a e v e n t o s a d v e r s o s y s e p e r c ib e q u e a ú n e x is t e e l t e m o r a l
re p o rta r c u a n d o
debem os
e n te n d e r q u e
a l h a c e r lo
e s t a m o s h a c ie n d o
de
n u e s tra
in s t it u c ió n u n a m b ie n t e m á s s e g u r o y a ú n m á s im p o r t a n t e q u e r e p o r t a r lo s e v e n t o s
a d v e rs o s
p a ra
que
se
c o r r e g ir
lo s
p ro d u c e n , e s
e rro re s
e s t r a t e g ia s
e x is t e n
s u c e d ie n d o
por
se
lo
que
t o m a r la s
se
puede
cual
se
e s tá n
d e c is io n e s a d e c u a d a s y la s e s t r a t e g ia s
c o m e t ie n d o
e v id e n c ia r
debe
que
buscar
la
p e ro
esos
a
pesar
m is m o s
a d h e r e n c ia
del
de
que
e s ta s
e v e n to s
p e rs o n a l
s ig u e n
a
e s ta s
e s t r a t e g ia s
O tra
de
g ra n
f a le n c ia
p re s ta r
el
de
por
el
la
s e r v ic io
fu n d a m e n ta l p a ra
d e jo
en
s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e s e p u e d e e v id e n c ia r e n la
de
ya
s a lu d
c o n v e r t ir s e
en
im p o r t a r e l r e s p e t o p o r
c o s to
y
la
b a ja
un
que
e s te
n e g o c io
ha
p a ra
d e ja d o
de
ser
un
fo rm a
d e re c h o
q u ie n e s lo s a d m in is t r a n
ya
que
la v id a e l s e n t id o s o c ia l y h u m a n it a r io d e l s e r v ic io
c a lid a d
de
la
a t e n c ió n
el
cual
s o lo
b r in d a
s o lu c io n e s
in m e d ia t is t a s .
L a c u lt u r a d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e v is t o d e s d e e l p u n t o d e v is t a a s is t e n c ia l e s u n
p u n t o c la v e e n e l d e s a r r o llo d e c u a lq u ie r m o d e lo d e a t e n c ió n p u e s s e r e q u ie r e q u e
t o d o s y c a d a u n o d e lo s m ie m b r o s d e la s in s t it u c io n e s s e c o n c ie n t ic e n y h a g a n d e
la s e g u r id a d d e l p a c ie n t e u n a c u lt u r a , u n a f o r m a p r e s t a r e l s e r v ic io , c u y o r e s u lt a d o
f in a l s e
m ú lt ip le s
p a ra
de
v e rá
e v id e n c ia d o
b e n e f ic io s
e l f u n c io n a m ie n t o
s a lu d
la
no
p a ra
lo s
s o lo
en
a s is t e n c ia l d e
im p le m e n t a c ió n
la
p r á c t ic a
p a c ie n t e s
y
la
p r o f e s io n a l, s in o
in s t it u c ió n . P o r e llo
c u a lq u ie r in s t it u c ió n
que
es
p re s e n ta ra
fu n d a m e n ta l
p re s ta d o ra
de
s e r v ic io s
n o s o lo d e p o lí t ic a s d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e s in o la
c u lt u r iz a c ió n y a d h e s ió n a e llo s p o r c a d a u n o d e lo s in v o lu c r a d o s e n e l p r o c e s o d e
a t e n c ió n
con
e l f in
t o d a s la s p a r t e s s e
de
m e jo r a r la
vean
c a lid a d
b e n e f ic ia d a s n o
de
la
s o lo
a t e n c ió n
en
la
y su
s e g u r id a d
p a ra q u e
r e d u c c ió n d e a c c id e n t e s s in o
e n la d e s a p a r ic ió n d e p r o b le m a s le g a le s y r e d u c c ió n d e c o s t o s d e r iv a d o s d e e s t o s
in c o n v e n ie n t e s
r e s p e c t iv a s q u e
y
p a ra
e s to
p e r m it a n
en
n e c e s a r io
m o n it o r e a r la
y
e s t a b le c e r e s t r a t e g ia s y p a u t a s d e
r e a liz a r
m e jo r a
m e d ic io n e s
con
e l f in d e
m e jo r a r e l s e r v ic io , y la s p o lí t ic a s q u e in t e r v ie n e n e n e s t e .
2 .4 J U S T IF IC A C IÓ N
E l s is t e m a
im p u ls a
O b lig a t o r io
p o lí t ic a s
s it u a c io n e s
s it u a c io n e s
que
de
de
s e g u r id a d
a fe c te n
e lim in a r
G a ra n tía
la
la
de
del
s e g u r id a d
o c u r r e n c ia
la
c a lid a d
p a c ie n t e
de
y
d e l p a c ie n t e
de
s a lu d y m e jo r a r la c a lid a d d e la a t e n c ió n .
e v e n to s
la
A t e n c ió n
t ie n e
y
en
a d v e rs o s
com o
caso
en
en
s a lu d
o b je t iv o
que
la s
lid e r a
e
p r e v e n ir
o c u rra n
e s ta s
in s t it u c io n e s
de
La
s e g u r id a d
c o n ju n t o
del
de
basadas en
p a c ie n t e
e le m e n t o s
d e f in id a
por
e s t r u c t u r a le s ,
el
m in is t e r io
p ro c e s o s ,
de
p r o t e c c ió n
in s t r u m e n t o s
y
s o c ia l
es
el
m e t o d o lo g í a s
e v id e n c ia s c ie n t í f ic a m e n t e p r o b a d a s q u e p r e t e n d e n m in im iz a r e l r ie g o
d e s u f r ir e v e n t o s a d v e r s o s d u r a n t e la a t e n c ió n y q u e n o a t e n t e n c o n t r a e l p a c ie n t e
y
de
r e a c c io n a r
a d e c u a d a m e n te
a n te
su
o c u r r e n c ia
o
de
m it ig a r
sus
c o n s e c u e n c ia s .
E l p r o p ó s it o
de
la
c u lt u r a
de
s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e
es
e s t a b le c e r u n a
a t e n c ió n
s e g u r a p a r a e l p a c ie n t e e n f o r m a e d u c a t iv a , c r e a r y f o m e n t a r u n e n t o r n o s e g u r o d e
la
a t e n c ió n ,
d e s p lie g u e
im p le m e n t a r
y
g e n e r a c ió n
s o lu c io n e s
de
p a ra
c o n o c im ie n t o
p r e v e n ir
con
daños,
e l f in
de
e s tá
e n fo c a d a
e s t im u la r a
en
un
lo s d if e r e n t e s
a c t o r e s a l d e s a r r o llo d e la s a c c io n e s d e f in id a s e n la s lí n e a s d e a c c ió n y e l lo g r o d e l
o b je t iv o p r o p u e s t o p o r la
s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e
g e r e n c ia d e la s in s t it u c io n e s y c o n
com o
e s t r a t e g ia , in d is p e n s a b le
p a ra
e l c o m p r o m is o c o n la
un
e n to rn o
s e g u ro
y
P r o m o v e r u n a t r a n s f o r m a c ió n h a c ia u n a c u lt u r a d e s e g u r id a d .
C o m o t e m a d e a c t u a lid a d y m u y r e le v a n t e a c t u a lm e n t e p o r lo s
u s u a r io s y p o r la s p o lí t ic a s d e
C a lid a d
y de
o b lig a t o r io
b e n e f ic io s p a r a lo s
c u m p lim ie n t o
p o r p a rte d e
lo s p r e s t a d o r e s d e s e r v ic io s d e s a lu d .
E s te
p ro y e c to
p o lí t ic a s
s e g u r id a d
busca
c o n o c e r y e v a lu a r la
im p le m e n t a d a s ,
de
la
e
a t e n c ió n
id e n t if ic a r
en
c u lt u r a
de
s e g u r id a d
o p o r t u n id a d e s
V ir r e y S o lí s I P S
p a ra
d e l p a c ie n t e
m e jo r a r
la
r e g io n a l M e d e llí n , c o n
y la s
c a lid a d
y
h e r r a m ie n t a s
d e m e d ic ió n e s t a n d a r iz a d a s , y c o n e l a p o y o d e e s t u d ia n t e s d e a d m in is t r a c ió n d e la
S a lu d ,
y
s ir v e
com o
lí n e a
base
p a ra
la
p r e s t a c ió n
d e l s e r v ic io
de
s a lu d
en
e s ta
c lí n ic a .
E s t a in v e s t ig a c ió n e s im p o r t a n t e p o r q u e p r e t e n d e p r e v e n ir la s f a lla s e n la a t e n c ió n
d e l p a c ie n t e
en
a ra s
de
e v it a r e v e n t o s
a d v e rs o s
p o r c o m is ió n
o
p o r o m is ió n ; e s
d e c ir , p o r h a c e r lo q u e n o s e d e b í a h a c e r ( c o m is ió n ) o p o r n o h a c e r lo q u e s e d e b í a
h a c e r ( o m is ió n ) ; p a r a lo c u a l, e s p e r e n t o r io im p le m e n t a r u n a p o lí t ic a d e c a lid a d d e
la
a t e n c ió n
m é d ic o - a s is t e n c ia l,
m e d ia n t e
e f ic ie n c ia , c a lid a d , r e s p o n s a b ilid a d
una
a t e n c ió n
in t e g r a l c o n
o p o r t u n id a d ,
y e f ic a c ia .
L a in v e s t ig a c ió n e s p e r t in e n t e y f a v o r e c e a l p a c ie n t e , a l in c o r p o r a r s u s e g u r id a d
c o m o u n v a lo r q u e p r o m u e v e la c u lt u r a d e la a t e n c ió n e n t r e p r o f e s io n a l e s d e la
s a lu d , p e r s o n a l a s is t e n c ia l, p e r s o n a l d e a p o y o , p e r s o n a l d ir e c t iv o , e l p a c ie n t e y s u s
f a m ilia r e s q u e p e r m it e id e n t if ic a r , p r e v e n ir y m it ig a r lo s r ie s g o s .
3 . O B J E T IV O S
3 .1 . O B J E T IV O
G E N E R A L
D e t e r m in a r la p e r c e p c ió n d e
r e g io n a l
la c u lt u r a d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e e n V ir r e y S o lí s I P S
M e d e llí n .
3 .2 . O B J E T IV O S E S P E C ÍF IC O S
1.
R e a liz a r
la
c a r a c t e r iz a c ió n
d e l t a le n t o
hum ano
p a r t ic ip a n t e
en
la
m e d ic ió n
d e la c u lt u r a d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e .
2.
D e t e r m in a r
c u lt u r a
en
de
el
g ra d o
s e g u r id a d
re p o rte ,
de
avance
de
la s
c a r a c t e r í s t ic a s
e s e n c ia le s
de
la
d e l p a c ie n t e ( c lim a , a c t it u d c o m u n ic a c ió n , o p o r t u n id a d
p r a c t ic a s
in t e r d is c ip lin a r ia s ) ,
en
V ir r e y
S o lí s
IP S
r e g io n a l
M e d e llí n .
3.
E s t a b le c e r
e l g ra d o
general de
p e r c e p c ió n
en
s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e
c u lt u r a d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e e n V ir r e y S o lí s I P S r e g io n a l
4.
E s t a b le c e r la
f r e c u e n c ia
de
e v e n to s o
en
M e d e llí n .
e r r o r e s r e p o r t a d o s r e la c io n a d o s c o n
la s e g u r id a d d e l p a c ie n t e e n V ir r e y S o lí s I P S r e g io n a l
M e d e llí n .
5.
R E FE R E N TE
T E Ó R IC O
5 .1 A N T E C E D E N T E S
E n e l a ñ o 1 9 9 9 , e l I n s t it u t o d e M e d ic in a ( O I M ) d e la A c a d e m ia N a c io n a l d e C ie n c ia s
de
lo s
E s ta d o s
a r t í c u lo
U n id o s
lla m a d o
( I n s t it u t e
“E rra r e s
fo r
H e a lt h c a r e
–
Im p ro v e m e n t
h u m a n o ” , p r o p o n ie n d o
una
p o lí t ic a
I H I - ) P u b lic a
ju s t a , n o
un
p u n it iv a
y
s ie m p r e e n b u s c a d e u n a s o lu c ió n a lo s p o s ib le s e r r o r e s .
E l p r o t o c o lo
e v e n to s
de
L o n d re s , e s u n a
a d v e rs o s
o
h e r r a m ie n t a
que
fu e
t o d o s a q u e llo s s u c e s o s q u e
d is e ñ a d a
v ie n e n
con
p a ra
e l a n á lis is d e
o c a s ió n
a
la
a t e n c ió n
e n s a lu d y q u e c a u s a n a lg ú n t ip o d e d a ñ o a l p a c ie n t e y q u e b u s c a e l a n á lis is d e la s
c a u s a s , f a lla s
la t e n t e s , f a c t o r e s
c o n t r ib u t iv o s ,
y
d e m á s d a to s q u e
son
n e c e s a r io s
p a r a e l a n á lis is y e m is ió n d e p la n e s d e m e jo r a .
E l
m in is t e r io
d o c u m e n to s
s a lu d
en
de
s a lu d
y
d e n o m in a d o s
busca
de
la
la
p r o t e c c ió n
p a q u e te s
s o c ia l,
ha
in s t r u c c io n a le s
m in im iz a c ió n
y
en
lo
im p le m e n t a d o
p a ra
p o s ib le , la
la s
y
buenas
e lim in a c ió n
p u b lic a d o
p r á c t ic a s
de
lo s
en
r ie s g o s
a s o c ia d o s a la a t e n c ió n e n s a lu d y q u e p o n g a n e n r ie s g o la in t e g r id a d d e l u s u a r io .
5 .2 M A R C O T E Ó R IC O :
La
que
p o lí t ic a
de
p re s ta n
s e g u r id a d
s e r v ic io s
e v o lu c io n a n d o
A c a d e m ia
a
d e l p a c ie n t e
de
s a lu d
p a r t ir d e l a ñ o
N a c io n a l d e
I H I - ) P u b lic a
o r g a n is m o
en
que
tre s c u rs o s
la
un
a c t u a lid a d
( S e g u r id a d
en
1999
C ie n c ia s
Im p ro v e m e n t –
p la n t e a e n o r m e s r e t o s p a r a la s in s t it u c io n e s
de
n u e s tro
cuando
lo s
E s ta d o s
a r t í c u lo
o fre c e
p a ís ;
de
es
e l I n s t it u t o
U n id o s
lla m a d o
m a n e ra
un
re to
de
que
M e d ic in a
( I n s t it u t e
fo r
ha
v e n id o
(O IM ) d e
la
H e a lt h c a r e
“ E rra r e s h u m a n o ” , Im p o rta n te
g r a t u it a
a
t r a v é s d e la I n t e r n e t
d e l p a c ie n t e , C a lid a d y lid e r a z g o ) lo s c u a le s c e r t if ic a n iv e l
t r a s n iv e l. L o s c u r s o s s e b a s a n e n c o m p a r t ir e x p e r ie n c ia s y e s t a d í s t ic a s d e la v id a
r e a l o f r e c ie n d o a s u s le c t o r e s h e r r a m ie n t a s q u e le p e r m it ir á n e n f r e n t a r s e a l r e t o d e
s e g u r id a d d e l p a c ie n t e ( 3 ) .
E s t a p r á c t ic a s e h a id o p e r f e c c io n a n d o a t r a v é s d e lo s a ñ o s y a ú n c o n t in ú a s ie n d o
d in á m ic a
to d a
v e z q u e e l m e r c a d o y la n o r m a t iv id a d
v ig e n t e q u e b u s c a g a r a n t iz a r
la c a lid a d e n la p r e s t a c ió n d e lo s s e r v ic io s o b lig a a la s in s t it u c io n e s d e l s is t e m a d e
s a lu d c o lo m b ia n o a im p le m e n t a r , d e s a r r o lla r y p e r f e c c io n a r e s t a p o lí t ic a d e m a n e r a
d o c u m e n t a d a y c o n e v id e n c ia s q u e p e r m it a n d e m o s t r a r r e s u lt a d o s .
La
p o lí t ic a
A t e n c ió n
en
es
lid e r a d a
S a lu d . E n
p o r e l S is t e m a
la
a c t u a lid a d , la
O b lig a t o r io
R e s o lu c ió n
de
G a ra n tía
2003
de
de
2014
C a lid a d
de
la
q u e r e g la m e n t a
e l S is t e m a Ú n ic o d e H a b ilit a c ió n e n C o lo m b ia , O b lig a a la s I P S a c o n t a r c o n u n
p r o f e s io n a l e n S a lu d c o m o r e f e r e n t e d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e q u ie n d e b e c o n o c e r
la
n o r m a t iv id a d
adem ás
de
c o n ta r c o n
d e s a r r o lla r e s t r a t é g ic a m e n t e
P r o t e c c ió n
S o c ia l,
S e g u rid a d .
E l
la
p o lí t ic a
c o n t e m p la
a m b ie n te
b a s e s s ó lid a s e n
que
in s t it u c io n a l. E l m in is t e r io
e n tre
de
e l te m a
sus
p r in c ip io s
d e s p lie g u e
de
la s
lo
p e r m it a n
d e S a lu d y d e la
s ig u ie n t e :
a c c io n e s
le
de
“ C u ltu ra
s e g u rid a d
de
del
p a c ie n te d e b e n d a rs e e n u n e n to rn o d e c o n fid e n c ia lid a d y d e c o n fia n z a e n tre
p a c ie n te s ,
p ro fe s io n a le s ,
d ife re n te s
a c to re s
aseg u rad o res
d e l s is te m a
fa c ilita r
y
la
la s
c o m u n id a d .
c o n d ic io n e s
E s
que
deber
de
p e rm ita n
lo s
d ic h o
a m b ie n te ” (4 ).
P e r o lo c o m p lic a d o p a r a la s I P S n o r a d ic a e n la c o n t r a t a c ió n d e p r o f e s io n a le s q u e
c u e n te n
con
e s te
im p le m e n t a c ió n
e n fre n ta r a
ta l v e z
p e r f il,
de
la
r e a lm e n t e
c u lt u r a
s it u a c io n e s q u e
el m ás
im p o r t a n t e
en
el
p r o b le m a
s e g u r id a d
d if ic u lt a r í a n
se
e n fo c a
se
c e n tra
d e l p a c ie n t e
en
to d a
la
vez
c r e a c ió n
que
se
e
deben
t a l p r o c e s o . U n o d e e llo s y p a r a n o s o t r o s
en
la
r e s is t e n c ia
a l c a m b io
p o r p a rte
d e
lo s
c o la b o r a d o r e s in s t it u c io n a le s .
E s
n e c e s a r io
d e f in ir
la
“ C u ltu ra
fra s e
en
s e g u rid a d
del
p a c ie n te ”
y
lo g r a r
c o n t e x t u a liz a r n o s c o n s u f in a lid a d .
C uando
se
h a b la
de
c u ltu ra ,
c r e e n c ia s , t r a d ic io n e s o
d in á m ic a
y
d if e r e n t e s
ra íz
le s
han
( c u lt u r a :
d e f in ic io n e s
de
c o s tu m b r e s q u e
p e r m it e
a u to re s
la t in a
n o r m a lm e n t e
a d a p ta rs e
dado
c u lt u r a
e s tá
una
al
d iv e r s o s
c u lt iv o ) .
hacem os
s o c ie d a d
e n to rn o
c e n tra d a
a
y que
p a la b r a
c o n c l u ir
e l c o n ju n t o
a l c o n ju n t o
de
de
e s a c u lt u r a e s
s o b r e v iv ir .
e s ta
podem os
en
t ie n e
p a ra
s ig n if ic a d o s
F in a lm e n t e
r e f e r e n c ia
N o
con
que
c r e e n c ia s ,
o b s ta n te ,
base
una
a
de
su
la s
c o s tu m b re s ,
s a b e r e s y p r á c t ic a s o c o n d u c t a s p r o p ia s d e u n g r u p o s o c ia l q u e le s p r o p o r c io n a la s
h e r r a m ie n t a s d e id e n t id a d y p a r t ic u la r id a d d e l g r u p o a l q u e p e r t e n e c e n ( 5 ) .
E n to n c e s
p o d ría m o s
c o m p o r t a m ie n t o s
a f ir m a r q u e
a d o p ta d o s
se
por
h a b la
un
de
g ru p o
c u lt u r a
s o c ia l
cuando
d e f in id o
la s
son
p r á c t ic a s
y
lo s
in t e g r a d o s
a
su
a c t u a r c o t id ia n o y q u e le s b r in d a h e r r a m ie n t a s y / o lin e a m ie n t o s s o b r e e l q u e h a c e r
y e l c ó m o h a c e r lo . E s t o le s f a c ilit a r í a la s u p e r v iv e n c ia p r o p o r c io n á n d o le lo s m e d io s
q u e f o r t a le c e r í a n s u e s t r u c t u r a c o m o g r u p o s o c ia l o s o c ie d a d .
La
s e g u r id a d
P r o t e c c ió n
d e l p a c ie n t e
S o c ia l d e
la
se
e n c u e n t r a d e f in id a p o r e l M in is t e r io d e S a lu d y d e la
d e C o lo m b ia c o m o “ e l c o n j u n t o d e e l e m e n t o s
R e p ú b lic a
e s tru c tu ra le s , p ro c e s o s , in s tru m e n to s y m e to d o lo g ía s b a s a d a s e n e v id e n c ia s
c ie n tífic a m e n te p ro b a d a s q u e p ro p e n d e n p o r m in im iz a r e l rie s g o d e s u frir u n
e v e n to
ad verso
en
el
p ro ceso
de
a te n c ió n
en
s a lu d
o
de
m itig a r
sus
c o n s e c u e n c ia s ” (6 ).
C o n b a s e e n lo a n t e r io r , p o d e m o s a f ir m a r e n t o n c e s q u e la c u lt u r a e n s e g u r id a d d e l
p a c ie n t e
que
la s
es
la
r e la c ió n
p e rs o n a s
e x is t e n t e
a d o p te n
sus
e n tre
la s
p r á c t ic a s
c r e e n c ia s y la s a c t iv id a d e s q u e
c o t id ia n a s
en
s a lu d
m in im iz a n d o
hacen
as í el
r ie s g o p a r a lo s p a c ie n t e s d u r a n t e la a t e n c ió n e n s a lu d .
E n t o n c e s lo s E v e n t o s a d v e r s o s ( d e f in id o s p o r e l M in is t e r io
c o m o : “ E l re s u lta d o
p ro d u jo
d a ñ o .”
de
una
a te n c ió n
( 7 ) ) im p a c t a n
de
en
m a n e ra
s a lu d
d e la p r o t e c c ió n s o c ia l
q u e d e m a n e ra n o in te n c io n a l
n e g a t iv a
la
s e g u r id a d
de
lo s p a c ie n t e s
d u r a n t e s u e s t a n c ia h o s p it a la r ia , e le v a n d o lo s c o s t o s e n la a t e n c ió n a la s I P S h a s t a
lle g a r a
am enazar su
p r o p ia
e c o n o m ía
y por ende
su
s o s t e n ib ilid a d . E s e n t o n c e s
c u a n d o e l I H I ( I n s t it u t e f o r H e a lt h c a r e I m p r o v e m e n t ) s e d a a la t a r e a d e in v e s t ig a r y
m u lt ip lic a r
in f o r m a c ió n
m in im iz a n d o
el
r ie s g o
f o r t a le c ie n d o
la
la s I P S
vez que
to d a
c a lid a d
s o b re
la
p a ra
lo s
en
la
m a n e ra
de
p a c ie n t e s
p r e s t a c ió n
de
im p a c t a r
d u ra n te
lo s
la
e v e n to s
a t e n c ió n
a d v e rs o s
en
s a lu d
y
lo s s e r v ic io s y la a u t o s o s t e n i b ilid a d d e
lo s e v e n t o s a d v e r s o s r e p e r c u t e n
d e m a n e r a n e g a t iv a s o b r e
s u e c o n o m ía .
E s t u d io s p u b lic a d o s p o r la O M S , h a b la n s o b r e
g ra n
m a y o ría
d e s a r r o llo ,
la
lo s
e v e n to s
c o rre s p o n d e
c a lid a d , s in
de
de
d e ja r d e
p la n t a
a
la
la d o
f í s ic a ,
lo s
a d v e rs o s
u t iliz a c ió n
de
suceden
en
lo s
m e d ic a m e n t o s
e l m a l c o n tro l d e
e q u ip o s
u n b a la n c e e n p o r c e n t a je d o n d e la
que
p a ís e s
en
a d u lt e r a d o s
o
v ía
de
de
m a la
la s in f e c c io n e s , e l e s t a d o e n d e t e r io r o
b io m é d ic o s
a
f a lt a
de
c u lt u r a
en
s e g u r id a d
del
p a c ie n t e ; t o d o e s t o c o n d u c e f á c ilm e n t e a la a lt a in c id e n c ia d e lo s e v e n t o s a d v e r s o s
e n la a t e n c ió n e n s a lu d d e lo s u s u a r io s d e l s is t e m a ( 8 ) .
T o d o lo a n t e r io r , p e r m it e o b t e n e r u n a r a d io g r a f í a q u e s u p o n e u n p a n o r a m a q u e n o
debe
p a s a r d e s a p e r c ib id o
c o n s ta n te m e n te
p a ra
s in o
q u e p o r e l c o n t r a r io , e s e n e l q u e s e d e b e t r a b a ja r
e l m e jo r a m ie n t o c o n t in u o d e la s e g u r id a d p a r a lo s p a c ie n t e s
d u r a n t e e l p r o c e s o d e a t e n c ió n e n s a lu d .
R e t o m a n d o e n t o n c e s , la c u lt u r a d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e , d e b e t e n e r e n c u e n t a e l
c o n o c im ie n t o y la in c o r p o r a c ió n d e m a n e r a c o t id ia n a d e la s p r á c t ic a s d e t e r m in a d a s
por
lo s
lin e a m ie n t o s
v ig e n t e s y q u e
y /o
p o lí t ic a s
a d e m á s , e s tá n
de
s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e
c o n t e m p la d o s e n
que
se
e n c u e n tre n
e l S O G C S ( S is t e m a d e G a r a n t í a
d e la C a lid a d e n S a lu d ) lo q u e c o n v ie r t e e n o b lig a t o r io la e n c u lt u r iz a c ió n e n e l t e m a
q u e t r a t a e s t e c a p í t u lo .
C u a n d o s e h a b la d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e , s e d e b e t e n e r e n c u e n t a q u e s e t r a t a
de
una
p o lí t ic a
no
p u n it iv a , p o r lo
que
la s
p e rs o n a s
t r a b a ja d o r a s
d e l á re a
de
la
s a lu d d e b e n v e r lo c o m o u n a e s t r a t e g ia q u e p e r m it ir á la p r e s t a c ió n d e lo s s e r v ic io s
con
c a lid a d
a
lo s
u s u a r io s
del
s is t e m a
a
la
vez
que
fa v o re c e
el
c r e c im ie n t o
in s t it u c io n a l. N o o b s t a n t e , e s im p o r t a n t e r e c o r d a r q u e p u e d e n e x is t ir r e s is t e n c ia s a l
c a m b io , y
que
una
m ás
ta re a
p o r e llo , e s
s in o
com o
n e c e s a r io
a lg o
que
que
se
lo s
c o la b o r a d o r e s
d e b e ría
h a c e r p a ra
no
lo
asum an
m e jo r a r , lo
com o
que
hace
im p o r t a n t e la m o t iv a c ió n a e s t e g r u p o d e p e r s o n a s ( 9 ) .
E s
im p o r t a n t e
que
el
p e rs o n a l
de
s a lu d
te n g a
la
p le n a
c o n c ie n c ia
de
que
hay
c o s a s q u e p u e d e q u e n o e s té n m a rc h a n d o c o m o s e e s p e ra y q u e p o d ría fa v o re c e r
la
a p a r ic ió n
de
e rro re s
en
la
a t e n c ió n
de
lo s
p a c ie n t e s ,
lo s
c u a le s
no
son
e x c lu s iv a m e n t e c u lp a d e u n a p e r s o n a q u e la b o r a e n s a lu d s in o q u e t a m b ié n p u e d e
s e r c u lp a d e l s is t e m a e n e l q u e s e d e s e m p e ñ a ( 9 ) .
S o lo
cuando
se
lo g r e
m e d ir , p la n e a r
y
d ir ig ir
la
e n c u lt u r iz a c ió n
en
s e g u r id a d
del
p a c ie n t e a lo s c o la b o r a d o r e s d e la s in s t it u c io n e s q u e p r e s t a n lo s s e r v ic io s d e s a lu d
a
lo s
p a c ie n t e s , p o d r á
e m p e z a rs e
a
h a b la r d e
una
c a lid a d
e n c u a n t o a la a t e n c ió n s e g u r a a lo s p a c ie n t e s s e r e f ie r e ( 9 ) .
c r e c ie n t e m e n t e
s ó lid a
6 . M E T O D O L O G ÍA
6 .1 E N F O Q U E
E l p re s e n te
e s t u d io
t ie n e
d e t e r m in a r e l n iv e l d e
un
e n fo q u e
c u lt u r a
en
c u a n t it a t iv o
s e g u r id a d
ya
que
d e l p a c ie n t e
lo
en
que
se
el que
p re te n d e
se
es
e n c u e n tra
in m e r s o e l c u e r p o c o la b o r a d o r d e V ir r e y S o lí s I P S e n la r e g io n a l M e d e llí n ; p a r a lo
cual
se
d is p u s o
de
la
a p lic a c ió n
de
una
e n c u e s ta
a
la
m u e s tra
o b t e n id a
del
u n iv e r s o in s t it u c io n a l.
6 .2 D IS E Ñ O
E l d is e ñ o e n c o h e r e n c ia c o n lo d e s c r it o e n e l e n f o q u e , e s t r a n s v e r s a l y d e s c r ip t iv o
y a q u e lo q u e b u s c a e s in d a g a r e n e l p e r s o n a l d e l á r e a a d m in is t r a t iv a y a s is t e n c ia l
de
la
in s t it u c ió n
s o b re
la
in c id e n c ia
adem ás
de
lo s
v a lo r e s
que
se
a p r e c ia n
s in
p e r d e r la a lin e a c ió n c o n la v a r ia b le p r o p ia d e l e s t u d io .
6 .3 P O B L A C IÓ N
L a p o b la c ió n c o n t e m p la d a p a r a e s t e e s t u d io c o n f o r m a e l u n iv e r s o d e V ir r e y S o lí s
IP S
r e g io n a l
M e d e llí n ,
c o la b o r a d o r e s
h e r r a m ie n t a
en
el
t o t a l,
cual
al
m es
del cual se
p r o p o r c io n a d a
p o r la
de
o b t ie n e
U n iv e r s id a d
d ic ie m b r e
la
m u e s tra
C a t ó lic a
de
de
2015
m e d ia n t e
es
de
343
a p lic a c ió n
de
M a n iz a le s . E l v a lo r d e
la m u e s t r a f u e d e 1 8 1 c o la b o r a d o r e s e n t r e p e r s o n a l a d m in is t r a t iv o y a s is t e n c ia l.
6 .4 M U E S T R A
S e
tra ta
de
una
in v e s t ig a c ió n
de
c a r á c t e r d e s c r ip t iv o
de
n a t u r a le z a
c u a n t it a t iv a ,
m o d a lid a d e n c u e s t a , d o n d e s e p r o c u r a c o n o c e r e l n iv e l d e c u lt u r a e n s e g u r id a d d e l
p a c ie n t e
que
t ie n e n
lo s t r a b a ja d o r e s d e
la
s a lu d
de
una
in s t it u c ió n
s e le c c io n a d a
p o r e l e q u ip o in v e s t ig a d o r .
E l e s t u d io
se
r e a liz a r á
en
r e g io n a l, p e r t e n e c ie n t e
T o t a l, c o n
a
la
la
c iu d a d
re d
lo s f u n c io n a r io s q u e
de
M e d e llí n
p re s ta d o ra
de
en
V ir r e y S o lí s I P S
de
la
m is m a
s e r v ic io s d e s a lu d d e la E P S S a lu d
a llí la b o r e n . E l u n iv e r s o
de
la p o b la c ió n
a e s t u d ia r
e s t a r á c o n s t it u id o p o r 3 5 0 f u n c io n a r io s a c t iv o s a A g o s t o d e 2 0 1 5 y la m u e s t r a
c a lc u la d a
m e d ia n t e
f ó r m u la
p r e e s t a b le c id a
por
la
U n iv e r s id a d
s e rá
C a t ó lic a
de
M a n iz a le s .
O
b ie n , m e d ia n t e f ó r m u la d e c á lc u lo d e m u e s t r a d is p u e s t a p o r lo s o r ie n t a d o r e s d e l
p ro y e c to .
La
s o lic it u d
m e d ia n t e
de
la
a u t o r iz a c ió n
d o c u m e n to
p a ra
la
r e c o le c c ió n
de
la
in f o r m a c ió n
se
r e a liz ó
e s c r it o t ip o c a r t a p a r a t a l f in , p r e s e n t a n d o a l c o m it é d e é t ic a
d e la in v e s t ig a c ió n d e la m is m a I P S u b ic a d a a n iv e l c e n t r a l e n la c iu d a d d e B o g o t á ,
donde
se
in f o r m a c ió n
a u t o r iz ó
la
r e q u e r id a
a p lic a c ió n
p a ra
la
de
la
r e a liz a c ió n
e n c u e s ta
de
la
p a ra
la
r e c o le c c ió n
in v e s t ig a c ió n .
f e c h a s p a r a la a p lic a c ió n d e l in s t r u m e n t o e n la in s t it u c ió n .
S e
de
p a c ta ro n
la
la s
S e
a p lic a r o n
m u e s tra
e n c u e s ta s
por
á re a
acom pañados
por
in q u ie t u d e s
al
m o m e n to
e n tre g a
se
e x p lic a
y
p a r t ic ip a n t e s
al
personal
s e le c c io n a d o
( a d m in is t r a t iv a
in t e g r a n t e s
según
del
y
del
e q u ip o
e s t u d io .
lo s
lin e a m ie n t o s
a c u e rd o
con
in v e s t ig a d o r
P r e v io
c o n s e n t im ie n t o
m a n if ie s t o la c o n f id e n c ia lid a d
de
a s is t e n c ia l) ,
a
la
é t ic o s
p a ra
a p lic a c ió n
in f o r m a d o
en
p a ra
la
al
ta m a ñ o
e s tra to s
la
del
ser
de
r e s o lu c ió n
in s t r u m e n t o ,
f ir m a d o
in v e s t ig a c ió n ,
la
d e f in id o s ,
por
p o n ie n d o
de
se
lo s
de
d e lo s d a t o s d e la p o b la c ió n e n c u e s t a d a .
D e s p u é s d e r e a liz a r la a p lic a c ió n
d e l in s t r u m e n t o e n la in s t it u c ió n ,
s e p ro c e d e rá a
r e a liz a r la t a b u la c ió n d e la in f o r m a c ió n o b t e n id a d e la a p lic a c ió n d e la s e n c u e s t a s
o in s t r u m e n t o d e in v e s t ig a c ió n
e n u n a r c h iv o d e E x c e l p r e v ia m e n t e p a r a m e t r iz a d o
p o r la U n iv e r s id a d C a t ó lic a d e M a n iz a le s y a llí s e r e u n ir á la in f o r m a c ió n c o n e l f in
d e a n a liz a r la , d is c u t ir la , c o n c lu ir la y r e a liz a r r e c o m e n d a c io n e s a la in s t it u c ió n .
6 .5 P L A N
D E R E C O L E C C IÓ N
D E IN F O R M A C IÓ N
S e t ie n e e s t ip u la d o p a r a la r e c o le c c ió n d e la in f o r m a c ió n , s o lic it u d d e p e r m is o p o r
e s c r it o a la in s t it u c ió n p a r a p r o c e d e r a la a p lic a c ió n d e lo s in s t r u m e n t o s v a lid a d o s
p a ra
e s ta
p e rs o n a s
in v e s t ig a c ió n
que
hacen
in v e s t ig a d o r e s h a r á n
c o n s is t e n t e s
p a rte
de
la
en
e n c u e s ta s
m u e s tra ,
a c o m p a ñ a m ie n t o
que
m o m e n to
deben
d u ra n te
d ilig e n c ia r
el
c u a l,
la s
lo s
p a r a la r e s o lu c ió n d e d u d a s e in q u ie t u d e s
q u e p u e d a n s u r g ir g a r a n t iz a n d o e l c o r r e c t o d ilig e n c ia m ie n t o d e la e n c u e s t a .
6 .6 IN S T R U M E N T O S
E l
in s t r u m e n t o
que
se
t ie n e
e s t a b le c id o
p a ra
e s ta
in v e s t ig a c ió n ,
fu e
p r o p o r c io n a d o p o r la U n iv e r s id a d C a t ó lic a d e M a n iz a le s . C o n s is t e e n d o s t ip o s d e
e n c u e s ta s
d is c r im in a d a s
según
e l g ru p o
p o b la c io n a l a
e n c u e s ta r, e s
d e c ir , u n a
p a r a e l á r e a a d m in is t r a t iv a y o t r a p a r a e l a s is t e n c ia l. A m b a s e n c u e s t a s c o n s e r v a n
lo s lin e a m ie n t o s p r o p u e s t o s p o r e l M in is t e r io d e S a lu d y la P r o t e c c ió n s o c ia l d e la
r e p ú b lic a d e C o lo m b ia .
6 .7 P L A N
A
D E
c o n t in u a c ió n
r e s u lt a d o s
A N Á L IS IS
se
D E IN F O R M A C IÓ N
r e la c io n a
o b t e n id o s
de
la
la s
g r á f ic a s
a p lic a c ió n
p a c ie n t e c o n s u s r e s p e c t iv o s a n á lis is .
de
que
la
se
o b t u v ie r o n e n la t a b u la c ió n d e lo s
e n c u e s ta
en
c u lt u r a
de
s e g u r id a d
del
A R E A
S E C C IO N
P R IM E R A
A S IS T E N C IA L
A
P R E G U N T A : E n e s ta u n id a d , la g e n te s e a p o y a m u tu a m e n te .
d e s a c u e r d o
0, 0 %
7, 3 %
8 1 , 8 %
7 5 , 0 %
M
u y
e n
d e s a c u e r d o
5 6 , 4 %
5 0 , 0 %
3 6 , 6 %
M
u y
d e
a c u e r d o
C o n s u lt a
I m
a g e n o l o g ia
O
d o n t o l o g i a
P y P
U
r g e n c ia s
E x t e r n a
G r á f ic a N o .
1
A n á lis is .
D e la p o b la c ió n e n c u e s t a d a d e la s d if e r e n t e s á r e a s , la g r a n m a y o r í a s e e n c u e n t r a
d e a c u e r d o e n q u e la g e n t e q u e t r a b a ja e n la u n id a d s e a p o y a m u t u a m e n t e .
S E G U N D A
P R E G U N TA
:
T e n e m o s s u fic ie n te p e rs o n a l p a ra re a liz a r e l tra b a jo .
A n á lis is .
D e l t o t a l d e p e r s o n a s e n c u e s t a d a s , la m a y o r í a d e p e r s o n a s p ie n s a n q u e s e c u e n t a
c o n p e r s o n a l s u f ic ie n t e e n e l á r e a p a r a la p r e s t a c ió n d e l s e r v ic io . S in e m b a r g o , d e
t o d o s lo s s e r v ic io s e n c u e s t a d o s , e l 3 0 , 6 %
lo s c o la b o r a d o r e s d e u r g e n c ia s s ie n t e n
la n e c e s id a d d e m a y o r c a n t id a d d e p e r s o n a l p a r a la a t e n c ió n a lo s u s u a r io s .
TE R C E R A
P R E G U N TA
: C u a n d o n e c e s ita m o s te rm in a r u n a g ra n c a n tid a d d e
tra b a jo , lo h a c e m o s e n e q u ip o .
5 0 , 0 %
0 ,0 %
0 ,0 %
( e n
2 2 , 0 %
2 ,4 %
0 ,0 %
N
0 ,0 %
5 ,5 %
7 2 , 2 %
4 1 , 8 %
b l a n c o )
2 7 , 3 %
1 8 , 2 %
5 1 , 2 %
5 0 , 0 %
4 5 , 5 %
i
d e
a c u e r d o
n i
e n
M
u y
e n
d e s a c u e r d o
M
u y
d e
a c u e r d o
E n
d e s a c u e r d o
D
a c u e r d o
e
d e s a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
3
A n á lis is .
D e
to d o s
lo s
s e r v ic io s
e n c u e s ta d o s , s e
o b s e rv a
que
en
im a g e n o lo g í a
c o n s t a n t e m e n t e e n e q u ip o , e v id e n c ia d o p o r e l r e s u lt a d o d o n d e e l 5 0 %
e n c u e s ta d o s
a f ir m a
a c u e r d o . S e g u id o
de
e s ta r
e s te
de
a c u e rd o
s e r v ic io , s e
y
el
50%
e n c u e n tra
re s ta n te
e l á re a
de
d ic e
se
t r a b a ja
d e l to ta l d e
e s ta r
m uy
u r g e n c ia s , d o n d e
d if e r e n c ia c o n r e s p e c t o a l a n t e r io r s e e n c u e n t r a d e n o t a d o p o r e l 1 9 , 4 %
de
la
d e l to ta l d e
e n c u e s t a d o s m a n if e s t a n d o q u e n o e s t á n d e a c u e r d o n i e n d e s a c u e r d o .
C U A R TA
P R E G U N T A : E n e s ta
u n id a d ,
e l p e rs o n a l s e tra ta c o n re s p e to .
A n á lis is .
L a m a y o r í a d e la p o b la c ió n
e n c u e s ta d a e s tá d e a c u e rd o y m u y d e a c u e rd o s o b re e l
t r a t o r e s p e t u o s o q u e s e le s o f r e c e , p o r c e n t a je s m u y b a jo s s e e n c u e n t r a n n i d e
a c u e rd o n i e n d e s a c u e rd o .
Q U IN T A P R E G U N T A : E l p e rs o n a l e n e s ta u n id a d tra b a ja m á s
, 9
e s t a b l e c i 1d0 o
%
p ara
h o ras
de
lo
e l c u i4d, 9 a% d o d1 e
l p a c i 1e1 n
te .
8 , 2 %
, 1 %
1 0 0 , 0 %
2 4 , 4 %
9, 1 %
2 9 , 1 %
4 7 , 2 %
3 6 , 4 %
3 1 , 7 %
2 3 , 6 %
N
i d e
M
u y
e n
d e s a c u e r d o
M
u y
d e
a c u e r d o
E n
D
a c u e r d o
n i
e n
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
e
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
5
A n á lis is .
L la m a
la
a t e n c ió n
e n c u e s ta d o s
c u id a d o
de
que
a f ir m a n
lo s
en
el
te n e r
p a c ie n t e s .
s e r v ic io
que
Lo
de
t r a b a ja r
im a g e n o lo g í a ,
m ás
c u a l c o n tra s ta
h o ra s
con
la s
de
el
lo
100%
del
e s t a b le c id o
re s p u e s ta s
to ta l
de
p a ra
o b t e n id a s
en
el
la
p re g u n ta N o . 2 .
S E X TA
P R E G U N T A : E s ta m o s h a c ie n d o a c c io n e s p a ra m e jo ra r s e g u rid a d d e l
p a c ie n te .
A n á lis is .
S e
puede
a f ir m a n
a p r e c ia r
p e r c ib ir
s e g u r id a d
en el 100%
de
en
e s te
a c c io n e s
r e s u lt a d o
que
se
que
e s tá n
lo s p a c ie n t e s . I m a g e n o lo g í a
d e l to ta l d e e n c u e s ta d o s .
la
g ra n
m a y o ría
im p le m e n t a n d o
de
nuevo
r e s a lt a
de
p a ra
con
lo s
la
e n c u e s ta d o s
m e jo r a
en
la
e s ta r d e a c u e rd o
S E P T IM A
p ara
el
P R E G U N T A : U s a m o s m á s p e rs o n a l te m p o ra l d e lo
c2 5u, 5i d% a d o d e l p a c i e n t e .
adecuado,
2 7 , 3 %
3 4 , 1 %
5 0 , 0 %
M
3 8 , 9 %
1 8 , 2 %
u y
d e
a c u e r d o
1 8 , 2 %
9, 8 %
0, 0 %
E n
D
e
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
7
A n á lis is .
D e lo s d is t in t o s s e r v ic io s e n c u e s t a d o s , im a g e n o lo g í a a f ir m a e s t a r e n d e s a c u e r d o y
m uy
en
c u id a d o
ha
d e s a c u e rd o
en
su
d e l p a c ie n t e , lo
v e n id o
o b s e rv a n d o .
e n c u e s ta d a s ,
el
t o t a lid a d
q ue
3 8 ,9 %
con
c o n tra s ta
U r g e n c ia s
a f ir m a n
e l e m p le o
de
p e rs o n a l te m p o ra l p a ra
el
c o n la s r e s p u e s t a s q u e d e é s t e s e r v ic io s e
por
e s ta r
el
de
c o n t r a r io ,
a c u e rd o
con
del
que
to ta l
se
de
u t iliz a
p e rs o n a s
p e rs o n a l
t e m p o r a l p a r a e l c u id a d o d e lo s p a c ie n t e s . L a e m p r e s a a f ir m a q u e p o r e l m o m e n t o
n o c u e n t a c o n p e r s o n a l t e m p o r a l e n s u n ó m in a .
O C TA V A
P R E G U N T A : E l p e rs o n a l s ie n te q u e s u s e rro re s s o n u s a d o s e n s u
c o n tra .
A n á lis is .
S e
puede
e rro re s n o
a p r e c ia r
son
que
usados
la
en
g ra n
su
m a y o ría
c o n t r a . S in
de
lo s
e n c u e s ta d o s
a f ir m a n
que
sus
e m b a r g o , lla m a la a t e n c ió n q u e d e l t o t a l
d e e n c u e s t a d o s e n u r g e n c ia s , e l 3 3 , 3 %
de
lo s
e rro re s
que
se
c o m e n te n
en
a f ir m a n e s t a r d e a c u e r d o c o n la u t iliz a c ió n
su
t o d o s s u s e m p le a d o s h a b la n , a f ir m a n
c o n tra . L a
que
p o lí t ic a
e l p ro g ra m a
de
in s t it u c io n a l d e
s e g u r id a d
la
cual
d e l p a c ie n t e
n o e s p u n it iv o c o n e l p e r s o n a l r e s p e c t o a l e je r c ic io d e l r e p o r t e d e s u c e s o s .
D E C IM A P R E G U N T A : E s s ó lo p o r c a s u a lid a d q u e a c á n o o c u rra n e rro re s m á s
s e rio s .
0, 0 %
1 8 , 2 %
0, 0 %
2, 4 %
M
u y
e n
d e s a c u e r d o
M
u y
d e
a c u e r d o
1 6 , 7 %
0, 0 %
5 6 , 4 %
2 7 , 3 %
5 0 , 0 %
4 3 , 9 %
3 8 , 9 %
E n
d e s a c u e r d o
1 8 , 2 %
9, 1 %
0, 0 %
D
0, 0 %
e
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
9
A n á lis is .
D e l to ta l d e
s o lo
por
p ro c e s o
s e r v ic io s
c a s u a lid a d
e n c u e s t a d o s , la
no
o c u rra n
g ra n
e rro re s
m a y o ría
m ás
s e r io s
a f ir m a
con
lo s
que
no
e s c ie r t o
p a c ie n t e s
que
d u ra n te
el
d e a t e n c ió n . N u e v a m e n t e lla m a la a t e n c ió n e l s e r v ic io d e u r g e n c ia s q u ie n
d e l t o t a l d e c o la b o r a d o r e s e n c u e s t a d o s , e l 3 8 , 9 %
a s e g u r a n q u e s e e n c u e n tra n d e
a c u e r d o c o n la a f ir m a c ió n .
Q U IN C E P R E G U N T A : L a s e g u rid a d d e l p a c ie n te n u n c a s e c o m p ro m e te
h a c e r m á s tra b a jo .
por
4 1 , 7 %
2 2 , 0 %
1 4 , 5 %
2 7 , 3 %
7, 3 %
1 0 0 , 0 %
9, 1 %
2 5 , 5 %
( e n
0
2 ,, 0
8 %
%
9, 1 %
3 9 , 0 %
1 1 , 1 %
1 8 , 2 %
4 4 , 4 %
2 7 , 3 %
b la n c o )
N
i d e
M
u y
e n
a c u e r d o
d e s a c u e r d o
n i
e n
M
u y
d e
a c u e r d o
d e s a c u e r d o
2 7 , 3 %
1 9 , 5 %
E n
0, 0 %
D
e
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
1 0
A n á lis is .
E n tre
lo s
s e r v ic io s
e n c u e s ta d o s ,
el
100%
de
lo s
c o la b o r a d o r e s
d e l s e r v ic io
de
im a g e n o lo g í a q u e p a r t ic ip a r o n d e l e s t u d io , a s e g u r a n q u e e s t á n e n d e s a c u e r d o c o n
la
a f ir m a c ió n .
u r g e n c ia s
c o m p ro m e te
u n 2 7 ,3 %
S in
d ic e n
e m b a rg o ,
e s ta r
de
el
4 ,4 %
a c u e rd o
con
del
to ta l
que
p o r h a c e r m á s t r a b a jo , s e g u id o
la
de
e n c u e s ta d o s
s e g u r id a d
d e l s e r v ic io
del
s e r v ic io
d e l p a c ie n t e
de
c o n s u lt a
nunca
de
se
e x te rn a c o n
d e l t o t a l d e e n c u e s t a d o s e n la m is m a p o s ic ió n . C a b e a n o t a r q u e p a r a e l
c a s o , v a r io s d e lo s p a r t ic ip a n t e s a f ir m a r o n n o h a b e r c o m p r e n d id o b ie n la p r e g u n t a
y s ó lo s e lim it a r o n a r e s p o n d e r lo q u e le s p a r e c ió h a b e r c o m p r e n d id o .
D IE C IS E IS P R E G U N T A : L o s e m p le a d o s s e p re o c u p a n d e q u e lo s e rro re s q u e
c o m e te n q u e d e n re g is tra d o s e n s u s h o ja s d e v id a .
A n á lis is .
E l
100%
de
d e s a c u e rd o
lo s
con
e n c u e s ta d o s
e n c o n tra rs e
del
s e r v ic io
p re o c u p a d o s
de
por
im a g e n o lo g í a
la
c o n s ig n a c ió n
a f ir m a n
de
e s ta r
en
s u s e rro re s e n
la s h o ja s d e v id a . S in e m b a r g o , lla m a la a t e n c ió n lo s s e r v ic io s d e P y P , U r g e n c ia s ,
O d o n t o lo g í a
y
C o n s u lt a
e x te rn a
r e s p e c t iv a m e n t e
con
a f ir m a n d o e n c o n t r a r s e p r e o c u p a d o s p o r e s t a s it u a c ió n .
p o r c e n t a je s
s ig n if ic a t iv o s
D IE C IS IE T E P R E G U N T A : N o
p a c ie n te s
en
2 5 , 5 %
e s t a u n i d a d 4., 9
0, 0 %
te n e m o s
%
1 9 , 5 %
5 0 , 0 %
3 9 , 0 %
3 6 , 4 %
p ro b le m a s
con
la s e g u rid a d
1 1 , 1 %
de
a c u e r d o
n i
lo s
N
i d e
M
u y
e n
d e s a c u e r d o
e n
M
u y
d e
a c u e r d o
d e s a c u e r d o
1 8 , 2 %
2 7 , 3 %
5 2 , 8 %
E n
9, 1 %
D
e
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
A n á lis is .
E l r e s u lt a d o
m u e s tra
d a t o s c o n t r a d ic t o r io s c o n r e s p e c t o a la p r e g u n t a a n t e r io r , y a
q u e d e ig u a l m a n e r a lo s s e r v ic io s d e u r g e n c ia s , O d o n t o lo g í a , c o n s u lt a e x t e r n a y e n
m e n o r p r o p o r c ió n P y P , m u e s t r a n e s t a r d e a c u e r d o c o n n o p o s e e r p r o b le m a s c o n
la s e g u r id a d d e lo s p a c ie n t e s q u e a llí s e a t ie n d e n .
D IE C IO C H O
P R E G U N T A : N u e s tro s p ro c e d im ie n to s y s is te m a s s o n e fe c tiv o s
p a ra la p re v e n c ió n
de
erro res
q ue
p u e d a n o c u rrir.
A n á lis is .
D e m a n e r a s a t is f a c t o r ia la g r a n m a y o r í a d e lo s s e r v ic io s e n c u e s t a d o s a f ir m a n e s t a r
d e a c u e r d o c o n p o s e e r p r o c e d im ie n t o s y s is t e m a s e f e c t iv o s p a r a la p r e v e n c ió n d e
e rro re s
que
puedan
o c u r r ir d u r a n t e
e l p ro c e s o
de
a t e n c ió n
de
l o s p a c ie n t e s . S in
e m b a r g o , e l s e r v ic io d e im a g e n o lo g í a m a n if ie s t a e s t a r e n d e s a c u e r d o e n u n 5 0 %
el 50%
r e s t a n t e d ic e n o e s t a r d e a c u e r d o n i e n d e s a c u e r d o .
y
N o .
1 2
S E C C IO N
B
P R IM E R A
P R E G U N T A : M i je fe h a c e c o m e n ta rio s fa v o ra b le s
cuando
tra b a jo h e c h o d e a c u e rd o c o n lo s p ro c e d im ie n to s e s ta b le c id o s
s e g u r i d a d d e l o s p a5 0c, 0i e% n t e s .
ve
un
p a ra la
5 0 , 0 %
2 9 , 3 %
C o n s u lt a
I m
a g e n o l o g ia
O
d o n t o l o g i a
P y P
U
r g e n c ia s
T o t a l
E x t e r n a
G
e n e r a le s
A n á lis is .
D e l t o t a l d e l p e r s o n a l e n c u e s t a d o , la g r a n m a y o r í a d e la p o b la c ió n a s e g u r a q u e e l
je f e h a c e c o m e n t a r io s f a v o r a b le s c u a n d o
p r o c e d im ie n t o s e s t a b le c id o s
S E G U N D A
P R E G U N TA
ve
un
t r a b a jo h e c h o d e a c u e r d o c o n lo s
p a r a lo s s e g u r id a d d e lo s p a c ie n t e s .
: M i je fe a c e p ta la s s u g e re n c ia s d e l p e rs o n a l p a ra
m e jo ra r la s e g u rid a d d e lo s p a c ie n te s .
A n á lis is .
La
m a y o ría
de
s u g e r e n c ia s
del
r e s u lt a
la s
p e rs o n a s
p e rs o n a l
s u p re m a m e n te
p a ra
e n c u e s ta d a s
m e jo r a r
b e n e f ic io s o
la
p a ra
a s e g u ra n
s e g u r id a d
c o n s t r u ir
que
de
la
lo s
su
je f e
a c e p ta
p a c ie n t e s ,
c u lt u r a
de
a lg o
s e g u r id a d
la s
que
del
p a c ie n t e . P
y
P
en
un
p o r c e n t a je
d e l 1 8 ,2 %
d e l to ta l d e
e n c u e s t a d o s , a f ir m a n
lo
c o n t r a r io .
TE R C E R A
P R E G U N T A : C u a n d o la p re s ió n s e in c re m e n ta , m i je fe q u ie re q u e
t r a b a j e m o s m á s r0 á, 0 p% i d o , a2 , u4 %n q u e
e s to
0, 0 %
re q u ie ra
s a lta r p a s o s im p o rta n te s .
2 2 , 2 %
4 5 , 5 %
4 6 , 3 %
5 0 , 0 %
4 5 , 5 %
3 3 , 3 %
1 2 , 7 %
i d e
M
u y
e n
d e s a c u e r d o
M
u y
d e
a c u e r d o
E n
4, 9 %
0, 0 %
N
D
e
a c u e r d o
n i
e n
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
A n á lis is .
D e lo s s e r v ic io s e n c u e s t a d o s , C o n s u lt a e x t e r n a y O d o n t o lo g í a t ie n e n u n p o r c e n t a je
c o n s id e r a b le
en
U r g e n c ia s , s o n
e s ta r e n
lo s
d e s a c u e rd o
s e r v ic io s
con
con
la
a f ir m a c ió n . P o r e l c o n t r a r io , P
m a y o r s ig n if ic a n c ia
en
e s ta r d e
a c u e rd o
y P
con
y
el
in c r e m e n t o
d e l t r a b a jo e x ig id o p o r e l je f e p o r e l in c r e m e n t o d e la p r e s ió n s in t e n e r
en
que
c u e n ta
se
im p o r t a n t e s .
P e ro
re s p u e s ta
un
de
r e q u e r ir í a
en
d e f in it iv a m e n t e
50%
c o n e s t e in t e r r o g a n t e .
d e l to ta l d e
a lg u n o s
casos
im a g e n o lo g í a
p o s ib le m e n t e
lla m a
e n c u e s t a d o s a f ir m a n d o
la
s a lt a r s e
a t e n c ió n
e s ta r m u y d e
con
pasos
una
a c u e rd o
1 6
C U A R TA
P R E G U N TA : M i
je fe
no
to m a
en
c u e n ta
lo s p ro b le m a s d e
2
%
s e g u rid a d d e l p a c ie n te q u e s e re p ite n u n a y
vez.
0 ,, 8
0 o
% t r a
1 7 , 0 %
N
a c u e r d o
n i
e n
3 0 , 6 %
2 7 , 3 %
5 4 , 5 %
i d e
d e s a c u e r d o
0, 0 %
4, 9 %
M
u y
e n
d e s a c u e r d o
M
u y
d e
a c u e r d o
4 3 , 9 %
5 0 , 0 %
3 3 , 3 %
2 7 , 3 %
4, 9 %
5, 5 %
E n
D
e
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
1 7
A n á lis is .
E n
c u a n to
a
la
p re g u n ta
que
se
p la n t e a
p a ra
e s te
í t e m , la
g ra n
m a y o ría
de
la s
p e r s o n a s e n c u e s t a d a s r e f ie r e n q u e s e e n c u e n t r a n e n d e s a c u e r d o , y e n e l á r e a d e
im a g e n o lo g í a ,
s it u a c ió n , lo
un
que
p o r c e n t a je
f o r t a le c e
de
c o n s id e r a b le
m a n e ra
se
e n c u e n tra
p r o g r e s iv a
la
de
a c u e rd o
h ip ó t e s is d e
con
e s ta
p r io r iz a c ió n
en el
a c o m p a ñ a m ie n t o p o r p a r t e d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e a d ic h o p r o c e s o .
S E C C IO N
C
P R IM E R A
P R E G U N T A : L a G e re n c ia n o s in fo rm a s o b re lo s c a m b io s
re a liz a d o s b a s a d o s
en
lo
a p re n d id o
de
lo s re p o rte s d e e v e n to s .
A n á lis is .
D e l to ta l d e
p e r s o n a s e n c u e s t a d a s e n lo s d is t in t o s s e r v ic io s , lo s c o la b o r a d o r e s d e
la in s t it u c ió n a f ir m a n e n s u m a y o r í a q u e la g e r e n c ia a lg u n a s v e c e s y la m a y o r í a d e
la s
veces
r e s p e c t iv a m e n t e
in f o r m a
s o b re
a p r e n d id o d e lo s r e p o r t e s d e e v e n t o s .
lo s
c a m b io s
r e a liz a d o s
basados
en
lo
S E G U N D A
P R E G U N T A : E l p e rs o n a l h a b la lib re m e n te s i v e a lg o q u e p o d ría
a f e c t a r n e1 2g, 7a% t i v a m e n t e e l c9 ,u8 %i d a d o p a c i e n t e .
2, 4 %
1, 8 %
0, 0 %
3 6 , 4 %
( e n
2 4 , 4 %
1 0 0 , 0 %
4 7 , 2 %
0, 0 %
9, 1 %
5 4 , 5 %
b la n c o )
S i e m
p r e
R a r a
v e z
N
u n c a
4 3 , 9 %
3 6 , 4 %
L a
m
a y o r ia
d e
v e c e s
2 2 , 2 %
1 2 , 7 %
A
lg u n a s
V e c e s
0, 0 %
G r á f i c a
N o .
1 9
A n á lis is .
E n tre
e l to ta l d e
lo s
e n c u e s ta d o s d e
lo s s e r v ic io s a s is t e n c ia le s q u e
o fre c e
V ir r e y
S o lí s I P S M e d e llí n , p r e v a le c e la s o p c io n e s la m a y o r í a d e v e c e s y a lg u n a s v e c e s e l
p e rs o n a l s e
s ie n t e
p a c ie n t e . I m p a c t a
lib r e
de
de
h a b la r s i v e
m a n e ra
p o s it iv a
e n la s e le c c ió n d e la o p c ió n “ s ie m p r e ” .
la
a lg o
que
re s p u e s ta
p o d ría
de
a f e c t a r la
im a g e n o lo g í a
s e g u r id a d
con
d el
el 100%
TE R C E R A
P R E G U N T A : E s ta m o s
c o m e te n e n e s ta á re a
2 2 , 0 %
in fo rm a d o s
so b re
lo s e rro re s q u e
( e n
0, 0 %
3 6 , 4 %
1 0 0 , 0 %
9, 1 %
2 4 , 4 %
4 7 , 2 %
1 8 , 2 %
3 4 , 1 %
2 7 , 3 %
2 2 , 2 %
p r e
R a r a
v e z
u n c a
L a
0, 0 %
b la n c o )
S i e m
N
3 6 , 4 %
se
2, 8 %
2 7 , 3 %
A
m
a y o r ia
lg u n a s
d e
v e c e s
V e c e s
G r á f i c a
N o .
2 0
A n á lis is .
D e l to ta l d e
s e r v ic io s
que
p a r t i c ip a r o n
en
e l e s t u d io
de
p a c ie n t e , im a g e n o lo g í a n u e v a m e n t e c o m p le t a e l 1 0 0 %
“ s ie m p r e ”
e s tá n
S e g u id a m e n t e
veces
son
in f o r m a d o s
lo s
dem ás
in f o r m a d o s
y
s o b re
lo s
s e r v ic io s
en
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que
en
c u lt u r a
en
s e g u r id a d
del
e n la s e le c c ió n d e la o p c ió n
d ic h o
s e r v ic io
se
p r o n u n c ia n
a f ir m a n d o
p r o p o r c ió n
s e m e ja n t e ,
d ic e n
que
que
la
se
c o m e te .
s o lo
a lg u n a s
m a y o ría
de
la s
c u e s tio n a r
la s
v e c e s s ie n d o m á s r e p r e s e n t a t iv o e n e s t a o p c ió n e l s e r v ic io d e u r g e n c ia s .
C U A R TA
P R E G U N TA :
d e c is io n e s
o
E l
p erso n al
a c c io n e s
de
se
s ie n te
a q u e llo s
lib re
con
de
m ayor
a u to rid a d .
A n á lis is .
L o s s e r v ic io s e n c u e s t a d o s d ic e n q u e a lg u n a s v e c e s s e s ie n t e n lib r e s d e c u e s t io n a r
la s
d e c is io n e s
o
a c c io n e s
de
a q u e llo s
con
m ayor
a u t o r id a d
con
re s p e c to
a
la
s e g u r id a d d e lo s p a c ie n t e s . A c la r a n q u e s o n c o m e n t a r io s r e s p e c t o a p r o p u e s t a s d e
m e jo r a , lo q u e f o r t a le c e la c u lt u r a y p o t e n c ia la f u e r z a q u e im p u ls a a l c a m b io p a r a
el
a lc a n c e
de
la
e x c e le n c ia
en
la
p r e s t a c ió n
c o m o u n a c la r a p r e m is a e n s u a c t iv id a d .
d e l s e r v ic io
que
V ir r e y
S o lí s
t ie n e
Q U IN T A P R E G U N T A : E n e s te s e rv ic io , d is c u tim o s fo rm a s d e p re v e n ir e rro re s
p a r a q u e n o s e v u e l v a n a c o m e t e r . 9,1
3 0 , 6 %
%
0, 0 %
5 3 , 7 %
5 4 , 5 %
( e n
3 6 , 4 %
5 0 , 0 %
b la n c o )
S i e m
p r e
R a r a
v e z
4 7 , 2 %
N
2 6 , 8 %
2 1 , 8 %
u n c a
1 8 , 2 %
L a
0, 0 %
A
m
a y o r ia
lg u n a s
d e
v e c e s
V e c e s
G r á f i c a
N o .
2 2
A n á lis is .
C o n r e s p e c t o a la a f ir m a c ió n q u e s e h a c e e n e s t e í t e m , C o n s u lt a e x t e r n a s o b r e s a le
c o n u n 5 4 ,5 %
d e l t o t a l d e p a r t ic ip a n t e s d e d ic h a á r e a e n a f ir m a r q u e la m a y o r í a d e
la s
d is c u t e n
veces
s e g u id o
se
de
o d o n t o lo g í a
U r g e n c ia s , e l 4 7 , 2 %
e s to s
te m a s .
la s
E n
fo rm a s
con
un
de
p r e v e n ir
5 3 ,7 %
de
p o s ib le s
re s p u e s ta s
e rro re s
en
la
en
el
s e r v ic io ,
m is m a
o p c ió n .
d e l t o t a l d e e n c u e s t a d o s d ic e n q u e a lg u n a s v e c e s s e d is c u t e n
g e n e ra l
el
p a n o ra m a
a p u n ta
al
c r e c im ie n t o
de
la
c u lt u r a
s e g u r id a d d e l p a c ie n t e e n la in s t it u c ió n .
S E X TA
a lg o
no
P R E G U N T A : E l p e rs o n a l tie n e m ie d o d e h a c e r p re g u n ta s
p a re c e e s ta r c o rre c to .
cuando
en
2 7 , 3 %
3 3 , 3 %
4 8 , 8 %
5 2 , 7 %
0, 0 %
1 8 , 2 %
( e n
8, 3 %
1 0 0 , 0 %
1 9 , 5 %
2 7 , 8 %
b la n c o )
S i e m
p r e
R a r a
v e z
2 1 , 8 %
N
4 5 , 5 %
1 4 , 6 %
5, 5 %
L a
2 5 , 0 %
1 8 , 2 %
u n c a
A
1 4 , 6 %
m
a y o r ia
lg u n a s
d e
v e c e s
V e c e s
0, 0 %
G r á f i c a
N o .
2 3
A n á lis is .
A u n q u e la m a y o r í a d e lo s e n c u e s t a d o s d e lo s d if e r e n t e s s e r v ic io s q u e
p a r t ic ip a r o n
e n e l e s t u d io a f ir m a n q u e a lg u n a s v e c e s s ie n t e n m ie d o d e h a c e r p r e g u n t a s c u a n d o
a lg o
no
m ie d o ;
p a re c e
y
u r g e n c ia s
en
e s t a r c o r r e c t o , I m a g e n o lo g í a
m enor
p r o p o r c ió n
r e s p e c t iv a m e n t e .
lo s
L la m a
s e r v ic io s
la
a f ir m a
de
a t e n c ió n
100%
c o n s u lt a
que
un
s e r v ic io d e P y P y u r g e n c ia s s ie m p r e s ie n t e n e s t e t e m o r .
S E C C IO N
D
que
nunca
e x te rn a ,
pequeño
s ie n t e
e s te
o d o n t o lo g í a
p o r c e n t a je
y
del
P R IM E R A
P R E G U N TA :
¿C uándo
se
c o m e te
un
erro r
p ero
es
d e s c u b ie rto
y
c o r r e g i d o a n t e s d e a f e c t a r 4 ,a9 l% p a c i e n0 , 0t %e , q u e t a n f r e c u e n t e m e n t e( e ne sb l ar ne cpo o) r t a d o ?
4 4 , 4 %
4 7 , 3 %
0, 0 %
4 3 , 9 %
S i e m
p r e
R a r a
v e z
4 5 , 5 %
5 0 , 0 %
N
3 6 , 1 %
3 0 , 9 %
2 2 , 0 %
1 8 , 2 %
u n c a
L a
m
a y o r ia
d e
v e c e s
0, 0 %
A
lg u n a s
V e c e s
G r á f i c a
N o .
2 4
A n á lis is .
D e
m a n e ra
s a lu d , s e
a le n t a d o r a
o b s e rv a
un
p a ra
e l c r e c im ie n t o d e la c u lt u r a d e l r e p o r t e d e e v e n t o s e n
p o r c e n t a je c o n s id e r a b le d e a d h e r e n c ia a e s t e p r o c e d im ie n t o
p o r p a r t e d e lo s p r o c e s o s e n c u e s t a d o s , e n f o q u e q u e s e r e a liz a t e n ie n d o e n c u e n t a
e l t ie m p o q u e la e m p r e s a lle v a e n e l m e r c a d o d e la r e g ió n .
S E G U N D A
p o te n c ia l
P R E G U N T A : ¿ C u a n d o s e c o m e te u n e rro r, p e ro n o
de
tie n e
el
d a ñ a r p a c ie n te , q u e ta n fre c u e n te m e n te e s re p o rta d o ?
A n á lis is .
E l íte m
en
la
e v a lu a d o h a c e r e f e r e n c ia a la f r e c u e n c ia c o n q u e s e r e p o r t a n lo s in c id e n t e s
in s t it u c ió n ,
a
lo
que
lo s
e n c u e s ta d o s
re s p o n d e n
m a n e r a p o s it iv a a l c r e c im ie n t o d e la c u lt u r a d e l r e p o r t e .
en
su
g ra n
m a y o ría
de
TE R C E R A
P R E G U N T A : ¿ C u a n d o s e c o m e te u n e rro r, q u e p u d ie s e d a ñ a r a l
p a c i e n t e , 0p, 0 e% r o n o l o h a c e ,
que
9, 8 %
9, 1 %
ta n
f r e c u e5 n
, 6 t
%e m e n t e
0, 0 %
e s re p o rta d o ?
7, 3 %
( e n
5 2 , 7 %
1 0 0 , 0 %
4 5 , 5 %
b la n c o )
S i e m
p r e
R a r a
v e z
5 8 , 3 %
4 1 , 5 %
N
u n c a
L a
m
a y o r ia
d e
v e c e s
2 7 , 3 %
2 3 , 6 %
1 7 , 1 %
A
1 3 , 9 %
lg u n a s
V e c e s
0, 0 %
G r á f i c a
N o .
2 6
A n á lis is .
L o s s e r v ic io s q u e p a r t ic ip a r o n e n e l e s t u d io , L a g r a n m a y o r í a a f ir m a q u e la m a y o r í a
de
veces
hacen.
s ie m p r e
r e a liz a
o p ta n
c u lt u r a
re p o rta n
A lg u n o s
lo
la
a q u e llo s
pequeños
hacen, a
m a y o ría
de
p o r r e p o r t a r lo s
e rro re s
e x c e p c ió n
veces. E n
ra ra
que
p o r c e n t a je s
de
lo s
im a g e n o lo g í a
C o n s u lt a
v e z , lo
p u d ie s e n
en
que
dañar
a l p a c ie n t e
d if e r e n t e s
q u ie n
a f ir m a
s e r v ic io s
en
e x t e r n a , o d o n t o lo g í a , p
s u g ie r e
un
p e ro
100%
y p
no
d ic e n
lo
que
que
lo
y u r g e n c ia s
in t e n s if ic a r e l f o r t a le c im ie n t o
de
la
d e l r e p o r t e s in c o n f ia r s e d e s u c r e c im ie n t o q u e p o d r í a f á c ilm e n t e d a r p ie a
u n a c a í d a r e p e n t in a d e lo s r e p o r t e s .
S E C C IO N
E : P o r fa v o r, a s íg n e le a s u á re a d e tra b a jo u n g ra d o g e n e ra l e n
s e g u rid a d d e l p a c ie n te .
4 4 , 4 %
5 4 , 5 %
( e n
6 0 , 0 %
8 2 , 9 %
0
2 ,, 0
8 %
%
1 0 0 , 0 %
0, 0 %
0, 0 %
2 7 , 3 %
1 4 , 5 %
5 2 , 8 %
M
u y
M
a lo
B u e n o
E x c e le n t e
0, 0 %
7, 3 %
2 3 , 6 %
b la n c o )
P o b r e
A
1 8 , 2 %
c e p t a b l e
9, 8 %
0, 0 %
C o n s u lt a
I m
a g e n o l o g ia
O
d o n t o l o g i a
P y P
U
r g e n c ia s
E x t e r n a
G r á f i c a
N o .
2 7
A n á lis is .
E n
lo s
e s t u d io
s e r v ic io s
d ic e
que
e n c u e s ta d o s ,
e l g ra d o
u r g e n c ia s , m á s d e l 5 0 %
la
g ra n
g e n e ra l d e
m a y o ría
s e g u r id a d
d e l p e rs o n a l q u e
d e l p a c ie n t e
es
p a r t ic ip ó
m uy
en
el
bueno. E n
a f ir m a s e r a c e p t a b le .
S E C C IO N
F
P R IM E R A
P R E G U N TA : La
G e re n c ia
L ab o ral
de
la
In s titu c ió n p ro p ic ia
un
a m b ie n te
q u e p ro m u e v e la s e g u rid a d d e l p a c ie n te .
A n á lis is .
S e
puede
la b o r a n
a p r e c ia r
en
lo s
r e s p o n d ie r o n
p r o p o r c io n a
p r o p o r c ió n
que
d is t in t o s
que
se
m ás
del
s e r v ic io s
e n c u e n tra n
un
a m b ie n t e
con
re s p e c to
50%
que
al
de
del
in c lu id o s
a c u e rd o
p ro m u e v e
to ta l
to ta l
de
en
con
la
de
p e rs o n a s
la
que
p a r t ic ip a c ió n
la
g e r e n c ia
s e g u r id a d
p e rs o n a s
que
e n c u e s ta d a s
del
del
de
e s ta r
e s t u d io ,
la in s t it u c ió n
p a c ie n t e .
d ic e n
que
E n
de
m enor
a c u e rd o ,
s ig n if ic a t iv a m e n t e r e s p o n d ie r o n q u e e s t á n m u y d e a c u e r d o c o n e l t e m a .
S E G U N D A
P R E G U N T A : L o s s e rv ic io s d e
e s ta
in s titu c ió n n o e s tá n b ie n
C o
1 4o
, 6 r% d i n a d o s
1 8 , 2 %
e n tre
s í.
0, 0 %
E n
D
e
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
2 9
A n á lis is .
S egún
la s
re s p u e s ta s
m a y o ría
d ic e
a t e n c ió n
que
e s ta r e n
e n tre
c o n s ig n a d a s
d e s a c u e rd o
lo s
s e r v ic io s
por
lo s
re s p e c to
c o la b o r a d o r e s
a
la
e n c u e s ta d o s ,
e n c u e s ta d o s ,
p r e g u n t a . S in
un
p o r c e n t a je
la
g ra n
e m b a r g o , lla m a
c o n s id e r a b le
la
de
p a r t ic ip a n t e s d ic e n e s t a r n i d e a c u e r d o n i e n d e s a c u e r d o .
TE R C E R A
P R E G U N T A : L a c o n tin u id a d d e la a te n c ió n d e lo s p a c ie n te s n o s e
P ie rd e c u a n d o é s to s s e tra n s fie re n d e u n s e rv ic io a o tro .
A n á lis is .
A la p r e g u n t a , la g r a n m a y o r í a r e s p o n d e q u e s e e n c u e n t r a d e a c u e r d o , a lg o q u e s e
p o d ría
c o n s id e r a r
com o
f o r t a le z a
d e n tro
de
la
in s t it u c ió n .
N o
o b s ta n te ,
un
p o r c e n t a je r e p r e s e n t a t iv o d e P y P d ic e e s t a r e n d e s a c u e r d o c o n la a f ir m a c ió n .
C U A R TA
P R E G U N TA :
I n s t i t u c i 6ó0 ,n0
%
H ay
que
5 0 , 0 %
buena
c o o p e ra c ió n
re q u ie re n
4 6 , 3 %
5 5 , 6 %
3 6 , 4 %
e n tre
tra b a ja r
lo s
s e rv ic io s
M
u y
e
d c
e soa n
c uj eu r n
d ot a m e n t e .
M
u y
d e
n
la
a c u e r d o
E n
d e s a c u e r d o
D
a c u e r d o
e
de
G r á f i c a
N o .
3 1
A n á lis is .
A la p r e g u n t a a n t e r io r , m á s d e l 5 0 %
d e lo s e n c u e s t a d o s r e s p o n d e n p o s it iv a m e n t e
a f ir m a n d o q u e e x is t e b u e n a c o o p e r a c ió n e n t r e lo s s e r v ic io s d e la in s t it u c ió n .
Q U IN T A P R E G U N T A : F re c u e n te m e n te e s a g ra d a b le tra b a ja r c o n p e rs o n a l d e
O tro s s e rv ic io s e n e s ta In s titu c ió n .
A n á lis is .
D e lo s p r o c e s o s e n c u e s t a d o s , e l á r e a d e
c o n s u lt a e x t e r n a a f ir m a e n u n 7 0 , 9 %
del
t o t a l d e lo s e n c u e s t a d o s q u e e s a g r a d a b le t r a b a ja r c o n p e r s o n a l d e o t r o s s e r v ic io s
d e la in s t it u c ió n , s e g u id o d e l p e r s o n a l d e u r g e n c ia s c o n u n 6 6 , 7 % , lo q u e f a v o r e c e
la c u lt u r a in s t it u c io n a l.
S E X TA
P R E G U N T A : R a ra v e z s u rg e n p ro b le m a s e n e l in te rc a m b io d e
I n f o r m 1 a2 , c7 %i ó n
e n tre
7, 3 %
lo s
de
e s ta
( e n
1 8 , 2 %
7, 3 %
5 8 , 2 %
s e rv ic io s
0, 0 %
5, 6 %
0, 0 %
9, 1 %
2, 4 %
9, 8 %
in s titu c ió n .
b la n c o )
N
i d e
M
u y
e
a c u e r d o
n
d e s a c u e
n i
M
u y
d e
a c u e r d o
e n
d e
s a c u e r d o
r d o
5 8 , 3 %
5 0 , 0 %
3 9 , 0 %
3 6 , 4 %
E n
d e s a c u e r d o
D
a c u e r d o
e
G r á f i c a
N o .
3 3
A n á lis is .
D e lo s s e r v ic io s in s t it u c io n a le s e n c u e s t a d o s , lla m a la a t e n c ió n I m a g e n o lo g í a d o n d e
el 50%
d e l to ta l d e
re s p e c to a l íte m
lo s p a r t ic ip a n t e s d ic e n
que
se
e n c u e n tra n
e n d e s a c u e rd o c o n
q u e s e e s t á r e s p o n d ie n d o .
S E P T IM A P R E G U N T A : L a s
In s titu c ió n , m u e s tra n
m e d id a s
que
la
que
to m a la G e re n c ia d e e s ta
s e g u rid a d
d e l p a c ie n te e s a lta m e n te
P rio rita ria .
A n á lis is .
D e
m a n e ra
a f ir m a n
s a t is f a c t o r ia ,
e s ta r
d e m u e s tra n
de
que
a c u e rd o
la
la
g ra n
con
s e g u r id a d
m a y o ría
que
la
de
g e r e n c ia
d e l p a c ie n t e
s e r v ic io d e I m a g e n o lo g í a c o n u n 1 0 0 %
O C TA V A
la
lo s
c o la b o r a d o r e s
in s t it u c io n a l,
e s a lt a m e n t e
to m a
e n c u e s ta d o s
m e d id a
p r io r it a r ia . E n
que
e s p e c ia l e l
d e a c u e r d o d e l t o t a l d e lo s p a r t ic ip a n t e s .
P R E G U N T A : L a G e re n c ia d e la in s titu c ió n s e m u e s tra in te re s a d a e n
s e g u rid a d
del
p a c ie n te
s ó lo
después
de
que
o cu rre
un
in c id e n te
o
e v e n to
2, 4 %
7, 3 %
3 6 , 6 %
9, 1 %
2 5 , 0 %
3 0 , 9 %
5 0 , 0 %
( e n
0, 0 %
5, 6 %
9, 1 %
0, 0 %
ad verso .
b la n c o )
N
i d e
a c u e r d o
n i
M
u y
e
n
d e s a c u e
M
u y
d e
a c u e r d o
e n
d e s a c u e r d o
r d o
4 5 , 5 %
3 3 , 3 %
3 1 , 7 %
2 9 , 1 %
E n
d e
D
a c u e r d o
e
s a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
3 5
A n á lis is .
D e l to ta l d e
s e r v ic io s
e n c u e s ta d o s ,
d ic e n
m uy
d e s a c u e rd o
e s ta r
e m b a rg o ,
lla m a
a s is t e n c ia le s
la
en
a t e n c ió n
e n c u e s ta d o s
que
U n
con
o tro
d ic e n
p o r c e n t a je
re s p e c to
p o r c e n t a je
e s ta r
de
c o n s id e r a b l e
a
la
p re g u n ta
c o n s id e r a b le
a c u e rd o
con
en
de
p a r t ic ip a n t e s
f o r m u la d a ,
lo s
re s p e c to
6
a
s in
s e r v ic io s
la
m is m a
p re g u n ta .
N O V E N A
P R E G U N TA : Los
s e rv ic io s
de
la
in s titu c ió n tra b a ja n e n c o n ju n to
p a ra p ro p ic ia r e l m e jo r c u id a d o d e lo s p a c ie n te s .
A n á lis is .
D e l to ta l d e
lo s c o la b o r a d o r e s d e l s e r v ic io d e I m a g e n o lo g í a , e l 1 0 0 %
la
f o r m u la d a
p re g u n ta
e x t e r n a , o d o n t o lo g í a
e s ta r d e a c u e rd o .
que
se
e n c u e n tra n
de
a c u e rd o ;
y u r g e n c ia s d o n d e m á s d e l 5 0 %
así
m is m o ,
re s p o n d e n a
en
c o n s u lt a
d e lo s e n c u e s t a d o s a f ir m a n
D E C IM A
P R E G U N TA :
Los
c a m b io s
de
tu rn o s
en
p r o b l e m a 2s9 , 1 %p a r a l o s p a c i e n t e s .
e s ta
in s titu c ió n
g en eran
3 6 , 4 %
3 6 , 1 %
1 6 , 4 %
1 4 , 6 %
9, 1 %
0, 0 %
C o n s u l t a
( e n
M
E x t e r n a
I m
a g e
n o l o g ia
b la n c o )
u y
d e
N
a c u e r d o
O
i d e
E n
d o n t o l o g i a
a c u e r d o
d e
n i
e n
P y P
d e s a c u e r d o
s a c u e r d o
U
M
D
u y
e
e n
r g e
n c i a s
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
3 7
A n á lis is .
C on
re s p e c to
e n c u e s ta d o s
d e s a c u e rd o
a
de
con
la
p re g u n ta
V ir r e y
que
S o lí s
m e n c io n a d a ,
IP S
e l c a m b io
L la m a la a t e n c ió n q u e e l 3 6 , 1 %
de
M e d e llí n
tu rn o
lo s
en
c o la b o r a d o r e s
su
g e n e re
m a y o ría
p r o b le m a s
de
d ic e n
p a ra
lo s
s e r v ic io s
e s ta r
lo s
m uy
en
p a c ie n t e s .
d e l t o t a l d e p a r t ic ip a n t e s d e u r g e n c ia s a f ir m a n q u e
s í s e g e n e r a n p r o b le m a s .
S E C C IO N
G
P R IM E R A
P R E G U N T A : E n lo s p a s a d o s 1 2 m e s e s , ¿ E n c u á n to s re p o rte s d e
e v e n to s a d v e rs o s / e rro re s h e p a rtic ip a d o , d ilig e n c ia d o o e n v ia d o ?
A n á lis is .
A unque
es
e v id e n t e
que
en
to d o s
lo s
p ro c e s o s
a s is t e n c ia le s , h a y c o la b o r a d o r e s
q u e h a n r e a liz a d o r e p o r t e s d e e v e n t o s a d v e r s o s / e r r o r e s . S in e m b a r g o , d e l t o t a l d e
p e rs o n a s q u e
m ás han
p a r t ic ip a d o
en
e l r e p o r t e , s o b r e s a le n a q u e llo s q u e lo h a n
h e c h o e n t r e u n a ( 1 ) y d o s ( 2 ) v e c e s . A s í m is m o , la g r a n m a y o r í a a f ir m a q u e n o h a
r e a liz a d o n in g ú n r e p o r t e .
S E C C IO N
H
P R IM E R A
P R E G U N T A : ¿ C u á n to tie m p o lle v a u s te d tra b a ja n d o e n la
in s titu c ió n ?
6 9 , 1 %
( e n
8 0 , 5 %
1 0 0 , 0 %
M
1 6 , 7 %
5, 5 %
0, 0 %
C o n s u lt a
I m
0, 0 %
1 9 , 5 %
1 8 , 2 %
0, 0 %
a g e n o l o g ia
O
4 1 , 7 %
0, 0 %
2 1 , 8 %
3, 6 %
b la n c o )
8 1 , 8 %
0, 0 %
d o n t o l o g i a
e n o s
D
e
D
e
1 1
d e
6
a
1 0
1
a
5
a ñ o s
1
a ñ o
a ñ o s
a ñ o s
o
m
a s
0, 0 %
P y P
U
r g e n c ia s
E x t e r n a
G r á f i c a
N o .
3 9
A n á lis is .
La
m a y o ría
de
la s p e r s o n a s e n c u e s t a d a s lle v a n m e n o s d e 1 a ñ o t r a b a ja n d o e n la
in s t it u c ió n . E n
1 6 .7 %
e l á re a
de
u r g e n c ia s , e l 4 1 . 7 %
lle v a d e 1 a 5 a ñ o s t r a b a ja n d o , y e l
lle v a n u n a a n t ig ü e d a d d e 6 a 1 0 a ñ o s c o m o d a t o s r e le v a n t e s .
S E G U N D A
P R E G U N TA
:
¿ C u á n to tie m p o lle v a u s te d tra b a ja n d o e n s u a c tu a l
á re a / s e rv ic io ?
A n á lis is .
D e l t o t a l d e p e r s o n a s e n c u e s t a d a s , la g r a n m a y o r í a a f ir m a t e n e r m e n o s d e u n ( 1 )
año
t r a b a ja n d o
e n s u a c t u a l á r e a / s e r v ic io , s e g u id o d e a q u e llo s c o la b o r a d o r e s e n
u n a p r o p o r c ió n s ig n if ic a t iv a q u e d ije r o n lle v a r e n t r e 1 a 5 a ñ o s . E n O d o n t o lo g í a , e l
1 2 ,2 %
de
m ie n t r a s
lo s
que
e n c u e s ta d o s
con
e l m is m o
re p re s e n ta d a p o r e l e l 7 ,3 %
TE R C E R A
a f ir m a
te n e r
t ie m p o ,
en
10
la
años
o
c o n s u lt a
m ás
la b o r a n d o
e x te rn a
e s ta
en
su
á re a ,
p o b la c ió n
d e lo s p a r t ic ip a n t e s e n e l e s t u d io .
P R E G U N T A : ¿ C u á n ta s h o ra s a la s e m a n a tra b a ja u s te d e n e s ta
in s titu c ió n ?
e s tá
4 3 , 9 %
5 0 , 0 %
5 8 , 3 %
M
1 0 0 , 0 %
e n o s
s e m
7 6 , 4 %
0, 0 %
5 0 , 0 %
5 3 , 7 %
0, 0 %
0, 0 %
3 3 , 3 %
d e
2 0
h o r a s
a
la
a n a
D
e
4 0
a
5 9
h o r a s
a
la
s e m
a n a
D
e
2 0
a
3 9
h o r a s
a
la
s e m
a n a
2, 8 %
0, 0 %
6 0
o
m
a s
h o r a s
a
la
s e m
G r á f i c a
a n a
N o .
4 1
A n á lis is .
D e l t o t a l d e c o la b o r a d o r e s e n c u e s t a d o s , e n la c o n s u lt a e x t e r n a
e l 7 6 ,4 %
la b o r a d e
2 0 a 3 9 h o r a s a la s e m a n a , e n I m a g e n o lo g í a e s t á r e p r e s e n t a d o p o r e l 5 0 %
p e r s o n a l, m ie n t r a s q u e e l 5 0 %
sem ana. E n P y P el 100%
del
r e s t a n t e a f ir m a la b o r a r d e 4 0 a 5 9 h o r a s a la
d e l p e r s o n a l r e s p o n d e q u e t r a b a ja e n t r e 4 0 a 5 9 h o r a s
a la s e m a n a a l ig u a l q u e e l 5 8 , 3 %
d e l t o t a l d e c o la b o r a d o r e s e n c u e s t a d o s d e l
s e r v ic io d e u r g e n c ia s .
C U A R TA
P R E G U N TA
: ¿ C u á l e s s u c a rg o e n e s ta in s titu c ió n ?
A n á lis is .
D el
to ta l
de
g e n e r a le s
y
100%
lo s
fu e ro n
de
e n c u e s ta d o s
e l 2 5 ,5 %
e n c u e s ta d o s
h ig ie n is t a s
e s p e c ia lis t a s .
E n fe rm e ra s
E n
o r a le s ,
P
en
re s ta n te
y
P
son
el
la
E n
el
e x te rn a ,
m é d ic o s
t é c n ic o s
39%
e l 6 3 ,6 %
p r o f e s io n a le s .
c o n s u lt a
fu e ro n
en
r a d io lo g í a .
o d o n t ó lo g o s
son
A u x ilia r e s
s e r v ic io
de
:
7 5 ,5 %
E n
g e n e r a le s
de
¿ Q u é tip o d e c o n tra to tie n e ?
fu e ro n
el
la
m é d ic o s
I m a g e n o lo g í a
o d o n t o lo g í a
y
E n fe rm e ría
u r g e n c ia s ,
p a r t ic ip a n t e s e n la e n c u e s t a f u e r o n m é d ic o s g e n e r a le s .
Q U IN T A P R E G U N T A
el
e s p e c ia lis t a s . E n
9%
y
el
e l 5 1 ,2 %
o d o n t ó lo g o s
e l 3 6 ,4 %
m a y o ría
de
son
lo s
5 0 , 0 %
7 5 , 0 %
2 2 , 0 %
9, 1 %
3 6 , 4 %
5 0 , 0 %
4 5 , 5 %
4 3 , 9 %
1 6 , 7 %
2 7 , 3 %
8, 3 %
0, 0 %
C o n s u lt a
E x t e
( e n
r n a
I m
a g e n o l o g ia
O
d o n t o l o g i a
P y P
U
r g e n c ia s
d e
s e r v i c io s
b la n c o )
C o o p e r a t i v a
C o n t r a t o
C O
C a r r e r a
D
A
p o r
a d m
p r e s t a c ió n
i n is t r a t i v a
G r á f i c a
N o .
4 3
A n á lis is .
La
m a y o ría
de
lo s
c o la b o r a d o r e s
a f ilia d o s p o r c o o p e r a t iv a , u n
p r e s t a c ió n
de
que
p o r c e n t a je
la b o r a n
en
la
c o m p a ñ ía
c o n s id e r a b le , a f ir m a
s e r v ic io s , m u y p o c o s p o r c a r r e r a
se
e n c u e n tra n
e s ta r c o n tra ta d o
a d m in is t r a t iv a
con
re s p e c to
a
por
lo s
c o n t r a t a d o s p o r c o o p e r a t iv a .
S E X TA
P R E G U N T A : E n s u c a rg o , ¿ T ie n e u s te d in te ra c c ió n d ire c ta o c o n ta c to
c o n p a c ie n te s ?
A n á lis is .
E n t o d o s lo s s e r v ic io s e n c u e s t a d o s , lo s p a r t ic ip a n t e s r e s p o n d e n q u e t ie n e n
in t e r a c c ió n o c o n t a c t o d ir e c t o c o n e l p a c ie n t e . L la m a la a t e n c ió n q u e d e l t o t a l d e
p e r s o n a s e n c u e s t a d a s e n o d o n t o lo g í a , e l 7 , 3 %
u s u a r io s .
d ic e q u e n o t ie n e c o n t a c t o c o n lo s
S E P T IM A P E G U N T A : ¿ C u á n to tie m p o lle v a u s te d tra b a ja n d o e n s u a c tu a l
carg o ?
3, 6 %
5 0 , 0 %
2 7 , 3 %
3 6 , 6 %
3 8 , 9 %
2 9 , 1 %
0, 0 %
C o n s u lt a
D
e
6
a
4, 9 %
0, 0 %
E x t e
1 0
r n a
I m
a ñ o s
D
a g e n o l o g ia
e
1 6
a
2 0
O
0, 0 %
d o n t o l o g i a
a ñ o s
D
e
1 1
a
1 5
0, 0 %
P y P
a ñ o s
D
e
1
a
U
5
a ñ o s
2 1
r g e n c ia s
a ñ o s
G rá f i c a
o
m
N o .
a s
4 5
A n á lis is .
D e
lo s
s e r v ic io s
e n c u e s ta d o s ,
la
g ra n
m a y o ría
d e l p e rs o n a l q u e
p a r t ic ip ó
en
la
e n c u e s t a d e la s á r e a s d e c o n s u lt a e x t e r n a , o d o n t o lo g í a , P y P y u r g e n c ia s , a f ir m a n
e s t a r t r a b a ja n d o
en
su
a c tu a l c a rg o
de
uno
(1 ) a
c in c o
(5 ) a ñ o s . E l 1 0 0 %
de
lo s
e n c u e s t a d o s d e l s e r v i c io d e I m a g e n o lo g í a r e s p o n d e q u e s e e n c u e n t r a n t r a b a ja n d o
d e 6 a 1 0 a ñ o s e n s u c a r g o a c t u a l.
S E C C IO N
J
P R IM E R A
P R E G U N T A : C o n s id e ra q u e lo s p a c ie n te s s o n a te n d id o s d e fo rm a
seg u ra?
A n á lis is .
D e l t o t a l d e lo s e n c u e s t a d o s p o r s e r v ic io s , s o lo e l 3 , 6 %
de
O d o n t o lo g í a ,
a t e n d id o s
de
1 8 ,2 %
fo rm a
de
P
s e g u ra .
y
E l
P
y
e l 5 ,6 %
p o r c e n t a je
de
d e C o n s u lt a e x t e r n a , 2 , 4 %
u r g e n c ia s
re s ta n te
que
a f ir m a n
que
re p re s e n ta
a
no
la
son
g ra n
m a y o r í a , r e s p o n d e n q u e s i s e p r e s t a u n a a t e n c ió n d e f o r m a s e g u r a .
A R E A
A D M IN IS T R A T IV A .
S E C C IÓ N
A
P R IM E R A
P R E G U N T A : T e n e m o s s u fic ie n te p e rs o n a l p a ra re a liz a r e l tra b a jo .
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
8 3 , 3 %
5 2 , 6 %
0, 0 %
G
e r e
n c i a
A
d m
( E q u i p o
y
S u b d i r e c c ió n )
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
d m
y
( E q u i p o
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
( A
s i s t e
A
d m
y
in i s t r a t i v a
S is t e m
a s
A
f in a n c ie r a
d m
y
n c i a l)
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
M
b la n c o )
u y
E n
D
e n
D
e s a c u e r d o
e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
D
e
n i
e n
D
e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
1
A n á lis is .
D e l to ta l d e
e s ta r d e
S in
p e rs o n a l e n c u e s ta d o
a c u e rd o
e m b a rg o ,
3 3 .3 %
del
con
que
to ta l
de
se
en
t ie n e
e l á re a
a d m in is t r a t iv a , la
e l p e r s o n a l s u f ic ie n t e
p a r t ic ip a n t e s
del
á re a
p a ra
g ra n
m a y o ría
d ic e
r e a liz a r e l t r a b a jo .
a d m in is t r a t iv a
y
f in a n c ie r a ,
el
d ic e n e s t a r m u y e n d e s a c u e r d o c o n e l p la n t e a m ie n t o .
S E G U N D A
P R E G U N TA :
C uando
tra b a jo , lo h a c e m o s e n e q u ip o .
n e c e s ita m o s
te rm in a r u n a
g ran
c a n tid a d
de
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
8 3 , 3 %
8 3 , 3 %
4 7 , 4 %
G
e r e
n c i a
A
( E q u i p o
d m
y
S u b d i r e c c ió n )
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
d m
y
( E q u i p o
( A
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
s i s t e
d m
y
in i s t r a t i v a
S is t e m
a s
A
f in a n c ie r a
d m
y
n c i a l)
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
D
e
n i
e n
D
e s a c u e r d o
M
a c u e r d o
u y
E n
D
e n
D
e s a c u e r d o
e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
2
A n á lis is .
D e l t o t a l d e p e r s o n a l e n c u e s t a d o , s e o b s e r v a q u e la g r a n m a y o r í a s e e n c u e n t r a d e
a c u e rd o
en
t r a b a jo .
S in
e n c u e s ta ,
que
se
r e a liz a
e m b a rg o ,
d ic e n
e s ta r
un
m uy
t r a b a jo
en
pequeño
de
e q u ip o
p o r c e n t a je
a c u e rd o
y
cuando
del
e l 2 6 ,3 %
hay
una
p e rs o n a l
g ra n
que
c a n t id a d
p a r t ic ip ó
en
d e l p e r s o n a l a d m in is t r a t iv o
de
la
y
f in a n c ie r o ( f r o n t ) r e s p o n d ie r o n n i d e a c u e r d o n i e n d e s a c u e r d o .
TE R C E R A
P R E G U N T A : E n e s ta
área,
e l p e rs o n a l s e tra ta c o n re s p e to .
A n á lis is .
D e
se
un
la s á r e a s a d m in is t r a t iv a s , la
tra ta
con
re s p e to
p o r c e n t a je
m uy
g ra n
r e s p o n d ie n d o
s ig n if ic a t iv o
a f ir m a n e s t a r m u y d e a c u e r d o .
m a y o ría
e s ta r d e
del
d e l p e r s o n a l a f ir m a q u e e l p e r s o n a l
a c u e rd o
p e rs o n a l
con
lo
a d m in is t r a t iv o
a n t e r io r . T a m b ié n , e n
y
f in a n c ie r o
(fro n t),
C U A R TA
P R E G U N TA :
E s ta m o s
h a c ie n d o
a c c io n e s
p ara
m e jo ra r
s e g u rid a d
d e l p a c ie n te
6 6 , 7 %
7 3 , 7 %
6 6 , 7 %
5 0 , 0 %
G
e r e
n c i a
A
d m
( E q u i p o
y
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
S u b d i r e c c ió n )
( E q u i p o
A
d m
y
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
( A
s i s t e
d m
y
in i s t r a t i v a
S is t e m
a s
A
f in a n c ie r a
d m
y
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
n c i a l)
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
M
E n
b la n c o )
u y
D
e n
D
e s a c u e r d o
e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
D
e
n i
e n
D
e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
A n á lis is .
A
la
p re g u n ta
a c u e rd o
a n t e r io r , la g r a n m a y o r í a d e lo s e n c u e s t a d o s r e s p o n d ie r o n e s t a r d e
con
la
a d m in is t r a t iv o
de
a f ir m a c ió n .
la
S in
s u b d ir e c c ió n
e m b a rg o ,
r e g io n a l
a lg u n a s
d ic e n
e s ta r
p e rs o n a s
ni
del
e q u ip o
de
a c u e rd o
ni
en
son
usados
en
su
d e s a c u e rd o .
Q U IN T A
c o n tra .
P R E G U N TA :
E l p e rs o n a l s ie n te
que
sus
erro res
4
0, 0 %
3 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
3 3 , 3 %
3 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
5 2 , 6 %
0, 0 %
5 0 , 0 %
3 3 , 3 %
3 3 , 3 %
1 0 , 5 %
0, 0 %
G
e r e
0, 0 %
n c i a
A
d m
( E q u i p o
y
S u b d i r e c c ió n )
0, 0 %
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
d m
y
( E q u i p o
in i s t r a t i v a
A
d m
f in a n c ie r a
( A
s i s t e
y
in i s t r a t i v a
S is t e m
a s
A
f in a n c ie r a
d m
y
n c i a l)
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
M
E n
b la n c o )
u y
D
e n
D
e s a c u e r d o
e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
D
e
n i
e n
D
e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
5
A n á lis is .
D e l t o t a l d e la s á r e a s a d m in is t r a t iv a s e n c u e s t a d a s , e l 1 0 0 %
d e lo s p a r t ic ip a n t e s d e l
á re a
de
de
s is t e m a s d ic e n
e s ta r d e
a c u e rd o
a d m in is t r a t iv a y f in a n c ie r a , e l 3 3 , 3 %
S E X TA
P R E G U N TA : E s
s ó lo
con
la
p re g u n ta
é s te
íte m . D e l á re a
t a m b ié n r e s p o n d ie r o n e s t a r d e a c u e r d o .
p o r c a s u a lid a d
q u e acá n o o cu rran erro res m ás
s e rio s
A n á lis is .
D e l to ta l d e
á re a s
a d m in is t r a t iv a s
e n c u e s ta d a s ,
la
g ra n
m a y o ría
d ic e n
e s ta r e n
d e s a c u e r d o . S in e m b a r g o , lla m a la a t e n c ió n e l p r o c e s o d e s is t e m a s d o n d e e l 1 0 0 %
d e lo s e n c u e s t a d o s d ic e n e s t a r d e a c u e r d o c o n lo p la n t e a d o e n la p r e g u n t a .
S E P T IM A
P R E G U N TA :
Los
e m p le a d o s
se
p reo cu p an
de
que
lo s
erro res
que
c o m e te n q u e d e n re g is tra d o s e n s u s h o ja s d e v id a .
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
0, 0 %
5 7 , 9 %
5 0 , 0 %
3 3 , 3 %
0, 0 %
G
e r e
0, 0 %
n c i a
A
d m
( E q u i p o
in i s t r a t i v a
y A
d m
f in a n c ie r a
S u b d i r e c c ió n )
in i s t r a t i v a
y A
d m
f in a n c ie r a
( E q u i p o
( A
s i s t e
in i s t r a t i v a
y
S is t e m
a s
A
d m
f in a n c ie r a
in i s t r a t i v a
y
f in a n c ie r a
n c i a l)
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
M
b la n c o )
u y
D
e
N
a c u e r d o
i d e
E n
D
a c u e r d o
n i
e n
D
e s a c u e r d o
M
e s a c u e r d o
D
u y
e
e n
D
e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a N
o .
7
A n á lis is .
D e l t o t a l d e á r e a s a d m in is t r a t iv a s e n c u e s t a d a s , la g r a n m a y o r í a r e s p o n d ie r o n a la
p re g u n ta d e é s te íte m
p ro c e s o
de
s is t e m a s
q u e e s t á n e n d e s a c u e r d o . S in e m b a r g o , lla m a la a t e n c ió n e l
donde
el 100%
de
lo s e n c u e s t a d o s d ic e n
e s ta r d e
a c u e rd o
c o n lo p la n t e a d o e n la p r e g u n t a .
O C TA V A
P R E G U N TA :
s e g u rid a d
de
lo s
N o
te n e m o s
p a c ie n te s
en
o
g en eram o s
p ro b le m a s
con
la
e s ta á re a .
A n á lis is .
E n
e l á re a
e s ta r
de
de
g e r e n c ia
a c u e rd o
s e g u r id a d
del
p a c ie n t e
s is t e m a s . D e l á r e a
p a r t ic ip a n t e s
e n u n c ia d o ,
( e q u ip o
con
d ic e n
con
que
no
en
el
s u b d ir e c c ió n ) , e l 1 0 0 %
se
t ie n e n
á re a ;
o
ig u a lm e n t e
a d m in is t r a t iv a , e l e q u ip o
que
re s p e c to
se
a
la s
e n c u e n tra n
dem ás
no
de
en
á re a s
se
de
lo s p a r t ic ip a n t e s d ic e n
g e n e ra n
s u c e d ió
p r o b le m a s
p a ra
el
p ro c e s o
s u b d ir e c c ió n
e l 3 3 ,3 %
d e s a c u e rd o
com o
fu e
e l p ro c e s o
que
con
de
d e l to ta l d e
re s p u e s ta
m ás
la
al
p o r c e n t a je
o b tu v o
en
esa
re s p u e s ta .
L la m a
la
a t e n c ió n
que
p a ra
la
s e c c ió n
m e n c io n a d a ,
a d m in is t r a t iv a y f in a n c ie r a y p e r s o n a l f r o n t , u n p o r c e n t a je c o n s id e r a b le d e l t o t a l d e
lo s e n c u e s t a d o s d ic e n q u e s e e n c u e n t r a n n i d e a c u e r d o n i e n d e s a c u e r d o .
N O V E N A
P R E G U N TA :
p a ra la p re v e n c ió n
de
N u e s tro s
erro res
p ro c e d im ie n to s
que
y
s is te m a s
son
e fe c tiv o s
p u e d a n o c u rrir.
3 3 , 3 %
0, 0 %
G
e r e
0, 0 %
n c i a
A
( E q u i p o
d m
y
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
S u b d i r e c c ió n )
d m
y
( E q u i p o
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
( A
s i s t e
d m
y
in i s t r a t i v a
S is t e m
a s
A
f in a n c ie r a
d m
y
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
n c i a l)
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
M
b la n c o )
u y
D
e
N
a c u e r d o
i d e
E n
D
a c u e r d o
n i
e n
D
e s a c u e r d o
M
e s a c u e r d o
D
u y
e
e n
D
e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
A n á lis is .
D e l t o t a l d e e n c u e s t a d o s e n e l á r e a a d m in is t r a t iv a , la g r a n m a y o r í a d ic e n e s t a r d e
a c u e rd o
con
p r e v e n c ió n
que
de
n u e s tro s
e rro re s
que
p r o c e d im ie n t o s
puedan
o c u r r ir ,
y
en
s is t e m a s
su
son
m is m o
e f e c t iv o s
o rd e n ,
un
p a ra
la
p o r c e n t a je
c o n s id e r a b le a f ir m a n e s t a r m u y d e a c u e r d o c o n e l í t e m .
S E C C IÓ N
B
P R IM E R A
P R E G U N T A : M i je fe
tra b a jo
hecho
de
acu erd o
s e g u rid a d d e lo s p a c ie n te s .
hace
con
lo s
c o m e n ta rio s
fa v o ra b le s
p ro c e d im ie n to s
cuando
e s ta b le c id o s
ve
un
p ara
la
N o .
9
1 6 , 7 %
0, 0 %
0, 0 %
5, 3 %
3 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
1 6 , 7 %
6 6 , 7 %
6 8 , 4 %
6 6 , 7 %
3 3 , 3 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
( E q u i p o
S u b d i r e c c i ó n )
A
d m
f i n a
i n i s t r a t i v a
n c i e r a
y
A
d m
( E q u i p o
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
M
b la n c o )
u y
D
e
( A
N
a c u e r d o
i n i s t r a t i v a
f i n a
y
A
d m
n c i e r a
i n i s t r a t i v a
f i n a
y
S i s t e m
a
s
A
n c i e r a
d m
f i n a
i n i s t r a t i v a
n c i e r a
s i s t e n c i a l )
i d e
E n
D
a c u e r d o
n i
e n
D
e s a c u e r d o
M
e s a c u e r d o
D
u y
e
e n
D
e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
A n á lis is .
C o n r e s p e c t o a la p r e g u n t a p la n t e a d a , la g r a n m a y o r í a d e l p e r s o n a l a s e g u r a e s t a r
de
a c u e r d o . S in
e m b a rg o , e l g ru p o
e n c u e s ta d o
d e l á re a
de
s is t e m a s d ic e q u e s e
e n c u e n tra n n i d e a c u e rd o n i e n d e s a c u e rd o .
S E G U N D A
P R E G U N TA :
M i
je fe
a c e p ta
la s
s u g e re n c ia s
del
p erso n al
p ara
m e jo ra r la s e g u rid a d d e lo s p a c ie n te s .
A n á lis is .
D el
to ta l
de
m e n c io n a d a
p e rs o n a s
e n c o n tra rs e
e n c u e s ta d a s ,
de
la
a c u e r d o , s in
g ra n
m a y o ría
e m b a r g o , lla m a
re s p o n d e
la
a
la
p re g u n ta
a t e n c ió n q u e e l 5 , 3 %
d e l t o t a l d e e n c u e s t a d o s d e l f r o n t d ic e n e s t a r m u y e n d e s a c u e r d o .
TE R C E R A
P R E G U N TA : C uando
tra b a je m o s m á s rá p id o , a u n q u e
la
p re s ió n
e s to
se
re q u ie ra
in c re m e n ta , m i je fe q u ie re q u e
s a lta r p a s o s im p o rta n te s .
y
( f r o n t )
N o .
1 0
0, 0 %
0, 0 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
3 3 , 3 %
3 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
5 7 , 9 %
1 6 , 7 %
3 3 , 3 %
1 6 , 7 %
0, 0 %
G
e r e
1 5 , 8 %
0, 0 %
n c i a
A
( E q u i p o
d m
in i s t r a t i v a
y A
d m
f in a n c ie r a
S u b d i r e c c ió n )
in i s t r a t i v a
yA
d m
f in a n c ie r a
( E q u i p o
( A
s i s t e
in i s t r a t i v a
y
S is t e m
a s
A
f in a n c ie r a
d m
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
n c i a l)
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
M
b la n c o )
u y
D
e
N
a c u e r d o
i d e
E n
D
a c u e r d o
n i
e n
D
e s a c u e r d o
M
e s a c u e r d o
D
u y
e
e n
D
e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
A n á lis is .
C on
re s p e c to
a f ir m a n
a
e s ta r e n
la
p re g u n ta
f o r m u la d a , la g r a n
d e s a c u e r d o . S in
m a y o ría d e p e rs o n a s e n c u e s ta d a s
e m b a rg o , e l 1 0 0 %
d e l t o t a l d e p a r t ic ip a n t e s d e l
á r e a d e s is t e m a s a f ir m a n e s t a r d e a c u e r d o c o n lo p la n t e a d o e n la p r e g u n t a .
C U A R TA
P R E G U N TA :
M i
je fe
no
to m a
en
c u e n ta
lo s
p ro b le m a s
de
s e g u rid a d d e l p a c ie n te q u e s e re p ite n u n a y o tra v e z .
A n á lis is .
C o n r e s p e c t o a la p r e g u n t a s o b r e
M i
je f e
no
to m a
en
c u e n ta
lo s p r o b le m a s d e
s e g u r id a d d e l p a c ie n t e q u e s e r e p it e n u n a y o t r a v e z , la g r a n m a y o r í a d e l p e r s o n a l
a d m in is t r a t iv o
e n c u e s ta d o
re s p o n d e
que
se
e n c u e n tra n
en
d e s a c u e rd o
con
lo
p la n t e a d o .
S E C C IÓ N
P R IM E R A
C
P R E G U N TA :
La
G e re n c ia
in fo rm a
a
la
J u n ta
s u c e s o s re la c io n a d o s c o n la S e g u rid a d d e l P a c ie n te .
D ire c tiv a
so b re
lo s
1 2
y
6 6 , 7 %
2 1 , 1 %
1 6 , 7 %
1 0 0 , 0 %
6 6 , 7 %
1 0 0 , 0 %
3 6 , 8 %
5 0 , 0 %
3 3 , 3 %
1 6 , 7 %
1 5 , 8 %
0, 0 %
G
e r e
n c i a
A
( E q u i p o
d m
y
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
S u b d i r e c c ió n )
d m
y
( E q u i p o
in i s t r a t i v a
A
d m
f in a n c ie r a
( A
s i s t e
y
in i s t r a t i v a
S is t e m
a s
A
f in a n c ie r a
d m
y
n c i a l)
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
b la n c o )
S i e m
p r e
R a r a
v e z
N
u n c a
L a
m
a y o r ia
d e
v e c e s
A
lg u n a s
G r á f ic a
V e c e s
N o .
14
A n á lis is .
D e l to ta l d e
que
la
p e rs o n a s
m a y o ría
de
e n c u e s ta d a s
la s
veces
la
d e l á re a
g e r e n c ia
a d m in is t r a t iv a , la
in f o r m a
a
la
ju n t a
g ra n
m a y o ría
d ir e c t iv a
s o b re
d ic e
os
s u c e s o s r e la c io n a d o s c o n la s e g u r id a d d e l p a c ie n t e . S e g u id a m e n t e , u n p o r c e n t a je
c o n s id e r a b le s e ñ a la q u e s o lo a lg u n a s v e c e s lo h a c e .
S E G U N D A
P R E G U N T A : L a G e re n c ia in fo rm a a to d o s lo s c o la b o ra d o re s s o b re
lo s e rro re s c o m e tid o s e n e l á re a a d m in is tra tiv a
A n á lis is .
S o b re
que
la
la
p r e g u n t a c o r r e s p o n d ie n t e a e s t e í t e m , u n p o r c e n t a je c o n s id e r a b le a f ir m a
m a y o ría
de
ves
la
g e r e n c ia
in f o r m a
e r r o r e s c o m e t id o s e n e l á r e a a d m in is t r a t iv a .
a
to d o s
lo s
c o la b o r a d o r e s
s o b re
lo s
TE R C E R A
P R E G U N TA :
S e
in fo rm a n
0 0o
, 0r %e s
c o l a b o r a1 d
de
lo s
c o s to s
de
la
no
la
3 3 , 3 %
c a lid a d
a
6 6 , 7 %
2 1 , 1 %
1 6 , 7 %
5 0 , 0 %
2 1 , 1 %
1 6 , 7 %
0, 0 %
G
e r e
lo s
i n s t i t u1 0c, 5i %ó n
1 0 0 , 0 %
0, 0 %
n c i a
A
d m
( E q u i p o
y
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
S u b d i r e c c ió n )
( E q u i p o
d m
in i s t r a t i v a
y
f in a n c ie r a
( A
s i s t e
A
d m
y
in i s t r a t i v a
S is t e m
a s
A
f in a n c ie r a
d m
y
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
n c i a l)
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
b la n c o )
S i e m
p r e
R a r a
v e z
N
u n c a
L a
m
a y o r ia
d e
v e c e s
A
lg u n a s
G r á f ic a
V e c e s
N o .
16
A n á lis is .
Los
c o la b o r a d o r e s
fre n te
a
c a lid a d
la
en
t a m b ié n
p re g u n ta
su
g ra n
r e s a lt a
el
del
de
á re a
la
a d m in is t r a t iv a
in f o r m a c ió n
m a y o ría
que
n ú m e ro
de
ra ra
que
que
vez
se
son
c o la b o r a d o r e s
fu e ro n
e n c u e s ta d o s ,
le s b r in d a
fre n te
n o t if ic a d o s
que
de
re s p o n d e n
a l c o s to
de
la
e llo . P o r o t r o
a f ir m a n
ser
no
la d o ,
in f o r m a d o s
al
r e s p e c t o a lg u n a s v e c e s .
C U A R TA
P R E G U N TA :
S e
v e rific a
p ro a c tiv a m e n te
la
s u fic ie n c ia
de
lo s
d is p o s itiv o s m é d ic o s re q u e rid o s p a ra la p re s ta c ió n d e lo s s e rv ic io s d e s a lu d
A n á lis is .
A
la
p re g u n ta
p a r t ic ip a n t e s
d is p o s it iv o s
de
que
m é d ic o s
e m b a rg o , o tro
la v e r if ic a c ió n .
la
e n c u e s ta
a lg u n a s
veces
r e q u e r id o s
p o r c e n t a je
m e n c io n a d a ,
se
v e r if ic a
p a ra
c o n s id e r a b le
la
a f ir m a
p r e s t a c ió n
d ic e
la
g ra n
p r o a c t iv a m e n t e
que
la
de
lo s
la
m a y o ría
s u f ic ie n c ia
s e r v ic io s d e
de
de
lo s
lo s
s a lu d . S in
m a y o r í a d e v e c e s s i s e r e a liz a
Q U IN T A
P R E G U N TA :
m e d ic a m e n to s
S e
e s e n c ia le s
v e rific a
p ro a c tiv a m e n te
re q u e rid o s
p ara
la
la
p re s ta c ió n
de
s u fic ie n c ia
lo s
de
s e rv ic io s
de
s a lu d
6 6 , 7 %
6 6 , 7 %
2 1 , 1 %
3 3 , 3 %
2 1 , 1 %
0, 0 %
G
e r e
n c i a
A
( E q u i p o
d m
y
S u b d i r e c c ió n )
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
( E q u i p o
d m
in i s t r a t i v a
y
f in a n c ie r a
( A
s i s t e
A
d m
y
in i s t r a t i v a
S is t e m
a s
A
d m
f in a n c ie r a
y
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
n c i a l)
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
b la n c o )
S i e m
p r e
R a r a
v e z
N
u n c a
L a
m
a y o r ia
d e
v e c e s
A
lg u n a s
G rá f i c a
V e c e s
N o .
1 8
A n á lis is .
D e l t o t a l d e p e r s o n a s q u e r e s p o n d ie r o n a la p r e g u n t a m e n c io n a d a e n e s t e í t e m , la
g r a n m a y o r í a d ic e n q u e a lg u n a s v e c e s s e v e r if ic a p r o a c t iv a m e n t e la s u f ic ie n c ia d e
m e d ic a m e n t o s e s e n c ia le s r e q u e r id o s p a r a
la
p r e s t a c ió n
de
lo s s e r v ic io s d e s a lu d .
T a m b ié n a f ir m a n e n u n p o r c e n t a je c o n s id e r a b le q u e s i s e r e a liz a d ic h a v e r if ic a c ió n .
S E X TA
P R E G U N TA :
E l
p la n
de
c a p a c ita c ió n
in c o rp o ra
te m a s
so b re
s e g u rid a d d e l p a c ie n te
A n á lis is .
D el
to ta l
m a y o ría
de
de
p a c ie n t e s
e n c u e s ta d o s ,
la s v e c e s e l p la n
de
d e l p a c ie n t e . A s í m is m o , u n p o r c e n t a je
c a p a c it a c io n e s
c o n t ie n e
e s to s
te m a s .
a d m in is t r a t iv a ( 1 6 , 7 % ) y f in a n c ie r a
e s t e c o n t e n id o .
p o r c e n t a je s
c a p a c it a c ió n
s ig n if ic a t iv o s
in c o r p o r a
a f ir m a n
que
la
t e m a s s o b r e la s e g u r id a d
c o n s id e r a b le a f ir m a q u e s ie m p r e e l p la n d e
S o lo
un
pequeño
p o r c e n t a je
del
á re a
y d e l f r o n t ( 1 0 , 5 % ) a lg u n a s v e c e s s e in c o r p o r a
S E P T IM A
P R E G U N T A : L a G e re n c ia n o s in fo r m a s o b re lo s c a m b io s re a liz a d o s
basados
en
lo
a p re n d id o
de
lo s re p o rte s d e e v e n to s .
3 3 , 3 %
2 6 , 3 %
1 6 , 7 %
0, 0 %
G
e r e
0, 0 %
n c i a
A
d m
( E q u i p o
y
S u b d i r e c c ió n )
0, 0 %
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
d m
y
( E q u i p o
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
( A
s i s t e
d m
y
in i s t r a t i v a
S is t e m
a s
A
f in a n c ie r a
d m
y
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
n c i a l)
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
b la n c o )
S i e m
p r e
R a r a
v e z
N
u n c a
L a
m
a y o r ia
d e
v e c e s
A
lg u n a s
G r á f ic a
V e c e s
N o .
20
A n á lis is .
D el
to ta l
de
p o r c e n t a je
in f o r m a
e n c u e s ta d o s
de
s o b re
de
c o la b o r a d o r e s
to d a s
a f ir m a
la s
á re a s
que
la
d e l c u e rp o
m a y o ría
lo s c a m b io s r e a liz a d o s b a s a d o s e n
a d m in is t r a t iv o ,
de
veces
la
un
a lt o
g e r e n c ia
le s
lo a p r e n d id o d e lo s r e p o r t e s d e
e v e n to s .
O C TA V A
P R E G U N TA :
E l
p erso n al
h a b la
lib re m e n te
si
ve
a lg o
que
p o d ría
a fe c ta r n e g a tiv a m e n te e l c u id a d o p a c ie n te .
A n á lis is .
D e l t o t a l d e c o la b o r a d o r e s e n c u e s t a d o s , s o lo e l 5 , 3 %
y
f in a n c ie r a
p o d ría
(fro n t)
a fe c ta r
p o b la c ió n
d ic e n
e n c u e s ta d a
p u e d e n h a c e r lo .
que
n e g a t iv a m e n t e
de
la s
a lg u n a s
el
veces
c u id a d o
d if e r e n t e s
d e la c a t e g o r í a a d m in is t r a t iv a
h a b la n
del
á re a s
lib r e m e n t e
p a c ie n t e .
d ic e n
La
que
g ra n
la
si ven
a lg o
m a y o ría
m a y o ría
de
que
de
la
veces
N O V E N A
P R E G U N TA :
E n
e s ta
á re a , d is c u tim o s
p a r a q u 1e0 0 n, 0 o% s e v u e l v1 0a0 n, 0 %a c o m e t e 5r 0. , 0
e r e
A
( E q u i p o
d m
y
A
d m
y
( E q u i p o
in i s t r a t i v a
A
f in a n c ie r a
( A
s i s t e
d m
y
in i s t r a t i v a
erro res
6 8 , 4 %
1 0 , 5 %
0, 0 %
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
S u b d i r e c c ió n )
p re v e n ir
1 6 , 7 %
0, 0 %
n c i a
de
1 0 0 , 0 %
%
1 6 , 7 %
0, 0 %
G
fo rm a s
6 6 , 7 %
S is t e m
a s
A
f in a n c ie r a
d m
y
in i s t r a t i v a
f in a n c ie r a
n c i a l)
( f r o n t )
S u b d i r e c c ió n )
( e n
b la n c o )
S i e m
p r e
R a r a
v e z
N
u n c a
L a
m
a y o r ia
d e
v e c e s
A
G r á f ic a
lg u n a s
N o .
22
A n á lis is .
U n
g ra n
m a y o ría
p o r c e n t a je
de
del
to ta l
v e c e s d is c u t e n
de
c o la b o r a d o r e s
fo rm a s d e
e n c u e s ta d o s ,
p r e v e n ir e r r o r e s p a r a
que
a f ir m a n
no
se
que
la
v u e lv a n
a
c o m e t e r e n c a d a á r e a r e s p e c t iv a m e n t e .
D E C IM A
P R E G U N TA :
a lg o
p a re c e e s ta r c o rre c to .
no
E l
p erso n al
tie n e
m ie d o
de
hacer
p re g u n ta s
cuando
A n á lis is .
E n
el
g r á f ic o
c o la b o r a d o r e s
a n t e r io r ,
en
un
lla m a
p o r c e n t a je
la
a t e n c ió n
s ig n if ic a t iv o
que
a
la
re s p o n d a n
p re g u n ta
que
p la n t e a d a
lo s
a lg u n a s v e c e s t ie n e n
m ie d o d e h a c e r p r e g u n t a s c u a n d o a lg o n o p a r e c e e s t a r c o r r e c t o , y e n u n a c a n t id a d
de
m e n o r p r o p o r c ió n
p e ro
t a m b ié n
e x p e r im e n t a n e s t e t ip o d e m ie d o .
S E C C IÓ N
D
s ig n if ic a t iv o , a f ir m a n
que
la
m a y o rí a d e v e c e s
V e c e s
P R IM E R A
P R E G U N TA :
P or
fa v o r,
a s íg n e le
a
su
área
de
tra b a jo
un
g rad o
g e n e ra l d e p a rtic ip a c ió n e n s e g u rid a d d e l p a c ie n te .
5 0 , 0 %
3 3 , 3 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
0, 0 %
1 6 , 7 %
0, 0 %
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
0, 0 %
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
( E q u ip o
b la n c o )
( A
1 0 , 5 %
5, 3 %
0, 0 %
i n i s t r a t i v a
y
A
d m
f in a n c i e r a
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
d m
i n i s t r a t i v a
y
S i s t e m
a s
A
f in a n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
P o b r e
M
u y
B u e n o
E x c e le n t e
A
c e p t a b l e
G r á f ic a
N o .
24
A n á lis is .
U n n ú m e r o im p o r t a n t e d e l t o t a l d e lo s c o la b o r a d o r e s e n c u e s t a d o s , a f i r m a n q u e e n
su
á re a
buena.
de
t r a b a jo
E n
m enor
e x c e le n t e
con
en
g e n e r a l la
p r o p o r c ió n
re s p e c to
a
p a r t ic ip a c ió n
en
r e s p o n d ie r o n
a q u e llo s
que
que
a f ir m a n
s e g u r id a d
el
ser
d e l p a c ie n t e
g ra d o
m uy
de
es m uy
p a r t ic ip a c ió n
bueno.
E n
un
es
m í n im o
p o r c e n t a je , lo s c o la b o r a d o r e s d ic e n q u e la p a r t ic ip a c ió n e n s u á r e a e s m u y p o b r e .
S E C C IÓ N
E
P R IM E R A
P R E G U N T A : E l d ire c c io n a m ie n to e s tra té g ic o m o tiv a a la s e g u rid a d
d e l p a c ie n te
A n á lis is .
A
la
p re g u n ta
m e n c io n a d a ,
un
p o r c e n t a je
s ig n if ic a t iv o
del
to ta l
de
p e rs o n a s
e n c u e s t a d a s r e s p o n d e n q u e s e e n c u e n t r a n d e a c u e r d o . S in e m b a r g o , e l 1 0 0 %
to ta l
de
p a r t ic ip a n t e s
d e s a c u e rd o
con
que
de
el
s is t e m a s
d ic e n
d ir e c c io n a m ie n t o
e n c o n tra rs e
e s t r a t é g ic o
ni
m o t iv a
de
a
a c u e rd o
la
del
ni
en
s e g u r id a d
del
p a c ie n t e .
S E G U N D A
P R E G U N TA :
La
J u n ta
p a ra la s e g u rid a d d e l p a c ie n te .
D ire c tiv a
p ro m u eve
a c c io n e s
p re v e n tiv a s
3 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
0, 0 %
1 6 , 7 %
1 0 , 5 %
0, 0 %
1 0 0 , 0 %
5 0 , 0 %
5 7 , 9 %
5 0 , 0 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
M
( A
b la n c o )
u y
d e
i n i s t r a t i v a
y
A
d m
f in a n c i e r a
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
d m
( E q u ip o
N
a c u e r d o
y
S i s t e m
a s
A
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
a c u e r d o
n i
e n
d e s a c u e r d o
M
d e s a c u e r d o
D
u y
e
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
A n á lis is .
D el
to ta l d e
lí d e r e s
de
p e rs o n a s
to d o s
lo s
e n c u e s ta d a s
p ro c e s o s
en
d e l á re a
su
g ra n
a d m in is t r a t iv a ,
m a y o ría
s ie n t e n
se
o b s e rv a
que
e l c o m p r o m is o
de
lo s
la
ju n t a d ir e c t iv a p a r a p r o m o v e r a c c io n e s p r e v e n t iv a s p a r a la s e g u r id a d d e l p a c ie n t e .
TE R C E R A
P R E G U N TA :
La
G e re n c ia
re a liz a
s e g u im ie n to
a
la
e fe c tiv id a d
de
la s a c c io n e s im p le m e n ta d a s e n p ro d e la s e g u rid a d d e l p a c ie n te .
A n á lis is .
M ás
del 50%
d e l to ta l d e
lo s
c o la b o r a d o r e s
e n c u e s ta d o s
d e l á re a
a d m in is t r a t iv a
a f ir m a n q u e s e e n c u e n t r a n d e a c u e r d o c o n q u e la g e r e n c ia r e a liz a s e g u im ie n t o a la
e f e c t iv id a d d e la s a c c io n e s im p le m e n t a d a s e n p r o d e la s e g u r id a d d e l p a c ie n t e .
C U A R TA
P R E G U N T A :
s e g u rid a d d e l p a c ie n te .
La
G e re n c ia
e je c u ta
e s tra te g ia s
p re v e n tiv a s
p ara
la
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
i d e
E n
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
2 6
1 5 , 8 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
6 6 , 7 %
G
e r e n c i a
( E q u i p o
S u b d i r e c c i ó n )
A
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
d m
( E q u ip o
M
b la n c o )
u y
d e
( A
N
a c u e r d o
i n i s t r a t i v a
y
A
f in a n c i e r a
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
6 6 , 7 %
i d e
E n
d m
6 3 , 2 %
i n i s t r a t i v a
y
S i s t e m
a s
f in a n c i e r a
A
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
a c u e r d o
n i
e n
d e s a c u e r d o
M
d e s a c u e r d o
D
u y
e
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
2 8
A n á lis is .
D e l t o t a l d e lo s e n c u e s t a d o s , la g r a n m a y o r í a s e e n c u e n t r a n d e a c u e r d o c o n q u e la
g e r e n c ia e je c u t a e s t r a t e g ia s p r e v e n t iv a s p a r a la s e g u r id a d d e l p a c ie n t e .
Q U IN T A
P R E G U N TA :
Los
p ro b le m a s
re la c io n a d o s
con
la
s e g u rid a d
del
p a c ie n te tie n e n fu n d a m e n to e n e l á re a a s is te n c ia l
A n á lis is .
D e l t o t a l d e c o la b o r a d o r e s e n c u e s t a d o s , m á s d e l 5 0 %
que
en
lo s
el
p r o b le m a s r e la c io n a d o s c o n
á re a
a s is t e n c ia l.
E n
m enor
la
s e g u r id a d
p r o p o r c ió n
lo s
d ic e n e s t a r d e a c u e r d o c o n
d e l p a c ie n t e
p a r t ic ip a n t e s
t ie n e n
d ic e n
fu n d a m e n to
e s ta r
ni de
a c u e r d o n i e n d e s a c u e r d o y e n m e n o r p o r c e n t a je r e s p o n d e n e s t a r e n d e s a c u e r d o .
S E X TA
P R E G U N T A : L a G e re n c ia p ro p ic ia u n a m b ie n te la b o ra l q u e p ro m u e v e
la s e g u rid a d d e l p a c ie n te .
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
0, 0 %
1 6 , 7 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
8 3 , 3 %
6 3 , 2 %
5 0 , 0 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
( E q u i p o
S u b d i r e c c i ó n )
A
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
d m
( E q u ip o
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
M
y
( A
A
d m
i n i s t r a t i v a
e n
y
S i s t e m
a s
A
f in a n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
b la n c o )
u y
E n
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
d e
n i
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
3 0
A n á lis is .
La
g ra n
a f ir m a
m a y o ría
e s ta r
de
d e l p e rs o n a l e n c u e s ta d o
a c u e rd o
con
que
la
que
g e r e n c ia
la b o r a
p r o p ic ia
en
un
e l á re a
a d m in is t r a t iv a
a m b ie n t e
la b o r a l q u e
p r o m u e v e la s e g u r id a d d e l p a c ie n t e .
S E P T IM A
P R E G U N T A : L a e m p r e s a h a e lim in a d o la s b a rre ra s a d m in is tra tiv a s
p a ra g a ra n tiz a r la c o n tin u id a d d e la a te n c ió n d e lo s p a c ie n te s .
A n á lis is .
M ás del 50%
d e l to ta l d e
M e d e llí n , a f ir m a n
e s ta r d e
e n c u e s t a d o s d e l á r e a a d m in is t r a t iv a e n V ir r e y S o lí s I P S
a c u e rd o
c o n q u e la e m p r e s a h a e lim in a d o la s b a r r e r a s
a d m in is t r a t iv a s p a r a g a r a n t iz a r la c o n t in u id a d d e la a t e n c ió n d e lo s p a c ie n t e s .
O C TA V A
P R E G U N TA :
Las
m e d id a s
que
to m a
s e g u rid a d d e l p a c ie n te e s a lta m e n te p rio rita ria
la
G e re n c ia
m u e s tra n
que
la
1 0 0 , 0 %
8 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
3 1 , 6 %
1 0 0 , 0 %
6 6 , 7 %
4 2 , 1 %
0, 0 %
1 6 , 7 %
G
e r e n c i a
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
( e n
M
i n i s t r a t i v a
y
A
f in a n c i e r a
( A
d m
i n i s t r a t i v a
e n
y
S i s t e m
a s
A
f in a n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
d e
n i
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
3 2
A n á lis is .
La
con
g ra n
m a y o ría
que
la
d e l p e r s o n a l a d m in is t r a t iv o
g e r e n c ia
to m a
e n c u e s t a d o , a f ir m a e s t a r d e a c u e r d o
m e d id a s q u e d e m u e s t r a n q u e la s e g u r id a d d e l p a c ie n t e
e s a lt a m e n t e p r io r it a r ia p a r a la in s t it u c ió n .
N O V E N A
P R E G U N T A : L a G e re n c ia s e m u e s tra in te re s a d a e n la s e g u rid a d d e l
p a c ie n te s o lo d e s p u é s d e q u e o c u rre u n in c id e n te o u n e v e n to a d v e rs o .
A n á lis is .
L la m a
la
a t e n c ió n
e n c u e s ta ,
e s tá n
s e g u r id a d
del
a d v e rs o ; p e ro
que
de
a p r o x im a d a m e n t e
a c u e rd o
p a c ie n t e
s ó lo
que
la
después
con
de
s im ila r p r o p o r c ió n
en
el 50%
g e r e n c ia
que
p o r c e n t a je
d e l to ta l d e
se
o c u rre
de
p a r t ic ip a n t e s
m u e s tra
un
in t e r e s a d a
in c id e n t e
o
un
e n c u e s t a d o s , a f ir m a n
en
la
en
la
e v e n to
e s ta r e n
d e s a c u e rd o .
D E C IM A
P R E G U N TA :
La
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
b la n c o )
u y
E n
d m
( E q u ip o
S u b d i r e c c i ó n )
0, 0 %
G e re n c ia
p ro m u eve
tra b a jo p a ra la s e g u rid a d d e l p a c ie n te .
e s tím u lo s
a
lo s
e q u ip o s
de
1 0 0 , 0 %
0, 0 %
1 6 , 7 %
6 6 , 7 %
1 0 0 , 0 %
2 1 , 1 %
6 6 , 7 %
3 6 , 8 %
3 3 , 3 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
0, 0 %
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
( e n
M
E n
y
A
( E q u ip o
S u b d i r e c c i ó n )
d m
i n i s t r a t i v a
y
A
d m
f in a n c i e r a
( A
i n i s t r a t i v a
b la n c o )
u y
e n
y
S i s t e m
a s
A
f in a n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
d e
n i
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
3 4
A n á lis is .
U n
p o r c e n t a je
s ig n if ic a t iv o
d e l to ta l d e
lo s e n c u e s t a d o s a f ir m a e s t a r d e a c u e r d o y
m u y d e a c u e r d o c o n q u e la g e r e n c ia p r o m u e v e e s t í m u lo s a lo s e q u ip o s d e t r a b a jo
p a ra
la
s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e . L la m a
la
a t e n c ió n
que
un
pequeño
p o r c e n t a je
de
lo s e n c u e s t a d o s d ic e n e s t a r e n d e s a c u e r d o .
P R E G U N TA
O N C E : S e a s ig n a n lo s re c u rs o s p a ra m in im iz a r lo s rie s g o s e n la
p re s ta c ió n d e s e rv ic io s d e s a lu d .
A n á lis is .
A
la
p re g u n ta
s o b re
la a s ig n a c ió n d e r e c u r s o s p a r a la m in im iz a c ió n d e lo s r ie s g o s
e n la p r e s t a c ió n d e s e r v ic io s d e s a lu d , la g r a n m a y o r í a a f ir m a e s t a r d e a c u e r d o c o n
d ic h a
a s ig n a c ió n
de
r e c u r s o s . S in
e m b a r g o , lla m a
la
a t e n c ió n
que
un
p o r c e n t a je
c o n s id e r a b le d e p a r t ic ip a n t e s a f ir m a e s t a r n i d e a c u e r d o n i e n d e s a c u e r d o .
P R E G U N TA
D O C E : S e e v a lú a e l c o s to b e n e fic io p a ra la c o m p ra d e e le m e n to s
re la c io n a d o s c o n la p re s ta c ió n d e l s e rv ic io .
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
8 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
1 0 , 5 %
0, 0 %
1 0 0 , 0 %
5 2 , 6 %
5 0 , 0 %
0, 0 %
1 6 , 7 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
M
i n i s t r a t i v a
y
A
d m
f in a n c i e r a
( A
s is t e n c i a
i n i s t r a t i v a
e n
y
S i s t e m
a s
A
f in a n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
( f r o n t )
l)
b la n c o )
u y
E n
d m
( E q u ip o
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
d e
n i
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
3 6
A n á lis is .
La
m a y o ría
e v a lu a c ió n
de
c o la b o r a d o r e s
d e l c o s to
b e n e f ic io
e n c u e s ta d o s
p a ra
la
a f ir m a n
c o m p ra
de
e s ta r
e le m e n t o s
de
a c u e rd o
r e la c io n a d o s
con
con
la
la
p r e s t a c ió n d e l s e r v ic io . U n p o r c e n t a je m e n o s s ig n if ic a t iv o d ic e n e s t a r n i d e a c u e r d o
n i e n d e s a c u e rd o .
P R E G U N TA
TR E C E :
S e
e v a lú a
la
c o m p e te n c ia
del
ta le n to
hum ano
so b re
s e g u rid a d d e l p a c ie n te e n e l p ro c e d im ie n to d e s e le c c ió n .
A n á lis is .
La
g ra n
m a y o ría
del
p e rs o n a l
e n c u e s ta d o
a f ir m a
e s ta r
de
a c u e rd o
fre te
a
la
a f ir m a c ió n d e s c r it a a r r ib a d e l g r á f ic o .
P R E G U N TA
C A TO R C E :
Los
e q u ip o s
de
tra b a jo
c o m p ro m is o c o n la s e g u rid a d d e l p a c ie n te .
re c ib e n
e s tím u lo s
por
su
3 1 , 6 %
0, 0 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
0, 0 %
3 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
5 2 , 6 %
5 0 , 0 %
3 3 , 3 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
f in a
i n i s t r a t i v a
n c i e r a
( E
y
A
d m
q u ip o
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
M
y
A
d m
( A
i n i s t r a t i v a
e n
y
S i s t e m
a s
A
f in a n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
b la n c o )
u y
E n
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
d e
n i
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
3 8
A n á lis is .
A
la
p re g u n ta
e n c u e s ta d a s
e s t í m u lo s
c a to rc e
a f ir m a n
por
su
de
que
la
e n c u e s ta ,
se
c o m p r o m is o
la
e n c u e n tra n
con
la
g ra n
de
m a y o ría
a c u e rd o
s e g u r id a d
del
del
con
to ta l
el
p a c ie n t e .
de
p e rs o n a s
r e c ib im ie n t o
U n
de
p o r c e n t a je
c o n s id e r a b le m a n if ie s t a e s t a r e n d e s a c u e r d o .
P R E G U N TA
p ara
la
Q U IN C E :
p re s e n c ia
La
de
ro ta c ió n
e v e n to s
d e l ta le n to
re la c io n a d o s
hum ano
con
es
fa c to r c o n trib u tiv o
s e g u rid a d
del
p a c ie n te .
A n á lis is .
M ás del 50%
con
re s p e c to
s e g u r id a d
de
a
lo s c o la b o r a d o r e s d e l á r e a a d m in is t r a t iv a d ic e n e s t a r d e a c u e r d o
la
a f ir m a c ió n
d e l p a c ie n t e . S in
del
íte m
q u in c e
e m b a rg o , s e g ú n
la
de
la
e n c u e s ta
en
c u lt u r a
de
g r á f ic a d e r e s p u e s t a s , s e m u e s t r a
q u e u n p o r c e n t a je r e la t iv a m e n t e b a jo d ic e e n c o n t r a r s e e n d e s a c u e r d o .
P R E G U N TA
D IE C IS E IS :
S e
e x ig e
a
e n tid a d e s
e d u c a tiv a s
p re s ta c ió n d e l s e rv ic io p a ra p e rs o n a l e n fo rm a c ió n .
s u p e rv is ió n
en
la
0, 0 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
3 3 , 3 %
5, 3 %
5, 3 %
1 0 , 5 %
1 0 0 , 0 %
6 6 , 7 %
4 2 , 1 %
3 3 , 3 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
d m
( E q u ip o
( e n
M
( A
y
A
d m
i n i s t r a t i v a
e n
y
S i s t e m
a s
A
f in a n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
b la n c o )
u y
E n
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
S u b d i r e c c i ó n )
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
d e
n i
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
4 0
A n á lis is .
D e a c u e r d o a lo p la n t e a d o e n e l í t e m
m ás
del
50%
e n c u e n tra n
del
de
to ta l
de
a c u e rd o
d ie c is é is d e la s e c c ió n E d e e s t a e n c u e s t a , la
e n c u e s ta d o s
con
e llo .
S in
d e l á re a
e m b a rg o ,
a d m in is t r a t iv a
un
a f ir m a n
p o r c e n t a je
que
se
c o n s id e r a b le
re s p o n d e e s ta r e n d e s a c u e rd o .
P R E G U N TA
D IE C IS IE T E : L a n o s u fic ie n c ia d e p e rs o n a l e s fa c to r c o n trib u tiv o
p a ra la p re s e n c ia d e e v e n to s re la c io n a d o s c o n s e g u rid a d d e l p a c ie n te .
A n á lis is .
E n c u a n t o a la a f ir m a c ió n s o b r e la n o s u f ic ie n c ia d e p e r s o n a l e s f a c t o r c o n t r ib u t iv o
p a ra
la
p r e s e n c ia
de
e v e n to s
r e la c io n a d o s
con
s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e ,
la
g ra n
m a y o r í a m a n if ie s t a e s t a r d e a c u e r d o . U n p o r c e n t a je d e p a r t ic ip a n t e s m á s p e q u e ñ o ,
d ic e e s t a r e n d e s a c u e r d o .
P R E G U N TA
D IE C IO C H O : C o n o c e
e v e n to s a d v e rs o s .
el
m e c a n is m o
p ara
re a liz a r
el
re p o rte
de
3 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
3 3 , 3 %
1 0 , 5 %
0, 0 %
1 0 0 , 0 %
1 6 , 7 %
0, 0 %
0, 0 %
3 3 , 3 %
3 3 , 3 %
3 3 , 3 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
5 7 , 9 %
0, 0 %
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
0, 0 %
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
d m
( E q u ip o
( e n
y
A
( A
d m
i n i s t r a t i v a
e n
y
S i s t e m
a s
A
f in a n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
b la n c o )
u y
E n
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
S u b d i r e c c i ó n )
M
1 6 , 7 %
0, 0 %
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
d e
n i
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
a c u e r d o
N o .
4 2
A n á lis is .
U n p o r c e n t a je c o n s id e r a b le d e l t o t a l d e e n c u e s t a d o s a f ir m a n e s t a r d e a c u e r d o c o n
el
c o n o c im ie n t o
p o r c e n t a je
m ás
del
m e c a n is m o
r e d u c id o
p a ra
p o r e l to ta l d e
el
re p o rte
de
p a r t ic ip a n t e s
e v e n to s
d e l á re a
a d v e rs o s .
e n c u e s ta d a
U n
d ic e n
e s ta r m u y d e a c u e rd o .
P R E G U N TA
D IE C IN U E V E :
Las
d ife re n te s
áreas
a d m in is tra tiv a s
tra b a ja n
en
e q u ip o p a ra p ro p ic ia r la s e g u rid a d d e lo s p a c ie n te s
A n á lis is .
D el
to ta l
a c u e rd o
de
con
p r o p o r c io n a r
p e rs o n a l
que
la
en
e n c u e s ta d o ,
un
p o r c e n t a je
s ig n if ic a t iv o
a f ir m a n
la s d if e r e n t e s á r e a s a d m in is t r a t iv a s t r a b a ja n
s e g u r id a d
de
lo s
p a c ie n t e s .
U n
en
p o r c e n t a je
e s ta r
e q u ip o
m enor
de
de
p a ra
lo s
p a r t ic ip a n t e s r e s p o n d ie r o n e s t a r m u y d e a c u e r d o c o n la a f ir m a c ió n .
P R E G U N TA
V E IN T E :
c o o rd in a d o s e n tre s í.
Las
áreas
de
e s ta
in s titu c ió n
no
e s tá n
b ie n
6 6 , 7 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
3 1 , 6 %
1 6 , 7 %
0, 0 %
1 6 , 7 %
3 3 , 3 %
2 6 , 3 %
1 6 , 7 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
0, 0 %
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
M
( A
y
A
d m
i n i s t r a t i v a
e n
y
S i s t e m
a s
A
f in a n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
b la n c o )
u y
E n
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
d m
( E q u ip o
0, 0 %
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
d e
n i
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
4 4
A n á lis is .
U n
p o r c e n t a je
de
a c u e rd o
s ig n if ic a t iv o
con
lo
que
se
de
la
a f ir m a
p o b la c ió n
en
la
a d m in is t r a t iv a
p re g u n ta
de
é s te
e n c u e s ta d a
í t e m . S in
d ic e n
e s ta r
e m b a rg o , u n
p o r c e n t a je u n p o c o m a y o r a l a n t e r io r r e s p o n d e e s t a r e n d e s a c u e r d o .
P R E G U N TA
V E IN T IU N O :
in s titu c ió n
H ay
que
buena
c o o p e ra c ió n
re q u ie re n
e n tre
tra b a ja r
la s
áreas
de
la
c o n ju n ta m e n te .
A n á lis is .
La
g ra n
m a y o ría
del
to ta l d e
c o la b o r a d o r e s
d e l á re a
a d m in is t r a t iv a
que
fu e ro n
e n c u e s t a d o s , d ic e n e s t a r d e a c u e r d o e n c u a n t o a la a f ir m a c ió n d e la e x is t e n c ia d e
b u e n a c o o p e r a c ió n e n t r e la s á r e a s q u e r e q u ie r e n t r a b a ja r c o n ju n t a m e n t e .
P R E G U N TA
V E IN T ID O S : F re c u e n te m e n te
d e o tra s á re a s e n e s ta In s titu c ió n .
es
a g ra d a b le
tra b a ja r c o n
p erso n al
0, 0 %
2 6 , 3 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
8 3 , 3 %
8 3 , 3 %
6 6 , 7 %
5 2 , 6 %
G
e r e n c i a
( E
q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
( E q u ip o
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
M
d m
i n i s t r a t i v a
y
A
d m
f in a n c i e r a
( A
i n i s t r a t i v a
e n
y
S i s t e m
a s
A
f in a n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
d e s a c u e r d o
d e s a c u e r d o
N
i d e
M
u y
D
e
a c u e r d o
d e
n i
e n
d e s a c u e r d o
a c u e r d o
a c u e r d o
G r á f i c a
N o .
4 6
A n á lis is .
L a g r a n m a y o r í a d e l p e r s o n a l e n c u e s t a d o , a f ir m a e n c o n t r a r s e d e a c u e r d o f r e n t e a l
e n u n c ia d o
que
se
p la n t e a
a r r ib a
de
la
g r á f ic a . U n
p o r c e n t a je
pequeño
d e l á re a
a d m in is t r a t iv a y f in a n c ie r a ( f r o n t ) d ic e n e s t a r m u y d e a c u e r d o .
P R E G U N TA
V E IN T IT R E S :
R ara
vez
su rg en
p ro b le m a s
en
e l in te rc a m b io
de
in fo rm a c ió n e n tre la s á re a s d e e s ta in s titu c ió n .
A n á lis is .
La
g ra n
m a y o ría
d e l p e rs o n a l e n c u e s ta d o
re s p o n d e
a l e n u n c ia d o
de
la
p re g u n ta
v e in t it r é s q u e s e e n c u e n t r a n n i d e a c u e r d o n i e n d e s a c u e r d o c o n la a f ir m a c ió n . S in
e m b a rg o ,
un
p o r c e n t a je
c o n s id e r a b le
re s p o n d e
e s ta r
de
a c u e rd o
con
lo
que
se
en
la
p la n t e a .
S E C C IÓ N
F
P R IM E R A
in s titu c ió n ?
P R E G U N TA :
¿ C u á n to
tie m p o
lle v a
u s te d
tra b a ja n d o
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
b la n c o )
u y
E n
A
8 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
6 6 , 7 %
0, 0 %
3 3 , 3 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
0, 0 %
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
( E q u ip o
b la n c o )
M
e n o s
d e
i n i s t r a t i v a
y
A
d m
f in a n c i e r a
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
d m
( A
1
1 5 , 8 %
0, 0 %
1 6 , 7 %
0, 0 %
0, 0 %
i n i s t r a t i v a
f in a
1 0 , 5 %
0, 0 %
0, 0 %
y
S i s t e m
a s
A
n c i e r a
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
a ñ o
D
e
6
a
1 0
a ñ o s
D
e
1
a
5
a ñ o s
1 1
a ñ o s
G r á f ic a
o
N o .
m
a s
48
A n á lis is .
M ucho m ás del 50%
año
t r a b a ja n d o
en
d e lo s c o la b o r a d o r e s e n c u e s t a d o s a f ir m a lle v a r m e n o s d e u n
la
in s t it u c ió n .
U n
p o r c e n t a je
m ás
pequeño
p e ro
c o n s id e r a b le
d ic e lle v a r d e u n o ( 1 ) a c in c o ( 5 ) a ñ o s la b o r a n d o e n la in s t it u c ió n .
P R E G U N TA
D O S :
¿ C u á n to
tie m p o
lle v a
u s te d
tra b a ja n d o
en
su
a c tu a l á re a /
s e rv ic io ?
A n á lis is
La
g ra n
m a y o ría
un
año
t r a b a ja n d o
d e lo s c o la b o r a d o r e s e n c u e s t a d o s , a f ir m a n q u e lle v a n m e n o s d e
en
su
a c tu a l
á r e a / s e r v ic io .
U n
p o r c e n t a je
c o n s id e r a b le
d ic e
lle v a r d e u n o a c in c o a ñ o s .
P R E G U N TA
in s titu c ió n ?
TR E S :
¿ C u á n ta s
h o ras
a
la
sem ana
tra b a ja
u s te d
en
e s ta
8 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
8 3 , 3 %
1 0 0 , 0 %
1 0 0 , 0 %
3 1 , 6 %
0, 0 %
G
e r e n c i a
0, 0 %
( E q u i p o
A
S u b d i r e c c i ó n )
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
A
( E q u ip o
S u b d i r e c c i ó n )
( e n
D
e
0, 0 %
1 6 , 7 %
1 6 , 7 %
0, 0 %
d m
y
f in a n c i e r a
( A
a
5 9
A
d m
i n i s t r a t i v a
a
la
s e m
S i s t e m
a s
A
d m
i n i s t r a t i v a
f in a n c i e r a
y
( f r o n t )
s is t e n c i a l)
M
h o r a s
y
f in a n c i e r a
b la n c o )
4 0
1 5 , 8 %
0, 0 %
i n i s t r a t i v a
a n a
D
e n o s
e
2 0
a
d e
3 9
2 0
h o r a s
h o r a s
a
a
la
la
s e m
s e m
a n a
a n a
G r á f ic a
N o .
50
A n á lis is .
La
g ra n
m a y o ría
d e l to ta l d e
c o la b o r a d o r e s , a f ir m a n
e s t a r t r a b a ja n d o
de
40
a
59
h o r a s a la s e m a n a e n e s t a in s t it u c ió n .
P R E G U N TA
C U A T R O : ¿ C u á l e s s u c a rg o e n e s ta in s titu c ió n ? .
G r á f ic a N o . 5 1
A n á lis is .
D el
to ta l
p e rs o n a l
de
la s
que
la s
á re a s
e n c u e s ta d a s
c o n fo rm a .
E n
p a r t ic ip a r o n
a lg u n a s
á re a s
la
m a y o ría
p a r t ic ip a r o n
c o la b o r a d o r e s .
P R E G U N TA
g ra n
C IN C O : ¿ Q u é tip o d e c o n tra to tie n e ? .
el
del
100%
to ta l
de
del
lo s
1 0 0 , 0 %
0, 0 %
S i s t e m
a s
3 3 , 3 %
6 6 , 7 %
0, 0 %
2 6 , 3 %
A
d m
i n is t r a t i v a
y
f in a n c i e r a
A
d m
i n is t r a t i v a
y
f in a n c i e r a
y
f in a n c i e r a
1 0 0 , 0 %
3 3 , 3 %
6 6 , 7 %
( A
s is t e n c ia l)
1 0 0 , 0 %
A
0, 0 %
C a r r e r a
a d m
0, 0 %
C o n t r a t o
in i s t r a t i v a
p r e
p o r
s t a c ió n
s e
d m
i n is t r a t i v a
( E q u ip o
S u b d i r e c c i ó n )
C o o p e r a t i v a
G
d e
e r e n c ia
( E q u i p o
S u b d ir e c c ió n )
r v ic io s
G r á f i c a
N o .
5 2
A n á lis is .
S e
o b s e rv a
c a rre ra
que
la
g ra n
a d m in is t r a t iv a
a d m in is t r a t iv o
y
m a y o ría
( t é r m in o
f in a n c ie r o
d e l p e r s o n a l a d m in is t r a t iv o
in d e f in id o ) , y
( e q u ip o
un
p o r c e n t a je
s u b d ir e c c ió n )
t ie n e
c o n tra to
s ig n if ic a t iv o
a f ir m a
te n e r
por
d e l g ru p o
c o n tra to
por
c o o p e r a t iv a a l ig u a l q u e e l p e r s o n a l d e f r o n t y a d m in is t r a t iv a y f in a n c ie r a .
P R E G U N TA
S E IS :
E n
su
c a rg o , ¿ T ie n e
u s te d
in te ra c c ió n
d ire c ta
o
c o n ta c to
c o n p a c ie n te s ? .
A n á lis is .
La
g ra n
m a y o ría
del
p e rs o n a l
a d m in is t r a t iv o
e n c u e s ta d o ,
a f ir m a
que
t ie n e
in t e r a c c ió n d ir e c t a o c o n t a c t o c o n p a c ie n t e s d e s d e s u c a r g o .
P R E G U N TA
carg o ? .
S IE T E :
¿ C u á n to
tie m p o
lle v a
u s te d
tra b a ja n d o
en
su
a c tu a l
S i s t e m
0, 0 %
a s
1 0 0 , 0 %
6 6 , 7 %
A
d m
i n is t r a t i v a
y
f in a n c i e r a
A
d m
i n is t r a t i v a
y
f in a n c i e r a
y
f in a n c i e r a
5 0 , 0 %
3 3 , 3 %
3 3 , 3 %
5 0 , 0 %
( A
A
G
0, 0 %
D
e
1
a
5
d m
i n is t r a t i v a
( E q u ip o
1 0 0 , 0 %
6 6 , 7 %
s is t e n c ia l)
S u b d i r e c c i ó n )
e r e n c ia
( E q u i p o
S u b d ir e c c ió n )
0, 0 %
a ñ o s
M
e n o s
d e
1
a ñ o
( e n
b la n c o )
G r á f i c a
N o .
5 4
A n á lis is .
M ás
del
50%
del
p e rs o n a l
e n c u e s ta d o
a f ir m a
que
lle v a
m enos
de
un
año
t r a b a ja n d o e n s u a c t u a l c a r g o .
P O N D E R A D O
A n á lis is .
U na
vez
f in a liz a d o
e l e s t u d io
p ro p u e s to
s o b re
e l c lim a
de
s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e
e n V ir r e y S o lí s I P S r e g io n a l M e d e llí n y h a b ie n d o a n a liz a d o la in f o r m a c ió n o b t e n id a
p o r s e c c io n e s
de
la s á r e a s a d m in is t r a t iv a
y a s is t e n c ia l d e
la s c u a le s s e
c o n c lu y e
q u e e l m a y o r p o r c e n t a je d e l t o t a l d e e n c u e s t a d o s e n e l á r e a a d m in is t r a t iv a a f ir m a n
q u e e n la in s t it u c ió n s e v iv e la c u lt u r a e n s e g u r id a d d e l p a c ie n t e .
E n
el
á re a
a s is t e n c ia l
m ás
del
50%
del
to ta l
de
e n c u e s ta d o s
p e ro
m enor
al
p o r c e n t a je d e l á r e a a d m in is t r a t iv a s e g ú n la g r á f ic a , a f ir m a n d e ig u a l m a n e r a q u e la
IP S
se
p re o c u p a
e n c u e n tra
S in
p o r la
c o m p r o m e t id o
e m b a rg o ,
es
s e g u r id a d
con
im p o r t a n t e
la
de
sus
u s u a r io s
s e g u r id a d
te n e r
en
de
lo s
c u e n ta
y
en
g e n e r a l, e l p e r s o n a l s e
p a c ie n t e s
que
m ás
que
a llí s e
a t ie n d e n .
de
m u e s tra
del 50%
la
c o r r e s p o n d e a l á r e a a s is t e n c ia l y q u e a u n q u e s u t ie m p o d e o p e r a c ió n e n la r e g ió n
e s in f e r io r a
con
la
un
a ñ o , r e s u lt a d o
s e g u r id a d
de
lo s
d e m u e s tra
p a c ie n t e s
que
c r e c im ie n t o d e la c u lt u r a y c o m p r o m is o
c o rre s p o n d e n
a
su
p o b la c ió n
o b je t o
de
a t e n c ió n c o n u n c o m p o r t a m ie n t o p r o g r e s iv a m e n t e a s c e n d e n t e , lo c u a l s e c o n v ie r t e
e n u n a f o r t a le z a in s t it u c io n a l q u e r e f le ja e l c o m p r o m is o d e s u s c o la b o r a d o r e s y q u e
s ir v e c o m o s ó lid o s c im ie n t o s e n c u a n t o a s e g u r id a d d e l p a c ie n t e s e r e f ie r e y a q u e
t ie n e n
d e t e r m in a d o
d ic h o
p ro g ra m a
com o
uno
de
lo s e je s d e a c r e d it a c ió n p a r a la
c u a l e n la a c t u a lid a d s e e n c u e n t r a n t r a b a ja n d o .
6 .8 C O M P O N E N T E É T IC O
E l c o m p o n e n t e é t ic o d e e s t a in v e s t ig a c ió n , e s t á b a s a d o e n la c o n s e r v a c ió n d e lo s
p r in c ip io s d e r e s p e t o , ju s t ic ia y o p t im iz a c ió n d e b e n e f ic io s . L o a n t e r io r e n a r a s d e
m a n te n e r
la
c o n f id e n c ia lid a d
de
la
in f o r m a c ió n
y
lo s
d a to s
de
lo s
p a r t ic ip a n t e s
c o n s ig n a d o s e n e l c o n s e n t im ie n t o in f o r m a d o q u e c a d a u n o d e lo s p a r t ic ip a n t e s e n
e l e s t u d io f ir m ó a c e p t a n d o h a c e r p a r t e d e e s t a in v e s t ig a c ió n .
S e
g a r a n t iz a
p a rte
del
lib e r t a d
la
c o n f id e n c ia lid a d
e s t u d io
de
p e r c e p c ió n
ta n to
c o n s ig n a r
que
cada
del
de
á re a
re s p u e s ta s
uno
de
lo s
d a to s
de
a d m in is t r a t iv a
e llo s
en
el
te n g a
lo s
c o la b o r a d o r e s
com o
in s t r u m e n t o
re s p e c to
a
que
a s is t e n c ia l,
así
e n c u e s ta d o r
la
s e g u r id a d
h ic ie r o n
com o
según
la
la
d e l p a c ie n t e
in t r a in s t it u c io n a l.
L a in v it a c ió n a la p a r t ic ip a c ió n e n e l e s t u d io , s e r e a liz a m e d ia n t e u n a t a r je t a v ir t u a l
q u e c o n t ie n e in f o r m a c ió n a l r e s p e c t o y q u e s e e n t r e g a r í a v í a c o r r e o e le c t r ó n ic o . A
d e m á s d e e llo , s e r e a liz a in v it a c ió n y e x p lic a c ió n d e l e s t u d io y s u m e t o d o lo g í a d e
m a n e r a p r e s e n c ia l a n t e s d e la a p lic a c ió n d e l in s t r u m e n t o .
Los
r e s u lt a d o s
s e ñ a la t iv o
se
s in o
p re s e n ta n
por
el
de
m a n e ra
c o n t r a r io ,
en
g e n e ra l y n u n c a
busca
de
p u n it iv o
o p o r t u n id a d e s
o
de
de
c a rá c te r
m e jo r a
y
c r e c im ie n t o e m p r e s a r ia l e n e l t e m a d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e .
6 .8 C O N S E N T IM IE N T O
E l
c o n s e n t im ie n t o
IN F O R M A D O
in f o r m a d o
que
se
e m p le ó
p r o p o r c io n a d o p o r la U n iv e r s id a d C a t ó lic a d e
d e re c h o s
b e n e f ic io s
e n c u e s ta .
que
y
cada
la s
p e rs o n a
a c la r a c io n e s
te n ía
en
e s ta
in v e s t ig a c ió n ,
fu e
M a n iz a le s d o n d e s e c o n s ig n a b a n lo s
c a lid a d
p e r t in e n t e s
p a ra
p a ra
de
p a r t ic ip a n t e
e l in ic io
al
ig u a l
que
d e l d ilig e n c ia m ie n t o
de
lo s
la
7. R E S U LTA D O S
S e
lo g r ó
m e d ir
la
p e r c e p c ió n
de
la
O
D IS C U S IÓ N
c u lt u r a
en
s e g u r id a d
del
p a c ie n t e
en
lo s
tre s
(3 )
y C a li) , d e
la s
c o la b o r a d o r e s d e V ir r e y S o lí s I P S r e g io n a l M e d e llí n .
E s
n e c e s a r io
r e g io n a le s
a
te n e r
la
en
fe c h a
c u e n ta
en
r e g io n a l M e d e llí n
d e c ir q u e
a l m o m e n to
e l s e x to
y
la
e l t e r r it o r io
c u a le s , la
e n tre
que
de
s é p t im o
in ic ia
la
in s t it u c ió n
c o lo m b ia n o
o p e r a c ió n
a p lic a c ió n
m es
de
de
c o n fo rm a d a
(B o g o tá
el 1
la
e s tá
de
M e d e llí n
J u n io
de
e n c u e s t a , la
f u n c io n a m ie n t o
en
2 0 1 5 , lo
in s t it u c ió n
d ic h a
por
r e g ió n
q u e q u ie r e
c u rs a b a
en
d e l p a í s p o r lo
q u e s e e n c o n t r a b a n e n la in s t a u r a c ió n d e lo s p r o c e s o s y la c u lt u r a in s t it u c io n a l.
R e a liz a n d o
1.
E n
u n a n á lis is in t e g r a l d e l e s t u d io , s e e n c u e n t r a q u e :
su
p r im e r a
m e d ic ió n , l a
in s t it u c ió n
ha
d e m o s tra d o
avanzar de
m a n e ra
p o s it iv a e n e l t e m a d e c u lt u r a d e s e g u r id a d d e l p a c ie n t e t e n ie n d o e n c u e n t a
que
la
o p e r a c ió n
e v id e n c ia d o
en
el
m e rc a d o
de
la
r e g ió n
es
in f e r io r
a
un
año,
p o r lo s r e s u lt a d o s d e la m e d ic ió n a p lic a d a a lo s c o la b o r a d o r e s
s e le c c io n a d o s p a r a e l e s t u d io .
2.
E n
c u a n to
c u lt u r a
al
en
g ra d o
de
s e g u r id a d
f o r t a le c im ie n t o
de
la
avance
del
de
la s
p a c ie n t e ,
o p o r t u n id a d
c a r a c t e r í s t ic a s
la
in s t it u c ió n
d e l re p o rte
com o
e s e n c ia le s
de
la
t r a b a ja d o
por
el
ha
base
fu n d a m e n ta l p a ra
la c u lt u r a e n s e g u r id a d d e l p a c ie n t e . T ie n e n im p le m e n t a d o c o m o e s t r a t e g ia
la s
jo r n a d a s
te m a s
de
in d u c c ió n
r e la c io n a d o s
n ú m e ro
con
d e l to ta l d e
y
re
in d u c c ió n
s e g u r id a d
re p o rte s
de
del
in s t it u c io n a l
p a c ie n t e
e v e n to s
en
y
s a lu d
donde
que
m es
en
a
se
el
m es
in c lu y e
c r e c ie n t e
se
puede
e v id e n c ia r e l f o r t a le c im ie n t o d e la c u lt u r a .
3.
La
p e r c e p c ió n
que
V ir r e y S o lí s I P S
p o r p a rte
Los
se
t ie n e
s o b re
la
c u lt u r a
r e g io n a l M e d e llí n , e s q u e
en
se
ha
s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e
en
e s t a d o t r a b a ja n d o e n e llo
d e l p e r s o n a l q u e s e e n c a r g a d e la c o o r d in a c ió n d e é s t e p r o c e s o .
c o la b o r a d o r e s
e v id e n c ia n
en
sus
re s p u e s ta s
que
han
t e n id o
un
c r e c im ie n t o p a u la t in o .
4.
D espués
de
la
t a b u la c ió n
de
lo s
d a to s
o b t e n id o s
de
la s
re s p u e s ta s
c o n s ig n a d a s e n la s e n c u e s t a s a p lic a d a s a lo s c o la b o r a d o r e s d e V ir r e y S o lí s
I P S r e g io n a l M e d e llí n , s e p u e d e c o n c lu ir q u e a p e s a r d e h a b e r e v id e n c ia d o
la g e s t ió n e n e l f o r t a le c im ie n t o d e la c u lt u r a d e l r e p o r t e p o r lo s r e g is t r o s q u e
poseen
en
sus
e s t a d í s t ic a s ,
lo s
c o la b o r a d o r e s
en
su
g ra n
m a y o ría
r e s p o n d e n q u e a ú n n o s e lo g r a n a d h e r ir a d ic h a c u lt u r a .
P a r t ie n d o d e lo q u e s e t ie n e c o m o b a s e d e s d e e l m a r c o t e ó r ic o , s e p u d o o b s e r v a r
que
V ir r e y
p ro g ra m a
desde
han
la
S o lí s I P S
de
s e g u r id a d
c o o r d in a c ió n
v e n id o
r e g io n a l M e d e llí n , s e
del
de
in c o r p o r a n d o
p a c ie n t e
é s ta
a
á re a
su
se
e v id e n c ia d o
v ie n e
c u lt u r a
c r e c im ie n t o y f o r t a le c im ie n t o c o n s t a n t e .
e n c u e n tra
a lin e a d o
por
e l r e f le jo
a d e la n t a n d o
in s t it u c io n a l,
con
la
y que
cual
e l o b je t iv o
d e l t r a b a jo
del
que
lo s t r a b a ja d o r e s
se
e n c u e n tra
en
E n
el
m a rc o
s e g u r id a d
g a r a n t ic e
a
lo s
p o t e n c ia le s
g e s t ió n
lo s
t e ó r ic o
e rro re s
d e l r ie s g o
u s u a r io s
e x p e r ie n c ia
c o n t e m p la
se
ha
t r a b a ja d o r e s
o
de
que
r e s p o n s a b le s
e s ta
se
d e l p a c ie n t e ,
de
de
en
la
el
de
in s t it u c ió n
de
e llo
una
p a ra
la
se
la
no
re p o rte s
p a c ie n t e
c u lt u r a
en
la s
de
que
in s t it u c ió n
la s
que
f a lla s
p e r m it a
de
in s t it u c io n e s
e n to n c e s
en
p u n it iv a
c a u s a r c u a lq u ie r t ip o
d e r iv a r í a
que
del
de
p o lí t ic a
r e a liz a r lo s
m é d ic a
se
d e ja r í a
la s f o r m a s e n
n a c im ie n t o
a t e n c ió n
e v it a n d o
a t e n c ió n
D e
sucesos
de
desde
h a b la n d o
o p o rtu n a
c u id a d o .
e s to s
e n to n c e s u n a
una
p ro c e s o
m a n e ra
buscan
su
de
el
que
v e n id o
la
daño
de
a
s a lu d
a p r e n d iz a je s
que
la
y s u s c o la b o r a d o r e s ; e s
f o r t a le c e la s e g u r id a d e n la a t e n c ió n
d e lo s p a c ie n t e s q u e b u s c a n a t e n c ió n e n s a lu d .
L la m a
la
a t e n c ió n
p re s e n ta
a lg ú n
que
suceso
a lg u n o s
que
c o la b o r a d o r e s
d e b e ría
a f ir m a n
s e n t ir
s e r r e p o r t a d o , p o r lo
que
m ie d o
cuando
p r e f ie r e n
se
g u a rd a r
s ile n c io . O t r o s d ic e n q u e n o t ie n e n t ie m p o p a r a e l r e p o r t e , a lg u n o s o t r o s q u e n o s e
le s s o c ia liz a
to rn e n
lo s a p r e n d iz a je s p a r a
s e g u ra s
s u g e r e n c ia
p a ra
to m a r
la
la
a t e n c ió n ,
r ie n d a s
en
el
im p le m e n t a c ió n
e n tre
o tra s
a s u n to
p a ra
d e n u e v a s p r á c t ic a s q u e s e
a f ir m a c io n e s
in s t a u r a r
que
una
d e ja r í a n
p o lí t ic a
com o
donde
lo s
c o la b o r a d o r e s s e c o n v e n z a n d e q u e n o s e t r a t a d e u n a e s t r a t e g ia p u n it iv a s in o p o r
e l c o n t r a r io ,
in s t it u c ió n
se
tra ta
t ie n e n
la
de
un
m e c a n is m o
f a c ilid a d
de
en
e s c a la r
e l c u a l to d o s
e s to s
e v e n to s
lo s
a
t r a b a ja d o r e s
un
e q u ip o
de
de
la
t r a b a jo
e s p e c ia liz a d o e n e l a n á lis is d e lo s c a s o s p a r a f o r m u la r e n t o n c e s p la n e s d e m e jo r a
que
lle v e n
r e g io n a l
a
m it ig a r
M e d e llí n
en
e s to s
una
sucesos
a
in s t it u c ió n
fu tu ro ,
que
c o n v ir t ie n d o
p re s ta
s e r v ic io s
a
de
V ir r e y
S o lí s
a t e n c ió n
en
IP S
s a lu d
c a d a v e z m á s s e g u r o s p a r a t o d a s u p o b la c ió n .
C a b e r e s a lt a r , q u e lo s c o la b o r a d o r e s a f ir m a n e n s u g r a n m a y o r í a q u e c u e n t a n c o n
un
s is t e m a
p o r c e n t a je
de
de
re p o rte s
de
f u n c io n a r io s
sucesos
que
que
a f ir m a n
le s
f a c ilit a
e s ta
d e s c o n o c e r la
la b o r ,
p e ro
h e r r a m ie n t a
hay
y que
o tro
p o r ta l
m o t iv o n o r e a liz a n lo s r e p o r t e s .
A u n q u e la g r a n m a y o r í a d e p e r s o n a s e n c u e s t a d a s , a f ir m a n e n s u s r e s p u e s t a s q u e
e l je f e
re c o n o c e
su
la b o r
y
no
u t iliz a
e s to s
re p o rte s
de
m a n e ra
p u n it iv a
c o n tra
e s t o s , t a m b ié n e x is t e u n a p o b la c ió n e n c u e s t a d a q u e d ic e n q u e s u je f e in m e d ia t o s i
u t iliz a e s t o s r e p o r t e s p a r a t a l f in . E s im p o r t a n t e a n o t a r q u e lo s c o la b o r a d o r e s h a n
s id o
c a p a c it a d o s
en
su
g ra n
m a y o ría
a l re s p e c to
y
que
por
ende,
conocen
la
p o lí t ic a in s t it u c io n a l p a r a e l c r e c im ie n t o y f o r t a le c im ie n t o d e la c u lt u r a e n s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e ,
lo
que
d e b e ría
d a r le s
m a y o r c o n f ia n z a
p a ra
re p o rta r to d o
t ip o
de
s u c e s o s q u e a t e n t e n c o n t r a la s e g u r id a d d e lo s p a c ie n t e s s in n in g ú n t ip o d e t e m o r
y buscando
de
m e jo r la
p e r t e n e n c ia
al
m a n e ra
de
c o n t r ib u ir d e m a n e r a v o lu n t a r ia p e r o c o n s e n t id o
f o r t a le c im ie n t o
del
p ro c e s o ,
lo
que
le
d a ría
p r e s t ig io
a
la
in s t it u c ió n p o r s u s a lc a n c e s e n t e m a s d e c a lid a d e n la a t e n c ió n a lo s u s u a r io s q u e
a llí c o n s u lt a n .
A lg u n o s d e
t r a b a ja d o r e s
lo s c o la b o r a d o r e s c o n s id e r a n
en
su
á re a
ya
que
en
q u e s e d e b e ría a u m e n ta r e l n ú m e ro d e
o c a s io n e s s i e n t e n
que
la
c a rg a
la b o r a l e s lo
s u f ic ie n t e m e n t e a lt a c o m o p a r a a lt e r a r la c a lid a d e n la p r e s t a c ió n d e lo s s e r v ic io s y
q u e a s u v e z f a v o r e c e r í a la a p a r ic ió n d e e v e n t o s a d v e r s o s .
8 . C O N C L U S IO N E S
1.
S e
r e a liz a
e s t u d io
a s is t e n c ia l e n
100%
2.
a
la
V ir r e y
IP S
o b t e n id a
e n tre
p e r s o n a l a d m in is t r a t iv o
r e g io n a l M e d e llí n
lo g r a n d o
la
a p lic a c ió n
y
al
d e la m u e s t r a .
L o s c o la b o r a d o r e s q u e
en
m u e s tra
S o lí s
a llí t r a b a ja n , a f ir m a n
q u e h a n r e c ib id o c a p a c it a c ió n
t e m a s r e la c io n a d o s c o n s e g u r id a d d e l p a c ie n t e y q u e p o r t a l m o t iv o , s e
e n c u e n tra n
in m e r s o s
en
d ic h a
c u lt u r a ,
t r a b a ja n d o
c o n s ta n te m e n te
por el
f o r t a le c im ie n t o d e la s e g u r id a d d e n la a t e n c ió n d e lo s u s u a r io s .
3.
S e p u e d e c o n c lu ir s e g ú n lo s r e s u lt a d o s o b t e n id o s q u e lo s c o la b o r a d o r e s d e
V ir r e y
S o lí s
IP S
se
e n c u e n tra n
c o m p r o m e t id o s
con
la
s e g u r id a d
de
sus
p a c ie n t e s , p o r lo m e n o s e n la g r a n m a y o r í a d e la s p e r s o n a s e n c u e s t a d a s .
4.
E l e s t u d io d e m u e s t r a q u e e n la I P S V ir r e y S o lí s d e la r e g io n a l M e d e llí n , s e
t r a b a ja
en
p a c ie n t e
e l c r e c im ie n t o
a
lo
im p a c t a r d e
que
se
m a n e ra
y
f o r t a le c im ie n t o
sum a
e l n o t o r io
p o s it iv a
su
de
la
c u lt u r a
c o m p r o m is o
c r e c im ie n t o
en
de
en
sus
e l te m a
s e g u r id a d
del
c o la b o r e s p a r a
dado
e l r e s u lt a d o
o b t e n id o e n m e n o s d e u n a ñ o d e o p e r a c ió n .
5.
S egún
lo s
M e d e llí n ,
r e s u lt a d o s
la
m a n if ie s t a
g ra n
que
del
m a y o ría
e l la
e s t u d io
del
a p lic a d o
p e rs o n a l
al
a
V irre y
que
se
le
S o lí s
IP S
a p lic ó
la
r e g io n a l
e n c u e s ta
g e r e n c ia s e e n c u e n t r a c o m p r o m e t id a c o n la s e g u r id a d
d e l p a c ie n t e .
6.
E l r e s u lt a d o
d e l e s t u d io
e n c u e s ta d o
en
su
en
g ra n
s e g u r id a d d e l p a c ie n t e .
e l á re a
m a y o ría
a d m in is t r a t iv a
se
m u e s tra
e n c u e n tra
que
e l p e rs o n a l
c o m p r o m e t id o
con
la
9 . R E C O M E N D A C IO N E S
1.
S e
r e c o m ie n d a
s e g u r id a d
p ro g re s o
en
el
c o n t in u a r t r a b a ja n d o
d e l p a c ie n t e
im p o r t a n t e
m e rc a d o
de
ya
que
t e n ie n d o
la
s i b ie n
en
r e g ió n ,
en
es
c u e n ta
debe
e l f o r t a le c im ie n t o
c ie r t o
que
de
e l e s t u d io
e l t ie m p o
de
a p ro v e c h a rs e
la
c u lt u r a
en
m u e s tra
un
o p e r a c ió n
la
que
re s p u e s ta
lle v a
de
lo s
c o la b o r a d o r e s p a r a e s t im u la r lo s y f o r t a le c e r e s t a c u lt u r a .
2.
S e
r e c o m ie n d a
f o r t a le c e r
la
c u lt u r a
del
re p o rte
de
e v e n to s
en
s a lu d
c o n c ie n t iz a n d o a l p e r s o n a l d e la im p o r t a n c ia q u e e s t o t ie n e p a r a la t o m a d e
d e c is io n e s
y
a p r e n d iz a je
la
e la b o r a c ió n
y la
de
in c o r p o r a c ió n
lo s
o
p la n e s d e
m o d if ic a c ió n
m e jo r a
de
que
d ir e c c io n a r í a n
el
n u e v a s p r á c t ic a s s e g u r a s
p a r a la a t e n c ió n d e lo s p a c ie n t e s .
3.
S e
r e c o m ie n d a
a l p e r s o n a l a d m in is t r a t iv o
t r a b a ja r e n
la
t r a n q u ilid a d
d e lo s
c o la b o r a d o r e s d e la in s t it u c ió n e n c u a n t o a la lib e r t a d d e r e p o r t a r s in t e m o r
p o r e l b ie n
de
lo s u s u a r io s g a r a n t iz a n d o
la
c a lid a d
en
la
p r e s t a c ió n
de
lo s
s e r v ic io s d e s a lu d , d a d o q u e u n p o r c e n t a je s ig n if ic a t iv o r e f ie r e s e n t ir t e m o r
p o r lo s p o s ib le s e r r o r e s q u e s e e s t á n c o m e t ie n d o o q u e s e h a n c o m e t id o .
4.
S e
r e c o m ie n d a
r e t o m a r c a p a c it a c ió n
al 100%
de
lo s
c o la b o r a d o r e s
de
la
in s t it u c ió n e n c u a n t o a l m a n e jo d e la h e r r a m ie n t a d e s t in a d a p a r a e l r e p o r t e
de
e v e n to s
en
s a lu d ,
dado
que
un
p o r c e n t a je
e n c u e s t a d o s a f ir m a n d e s c o n o c e r e l p r o c e d im ie n t o .
c o n s id e r a b le
de
lo s
1 0 . B IB L IO G R A F ÍA
1.
I n s t it u t e
f o r H e a lt h c a r e
04
de
I m p r o v e m e n t ( I H I ) . E s t a d o s U n id o s . ( c o n s u lt a d o e l
J u lio
de
2 0 1 5 ).
D is p o n ib le
en:
h t t p : / / w w w . ih i. o r g / e d u c a t io n / ih io p e n s c h o o l . [ L in k s ]
2.
M in is t e r io
de
S a lu d . R e p ú b lic a
de
2 0 1 5 ).
C o lo m b ia . ( c o n s u lt a d o
el 10
de
J u lio
D is p o n ib le
de
en:
h t t p : / / c a lid a d e n s a lu d . m in s a lu d . g o v . c o / P r e s t a d o r e s / S e g u r id a d d e lp a c ie n t e / L i
n e a m ie n t o d e P o l% C 3 % A D t ic a . a s p x . [ L in k s ]
3.
C u lt u r a
en
s e g u r id a d
D is p o n ib le
4.
M in is t e r io
del
p a c ie n t e .
( c o n s u lt a d o
el 11
de
J u lio
de
2 0 1 4 ).
e n : h t t p s : / / e s . w ik ip e d ia . o r g / w ik i/ C u lt u r a . [ L in k s ]
de
S a lu d . R e p ú b lic a
de
2 0 1 5 ).
C o lo m b ia . ( c o n s u lt a d o
el 12
de
J u lio
D is p o n ib le
de
en:
h t t p : / / w w w . m in s a lu d . g o v . c o / s it e s / r id / L is t s / B ib lio t e c a D ig it a l/ R I D E / D E / C A / D e t
e c t a r - I n f e c c io n e s . p d f . [ L in k s ]
5.
M in is t e r io
de
S a lu d . R e p ú b lic a
de
2 0 1 5 ).
C o lo m b ia . ( c o n s u lt a d o
el 12
de
J u lio
D is p o n ib le
de
en:
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e c t a r - I n f e c c io n e s . p d f . [ L in k s ]
6.
F u n d a c ió n
S a n ta
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C o n f ia b le . S e g u r id a d
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D is p o n ib le
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E d it o r ia l. h t m .
7.
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8.
M e t o d o lo g í a
D is p o n ib le
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9.
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M a rz o
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O T R A S R E F E R E N C IA S
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U n i d o s . ( A c c e s o e l 1 5 d e J u lio d e 2 0 1 5 ) . D is p o n ib le e n : h t t p : / / w w w . a h r q . g o v / .
E s ta d o s
[ L in k s ]
A N E X O S :
1.
C A R TA S
D E A U T O R IZ A C IÓ N .
2.
FO R M A TO
3.
IN S T R U M E N T O S
D E C O N S E N T IM IE N T O
IN F O R M A D O .
U T IL IZ A D O S .
A d ic io n a lm e n t e lo s a n e x o s q u e s e a n r e q u e r id o s .