GMSP-BR001E-ES-P, Asistencia técnica TechConnect
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Asistencia técnica TechConnect™ Su fuente confiable de conocimientos y asistencia técnica Aproveche los recursos mundiales de la asistencia técnica TechConnect Todos los días usted se enfrenta a nuevos retos que pueden dificultar el cumplimiento de sus objetivos de producción y evitar o superar los problemas de operación. Su fuerza laboral está envejeciendo, es posible que su personal y su presupuesto estén disminuyendo, o tal vez solo necesita algo de asistencia. • Mejore la productividad del personal de mantenimiento y del equipo de automatización al identificar oportunidades de capacitación • Acelere el tiempo de lanzamiento al mercado mediante la integración rápida de nuevos equipos y sistemas • Reduzca el tiempo improductivo al mejorar la disponibilidad de recursos técnicos y de resolución de problemas, y el acceso a los mismos • Reduzca el tiempo administrativo que dedica a gestionar su base instalada y la cobertura de asistencia técnica • Minimice el tiempo y el costo de las actividades de mantenimiento “Es verdad que Rockwell Automation cuenta con una gran variedad de productos de alta calidad, pero son sus empleados quienes definen las ventajas de Rockwel Automation sobre la competencia. En pocas palabras, se trata de gente que hace negocios con gente; la corporación solamente proporciona el contexto de colaboración.” Gerrit Marks, propietario de Application Solutions Milton Keynes, Inglaterra • •• • Milwaukee/Mequon, Wisconsin, EE.UU. Vancouver, BC, Canadá Katowice, Polonia Haan Gruiten, Alemania Cambridge, Ontario, Canadá Cleveland, C Cl l d Ohio, Ohi EE.UU. EE UU • 2 • •• Nueva Delhi, India Bogotá, Colombia • • • Shanghái, China Múltiples centros de asistencia técnica brindan asistencia técnica “siguiendo el sol”, 24 horas, 7 días a la semana, con más de 350 ingenieros que ofrecen ayuda en más de 20 idiomas. ‘ a Pablo, Brasil San • Melbourne, Australia “En el caso de Steelcase, los beneficios son visibles hasta en las utilidades netas. Hemos podido ahorrar alrededor de US$25,000 al año, dado que pudimos incorporar el sistema de asistencia técnica PlantPAx a nuestro contrato existente de TechConnect y eliminar el acuerdo de servicio con nuestro antiguo proveedor de sistema de control distribuido. Y si tenemos dudas de algo, podemos usar el grupo TechConnect de Rockwell Automation o la base de datos en línea Knowledgebase para obtener asistencia técnica oportuna y rentable que nos dé tranquilidad.” Eric Newsome, Ingeniero Senior de automatización, Steelcase Ante todos sus desafíos, la asistencia técnica TechConnect está a su servicio. Le ayudamos a: Dar mantenimiento a su software • Evite crisis, prolongue la funcionalidad y mejore la experiencia de sus usuarios mediante el mantenimiento de los niveles de revisión de su firmware y software • Descargue actualizaciones o solicite el envío de medios físicos. • Reciba medios físicos de repuesto en casos de emergencia Aprovechar los recursos en línea • Vea en pantalla un archivo de respuestas y de soluciones generadas a partir de casos reales de asistencia técnica situados en nuestra base de conocimientos Knowledgebase • Envíe sus preguntas en línea o chatee en vivo con nuestros ingenieros de asistencia técnica altamente capacitados • Administre sus interacciones por teléfono y en línea, las notificaciones de productos y los contenidos favoritos a través de su portal personal • Gestione de manera eficaz las necesidades y el presupuesto, y mejore el rendimiento de los empleados con Training Advisor • Relaciónese con sus homólogos en nuestros foros, hable acerca de la resolución de problemas y comparta las mejores prácticas Obtener asistencia telefónica en tiempo real • Converse en tiempo real, en su idioma local, con un especialista que puede ayudarle a instalar y configurar, resolver o diagnosticar problemas para acelerar la resolución de problemas técnicos complejos • Aproveche este servicio de asistencia técnica cuando lo necesite, 24x7x365 Nota: Los servicios provistos pueden variar de región a región. Consulte más detalles con el representante de ventas o distribuidor de Rockwell Automation regional. 3 Alcance sus objetivos comerciales gracias a la asistencia técnica TechConnect Conozca a nuestros clientes y escuche lo que dicen. Rajesh, Propietario; fabricante original de equipo Mis objetivos son: • construir y enviar tres máquinas por semana • mejorar continuamente los procesos • asegurar que se cumplan las especificaciones del cliente para mantener una alta satisfacción Kai, Ingeniero de procesos Mis objetivos son: • implementar programas para aumentar la eficiencia y reducir los costos del ciclo de vida • desarrollar y aplicar proyectos de mejoramiento de capital • asegurar procesos fluidos de producción Howard, Ingeniero de asistencia técnica Mis objetivos son: • proporcionar ejecución profesional y entrega oportuna • mantener altos niveles de satisfacción del cliente • promover trabajo en equipo para mejorar la calidad Fabrizio, Ingeniero de mantenimiento Mis objetivos son: • reducir el mantenimiento no planificado y los fallos • aumentar el tiempo de producción • incrementar la vida útil de la maquinaria • asegurar un entorno de trabajo seguro Asistencia técnica a nivel de aplicación: Rajesh, Propietario; fabricante original de equipo Es un servicio diseñado para clientes que desean un alto grado de asistencia técnica personalizada, como Kai o Rajesh. “Rockwell Automation ha designado a un equipo exclusivo de ingenieros de asistencia técnica para asociarse conmigo y apoyar mi aplicación. Después de visitar mi planta y de familiarizarse con mi aplicación pudieron identificar problemas potenciales que pudieron haber causado tiempo improductivo. Gracias a estas mejoras he podido mantener la producción y cumplir con las expectativas de mis clientes.” – Rajesh 4 Asistencia técnica a nivel de sistema: Kai, Ingeniero de proceso Es un servicio dirigido a clientes con software avanzado de comunicación, información y procesos, y con sistemas complejos de producción, como tiene Rajesh o Kai. Entre los clientes habituales se pueden incluir aquellos que utilizan software avanzado de HMI, comunicación, información o procesos, como PlantPax™, RSView®32, FactoryTalk® View, FactoryTalk Historian, FactoryTalk AssetCentre y FactoryTalk Batch. “Cuando necesito asistencia, trabajo con un único punto de contacto específico que cuenta con mis fichas desde el comienzo hasta el final. Todos los meses estoy invitado a participar en un seminario por web para aprender las mejores prácticas para el uso de determinados productos y tecnologías. Estas características me han permitido implementar de la mejor manera mejoras en el proceso sin necesidad de interrumpirlo.” – Kai “Lo que me parece más valioso de los interesantes seminarios por web es la oportunidad de aprender más sobre los productos, para poder hacer que mi empresa sea más eficiente.” Douglas Edlund, Ingeniero senior de control Asistencia técnica a nivel de producto: Howard, Ingeniero de asistencia técnica Es un servicio ideal para clientes con hardware discreto y software básico de programación y comunicación, como Howard o Fabrizio. Entre los clientes habituales se pueden incluir aquellos con software de programación de control estándar, de PanelView™, variadores y controladores de movimiento, y de RSLogix™ o software de comunicación RSLinx®. “El hecho de tener incluido Training Advisor con TechConnect ha sido clave para mí. He podido usarlo para identificar la existencia de brechas de conocimientos en el personal de mantenimiento y me ha ayudado a determinar dónde invertir el dinero en capacitación. Nos ha permitido ser más estratégicos e impulsar la calidad.” – Howard Servicio de asistencia técnica a nivel de autoayuda: Fabrizio, Ingeniero de mantenimiento Es un servicio dirigido a clientes que son ingenieros con experiencia y que tienen conocimientos profundos de los productos de Rockwell Automation, que prefieren atender sus propias necesidades de asistencia, como Fabrizio. “Soy capaz yo mismo de brindar asistencia técnica a nuestra línea, pero el acceso a las herramientas en línea y las descargas de software me han permitido ser más eficiente. ¡El archivo de preguntas y respuestas ha sido clave para mí, porque encontré que muchos de los problemas que detectaba ya tenían solución!” – Fabrizio 5 Valor agregado para su acuerdo de asistencia técnica Aproveche las siguientes herramientas de asistencia en línea para obtener el máximo de su acuerdo de asistencia técnica. Con la adquisición de un acuerdo de asistencia técnica TechConnect, usted recibe acceso al centro de asistencia técnica, a Training Advisor y a los seminarios por web. Centro de asistencia técnica El centro de asistencia técnica de Rockwell Automation le permite buscar en la base de conocimientos Knowledgebase las respuestas a sus preguntas, relacionarse con sus homólogos a través de foros, enviar sus preguntas en línea, marcar como favorita información mediante la función “Find My Stuff”, solicitar notificación de actualizaciones y chatear con ingenieros de Rockwell Automation. En el centro de asistencia técnica, puede encontrar tutoriales breves en vídeo que muestran cómo utilizar las distintas funciones para ayudarle a aprovechar todo el potencial de este poderoso portal web. Training Advisor Con la adquisición de un acuerdo de asistencia técnica TechConnect, usted recibe una sola licencia de gerente/ administrador para Training Advisor, una herramienta en línea para ayudarle a evaluar la competencia de los empleados sobre una variedad de productos basados en tareas de trabajo. Con esta herramienta puede generar un plan de capacitación personalizado para cada miembro del personal, y así maximizar el rendimiento del dinero destinado a capacitación. Seminarios por web para genios Los seminarios por web para genios son presentaciones técnicas de una hora de duración que ofrecen consejos, mejores prácticas y demostraciones de nuestros productos y soluciones. Vea o descargue las grabaciones de las sesiones a pedido de nuestra biblioteca en línea del centro de asistencia técnica. Seminarios web educacionales Nuestra serie de seminarios web educacionales está diseñada para ayudarle a obtener el máximo valor de nuestras herramientas y servicios. Conozca nuevos métodos para derribar sus obstáculos comerciales, descubra formas para liberar el potencial escondido de su empresa y aproveche la experiencia industrial de Rockwell Automation. 6 Asistencia técnica personalizada para su aplicación Mejore la productividad y la eficiencia de su personal, y reduzca sus costos de mantenimiento gracias a la aplicación de asistencia técnica TechConnect. La aplicación de asistencia técnica es nuestra oferta de servicio de asistencia más general, flexible y personalizada. Podemos ofrecerle un paquete de servicios que se adapte exactamente a sus necesidades operativas y que minimice activamente los eventos de tiempo improductivo. Asistencia técnica personalizada a su aplicación Administración a nivel de aplicación • Equipo de asistencia técnica designado que se familiariza con su aplicación, sus instalaciones y su personal • Protección frente a desastres y costos imprevistos • Revisiones de rendimiento para descubrir tendencias y áreas para mejorar y optimizar • Puntos de contacto telefónicos y por correo electrónico específicos para obtener respuesta personalizada más rápidamente • Familiarización con la documentación, el sistema y el código para la referencia y la resolución de los problemas más rápida Supervisión, alarma y archivo de datos • Reconocimiento de tendencias para resolver los problemas antes de que generen un evento de tiempo improductivo • Monitorización de dispositivos y del proceso, asociada con el uso de alarmas, para tomar acción rápidamente incluso antes de que pueda realizar la llamada • Copia de respaldo de emergencia de programas para asegurar la continuidad de las operaciones • Recomendaciones de revisiones y actualizaciones de software para minimizar riesgos • Llamadas de servicio de campo opcionales para simplificar sus contratos Gestión de conocimientos específicos del lugar • Mantenimiento de conocimientos de las instalaciones, sin que afecten los cambios de personal • Capacitación de los nuevos miembros del equipo • Acceso a la base de conocimientos Knowledgebase personalizada, con su propia terminología • Informes de datos y fichas de servicio históricos para reducir futuros eventos de tiempo improductivo, optimizar su sistema y facilitar la resolución de problemas “La aplicación del servicio de asistencia técnica es muy importante para ayudarnos a evitar daños al equipo y al producto. La asistencia técnica que obtenemos del personal es fenomenal. Es como contar con alguien siempre a tu lado, constantemente señalando problemas potenciales e indicando la forma de corregirlos.” Ron Mahan, Centria 7 Opciones de asistencia técnica TechConnect Servicio de asistencia técnica a nivel de autoayuda Asistencia técnica a nivel de producto* KIT DE BIENVENIDA Información esencial del acuerdo del servicio de asistencia técnica/Número de autorización del servicio de asistencia técnica/Número de teléfono de asistencia técnica local/Guía del usuario MANTENIMIENTO DE SOFTWARE I Descargas de actualización de software ACCESO EN LÍNEA AL CENTRO DE ASISTENCIA TÉCNICA Notas técnicas de Knowledgebase/Foros interactivos/Notificaciones de productos/Gestión de fichas de servicio/Envío de preguntas por correo electrónico SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA A NIVEL DE PRODUCTO, POR TELÉFONO Y EN TIEMPO Producto estándar y software de programación/Asistencia técnica telefónica y por chat disponible en más de 20 idiomas/Resolución de problemas desde escritorio remoto TRAINING ADVISOR Una herramienta de evaluación en línea para ayudarle a determinar los conocimientos de su fuerza laboral y elaborar un plan de capacitación personalizado MANTENIMIENTO DE SOFTWARE II Medios de actualización de software/Reemplazo urgente de software SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA A NIVEL DE SISTEMA, EN TIEMPO REAL Software de programación y producto estándar/Software avanzado/Seguimiento proactivo/Resolución de punto único Asistencia técnica a nivel de sistema* ACCESO REMOTO Y OPCIONES DE ALARMAS Conexión remota a su sistema, que permite el acceso remoto a los ingenieros de Rockwell Automation para resolver los problemas de manera colaborativa y proactiva SEMINARIOS POR WEB PARA GENIOS Amplíe y aplique los conocimientos adquiridos mediante el acceso a nuestra biblioteca a demanda de los seminarios técnicos en línea Asistencia técnica a nivel de aplicación* SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA A NIVEL DE APLICACIÓN, EN TIEMPO REAL Equipo de asistencia técnica designado/Teléfono y correo electrónico específicos/Familiarización con la documentación y los códigos/Revisiones periódicas de desempeño OPCIONES DE SUPERVISIÓN Y ALARMAS Monitorización de dispositivos y/o de procesos y avisos a las instalaciones de Rockwell Automation o de manera remota/Acceso a datos históricos para resolución de problemas OPCIÓN DE ADMINISTRACIÓN A NIVEL DE APLICACIÓN Copia de seguridad de emergencia/Ajuste de desempeño/Llamada de servicio de campo garantizada * Nivel 24x7x365 opcional NOTA: Puede seleccionar distintos niveles de servicio de asistencia técnica TechConnect para diferentes áreas de su planta o aplicación. Consulte los detalles con el representante de ventas o distribuidor de Rockwell Automation local. Para obtener una lista completa de productos compatibles, visite: www.rockwellautomation.com/services/online-phone/techconnect.page Rockwell Automation, Inc. (NYSE:ROK), la mayor empresa mundial dedicada a la automatización industrial, hace que sus clientes sean más productivos y el mundo más sustentable. En todo el mundo, nuestras marcas insignia Allen-Bradley® y Rockwell Software® son reconocidas por su innovación y excelencia. Siga ROKAutomation en Facebook y Twitter. Conéctese con nosotros en Linkedin. Allen-Bradley, FactoryTalk, Listen. Think. Solve., PanelView, PlantPAx, PowerFlex, RSLinx, RSLogix, RSView32 y TechConnect son marcas comerciales o marcas registradas de Rockwell Automation, Inc. Todas las demás marcas comerciales y marcas registradas son propiedad de sus respectivas empresas. www.rockwellautomation.com/services/onlinephone/ Publicación GMSP-BR001E-ES-P – Junio de 2013 Copyright © 2013 Rockwell Automation,Inc. Todos los derechos reservados. Impreso en EE.UU.
