REC ONOC IM IE NT ONAC ION ALA LA CA LID AD

(Common Assessment Framework)
AGENTES FACILITADORES En las
personas
Personas
Liderazgo
Estrategias y
Planificación
Alianzas y
recursos
RESULTADOS Procesos
Orientados a
ciudadanos /
clientes
Resultados
clave del
rendimiento
En
la sociedad
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Beneficios del Reconocimiento Ø  Generar una cultura orientada a la excelencia y el desempeño integral de las organizaciones. Ø  Fomentar el trabajo en equipo y aumentar la par;cipación efec;va de todos los colaboradores ante un desa?o común, convir;éndose en una potente herramienta de formación y comunicación. Ø  Iden;ficar puntos fuertes y áreas de mejora, al diagnos;car a la organización en función de los criterios que establece el modelo CAF para una ges;ón de excelencia. Ø  Recibir un informe de retroalimentación realizado por expertos, preparado con base a los resultados obtenidos por la ins;tución, en la evaluación del modelo de excelencia. Ø  Mejorar la imagen de las organizaciones públicas, incrementando la confianza en los ciudadanos, clientes y/o usuarios, brindando servicios y productos de mejor calidad. Ø  Ser una organización reconocida a nivel nacional como referente dentro de las mejores. CONTACTO www.onsec.gob.gt reconocimiento.calidad@onsec.gob.gt PBX: 23214800 La calidad en la ges+ón pública cons+tuye una cultura transformadora que impulsa a las organizaciones a su mejora permanente, para sa+sfacer las necesidades y expecta+vas de los ciudadanos, clientes y/o usuarios, con obje+vidad, eficacia y eficiencia. RECONOCIMIENTO NACIONAL A LA CALIDAD
Modelo CAF Servicio Civil. el intercambio y difusión de las mejores prác;cas. Por ello en la XVIII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y Gobierno, realizada del 29 al 31 de octubre de 2008, se adoptó la Carta Iberoamericana de la Calidad en la Ges;ón Pública, con el objeto de promover la mejora de las administraciones públicas en los países par;cipantes, incluyendo Guatemala. Es un galardón que se otorga anualmente a las ins;tuciones públicas, que cumplen con los estándares establecidos en el m o d e l o d e e x c e l e n c i a adoptado por Guatemala y que obtengan la máxima puntuación establecida. A las ins;tuciones que no logren la calificación para obtener el reconocimiento, pero que evidencien una mejora sustancial en los procesos para cumplir con sus obje;vos, se les otorgará el Reconocimiento a las Mejores Prác;cas en la Administración Pública. Para la calificación, se aplicará el modelo de excelencia, Marco Común de Evaluación CAF, por sus siglas en inglés. Los ministerios, secretarías y dependencias del Organismo E j e c u ; v o , a s í c o m o l a s ins;tuciones del sector público que manifiesten su interés en incorporarse al proceso de evaluación. Categorías 1. Reconocimiento Nacional: L a s I n s ; t u c i o n e s q u e demuestren la aplicación de sistemas o métodos de Ges;ón de Calidad. 2. Mejores PrácPcas: L a s I n s ; t u c i o n e s q u e s e d e s t a c a n p o r p r o c e s o s , procedimientos, productos o servicios, en un ámbito o sector determinado y que manifiestan un incremento en la calidad del servicio ofrecido a la población. COORDINACIÓN DEL R ECONOCIMIENTO P a r a l a r e a l i z a c i ó n d e l la Presidencia de la República, Reconocimiento se estableció el I n s ; t u t o N a c i o n a l d e Comité del Reconocimiento Administración Pública y la Nacional a la Calidad y Mejores Oficina Nacional de Servicio Prác;cas en la Administración C i v i l , q u i é n a c t ú a c o m o P ú b l i c a d e G u a t e m a l a , C o o r d i n a d o r G e n e r a l d e l integrado por un delegado Comité. ;tular y suplente, proceso desarrollado por el Ministerio El calendario y las bases de de Finanzas Públicas, Ministerio par;cipación al Reconocimiento de Educación, Secretaría de se encuentran disponibles en la Planificación y Programación de página web www.onsec.gob.gt Coordinación
¿Qué es el
Reconocimiento ?
¿Qué es el Reconocimiento Nacional a la Calidad y Mejores PrácPcas en la Administración Pública de Guatemala? Administración Pública; y destacar a las organizaciones q u e e v i d e n c i e n a v a n c e s i m p o r t a n t e s e n l a implementación de modelos de excelencia en su ges;ón. ¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR? Participantes
Esta tendencia ha llevado a un número creciente de países a comprender que es crucial integrar la calidad en su ges;ón. Por esa razón, se han establecido los premios a la calidad, respaldados con modelos de excelencia que cons;tuyen instrumentos valiosos de es\mulo para la m e j o r a , a p r e n d i z a j e y reconocimiento de la ges;ón; resultando de gran u;lidad para Promover y es;mular la mejora de la calidad en la prestación de los servicios públicos con efec;vidad, eficacia y eficiencia; fortalecer los procesos de transparencia en los actos de la Objetivos
La Calidad en la
Administración Pública
OBJETIVOS DEL RECONOCIMIENTO