El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley CAPÍTULO I PROYECTO DE INFORME PROFESIONAL 1.1. “EL SERVICIO DE INTERNET EN LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO CULTURAL PERUANO-NORTEAMERICANO DE SAN MIGUEL” 1.2. Descripción del tema El Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA) tiene como misión fomentar el conocimiento y el intercambio de las culturas del Perú y de los Estados Unidos de América, fundamentalmente a través de la enseñanza del inglés americano y español, el intercambio de información y desarrollo de bibliotecas y la presentación de las manifestaciones artísticas y culturales de ambos países. Estos se realizan a través de las cuatro sedes ubicadas en los distritos de Centro de Lima, Miraflores, La Molina y San Miguel. Cada Centro cuenta con su respectiva Biblioteca. La Biblioteca del ICPNA de San Miguel comienza a funcionar desde el 2 de enero de 1997 y se inaugura oficialmente el 13 de marzo del 2003 con el nombre de Biblioteca “Anna Clack de Diaz". Los servicios que ofrece la Biblioteca son: lectura en sala, consulta y referencia, salas de vídeo, préstamo a domicilio, consultas por teléfono, fotocopiado, escaneo de documentos, impresión de documentos, servicio de acceso de Internet entre otros. El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley El servicio Internet en la Biblioteca del ICPNA de San Miguel, se constituye como un servicio más de la Biblioteca, desde hace apenas 3 años, este se caracteriza por ser un servicio que exige el desembolso de dinero por parte del usuario, y su uso está, en cierta medida, limitado por el tiempo (pues a mayor tiempo de uso, mayor es el pago por el servicio). Por otro lado, la finalidad del uso del servicio de Internet no es únicamente la búsqueda y la consecuente recuperación de información, es además, utilizado para servir como canal de una comunicación a través del envío de mensajes de toda índole, (comerciales, personales, etc.). En el transcurso de este año 2003 hasta el mes de agosto, el Servicio de Internet ha ido ganando más usuarios, sin embargo a la este servicio, aún no constituyen una parte importante de las estadísticas globales de la biblioteca ya que solo representa el 4.66% (3,750) de la demanda total 100% (80,741) de los tipos de servicio que ofrece la Biblioteca del ICPNA de San Miguel si lo comparamos con los otros servicios de por sí “clásicos”. Servicio Demanda % Consulta en sala 46,104 57.11% Préstamo a domicilio 3,847 4.77% Internet 3,750 4.65% Reprografía 22,566 27.95% Vídeos 4,226 5.23% 248 0.30% 80,741 100% Membresía Total El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley Ante esta baja demanda del servicio de Internet en la Biblioteca, queremos identificar a que se debe esto; de la misma manera, la Biblioteca tiene una percepción del inadecuado uso de los contenidos del servicio del Internet por parte de los usuarios en determinadas horas “puntas” en que se da mayor congestión de usuarios. Identificar y conocer estos problemas va a permitir a la Biblioteca plantear alternativas que permitan estimular al usuario de la Biblioteca del ICPNA de San Miguel para que utilice el servicio de Internet de la mejor manera, es un reto que debe abordarse de inmediato. La implantación de servicios y recursos, propios o rescatados y seleccionados de la Red, es una tarea que ya realizan algunas bibliotecas que han visto en Internet un auténtico escaparate de posibilidades, aunque también de nuevos requerimientos y exigencias. Promover el servicio de Internet que ofrece la Biblioteca ya que con ello conseguiremos atraer a un amplio porcentaje de personas que, por razones coyunturales, no tienen posibilidad de acceso a las tecnologías avanzadas de la información y comunicación y que, por tanto, necesitan ser formados en el uso de estas herramientas tecnológicas. Asimismo, llamaremos la atención de aquellos otros ciudadanos que, aún teniendo acceso habitual a lnternet, precisen ser guiados y orientados por entre el mar de información que abunda en el universo Web. El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley No cabe duda que Internet aportará a las bibliotecas nuevos y más usuarios. Ampliar nuestros horizontes y llegar cada vez más a un número mayor de usuarios es una tarea que conseguiremos a través de la Web. Para los usuarios, desde el punto de vista práctico, Internet puede ser una fuente de información, cada vez más instituciones colocan información en Internet disponible para todo el mundo. En el ámbito de la investigación, podemos conectarnos con las instituciones de primer nivel y obtener información sobre sus últimas investigaciones, conseguir artículos, consultar bases de datos bibliográficas para localizar referencias, etc. En el plano de la enseñanza aprendizaje, hay muchas instituciones en la que se dispone de información sobre las asignaturas que se imparten: temarios, apuntes, información de referencia, etc., de este modo, se puede buscar en cualquier parte del mundo información. Además Internet es una importante fuente de información sobre organismos oficiales, finanzas, estadísticas; se pueden hacer cosas como leer el periódico del día, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego, charlar con cualquier persona (chatear), y muchas cosas más. 1.3. Antecedentes El servicio de Internet aparece primero en la biblioteca “Luis E. Valcárcel” del ICPNA de la sede de Lima en el año de 1996. Este servicio se caracterizó por utilizar un sistema de conexión de discado, el cual consistía en primero marcar el El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley número de teléfono de ingreso para luego obtener la conexión a la red. Este era un proceso lento y muchas veces no se lograba la conexión a la red; sin embargo, desde el año 1995 se utilizaba ya el boletín electrónico o BBS (Bulletin Board System. Es a partir de 1997 que se cambia al sistema de conexión de Línea Dedicada, el cual permitió a la biblioteca estar directamente conectada a Internet a tiempo completo. Se debe tener en cuenta que este servicio se implementa en base a la necesidad por parte de los usuarios de obtener mejor y mayor información, que muchas veces no suelen tener las bibliotecas, la cual se caracteriza por ser actualizada, específica y temporal, ya que el hecho de contar con publicaciones periódicas especializadas y otras publicaciones de tipo oficial u organizacionales que cumplen este fin suele considerarse como inversión muchas veces arriesgada, pues el beneficio obtenido no siempre justifica la inversión. La aparición del correo electrónico como una herramienta de comunicación más veloz y eficaz en comparación del correo postal, sería otra de las razones por las cuales se implemente este servicio en todas las bibliotecas del ICPNA. Cabe indicar que el servicio de Internet en San Miguel se da a partir del año 1999. El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley 1.4. Justificación Si bien los servicios tradicionales (lectura en sala, referencia, circulación, etc.) de toda biblioteca suelen ser evaluados e investigados con la finalidad de mejorarlos y brindarlos en condiciones óptimas; la aparición del Internet en las unidades de información como un servicio más, nos ha obligado a los bibliotecarios a considerar seriamente la necesidad de modificar los criterios de evaluación comunes a todos los servicios. En su condición de servicio nuevo, es decir no tradicional tiene que competir por alcanzar o lograr una demanda, igual, o al menos parecida a los otros servicios. Teniendo en cuenta que cada usuario que ingresa a la Biblioteca da por hecho la existencia de servicios como: lectura en sala, referencia, fotocopias, circulación y otros, el servicio de Internet ha tenido que ir poco a poco siendo descubierto por parte del usuario. Sin embargo desde su implementación no ha sido evaluado, lo cual no ha permitido conocer las posibles deficiencias o requerimientos del usuario de este servicio y si este servicio viene cumpliendo con el objetivo de ser una fuente de información opcional. Por todo ello es que vemos conveniente realizar el presente trabajo a fin de conocer las condiciones en que se brinda el servicio de Internet, el nivel de uso del servicio, su utilidad como herramienta de información para proponer alternativas de solución. El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley 1.5. • Objetivos Identificar, conocer las principales características de los servicios y en especial del servicio de Internet que se brinda en la Biblioteca • Identificar las principales ventajas y desventajas de los servicios de la Biblioteca, en especial de l servicio de Internet • Conocer el nivel de demanda y las necesidades de los usuarios del servicio de Internet en la Biblioteca • Proponer alternativas de mejoramiento de los servicios y del servicio de Internet 1.6. Marco Teórico El cambio, es uno de los atributos más relevantes de nuestra época, especialmente en el campo de la tecnología, donde el rápido proceso de los avances tecnológicos dio lugar a la aparición de las llamadas Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (NTIC) que imponen a su vez, un nuevo paradigma tecnológico simbolizado por Internet y caracterizado como importante en términos de su alcance social. El desarrollo y difusión del nuevo paradigma tecnológico, impulsado por la vinculación de las tecnologías, ha generado una explosión informativa y comunicativa sin precedentes, que incremente y potencia notablemente las capacidades de los profesionales de la información, a partir de la utilización de El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley nuevas herramientas para el acopio, procesamiento, almacenamiento, acceso y transferencia de la información. De hecho el paradigma tecnológico es Internet, el gigante hipertexto, que se ha convertido en el fenómeno número uno de la NTIC que posibilita concentrar la capacidad de procesamiento y comunicación. Situados en este nuevo milenio, la humanidad se enfrenta al fenómeno Internet que ha revolucionado al mundo. Internet ha provocado cambio sustancial de un impacto extraordinario en todos los órdenes de la estructura social, política, económica, cultural, educativa, laboral, etc. Como afirma el autor Jorge Núñez “el desarrollo tecnológico esta alterándolo todo, desde lo económico y lo político hasta lo psicosocial, la vida íntima de las personas, los patrones de consumo, la reproducción humana, la extensión de la vida y sus límites con la muerte”1 Son múltiples las utilidades que los profesionales de las bibliotecas y los usuarios extraen de Internet, básicamente de tres formas distintas. En primer lugar como proveedores de información que son, las bibliotecas tienen a su alcance multitud de recursos interesantes; en segundo lugar, como usuarias de la información disponible a través de la red; y en tercer lugar, como proveedoras de acceso a la red para los usuarios. En general, el público que acude a las bibliotecas está acostumbrado a la presencia de Internet, por tanto, espera que su 1 Nuñez, J. Ciencia, tecnología y sociedad. En: Problemas Sociales de la Ciencia y la Tecnología. La Habana : Félix Varela, 1998. p. 2. El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley biblioteca también esté a la altura de la circunstancias. Todo es información en Internet, esperando a ser consultada, a ser útil para alguien o para algo. Desde su aparición hasta el presente se han dado infinidad de conceptos del Internet, la mayor parte de los cuales tiene por cierto algún parentesco entre sus elementos constitutivos. Juan Antonio Canal concibe Internet como un sistema técnico integral “Desde el punto de vista puramente técnico no es mas que un conjunto de normas y protocolos que permiten interoperar en aquellos computadoras que las respetan, independientemente del fabricante del computadora, del sistema operativo que use y del medio físico que utilice para conectarse (red local Ethernet, línea telefónica, red digital de servicios integrados, rayos infrarrojos). Estas normas definen tanto la forma en que cada uno de esas computadoras se conecta en red como la interconexión de cada una de las redes heterogéneas que existen en el mundo. A esa interconexión de redes es a lo que se conoce como “interred” o Internet (usando el termino anglosajón) y, por tanto, de ella deriva su nombre”2 Es un medio importante que provee de información y de conocimientos de manera compartida, es también la vía de comunicación más rápida que permite el 2 Canal, Juan Antonio. Internet : origen, presente y futuro?. Madrid : Alianza Actualidad, 1998. p. 49. El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley intercambio y la cooperación en la gran mayoría de países o grupos de interés por temas generales o específicos. Internet es el primer medio global que a través de la interconexión de miles de redes de host (computadoras que almacenan la información de páginas Web), nos permite comunicación dialógica, capacidad de obtener y publicar información de la manera mas sencilla y económica disponible a millones de usuarios individuales y corporativos siendo así un poderoso instrumento para establecer contactos comerciales y hacer negocios en el ámbito mundial sin que la distancia geográfica influya en los costos. Los Servicios básicos que ofrece Internet son las siguientes: - Correo electrónico (e-mail) : consiste enel intercambio de información entre personas. - Conexión remota (telnet): Sirve para acceder a diversos recursos de información disponibles en un servidor remoto. - Transferencia de archivos (ftp): Permite la obtención y/o envio de copias de cualquier tipo de archivos desde/hacia cualquier servidor conectado a Internet. - World Wide Web - (www): Permite el acceso a todos los recursos de Internet ya que integra todos los protocolos en un sistema hipertextual. - Wide Area Information System (WAIS): Es un mecanismo de búsqueda en Internet basado en el protocolo Z39.50. El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley EDI: Es el intercambio de datos entre sistemas de información por - medios electrónicos de acuerdo con normas de mensajes ecommerce acordadas. - Noticias (News): Es un servicio de noticias. - Herramientas de búsqueda (yahoo, google, altavista, etc.) Son motores de búsqueda que permiten la localización de la información que se requiere. 1.7. Metodología a. Tipo de investigación: En el presente trabajo se utilizara el método descriptivo-explicativo. b. Cobertura del estudio: Comprende a la Biblioteca de Instituto Cultural Norteamericano de San Miguel. c. Periodo de Estudio Años 2002-2003 d. Recolección de datos: Para obtener los datos, se requerirá emplear las siguientes técnicas - La técnica de la observación - La encuesta - Las estadísticas de los servicios de la Biblioteca El servicio de Internet en la biblioteca del Instituto Cultural Peruano Norteamericano de San Miguel. Moran Arce, Jaime Federico. Derechos reservados conforme a Ley - La técnica del análisis documental, revisando libros, revistas, informes, planes de trabajo anuales, memorias, base legal, Reglamentos de Organización y Funciones del ICPNA San Miguel, etc. - El acceso a las páginas Web del ICPNA.