gestión publica

Programa
8:00
Acreditación y Welcome Coffee
9:00
Management humanista en el sector público
Ofelia Santiago (Espana)
10:10
Coffee Break
10:40
Marketing en los servicios públicos, acercándose a los ciudadanos
Gustavo Martinez Pellon (Mexico)
11:50
13:00
Almuerzo
14:30
La figura del líder como eje central de la gestión pública
Julio Guzman (Peru)
Liderazgo
Ana Maria Fox
OSINERGMIN
Atencion al Ciudadano
Tobias Aliaga
RENIEC
Simplificacion de Trámites
Coffee Break
16:55
Panel de Buenas Prácticas
Renato Salinas
Mario Solari
INDECOPI
Ecoeficiencia
SUNARP
Inclusion Social
Responsabilidad social corporativa aplicada al sector público: Cómo entidades públicas aplican sistemas
de gestión de calidad para cumplir sus propósitos sociales
Diego Molano (Colombia)
18:50
Comunicacion
Panel de Buenas Prácticas
16:25
17:40
Marketing
Comunicación inteligente y relacionamiento estratégico en la gestión pública
Edgar Ospina (Colombia)
15:40
Management
Finalización del Congreso
Tema: Management
Ofelia
Santiago
(Espana)
Psicóloga licenciada por la Universidad Pontificia de Salamanca. Máster en Dirección
de Organizaciones y RRHH en ESIC. Coach Life y Coach Executive Senior acreditada
por AECOP (Asociación Española de Coaching Profesional) y EMCC (European
Mentoring & Coaching Council). Acreditada como PEC Psicólogo Especialista en
Management humanista en el sector público
Coaching® por el Colegio Oficial de Psicólogos de la Comunidad Valenciana. Direc-
Los nuevos escenarios socio-económicos plantean nuevos y grandes retos
tora de la European Executive Coaching School. Ofelia es coach de distintos
a los líderes organizacionales. Una serie de valores y estilos de liderazgo,
políticos, alcaldes, concejales y responsables de RRHH de diferentes ayuntamientos.
heredados de generaciones profesionales y empresariales anteriores, junto
Asesora de Gabinetes de Alcaldía y directora del área de Liderazgo Político y Público
con otros aspectos importantes como la globalización, la rapidez de la
y del área de Coaching Político de GOBERNATIA (Escuela de Liderazgo Político y
información, las nuevas tecnologías, las redes sociales, etc., hacen que el
Alto Gobierno), cuya misión es mejorar el gobierno de las sociedades a través de la
management necesite una mayor capacidad de adaptación, flexibilidad,
ética, los valores, la innovación y la más alta calidad en la formación de los líderes
pensamiento estratégico, gestión emocional, resiliencia, liderazgo ético y
políticos y cargos electos. Formadora habitual, tanto para el personal interno, como para
capacidad para motivar al equipo. Para ello, debe de rescatar los valores
externos, de las diferentes Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana, de la
humanistas y volver al antropocentrismo organizacional, donde el centro de
Consellería de Turismo (CdT), Ferrocariles de la Generalidad Valenciana, Ayuntamiento
todo sea la persona. Esto es todavía más importante si hablamos del sector
de Silla, Instituto Valenciano de Seguridad Pública y Emergencias, Asociación Valenciana
público, pues la organización y sus líderes, tendrán que velar con mayor
de la Función Pública Local y Diputación Provincial de Valencia, entre otras instituciones.
celo, por satisfacer las expectativas y necesidades de su entorno externo: la
Ha dirigido y ejecutado diversos proyectos de consultoría y auditoría interna de
ciudadanía. Y es aquí donde la confianza adquiere máxima relevancia, al ser
organización y capital humano para la Fundación General de la Universidad de Valencia
el factor emocional que mayor impacto tiene sobre las actitudes, compromiso
(FGUV), el Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos (CAAT) y otras
y comportamiento, no sólo de los empleados, sino también de todos los
importantes organizaciones.
stakeholders de la organización pública. Pero, ¿cómo generar esta confianza?
Tema: Marketing
Gustavo
Martinez Pellon
(Mexico)
Licenciado en Administración y MBA egresado del Instituto Tecnológico Autónomo
de México (ITAM), con estudios de postgrado en Mercadotecnia y en Calidad Gerencial
por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Ha cursado talleres en
Stanford University, Georgetown University, Kellogg School of Management y
Marketing en los servicios públicos, acercándose a los
ciudadanos
University of Notre Dame. Profesor de postgrado y educación ejecutiva en ITAM,
El objetivo último del marketing aplicado a los servicios públicos, es conseguir
UNAM y otras importantes universidades de México y de Centro y Sudamérica. Es
una mayor cercanía entre las administraciones prestadoras de servicios
además, director académico de Seminarium, empresa de educación ejecutiva con
públicos y los ciudadanos, logrando incidir directamente en la mejora de la
presencia en toda Latinoamérica. Se desempeña como director de mpi (marketing
calidad de vida de la población. Por otro lado, suele ser frecuente en el campo
consulting), teniendo entre sus principales clientes a empresas como América Móvil,
de la gestión pública, que los logros conseguidos por la administración no sean
Ford, General Motors y HP. En el ámbito gubernamental, ha sido consultor para
valorados en su justa medida por los ciudadanos, bien por desconocimiento,
diversas entidades como Petróleos Mexicanos (Pemex), Instituto Mexicano del
bien por una percepción negativa de los mismos. Esta infravaloración
Seguro Social (IMSS), Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
puede solucionarse, en gran parte, a través de determinadas actividades
del Estado (ISSSTE) y universidades estatales, abordando siempre los temas de
que permitan acercar el producto “servicio público” al cliente-ciudadano.
imagen pública y foco en la ciudadanía.
Este conjunto de estrategias y políticas serán el eje de esta conferencia.
Tema: Comunicacion
Edgar
Ospina
(Colombia)
MBA del Executive Business School de Chile y ESERP Business School de España.
Especialista en Gerencia de la Comunicación Organizacional y Gestión del Talento
Comunicación inteligente y relacionamiento estratégico en la
gestión pública
Humano. Certificado en Consultoría Internacional por Bureau Veritas Internacional y
El entorno cambiante y congestionado en el que se mueven hoy las organi-
en Dominancia del Cerebro. Creador e implementador de diversos modelos y
zaciones públicas, exige a los directivos y responsables de comunicación,
metodologías que han aportado a los resultados de rentabilidad, competitividad
imagen y relaciones una nueva manera de gestionar, donde la prioridad
y sustentabilidad de organizaciones globales, multinacionales y nacionales de los
sean los resultados. Es así como nace un nuevo modelo de gestión de las
sectores público, privado e institucional, en diversos países de habla hispana, en
comunicaciones y las relaciones como un instrumento poderoso que apalanca
temas de comunicación estratégica, desarrollo humano, relaciones públicas y
y dinamiza las realidades públicas desde una perspectiva estratégica, donde el
servicio al ciudadano. Ha liderado consultorías y soluciones estratégicas para más
comunicador más que un gestor de información debe convertirse en un
de 120 organizaciones públicas y organismos internacionales en Latinoamérica,
socio estratégico de las entidades para que a través de su capacidad,
entre ellos: Organización de las Naciones Unidas en los programas UNICEF,
liderazgo y fuerza haga que pasen cosas que se conviertan en hitos
PNUD, OIM; Banco Centroamericano de Integración Económica; Departamento
noticiosos y de impacto humano en su gestión, para agregar valor real y
Nacional de Planeación en Colombia; Ministerios de Hacienda, Cultura, Minas y
aportar a los resultados institucionales que más inquietan a los altos
Comunicaciones de Colombia; Departamento de Aduanas e Impuestos Nacionales
dirigentes públicos. Esta presentación planteará enfoques de vanguardia
(DIAN); Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE); Alcaldía
desde la comunicación inteligente y el relacionamiento estratégico, dos
Mayor de Bogotá; Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH); Consejo Superior
metodologías que contribuyen a fortalecer el capital de reputación
de la Judicatura; Auditoría General de la Nación; Fondo de Promoción Turística;
pública desde las comunicaciones, la credibilidad y confianza y la conexión
Banco Agrario de Colombia; Caprecom; Departamento Administrativo de Seguridad
emocional como grandes vectores para generar diferenciación, productividad,
(DAS); Concejo de Bogotá; entre otros.
competitividad y, ante todo, sostenibilidad pública.
Tema: Liderazgo
Julio
Guzman
(Peru)
La figura del líder como eje central de la gestión pública
¿Qué hace a un gestor público exitoso? Sin duda, su capacidad de concebir,
diseñar e implementar políticas públicas de alto impacto. Son cuatro las
Socio de Deloitte, Líder de la Práctica de Gobierno. Julio ocupó los cargos de Secretario
capacidades requeridas para lograr esos objetivos: entender bien el
General de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), donde fue responsable de la
Estado, conocer los sistemas existentes que rigen la gestión de los recursos
coordinación de las políticas multisectoriales de Estado, y Vice Ministro de MYPE e
del Estado, manejar bases teóricas, analíticas y empíricas sólidas, y
Industria, responsable de conducir la política de desarrollo productivo. Trabajó diez
finalmente, poseer habilidades personales únicas para movilizar distintos
años en el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en Washington DC, como
grupos humanos que garanticen la adecuada implementación de la
Economista en Integración y Comercio, asesorando a varios países de América
reforma, tales como el equipo técnico inmediato, funcionarios de otras
Latina. Posee un PhD en Políticas Públicas por la Universidad de Maryland, Estados
instancias de gobierno, y la sociedad en general. Esta última habilidad, el
Unidos, una Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Georgetown,
liderazgo en la función pública, ha sido paradójicamente la menos estudiada a
Washington DC, estudios de postgrado en la Universidad de Oxford, Reino Unido, y
pesar de constituirse en el mayor espacio de mejora en el Estado peruano
es bachiller en Economía de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Ha sido Profesor
que podría generar réditos significativos e inmediatos en términos de una
Adjunto de las Escuelas de Políticas Públicas de la Universidad de Georgetown y la
mejor gestión de los recursos públicos. Esta exposición no se centra en
Universidad de Maryland en Washington DC, y ha dictado conferencias en la Universidad
conceptos propios de la teoría del liderazgo, sino más bien en los aprendizajes
de Harvard, la Universidad de George Washington y el Centro Internacional de
del ejercicio del mismo en un contexto político, social, cultural y humano tan
Estudios Estratégicos en Washington DC.
particular como el peruano.
Tema: Responsabilidad Social
Diego
Molano
(Colombia)
Ex Director General del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar ICBF , teniendo a su
cargo el desarrollo y protección integral de la primera infancia, la niñez, la adolescencia y
el bienestar de las familias colombianas. Desde el ICBF lideró las más importantes
políticas sociales del Gobierno Nacional. Los últimos dos años se desempeñó como Alto
Responsabilidad social corporativa aplicada al sector
público: Cómo entidades públicas aplican sistemas de
gestión de calidad para cumplir sus propósitos sociales
Consejero Presidencial para la Acción Social, transformado ahora en el Departamento
Administrativo para la Prosperidad Social, donde lideró los programas del gobierno
El siglo XXI requiere de una gestión pública innovadora y emprendedora.
relacionados con la superación de la pobreza extrema, el apoyo integral a la población
Colombia ha logrado un proceso de transformación profundo, avanzando
desplazada y a las víctimas de la violencia. Ejerció como director adjunto del programa
en la superación de la pobreza extrema, llevando la seguridad a todos los
MIDAS (más inversión para el desarrollo alternativo sostenible) de USAID, promoviendo
rincones del país y promoviendo una modernización de su administración
programas de desarrollo alternativo en zonas de violencia e impulsando proyectos de
pública en los niveles nacional y regional. El esfuerzo por crear entidades
generación de ingresos para comunidades vulnerables. Catedrático e investigador
públicas comprometidas con la calidad, la excelencia y el servicio público ha
de la Universidad del Rosario. Administrador de Empresas de la misma universidad,
sido una de las piezas claves de su proceso de modernización. En esta
Especialista en Integración Internacional y Master en Administración Pública por la
conferencia se presentarán las experiencias de coordinación interagencial e
Universidad de Columbia. Ha obtenido reconocimientos nacionales e internacionales
implementación de sistemas de gestión de calidad en las instituciones
de entidades como la Universidad de Columbia, la Cámara Junior Internacional y el
públicas encargadas de la superación de la pobreza, la implementación de
Premio Juan Luis Londoño, por sus importantes aportes y compromiso con programas
un programa novedoso de primera infancia y de recuperación social de
sociales. Actualmente es Director de la Fundación Bavaria.
territorios afectados por la violencia y el narcotráfico.
FECHA / HORARIO
LUGAR
22 de Septiembre de 2014.
De 9:00 a 18:50 horas.
Delfines Hotel & Casino
Los Eucaliptos 555, San Isidro, Lima - Perú.
INSCRIPCIONES
Regístrese en www.bytmeetings.com/gestionpublica2014, o solicite la ficha de inscripción a: inscripciones@bytmeetings.com
Después del 29.08.14
Hasta el 29.08.14
Inversión (por persona)
Neto
IGV
Total
Neto
IGV
Total
Inscripción individual
S/. 966.10
S/. 173.90
S/. 1,140.00
S/. 1,161.02
S/. 208.98
S/. 1,370.00
A par tir de 3 inscritos
S/. 881.36
S/. 158.64
S/. 1,040.00
S/. 1,059.32
S/. 190.68
S/. 1,250.00
A par tir de 6 inscritos
S/. 805.08
S/. 144.92
S/. 950.00
S/. 966.10
S/. 173.90
S/. 1,140.00
15% de descuento para inscripciones individuales de alumnos y egresados
de la Escuela de Postgrado UPC.
Incluye: material de estudio, certificado de participación, dos coffee
breaks, almuerzo ejecutivo y estacionamiento (sujeto a espacio).
Informes: 652-6181 221-9664
inscripciones@bytmeetings.com
www.bytmeetings.com/gestionpublica2014
Se aceptarán anulaciones de inscripción hasta 72 horas antes del
inicio del congreso.
PRESENTA
ORGANIZA
AUSPICIAN
Sc Santiago
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