Gestión de la atención al cliente consumidor (UF00... ---- (GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR)
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Editado por: INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. Avda. El Romeral, 2. Polígono Industrial de Antequera 29200 ANTEQUERA, Málaga Teléfono: 952 70 60 04 Fax: 952 84 55 03 Correo electrónico: innova@antakira.com Internet: www.innovacionycualificacion.com Gestión de la atención al cliente/consumidor Autora: María José García Casermeiro 1ª Edición © De la edición INNOVA 2011 MARCAS COMERCIALES: Las designaciones utilizadas por las empresas para distinguir sus productos (hardware, software, sistemas operativos, etc.) suelen ser marcas registradas. INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L., las utiliza sin intención de infringir la marca y sólo en beneficio del propietario de la misma. Los datos de los ejemplos o pantallas son ficticios a no ser que se especifique lo contrario INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo. Copyright © 2011. IC Editorial. All rights reserved. Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma. Según el Código Penal vigente ninguna parte de éste o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L.; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica. ISBN: 978-84-8364-498-0 Depósito Legal: MA-759-2011 Impresión: Antakira Grafic Impreso en Andalucía - España García, C. M. J. (2011). Gestión de la atención al cliente/consumidor (uf0036). Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com Created from unadsp on 2020-02-20 09:02:39. Presentación del manual El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación. El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general. Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada. Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas. Copyright © 2011. IC Editorial. All rights reserved. CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Expresa su COMPETENCIA GENERAL Tienen asociados UNIDADES DE COMPETENCIA Está dividido en MÓDULOS FORMATIVOS Pueden dividirse en UNIDADES FORMATIVAS García, C. M. J. (2011). Gestión de la atención al cliente/consumidor (uf0036). Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com Created from unadsp on 2020-02-20 09:02:39. |I El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor, perteneciente al Módulo Formativo MF0241_2: Información y Atención al cliente / consumidor / usuario, asociado a la unidad de competencia UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario, del Certificado de Profesionalidad Actividades de venta MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO Tiene asociado el UNIDAD DE COMPETENCIA UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario Compuesto de las siguientes UNIDADES FORMATIVAS Copyright © 2011. IC Editorial. All rights reserved. UF0036 Gestión de la atención al cliente/ consumidor UF0037 Técnica de comunicación y atención al cliente/ consumidor II | García, C. M. J. (2011). Gestión de la atención al cliente/consumidor (uf0036). Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com Created from unadsp on 2020-02-20 09:02:39. UNIDAD FORMATIVA DESARROLLADA EN ESTE MANUAL García, C. M. J. (2011). Gestión de la atención al cliente/consumidor (uf0036). Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com Created from unadsp on 2020-02-20 09:02:39. | III (COMV0108) ACTIVIDADES DE VENTA (RD 1377/2008, de 1 de agosto) FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales UC1002_2: 80 60 UF0037: Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor MP0009: Módulo de prácticas profesionales no laborales 60 UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor 90 40 UF0035: Operaciones de caja en la venta 40 UF0033: Aprovisionamiento y almacenaje en la venta 60 30 UF0032: Venta online UF0034: Animación y presentación del producto en el punto de venta 70 60 UF0031: Técnicas de venta UF0030: Organización de procesos de venta Unidades formativas Horas U.F. Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados: 4601.002.5 Cajero/a de comercio 5330.001.0 Dependiente de comercio Vendedor/a Promotor/a comercial Operador de contac-center Teleoperadoras (call-center) Televendedor/a Operador/a de venta en comercio electrónico Técnico de información y atención al cliente Correspondiencia con el Catálogo Modular de Formación Profesional Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario UC0240_2: UC0241_2: Realizar las operaciones auxiliares a la venta UC0239_2: Unidades de competencia Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales MF0241_2: Información y Atención al cliente/consumidor/usuario MF0240_2: Operaciones auxiliares a la venta MF0239_2: Operaciones de venta Módulos certificado (RD 295/2004 de 20 de febrero y modificaciones publicadas en el RD109/2008 de 1 de febrero) COM085_2 ACTIVIDADES DE VENTA Cualificación profesional de referencia COMPETENCIA GENERAL: Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente Copyright © 2011. 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