TEMA 1. NOCIONES BÁSICAS DE CALIDAD: MODELOS. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN. NOCIONES BÁSICAS DE CALIDAD A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios en cuanto su evolución histórica. Describamos en cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir: ETAPA CONCEPTO Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad). Segunda Guerra Mundial Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Aseguramiento de la Calidad Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. OBJETIVOS o Satisfacer al cliente. o Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho o Crear un producto único. o Satisfacer una gran manda de bienes. o Obtener beneficios. de- Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el mo-mento preciso. o Minimizar costes median-te la Calidad o Satisfacer al cliente o Ser competitivo Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Satisfacer las necesidades técnicas del producto. o Satisfacer al cliente. o Prevenir errores. o Reducir costes. o Ser competitivo. Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. o Satisfacer tanto al cliente externo como interno. o Ser altamente competitivo. o Mejora Continua. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. En las tres últimas etapas es cuando se empieza a hablar realmente de CALIDAD: 1. Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. 2. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. 3. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
