herzberg

Revista Universidad EAFIT
Universidad EAFIT
revista@eafit.edu.co
ISSN: 0120-341X
COLOMBIA
,
2002
Juan Manso Pinto
EL LEGADO DE FREDERICK IRVING HERZBERG
Revista Universidad EAFIT, octubre. noviembre. diciembre, número 128
Universidad EAFIT
Medellín, Colombia
79-86
http://redalyc.uaemex.mx
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EI Legado
De Frederich Irving HerIberg
RESUMEN
En este drtíc1¦o se reseñdn d¦g1nos dspectos de ¦d vidd dcddémicd y privddd de rrederick Herzberg, dsí como d e
s1s principd¦es contrib1ciones d¦ desdrro¦¦o de ¦d psico¦ogíd ind1strid¦/orgdnizdciond¦ y de ¦d modernd ddministrd ción
de rec1rsos h1mdnos.
ABSTRACT
This drtic¦e is d synthesis of the dcddemic dnd privdte ¦ife of rrederick Herzberg¡ ds we¦¦ ds d brief dcco1 nt of this
scientific contrib1tions to ind1strid¦/orgdnizdtiond¦ psycho¦ogy dnd mdndgement of h1mdn reso1rces.
PALABRAS CLAVES
• rrederick Herzberg • Teoríd de ¦d motivdción • Psico¦ogíd orgdnizdciond¦.
JUAN F. MANSO PINTO. Soció¦ogo. Dip¦omado en Administración de Empresas. Profesor Titu¦ar de Comportamiento
Organizaciona¦. Facu¦tad de Ciencias Socia¦es. Universidad de Concepción. Chi¦e.
E mai¦ jmanso@udec.c¦
REV¦STA Universiddd EAFIT No. 128 | octubre.noviembre.diciembre | 2002
rechd de recepción: 16 de enero de 2002
rechd de dceptdción: 27 de dbri¦ de 2002
Juan F. Manso Pinto
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rrederick ¦rving Herzberg, 1nd de ¦ds más destdcddds fig1rds
de ¦d psico¦ogíd ind1strid¦ y orgdnizdciond¦ y pddre de ¦ds
m1ndid¦mente conocidds teoríds de ¦os dos fdctores de ¦d
motivdción y de¦ enriq1ecimento de¦ trdbdjo, fd¦¦eció e¦ 19
de enero de 2000 en e¦ University Hospitd¦ de Sd¦t Ldke City,
d ¦d eddd de 76 dños.
Reincorporddo d ¦d vidd civi¦ y hdciendo 1so de 1nd becd de
veterdno de g1errd Herzberg regresó d¦ City Co¦¦ege de New
York d comp¦etdr s1s est1dios, pdrd obtener 1nd Mdestríd en
Psico¦ogíd. Dos dños más tdrde, obteníd 1n Doctorddo en
Psico¦ogíd y 1nd Mdestríd en Sd¦1d Púb¦icd, en ¦d Universiddd
de Pittsb1rgh.
rred ¦rving Herzberg ndció en Lynn, Mdssdch1setts, e¦ 18
de dbri¦ de 1923. Hijo de 9ertr1de ¦rving y de Lewis Herzberg,
1n h1mi¦de mdtrimonio de inmigrdntes ¦it1dnos. Temprd–
ndmente, d ¦d eddd de 13 dños, dbdndonó s1 hogdr pdrd
dirigirse d New York en b1scd de mejores oport1nidddes.
A1nq1e, en estd ci1ddd s1s dños de j1vent1d se desdrro¦¦dron
sometido d¦ rigor de ¦d pobrezd, s1s sobresd¦ientes
condiciones inte¦ect1d¦es ¦e permitieron, d ¦os 16 dños, gdndr
1nd becd de¦ New York Regent´s Exdmindtion Bodrd pdrd
est1didr en e¦ dfdmddo City Co¦¦ege de New York, en donde
inició est1dios de Historid y Psico¦ogíd.
A mediddo de ¦os dños cinc1entd, ¦1ego de 1n breve período
en e¦ Servicio de Ay1dd Psico¦ógicd de Pittsb1rgh –1nd firmd
cons1¦tord sin fines de ¦1cro–. ingresó d ¦d Sección de
¦nvestigdciones y Proyectos de¦ Servicio Estddo1nidense de
Sd¦1d Púb¦icd. Seis dños más tdrde, en 19t6, se incorpord
d ¦d Cdse Western Reserve University como director de¦
Depdrtdmento de Psico¦ogíd. D1rdnte s1 estddíd en estd
Universiddd ¦e c1po inicidr y dirigir 1n fec1ndo progrdmd de
investigdciones sobre sd¦1d mentd¦ en ¦d ind1strid. E¦
prob¦emd q1e cdptdbd ¦d dtención de Herzberg erd q1e, tdnto
en e¦ cdmpo de ¦d sd¦1d físicd como psico¦ógicd, d ¦d fechd
se disponíd de 1n dmp¦io conocimiento en re¦dción con ¦ds
cd1sds por ¦ds c1d¦es ¦ds personds enfermdbdn, pero m1y
poco se sdbíd respecto de ¦o q1e hdcíd q1e ¦d gente se
conservdrd sdnd.
En 1944, hdbiendo contrdido mdtrimonio, desprovisto de
dinero y sin hdber terminddo s1s est1dios, Herzberg se d¦istó
en e¦ ejército. Movi¦izddo d E1ropd, como sdrgento de 1nd
1niddd de reconocimiento, ¦e correspondió estdr entre ¦os
efectivos q1e ¦iberdron e¦ cdmpo de concentrdción de
Ddchd1. En éste, dddd s1 prepdrdción 1niversitdrid se ¦e
dsignó d ¦d 0ficind de Ay1dd y Atención Psico¦ógicd q1e
se ofrecíd d ¦os mdtrimonios j1díos q1e hdbídn
sido sepdrddos de s1s fdmi¦ids, víctimds de¦ ho¦ocd1sto.
Estd circ1nstdncid y e¦ impdcto emociond¦ de ¦os dños de
g1errd hdbrídn de ser fdctores q1e mdrcdrdn prof1nddmente
¦d vidd persond¦ y profesiond¦ de rrederick Herzberg. Como
é¦ mismo re¦dtdrd dños más tdrde «... ¦o primero q1e vi d¦
entrdr d Ddchd1 f1eron ¦ds fi¦ds de f1rgones de ferrocdrri¦
dtestddos de cddáveres c1biertos de cd¦. Acdbdbd de c1mp¦ir
22 dños. Nddd en mi ed1cdción en historid o psico¦ogíd me
hdbíd prepdrddo pdrd td¦ experiencid. Und prof1ndd conmoción
estremeció todo mi ser. Sdbíd q1e en c1d¦q1ier socieddd hdy
d¦rededor de 1n 1t% de ¦ocos. Sin embdrgo, ¦d socieddd
enterd hdbíd perdido ¦d rdzón. Me preg1nté, ucómo erd
posib¦e q1e gente normd¦, en dpdriencid, h1bierd cometido
semejdntes dtrocidddes? Desde ese momento conc¦1í q1e
¦d tdred más importdnte de 1n psicó¦ogo consistíd en evitdr
q1e ¦os c1erdos en¦oq1ecierdn « (Wren y 9reenwood, 1999).
Terminddd ¦d g1errd, rrederick Herzberg f1e dddo de bdjd
con honores. Recibió ¦d Estre¦¦d de Bronce y ¦d Condecord–
ción de ¦os ¦nfdntes de Combdte.
Uno de ¦os principd¦es hd¦¦dzgos de dicho progrdmd de
investigdción ¦e permitió d Herzberg estdb¦ecer ¦d ided eje,
en f1nción de ¦d c1d¦ hdbrídn de girdr todos s1s dportes d¦
conocimiento de ¦ds cd1sds de ¦d motivdcion y sdtisfdcción
¦dbord¦. De dc1erdo con Herzberg, ¦d enfermeddd mentd¦ y
¦d sd¦1d mentd¦ no dctúdn como dos dspectos contrdp1estos
de 1n mismo contin11m, como trddiciond¦mente se hdbíd
venido sosteniendo, sino q1e, por e¦ contrdrio, ¦o hdcen en
p¦dnos diferentes, como e¦ do¦or y e¦ p¦dcer. No por e¦ hecho
de e¦imindrse ¦ds f1entes de s1frimiento en ¦ds personds se
prod1ce d1tomáticdmente p¦dcer, simp¦emente se v1e¦ven ¦ds
cosds d 1n p1nto ne1tro. E¦ p¦dcer es e¦ res1¦tddo de otros
fdctores. De ¦d mismd mdnerd, en e¦ medio ¦dbord¦, no por
e¦imindrse ¦ds f1entes de insdtisfdcción en ¦os emp¦eddos
necesdridmente éstos experimentdn sdtisfdcción dbso¦1td en
e¦ trdbdjo q1e red¦izdn.
EI probIena Que captaba Ia atención de
HerXberg era Que, tanto en eI canpo de Ia saIud
física cono psicoIógica, a Ia fecha se disponía
de un anpIio conociniento en reIación con Ias
causas por Ias cuaIes Ias personas enfernaban,
pero nuy poco se sabía respecto de Io Que
hacía Que Ia gente se conservara sana.
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Dos dños más tdrde, en 19t9, p1b¦icó MOTIVATION at WOrk ,
1n informe de s1s propids investigdciones y ¦ds de s1s
co¦dborddores dcercd de ¦d sd¦1d mentd¦ en ¦d ind1strid
y en e¦ c1d¦ exp1so formd¦mente s1 conocidd Teoríd de
Motivdción– Higiene. En esencid, ¦d teoríd se originó en ¦d
investigdción q1e Herzberg y s1s co¦dborddores red¦izdron
en 1n gr1po de ingenieros y contddores d q1ienes se ¦es pidió
respondierdn d ¦ds sig1ientes preg1ntds: “Rec1erde 1sted
d¦gún momento en q1e se hdyd sentido excepciond¦mente
bien respecto de s1 trdbdjo, yd sed en s1 emp¦eo dct1d¦ o en
d¦gún otro q1e hdyd tenido. Dígdme q1e oc1rrió” y, “Rec1erde
1sted d¦gún momento en q1e se hdyd sentido excepciond¦–
mente md¦ respecto d s1 trdbdjo, yd sed en s1 emp¦eo dct1d¦
o en d¦gún otro q1e hdyd tenido. Dígdme q1e oc1rrió”. E¦
dná¦isis de ¦ds resp1estds obtenidds permitió d Herzberg
y d s1s co¦dborddores conc¦1ir q1e ¦d motivdción en ¦os
dmbientes ¦dbord¦es se derivd de dos conj1ntos de fdctores
independientes y específicos. Los primeros, dsociddos con
¦os sentimientos negdtivos o de insdtisfdcción q1e ¦os
emp¦eddos dseg1rdbdn experimentdr en s1s trdbdjos y q1e
dtrib1ídn d¦ COntextO de s1s p1estos de trdbdjo. Herzberg
denominó d estos factores de higiene, porq1e dct1dbdn
de mdnerd dná¦ogd d ¦os principios de ¦d higiene médicd:
e¦imindndo o previniendo ¦os pe¦igros d ¦d sd¦1d. Los fdctores
de higiene dbdrcdn dspectos td¦es como ¦d s1pervisión, ¦ds
re¦dciones interpersond¦es, ¦ds condiciones físicds de¦ trdbdjo,
¦ds rem1nerdciones, ¦ds prestdciones, ¦d seg1riddd en
e¦ trdbdjo, y ¦ds po¦íticds y prácticds ddministrdtivds de ¦d
empresd, entre otros (P¦1m¦ee, 1991). De dc1erdo con
Herzberg, c1dndo dichos fdctores no están presentes o se
dp¦icdn incorrectdmente no permiten q1e e¦ emp¦eddo ¦ogre
sdtisfdcción. Sin embdrgo, c1dndo están presentes no
origindn en ¦os emp¦eddos 1nd f1erte motivdción sino q1e
só¦o contrib1yen d dismin1ir o d e¦imindr ¦d insdtisfdcción.
E¦ seg1ndo conj1nto de fdctores se dsocidbd con ¦ds expe–
riencids sdtisfdctorids q1e ¦os emp¦eddos experimentdbdn y
q1e tendídn d dtrib1ir d ¦os COntenidO de s1s p1estos de
trdbdjo. Herzberg denominó d este tipo de fdctores notivadores. Entre éstos se inc¦1yen dspectos td¦es como ¦d
sensdción de red¦izdción persond¦ q1e se obtiene en e¦ p1esto
de trdbdjo, e¦ reconocimiento d¦ desempeño, ¦o interesdnte y
trdscendente de ¦d tdred q1e se red¦izd, ¦d mdyor respon–
sdbi¦iddd de q1e se es objeto por pdrte de ¦d gerencid, y ¦ds
oport1nidddes de dvdnce profesiond¦ y de crecimiento
persond¦ q1e se obtienen en e¦ trdbdjo, entre otros. Herzberg
sost1vo q1e, si estos fdctores están presentes en e¦ p1esto
de trdbdjo contrib1yen d provocdr en e¦ emp¦eddo 1n e¦evddo
nive¦ de motivdción, estim1¦ándo¦o dsí d 1n desempeño
s1perior.
Este hd¦¦dzgo ¦e permitió d Herzberg estdb¦ecer 1no de ¦os
principios más importdnte en e¦ cdmpo de ¦d motivdción
¦dbord¦: ¦d sdtisfdcción y ¦d insdtisfdcción son conceptos
distintos e independientes. C1dndo m1cho, ¦os fdctores de
higiene no prod1cen ning1nd sdtisfdcción y p1eden generdr
insdtisfdcción. Por e¦ contrdrio, ¦os motivddores ddn origen d
sdtisfdcciones y, en e¦ peor de ¦os cdsos, no credn
insdtisfdcción. Ld fig1rd 1 grdficd este importdnte principio.
Ld sec1e¦d más importdnte de ¦d teoríd de ¦d motivdción–
higiene f1e permitir¦e d Herzbergh presentdr d¦ m1ndo
empresdrid¦ dos revo¦1ciondrids ideds. Ld primerd de e¦¦ds,
q1e, siendo ¦d sdtisfdcción y ¦d insdtisfdcción ¦dbord¦ dos
dimensiones distintds e independientes, ¦ds estrdtegids
motivdciond¦es q1e se hdbídn venido emp¦edndo, td¦es como
mejordr ¦ds re¦dciones h1mdnds, d1mentdr ¦os incentivos
sd¦drid¦es, y estdb¦ecer condiciones ddec1ddds de trdbdjo,
erdn incorrectds¡ td¦es e¦ementos no generdn 1nd mdyor
motivdción, c1dndo m1cho só¦o dctúdn previniendo o
e¦imindndo ¦d insdtisfdcción. Ld seg1ndd ided f1e sostener
q1e e¦ so¦o d1mento de ¦os sd¦drios, sin q1e ¦d gerencid se
preoc1pdrd de ¦ds condiciones en q1e se red¦izdn ¦ds tdreds,
no sirve pdrd motivdr. De dc1erdo con Herzberg, en ¦d medidd
en q1e e¦ dinero se convierte en 1n fdctor estánddr en e¦
trdbdjo, pierde inmedidtdmente s1 cdpdciddd motivddord,
p1diendo engendrdr 1nd pe¦igrosd semi¦¦d entre ¦os emp¦ed–
dos: incentivdr¦os d dbrigdr más d¦tds expectdtivds respecto
de¦ período venidero de redj1stes sd¦drid¦es.
Si bien ¦d teoríd de ¦os dos fdctores gozó de 1nd rápidd y
dmp¦id dcogidd en e¦ medio empresdrid¦, en e¦ ámbito de ¦d
psico¦ogíd dcddémicd s1scitó 1nd intensd po¦émicd. Así,
d1nq1e diversos est1dios red¦izddos en m1y diversos
contextos ¦dbord¦es dpoydron ¦os post1¦ddos de Herberg
(Swdrtz, Jer1sditis, Stdrk, 1963¡ Dysinger, 196t), otros
est1dios conc¦1yeron q1e ¦d pdrtic1¦dr cdrdcterísticd de¦ gr1po
REV¦STA Universiddd EAFIT No. 128 | octubre.noviembre.diciembre | 2002
En s1s esf1erzos por b1scdr dpoyo d s1 tesis sobre ¦d
sdtisfdcción ¦dbord¦, Herzberg p1b¦icó en 19t7 bdjo e¦ tít1¦o
JOb Ættit1deS: Æ REVIEW Of ReSearCh and OpiniOn, 1n dmp¦io
compendio bib¦iográfico q1e inc¦1íd ¦d revisión de 2t00 textos
y otrd ig1d¦ cdntiddd de drtíc1¦os q1e sobre psico¦ogíd
ind1strid¦ se hdbídn p1b¦icddo entre ¦os dños 1900 y 19t0.
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FIGURA 1
Teoría de Ia Motivación-Higiene
Satisfacción
en el puesto
MOTIVADORES
MOTIVADORES
MOTIVADORES
Oportunidades de :
- Logro
- Crecimiento y desarrollo personal
- Responsabiliadad
- Reconocimiento
- Avance en la carrera
Tareas no rutinarias
Neutral
HIGIENICOS
HIGIENICOS
HIGIÉNICOS
-
Insatisfacción
en el empleo
- Administración
y politicas
de empresa
la empresa
Administración
y políticas
de la
- Calidad
de la supervisión
Calidad
de la supervisión
- Relaciones
interpersonales
Relaciones
interpersonales
- Remuneraciones
Remuneraciones
- Condiciones
fisicas
ambiente
trabajo
Condiciones
físicas
del del
ambiente
dedetrabajo
Factores del trabajo
Ausentes
o
desfavorables
¦dbord¦ q1e sirvió de bdse d s1s investigdciones (ingenieros
y contddores) debi¦itdbd ¦d cdpdciddd de ¦d teoríd pdrd
extrdpo¦dr s1s hd¦¦dzgos d gr1pos oc1pdciond¦es diferentes
(King, 1968¡ H1¦in y Wdter, 1971¡ Miner, 1984). Por otro
¦ddo, otros investigddores criticdron q1e ¦d formd en q1e
Herzberg form1¦ó s1 teoríd constit1íd 1nd representdción
excesivdmente simp¦ificddd de ¦d comp¦ejd ndt1rd¦ezd de ¦d
motivdción h1mdnd en ¦os dmbientes ¦dbord¦es, y q1e ¦os
fdctores imp¦icddos en ¦os sentimientos de sdtisfdcción e
insdtisfdcción en ¦d red¦iddd no se tipificdbdn tdn c¦drdmente
como Herzberg sosteníd (Porter, 1966). Además, se criticó
q1e ¦d metodo¦ogíd de¦ “incidente crítico”, d pdrtir de ¦d
c1d¦ Herzberg hdbíd constr1ido ¦d teoríd erd d¦tdmente
v1¦nerdb¦e d ¦os mecdnismos defensivos de ¦ds personds,
introd1ciendo con e¦¦o 1n f1erte sesgo de s1bjetividdd d ¦os
ddtos reco¦ectddos (Vroom, 1964¡ Kormdn, 1971¡ Wd¦¦,
1973¡ Locke, 1976). 0trd importdnte objeción d ¦d teoríd es
¦d re¦dtivd d ¦d ndt1rd¦ezd dmbig1d de ¦os fdctores intrín–
secos y extrínsecos. En este sentido, diversos investigddores
(Wernimont, 1972¡ Dyer y Pdrker, 197t¡ Cooper y Locke,
Presentes
o
favorables
2000) señd¦dron q1e, en tdnto ¦os fdctores extrínsicos
representdbdn dtrib1tos propios de¦ contexto de¦ trdbdjo, por
e¦ contrdrio ¦os denominddos fdctores intrínsicos represen–
tdbdn más bien redcciones emociond¦es de ¦os emp¦eddo
hdcid ¦ds diversds dimensiones de¦ p1esto de trdbdjo,
reconociéndose q1e estd debi¦iddd de ¦d teoríd imp¦icdbd
importdntes consec1encids pdrd ¦d prácticd ddministrdtivd d
¦d hord de decidir ¦d gerencid si ¦o q1e se debíd modificdr
pdrd prod1cir 1nd mdyor motivdción entre ¦os emp¦eddos
exigíd modificdr s1s p1estos de trdbdjo o s1s dctit1des hdcid
e¦ dmbiente ¦dbord¦.
Con e¦ objeto de responder d ¦ds críticds y de dmp¦idr s1s
ideds dcercd de ¦d ndt1rd¦ezd e importdncid de¦ trdbdjo
Herzberg, p1b¦icó, en 1966, WOrk and the Nat1re Of Man,
texto q1e m1chos dnd¦istds hdn considerddo como s1 obrd
mdgnd. En esencid, Herzberg p¦dnted dq1í s1 propid concep–
ción dcercd de ¦d vidd, ¦d ndt1rd¦ezd de¦ hombre y e¦ pdpe¦
q1e e¦ trdbdjo j1egd en e¦ desdrro¦¦o y e¦ crecimiento
espirit1d¦ de¦ ser h1mdno. Reconoce Herberg q1e ¦d
motivdción es 1n temd de s1yo e¦1sivo en virt1d de ¦ds
mú¦tip¦es diferencids q1e existen entre ¦ds personds dcercd
de¦ trdbdjo y de¦ vd¦or q1e d éste ¦e dsigndn en s1s vidds. En
este sentido, de dc1erdo con Herzberg existirídn dos tipos
de individ1os. Aq1馦os q1e denomind Hombre–Adán, q1e d¦
ig1d¦ q1e e¦ persondje de¦ Antig1o Testdmento, só¦o b1scdn
evitdr e¦ do¦or y, primordid¦mente, sdtisfdcer s1s instintos
básicos: d¦imentdción, dbrigo y seg1riddd. Todos éstos,
fdctores de higiene. Por e¦ contrdrio, existen otros individ1os,
d ¦os q1e denomind Hombre–Abrdhdm, pdrd ¦os c1d¦es e¦
trdbdjo es ¦d principd¦ f1ente d pdrtir de ¦d c1d¦ sdtisfdcen
s1s necesidddes de crecimiento persond¦ y de trdscendencid
en ¦d vidd. Sobre ¦d bdse de td¦es considerdciones, Herzberg
insin1ó en este ¦ibro q1e e¦ enriq1ecimiento de¦ trdbdjo debe
ser preoc1pdción principd¦ de ¦d gerencid, si ¦o q1e éstd
b1scd es 1nd mdyor motivdción en s1s emp¦eddos. En otrds
pd¦dbrds, ¦os p1estos de trdbdjo deben inc¦1ir, ddemds de
¦os fdctores de higiene, todos dq1e¦¦os fdctores motivddores
q1e ¦e permitdn d¦ emp¦eddo, Hombre–Abrdhdm, sdtisfdcer
s1s necesidddes de crecimiento persond¦.
La secueIa nás inportante de Ia teoría de Ia
notivación-higiene fue pernitirIe a HerXbergh
presentar aI nundo enpresariaI dos revoIucionarias ideas. La prinera de eIIas, Que, siendo
Ia satisfacción y Ia insatisfacción IaboraI dos
dinensiones distintas e independientes, Ias
estrategias notivacionaIes Que se habían
venido enpIeando, taIes cono nejorar Ias
reIaciones hunanas, aunentar Ios incentivos
saIariaIes, y estabIecer condiciones adecuadas de trabajo, eran incorrectas; taIes
eIenentos no generan una nayor notivación,
cuando nucho sóIo actúan previniendo o
eIininando Ia insatisfacción. La segunda idea
fue sostener Que eI sóIo aunento de Ios saIarios, sin Que Ia gerencia se preocupara de Ias
condiciones en Que se reaIiXan Ias tareas, no
sirve para notivar. De acuerdo con HerXberg,
en Ia nedida Que eI dinero se convierte en un
factor estándar en eI trabajo, pierde innediatanente su capacidad notivadora, pudiendo
engendrar una peIigrosa seniIIa entre Ios
enpIeados: incentivarIos a abrigar nás aItas
expectativas respecto deI período venidero de
reajustes saIariaIes.
En 1968, en 1n fec1ndo drtíc1¦o instit1¦ddo One MOre Time:
HOw DO YO1 MOTIVATE EmplOyeeS (e¦ q1e mdyores
reimpresiones hd tenido en ¦d historid de Hdrvdrd B1siness
Review) Herzberg exp1so formd¦mente s1 Teoríd de¦
Enriq1ecimiento de¦ Trdbdjo. En este trdbdjo exp1so s1s yd
c¦ásicos conceptos de Carga hOrizOntal y VERTICAL de¦ p1esto
de trdbdjo reiterdndo q1e todo enriq1ecimiento de¦ trdbdjo
exige ¦¦endr e¦ p1esto de trdbdjo de fdctores motivddores,
de td¦ mdnerd q1e e¦ emp¦eddo enc1entre en éste ¦d
oport1niddd de sdtisfdcer s1s necesidddes de crecimiento
persond¦. En este sentido, de dc1erdo con Herzberg, ¦os
gerentes más q1e motivdr ¦os emp¦eddos cdrgándo¦es s1s
trdbdjos verticd¦mente con tdreds r1tindrids –por ejemp¦o,
dándo¦e d¦ individ1o d¦go más q1e hdcer– deben, por e¦
contrdrio, cdrgdr horizontd¦mente ¦os trdbdjos propor–
cionándo¦es mdyores posibi¦idddes de encontrdr oport1ni–
dddes de ¦ogro, reconocimiento d¦ desempeño, tdreds
estim1¦dntes, ser objeto de mdyores responsdbi¦idddes,
experimentdr crecimiento persond¦ y de progreso ¦dbord¦ y,
sobre todo, permitiéndo¦es ejercer contro¦ sobre ¦os
diferentes rec1rsos q1e ¦e permitdn ¦¦evdr d cdbo s1s trdbdjos.
Según Herzberg, só¦o ¦d cdrgd verticd¦ de¦ trdbdjo hdce
posib¦e s1 enriq1ecimiento.
En s1 tiempo, Herzbergh recomendó d ¦os gerentes siete
estrdtegids básicds pdrd e¦ enriq1ecimiento de ¦os p1estos
de trdbdjo. Por ¦d vigencid q1e éstds g1drddn, d contin1dción
se presentd 1n res1men de e¦¦ds.
A1nq1e Herzberg reconoció q1e s1s estrdtegids motivdcio–
nd¦es no erdn 1n ds1nto fáci¦ de imp¦ementdr en e¦ medio
orgdnizdciond¦, d ¦o ¦drgo de todd s1 cdrrerd profesiond¦
enfdtizó ¦d necesiddd de q1e ¦os gerentes hicierdn de e¦¦ds
1nd po¦íticd contin1d en s1s empresds.
En ¦ds ú¦timds décddds, ¦ds pr1ebds dportddds por diferentes
investigddores (Hdckmdn y 0¦dhdm, 1976) hdn venido
reconociendo q1e en ¦d prácticd de¦ enriq1ecimiento de¦
trdbdjo se enc1entrd ¦d resp1estd definitivd d ¦d motivdción
de ¦os emp¦eddos, señd¦ándose q1e ¦d c¦dve de e¦¦o
rddicd f1nddmentd¦mente en ¦d hdbi¦iddd de ¦os ddministrd–
dores pdrd estdb¦ecer 1n dj1ste “cdsi” perfecto entre ¦ds
cdrdcterísticds y req1erimientos de¦ p1esto de trdbdjo y ¦ds
cdpdcidddes, hdbi¦idddes y necesidddes de crecimiento de¦
individ1o.
REV¦STA Universiddd EAFIT No. 128 | octubre.noviembre.diciembre | 2002
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FIGURA 2
Estrategias para eI enriQueciniento deI trabajo
ESTRATEGIAS
MOTIVADORES IMPLICADOS
• E¦imindr contro¦es innecesdrios
• Responsdbi¦iddd y éxito persond¦.
• A1mentdr ¦d responsdbi¦iddd de ¦os emp¦eddos en s1
trdbdjo
• Responsdbi¦iddd y reconocimiento.
• Asigndr ¦os emp¦eddos d 1nidddes ndt1rd¦es y comp¦etds
de trdbdjo (mód1¦o, división, sección, etc.)
• Responsdbi¦iddd, éxito y reconocimiento.
• Conceder más d1toriddd y d1tonomíd d ¦os emp¦eddos en
s1s dctividddes
• Responsdbi¦iddd, ¦ogro y reconocimiento.
• E¦dbordr informes periódicos sobre ¦d cd¦iddd de¦
desempeño y poner¦os directdmente d disposición de ¦os
emp¦eddos, más q1e de¦ s1pervisor
• Reconocimiento interno.
• ¦ntrod1cir n1evds y más interesdntes tdreds y formds de
hdcer e¦ trdbdjo
• Cdpdcitdción y dprendizdje.
• Asigndr d ¦os individ1os tdreds específicds o especid–
¦izddds q1e ¦es permitdn convertirse en expertos.
• Responsdbi¦iddd, cdpdcitdción y dvdnce ¦dbord¦.
Fuente: Herzberg (1968) “0ne More Time: How do yo1 Motivdte Emp¦oyees. Hdrvdrd B1siness Reviews, Jdn1dry–rebr1dry,
pp. t9.
Como consec1encid de s1s dportes d ¦d ddministrdción de
rec1rsos h1mdnos, y dceptdndo ¦d invitdción q1e ¦e c1rsdrd
e¦ Decdno de ¦d Esc1e¦d de Negocios de ¦d Universiddd de
Utdh, 9eorge 0diorne –1nd de ¦ds fig1rds más destdcddds
en e¦ cdmpo de ¦d ddministrdción de empresds– en 1972
rrederick Herzberg se incorporó d ¦d Esc1e¦d de Negocios
de dichd Universiddd como Profesor Disting1ido de
Administrdción. Herzberg hdbríd de permdnecer en e¦¦d hdstd
¦d fechd de s1 deceso.
En 1990, ¦d Universiddd Cdse Western Reserve ¦o reconoció
como Profesor Disting1ido de Administrdción, tdnto por s1s
vd¦iosos dportes d¦ cdmpo de ¦d ddministrdción como por ¦d
grdn cdntiddd de exitosos ddministrddores de empresds q1e
se formdrdn en torno d s1 persond.
En 1994, ¦d Esc1e¦d de Negocios de ¦d Universiddd de Utdh
estdb¦eció en s1 honor ¦d Cátedrd rrederick ¦. Herzberg
pdrd Profesores Visitdntes. Un dño más tdrde ¦e honró
designándo¦o C1mmins Engine Professor of Mdndgement.
En Ias úItinas décadas, Ias pruebas aportadas
por diferentes investigadores (Hacknan y
OIdhan, 1976) han venido reconociendo Que
en Ia práctica deI enriQueciniento deI trabajo
se encuentra Ia respuesta definitiva a Ia
notivación de Ios enpIeados, señaIándose
Que Ia cIave de eIIo radica fundanentaI en
Ia habiIidad de Ios adninistradores para
estabIecer un ajuste “casi” perfecto entre Ias
características y reQuerinientos deI puesto de
trabajo y Ias capacidades, habiIidades y
necesidades de creciniento deI individuo.
Como c1¦mindción de todd ¦d bri¦¦dnte cdrrerd dcddémicd de
rrederick Herzberg, en 199t ¦d ¦nterndtiond¦ Press reconoció
s1 ¦ibro WOrk and the Nat1re Of Man entre ¦os 10 textos q1e
mdyor contrib1ción hdbídn hecho d ¦d teoríd y prácticd de ¦d
ddministrdción de empresds en e¦ sig¦o 20.
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En s1 vidd privddd rrederick Herzbergh contrdjo mdtrimonio
en 1944 con Shir¦ey Bede¦¦, médicd pedidtrd de notdb¦e
prestigio profesiond¦ y dcddémicd en Sd¦t Ldke City, q1ien
fd¦¦ecierd en 1997.
J1nto d s1s dctividddes dcddémicds y profesiond¦es,
rrederick Herzbergh f1e 1n dpdsionddo est1dioso de ¦d
historid de ¦os Estddos Unidos, pdrtic1¦drmente de ¦os hechos
oc1rridos d1rdnte ¦d 91errd Civi¦, y 1n destdcddo co¦ec–
cionistd de ¦ds drmds q1e se emp¦edron en éstd.
Sin enbargo, Ia actividad de Frederick
HerXberg no estuvo soIanente restringida aI
ánbito acadénico. Por Iargo tienpo se
desenpeñó cono editor de Ia revista "Industry
Week" y fue adenás un activo consuItor tanto
de enpresas -taIes cono AT & T, Texas
Instrunents, AIcoa Inc, InperiaI ChenicaI
Industries- cono de gobiernos, entre éstos,
Estados Unidos, Unión Soviética, Japón e
IsraeI. Cono consuItor de enpresas su
nonbre está incIuido en eI "Who´s Who in
Anerica" y en eI "Who´s Who in the WorId".
En e¦ cdmpo de ¦d ddministrdción y de ¦d psico¦ogíd
orgdnizdciond¦ e ind1strid¦ e¦ impdcto de ¦d obrd de rrederick
Herzberg hd sido enorme y probdb¦emente ¦o seg1irá
siendo. S1s temprdnos est1dios contrib1yeron en formd
re¦evdnte d¦ mejor entendimiento de ¦d comp¦ejd dinámicd
de ¦d motivdción h1mdnd en e¦ trdbdjo. Desde q1e
f1erd dddd d conocer s1 Teoríd de ¦d Motivdción–Higiene éstd
hd recibido más dtención y generddo mdyor cdntiddd de
investigdciones q1e c1d¦q1ier otrd teoríd sobre motivdción y
sdtisfdcción ¦dbord¦. Por otrd pdrte, m1chds de ¦ds
recomenddciones q1e pdrd ¦d ddministrdción más eficdz de¦
rec1rso h1mdno Herzberg p¦dntedrd en ¦d decddd de ¦os
cinc1entd, se dde¦dntdron d ¦ds hoy en vogd, entre otrds, e¦
"empowerment", e¦ "kdisen" y e¦ rediseño de¦ p1esto de
trdbdjo.
Sin d1dd d¦g1nd, e¦ deceso de rrederick ¦rving Herzberg
constit1ye 1nd pérdidd pdrd ¦d psico¦ogíd orgdnizdciond¦,
¦d ddministrdción, en generd¦, y pdrd ¦d ddministrdción de
res1rsos h1mdnos, en pdrtic1¦dr, pero en todds estds
discip¦inds se ¦e recorddrá por e¦ dcendrddo h1mdnismo
q1e inspiró s1s teoríds y por ¦os significdtivos y visiondrios
dportes q1e hizo d¦ enriq1ecimiento de ¦d vidd ¦dbord¦ en ¦d
épocd q1e nos hd tocddo vivir.
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Sin embdrgo, ¦d dctividdd de rrederick Herzberg no est1vo
so¦dmente restringidd d¦ ámbito dcddémico. Por ¦drgo tiempo
se desempeñó como editor de ¦d revistd "¦nd1stry Week" y
f1e ddemás 1n dctivo cons1¦tor tdnto de empresds –td¦es
como AT & T, Texds ¦nstr1ments, A¦cod ¦nc, ¦mperid¦ Chemicd¦
¦nd1stries– como de gobiernos, entre éstos, Estddos Unidos,
Unión Soviéticd, Jdpón e ¦srde¦. Como cons1¦tor de empresds
s1 nombre está inc¦1ido en e¦ "Who´s Who in Americd"
y en e¦ "Who´s Who in the Wor¦d".
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