Subido por luigi_cap12

RECURSOS HUMANOS

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DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Se encarga del acrecentamiento y conservación del esfuerzo,
las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades,
entre otros, de los miembros de la organización, en beneficio
del individuo, de la propia organización
IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS
Es importante porque proporciona a los individuos las habilidades y
aptitudes necesarias para lograr la satisfacción y eficiencia requerida
dentro de la organización.
•Elementos:
1.PRODUCTIVIDAD
2.EFICIENCIA
3.EFICACIA
4.PERSONAL
5.CAPITAL
6.MATERIA PRIMA
AMBITOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS
Corporativos: La Administración de Recursos Humanos
está para apoyar a los dirigentes de la organización en los
logros de los objetivos.
Sociales: Es responsabilidad del departamento de
recursos humanos estar al tanto de las
necesidades de la sociedad en general. Debe
vigilar que se utilicen los recursos posibles para
el beneficio de la sociedad y así poder evitar
restricciones que pudieran darse.
Funcionales: Se debe mantener la Administración de
Recursos Humanos en un nivel apropiado para la
organización.
AMBITOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS
Personales: Todos los integrantes de una organización aspiran a diferentes
metas personales y ahí radica la importancia del departamento de Recursos
Humanos en la cual debe buscar cómo apoyar a los miembros de la
organización para lograr sus propósitos. Cuando el empleado se siente
insatisfecho su rendimiento disminuirá y por ende resultará baja producción,
mala calidad del servicio o producto o inclusive aumenta la tasa de rotación.
Por el otro lado si el empleado se siente en un ambiente de satisfacción
personal en cuanto a los logros de metas personales y progreso dentro de la
empresa resultará en un empleado posicionado de su puesto y contribuirá al
éxito de la empresa en lo que a él respecta.
ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS
1.Proporcionar una fuerza de trabajo adecuada y
mantenerla.
2.Tener una eficiente planeación de los recursos
humanos.
3.Llevar a cabo el reclutamiento de solicitantes.
4.Realizar el proceso de selección.
5.Una vez hecha la selección se debe proceder a la
orientación y capacitación.
6.Conforme las necesidades cambien se debe hacer una
ubicación.
7.Apoyar el desarrollo de los empleados actuales.
8.Realizar una evaluación al desempeño de cada
empleado.
9.En caso necesario llevar a cabo retroalimentación.
ATENCION AL CLIENTE
El servicio al cliente se refiere a todas las
acciones implementadas para los clientes
antes, durante y después de la compra.
También conocido como servicio de
atención al cliente, se realiza para cumplir
con la satisfacción de un producto o
servicio.
El objetivo fundamental es conseguir la satisfacción total
del cliente. Hoy por hoy cubrir las necesidades no
«satisface plenamente». Es necesario buscar los valores
añadidos. Un cliente satisfecho es aquel cuyas
expectativas de producto se ven superadas por el mismo
producto.
ATENCION AL CLIENTE
La imagen de nuestra marca depende del servicio
al cliente, el consumidor juzga un servicio como un
todo. La relaciones con los clientes no sólo
depende del equipo de marketing. La gestión de la
fuerza de ventas también juega un papel
importante en el servicio al cliente. La actitud, la
formación y la comunicación de los empleados
influyen en la percepción del servicio prestado.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las
preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha
pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y
cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros
aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que
también influirán en el servicio ofrecido.
ATENCION AL CLIENTE
10 claves de la atención al cliente
1.El cliente es lo primero. ...
2.Escuchar, escuchar y escuchar. ...
3.Transmitir una buena imagen de confianza
4.Actuar, atender con actitud positiva
5.Hacer que el servicio de atención al cliente sea muy
accesible
6.Empoderar al departamento de atención al cliente. ...
7.Trabajar en equipo. ...
8.Contar con un buen sistema de control de la calidad
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