UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES (UCC) DIRECCION DE MAESTRIAS Y ESPECIALIZACIONES I. DATOS GENERALES PROGRAMA: Especialización en Marketing de Servicios Turísticos EMST-I. NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Estrategia de Marketing de los Servicios NOMBRE DEL DOCENTE: Arturo J. Solórzano Arce NUMERO DE CREDITOS: 3.0 (27 horas de atención directa y 33 horas de estudio individual y grupal) PERIODO DE EJECUCION: 16 de julio al 02 de agosto MODALIDAD: Nocturna HORARIO: lunes 16, 23 y 30 de julio; martes 17, 24 y 31 de julio; miércoles 18 de julio; jueves 26 de julio y 02 de agosto. De 6 pm a 9 pm. II. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Hay sólo una definición válida de propósito comercial: adquirir clientes. Por su parte, los clientes adquieren valor. El valor determina lo que es un negocio, lo que produce, y si este prosperará (Peter Drucker, La Práctica de la Gestión). Al crear y satisfacer las necesidades y deseos, el marketing crea valor para los clientes. El valor que crea se traduce en importantes dividendos para la empresa y sus accionistas. En los servicios turísticos el marketing busca satisfacer las necesidades psicológico-sociales del turista mientras produce beneficios para las empresas de manera sostenible. Los involucrados en la gestión de marketing turístico deben tener los conocimientos y habilidades para cumplir esta meta. Por tanto, al término del curso los participantes estarán en capacidad de demostrar los siguientes resultados y dominios: 1. Evaluar oportunidades que ofrece el mercado turístico mediante el análisis de los clientes, competidores y la compañía (empresa). 2. Diseñar programas eficaces de marketing turístico seleccionando las estrategias adecuadas para el producto, precio, promoción y lugar. III. METODOLOGIA Para alcanzar las competencias, el curso se desarrollará mediante el uso de actividades dentro y fuera del aula de clase y que se listan para cada sesión en el Plan de Clases, donde el estudiante será el principal protagonista de su propio aprendizaje. Las competencias se esperan alcanzar a través de las siguientes actividades: o Trabajo autónomo del estudiante en el cual se prepare leyendo, participando activamente en las actividades educativas diseñadas, realizando los ejercicios y preguntas de análisis a casos de estudio, compartiendo resultados y entregando en tiempo las tareas solicitadas. o El docente, además de responder preguntas de los estudiantes, cuestionará con preguntas sobre su proceso para que a través del análisis y la búsqueda de soluciones, el estudiante construya su aprendizaje. o Dada la naturaleza de esta asignatura, se aplicara una metodología proactiva que promueva la participación de los estudiantes, especialmente en los estudios de casos. o Se insistirá también en la lectura de materiales claves, los que deben servir para ser discutidos en clase o utilizados para responder preguntas seleccionadas por el docente. o Para fines de facilitar la comunicación durante los días que transcurren entre las sesiones de cada semana, se usará un sitio web de acceso libre en la dirección: http://marketing-servicios-turisticos.wikispaces.com/. o En el wiki estarán disponibles el syllabus y otros recursos de información necesarios para la asignatura. o Los estudiantes realizarán trabajos en grupo y exposiciones de casos o temas, sobre los que se realizará un reporte escrito a presentarse en el plenario, según las indicaciones siguientes: Se conformarán grupos de trabajo de 3 a 4 personas. Los grupos realizarán el análisis de un caso que será presentado para discusión al resto de la clase, según programación indicada en el Plan de Clases. UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES (UCC) DIRECCION DE MAESTRIAS Y ESPECIALIZACIONES IV. Las presentaciones serán entregadas al docente en archivo electrónico en fecha posterior. Trabajos entregados en fecha posterior, a la presentación y discusión del caso u tema, serán penalizados con un 50% de su valoración original. SISTEMA DE EVALUACION Las competencias se irán valorando a través de la reflexión, discernimiento y experiencia propia del estudiante. La evaluación será de proceso, sistemática y continua El curso formulará actividades de evaluación formativa y sumativa utilizando: o Formativa: autoevaluación, observación, retroalimentación o Sumativa: trabajos individuales y grupales, pruebas individuales y participación activa individual. La escala de calificación es de 0 a 100 y que la nota mínima para aprobar una asignatura es 70. Estructura Acumulada de Evaluación Actividad Asistencia a Sesiones Exposiciones de Casos o Temas Trabajos Individuales Ponderación 20 % 15 % 20 % Trabajos en Grupo 15 % Prueba individual 30 % Total 100 % o Es importante aclarar que las pruebas individuales, la participación individual en exposiciones, discusión y análisis de casos o temas, así como la asistencia son acumulativas para la evaluación individual del estudiante. o Los trabajos individuales y en grupo acumulan nota que se sumara a la evaluación individual y conformara la evaluación total del estudiante. o La entrega de los trabajos asignados, ya sea en forma individual o grupal, deberá hacerse en los días y horas establecidos. o Aquellos trabajos que se entreguen atrasados, serán penalizados en un 50 % de su puntaje establecido. o De acuerdo al Reglamento académico, los estudiantes que acumulen más de 2 ausencias a clases perderán el curso. o En las pruebas de carácter individual los estudiantes no deberán efectuar ningún tipo de consulta verbal, ni electrónica (chat, mensaje de texto, etc.) con sus compañeros de clase. o Situaciones de copia o plagio durante el desarrollo de las pruebas o comprobado en la revisión posterior de estas, ameritara la anulación de la misma, es decir no acumulará puntos. Igualmente se informará a la Dirección del Programa para el respectivo expediente del estudiante. o Durante las exposiciones y discusiones de casos u temas, deberá privar entre los estudiantes la cortesía y el respecto, así como también con el docente. o No es permitido, durante las sesiones, el uso de celulares. Si algún estudiante necesita hacer uso del celular deberá salirse del salón de clases, previo solicitud al docente. o El uso de la Laptop, en las sesiones, estará destinado para el uso exclusivo de trabajos del curso (preparación de presentaciones, análisis de casos y resolución de ejercicios). o No se permite ingerir alimentos sólidos en el aula de clases. V. BIBLIOGRAFIA BASICA Kotler Philip, Bowen John, Makens James, García de Maradiaga Jesús, Flores Zamora Javier. Marketing Turistico. 5ta Edicion 2011. Pearson. Casos de estudio a analizar, resolver y discutir en clase. Disponibles en el wiki de esta asignatura: http://marketing-serviciosturisticos.wikispaces.com/ UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES (UCC) DIRECCION DE MAESTRIAS Y ESPECIALIZACIONES COMPLEMENTARIA Lambin, Gallucci, Sigurello, Dirección de Marketing, Mc Graw Hill, 2da, Edición, 2007. Alejandro Przybylski. Marketing de Servicios Turísticos. Ediciones Surpass. 1995. E-book disponible en: http://www.surpass.com.ar/aprz/img/Libro.pdf Marketing Turístico. Escuela Superior de Turismo Welton. E-book disponible en: http://www.welton.es/MARKETING_TURISTICO.pdf VI. PLAN DE CLASE