FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALESPROGRAMA DERECHO Estrategia de Aprendizaje: ORGANIZADOR PREVIO Dra. RUTH MAGALI TAPIA FIERRO “La resolución óptima de las discrepancias se logra mediante la persuasión moral y el acuerdo, no bajo la coacción”. Confucio Señores (as): Estudiantes Sexto Semestre REF: Modulo del conflicto Cordial saludo y éxitos en sus actividades Propósito: Abordar los conocimientos y manejo de la teoría del conflicto, las diferentes escuelas y principios al servicio de la resolución alternativa de conflictos orientados hacia la conciliación desde la perspectiva humanista y pluralista según la lectura del módulo para tal fin del ministerio de Justicia y del derecho. Desempeños a evaluar: Posición autónoma y crítica, Lidera los procesos de aprendizaje personal y de equipo. Sabe comunicar la estrategia de aprendizaje desde la argumentación e interpretación. Actitud positiva hacia el aprendizaje. Escucha y respeta a los demás y Socialización Nota: El trabajo se desarrollará individual, previa lectura del módulo, acto seguido se procederá a socializar en las sesiones de clase para su valoración. Actividad para desarrollar la estrategia 1.- Elaborar una matriz referente a las diversas teorías del conflicto según los autores de la lectura (Coser FILLEY…) (autor, fundamento y ejemplo) AUTOR BODINO FUNDAMENTO El absolutismo no es no es más que la firma de EJEMPLO En la época antigua las personas se sometían a HOBBES LOCKE ROUSSEAU MARX organización social que coloca en el soberano la facultad de gobernar, administrar y decidir los conflictos sociales siendo el monarca quien tiene la soberanía Establece que el hombre para sobrevivir debía entregar voluntariamente su soberanía al estado, el llamado “leviatán” única, aunque cruel Derecho a la rebelión; Primer asalto conceptual al absolutismo: hace revocable la entrega de la soberanía en ejercicio del derecho a la insurrección, superando el absolutismo, natural o voluntariamente entregado. Pretende resolver el conflicto entre los diversos intereses de los ciudadanos que ya no tienen un soberano que los gobierne, buscando resolver la imposibilidad del unanimismo con la imposición de la voluntad mayoritaria sobre la minoritaria. Le da a la lucha de clases la connotación virtuosa del conflicto estelar que en la resolución violente no teniendo posibilidad de conciliar genere una sociedad mejor, justa y sin conflictos relevantes. lo que el soberano establecía, lo que el establecía eso se hacia El poder descomunal el estado es absoluto, la forma de un poder de estado eclesiástico El derecho de la insurrección, la rebelión de las personas los cuales no estaban de acuerdo con el absolutismo Aquí hablamos ya de el concepto mayoritario en donde esa decisión se tendrá en cuenta y la minoría no, aquí es en donde ya los ciudadanos no tienen quien los gobierne y así buscan resolver los conflictos Establece que en la lucha de clases sociales se refleja el conflicto MORO, CAMPANELA, SANTO TOMAS SIGMUND FREUD Se les afirma que no miren el conflicto como un mal sino como una potencialidad de creación de factores para el mejoramiento social LIBRO “Malestar de la cultura”: afirma que los conflictos son el precio inevitable que por el progreso debe pagar la especie humana” “El hombre primitivo, después de haber descubierto que estaba literalmente en sus manos mejorar su destino en la tierra por medio del trabajo, ya no pudo considerar con indiferencia el echo del que el prójimo trabajara con él o contra él. Aún antes de su prehistoria antropoidea, había adoptado el hábito de construir familias, de modo que los miembros de esta probablemente fueran sus primeros auxiliares o competidores” “Vivimos dentro de una red de relaciones sociales, la mayor parte de las cuales parecen predecibles de una manera caso mecánica y suaves en su fundamento” Miran el conflicto como un mal que tiene la sociedad por naturaleza Traje a colación la biblia, cuando Dios le dijo a adán que debía trabajar con el sudor de su frente ya comenzó a ver que en sus manos estaba mejorar, entonces comenzaron a existir los conflictos, debía trabajar para mantener a su esposa y hoy en día hay situaciones en donde no aceptamos que una persona trabajé en contra de nosotros. Como en dos empresas las cuales compiten por tener mejores ingresos. El mundo ha sido testigo de muchas huelgas desde que los trabajadores empezaron a tomar conciencia de su situación y a exigir mejoras en sus condiciones laborales. También usando la violencia, se busca la eliminación del otro intencionalmente, existe un homicidio, pero nadie conoce al asesino, por ende motivo Laura se entera quien fue el protagonista y este al saber de su descubrimiento busca COSER “Una lucha por los valores, por los vienes escasos (como por los recursos), la potencia y el estatus, lucha en la que el objetivo de los antagonistas es el neutralizar, perjudicar, o eliminar al contrario” WISTON CURCHILL Al verlos derrotados deje de odiarlos, al ver a los alemanes después del fin de la guerra El conflicto es el tábano del pensamiento. Estimula nuestra perfección y nuestra memoria, fomenta la investigación, sacude DEWEY eliminarla para no ser descubierto. Declaración rusa de los derechos del pueblo del trabajador y explotado cuando termino la primera guerra mundial (4 enero 1918) luego la revolución francesa donde las personas comenzaron a cansarse de que no se respetaran todos sus derechos y empezaron a ir en contra del parlamento. Ahora en la pandemia se dio la reforma constitucional y frente a esto el paro nacional, aquí se generaron varias clases de conflictos, ejemplo, los recursos comenzaron abastecerse existían negocios en donde eran vecinos y por algún motivo había una discrepancia entre ellos, cuando los distribuidores hacían su pedido buscaban afectar o perjudicar al otro comerciante dejándolo sin este De acuerdo a esto el conflicto tiene elementos positivos y genera en el individuo la necesidad para remediarlos, nuestra pasividad de ovejas, incitándonos a observar y crear ENTELMAN FREUD Concepto de región antagónica inexplorada; “lo que se hace es definir el género conflicto, con base en la definición valida para una especie de conflicto determinado, es la relación social campo de todos los conflictos planteada por MAX WEBER, el conflicto se parte de la controversia de las partes “El comportamiento recíproco de dos o más individuos que orientan comprenden y resuelven sus conductas teniendo en cuenta las de otros, con lo que dan sentido a sus actos” "el conflicto consiste en un enfrentamiento o choque intencional entre dos seres o grupos de la negociación pacifica o violenta Por ejemplo en el mundo empresarial, el conflicto ha llevado a mejorar los estándares de trabajo, lo mejor para los empleados buscando beneficios para ellos, este pensador estadounidense también hace caer en cuenta que como fue anteriormente las guerras, toda la perdida de esas vidas hacen caer en cuenta que lo mejor es evolucionar de una manera aceptable y justa. Conflicto familiar, gremial, clase social, internacional Ejem: La relación social Es como un espejo como él lo dice comportamiento reciproco, hoy en día se genera una relación entre amigos y en un futuro existe un problema lo que conlleva a Juan iniciar una acción en contra mía, yo voy a responder ante ese comportamiento de la misma manera y defenderé mis intereses, es entonces que se generara un conflicto También usando la violencia, se busca la eliminación del otro intencionalmente, existe FILLEY FISAS misma especie que manifiestan los unos hacía los otros una intención hostil, generalmente acerca de un derecho, y que, para mantener, afirmar o restablecerlo, tratan de romper la resistencia del otro, usando eventualmente la violencia, la que podría llevar al aniquilamiento físico del otro" "Entre nuestras diversas relaciones sociales hay algunas que implican diferencias, ya sean reales o percibidas, entre dos o más facciones. Cuando los intereses de las facciones se excluyen mutuamente -esto es, cuando el logro de un objetivo de una facción es a costa del objetivo de la otra facción o cuando las facciones tienen valores diferentes- entonces, el tipo de interacción social que resulta entre las facciones es propicio a crear un conflicto." Considera que es un proceso interactivo, en cual se da en un momento determinado, es decir este autor plantea que el conflicto es aquel el cual busca una construcción social, lo define como una creación humana( puede haber un homicidio, pero nadie conoce al asesino, por ende, motivo Laura se entera quien fue el protagonista y este al saber de su descubrimiento busca eliminarla para no ser descubierto. La custodia de un menor de edad, una pareja se divorcia por una infidelidad y estos pelean por la custodia del mejor, o la madre coloca una demanda de alimentos para el padre, pero este no tiene como pagar la cantidad que esta pide entonces los intereses de las partes son diferentes, entonces se genera un conflicto. El cambio realizado por el empleador en la lista de turnos sin discutirlo con los empleados, las modificaciones del gobierno en el salario mínimo sin consultar las perspectivas de los empleadores, cuando los trabajadores hacen BOUTHOUL ENTELMAN JOSE NOE RIOS conflictos sin violencia pero nunca violencia sin conflicto), es decir la violencia sería un acto de fuerza y frente a esto se generara un conflicto, pero puede existir un conflicto de bienes entre las partes en el cual no puede existir violencia, aunque no en todos los casos. Pues ser positivo o negativo según el caso y como finalice. GUERRA Una forma de transición acelerada puede ser la reducción por medio de la violencia de uno de los actores por parte del otro con la pretensión de terminar el conflicto. CONCIENCIA DEL CONFLICTO Ambos actores creen que la relación es de conflicto. Ambos actores creen que la relación no es de conflicto. Uno de los actores cree que la relación es de conflicto y el otro no NEGOCIACION "Es la acción mediante la cual dos o más personas tratan de resolver un' asunto. Resolver, por su parte, es encontrar la solución al asunto que se está huelga sin consultar al empleador porque consideran que el trabajo es muy peligroso o inseguro, entonces aquí se genera un conflicto determinado. Cuando existe un conflicto entre potencias y la forma de eliminarlo es utilizando la violencia y el ganador será victorioso sin importar cuantas vidas se pierdan. Se crea un conflicto, en el trabajo por parte del empleador y empleado y ambos creen que es un conflicto, o solo el empleado cree que el trato que le están dando no es el correcto y solo él cree que existe conflicto JUAN Y PEDRO tienen un pendiente, Juan le debe 5 millones a pedro, pero no quien llegar a complicarse entonces deciden llegar a una negociación y juan le establece que a cambio negociando. El asunto es la materia que se trata en la negociación." de los 5 millones le dará una moto que cuesta el mismo monto, estos aceptan y negocian. 2.- Apropiarse de una teoría del conflicto planteada en esta guía de lectura, explicarla y dar un ejemplo en nuestro contexto. FISAR: Considera que es un proceso interactivo, en cual se da en un momento determinado, es decir este autor plantea que el conflicto es aquel el cual busca una construcción social, lo define como una creación humana( puede haber conflictos sin violencia pero nunca violencia sin conflicto), es decir la violencia sería un acto de fuerza y frente a esto se generara un conflicto, pero puede existir un conflicto de bienes entre las partes en el cual no puede existir violencia, aunque no en todos los casos. Pues ser positivo o negativo según el caso y como finalice. Es decir, el conflicto se da en determinada situación para así ver las alternativas que existen para solucionarlo y ayudar en una construcción social en Colombia. EJEMPLO: La reforma tributaria del 2020 que sería radicada por el congreso, al dar a conocer los conceptos como el aumento del IVA en un 19%, aumento de impuestos, y el presidente de la republica afirmo que esta transformación social sostenible es urgente, ahora se establecía que la clase media, a partir del 2023los que tienen ingresos de más de 2,300,000 tendrán que pagar impuestos cuando los que tienen ingresos de 4,700.000 son quienes lo pagan ciudadanos no estuvieron de acuerdo con esto, ya que se establecía que el gobierno buscaría abastecer a los Colombianos, no conformes con esto se generaron desacuerdos, los ciudadanos, estudiantes llevaron a tomar medidas y luego el paro nacional en donde existieron actos violentos, los estudiantes luchaban por sus derechos y el de toda Colombia ya que pacíficamente el gobierno no cedió, hace dos semanas aproximadamente con 35 art y buscara recaudar aproximadamente 15 billones de pesos ¿Qué buscaba este? 3.- Conteste según corresponda: Defina qué es conflicto R/ Una realidad familiar y social a la cual nos enfrentamos cada día, relación social con funciones positivas para la humanidad siempre que quien busca la solución no impliquen eliminar a su contraparte, es decir el conflicto es un fenómeno propio e inevitable el cual se encuentra en las relaciones humanas, Hoy en día en Colombia se busca que los litigantes vean el conflicto como una potencialidad de mejorar la realidad social, comunitario, y familiar. Las nuevas tendencias del modernismo sobre la definición de conflicto R/ la nueva teoría que se pretende poner en consideración de los lectores. Sin embargo, después de presentar su radical definición el autor moderándola señala (lo que debe considerarse un avance) que la definición que da debe leerse en el contexto conceptual que acepta que en todo sistema social, existe una distribución de poder, de riqueza y de posiciones de status por lo que nunca hay una completa concordancia entre lo que cada actor social quiere y lo que obtiene realmente en la repartición social. Señala el autor que "el conflicto sobreviene cuando diversos grupos e individuos frustrados se esfuerzan por aumentar su parte de gratificación. "8 Este reconocimiento de la existencia de una distribución de bienes y privilegios organizada socialmente implica la posibilidad de intervenir la organización social para buscar, sin eliminar al contrario, las gratificaciones esperadas. Es decir lograda la satisfacción desaparecen la pulsión por eliminar al oponente. "Al verlos derrotados dejé de odiarlos", señaló en su biografía Wiston Curchill al referirse a los alemanes después del fin de la guerra. Cómo se clasifican los conflictos, explicarlos R/ - VIOLENTOS Y NO VIOLENTOS penal, conciliar - COMPETITIVOS Y PERTURBADORES - VERTICALES Y HORIZONTALES igualdad violencia justicia restaurativa, Causa y efecto FILLEY Desigualdad de condiciones o VIOLENTOS: Los actos con uso de fuerza o amenazas o potencia, abierta u oculta, los cuales buscan deteriorar a su opositor ir en contra del individuo el cual no consiente una situación libremente ocasionando un daño moral, físico o psicológico. Ejemplo; entre estados o al interior de las naciones, como lo es la guerra, conflicto entre grupos pequeños o grandes. Busca solucionar un conflicto, pero puede generar más heridas que el subyacente que las ocasiono. NO VIOLENTOS: Mediante la construcción de un consenso se busca la terminación del conflicto entre las partes, este o no el conciliador, la mayor parte de conflictos son los no utilizados por la violencia, cuando las partes no logran satisfacer sus intereses lo hacen por medio de un conciliador para encontrar solución. CON LA CONCILIACION SE RENUNCIA A LA VIOLENCIA. COMPETITIVOS: La realización de los intereses de uno o mas actores, este tipo de conflictos puede regularse a través de procedimientos preestablecidos por las partes. PERTURBADORES: Cada una de las partes tiene una finalidad irracional, buscando la eliminación de la otra parte, se busca generar como su nombre lo dice una perturbación para el otro y no satisfacer la necesidad de intereses. La solución; se descubre que detrás de este hay un conflicto competitivo y termina resolviéndose así con un acuerdo razonable, y el perturbador como un acercamiento que restaure el respeto entre las partes. VERTICALES: Entre desiguales, se habla de una subordinación social, económica, familiar, legal, contractual (entre Empleador sin problemas económicos y extrabajador desempleado) (Pareja uno dependiente del otro) (El hijo dependiente menor de edad en conflictos con sus padres) el tercero neutral busca que esta desigualdad se suprima al mayor grado. HORIZONTALES: Entre iguales, casos en donde el arbitramiento suele ser mas eficaz ya que las dos partes se encuentran en igualdad de condiciones y será más fácil llegar a resolver el conflicto y aunado a esto se genera una jurisprudencia arbitral que suelen ser tenidas en cuenta para futuras relaciones para los pares. En la conciliación tiene desventaja ya que, por no ser proferida por juez, arbitro no trasciende como jurisprudencia Qué variables existen en los componentes de la negociación según HERB COHENA R. 1) PODER: la otra parte siempre parece tener más poder y autoridad de lo que Ud. cree tener. Sin embargo, todo poder está basado en la percepción, ó sea la manera en que miramos las cosas. Si Ud. piensa que lo tiene... entonces realmente lo tiene. Si U. piensa que no lo tiene... entonces no lo tiene en absoluto. Si Ud. piensa que puede ó que no puede... siempre tiene razón. 2) TIEMPO: la otra parte no parece conocer el tipo de presiones estructurales, las limitaciones de tiempo y los plazos restrictivos a los que Ud. está sometido. ¿ El problema es el tiempo... ó es Ud. ? 3) INFORMACIÓN: la otra parte parece saber más sobre Ud. y sus necesidades, de lo que Ud. sabe sobre ellos y sus necesidades. Tan importante es saber qué se sabe... como saber qué no se sabe. R. Analicemos ahora las diferentes variantes de poder: 1.- El poder de competir Siempre que Ud. pueda crear competencia por algo que Ud. posee (dinero en el caso del comprador), eso que Ud. tiene... aumenta de valor. Resulta obvio que, cuanta más gente (vendedores) quieran su dinero, más valor tiene su dinero. 2.- El poder de los paradigmas. La gente se aferra sin darse cuenta a los paradigmas. Se puede cuestionar y desafiar los paradigmas. Aumente su nivel de aspiraciones. Use el poder de los paradigmas cuando le resulte ventajoso y cuestiónelos si al hacerlo le presupone a Ud. una ventaja. 3.- El poder de arriesgarse Cuando se negocia, se debe estar dispuesto a arriesgarse. Correr riesgos implica una mezcla de coraje y sentido común, pero los riesgos deben ser moderados e incrementales. Arriesgarse de manera inteligente implica un conocimiento de 'los pro y los contras', más una predisposición filosófica a encogerse de hombros y absorber una pérdida, la cual no debería ser nunca de consecuencias desastrosas. Si no corre riesgos calculados, la otra parte siempre lo manipulará. Cuando se siente que hay que tener algo, siempre se paga el máximo. Ud. se pone en una situación de dependencia de la otra parte al no querer ni pensar en correr el riesgo, de perder lo que Ud. quiere tener. Cuando hay mucho en juego, siempre considere la posibilidad de compartir el riesgo. Sea racional y no impulsivo. Jamás corra un riesgo por orgullo, ó parar salvar el EGO, ó por el deseo de terminar de una vez por todas con el asunto. 4.- El poder del compromiso Consiga siempre el compromiso de los demás en cualquier proyecto que Ud. acometa. Permítales que tomen parte en la planificación y toma de decisiones para que sea tanto de ellos como de Ud. Involúcrelos y comprométalos. La participación impulsa el compromiso y aumenta el espíritu de grupo. La cohesión hombro a hombro y compromiso de un grupo transmite reales vibraciones de poder a la otra parte. 5.- El poder de los expertos Siempre que le sea posible, tenga realmente la pericia que los demás suponen que Ud. tiene. Prepárese con tiempo suficiente, lea informes, pregunte, consulte, averigüe, infórmese, aprenda. Si la negociación es lo bastante importante para Ud., debe valer el tiempo que le dedique para afinar la puntería. Estudie bien los temas antes de discutirlos y, en caso contrario, no fuerce la suerte. Cuando Ud. se enfrenta al “experto” del otro lado de la mesa, no se deje amilanar. Debe tener en mente que si no lo necesitaran a Ud. ó a lo que Ud. tiene que ofrecer, de seguro no estará sentado Ud. allí con ellos. Pida su tiempo para verificar lo que le dicen y consiga Ud. a un experto... y hágalo rápido. 6.- El poder del conocimiento de las “necesidades reales” En toda negociación, hay dos cosas que siempre se negocian (a veces se regatean) ¸ El asunto y demandas específicas que se proclaman abiertamente. ¸ Las necesidades reales de la otra parte y que muy rara vez se verbalizan. Tan importante es saber qué se sabe... como saber qué no se sabe. Esencialmente, aquello que la gente dice que quiere y que son sus demandas expuestas como posición, puede que no sean lo que realmente satisface sus verdaderas necesidades. Por debajo de esa posición explicitada están los intereses de la otra parte y que son sus motivaciones. Es posible además que la otra parte tenga motivaciones aún más profundas que los intereses y que son sus necesidades reales personales subyacentes. Negociación - Ing. Carlos A. Conti – Dic 2007 7 Sólo si Ud. pregunta con inteligencia podrá sacarlas a la luz. Utilice las preguntas como herramientas para conocer las necesidades reales de la otra parte. Escuche y observe atentamente y sacará información. Al hábito de escucha debe sumarse el de observación, tanto de la comunicación verbal como la no verbal, la expresión indirecta de los sentimientos por medio del lenguaje del cuerpo y su postura: la detención y reactivación de la respiración, la ocupación de territorio, la sincronía de los gestos, la apertura y cierre del cuerpo, brazos cruzados o sueltos, movimiento de las manos con o sin elemento en la mano... etc. Si Ud. logra interpretar lo que escucha y observa, puede establecer una conjetura razonable acerca de cuáles son las necesidades del otro, entonces puede predecir con certeza lo que sucederá en cualquier relación con esa persona Para relacionarse con éxito con cualquier individuo de cualquier organización, lo único que tiene que hacer es determinar sus necesidades y luego debe satisfacerlas. 7.- El poder de la inversión Si Ud. tiene que negociar algo difícil -- algo concreto que se pueda enunciar numéricamente como un precio, costo, tasa de interés ó salario -- trátelo al final de la negociación, después que la otra parte ha hecho un fuerte gasto de energía y una inversión sustancial de tiempo. Nadie se aleja despectivamente después de haber hecho su inversión. Si dicho asunto aparece al principio de la negociación, no lo ignore, hable al respecto... pero pospóngalo. Vuelva al punto una vez que la otra parte ha hecho una considerable inversión de tiempo con Ud., y logrará una flexibilidad en la otra parte que no aparecía al principio. 8.- El poder del premio y el castigo Su percepción “real ó imaginada” de que la otra parte puede ayudarle ó bien hacer algo que le afecte negativamente, aún cuando no pueda ó no lo vaya a hacer, le proporciona a la otra parte el poder en la relación. Negociación - Ing. Carlos A. Conti – Dic 2007 8 ¸ Nadie negociará con Ud. de ninguna manera a menos que esté convencido que Ud. puede ó podría ayudarle, ó que puede ó podría perjudicarle. ¸ En una relación de rivalidad, si Ud. piensa que yo puedo ó podría ayudarle ó perjudicarle, yo jamás debería neutralizar su percepción de mi poder a menos que consiga algo a cambio, como una concesión de su parte, ó que Ud. tome una nueva posición que realmente me beneficie a mí ó a nuestra relación. No elimine opciones ni reduzca esa percepción de poder sobre el otro bando... hasta haber recibido lo que quería. 9.- El poder de la identificación Obtendrá un máximo de su capacidad negociadora si logra que los demás se identifiquen con Ud. No se trata simplemente de factores de calidad, conveniencia, precio ó costo. Lo que echa la balanza a uno u otro lado es el grado de identificación que Ud. tiene con la gente que trata. Si Ud. se comporta como una persona profesional y razonable, Ud. puede hacerse con la cooperación, la lealtad y el respeto de la gente que trata con Ud. No haga alardes de su rango ni exagere su autoridad. En su lugar, trate de demostrar comprensión y empatía. Trate a cada uno, a un nivel humano, con la esperanza de que Ud. le puede ayudar a resolver su problema. Enfóquese en las necesidades, esperanzas, sueños y aspiraciones de la otra persona. El poder de la identificación existe en todas las relaciones interpersonales, laborales e incluso las transacciones comerciales. Cuando abundan los datos y los hechos ó el tema es complejo, a todos nos influencian aquellos con quienes podemos identificarnos. Con mucha frecuencia, la identificación (ya sea a favor ó en contra) tiene un papel de suma importancia en las negociaciones y en las tomas de decisión. 10.- El poder de la ética y la moral La mayoría de los nacidos y educados en Occidente llevamos en nosotros similares normas éticas y morales. Nuestros conceptos de justicia tienden a ser muy parecidos. Por esa razón, si le presenta a la gente un argumento moral, ó de indefensión, es posible que funcione. ¿Funciona esta estrategia con gente que tiene un diferente sistema de valores culturales?... No! ¿Funciona con gente de educación completamente distinta a la nuestra?...No ! Ud. debe tratar con la gente basándose en el marco de referencias que esa gente tiene... y no con el suyo. Negociación - Ing. Carlos A. Conti – Dic 2007 9 11.- El poder del precedente Un aspecto del poder del precedente está basado en que las costumbres y prácticas del pasado son consideradas como ‘vacas sagradas’. La palabra “cambio” es como un insulto. Este aspecto nace de la presión por mantener el ‘statu quo’ haciendo las cosas de la misma manera que antes... porque siempre se hizo así. No actúe como si su experiencia limitada representara verdades universales, ni se encierre en viejas maneras de hacer las cosas. Oblíguese a distanciarse de su propia experiencia examinando sus suposiciones. El otro aspecto del poder del precedente es que se puede usar como una excusa para el cambio, los sindicalistas usan continuamente el poder del precedente en sus negociaciones sobre salarios. Si la gente en el sitio A hace algo y la gente en el sitio B se entera, lo ocurrido en A afecta el comportamiento de la gente del lugar B. La información vuela. De modo que si Ud. quiere controlar una situación y no quiere que lo que pasa en A influya en B, y por lo tanto desea evitar ser eclipsado por el poder del precedente, prepárese a demostrar a la gente de B el porqué sus condiciones difieren lo suficiente de las de A, para no ser usado como precedente lo ocurrido. 12.- El poder de la capacidad de persuasión Influencia es la capacidad de reestructurar la percepción que tiene el oponente sobre la situación. Si Ud. quiere convencerme de que crea en algo, haga algo ó compre algo, debe apoyarse en estos tres factores: 1) Tengo que comprender lo que Ud. dice. Es imprescindible que Ud. exprese sus razones dentro del marco cultural e idioma que yo manejo, con analogías relacionadas con mis experiencias y estilo personal. A fin de lograrlo... Ud. debe entrar en “mi mundo”. 2) Su evidencia debe ser tan abrumadora que yo no pueda discutirla. 3) Tengo que creer que Ud. satisfará mis necesidades y deseos existentes. De estos tres factores, este último es el más importante. Porque aún cuando Ud. me presente pruebas abrumadoras, y que yo las entienda por recibirlas en “mi idioma”, en caso de que la conclusión me deprima; seguiré sin convencerme del todo. Si Ud. quiere convencer a la gente, muéstrele la relevancia y valor inmediato de lo que está diciendo, en términos de satisfacer sus necesidades y deseos. Negociación - Ing. Carlos A. Conti – Dic 2007 10 13.- El poder de la actitud ¿ Cuál es la peor persona para la que Ud. puede negociar?... Ud. mismo!... Ud. lo hace mucho mejor negociando para otro. ¿Porqué? Porque Ud. se toma demasiado en serio a sí mismo en cualquier interacción en la que está implicado. Ud. está poniendo en juego sus emociones personales y el gran problema es seguramente la emoción. Esta característica de preocuparse demasiado cuando se está involucrado emocionalmente es común a todo el mundo. Es esa emoción la que hace decir a muchos: “tengo éxito en mi vida profesional... pero soy un desastre en mi vida afectiva Qué Alternativas existen frente a los conflictos R. En principio se debe reconocer la diferencia entre terminación y resolución de conflictos, ya que puede acaecer ésta sin que se dé aquella. La terminación como tal de un conflicto es más contundente que su resolución, cuando algo termina ya no puede volver a darse, simplemente dejó de existir. La resolución es, por el contrario, el encuentro de una solución que baja las tensiones del conflicto hasta el punto de eliminar los elementos traumáticos del mismo y hacerlo imperceptible, aunque la relación potencialmente conflictiva persista Qué definición que plantea FISAS, sobre conflicto R. Considera que es un proceso interactivo, en cual se da en un momento determinado, es decir este autor plantea que el conflicto es aquel el cual busca una construcción social, lo define como una creación humana( puede haber conflictos sin violencia pero nunca violencia sin conflicto), es decir la violencia seria un acto de fuerza y frente a esto se generara un conflicto, pero puede existir un conflicto de bienes entre las partes en el cual no puede existir violencia, aunque no en todos los casos. Pues ser positivo o negativo según el caso y como finalice. Cuáles son las características del Conflicto R. - PLURALIDAD DE ACTORES O PARTES: arbitro y conciliador estudiar desde lo juridico, si esta determinado un litisconsorcio necesario en la conciliacion y una parte falta entonces seria ilegal o puede haber suspensión de la audiencia y notificación al ausente para convocarlo - NECESIDAD DE INTERACCION: no puede haber conflicto sin interacción entre las partes, el conciliador y arbitro deben ahondar en el asunto, debe conocer que intereses va a defender - CONSTRUCCION SOCIAL: FISAS, no es un elemento natural sino de creación humana por lo que la función del conciliador parte de una construcción social, si, el conflicto puede tener violencia física. - INCOMPATIBILIDAD DE INTERESES: que existan unos intereses en donde cada parte busca defenderlos - IMPLICACION DE UN ESFUERZO INTELECTUAL: el individuo debe afrontarlo de algún modo no importa si la actuación de quien genera el conflicto sea pacifica o violenta - PERMANENTE: una utopía irrealizable llegara una sociedad sin conflictos. Diferencia entre los Conflictos Verticales y horizontales R. VERTICALES: Entre desiguales, se habla de una subordinación social, económica, familiar, legal, contractual (entre Empleador sin problemas económicos y extrabajador desempleado) (Pareja uno dependiente del otro) (El hijo dependiente menor de edad en conflictos con sus padres) el tercero neutral busca que esta desigualdad se suprima al mayor grado. HORIZONTALES: Entre iguales, casos en donde el arbitramiento suele ser más eficaz ya que las dos partes se encuentran en igualdad de condiciones y será más fácil llegar a resolver el conflicto y aunado a esto se genera una jurisprudencia arbitral que suelen ser tenidas en cuenta para futuras relaciones para los pares. En la conciliación tiene desventaja ya que, por no ser proferida por juez, arbitro no trasciende como jurisprudencia Qué es el riesgo del Magnetismo Conflictual R. ETELMAN: Fuerza de atracción ejercida por el centro de cada campo del conflicto con un núcleo bordeando los límites del sistema social del conflicto. Es decir, este será una disputa la cual se genera entre dos partes, pero ese conflicto puede traer a terceros al proceso es decir vecinos amigos o familia. Es entonces en donde el conciliador no solo resolverá el conflicto entre los involucrados, sino que también a quienes por concierne del caso fueron afectados siendo así afectados por el magnetismo conflictual. (la intervención de un tercero en un conflicto donde el puede terminar involucrado) Enuncie como se clasifican los conflictos R. - VIOLENTOS Y NO VIOLENTOS - COMPETITIVOS Y PERTURBADORES - VERTICALES Y HORIZONTALES Cuáles son los elementos del Conflicto y sus factores Confluyentes, explicar. R. - PARTES DEL CONFLICTO: Dentro del conflicto se presentarán varias partes y tanto en la conciliación como en el arbitramento es importante las partes que estarán en el proceso ya sean dos o grupos, ya que existen varias clases de conflictos, como entre familias, entre particulares y estado, entre sociedades, dentro del ámbito de trabajo etc, es entonces que se deberá conocer el representante de cada uno ya sea en conciliación en derecho o con árbitros desde el punto de vista jurídico. Dentro de estas encontramos las; * PARTES INDIVIDUALES. Prima el conflicto sobre el interés de los intereses década una de las partes, ejemplo la familia interna, existen situaciones en donde un solo individuo puede entrar en un conflicto colectivo como usuario de servicios públicos busca la rebaja de tarifa; caso contrario, actor colectivo representa un interés individual, el colectivo remplaza al titular del derecho en su protección. Caso donde el trabajador es representado por el sindicato en un conflicto individual. * PARTES COLECTIVAS. Campo conflictual, en donde un grupo de personas comparten un interés en común (Grupo de personas sobre el cobro de un impuesto sumando estas fuerzas para protestar, debe existir una unidad de pluralidad, donde los miembros están obligados a interactuar) excepto, cuando un miembro del colectivo por participación democrática hace parte de las minorías, las minorías no se imponen en las decisiones colectivas. El concepto de la justicia restaurativa, como principio del derecho penal vigente, los mecanismos de conciliación sobre delitos querellables y la incidencia de la reciente ley de "las pequeñas causas" con clara repercusión en la conciliación de daños ocasionados con las conductas delictivas está desarrollado con profundad conceptual en la guía especializada en derecho penal que forma arte de esta obra y a ella debe remitirse quien quiera profundizar en el tema. de conclusión de este acápite se recomienda diferenciar los conflictos de acuerdo a la cantidad de intereses en conflicto y su naturaleza, y no necesariamente, conforme a la cantidad de personas directamente involucradas. - CONCIENCIA DEL CONFLICTO: Los conflictos deberán resolverse por conciliación o por árbitros, de no ser así existirá una norma aplicable por analogía donde se contendrá la situación conflictiva, las personas que piensen que el derecho va actuar siempre a su favor y no en contra de sus intereses esta equivocado - INTERESES U OBJETIVOS DEL CONFLICTO * MAS DOS INTERESES: No en todos los conflictos solo se verán los intereses de dos partes, pueden existir más, como lo es en los accidentes de tránsito, intereses de un peatón lesionado el de los conductores de dos o mas vehículos involucrados, el dueño del auto que tenia contratado a un conductor, aquí pueden darse acuerdos parciales o absolutos e incompatibilidades absolutas o relativas, el conciliador o arbitro tendrán competencia para resolver la controversia ya que han visto casos similares buscando así defender los intereses de todos los actores. * OBJETIVOS CONCRETOS: Aquellos en los que el interés de los actores cae sobre un objeto en concreto, algo tangible en donde cada parte contribuye en el proceso, de manera objetiva. La custodia de un menor * OBJETIVOS SIMBOLICOS: Lo que se esconde dentro de el objetico en concreto como lo simbólico que significa, como la custodia de un menor, donde la motivación sea obtener el triunfo del contendor y ver que la otra parte sufre la perdida. conflictos familiares - TERCEROS EN CONFLICTO, un factor que puede influir en el conflicto, aunque en los conflictos es necesario los actores o personas con objetivos incompatibles e interacción entre las mismas. * TERCERO BENEFICIARIO DEL CONFLICTO: actor tercero no involucrado directamente al conflicto, pero gracias a esta discordia le puede generar beneficios; una empresa productora de zapatos la cual está obteniendo beneficios comerciales porque una empresa oponente se enfrenta en una huelga de sus trabajadores aumentando su participación en el mercado. Es entonces como el tercero busca que el conflicto continúe para que este se beneficie pues es su objetivo. El conciliador para detectar esto alerta a las partes para llegar a la solución y puede ser un acuerdo exitoso. * TERCERO PROTECTOR: interviene directamente en el conflicto, apoyando a uno de los actores voluntariamente, este si busca resolver la disputa eso lo diferencia del beneficiario, el conciliador debe ser prudente para reconocerlo y permitirte entrar a la negociación * TERCERO SUPERIOR A LAS PARTES: padres de familia, superiores jerárquicos o guía espiritual aceptado por los involucrados. El conciliador puede asumir el papel siempre que las partes le den la confianza y reconozcan su imparcialidad. * TERCEROS QUE INTERVIENEN A LA RESOLUCION: hay de dos tipos; los que imponen la resolución del conflicto (JUECES Y ARBITROS) por ley o designación de las partes para que decidan en el conflicto y los intervinientes facilitadores para que las partes negocien la solución (CONCILIADORES Y MEDIADORES) El conciliador puede proponer formulas de arreglo el mediador no. * MAGNETISMO CONFLICTUAL: ETELMAN: Fuerza de atracción ejercida por el centro de cada campo del conflicto con un núcleo bordeando los límites del sistema social del conflicto. Es decir, este será una disputa la cual se genera entre dos partes, pero ese conflicto puede traer a terceros al proceso es decir vecinos amigos o familia. Es entonces en donde el conciliador no solo resolverá el conflicto entre los involucrados, sino que también a quienes por concierne del caso fueron afectados siendo así afectados por el magnetismo conflictual. A qué hace referencia los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos y pluralismo jurídico R. Son la necesidad de producir soluciones coherentes en el sistema jurídico del que forman parte, es decir estos no son una justicia alternativa o creación de otro derecho sino la realización del derecho formal el cual en situaciones toma soluciones en espacios alternativos las cuales generaran una transformación social en el ámbito del derecho ¿Son una connotación que al término alternativo se le da cuando se aborda el tema de pluralismo jurídico que considera lo alternativo como extraño a la justicia formal? R/ No, aunque los jueces del poder ejecutivo y legislativo. Para PALACl0 Existen cinco factores que explican el fenómeno de pluralismo jurídico, que se presentan para diferenciado de los mecanismos alternativos de solución de conflictos definidos en la ley, que se pueden presentar de la siguiente manera: 1. Los procesos de Globalización, según los cuales, los cambios actuales se producen simultáneamente en el contexto mundial y en el local. Circunstancia que cuestiona la jurisdicción territorial del Estado Nacional, en ciertos sectores y para ciertos temas. 2. La Crisis de la Justicia Oficial y del Estado de Derecho Liberal. 3. La dificultad para construir la autonomía entre lo jurídico y lo político. En situaciones de escasa legitimidad se subordina el Derecho a la estrategia política para negociar el conflicto relevante de la sociedad en un momento dado. 4. Los intentos de movilizar el derecho por ciertos agentes y colocarlo a su favor. Una serie de agentes que buscan dinamizar el derecho y poner a su favor los posibles cambios que de ello se deriven .. 5. La crisis y el surgimiento de nuevos modelos jurídicos y un eventual cambio de paradigmas sobre el Derecho. La nueva propuesta, considera que existe un derecho complejo, compuesto por diversos sistemas jurídicos que interactúan entre sí, en determinado territorio. Que son las técnicas de negociación R. Árbitros y conciliadores, siendo un método para la resolución y terminación del conflicto Arbitro, apostar en buscar una solución a la cual las partes pudieron llegar esto sin salirse del marco legal y en conciliación las partes negocian frente a un tercero, defendiendo los intereses de las partes y dando solución al conflicto. Clausula compromisoria: en los árbitros colocaron un proceso de negociación donde un tercero dará solución al conflicto, siendo este alguien en quien confían. Cuáles son los aspectos básicos de negociación R. - INTERESES: lo que motiva a las partes es defender sus intereses, la conciliación con prácticas de oficio puede relevar estos intereses -OPCIONES: Distintas alternativas de solucionar el conflicto que las partes proponen, en la conciliación es fácil reconocerlas en el arbitro no tanto ya que las partes no pretenden derrumbar su argumentación, pero el árbitro puede encontrarlas. - COMPROMISOS: Acuerdo donde las partes pueden llegar, dar finalidad del conflicto generalidad de unos nuevos -ALTERNATIVAS DE SOLUCION: Acciones que las partes pueden desplegar de modo individual en caso de que la negociación no produzca positividad, es importante que las partes lleguen a un acuerdo en caso de que la negociación falle. -RELACIONES: las relaciones de las partes del conflicto, familias, trabajo, relaciones personales o comerciales y no únicamente son entre dos personas, como se dijo anteriormente pueden existir las intervinientes en el asunto -CRITERIOS DE LEGITIMIDAD: Aquí es importante saber lo que es justo, traer a colación la imparcialidad para así defender los intereses de las partes, e aquí el problema de legitimidad en donde cada parte puede establecer lo que es justo para uno, pero el otro no este de acuerdo y esto generara el conflicto -COMUNICACIÓN: Sin ella seria insatisfactorio llegar a una finalidad del conflicto Cuáles son los elementos de la negociación R. -LAS PARTES: Personas naturales o jurídicas, todo proceso y bueno en el caso de la negociación siempre existirán partes ya sean dos o más la cual serán protagonistas del conflicto -CONFLICTOS DE INTERESES. Existirá incompatibilidad absoluta o relativa para cada parte en donde cada una defenderá sus intereses, ya que si ellos van por un mismo camino no se generaría el proceso de negociación. -INTERES COMUN DE LLEGAR A UN ACUERDO: Las partes tienen la intención de finalizar el conflicto es decir solucionarlo y puede ser por la vía de la negociación Cuáles son las características de la negociación - - - - COMUNICACIÓN: intercambio de ideas y la negociación se basa en esta “hablemos, para llegar a un acuerdo” esta se da entre las partes para lograr el objetivo CONOCIMIENTO DE LA SITUACION: El conocimiento de la negociación debe ser mutuo, de no ser así no habría negociación y se hablaría de adhesión ya que una parte tiene mas el control del caso INTERES DE PERSUACION: se debe persuadir a la otra parte, en ejercicio propias el abogado conciliador puede analizar, informar para que las partes hagan algo. Ejemplo (Juan me persuadió para realizar la negociación sobre mi empresa) INCOMPATIBILIDAD DE INTERESES: ya la dijimos anteriormente esta debe existir de lo contrario si no hay una tampoco será necesaria la conciliación Cuál es el proceso de negociación R. -Preparación -Conocimiento de la oferta que se presenta - Presentar la Carta de Intenciones o la Oferta no Vinculante. Ejecución de la debida diligencia. Presentar la Oferta Vinculante o Acuerdo Definitivo. Cerrar el acuerdo Muchas Gracias, confió en su responsabilidad y compromiso. TALLER DE AUTOEVALUACION A continuación, se formulan cinco preguntas que deben ser respondidas por el lector, y posteriormente verificar si la respuesta es correcta, según el contenido de la unidad. l. ¿Por qué razón se sostiene que la erradicación de los conflictos en la sociedad es una utopía? R. los conflictos son una parte de la naturaleza del ser humano y de la sociedad, es así como la lectura establece que gracias al conflicto la sociedad ha avanzado, es entonces que se habla de una utopía inalcanzable ya que sin conflicto no puede haber sociedad. 2. ¿Qué evento histórico motivó un nuevo enfoque al estudio de los conflictos? R. POR PARTE DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA, bomba atómica los 6 y 9 días de agosto en el año 1945 sobre las ciudades japonesas de Hiroshima y Nagasaki para finalmente ganar la guerra en un bajo costo, en vidas para el vencedor y dignidad para el vencido, frente a esto surgió la necesidad de profundizar en un estudio teórico del conflicto como una disciplina autónoma. La famosa crisis de los misiles soviéticos en cuba, ante los daños las dos partes dejaron la solución definitiva del conflicto para luego y mientras administrarlo. La posibilidad de la destrucción mutua de los actores de la guerra fría armados con armas nucleares impuso el estudio del conflicto humano como un espacio de reconocimiento autónomo para beneficiar el majeño del conflicto. El conflicto visto como un fenómeno propio e inevitable de la interacción humana el cual no desaparecerá mientras la sociedad sobreviva, debemos llevarlo ante un progreso dialectico con la formación de soluciones y generadores de convivencia pacífica. 3. ¿Se puede afirmar que cuando una persona tiene conciencia de la existencia de un conflicto con respecto a otra, es debido a que reconoce que hay condiciones de igualdad entre ambos? R. Existiría una igualdad en la manera en que cada uno busca defender sus intereses, los dos buscan un beneficio y es por esa situación que se va a generar el conflicto eso depende de la situación que se presente. 4. ¿Teóricamente, cómo se explica que un tercero que interviene en un conflicto, tome partido por la posición de una de las partes protagonistas del conflicto? R. El conciliador en derecho es un abogado, formado en resolución de conflictos, el cual por mandato expreso de la constitución norma de normas administra justicia de manera transitoria y por otro lado encontramos a los árbitros los cuales con elegidos por consentimiento de las partes y este tendrá la competencia de conocer el caso, estos terceros son expertos en resolución de conflictos y en el material jurídico los cuales como ya lo dije tienen competencias para ver las intenciones de las partes y dar una solución y como dice el texto lograr una potencialidad de mejorar la sociedad.
