Subido por Lilia Huizar

TAREAS Curso Saber Vender en Tiempos Dificiles 9 hrsNormal

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Ejercicios,
Formatos
Lecturas
y Tareas
SABER
VENDER
en tiempos
difíciles
Proceso + Técnica + Practica
Instructor: Alejandro Candela Romo
Ferrocarril del Valle #60 – 403
Col. Tizapán San Ángel, 01090
Ciudad de México, México
55 5550 5894
55 5668 5610
HELP FIRST S.A. de C.V.
Desarrollo Humano y Organizacional
www.facebook.com/helpfirst/
C O N TA C T O
Para mayor información, ventas y reservaciones:
Ferrocarril del Valle # 60 – 403
55 5550 5894
Col. Tizapán San Ángel, 01090
55 5668 5610
Delegación Álvaro Obregón
55 4159 3826
Ciudad de México, México
www.helpfirst.com.mx
Alejandro Candela 55 3988 5120
a.candela@helpfirst.com.mx
Luis Candela 55 1197 9323
luis.candela@helpfirst.com.mx
Oficina Cel y Whats 55 8034 9700
contacto@helpfirst.com.mx
EJECUTIVOS DE ATENCIÓN A CLIENTES
GERENTE DE EMPRESAS
GERENTE CURSOS ABIERTOS
GERENTE COMERCIAL AGUASCALIENTES
Marco Sánchez: 55 3197 2275
Cristian Castañeda: 55 3381 6327
Janette Rodríguez Villa 55 3222 1315
marco.sanchez@helpfirst.com.mx
cristian.castaneda@helpfirst.com.mx
janette.rodriguezvilla@helpfirst.com.mx
Diana Vargas: 55 1834 4303
diana.vargas@helpfirst.com.mx
Laura Chávez : 55 3147 2026
laura.chavez@helpfirst.com.mx
Ayudamos a las organizaciones y a las personas a mejorar
sus resultados a través de programas de capacitación.
Generamos un cambio de cultura hacia la productividad y la eficiencia,
manejando la resistencia al cambio y mejorado la comunicación.
Saber
vender en
tiempos
difíciles
…y por
teléfono
Fundamentos para
vender y hacer
nuevos clientes"
Ejercicios
Individual # 1
Diagnóstico Habilidades de Ventas
#
¿Cómo consideras que es
tu Habilidad para…...…?
1
Obtener clientes recomendados
2
Hablar por Teléfono y obtener una cita
3
Hacer nuevos clientes
4
Romper el Hielo y caerle bien al cliente
5
Ganarte rápido la confianza del cliente
6
Descubrir las necesidades del cliente
7
Presentar el Producto y/o Servicio
8
Persuadir y Convencer a cliente
9
Manejar los No y las Objeciones
10
Insistir y Cerrar las Ventas
5
Muy
Malo
6
7
8
Malo Regular Bueno
9
10
Muy Exce- Orden
bueno lente
Notas y Observaciones
Individual
#2
#
1
2
3
¿Qué quiero cambiar o mejorar que impide vender
más y mejor? (Actitudes, Habilidades y Conocimientos)
Qué quiero …
Cómo me afecta…
Ante los Cambios y las Dificultades
¿Qué postura quieres o te conviene adoptar?
1. Preocuparte ____
Ocuparse
____
2. Esperar
Prepararse
____
Causa
____
Prevenir
____
Actuar
____
Aprovechar
____
3. Efecto
____
____
4. Lamentar
____
5. Hablar
____
6. Dejarlo al
____
tiempo
Individual
#3
el tiempo
Ejercicio
Ejercicio
La Tuya
Correcta
Incorrecto
Individual 4
PARA OBTENER REFERIDOS: Diseña una pregunta corta ,
directa, decidido y seguro para obtener referidos a tus clientes
1. ¿Podrías recomendarme entre tus contactos a quienes tengan una
necesidad parecida?
2. ¿No seria mucha molestia si sabes de alguien a quienes les pueda ayudar
con nuestro servicio (o producto)?
3. ¿Estas contento con el servicio (o producto)? (pregunta inicial):
Si / Gracias / Por favor…
Dame dos o tres contactos (amigos, colegas, compañeros, conocidos) para
para ofrecerles mi servicio (o producto)
4. ¿Te ha gustado el servicio (o producto)? (pregunta inicial):
Si / Gracias / Por favor…
Recomiéndame dos o tres colegas (amigos, compañeros, conocidos,
contactos) para para ofrecerles mi servicio (o producto)
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Ejercicio
Individual 5
Conclusiones
Vendedor de
Enciclopedias
1. ¿Qué hace mal?
2. ¿Porqué no vende?
3. ¿Porqué acaba comprando?
1. ¿Qué significa Vender es Ayudar?
2. Porque la venta es un proceso
3. ¿Qué cosa nueva aprendieron o descubrieron?
Ejercicio
Individual 6
Ejercicio
Individual 7
Ejercicio para Verificar el Aprendizaje
Responde si es Falso (F) o Verdadero (V) las siguientes afirmaciones;
1. La mejor manera de hacerse de nuevos clientes es
mediante un directorio de clientes
2. Para obtener referidos debes diseñar y hacer una
pregunta corta , directa, decidido y seguro al cliente
3. El paso más importante de los pasos de la venta es
el cierre, lograr la venta
4. El principal factor de éxito en ventas, es tener una
“ambición por una mejor vida”
5. Haciendo mas llamadas y contactos es posible
tener mas ventas
1. ¿Porqué es importante el tener un
acercamiento estructurado?
2. ¿Qué cosa nueva aprendieron o descubrieron?
Ejercicio
Individual 8
Ejercicio 9
Beneficio de Alto Impacto
Ejemplos reales como base para elaborar el propio
Casa
Profesionista
Empresa
…más
seguro?
Vender Más
Ser más
Competitivo
…más
céntrico?
Comprar
Mejor
Contrarrestar a la
Competencia
…ahorrar
gasolina?
Reducir
Gastos
Tener un Negocio
más Moderno
…no pagar
renta?
Ganar
Más
Generar más
tráfico de Clientes
…una buena Ser más
inversión? Eficiente
Tener un Negocio
más atractivo
¿Te gustaría…
Tu n e g o c i o
T E G U S TA R I A …
Ejercicio 10
El
Vendedor
Responder con su compañero las dos siguientes preguntas…
¿Por qué no
1 Vendió al
principio?
¿Por qué logró
2 finalmente
Vender?
Ejercicio 12: Identifica si la Pregunta es…
Abierta o Cerrada
___
___
___
___
___
___
___
___
___
___
1. ¿Te fallan con el servicio?
2. ¿A quién estas direccionando tus compras y por qué?
3. ¿Qué cosas te molestan de tu proveedor actual?
4. ¿Estas satisfecho con el servicio post venta?
5. ¿Cómo describirías el servicio que te dan y su calidad?
6. ¿Platícame que tan importante es el crédito y por qué?
7. ¿Qué tan importante es el precio?
8. ¿Es bueno el servicio telefónico?
9. ¿Qué cosas podrían ser mejores?
10. ¿Te gustaría conocer otras opciones?
Ejercicio 11
Diagnóstico para Descubrir Necesidades NDOPs PARA LLENAR
Escribe las preguntas para hacer al cliente para obtener información (cerrada) y preguntas
de (NDOPs abiertas) abra la puerta a detectar y encontrar ruinas, insatisfacción, etc.
#
1
2
3
4
5
6
Pregunta Cerrada
(conocer al cliente)
Motivación, Razón de
Compra o Insatisfacción
CLIENTE / PRODUCTO:
Pregunta Abierta para encontrar las
NDOP. Inicia con Platícame…
1. ¿Por qué es importante el
Diagnóstico?
2. ¿Qué cosa nueva aprendieron o se
dieron cuenta?
Ejercicio
Individual 13
Ejercicio 14
¿Por qué compran nuestros Clientes?
Por el Beneficio que pueden obtener y disfrutar, apoyado en las
Ventajas que ofreces, gracias a las Características con que cuentas
#
1
2
3
Características
Ventajas
Beneficios (que gana u
(de que esta …)
(mejor en...)
obtiene, porque le conviene)
1. ¿Por qué las personas compran
por beneficios?
2. ¿Qué te sorprendió de este
tema?
Ejercicio
Individual 15
Ejercicio 16:
¿Cómo se debe hacer una Presentación?
Con tu pareja analicen las preguntas y acuerden respuestas sencillas
¿Porqué una
#
presentación debe…
1 Ser clara y sencilla
2 Lógica y Concreta
Adaptarse al tipo de
3
cliente
4 Atractiva
Respuestas
Ejercicio
Individual 17
No Vende ni
con Descuento
1.
2.
3.
4.
¿Qué fue lo que hizo mal?
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
1. ¿Por qué la presentación debe
tener una estructura ordenada?
2. ¿Qué te sorprendió de este tema?
Ejercicio
Individual 18
Ejercicio 19a Parejas # 6a “Manejo de Objeción: Técnica SSDO”
Hazlo con compañero:
uno hace de 1 a 4 y el otro de 5 a 8
P a s o
¿Que le debes decir
exactamente?
1 Agradece:
Gracias
Gracias / por comentarlo
/ tu sinceridad
2 ¿Pregúntale
el porqué?
¿Porqué….?
/ ¿A qué te refieres?
3 Siente: Ponte
de su lado
Entiendo tu / punto
/ preocupación
4 Sintieron usa
testimonio. Que
le paso a otros
Fíjate que a otros clientes
/ les paso igual
/ les preocupo lo mismo
5 Descubrieron
dile beneficio
obtenido por
otros
probaron / se animaron
/ compararon
ahora están felices
/ agradecidos / ganando
6 Invita a que
él obtenga su
beneficio
Tu también podrías estar
feliz / agradecido
/ ganando
7 Alguna Otra
Pregunta
Alguna otra pregunta o
preocupación
8 Haz pregunta
de cierre
Entonces comenzamos
con X o con Y
#
1. ESTÁ CARO
Tiempo para Ejercicio: 10 Minutos
2. NO CONOZCO 3. YA TENGO
TU EMPRESA
PROVEEDOR…
4. LO TENGO QUE
CONSULTAR
Ejercicio 19b Parejas # 6b “Manejo de Objeción: Técnica SSDO”
Hazlo con compañero:
uno hace de 1 a 4 y el otro de 5 a 8
P a s o
¿Que le debes decir
exactamente?
1 Agradece:
Gracias
Gracias / por comentarlo
/ tu sinceridad
2 ¿Pregúntale
el porqué?
¿Porqué….?
/ ¿A qué te refieres?
3 Siente: Ponte
de su lado
Entiendo tu / punto
/ preocupación
4 Sintieron usa
testimonio. Que
le paso a otros
Fíjate que a otros clientes
/ les paso igual
/ les preocupo lo mismo
5 Descubrieron
dile beneficio
obtenido por
otros
probaron / se animaron
/ compararon
ahora están felices
/ agradecidos / ganando
6 Invita a que
él obtenga su
beneficio
Tu también podrías estar
feliz / agradecido
/ ganando
7 Alguna Otra
Pregunta
Alguna otra pregunta o
preocupación
8 Haz pregunta
de cierre
Entonces comenzamos
con X o con Y
#
5. NO HAY
PRESUPUESTO
Tiempo para Ejercicio: 10 Minutos
6. NECESITO
CRÉDITO
7. NO LO
NECESITO
8. YO TE LLAMO
Ejercicio 20
Parejas # 7
Métodos para Cerrar Ventas”
Producto
Con los cinco métodos de cierre aprendidos, diseña las preguntas a
efectuar para cerrar con dos diferentes productos o servicios.
CLIENTE / PRODUCTO:
Darle a elegir entre
dos alternativas
con respuestas en
forma positiva
Ofrecerle un
complemento o una
promoción
Al terminar
presentación hazle
directamente la
pregunta de cierre
Posible cambio de
Precio. Limitado a
Existencias. Sólo esta
semana.
Da por hecho la venta.
Empezar a tomar datos
de facturación, RFC,
envío, etc.
ALTERNATIVO
PROMOCIONAL
PREGUNTA
MIEDO
ORDEN EN BLANCO
1
2
Ejercicios de Ventas
Saber
vender en
tiempos
difíciles
…y por
teléfono
Fundamentos para
vender y hacer
nuevos clientes"
Parejas
Pareja # 1
Acercamiento cuando le Hablas al Cliente
# Paso
Recomendaciones
Usa Usted / Tu *
Nombre y apellido
Voz fuerte y clara
Presentación
Diseña y practica
como presentarte
para crear una
llamada en un
ambiente agradable
y de confianza
Abre la boca
Se cordial y sonríe
Suena sincero
Escucha con gran
interés y anota las
cosas importantes
Rompe Hielo
Habla seguro
Prospecto (nuevo)
1ª. Llamada
2ª. Llamada
Prepara
Notas, PC, pluma, papel, etc. Listo con la información y guion
1
Saluda
Buenos días el Sr.(a)_____
2
Valora
Mucho gusto en conocerle
3
Preséntate Soy : (tu nombre y apellido)
4
Ubícalo
5
Agradece Gracias por tomar la llamada
6
Explica
El motivo de mi llamada es
7
Verifica
Tiene 5 minutos para hablar
8
Genera
platica
9
Empresa
De (empresa), (giro)
Aborda 1er. tema (clima, trafico, como va su día)
Aborda 2do. tema (¿como se entero?, otro)
Somos una empresa… (corto 15 segundos)
Beneficio impacto ¿Le gustaría … (lo que busca o desea)
Frases Hablar Claro, Fuerte y con Intención
Ejercicio Parejas # 2
Hacerlo en parejas cada uno un bloque y se torna continuamente por 10 minutos al terminar levantar la mano
1.
2.
A 3.
4.
5.
Lo barato cuesta caro
¡No se pierde nada con probar!
No es posible en tan poco tiempo
¡Sin problemas podemos hacerlo!
¿Platíqueme que le urge y necesita?
6. ¡Voy a revisarlo mínimo dos veces!
7. ¿Qué problemas tiene la cotización?
B 8. La mejor garantía, es nuestra marca
9. ¿Cuánto vale para usted la calidad?
10. Yo no tengo inconveniente ¿y usted?
16. Podríamos reducir el tiempo de entrega
17. ¿Quiere barato o una solución definitiva?
D 18. No somos el más grande pero si el mejor
19. ¿Qué más necesito saber para ayudarte?
20. Estoy a sus órdenes para cualquier duda
E
11. No lo tengo, pero le ofrezco este otro
12. Estamos caros, pero nunca fallamos
C 13. Reconozco y agradezco su sinceridad
F
14. Nuestra calidad no tiene comparación
15. Si lo prometemos, obvio lo cumplimos
RECOMENDACIONES
10 Minutos:
El participante con el
# menor le marca a su
compañero
1.
2.
3.
4.
5.
6.
21. ¡Sin problema podemos a cualquier hora!
22. Tiene la razón y buscaremos una solución
23. Estamos en el negocio hace muchos años
24. No sabía que tiene esa opinión de nosotros
25. Podemos acelerar los trámites si me ayuda
26. No puedo autorizarlo, pero puedo consultar
27. ¿Quien es la persona que realmente decide?
28. Solo podemos ayudarle si nos tiene confianza
29. Su empresa es muy importante para nosotros
30. Mi trabajo es ayudarle y en verdad quiero hacerlo
Al teléfono el tono es más importante que las palabras
El sonido y la vivacidad revelan mucho, o incluso más que las palabras
Debes modular la voz, habla con claridad y volumen
Debes sonar interesado, decidido, seguro, experto
Ponle suficiente energía a la voz
Sonríe al hablar, aunque no nos ven, pueden sentir que irradias energía positiva
Ejercicio 11
Parejas # 3
Diagnóstico para Descubrir Necesidades NDOPs PRACTICAR
Escribe las preguntas para hacer al cliente para obtener información (cerrada) y preguntas
de (NDOPs abiertas) abra la puerta a detectar y encontrar ruinas, insatisfacción, etc.
#
1
2
3
4
5
6
Pregunta Cerrada
(conocer al cliente)
Motivación, Razón de
Compra o Insatisfacción
CLIENTE / PRODUCTO:
Pregunta Abierta para encontrar las
NDOP. Inicia con Platícame…
Ejercicio Parejas # 4
Acción
1
Agradece
Escribe tu “Modelo de Presentación”
Dile lo siguiente…
CLIENTE / PRODUCTO:
Escucha o Enfatiza
(nombre del cliente ________ ) Muchas gracias por la información que me confiaste ...
Sumariza y
2
Verifica
Entonces tus necesidades o
preocupaciones son…
3
Prioridad
Donde lo mas importante es …
Espera respuesta y agradece
4
Visualiza
Imagínate como …
Imagen teniendo el producto
Estoy consciente que …
Has punto débil una ventaja
5 Punto débil
1.
3.
2.
4.
Por eso te voy mostrar/compartir
Describe tu
propuesta o
6 solución
recomendada
Habla del producto, servicio, idea o solución. Propuesta, cantidades, precios, plazos, condiciones, conveniencia, etc….
Argumentos Con todo esto obtienes _______
7
Beneficios (ganas, te beneficias o logras) …
8
Haz Cierre
alternativo
Explica en que consiste la propuesta
Finalmente ¿que prefieres?
(presenta dos opciones positivas)
1º. Segundo Argumento
2º. Tercer Argumento
Prefieres A o B
Desarrolla palabra a palabra que dirás en tu Presentación de Ventas
3º. Primer Argumento
Bla o bla
Ejercicios de Ventas
Ejercicio Parejas # 5
Ejercicios de Objeciones
En
GRUPO
Conviértela en
pregunta
1 Está caro
¿Por qué piensas
que esta caro?
Es más caro seguir sin
una solución de fondo
Pero lo barato no te ha
dado lo que necesitas
No conozco
¿A que te refieres
con eso?
Cierto; así como tu no
conocías la solución
Ni yo conocía el enorme
problema que enfrentan
Ya tengo
¿Platícame quien
¿Y estas seguro que
tienes al mejor?
Cierto, pero no tienes
cambios o mejoras
2 tu empresa
3 proveedor… es tu proveedor?
Lo tengo que ¿Porqué? ¿Con
quien?
4 consultar
Razón
Convincente
Recordar
Ruina
Lo tienes que informar, Si pero lo que tienes que
convencido ya estas
hacer es implementar
No hay
¿Cómo es eso?
Cierto; aunque ahora
si hay una solución
Ni tampoco avances
Necesito
¿Porqué necesitas
crédito?
¿Que te urge más el
producto o el crédito?
Necesitan primero
recobrar la crecimiento
7 necesito
No lo
¿Porqué piensas
eso?
¿Y no necesitas
mantenerte al día?
Si no te apuras, seguro
que no será necesario
8 Yo te llamo
¿Porqué no lo
vemos de una vez?
Postergarlo no hace
que se solucione
Dejar pasar el tiempo y
no actuar los tiene así
5 presupuesto ¿Cuándo tienes?
6 crédito
SSD Beneficio
Obtenido
Parejas # 6 “Manejo de Objeción: La técnica del bumerán”
Hazlo con compañero:
En GRUPO
uno hace de 1 a 5 y el otro de 6 a 10
Precisamente porque …
Tiempo para Ejercicio: 6 Minutos
Convierte objeción en ventaja o beneficio
1
Está caro
.. está caro
… te conviene porque te va durar el doble
2
No conozco
tu empresa
… no nos conoces
… podrías obtener más beneficios con nosotros
3
No eres líder … no somos lideres
4
5
6
7
8
9
Ya tengo
… ya tienes proveedor…
proveedor…
Lo tengo que
… lo tienes que consultar
consultar
No hay
presupuesto
Necesito
crédito
No lo
necesito
No tengo
dinero
10 Yo te llamo
… podemos dar un servicio mas personalizado
… podrías comprobar y comparar si es el mejor
… te podría acompañarte y ayudarte a que lo autoricen
… no hay presupuesto
… con nosotros pues ahorrar o comprar menos
… necesitas crédito
… has tres pedidos para que vaya tramitando tu crédito
… crees que no lo necesitas
… estas perdiendo la oportunidad de ahorrar y ganar más
… no tienes dinero
… podrías pagarlo a tres meses sin interese con tarjeta
… luego se te pase llamar
… podrías perder la oportunidad de tener una solución
Ejercicio 19a Parejas # 6a “Manejo de Objeción: Técnica SSDO”
Hazlo con compañero:
uno hace de 1 a 4 y el otro de 5 a 8
P a s o
¿Que le debes decir
exactamente?
1 Agradece:
Gracias
Gracias / por comentarlo
/ tu sinceridad
2 ¿Pregúntale
el porqué?
¿Porqué….?
/ ¿A qué te refieres?
3 Siente: Ponte
de su lado
Entiendo tu / punto
/ preocupación
4 Sintieron usa
testimonio. Que
le paso a otros
Fíjate que a otros clientes
/ les paso igual
/ les preocupo lo mismo
5 Descubrieron
dile beneficio
obtenido por
otros
probaron / se animaron
/ compararon
ahora están felices
/ agradecidos / ganando
6 Invita a que
él obtenga su
beneficio
Tu también podrías estar
feliz / agradecido
/ ganando
7 Alguna Otra
Pregunta
Alguna otra pregunta o
preocupación
8 Haz pregunta
de cierre
Entonces comenzamos
con X o con Y
#
1. ESTÁ CARO
Tiempo para Ejercicio: 10 Minutos
2. NO CONOZCO 3. YA TENGO
TU EMPRESA
PROVEEDOR…
4. LO TENGO QUE
CONSULTAR
Ejercicio 19b Parejas # 6b “Manejo de Objeción: Técnica SSDO”
Hazlo con compañero:
uno hace de 1 a 4 y el otro de 5 a 8
P a s o
¿Que le debes decir
exactamente?
1 Agradece:
Gracias
Gracias / por comentarlo
/ tu sinceridad
2 ¿Pregúntale
el porqué?
¿Porqué….?
/ ¿A qué te refieres?
3 Siente: Ponte
de su lado
Entiendo tu / punto
/ preocupación
4 Sintieron usa
testimonio. Que
le paso a otros
Fíjate que a otros clientes
/ les paso igual
/ les preocupo lo mismo
5 Descubrieron
dile beneficio
obtenido por
otros
probaron / se animaron
/ compararon
ahora están felices
/ agradecidos / ganando
6 Invita a que
él obtenga su
beneficio
Tu también podrías estar
feliz / agradecido
/ ganando
7 Alguna Otra
Pregunta
Alguna otra pregunta o
preocupación
8 Haz pregunta
de cierre
Entonces comenzamos
con X o con Y
#
5. NO HAY
PRESUPUESTO
Tiempo para Ejercicio: 10 Minutos
6. NECESITO
CRÉDITO
7. NO LO
NECESITO
8. YO TE LLAMO
Ejercicio 20
Parejas # 7
Métodos para Cerrar Ventas”
Producto
Con los cinco métodos de cierre aprendidos, diseña las preguntas a
efectuar para cerrar con dos diferentes productos o servicios.
CLIENTE / PRODUCTO:
Darle a elegir entre
dos alternativas
con respuestas en
forma positiva
Ofrecerle un
complemento o una
promoción
Al terminar
presentación hazle
directamente la
pregunta de cierre
Posible cambio de
Precio. Limitado a
Existencias. Sólo esta
semana.
Da por hecho la venta.
Empezar a tomar datos
de facturación, RFC,
envío, etc.
ALTERNATIVO
PROMOCIONAL
PREGUNTA
MIEDO
ORDEN EN BLANCO
1
2
Ejercicios de Ventas
Saber
vender en
tiempos
difíciles
…y por
teléfono
Fundamentos para
vender y hacer
nuevos clientes"
TAREAS
TAREA # 1 ¿Porqué Compra la Gente mi producto o servicio?
¿Que necesidad, deseo, objetivo o problema tienen los clientes?
Nombre del Producto o Servicio que ofreces
Razones de compra
¿Que NDOPs tiene tu
cliente potencial?
Necesidad
1N Falta o carencia
de algo
Deseo
2 D Lo que Aspirar
o anhela
Objetivo
3 O Lo que se quiere
lograr o alcanzar
Problema
4 P Dificultad, impedimento, contrariedad
1.
2.
3.
TAREA # 2a Listado de Clientes y contactos para Obtener Referidos
Nombre / Empresa
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Teléfonos
Fecha Objetivo
Status y/o Logro
Listado de Contactos y Referidos
TAREA # 2b
#
Nombre del Cliente
Datos
Empresa
1
Contacto
Teléfonos
Empresa
2
Contacto
Teléfonos
Empresa
3
Contacto
Teléfonos
Empresa
4
Contacto
Teléfonos
Empresa
5
Contacto
Teléfonos
Referido 1
Referido 2
Referido 3
Listado de Contactos y Referidos
TAREA # 2c
#
Nombre del Cliente
Datos
Empresa
6
Contacto
Teléfonos
Empresa
7
Contacto
Teléfonos
Empresa
8
Contacto
Teléfonos
Empresa
9
Contacto
Teléfonos
Empresa
1
0
Contacto
Teléfonos
Referido 1
Referido 2
Referido 3
Acercamiento cuando le Hablas al Cliente
TAREA # 3
# Paso
Recomendaciones
Usa Usted / Tu *
Nombre y apellido
Voz fuerte y clara
Presentación
Diseña y practica
como presentarte
para crear una
llamada en un
ambiente agradable
y de confianza
Abre la boca
Se cordial y sonríe
Suena sincero
Escucha con gran
interés y anota las
cosas importantes
Rompe Hielo
Habla seguro
Prospecto (nuevo)
1ª. Llamada
2ª. Llamada
Prepara
Notas, PC, pluma, papel, etc. Listo con la información y guion
1
Saluda
Buenos días el Sr.(a)_____
2
Valora
Mucho gusto en conocerle
3
Preséntate Soy : (tu nombre y apellido)
4
Ubícalo
5
Agradece Gracias por tomar la llamada
6
Explica
El motivo de mi llamada es
7
Verifica
Tiene 5 minutos para hablar
8
Genera
platica
9
Empresa
De (empresa), (giro)
Aborda 1er. tema (clima, trafico, como va su día)
Aborda 2do. tema (¿como se entero?, otro)
Somos una empresa… (corto 15 segundos)
Beneficio impacto ¿Le gustaría … (lo que busca o desea)
TAREA # 4
Preguntas Beneficio Alto Impacto PARA LLENAR
Redacta la pregunta que harás al cliente para obtener su interés, atención,
al estar cara a cara con él. Debe ser corta, directa, atrevida, etc ...
#
1
2
3
Cliente Nuevo
Cliente Habitual
TAREA # 5
Diagnóstico para Descubrir Necesidades NDOPs PARA LLENAR
Escribe las preguntas para hacer al cliente para obtener información (cerrada) y preguntas
de (NDOPs abiertas) abra la puerta a detectar y encontrar ruinas, insatisfacción, etc.
#
Pregunta Cerrada
(conocer al cliente)
Motivación, Razón de
Compra o Insatisfacción
CLIENTE / PRODUCTO:
Pregunta Abierta para encontrar las
NDOP. Inicia con Platícame…
¿Tiene un bar a lado?
Control de ruido
Platíqueme, ¿Dónde le gustaría
utilizar el material?
¿Es muy calurosa la
zona?
Ahorro de energía
Platíqueme, ¿Cuáles son los
problemas mas frecuentes que tiene?
3
¿Qué temperatura
maneja?
Seguridad
Platíqueme, ¿Qué riesgos conlleva la
alta temperatura que maneja?
4
¿Se coloca en exterior?
Control de temperatura
Platíqueme, ¿Por qué necesita la
instalación del aislante?
5
¿Para cuando lo
requiere?
Eficiencia en la industria
Platíqueme, ¿Qué le gustaría
mejorar de su proceso?
¿Cuál es su
presupuesto?
Ahorro de dinero
1
2
6
Platíqueme, ¿Cómo le gustaría
integrarlo en su industria?
TAREA # 6
¿Por qué compran nuestros Clientes?
Por el Beneficio que pueden obtener y disfrutar, apoyado en las
Ventajas que ofreces, gracias a las Características con que cuentas
#
Características
Ventajas
Beneficios (que gana u
(de que esta …)
(mejor en...)
obtiene, porque le conviene)
1
FIBRA DE LANA DE ROCA
PRODUCTO NATURAL
AMIGABLE CON EL MEDIO AMBIENTE
2
MEDIDAS MANEJABLES
NO UTILIZA DEMASIADO ESPACIO
AHORRO DE DINERO
3
TIENE RECUBRIMIENTO ESPECIAL MAYOR DURABILIDAD
DISMINUCION DE CALOR
4
INCOMBUSTIBLE
SEGURIDAD EN SU PROYECTO
REDUCE LA TEMPERATURA
5
DIFERENTES DENSIDADES
PARA UNA MEJOR RESISTENCIA
ACUSTICA O TERMICA
UTILIZA EL ESPACIO DESEADO
6
IMPERMEBALE
NO GENERA MOHO
AMIGABLE CON EL MEDIO AMBIENTE
7
FLEXIBILIDAD
FACIL MANEJO
AHORRO DE DINERO
8
DIFERENTES PRESENTACIONES
PARA CUBRIR SUS NECESIDADES
FACIL INSTALACION
TAREA # 7
Acción
1
2
Agradece
Sumariza y
Verifica
Escribe tu “Modelo de Presentación”
Dile lo siguiente…
CLIENTE / PRODUCTO:
Escucha o Enfatiza
Sr. Luis Arroyo Muchas gracias por la información que me confiaste ...
Entonces tus necesidades o
preocupaciones son…
1 Grandes radiaciones de
3.Seguridad de sus trabajadores
temperatura
2. Lo requiere en 3 días.
4. Reducir costos de producción
Donde lo mas importante es …
La seguridad de sus trabajadores
Espera respuesta y agradece
Imagínate como …
En el siguiente arranque de
producción, sus trabajadores se
sientan en un lugar seguro para
laborar
Imagen teniendo el producto
5 Punto débil
Estoy consciente que …
No tendríamos el material en 3 días,
si no en 7 días.
Has punto débil una ventaja
Describe tu
propuesta o
solución
recomen-dada
Por eso te voy a compartir
3
4
6
Prioridad
Visualiza
….La siguiente propuesta, debido al tiempo tan extenso de espera se lo
podemos hacer llegar a sus instalaciones sin algún costo extra, can la facilidad de pago del 50% anticipo y 50% contra
aviso de embarque.
Argumentos Con todo esto obtienes _______
7
Beneficios (ganas, te beneficias o logras) …
8
Haz Cierre
alternativo
Finalmente ¿que prefieres?
(presenta dos opciones positivas)
1º. Segundo Argumento
La llegada a sus
instalaciones sin costo
extra
2º. Tercer Argumento
Facilidad de pago
Prefieres A o B
Desarrolla palabra a palabra que dirás en tu Presentación de Ventas
3º. Primer Argumento
Obtiene la seguridad
para sus trabajadores
Realizar tu pago en deposito o
transferencia electrónica.
Ejercicios de Ventas
TAREA # 8
LISTA DE OBJECIONES de ___________
Los Pretextos, Argumentos u Objeciones que te dan los clientes
1
6
2
7
3
8
4
9
5
10
TAREA # 9
“Manejo de Objeción: Técnica SSDO”
Escribe el manejo para las 4 Objeciones más comunes o difíciles que te presentan los clientes
P a s o
¿Que le debes decir
exactamente?
1 Agradece:
Gracias
Gracias / por comentarlo
/ tu sinceridad
2 ¿Pregúntale
el porqué?
¿Porqué….?
/ ¿A qué te refieres?
3 Siente: Ponte
de su lado
Entiendo tu / punto
/ preocupación
4 Sintieron usa
testimonio. Que
le paso a otros
Fíjate que a otros clientes
/ les paso igual
/ les preocupo lo mismo
5 Descubrieron
dile beneficio
obtenido por
otros
probaron / se animaron
/ compararon
ahora están felices
/ agradecidos / ganando
6 Invita a que
él obtenga su
beneficio
Tu también podrías estar
feliz / agradecido
/ ganando
7 Alguna Otra
Pregunta
Alguna otra pregunta o
preocupación
8 Haz pregunta
de cierre
Entonces comenzamos
con X o con Y
#
1.
2.
3.
4.
TAREA # 10
“Aprende métodos para Cerrar Ventas”
CLIENTE /
PRODUCTO:
Producto
Con los cinco métodos de cierre aprendidos, diseña las preguntas a
efectuar para cerrar con tres diferentes productos o servicios.
1
2
3
Darle a elegir entre
dos alternativas
con respuestas en
forma positiva
Ofrecerle un
complemento o una
promoción
Al terminar
presentación hazle
directamente la
pregunta de cierre
Posible cambio de
Precio. Limitado a
Existencias. Sólo esta
semana.
Da por hecho la venta.
Empezar a tomar datos
de facturación, RFC,
envío, etc.
ALTERNATIVO
PROMOCIONAL
PREGUNTA
MIEDO
ORDEN EN BLANCO
Llega el día sábado tu
material.
Pasas a recoger
el material o te lo
hago llegar a tus
instalaciones
Si compras hoy el
material podemos
hacerlo llegar a tus
instalaciones sin
cargo extra
¿Cuántos tráilers
requieres?
Si no fincas el día de
hoy tu pedido, el
transporte será por tu
cuenta
Realizas el pago
en transferencia
o deposito
Si fincas tu pedido el
día de hoy puedo
manejarte un 10% de
descuento.
¿Sera en
parcialidades la
entrega?
Si no fincas tu pedido
el día de hoy, no podre
mantener el descuento
Proporcióname tus
datos para facturación
Contratas la
paquetería o lo
realizamos
nosotros
Si realizas la compra
el día de hoy puedo
empezar a solicitar tu
crédito
¿Cómo será el
pago?
Si no pagas el día de
hoy, la entrega se
retrasará
Tu pago es de
contado.
Saber
vender en
tiempos
difíciles
…y por
teléfono
Fundamentos para
vender y hacer
nuevos clientes"
Lecturas
Vendo Soluciones
Más que vender productos o servicios, vendo la solución a los problemas.
 Mi expectativa es que usted no venda productos o servicios. Mi intensión es
que se convierta en un solucionador de problemas. La gente no escoge un
producto por causa del producto mismo. Lo que la gente busca es resolver
un problema, prevenirlo, aprovechar una oportunidad, satisfacer un deseo,
no simplemente comprar algo.
 Y aunque, como muy probablemente usted bien lo sepa, aún cuando el
cliente busca un producto o un servicio específico, no siempre saben qué
es lo que en realidad necesita. Entonces es su turno para hacer buenas
preguntas.
 Escuche cuáles son los problemas percibidos del cliente y sus deseos, y
ponga todo el conocimiento con el que usted cuente a disposición de esa
persona para ayudarle en su situación.
Esta es la forma más poderosa de vender algo. Y esto lo hace a usted más
referenciable en la relación.
Lectura # 1
Objeciones Relacionadas con el Precio (Lectura grupal)
Miles de clientes han sido entrevistados
después de adquirir un producto o servicio,
durante la discusión de la venta plantearon
numerosas preguntas a cerca del precio y
los términos.
Pero después, cuando se les ha preguntado:
«¿Cuál fue la verdadera razón de que usted
decidiera comprar este producto o servicio,
en lugar de el otro similar de la
competencia?», rara vez mencionan el precio.
Hemos descubierto que los clientes no
desean pagar el precio mas bajo por un
producto o servicio a menos que sea idéntico
a otro mas costoso.
Lo que desean es un precio justo, un buen
precio, el mejor, uno razonable o competitivo,
pero no el mas bajo. ¿A que se debe esto?.
Se debe a que muchos clientes han
intentado ahorrar dinero comprando un
articulo de mas bajo precio, y han terminado
comprando algo que no valía mas que el
dinero que pagaron.
Cuando usted compra un producto o servicio
barato, termina decepcionado.
La mercancía se descompuso o no logró que
le dieran servicio.
Al mirar atrás, comprende que habría debido
concentrarse mas en la calidad que en el
precio.
«Sr Prospecto, este es un precio excelente.
Usted esta haciendo muy buen negocio. Si
considera todo lo que hemos incluido en el
paquete, va a estar muy satisfecho con su
compra ».
Lectura # 2
Saber
vender en
tiempos
difíciles
…y por
teléfono
Fundamentos para
vender y hacer
nuevos clientes"
Ejemplos
EJEMPLO Y EJERCICIO de lo que vendes
¿Porqué Compra la Gente mi producto o servicio?
¿Que necesidad, deseo, objetivo o problema tienen los clientes?
Razón de
Compra
¿Que NDOPs tiene tu cliente potencial?
Aditivo
Gasolina
Taller de
Ventas
Departamento
Necesidad
Le falta
potencia a
su auto
Le falta tener
técnicas de
ventas
Le falta espacio .
y tener
privacidad
Deseo
Tener auto
en buenas
condiciones
Mejorar su
Desea tener
habilidad para una casa
cerrar ventas propia
Objetivo
Hacer rendir
su gasolina
Vender más,
mejor y
fácilmente
Problema
Su auto le con- No existe un
sume mucha
proceso de
gasolina
ventas
1N Falta o carencia
de algo
2 D Lo que Aspirar
o anhela
3 O Lo que se quiere
lograr o alcanzar
4 P Dificultad, impedimento, contrariedad
Tu p r o d u c t o
o servicio:
.
Tener patrimonio .
y tranquilidad
familiar
Vive lejos del
trabajo y no ve
a familia
.
PLAN Y REPORTE DIARIO de los Objetivos,
Acciones, Metas y Resultados del Vendedor
N o mb re d e l Ve n d e d o r
Día y Fecha
¿Cuáles son los compromisos de acciones y metas diarias del vendedor? Formula 100 - 25 - 10 - 2
OBJETIVOS
# Actividad
A
Hacer LLAMADAS
TELEFÓNICAS
B
Enviar mensajes vía
WhatsApp -LinkedIn
1
Enviar 10 Email a
(clientes-prospectos)
2
Obtener
REFERIDOS
3
Acordar CITAS por
teléfono-presenciales
4
Tener-Asistir CITAS
teléfono-presenciales
R
Cerrar 2 VENTAS
(Recompra o Nuevos)
M E TA
(100)
Mensajes
(voz o texto)
Recados
(alguien +)
Respuesta o
Contacto (25)
Sin
Respuesta
Resultado
PLAN Y REPORTE DIARIO de los Objetivos,
Acciones, Metas y Resultados del Vendedor
N o mb re d e l Ve n d e d o r
Día y Fecha
¿Cuáles son los compromisos de acciones y metas diarias del vendedor? Formula 100 - 25 - 10 - 2
OBJETIVOS
# Actividad
A
Hacer LLAMADAS
TELEFÓNICAS
B
Enviar mensajes vía
WhatsApp -LinkedIn
1
Enviar 10 Email a
(clientes-prospectos)
2
Obtener
REFERIDOS
3
Acordar CITAS por
teléfono-presenciales
4
Tener-Asistir CITAS
teléfono-presenciales
R
Cerrar 2 VENTAS
(Recompra o Nuevos)
M E TA
(100)
80
20
10
2
6
4
2
Mensajes
Recados
(alguien +)
Respuesta o
Contacto (25)
Sin
Respuesta
IIIII IIIII IIIII IIIII
IIIII IIIII
IIIII IIIII IIIII IIIII lllll
IIIII IIIII IIIII
20
10
25
15
IIIII IIIII IIIII IIIII lllll
IIIII II
IIIII IIIII IIIII III
25
7
18
IIIII III
IIIII
III
8
5
3
(voz o texto)
II
2
IIIII II
7
III
4
III
3
Resultado
70
25
8
2
7
3
3
Ejemplo
Acercamiento cuando Recibes al Cliente
#
Paso
como presentarte
a
Prepara
Notas, Tarjeta, PC, pluma
Listo
para crear un
1
Saluda
Buenos días, bienvenido a
Míralo
ambiente agradable
2
Preséntate Mi nombre es / Lo atiende (di tu nombre y apellido)
Fuerte
llegando o estando
3
Pregunta ¿Con quien tengo el gusto?
Pausado
4
Agradece Encantado de conocerle Sr. ___________
Sonríe
5
Valora
Gracias por venir / recibirnos
Sincero
6
Sentarse
Gusta tomar asiento Sr. ___________
7
Medio
¿Cómo se entero de nosotros?
tarjeta presentación
8
# Visita
¿Es su primera visita?
párate y recíbelo
9
Verifica
¿Ya lo atendió alguien anteriormente?
Claro
10
Rompe
Hielo
Aborda primer tema con una frase
Aborda segundo tema con una frase
Muestra
interés
11
Empresa
Somos una empresa… (corto 15 segundos)
10 seg.
Check List
prepara herramientas
se cordial y sonríe
actúa seguro
mantén 80 cms.
Rompe hielo
bien vestido y puntual
Presentación
Diseña y practica
Ejemplo
Beneficio impacto ¿Le gustaría … (lo que busca o desea)
a) Deja al Cliente hablar y escucha con atención b) Tomar la iniciativa con temas ROMPE HIELO
b) Habla de temas sencillos y cotidianos
Énfasis
Escucha
Ejemplo
Acercamiento cuando le Hablas al Cliente
# Paso
Recomendaciones
Usa Usted / Tu *
Nombre y apellido
Voz fuerte y clara
Presentación
Diseña y practica
como presentarte
para crear una
llamada en un
ambiente agradable
y de confianza
Abre la boca
Se cordial y sonríe
Suena sincero
Escucha con gran
interés y anota las
cosas importantes
Rompe Hielo
Habla seguro
Prospecto (nuevo)
1ª. Llamada
2ª. Llamada
Prepara
Notas, PC, pluma, papel, etc. Listo con la información y guion
1
Saluda
Buenos días el Sr.(a)_____
2
Valora
Mucho gusto en conocerle
3
Preséntate Soy : (tu nombre y apellido)
4
Ubícalo
5
Agradece Gracias por tomar la llamada
6
Explica
El motivo de mi llamada es
7
Verifica
Tiene 5 minutos para hablar
8
Genera
platica
9
Empresa
De (empresa), (giro)
Aborda 1er. tema (clima, trafico, como va su día)
Aborda 2do. tema (¿como se entero?, otro)
Somos una empresa… (corto 15 segundos)
Beneficio impacto ¿Le gustaría … (lo que busca o desea)
Ejemplo
Acercamiento cuando Visitas al Cliente
Diseña y practica
#
como presentarte
a
Prepara
Notas, Tarjeta, PC, pluma
Estar listo
1
Saluda
Sr. ________; buenos días
Míralo y Sonríe
Sr. ___ B. D.
2
Valora
Mucho gusto en conocerte
Estrecha mano
Gusto en verle
3
Preséntate
Soy : (tu nombre y apellido) (si no te conoce)
4
Ubícalo
De (empresa), (giro)
(si no te conoce
5
Agradece
Gracias por recibirme
Suena sincero
¿Como está?
6
Sentarse
(Lo hace o pide permiso)
Seguro
Pide permiso
Aborda primer tema con una frase (oficina)
7
Genera
platica
8
Empresa
Somos una empresa…
para crear un
llegando o estando
bien vestido y puntual
Check List
prepara herramientas
Presentación
ambiente agradable
tarjeta presentación
Prospecto (nuevo)
Énfasis
actúa seguro
Rompe Hielo
párate y recíbelo
Paso
mantén 80 cms.
Beneficio impacto ¿Le gustaría … (lo que busca o desea)
se cordial y sonríe
Aborda segundo tema con una frase (clima)
Corto 15 seg.
Cliente
Muestra
interes
Gracias
Haces rutina
a) Deja al Cliente hablar y escucha con atención b) Tomar la iniciativa con temas ROMPE HIELO
b) Habla de temas sencillos y cotidianos
Ejercicio
EJEMPLO:
Departamento
Diagnóstico para Descubrir Necesidades NDOPs
Preguntas específicas para hacer al cliente para obtener información que
abra la puerta a detectar sus NDOPs y encontrar ruinas, insatisfacción, etc.
Motivación, Razón de
Compra o Insatisfacción
1
¿Con quien vive / Estado Civil?
Seguridad
¿Por qué busca departamento?
2
¿Para cuantas personas?
Patrimonio
¿Por qué busca cambiar?
3
¿Fecha de nacimiento?
Independiente
¿Qué características busca?
4
¿Habitación o Inversión?
Inversión
¿Por qué busca en esta zona?
5
¿Paga Renta? ¿Cuánto?
Matrimonio
¿Qué le gusto de nuestro conjunto?
6
¿Que nivel le interesa?
Necesidad (Ubicación)
¿Qué le preocupa del lugar donde hoy vive?
7
¿Para cuando la necesita?
Comodidad
¿Qué problemas tiene en el lugar donde hoy vive?
8
¿Busca cercanía / Zona Exclusiva?
Status
¿Qué le gustó de otros desarrollos?
9
¿Antigüedad laboral?
Ahorro
¿Qué no le gustó de otros desarrollos?
Privacidad
¿Por qué quiere ese nivel?
Servicios
¿Cómo piensa pagar el departamento?
12 ¿Cual es su presupuesto?
Tranquilidad
¿Qué es lo más importante para usted?
13 ¿Tiene ahorro o liquidez?
Espacio
¿Cuáles son sus principales problemas para comprar?
14 ¿Tiene crédito?
Autonomía
¿Qué le impide tomar la decisión y comprar?
Ord
Pregunta Cerrada (conocer
al cliente)
10 ¿Ingreso mensual?
11
¿Como me comprueba Ingresos?
Pregunta a abierta para encontrar las
NDOP. P l a t í c a m e …
Automóvil
Diagnóstico para Descubrir Necesidades NDOPs PARA LLENAR
Escribe las preguntas para hacer al cliente, para obtener información (cerrada) y preguntas
(NDOPs abiertas) que abran la puerta a detectar y encontrar ruinas, insatisfacción, etc.
#
Pregunta Cerrada
(conocer al cliente)
Motivación, Razón de Pregunta Abierta para encontrar
Compra o Insatisfacción las NDOP. Inicia con Platícame…
1
¿Es para usted el auto o para alguien más?
Seguridad
¿Que anda buscando?
2
¿Tiene auto?. ¿Qué auto?
Status
¿En que le puedo servir?
3
¿Qué año es? ¿Kilometraje?
Comodidad
¿Por qué anda buscando auto nuevo?
4
¿En que condiciones esta?
Inversión
¿Qué cosas son las que busca de un carro?
5
¿Circula todos los días?
Ahorrar tiempo
¿Qué es lo que más le preocupa que falle?
6
¿Es para ciudad solamente?
Circular diario
¿Qué no le gusta de otras marcas?
7
¿Recorre muchos kilómetros?
Agasajar a la familia
¿Qué le gusta de nosotros que vino a vernos?
8
¿Cual es su presupuesto?
¿Tiene algún crédito autorizado?
Hacer negocio
¿Qué le preocupa sobre el mantenimiento?
9
¿De Velocidades o Automático?
¿Seguros y elevadores eléctricos?
Evitar verificaciones
¿Qué es lo más importante que buscas y porque?
10
¿Quiere dos o cuatro puertas?
¿Auto o camioneta?
Deducir gastos e inversión
¿Alguna otra cosa que debiera yo saber?
EJEMPLO ¿Por qué compran un DEPARTAMENTO?
Por el Beneficio que pueden obtener y disfrutar, apoyado en las
Ventajas que ofreces, gracias a las Características con que cuentas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Características
Ventajas
Beneficios (que gana u
(de que esta …)
(mejor en...)
obtiene, porque le conviene)
Dos recámaras
Caseta vigilancia
Colonia Del Valle
Tres cuadras Peri
Aluminio y Mármol
Entre Revo. e Insur.
Living Room
Varias avenidas
Planta Alta recámaras
Un solo piso
En Batería
Minimalista
Más amplio
Acceso controlado
Mejor rumbo
Más cerca
Mejores acabados
Más céntrico
Área social
Mejor Ubicación
Dos pisos
Más práctico
Dos lugares
Mejor diseño
Confortable
Seguridad
Plusvalía
Ahorro tiempo
Ahorro Mantenimiento
Fácil para llegar
Práctico
Acceso más fácil
Privacidad
Comodidad
Estacionamiento Práctico
Elegante / Sobrio
Ejemplo Real como base
para elaborar el propio
#
Ejemplo:
“Aprende métodos para Cerrar Ventas”
Con los cinco métodos de cierre aprendidos, analiza las preguntas que
se efectúan para cerrar con tres diferentes productos o servicios.
Darle a elegir entre
dos alternativas
con respuestas en
forma positiva
Ofrecerle un
complemento o una
promoción
Al terminar
presentación hazle
directamente la
pregunta de cierre
Posible cambio de
Precio. Limitado a
Existencias. Sólo esta
semana.
Da por hecho la venta.
Empezar a tomar datos
de facturación, RFC,
envío, etc.
ALTERNATIVO
PROMOCIONAL
PREGUNTA
MIEDO
ORDEN EN BLANCO
¿Pagas con
1 tarjeta o en
efectivo?
Déjamelo y te lo
entrego lavado y
aspirado gratis
¿Entonces le
programo el
Combo 2?
Sólo esta semana le
Me permite su
puedo hacer válido
tarjeta de una vez
ese precio
Entonces;
2 ¿Combo 1 o
Combo 2?
Si te decides te
regalo inspección
general
¿Me lo deja de
una vez?
Si no me hace cita
la hora de entrega
es mas tardada.
Deme los datos de
facturación por favor
¿Me lo deja de
3 una vez o
mañana?
Con el aceite
sintético, gratis el
lavado y aspirado
¿Requiere
factura?
El mecánico puede
hoy, mañana ya
tiene citas
Tome asiento y
ahorita le hacemos
el cambio de aceite
Descargar